Прямая трансляция: новое слово в онлайн-привлечении клиентов

Что такое прямой эфир? Как прямые трансляции могут повысить вовлеченность цифровых клиентов? В этой статье приведены некоторые советы по улучшению качества обслуживания клиентов phygit с помощью прямых трансляций.

Пандемия оказалась благом для индустрии прямых трансляций.

К 2027 году он оценивается в 183,3 миллиарда долларов США. (Источник) Однако заслуга телекоммуникационных компаний в их быстром увеличении пропускной способности интернета. Следовательно, внедрение сжатия данных и оптоволоконной связи делает возможной беспрепятственную прямую трансляцию для бизнеса и привлечения потребителей. Если покупатели не могут посетить магазины, в постпандемическую эпоху широко распространена концепция доставки товаров к ним.

Что такое прямая трансляция?

Другими словами, прямая трансляция очень похожа на видеозвонки, но обеспечивает трехмерное представление. Это позволяет представителям службы поддержки клиентов отвечать потенциальным покупателям исключительно в режиме реального времени. Компании эффективно используют прямые трансляции в качестве стратегии взаимодействия с потребителями в Интернете, предлагая свои продукты широкой клиентской базе в Интернете.

Традиционно обычные магазины обеспечивают превосходное обслуживание клиентов. Покупатели могли потрогать и потрогать товар, а также задать вопросы прямо на месте. Кроме того, представители могли давать индивидуальные рекомендации клиентам. Тем не менее, местные магазины имеют ограниченный охват, и потребители пугаются посещения людных мест.

В этом сценарии компании используют потенциал прямых трансляций для повышения вовлеченности своих онлайн-потребителей. В мгновение ока он становится привлекательным для потребителей, поскольку нарушает географические ограничения.

Не выходя из дома, клиенты могут совершать покупки онлайн. Цель состоит в том, чтобы предоставить физический (физический + цифровой) опыт покупок, подобный магазину, выходящий за пределы географических границ. Сегодняшним покупателям нужна прозрачная и самостоятельная онлайн-поддержка клиентов. Поэтому бренды внедряют покупки в прямом эфире и лучше привлекают свою целевую аудиторию своим продуктом.

Как прямые трансляции могут улучшить взаимодействие с цифровыми клиентами?

Прямая трансляция — отличный способ для компаний общаться с потребителями в режиме реального времени. Позвольте зрителям присоединиться к вашей прямой трансляции и повысить их интерес к демонстрируемому продукту. Кроме того, ответы на их вопросы в прямом эфире укрепляют доверие между брендом и потребителями. Давайте углубимся и изучим, как прямые трансляции могут улучшить взаимодействие с цифровыми клиентами.

Обращение к клиентам поколения Z

Потребители поколения Z более активны в Интернете. Прямые трансляции позволяют брендам эффективно взаимодействовать с современной аудиторией. Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени подходит для потребителей поколения Z, которые в основном проводят время в Интернете.

Сегодня бренды добавляют прямую трансляцию продуктов в качестве важной стратегии цифрового взаимодействия. Компании добились успеха в привлечении современных клиентов и увеличении продаж за счет интеграции прямых трансляций на веб-сайтах, в социальных сетях и т. д.

Увеличьте свою базу постоянных клиентов

Потребители ценят прозрачность при покупке продукта. Прозрачность повышает доверие. Прямая трансляция позволяет компаниям быть прозрачными и заслуживающими доверия, что помогает получить лояльных клиентов. С потоковым видео в реальном времени потребители могут виртуально потрогать и почувствовать продукт.

Поэтому они понимают, как продукт лучше влияет на их решение о покупке. Клиенты всегда ценят этичные бренды, которым нравится предлагать свой продукт или услугу такими, какие они есть. Таким образом, прямая трансляция является популярной стратегией онлайн-взаимодействия, которая увеличивает базу лояльных клиентов для брендов. Когда клиенты знают, что ваш бренд подлинный, они, скорее всего, вернутся.

Повысить узнаваемость бренда

Когда мы смотрим аудиовизуальные материалы, они обычно лучше запоминаются в нашем подсознании, чем текстовые разговоры. Мы уделяем больше внимания видеоконтенту, чем любой другой форме. Таким образом, прямая трансляция имеет преимущество перед другими стратегиями взаимодействия с клиентами.

