E-niaga B2B – Jenis dan Kesalahpahamannya

Apa itu e-niaga B2B? E-niaga B2B, atau perdagangan elektronik bisnis-ke-bisnis, mengklarifikasi transaksi pesanan web antar organisasi. Karena pesanan diproses secara bertanggung jawab, efektivitas pembelian ditingkatkan untuk pengecer, produsen, vendor, dan vendor B2B lainnya.

Bahkan survei tahun 2018 menemukan bahwa 48% organisasi saat ini menjalankan 50-74% pembelian perusahaan secara online. Selain itu, 23% organisasi melakukan 75% atau bahkan lebih dari pembelian ini di web.

Sekarang, mari kita jelajahi berbagai jenis model e-niaga B2B.

Jenis E-niaga B2B

E-niaga B2B hadir dalam berbagai bentuk. Berikut adalah sinopsis dari lima jenis umum.

B2B2C

E-niaga bisnis-ke-bisnis-ke-konsumen (B2B2C) memilih perantara antara organisasi B2B Anda dan B2C, sehingga perusahaan langsung menyentuh pembeli. Bahkan versi B2B2C dapat diklarifikasi dengan mempelajari bagaimana grosir atau produsen tidak setuju menggunakan model B2B dan B2C konvensional.

Dalam skenario tersebut, grosir atau produsen mengirimkan barang ke B2B, dan semua barang tersebut kemudian dijual ke konsumen terakhir. Bersama dengan e-niaga B2B2C, perubahan ini terjadi di web, sering kali melalui etalase virtual, situs web e-niaga, dan kadang-kadang, bahkan program.

Di sebagian besar model e-niaga B2B2C, pembeli mengetahui bahwa layanan dan produk akan datang dari bisnis yang berbeda dari tempat mereka membelinya. Misalnya, konsumen dapat membeli barang dalam program mitra usaha patungan. Namun demikian, item tersebut bermerek dan dikirim oleh produsen.

Grosir

Organisasi sering membeli barang dalam jumlah besar untuk mendapatkan diskon dan berbalik untuk memasarkannya dengan harga eceran. Produk-produk ini biasanya dibeli dalam jumlah besar langsung dari produsen. Itu grosir. Juga, ini adalah jenis B2B favorit. Grosir juga dapat diklarifikasi sebagai penjualan barang ke organisasi yang berbeda.

Model B2B grosir ditemukan di banyak bisnis, termasuk ritel, layanan makanan, struktur, dan kesehatan, dan banyak lainnya. Secara tradisional, perdagangan B2B grosir terjadi melalui telepon, melalui email, atau menggunakan formulir dikte spreadsheet. Dengan e-niaga grosir, transaksi diselesaikan dengan platform e-niaga B2B.

Platform ramah pengguna lebih mudah dan membuat pengalaman pembelian yang mulus.

Produsen

Pabrikan membuat produk jadi dalam skala besar bersama dengan tenaga kerja manual dan mesin. Pada versi B2B, barang akhir dijual ke pengecer atau produsen yang berbeda.

Sektor otomotif adalah contoh yang sangat baik dari pabrikan dalam stadion B2B. Pembuatnya menciptakan bagian-bagian kendaraan bermotor lainnya, seperti menjadi pompa bahan bakar bersama dengan mesin motor. Setelah itu, pembuat menjual suku cadang ke organisasi otomotif yang merakit seluruh mobil dari suku cadang dan menjualnya kepada pengguna. Pembeli B2B mencari pengalaman pembelian yang sangat mirip dengan B2C, dan pemberi pinjaman ini sedang mempertimbangkannya.

Distributor

Penyedia adalah individu yang bekerja sama dengan produsen dalam upaya untuk menarik visibilitas ke item yang mereka produksi, berniat untuk meningkatkan pendapatan. Dalam versi e-niaga, logistik penjualan ini terjadi secara online, sering kali selama platform e-niaga. Banyak produsen menggunakan vendor, dan membawa barang-barang digital menciptakan peluang pertumbuhan yang lebih besar.

