Cum să vă evaluați strategia de colectare a recenziilor

Unii oameni colectează pietre, alții colectează cărți de baseball. Tu, pe de altă parte, colectezi recenzii.

Recenziile utilizatorilor sunt un atu de neprețuit pentru afacerile moderne, servind drept resursă pentru echipele de produse, agenții de vânzări, agenții de marketing și potențialii cumpărători deopotrivă. Recenziile vă ajută să vă prezentați produsul și să construiți încredere între marca dvs. și consumator.

Cheia recenziilor utilizatorilor este consecvența. De fapt, 85% dintre consumatori consideră recenziile vechi de mai mult de trei luni ca fiind irelevante. Acest lucru înseamnă că nu puteți colecta doar câteva recenzii și nu puteți renunța la strategia dvs.

Din fericire, implementarea unei strategii robuste de revizuire nu trebuie să fie o bătaie de cap. Acest ghid vă va ghida prin tot ceea ce aveți nevoie pentru a evalua, implementa și optimiza strategia dvs. de colectare a recenziilor.

Examinați colecția 101

Nu este un secret pentru nimeni că mărcile se află în mijlocul unei crize de încredere față de consumatorii de astăzi. Cumpărătorul modern este mai conștient social, tehnologic și are așteptări mai mari decât omologii lor mai vechi. Această schimbare în călătoria cumpărătorului înseamnă că transparența este mai importantă decât oricând.

Dar ce legătură au recenziile cu cumpărătorii care nu au încredere? Într-o lume digitală extrem de conectată, consumatorii sunt expuși în mod constant la știri și rapoarte negative. Aceasta înseamnă că cumpărătorii moderni sunt mai puțin probabil să aibă încredere într-o companie și mult mai probabil să aibă încredere în colegii lor.

Dovada socială este esențială atunci când vine vorba de construirea încrederii consumatorilor. Feedback-ul autentic și mărturiile de la alți consumatori sunt incredibil de importante, deoarece ajută la validarea revendicărilor despre produse pentru cumpărător.

Iar recenziile nu sunt doar benefice pentru cumpărători. Companiile pot utiliza recenziile despre produse pentru a urmări sentimentele clienților actuali și anteriori despre produsele și experiențele lor.

Informațiile colectate din recenziile utilizatorilor pot fi, de asemenea, partajate între departamente pentru a conduce diverse inițiative, inclusiv:

• Marketingul poate folosi recenzii pentru a informa propunerile de valoare sau ca active de încredere pentru campanii.
• Echipele de produse pot colecta informații din recenzii pentru a influența dezvoltarea și îmbunătățirile produsului.
• Succesul clienților poate folosi recenziile pentru a verifica pulsul sentimentului clienților.
• Vânzările pot folosi recenziile și mărturiile utilizatorilor atunci când sunt în discuții cu potențialii clienți.

Pasul 1: Evaluarea profilului dvs. my.G2

Probabil că sunteți familiarizat cu profilurile de produse G2 . Acestea sunt paginile în care utilizatorii pot afla mai multe despre un produs și, cel mai important, pot citi și lăsa recenzii. my.G2 este pur și simplu portalul de administrare backend unde companiile își pot accesa profilul produsului G2, recenziile, conținutul și datele.

În primul rând, este important să completați complet profilul dvs. de produs G2. Acesta este modul în care utilizatorii învață mai multe despre produsul dvs. pe G2, așa că, dacă există informații limitate pe profilul dvs., probabil că vor trece la o altă soluție. Amintiți-vă, cu cât mai multe informații, cu atât mai bine.

Tabloul de bord al activității de revizuire de pe my.G2

Datele de performanță ale profilului sunt importante, dar punerea acestor informații în context este crucială. De aceea, puteți găsi G2 Analytics într-un singur loc pentru a vă ajuta să înțelegeți cum vă comparați cu concurența.

Profilul dvs. G2 vă oferă șansa de a vă diferenția de concurenți și de a converti mai mulți vizitatori în cumpărători. Odată ce profilul dvs. este deschis și rulează, sunteți gata să profitați de funcțiile valoroase ale my.G2 .

my.G2 oferă informații valoroase despre profilul produsului dvs., permițându-vă să vedeți activitatea de recenzii, să filtrați după starea de aprobare și chiar să răspundeți la recenzii. Apoi puteți exporta și utiliza cu ușurință aceste informații în întreaga organizație.

Pasul 2: implementarea modificărilor pentru a accelera colectarea de recenzii

Odată ce îți stabilești profilul de produs G2, există tactici simple pe care le poți folosi pentru a maximiza recenziile utilizatorilor și pentru a accelera colectarea de feedback.

În primul rând, reprocesează-ți mesajele. Comunicați de ce este apreciat feedbackul unui utilizator și cum afacerea dvs. folosește recenziile pentru a îmbunătăți produsul. De exemplu, puteți cere utilizatorilor să lase în mod special feedback cu privire la noile actualizări sau lansări de produse. Oamenii sunt mai predispuși să ia măsuri dacă înțeleg modul în care feedback-ul lor afectează atât afacerea, cât și propria experiență cu produsul.

