Comerț electronic B2B - Tipuri și concepții greșite

Ce este comerțul electronic B2B? Comerțul electronic B2B, sau comerțul electronic business-to-business, clarifică tranzacțiile de comenzi web între organizații. Deoarece comenzile sunt procesate în mod responsabil, eficacitatea achizițiilor este îmbunătățită pentru comercianți cu amănuntul, producători, vânzători și alți furnizori B2B.

Chiar și un sondaj din 2018 a dezvăluit că 48% dintre organizații rulează în prezent 50-74% din achizițiile corporative online. În plus, 23% dintre organizații fac 75% sau chiar mai mult din această achiziție pe web.

Acum, să explorăm diferite tipuri de modele de comerț electronic B2B.

Tipuri de comerț electronic B2B

Comerțul electronic B2B vine sub o varietate de forme. Iată un rezumat de cinci tipuri comune.

B2B2C

Comerțul electronic Business-to-business-to-consumer (B2B2C) alege intermediarul dintre organizația dvs. B2B și B2C, stabilind ca firmele să atingă direct cumpărătorul. Chiar și versiunea B2B2C poate fi clarificată studiind modul în care un angrosist sau un producător nu este de acord cu utilizarea modelelor convenționale B2B și B2C.

În aceste scenarii, angrosismul sau producătorul transmite articole în B2B, iar toate aceste bunuri sunt ulterior vândute ultimului consumator. Împreună cu comerțul electronic B2B2C, aceste modificări au loc pe web, deseori prin vitrine virtuale, un site de comerț electronic și, ocazional, chiar prin programe.

În majoritatea modelelor de comerț electronic B2B2C, cumpărătorul știe că serviciile și produsele vor proveni din afacerea care este diferită de locul în care le-a achiziționat. De exemplu, consumatorul poate cumpăra un articol într-un program de parteneriat în parteneriat. Cu toate acestea, articolul este marcat și livrat de producător.

Angro

Organizațiile cumpără frecvent bunuri în vrac pentru a obține o reducere și se întoarce pentru a le comercializa la prețuri cu amănuntul. Aceste produse sunt de obicei cumpărate în vrac direct de la producători. Asta este en-gros. De asemenea, este un tip preferat de B2B. De asemenea, vânzarea cu ridicata poate fi clarificată ca vânzarea de bunuri către diferite organizații.

Modelele B2B angro se găsesc în multe afaceri, inclusiv în retail, foodservice, structură și sănătate și multe altele. În mod tradițional, tranzacțiile cu ridicata B2B au loc prin telefon, prin e-mail sau folosind formulare dictate de foi de calcul. Cu comerțul electronic angro, tranzacțiile sunt finalizate cu o platformă de comerț electronic B2B.

O platformă prietenoasă cu utilizatorii este mai simplă și oferă o experiență de cumpărare fără probleme.

Producătorii

Producătorii creează produse finite la scară largă, împreună cu munca manuală și utilaje. La o versiune B2B, bunurile finale sunt vândute către diferiți retaileri sau producători.

Sectorul auto este un exemplu excelent de producători într-un stadion B2B. Producătorul creează alte piese de autovehicul, cum ar fi o pompă de combustibil împreună cu un motor. Ulterior, producătorul vinde piesele unei organizații de automobile care asamblează întreaga mașină din piese și o vinde utilizatorului. Cumpărătorii B2B caută o experiență de cumpărare foarte asemănătoare cu B2C, iar acești creditori iau în considerare.

Distribuitori

Un furnizor este o persoană care lucrează îndeaproape cu producătorii în încercarea de a atrage vizibilitate asupra articolelor pe care le produc, intenționând să crească câștigurile. Într-o versiune de comerț electronic, logistica acestei vânzări are loc online, frecvent în timpul unei platforme de comerț electronic. Mulți producători folosesc furnizori, iar transportul digital creează o șansă mai mare de creștere.

Ca modele B2B suplimentare, furnizorii încearcă să scurteze timpul de livrare pe piață pentru a oferi și a crea o experiență pentru consumator care depășește așteptările clienților.

Trecerea comerțului cu ridicata din Axat pe client

O rațiune pentru care piața comerțului electronic B2B se extinde este din cauza consecințelor B2C care fac schimbarea. De îndată ce există potențialul de a produce tranziția, există o curbă mică de învățare. Tranzacțiile B2B sunt de obicei mai imense decât achizițiile B2C, iar câștigurile B2B se bazează în mod regulat pe conexiuni pe termen lung cu furnizorii.

Concepțiile greșite despre comerțul electronic B2B

Există o serie de concepții greșite cu privire la comerțul electronic B2B. În înțelegerea greșită a acelor tehnologii complicate ușor disponibile într-o naivitate cu privire la cele mai bune tehnici de automatizare care economisesc timp și bani, să împiedicăm această industrie profitabilă.

Faptul că nu încercați să vindeți B2B

Principalul motiv pentru care majoritatea mărcilor declară că nu încearcă să vândă B2B este că nu își dau seama că au făcut deja acest lucru. Vânzarea B2B presupune mai multe articole, cum ar fi: Oferă relații cu lanțul sau cu marii retaileri.

Aceștia încearcă să vândă către asociații (școli, organizații, organizații non-profit). Multe mărci de internet sunt atât B2B, cât și B2C. Nu aveți nevoie de un alt site de comerț electronic pentru a comercializa B2B. Ca alternativă, puteți construi participarea la site și optimizarea motorului de căutare pe o singură adresă URL și să utilizați clase de clienți pentru a permite aventuri personalizate de navigare pentru segmentul B2B.