Sebagai model B2B tambahan, vendor berusaha mempersingkat waktu tunggu di pasar untuk memberikan dan membuat pengalaman konsumen yang melampaui harapan pelanggan

Memindahkan Grosir dari Berfokus pada Pelanggan

Salah satu alasan mengapa pasar e-commerce B2B membesar adalah karena konsekuensi dari B2C yang beralih. Begitu potensi untuk menghasilkan transisi, ada kurva belajar kecil. Perdagangan B2B biasanya lebih besar daripada pembelian B2C, dan pendapatan B2B secara teratur mengandalkan koneksi jangka panjang dengan vendor.

Kesalahpahaman tentang E-niaga B2B

Ada berbagai kesalahpahaman seputar e-niaga B2B. Dalam kesalahpahaman teknologi rumit yang tersedia menjadi naif tentang teknik otomatisasi terbaik yang menghemat waktu dan uang, mari kita menghambat industri yang menguntungkan ini.

Fakta Anda Tidak Mencoba Menjual B2B

Alasan nomor satu sebagian besar merek menyatakan bahwa mereka tidak mencoba menjual B2B adalah karena mereka tidak menyadari bahwa mereka telah melakukan hal ini. Menjual B2B adalah beberapa item, seperti: Menyediakan hubungan dengan rantai atau pengecer besar.

Mereka mencoba menjual ke asosiasi (sekolah, organisasi, nirlaba). Banyak merek internet baik B2B dan B2C. Anda tidak memerlukan situs e-niaga lain untuk memasarkan B2B. Sebagai alternatif, Anda dapat membangun partisipasi situs dan pengoptimalan mesin telusur pada satu URL dan memanfaatkan kelas pelanggan untuk memungkinkan petualangan selancar yang dipersonalisasi untuk segmen B2B.

Mitos Bahwa Klien B2B Tidak Perlu Memesan di Web

Saat kreasi terbaru merek tiba di era kekuatan pembelian dan manajerial, pendekatan pembelian (e-niaga) favorit mereka akan melampaui prosedur lama. Umumnya, klien B2B ingin mewujudkan fasilitas B2C mereka pindah. 41% mengatakan kinerja peningkatan diri hanyalah salah satu dari sedikit cara terbaik yang dapat dilakukan bisnis B2B agar lebih mudah bagi mereka untuk melihat online.

73% eksekutif B2B mengungkapkan harapan pelanggan untuk pertemuan yang disesuaikan sekarang agak lebih tinggi dibandingkan dengan hanya beberapa dekade yang lalu. Laporan terbaru menemukan bahwa pembeli B2B milenial akan datang. 33% menyatakan bahwa mereka telah menjadi pemberi pengaruh atau pemberi rekomendasi penting dari prosedur pembelian. Hanya 2% yang dilaporkan tidak pernah disertakan dalam cara apa pun dalam keputusan pembelian. Dan mereka berbelanja secara berbeda dibandingkan dengan rekan-rekan mereka.

Sebuah penelitian Heinz dan SnapApp menemukan: Pembeli berpenghasilan tinggi lebih mandiri daripada Generasi X atau baby boomer. Mereka menjalankan penelitian ekstensif di sana sebelum membuat keputusan pembelian. Sementara pembeli Generasi X dan baby boomer mengandalkan tenaga penjual untuk mendapatkan bimbingan, calon pembeli agak lebih cenderung bergantung pada komentar rekan kerja atau pakar luar dibandingkan dengan mengantisipasi bahwa tenaga penjual

Mereka secara sadar menjauhkan diri dari terlibat dengan penghasilan sejak dini; tidak tepat 60% menyatakan bahwa mereka tidak berpartisipasi menggunakan tenaga penjual sampai mereka benar-benar menjadi pusat dari keputusan pembelian. Perilaku pembelian ini meniru perilaku pembelian B2C dimana merek perlu menginstruksikan, membangun kepercayaan, membangun jaringan sebelum keputusan pembelian dibuat, dan kadang-kadang merenungkan.

