4 простых способа увеличить свой онлайн-бизнес с помощью диалогового маркетинга

Маркетинг — это все о клиентах. С диалоговым маркетингом анализировать потребности клиентов проще, чем вы думаете. Разговорный маркетинг — одна из самых мощных тенденций, которая вызвала изменения в том, как бренды общаются со своими клиентами. Это позволяет тщательно планировать маркетинговые мероприятия, персонализировать предложения и проверять целевую группу. Давайте посмотрим, что такое диалоговый маркетинг и как вы можете использовать его для развития своего онлайн-бизнеса!

Что такое разговорный маркетинг?

Разговорный маркетинг — это метод маркетинга веб-сайта, который привлекает посетителей онлайн и конвертирует потенциальных клиентов с помощью действий, основанных на диалоге. Это позволяет онлайн-бизнесу строить отношения и создавать аутентичный опыт со своими клиентами. Предоставление посетителям возможности общения в режиме реального времени — один из самых быстрых способов провести клиентов через воронки продаж и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Благодаря диалоговому маркетингу бренды могут предложить подлинное и непосредственное взаимодействие со своими клиентами. Вместо того, чтобы позволить клиентам ждать ответов часами или даже днями, диалоговый маркетинг привлекает посетителей, как только они посещают веб-сайт, и быстро решает все проблемы.

Инструменты диалогового маркетинга, такие как живые чаты или чат-боты, имеют широкий спектр возможностей. Не ограничивайте себя классической беседой один на один. Давайте проверим, как несколько простых приемов разговорного маркетинга могут помочь вам увеличить ваш онлайн-бизнес.

Вовлеките своего клиента с помощью разговорной целевой страницы

Разговорные целевые страницы — это веб-страницы, которые предлагают каждому посетителю персонализированный контент и направляют потенциальных клиентов непосредственно в чат с вашей командой обслуживания клиентов или взаимодействие с помощью чат-бота. Это позволяет вам оказывать поддержку в режиме реального времени и направлять ваших потенциальных клиентов к конкретным действиям.

На диалоговых целевых страницах отсутствуют какие-либо ненужные отвлекающие факторы — на них обычно очень мало текста, что позволяет чат-боту представлять релевантный контент и заставлять посетителей сосредоточиться на разговоре.

С помощью диалоговых целевых страниц вы можете привлекать потенциальных клиентов во время онлайн-мероприятий, запрашивать данные для регистрации на вебинар, делиться полезным контентом, собирать подписки на информационные бюллетени, персонализировать продукты и многое другое. Предлагая адаптированный контент, разговорные целевые страницы экономят время и дают клиентам именно то, что они хотят.

Сократите количество брошенных корзин с помощью чат-ботов

Уровень отказа от корзины покупок во всем мире довольно шокирует. Согласно отчету SaleCycle 2018, он достигает 75%! Его сокращение — это способ выделиться среди других предприятий электронной коммерции и выиграть конкуренцию.

Лучшая стратегия по сокращению количества отказов от корзины, которая превосходит другие, — это чат-боты. Каждый раз, когда ваши клиенты бросают свои корзины, чат-боты немедленно реагируют, соблазняя покупателя вернуться к покупкам, предлагая скидку и поддерживая его при совершении покупки.

Мы видим, что делаем маленькое одолжение нашим покупателям — им не нужно повторять процесс просмотра и снова класть товары в корзину. Боты также могут поощрять ваших колеблющихся клиентов к покупке с помощью своевременных уведомлений о «последнем товаре» или «лучшем предложении» или временного кода скидки.

С помощью чат-бота вы можете снизить количество брошенных корзин, повысить коэффициент конверсии и собрать отзывы о том, как улучшить свой магазин.

Отметьте своих клиентов для дополнительной персонализации

Чат-боты могут автоматически помечать клиентов, которые упомянули фразу, выполнили определенное действие или посетили веб-сайт определенного продукта. В результате отмеченные клиенты будут получать уникальные сообщения, адаптированные к их потребностям и предпочтениям. Это один из лучших способов обеспечить персонализированное обслуживание клиентов.

Например, если клиент приобрел несколько дорогих товаров, вы можете добавить к его профилю VIP-метку. В следующий раз, когда VIP-клиент посетит ваш сайт, ваш чат-бот поприветствует клиента персонализированным сообщением и предложит специальные предложения. Клиентам нравится такой индивидуальный подход.

Расширьте возможности обслуживания клиентов с помощью ИИ

Доступность 24/7 и быстрая поддержка в чате могут стать одним из самых ценных активов любого бизнеса электронной коммерции. Около 60% клиентов считают, что они с большей вероятностью вернутся на веб-сайт электронной коммерции, который предлагает инструмент поддержки клиентов в режиме реального времени. Чтобы предоставить своим клиентам максимально качественный опыт, используйте чат в режиме реального времени на основе чат-ботов.

Во время индивидуального чата с клиентами агенты по обслуживанию клиентов могут легко переключаться в режим чат-бота и использовать готовые сообщения, чтобы минимизировать время, необходимое для ответа на отдельные ответы. Более того, чат-боты могут выполнять за них большинство повторяющихся задач, в том числе:

• Сбор необходимых данных.
• Пошаговое сопровождение клиентов при оформлении заказа.
• Предоставление необходимых документов.

Обслуживание клиентов на основе ИИ позволяет значительно сэкономить время и повысить производительность ваших агентов по обслуживанию клиентов. Ускорение ваших ответов поможет вам решить больше запросов и в процессе повысить конверсию.

Это позволяет вам обслуживать гораздо большее количество клиентов, одновременно посещающих ваш веб-сайт, и предлагать им самый исключительный опыт обслуживания клиентов: реальное человеческое взаимодействие плюс умные чат-боты, которые вмешиваются и берут на себя повторяющиеся задачи, когда это необходимо. С помощью дуэта человек-чат-бот вы можете заботиться о потребностях своих клиентов, не ставя под угрозу качество вашего обслуживания.

Заключительные слова

Разговорный маркетинг бесценен, когда речь идет о персонализированных подходах и создании прочного и надежного бренда. Благодаря разговору один на один в режиме реального времени клиенты могут получить именно то, что им нужно — немедленное решение своих проблем.

Однако, чтобы максимально эффективно использовать диалоговый маркетинг, вы должны основывать его на естественном и прямолинейном общении. В конце концов, живой чат и чат-боты — это всего лишь инструменты, которые помогут вам создать надежный бренд. Они не заменят человеческое прикосновение, которое бесценно для построения долгосрочных отношений с клиентами.