Это объединение видео и аудио в реальном времени, которое оказывает большее влияние на аудиторию — как в магазине phygital. Кроме того, люди, которые смотрят вашу прямую трансляцию, как правило, делятся ею с другими. Это позволяет нескольким платформам и каналам одновременно привлекать потребителей.

Следовательно, он достигает большего количества людей. Прямая трансляция превосходит любую другую онлайн-стратегию привлечения клиентов. Это более привлекательно для клиентов, может стать вирусным и охватить миллионы людей. С помощью живого видео компании могут получать информацию о клиентах, что увеличивает их доходы. Прямая трансляция позволяет вам держать потребителей в соответствии с вашими целями взаимодействия с клиентами.

Советы по улучшению качества обслуживания клиентов Phygital с помощью прямой трансляции

Потоковые технологии разрушают географические границы. Теперь потребители могут приобретать товары из любой части мира, не жертвуя при этом удобством их использования в магазине. Пандемия подстегнула игру с физическими покупками, а прямые трансляции усилили ее.

Независимо от того, занимаетесь ли вы онлайн-банкингом, продаете продукты в Интернете или предоставляете какие-либо услуги, прямая трансляция стала мощным инструментом для агентов поддержки для обслуживания клиентов. Ниже мы приводим несколько важных советов, которые помогут вам улучшить качество обслуживания физических клиентов с помощью прямых трансляций.

Совет 1: Увеличьте присутствие в социальных сетях

Можно сказать, что мир живет в социальных сетях. Компании также должны расставить приоритеты в своей деятельности в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость своего бренда. Пока вы транслируете живое видео, чем больше вы можете подключиться к своей аудитории, тем больше вы будете генерировать продажи.

Потоковое вещание с участием влиятельных лиц стало популярным средством электронной коммерции в цифровую эпоху. Он предлагает интерактивную форму маркетинга продукта, которая находит отклик у более молодой аудитории. Прямая трансляция в социальных сетях позволяет нескольким каналам взаимодействовать с вашими потребителями. Инфлюенсеры и стримеры заменяют традиционных маркетологов и рекламодателей, используя социальные сети в качестве инструмента для прямых трансляций.

Совет 2. Ориентируйтесь на потребителя. Вопросы и ответы

Во время прямой трансляции в phygital почти невозможно ответить на все вопросы клиентов за один раз. Таким образом, бренды должны создать ориентированный на клиента список вопросов и ответов, к которому агент по обслуживанию клиентов может обратиться в прямом эфире.

Наборы вопросов и ответов должны отвечать максимум на сомнения клиентов и объяснять им мелкие детали продукта. Это уменьшает усилия клиента, чтобы стоять в длинной очереди, чтобы задать вопросы. Это сделает живую сессию гораздо более информативной для аудитории и привлечет их к покупке продукта.

Совет 3. Хорошо обучите своих агентов службы поддержки

В прямом эфире то, что делают или говорят агенты поддержки, будет соответственно определять ваши продажи. Было бы полезно, если бы у вас были высококвалифицированные представители с хорошими коммуникативными навыками. Научите их понимать продукт и поведение клиентов.

Заставьте их попрактиковаться со списком вопросов и ответов и импровизированными вопросами от клиентов. Установите их KPI для их живых взаимодействий. Бренды должны следить за тем, чтобы агенты по обслуживанию клиентов не вводили потребителей в заблуждение, не предоставляли неверную информацию и не давали ложных обещаний продать продукт.

Подробнее : Погружение в будущее Phygital: физическое + цифровое

Последние мысли

Действительно, прямые трансляции стали популярным выбором среди компаний. У него есть несколько преимуществ, но все они ведут к одной единственной цели — привлечению клиентов. Особенно когда потребители неохотно посещают магазины, бренды продвигают свои инициативы по продажам с помощью прямых трансляций.

Однако это не так просто, как кажется. Бренды сталкиваются со многими проблемами, такими как наем и обучение агентов по обслуживанию клиентов, оптимизация физического процесса с опытом и постоянное улучшение обратной связи с клиентами.

Maxicus предлагает наилучшую форму взаимодействия с клиентами, используя потоковое вещание в качестве инструмента. Мы гарантируем, что потребители не только узнают о вашем продукте, но и испытают его и купят. Свяжитесь с нами, чтобы повысить уровень своих цифровых инициатив по привлечению клиентов сегодня.