Jika Anda ingin produk baru Anda muncul di komite pembelian, Anda harus memiliki kehadiran internet. Satu tahap data terakhir yang harus didorong: Sebagian besar (89%) dari semua pekerja riset B2B menggunakan internet dalam prosedur pencarian mereka. Oleh karena itu, mereka menjalankan penelusuran sebelum melibatkan situs merek tertentu.

Fakta E-niaga Membutuhkan Transparansi Harga

Dengan margin yang rendah dan pesaing ganas yang tampaknya meremehkan perusahaan B2B, sebagian besar merek tidak mempublikasikan harga mereka di luar sana kepada orang-orang. Perlindungan seri distribusi ini jelas - itulah sebabnya banyak penyedia e-niaga menyediakan aksesibilitas harga tepat setelah pelanggan masuk.

Ini berarti klien Anda mulai melihat harga dan mana yang mungkin ditampilkan persis seperti yang dipertanggungjawabkan oleh calon pelanggan. Anda bahkan dapat menggunakan situs web Anda untuk memungkinkan visibilitas produk. Namun, itu mengharuskan klien yang tidak masuk untuk berpotensi meminta kesepakatan.

Fakta Pemesanan Online Masih Dingin

Toko internet mungkin tampak dingin; namun, umumnya tidak perlu demikian. Dan, terutama saat ini, saat Milenial berada di garis depan dalam beberapa keputusan pembelian B2B, pembeli mencari pengalaman pembelian digital yang ringkas. Pada Need Gen Report, 55% mengatakan, jika faktor lain sama (misalnya, harga, kualitas), "pengalaman pembelian digital elektronik sangat penting untuk memilih penjual".

Menggunakan teknologi obrolan 24/7 yang dapat mengubah percakapan internet di toko Anda menjadi beberapa teks ke ponsel Anda, kreasi terbaru merek dapat menyampaikan secara efisien dan efektif dalam saluran komunikasi favorit mereka: Pesan teks, messenger face-book atau bahkan beberapa alternatif berbeda .

Pada kenyataannya, layanan pelanggan semacam ini tidak hanya sederhana untuk dibangun, tetapi juga sangat diinginkan oleh klien di seluruh dunia. Penelitian oleh McKinsey & Company menemukan bahwa waktu respons situs yang lambat memang merupakan keluhan terbesar klien B2B dengan pesanan internet. Meningkatkan tingkat Anda untuk membalas seseorang adalah varian kaliber, koneksi tatap muka saat ini. Abaikan ini, dan Anda akan kehilangan bisnis.

Fakta bahwa Toko Internet Membebaskan Kebiasaan Memesan

Bersama dengan klien dan grosir B2B, pesanan khusus lebih tinggi daripada situs web B2C. Dan untuk beberapa organisasi B2B, ingin memberikan pesanan yang dibuat khusus (yang membantu hubungan yang dipersonalisasi ini). Tapi pesanan kebiasaan tidak sering menjadi standar e-niaga.

Sebagai hasil dari alat kutipan kustom, versi luar biasa, dan koleksi klien yang diarahkan, organisasi B2B memungkinkan klien untuk mengirimkan kutipan PDF 24/7, kemudian menilai otoritas dan menerima langsung kembali dalam jam kerja reguler pesanan tertentu dapat dipenuhi .

Setelah itu, perusahaan B2B Anda dapat memasukkan pelanggan itu ke dalam koleksi pelanggan khusus mereka yang tidak biasa; oleh karena itu, saat mereka memesan, konsumen tidak perlu mengalami mesin kutipan. Sebagai alternatif, mereka dapat mengikuti dan melihat produk yang dibuat khusus untuk mereka