Comercio electrónico B2B: los tipos y los conceptos erróneos

¿Qué es el comercio electrónico B2B? El comercio electrónico B2B, o comercio electrónico de empresa a empresa, aclara las transacciones de pedidos web entre organizaciones. Debido a que los pedidos se procesan de manera responsable, se mejora la eficacia de compra para minoristas, productores, proveedores y otros proveedores B2B.

Incluso una encuesta de 2018 reveló que el 48 % de las organizaciones actualmente realizan entre el 50 % y el 74 % de las compras corporativas en línea. Además, el 23% de las organizaciones realizan el 75% o incluso más de estas compras en la web.

Ahora, exploremos diferentes tipos de modelos de comercio electrónico B2B.

Tipos de comercio electrónico B2B

El comercio electrónico B2B viene en una variedad de formas. Aquí hay una sinopsis de cinco tipos comunes.

B2B2C

El comercio electrónico de empresa a empresa a consumidor (B2B2C) elige al intermediario entre su organización B2B y la B2C, lo que hace que las empresas entren en contacto directo con el comprador. Incluso la versión B2B2C se puede aclarar estudiando cómo un mayorista o fabricante no está de acuerdo con los modelos B2B y B2C convencionales.

En esos escenarios, el mayorista o fabricante transmite artículos al B2B, y todos esos bienes se venden posteriormente al último consumidor. Junto con el comercio electrónico B2B2C, estos cambios ocurren en la web, a menudo a través de escaparates virtuales, un sitio web de comercio electrónico y, en ocasiones, incluso programas.

En la mayoría de los modelos de comercio electrónico B2B2C, el comprador sabe que los servicios y productos provendrán del negocio que es distinto de donde lo compró. Por ejemplo, el consumidor puede comprar un artículo en un programa de socios de empresas conjuntas. Sin embargo, el artículo es marcado y entregado por el productor.

Venta al por mayor

Las organizaciones con frecuencia compran productos a granel para obtener un descuento y luego comercializarlos a precios minoristas. Estos productos generalmente se compran a granel directamente de los fabricantes. Eso es al por mayor. Además, es un tipo favorito de B2B. La venta al por mayor también puede definirse como la venta de bienes a diferentes organizaciones.

Los modelos B2B mayoristas se encuentran en muchos negocios, incluidos el comercio minorista, el servicio de alimentos, la estructura y la salud, y muchos otros. Tradicionalmente, las transacciones B2B mayoristas se realizan por teléfono, por correo electrónico o utilizando formularios de dictado de hojas de cálculo. Con el comercio electrónico mayorista, las transacciones se completan con una plataforma de comercio electrónico B2B.

Una plataforma fácil de usar es más sencilla y ofrece una experiencia de compra perfecta.

Fabricantes

Los fabricantes crean productos terminados a gran escala junto con mano de obra y maquinaria. En una versión B2B, los productos finales se venden a diferentes minoristas o fabricantes.

El sector del automóvil es un excelente ejemplo de fabricantes dentro de un estadio B2B. El fabricante crea otras piezas de vehículos de motor, como una bomba de combustible y un motor. Luego, el fabricante vende las partes a una organización automotriz que ensambla el automóvil completo a partir de las partes y se lo vende al usuario. Los compradores B2B buscan una experiencia de compra muy similar a la B2C, y estos prestamistas lo están considerando.

Distribuidores

Un proveedor es una persona que trabaja en estrecha colaboración con los fabricantes en un intento por atraer la visibilidad de los artículos que están produciendo, con la intención de aumentar las ganancias. En una versión de comercio electrónico, la logística de esta venta ocurre en línea, frecuentemente durante una plataforma de comercio electrónico. Muchos fabricantes recurren a los proveedores, y la digitalización de las cosas crea una mayor posibilidad de crecimiento.

Como modelos B2B adicionales, los proveedores intentan acortar el tiempo de entrega en el mercado para ofrecer y crear una experiencia de consumo que supere las expectativas del cliente.

Sacar al mayorista de la orientación al cliente

Una de las razones por las que el mercado de comercio electrónico B2B se está ampliando es la consecuencia de los B2C que hacen el cambio. Tan pronto como sea posible producir la transición, hay una pequeña curva de aprendizaje. Las operaciones B2B suelen ser más inmensas que las compras B2C, y las ganancias B2B dependen regularmente de las conexiones a largo plazo con los proveedores.

Los conceptos erróneos sobre el comercio electrónico B2B

Hay una serie de conceptos erróneos sobre el comercio electrónico B2B. En la incomprensión de la intrincada tecnología fácilmente disponible en una ingenuidad acerca de las mejores técnicas de automatización que ahorran tiempo y dinero, obstaculicemos esta lucrativa industria.

El hecho de que no está intentando vender B2B

La razón número uno por la que la mayoría de las marcas afirman que no intentan vender B2B es porque no se dan cuenta de que ya lo han estado haciendo. La venta B2B es varios elementos, tales como: Proporciona relaciones con la cadena o grandes minoristas.