Mitul că clienții B2B nu trebuie să comandă pe web

Pe măsură ce cea mai nouă creație a mărcii ajunge în epoca puterii de cumpărare și managerială, abordarea lor preferată de cumpărare (comerț electronic) va transcende vechile proceduri. În general, clienții B2B doresc să realizeze că facilitățile lor B2C se mută. 41% spun că performanța de auto-îmbunătățire este doar una dintre cele mai bune maniere pe care companiile B2B le pot face mai simplu pentru a căuta online.

73% dintre directorii B2B exprimă acele așteptări ale clienților pentru întâlniri personalizate sunt oarecum mai mari acum, în comparație cu doar câteva decenii în urmă. Cel mai recent raport a constatat că vin cumpărători B2B milenari. 33% declară că au fost influenți sau recomandatori vitali din procedura de cumpărare. Doar 2% au declarat că nu au fost incluși în niciun fel în deciziile de cumpărare. Și cumpără diferit în comparație cu colegii lor.

O cercetare Heinz și SnapApp a descoperit: cumpărătorii cu venituri mari sunt mai independenți decât generația X sau baby boomers. Ei efectuează cercetări ample acolo înainte de a lua orice decizie de cumpărare. În timp ce cumpărătorii din generația X și baby boomers se bazează pe agenții de vânzări pentru a obține îndrumare, potențialii cumpărători sunt oarecum mai înclinați să depinda de observațiile colegilor sau experților externi în comparație cu anticiparea că un agent de vânzări

Ei se feresc cu bună știință de a se implica cu câștiguri de la început; nu tocmai 60% declară că nu participă folosind un agent de vânzări până când nu sunt într-adevăr în centrul unei decizii de cumpărare. Aceste comportamente de cumpărare imită comportamentele de cumpărare B2C prin care mărcile trebuie să instruiască, să construiască încredere, să construiască o rețea înainte de a lua o decizie de cumpărare și, uneori, să ia în considerare.

Dacă doriți ca noul dvs. produs să apară în comitetele de cumpărare, trebuie să aveți o prezență pe internet. O etapă finală a datelor de împins: o majoritate covârșitoare (89%) dintre toți lucrătorii de cercetare B2B utilizează internetul în cadrul procedurii lor de căutare. Prin urmare, efectuează căutări înainte de a implica site-ul unei anumite mărci.

Faptul comerțului electronic necesită transparență a prețurilor

Cu marje scăzute și concurenți feroci care par să ofere suboferte unei firme B2B, majoritatea mărcilor nu își publică prețurile pentru oameni. Această pază a seriei de distribuție este clară - motiv pentru care mulți furnizori de comerț electronic oferă accesibilitate la preț imediat după conectarea clientului.

Aceasta înseamnă că clienții dvs. încep să vadă prețurile și care ar putea fi afișate exact așa cum sunt luate în considerare de potențialii clienți. Ați putea chiar să vă folosiți site-ul web pentru a permite vizibilitatea produsului. Cu toate acestea, solicită clienților care nu sunt autentificați să solicite o înțelegere.

Faptul că comanda online este încă rece

Un magazin de internet poate părea rece; cu toate acestea, în general, nu trebuie să fie. Și, mai ales astăzi, când Millennials sunt în fruntea mai multor decizii de cumpărare B2B, cumpărătorii caută o întâlnire compactă de cumpărare digitală. La un raport Need Gen, 55% au spus, dacă alți factori sunt egali (de exemplu, preț, calitate), „o experiență de cumpărare digitală electronică este incredibil de esențială pentru alegerea vânzătorului”.

Folosind tehnologia de chat 24/7, care poate transforma o conversație pe internet din magazinul dvs. într-un text pe telefonul dvs. mobil, cea mai nouă creație a mărcii poate transmite eficient și eficient în canalul lor de comunicare preferat: mesagerie text, mesagerie pe Facebook sau poate chiar câteva alternative diferite. .

În realitate, acest tip de asistență pentru clienți nu este doar simplu de stabilit, ci este foarte de dorit de clienții din jurul consiliului. Cercetările efectuate de McKinsey & Company au descoperit că timpii lenți de răspuns ale site-ului sunt într-adevăr cea mai mare nemulțumire a unui client B2B cu privire la comenzile pe internet. Creșterea ratei de răspuns la o persoană este varianta actuală a conexiunilor de calibru față în față. Ignora asta și vei renunța la afaceri.

Faptul că un magazin de internet eliberează comandarea obiceiului

Împreună cu clienții B2B și angrosistii, comenzile personalizate sunt mai mari decât un site B2C. Și pentru mai multe organizații B2B, ați dori să vă furnizați comanda personalizată (care ajută la această relație personalizată). Dar comenzile de obicei nu sunt frecvent un standard de comerț electronic.

Ca urmare a instrumentelor de cotație personalizate, a versiunilor excepționale și a colecțiilor de clienți direcționate, organizațiile B2B fac posibil ca clienții să livreze la o cotație PDF 24/7, să evalueze ulterior autoritatea și să primească imediat înapoi în orele normale de lucru, o anumită comandă ar putea fi îndeplinită .

Ulterior, compania dvs. B2B poate pune acel client în colecția lor neobișnuită de clienți; prin urmare, data viitoare când comandă, consumatorul nu va trebui să experimenteze motorul de cotație. Ca alternativă, aceștia pot urmări și verifica produsul făcut special pentru ei