Commerce électronique B2B - Les types et les idées fausses

Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ? Le commerce électronique B2B, ou commerce électronique interentreprises, clarifie les transactions de commande Web entre les organisations. Parce que les commandes sont traitées de manière responsable, l'efficacité des achats est améliorée pour les détaillants, les producteurs, les fournisseurs et les autres fournisseurs B2B.

Même une enquête de 2018 a révélé que 48 % des organisations gèrent actuellement 50 à 74 % des achats d'entreprise en ligne. En outre, 23 % des organisations effectuent 75 % ou même plus de ces achats sur le Web.

Maintenant, explorons différentes sortes de modèles de commerce électronique B2B.

Types de commerce électronique B2B

Le commerce électronique B2B se présente sous différentes formes. Voici un résumé de cinq types courants.

B2B2C

Le commerce électronique d'entreprise à entreprise à consommateur (B2B2C) choisit l'intermédiaire entre votre organisation B2B et le B2C, mettant les entreprises en contact direct avec l'acheteur. Même la version B2B2C peut être clarifiée en étudiant comment un grossiste ou un fabricant n'est pas d'accord avec les modèles B2B et B2C conventionnels.

Dans ces scénarios, le grossiste ou le fabricant transmet des articles au B2B, et tous ces biens sont ensuite vendus au dernier consommateur. Avec le commerce électronique B2B2C, ces modifications se produisent sur le Web, souvent via des vitrines virtuelles, un site Web de commerce électronique et parfois même des programmes.

Dans la plupart des modèles de commerce électronique B2B2C, l'acheteur sait que les services et les produits proviendront de l'entreprise qui est distincte de celle où il les a achetés. Par exemple, le consommateur peut acheter un article dans le cadre d'un programme de partenariat en coentreprise. Néanmoins, l'article est marqué et livré par le producteur.

De gros

Les organisations achètent fréquemment des marchandises en gros pour obtenir une remise et se retournent pour les commercialiser au prix de détail. Ces produits sont généralement achetés en vrac directement auprès des fabricants. C'est en gros. En outre, c'est un type de B2B préféré. La vente en gros peut également être définie comme la vente de biens à différentes organisations.

Les modèles B2B de gros se retrouvent dans de nombreuses entreprises, notamment la vente au détail, la restauration, la structure et la santé, et bien d'autres. Traditionnellement, les transactions B2B de gros se font par téléphone, par e-mail ou à l'aide de formulaires de feuille de calcul. Avec le commerce électronique en gros, les transactions sont effectuées avec une plateforme de commerce électronique B2B.

Une plate-forme conviviale est plus simple et offre une expérience d'achat transparente.

Fabricants

Les fabricants créent des produits finis à grande échelle en collaboration avec le travail manuel et les machines. Dans une version B2B, les produits finaux sont vendus à différents détaillants ou fabricants.

Le secteur automobile est un excellent exemple de fabricants au sein d'un stade B2B. Le fabricant crée d'autres pièces automobiles, comme une pompe à carburant et un moteur. Ensuite, le constructeur vend les pièces à une organisation automobile qui assemble la voiture entière à partir des pièces et la vend à l'utilisateur. Les acheteurs B2B recherchent une expérience d'achat très similaire à B2C, et ces prêteurs envisagent.

Distributeurs

Un fournisseur est une personne qui travaille en étroite collaboration avec les fabricants dans le but d'attirer la visibilité sur les articles qu'ils produisent, dans le but d'augmenter leurs revenus. Dans une version e-commerce, la logistique de cette vente se fait en ligne, souvent sur une plateforme e-commerce. De nombreux fabricants utilisent des fournisseurs, et le fait de transporter des questions numériques crée une plus grande chance de croissance.

En tant que modèles B2B supplémentaires, les fournisseurs tentent de raccourcir les délais sur le marché pour offrir et créer une expérience client qui dépasse les attentes des clients.

Sortir la vente en gros de l'orientation client

L'une des raisons pour lesquelles le marché du commerce électronique B2B s'élargit est la conséquence des B2C qui font le changement. Dès qu'il est possible de produire la transition, il y a une petite courbe d'apprentissage. Les transactions B2B sont généralement plus importantes que les achats B2C, et les revenus B2B comptent régulièrement sur des relations à long terme avec les fournisseurs.

Les idées fausses sur le commerce électronique B2B

Il existe un éventail d'idées fausses autour du commerce électronique B2B. Dans l'incompréhension de ces technologies complexes facilement disponibles dans une naïveté sur les meilleures techniques d'automatisation qui permettent d'économiser du temps et de l'argent, entravons cette industrie lucrative.

Le fait que vous n'essayez pas de vendre B2B

La principale raison pour laquelle la plupart des marques déclarent ne pas essayer de vendre du B2B est qu'elles ne réalisent pas qu'elles l'ont déjà fait. Vendre B2B est plusieurs éléments, tels que: Fournit des relations avec la chaîne ou les grands détaillants.

Ils tentent de vendre à des associations (écoles, organisations, asbl). De nombreuses marques Internet sont à la fois B2B et B2C. Vous n'avez pas besoin d'un autre site de commerce électronique pour commercialiser le B2B. Au lieu de cela, vous pouvez construire la participation au site et l'optimisation des moteurs de recherche sur une seule URL et utiliser des classes de clients pour permettre des aventures de navigation personnalisées pour le segment B2B.