Están intentando vender a asociaciones (escuelas, organizaciones, sin fines de lucro). Muchas marcas de Internet son tanto B2B como B2C. No necesita otro sitio de comercio electrónico para comercializar B2B. Como alternativa, puede crear participación en el sitio y optimización de motores de búsqueda en una sola URL y utilizar categorías de clientes para permitir aventuras de navegación personalizadas para el segmento B2B.

El mito de que los clientes B2B no necesitan hacer pedidos en la web

A medida que la creación más reciente de la marca llega a la era del poder administrativo y de compra, su enfoque de compra favorito (comercio electrónico) trascenderá los procedimientos antiguos. En general, los clientes B2B desean darse cuenta de que sus servicios B2C se trasladan. El 41 % dice que el desempeño de la superación personal es solo una de las mejores formas que las empresas B2B pueden hacer para que busquen en línea sin complicaciones.

El 73 % de los ejecutivos B2B expresan que las expectativas de los clientes para encuentros personalizados son un poco más altas ahora en comparación con hace un par de décadas. El último informe encontró que los compradores millennials B2B están llegando. El 33% afirma que han sido influencers o recomendadores vitales desde el proceso de compra. Solo el 2% informó que nunca se le incluyó de ninguna manera en las decisiones de compra. Y compran de manera diferente en comparación con sus pares.

Una investigación de Heinz y SnapApp descubrió: Los compradores de altos ingresos son más independientes que la Generación X o los baby boomers. Realizan una extensa investigación allí antes de tomar cualquier decisión de compra. Mientras que los compradores de la Generación X y los baby boomers confían en los vendedores para obtener orientación, los posibles compradores están algo más inclinados a depender de los comentarios de sus compañeros de trabajo o expertos externos en comparación con anticipar que un vendedor

A sabiendas, evitan comprometerse con las ganancias desde el principio; No precisamente el 60% afirma que no participa con un vendedor hasta que éste está en el centro de una decisión de compra. Estos comportamientos de compra imitan los comportamientos de compra B2C mediante los cuales las marcas necesitan instruir, generar confianza, construir una red antes de tomar una decisión de compra y, a veces, contemplar.

Si desea que su nuevo producto aparezca en los comités de compra, debe tener presencia en Internet. Una última etapa de datos para impulsar: una gran mayoría (89%) de todos los trabajadores de investigación B2B utilizan Internet en su proceso de búsqueda. Por lo tanto, realizan búsquedas antes de interactuar con el sitio de una marca en particular.

El hecho del comercio electrónico requiere transparencia de precios

Con márgenes bajos y competidores feroces que parecen ofertar menos que una empresa B2B, la mayoría de las marcas no publican sus precios a la gente. Esta protección de la serie de distribución es clara, por lo que muchos proveedores de comercio electrónico brindan acceso a los precios justo después de que un cliente inicie sesión.

Esto significa que sus clientes comienzan a ver los precios y cuáles se pueden mostrar con precisión tal como los representan los clientes potenciales. Incluso puede usar su sitio web para permitir la visibilidad del producto. Sin embargo, requiere que los clientes que no hayan iniciado sesión puedan solicitar un acuerdo.

El hecho de que los pedidos en línea todavía están fríos

Una tienda de Internet puede parecer fría; sin embargo, generalmente no es necesario que lo sea. Y, especialmente hoy que los Millennials están al frente de varias decisiones de compra B2B, los compradores buscan un encuentro de compra digital compacto. En un Need Gen Report, el 55% dijo que, si otros factores son iguales (por ejemplo, precio, calidad), "una experiencia de compra digital electrónica es increíblemente esencial para elegir al vendedor".

Usando la tecnología de chat 24/7 que puede convertir una conversación de Internet en su tienda en un mensaje de texto en su teléfono móvil, la creación más reciente de la marca puede transmitir de manera eficiente y efectiva dentro de su canal de comunicación favorito: mensajes de texto, mensajería de Facebook o incluso algunas alternativas diferentes. .

En realidad, este tipo de atención al cliente no solo es fácil de establecer, sino que es muy deseable para los clientes en general. La investigación realizada por McKinsey & Company descubrió que los tiempos de respuesta lentos del sitio son, de hecho, la mayor queja de un cliente B2B con los pedidos por Internet. Aumentar su tasa para responder a una persona es la variante actual de conexiones cara a cara de calibre. Ignore esto y perderá el negocio.

El hecho de que una tienda de Internet libera el hábito de ordenar

Junto con los clientes y mayoristas B2B, los pedidos personalizados son más altos que un sitio web B2C. Y para varias organizaciones B2B, me gustaría proporcionar su pedido personalizado (que ayuda con esta relación personalizada). Pero los pedidos habituales no suelen ser un estándar de comercio electrónico.

Gracias a las herramientas de cotización personalizadas, las versiones excepcionales y los cobros de clientes dirigidos, las organizaciones B2B hacen posible que los clientes envíen una cotización en PDF las 24 horas del día, los 7 días de la semana, luego califiquen a la autoridad y reciban de inmediato dentro del horario comercial regular. .

Luego, su empresa B2B puede colocar a ese cliente dentro de su colección particular de clientes inusuales; por lo tanto, la próxima vez que haga un pedido, el consumidor no necesitará experimentar el motor de cotización. Como alternativa, pueden seguir y ver el producto hecho especialmente para ellos.