E-commerce B2B: i tipi e le idee sbagliate

Cos'è l'e-commerce B2B? L'e-commerce B2B, o commercio elettronico business-to-business, chiarisce le transazioni degli ordini Web tra le organizzazioni. Poiché gli ordini vengono elaborati in modo responsabile, l'efficacia degli acquisti è migliorata per rivenditori, produttori, fornitori e altri fornitori B2B.

Anche un sondaggio del 2018 ha rivelato che il 48% delle organizzazioni attualmente esegue il 50-74% degli acquisti aziendali online. Inoltre, il 23% delle organizzazioni effettua il 75% o anche di più di questi acquisti sul web.

Ora, esploriamo diversi tipi di modelli di e-commerce B2B.

Tipi di e-commerce B2B

L'e-commerce B2B è disponibile in una varietà di forme. Ecco una sinossi di cinque tipi comuni.

B2B2C

L'e-commerce business-to-business-to-consumer (B2B2C) sceglie l'intermediario tra la tua organizzazione B2B e il B2C, impostando le aziende che toccano direttamente l'acquirente. Anche la versione B2B2C può essere chiarita studiando come un grossista o un produttore non sia d'accordo con i modelli B2B e B2C convenzionali.

In questi scenari, il grossista o il produttore trasmette gli articoli al B2B e tutti quei beni vengono successivamente venduti all'ultimo consumatore. Insieme all'e-commerce B2B2C, queste alterazioni si verificano sul Web, spesso attraverso vetrine virtuali, un sito Internet di e-commerce e, a volte, anche programmi.

Nella maggior parte dei modelli di e-commerce B2B2C, l'acquirente sa che i servizi e i prodotti proverranno da un'attività diversa da quella in cui li ha acquistati. Ad esempio, il consumatore può acquistare un articolo in un programma di partner di joint venture. Tuttavia, l'articolo è marchiato e consegnato dal produttore.

Vendita all'ingrosso

Le organizzazioni spesso acquistano beni all'ingrosso per ottenere uno sconto e si girano per commercializzarli a prezzi al dettaglio. Questi prodotti vengono solitamente acquistati all'ingrosso direttamente dai produttori. Questo è all'ingrosso. Inoltre, è un tipo preferito di B2B. Allo stesso modo, la vendita all'ingrosso può essere definita come la vendita di beni a diverse organizzazioni.

I modelli B2B all'ingrosso si trovano in molte aziende, tra cui vendita al dettaglio, servizi di ristorazione, strutture e salute e molti altri. Tradizionalmente, le operazioni B2B all'ingrosso avvengono tramite telefono, e-mail o utilizzando moduli di dettatura di fogli di calcolo. Con l'e-commerce all'ingrosso, le transazioni vengono completate con una piattaforma di e-commerce B2B.

Una piattaforma user friendly è più semplice e offre un'esperienza di acquisto senza interruzioni.

Produttori

I produttori creano prodotti finiti su vasta scala in combinazione con lavoro manuale e macchinari. In una versione B2B, i beni finali vengono venduti a diversi rivenditori o produttori.

Il settore automobilistico è un eccellente esempio di produttori all'interno di uno stadio B2B. Il produttore crea altre parti di veicoli a motore, come una pompa del carburante insieme a un motore. Successivamente, il produttore vende le parti a un'organizzazione automobilistica che assembla l'intera vettura dalle parti e la vende all'utente. Gli acquirenti B2B cercano un'esperienza di acquisto molto simile a B2C e questi finanziatori stanno valutando.

Distributori

Un fornitore è un individuo che lavora a stretto contatto con i produttori nel tentativo di attirare visibilità sugli articoli che stanno producendo, con l'intenzione di aumentare i guadagni. In una versione e-commerce, la logistica di questa vendita avviene online, spesso durante una piattaforma di e-commerce. Molti produttori si avvalgono di fornitori e il trasporto di questioni digitali crea maggiori possibilità di crescita.

Come modelli B2B aggiuntivi, i fornitori stanno tentando di ridurre i tempi di consegna sul mercato per offrire e creare un'esperienza del consumatore che superi le aspettative dei clienti

Spostamento del commercio all'ingrosso fuori dall'orientamento al cliente

Una delle ragioni per cui il mercato dell'e-commerce B2B si sta allargando è a causa delle conseguenze dei B2C che effettuano il passaggio. Non appena è possibile produrre la transizione, c'è una piccola curva di apprendimento. Gli scambi B2B sono generalmente più immensi degli acquisti B2C e i guadagni B2B contano regolarmente su connessioni a lungo termine con i fornitori.

Le idee sbagliate sull'e-commerce B2B

C'è una serie di idee sbagliate sull'e-commerce B2B. Nell'incomprensione di quelle tecnologie complesse prontamente disponibili in un'ingenuità sulle migliori tecniche di automazione che consentono di risparmiare tempo e denaro, ostacoliamo questa redditizia industria.

Il fatto che non stai tentando di vendere B2B

Il motivo principale per cui la maggior parte dei marchi afferma di non tentare di vendere B2B è che non si rendono conto di averlo già fatto. La vendita B2B riguarda diversi articoli, come ad esempio: Fornisce rapporti con la catena o la grande distribuzione.

Stanno tentando di vendere ad associazioni (scuole, organizzazioni, no-profit). Molti marchi Internet sono sia B2B che B2C. Non hai bisogno di un altro sito di e-commerce per commercializzare B2B. In alternativa, puoi costruire la partecipazione al sito e l'ottimizzazione dei motori di ricerca su un unico URL e utilizzare le classi dei clienti per consentire avventure di navigazione personalizzate per il segmento B2B.