Le mythe selon lequel les clients B2B n'ont pas besoin de commander sur le Web

Alors que la nouvelle création de la marque arrive à l'ère du pouvoir d'achat et de gestion, leur approche d'achat préférée (e-commerce) transcendera les anciennes procédures. Généralement, les clients B2B souhaitent que leurs équipements B2C se déplacent. 41 % affirment que les performances d'auto-amélioration ne sont que l'une des meilleures façons dont les entreprises B2B peuvent simplifier leur recherche en ligne.

73 % des cadres B2B expriment que les attentes des clients en matière de rencontres personnalisées sont un peu plus élevées aujourd'hui qu'il y a seulement quelques décennies. Le dernier rapport a révélé que les acheteurs B2B de la génération Y arrivent. 33% déclarent avoir été des influenceurs ou des recommandataires essentiels de la procédure d'achat. Seulement 2 % ont déclaré n'avoir jamais été inclus de quelque manière que ce soit dans les décisions d'achat. Et ils achètent différemment de leurs pairs.

Une recherche de Heinz et SnapApp a révélé que les acheteurs à revenu élevé sont plus indépendants que la génération X ou les baby-boomers. Ils y effectuent des recherches approfondies avant de prendre toute décision d'achat. Alors que les acheteurs de la génération X et des baby-boomers comptent sur les vendeurs pour obtenir des conseils, les acheteurs potentiels sont un peu plus enclins à dépendre des remarques de collègues ou d'experts extérieurs plutôt qu'à anticiper qu'un vendeur

Ils évitent sciemment de s'engager avec des revenus dès le début; pas précisément 60% déclarent ne pas participer à l'aide d'un vendeur jusqu'à ce qu'ils soient effectivement au centre d'une décision d'achat. Ces comportements d'achat imitent les comportements d'achat B2C par lesquels les marques doivent instruire, renforcer la confiance, construire un réseau avant qu'une décision d'achat ne soit prise, et parfois envisager.

Si vous souhaitez que votre nouveau produit apparaisse dans les comités d'achat, vous devez avoir une présence sur Internet. Une dernière étape de données à pousser : une majorité écrasante (89 %) de tous les chercheurs B2B utilisent Internet dans leur procédure de recherche. Par conséquent, ils effectuent des recherches avant de s'engager sur le site d'une marque particulière.

Le fait du commerce électronique nécessite la transparence des prix

Avec de faibles marges et des concurrents féroces semblant sous-enchérir sur une entreprise B2B, la plupart des marques ne publient pas leurs prix aux gens. Cette protection de la série de distribution est claire - c'est pourquoi de nombreux fournisseurs de commerce électronique offrent une accessibilité des prix juste après la connexion d'un client.

Cela signifie que vos clients commencent à voir les prix et ceux qui pourraient être affichés précisément tels qu'ils sont pris en compte par les clients potentiels. Vous pouvez même utiliser votre site Web pour permettre la visibilité du produit. Cependant, cela nécessite que les clients qui ne sont pas connectés appellent potentiellement pour un accord.

Le fait que la commande en ligne est encore froide

Une boutique en ligne peut sembler froide ; cependant, il n'est généralement pas nécessaire de l'être. Et, surtout aujourd'hui que la génération Y est au premier plan de plusieurs décisions d'achat B2B, les acheteurs recherchent une rencontre d'achat numérique compacte. Lors d'un rapport Need Gen, 55 % ont déclaré que si les autres facteurs sont égaux (par exemple, le prix, la qualité), "une expérience d'achat numérique électronique est incroyablement essentielle pour choisir le vendeur".

En utilisant la technologie de chat 24h/24 et 7j/7 qui peut transformer une conversation Internet dans votre magasin en texte sur votre mobile, la toute dernière création de la marque peut transmettre efficacement et efficacement au sein de son canal de communication préféré : messagerie texte, messagerie Facebook ou peut-être même d'autres alternatives. .

En réalité, ce type de service client n'est pas seulement simple à mettre en place, il est hautement souhaitable par les clients de tous bords. Les recherches de McKinsey & Company ont révélé que les temps de réponse lents du site sont en effet le plus gros reproche d'un client B2B avec les commandes sur Internet. Augmenter votre taux de réponse à un individu est la variante actuelle des relations de calibre face à face. Ignorez cela, et vous perdrez des affaires.

Le fait qu'une boutique en ligne libère les habitudes de commande

Avec les clients B2B et les grossistes, les commandes personnalisées sont plus élevées qu'un site Web B2C. Et pour plusieurs organisations B2B, j'aimerais fournir votre commande sur mesure (cela aide à cette relation personnalisée). Mais les commandes habituelles ne sont pas souvent une norme de commerce électronique.

Grâce à des outils de devis personnalisés, des versions exceptionnelles et des collections de clients pilotés, les organisations B2B permettent aux clients d'expédier un devis PDF 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, d'évaluer ensuite l'autorité et de recevoir directement dans les heures ouvrables normales une commande particulière peut être exécutée. .

Ensuite, votre entreprise B2B peut placer ce client dans sa collection de clients inhabituels ; par conséquent, lors de sa prochaine commande, le consommateur n'aura pas besoin de faire l'expérience du moteur de devis. Au lieu de cela, ils peuvent suivre et découvrir le produit spécialement conçu pour eux.