Il mito che i clienti B2B non hanno bisogno di ordinare sul Web

Quando l'ultima creazione del marchio arriva nell'era del potere manageriale e di acquisto, il loro approccio di acquisto preferito (e-commerce) trascenderà le vecchie procedure. In genere, i clienti B2B desiderano realizzare il trasferimento dei loro servizi B2C. Il 41% afferma che le prestazioni di auto-miglioramento sono solo uno dei pochi modi migliori in cui le aziende B2B possono rendere più semplice la ricerca online.

Il 73% dei dirigenti B2B esprime che le aspettative dei clienti per incontri personalizzati sono un po' più alte ora rispetto a solo un paio di decenni fa. L'ultimo rapporto ha rilevato che stanno arrivando acquirenti B2B millennial. Il 33% afferma di essere stato un influencer o un suggeritore vitali dalla procedura di acquisto. Solo il 2% ha dichiarato di non essere mai stato coinvolto in alcun modo nelle decisioni di acquisto. E fanno acquisti in modo diverso rispetto ai loro coetanei.

Una ricerca di Heinz e SnapApp ha scoperto: gli acquirenti ad alto reddito sono più indipendenti della generazione X o dei baby boomer. Conducono ricerche approfondite lì prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto. Mentre gli acquirenti della Generazione X e del baby boomer fanno affidamento sui venditori per ottenere la guida, gli aspiranti acquirenti sono in qualche modo più inclini a dipendere dalle osservazioni di colleghi o esperti esterni rispetto ad anticipare che un venditore

Si astengono consapevolmente dall'impegnarsi con i guadagni all'inizio; non precisamente il 60% dichiara di non partecipare avvalendosi di un addetto alle vendite finché non si trova effettivamente al centro di una decisione di acquisto. Questi comportamenti di acquisto imitano i comportamenti di acquisto B2C in base ai quali i marchi devono istruire, creare fiducia, costruire una rete prima che venga presa una decisione di acquisto e talvolta contemplare.

Se desideri che il tuo nuovo prodotto appaia nei comitati di acquisto, devi avere una presenza su Internet. Un'ultima fase dei dati da spingere: la stragrande maggioranza (89%) di tutti i ricercatori B2B utilizza Internet all'interno della procedura di ricerca. Quindi, eseguono ricerche prima di coinvolgere il sito di un determinato marchio.

Il fatto dell'e-commerce richiede la trasparenza dei prezzi

Con margini bassi e concorrenti feroci che sembrano sottovalutare un'azienda B2B, la maggior parte dei marchi non pubblica i propri prezzi alle persone. Questa protezione della serie di distribuzione è chiara, motivo per cui molti fornitori di e-commerce forniscono l'accessibilità dei prezzi subito dopo aver effettuato l'accesso al cliente.

Ciò significa che i tuoi clienti iniziano a vedere i prezzi e quali potrebbero essere mostrati esattamente come contabilizzati dai potenziali clienti. Potresti persino utilizzare il tuo sito Web per consentire la visibilità del prodotto. Tuttavia, richiede ai clienti che non hanno effettuato l'accesso di chiamare potenzialmente un accordo.

Il fatto che gli ordini online siano ancora freddi

Un negozio online può sembrare freddo; tuttavia, generalmente non è necessario. E, soprattutto oggi che i Millennial sono in prima linea in diverse decisioni di acquisto B2B, gli acquirenti cercano un incontro di acquisto digitale compatto. In un rapporto Need Gen, il 55% ha affermato che, se altri fattori sono uguali (ad es. prezzo, qualità), "un'esperienza di acquisto digitale elettronica è incredibilmente essenziale per scegliere il venditore".

Utilizzando la tecnologia di chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che può trasformare una conversazione Internet nel tuo negozio in un testo sul tuo cellulare, l'ultima creazione del marchio può trasmettere in modo efficiente ed efficace all'interno del loro canale di comunicazione preferito: messaggi di testo, messaggistica di Facebook o forse anche alcune alternative diverse .

In realtà, questo tipo di assistenza clienti non è solo semplice da stabilire, è altamente desiderabile dai clienti in tutto il consiglio. La ricerca di McKinsey & Company ha scoperto che i tempi di risposta lenti del sito sono davvero la più grande lamentela di un cliente B2B con gli ordini via Internet. Aumentare la percentuale di risposta a un individuo è la variante odierna delle connessioni faccia a faccia di calibro. Ignora questo e perderai affari.

Il fatto che un negozio su Internet libera l'abitudine di ordinare

Insieme ai clienti B2B e ai grossisti, gli ordini personalizzati sono superiori a un sito Web B2C. E per diverse organizzazioni B2B, vorrei fornire il tuo ordine personalizzato (che aiuta con questa relazione personalizzata). Ma gli ordini abituali non sono spesso uno standard di e-commerce.

Come risultato di strumenti di preventivo personalizzati, versioni eccezionali e raccolte di clienti guidate, le organizzazioni B2B consentono ai clienti di spedire un preventivo in PDF 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi valutare l'autorità e ricevere direttamente entro il normale orario lavorativo, è possibile che un ordine particolare possa essere evaso .

Successivamente, la tua azienda B2B può inserire quel cliente all'interno della sua particolare collezione di clienti insoliti; pertanto, la prossima volta che effettuerà un ordine, il consumatore non avrà bisogno di provare il motore di quotazione. In alternativa, possono seguire e controllare il prodotto realizzato appositamente per loro