Dacă simțiți că colecția dvs. de recenzii s-a stabilit, încercați să o stimulați. Stimulentele monetare, cum ar fi cardurile cadou sau codurile de reducere, încurajează utilizatorii să ia măsuri imediate și să lase feedback autentic.

Apoi, asigurați-vă că utilizați toate recenziile actuale ale utilizatorilor, partajându-le pe site-ul dvs. web, pe rețelele sociale și pe alte active de marketing. Dacă recenziile utilizatorilor au influențat o schimbare sau o dezvoltare a unui produs, transmiteți audienței cauza și efectul acestui feedback. Arătați utilizatorilor că luați în serios feedback-ul lor, răspunzând public atât la recenzii pozitive, cât și negative.

Cu toate acestea, unul dintre cei mai importanți factori pentru colectarea recenziilor este momentul. Lăsarea feedback-ului ar trebui să fie simplă pentru utilizator. Întâlnește-ți clienții exact acolo unde se află și oferă o experiență de utilizator fără întreruperi, utilizând pârghii de revizuire și integrări.

Examinați integrările și pârghiile

Integrarea recenziilor și pârghiile G2 sunt instrumente utile pe care mărcile le pot folosi pentru a crește calitatea, frecvența și numărul de recenzii. Solicitarea feedback-ului face deja parte din planul dvs., iar G2 sprijină acele inițiative cu integrări și pârghii care sunt sigure și ușor de utilizat.

Hubul de integrare este locul ideal pentru clienții G2 pentru a-și conecta în siguranță profilul cu diverse instrumente de vânzări, marketing și reținere pe care le folosesc deja și în care au încredere. Integrarea G2 ajută la automatizarea fluxului de lucru pentru a face colecția de recenzii o ușoară.

Hubul de integrare în my.G2

Pârghiile de revizuire G2 sunt proiectate special pentru a colecta în siguranță mai multe recenzii și mai bune. Aceste pârghii vă pot ajuta să vă alimentați motorul de revizuire, astfel încât să vă puteți întâlni clienții în locul potrivit, la momentul potrivit.

• Recenzii în aplicație: activați recenziile în aplicație prin simpla adăugare a unui formular pe site-ul dvs. Pârghia de examinare în aplicație vă ajută să evitați blocajele legale și să vă protejați lista de clienți.
• Widget Drupal: prezentați recenzii clienților oriunde (și oricând) ar putea avea nevoie de ele. Widgetul Drupal colectează recenzii G2 și permite plasarea personalizată în funcție de nevoile site-ului dvs.
• Actualizare automată a recenziilor: asigurați-vă că recenziile utilizatorilor dvs. sunt întotdeauna actualizate prin automatizarea procesului de a solicita utilizatorilor feedback proaspăt și actualizat.
• Solicitări InMail: permiteți clienților să răspundă la întrebări și să lase feedback direct în e-mailuri cu solicitările noastre InMail.

Pasul 3: Calificarea pentru rapoartele G2 și listele Best-Of

Recenziile utilizatorilor au multă putere. Nu numai că ajută la influențarea deciziilor de cumpărare și a dezvoltării produselor, dar ajută și la clasarea mărcii dvs. în Rapoartele G2 . Dar clasarea în top în rapoarte nu este doar pentru vanitate. Includerea dvs. în rapoarte poate influența în mare măsură achiziția unui client potențial.

Iată cum funcționează: clienții tăi lasă recenzii. Aceste recenzii afectează modul în care vă clasați în rapoartele software G2. Aceste rapoarte influențează deciziile de cumpărare ale altor cumpărători. Spălați, clătiți, repetați.

Mai jos sunt cele patru tipuri de rapoarte G2:

• Rapoartele Grid compară produsele dintr-o anumită categorie de software pe baza scorurilor de satisfacție și prezență pe piață.

• Rapoartele de index oferă un scor pentru evaluarea unui singur factor în procesul de achiziție a software-ului, evidențiind capacitatea de utilizare, implementarea, relația sau rezultatele.
• Rapoartele de comparare oferă comparații alăturate între până la patru concurenți, bazate pe evaluarea satisfacției.
• Rapoartele Momentum afișează traiectoria de creștere a unui produs în categoria respectivă în ultimul an, pe baza scorurilor de satisfacție a utilizatorilor, creșterea digitală și creșterea angajaților.

G2 punctează produsele pe baza recenziilor din comunitatea noastră de utilizatori, precum și a datelor agregate din surse online și rețele sociale. Algoritmul nostru unic calculează apoi scorurile de Satisfacție și Prezență pe piață în timp real.

Deși scorul este diferit pentru fiecare raport, factori precum informațiile privind prețurile, rentabilitatea investiției, datele privind rezultatele, adoptarea de către utilizatori, datele de utilizare, datele la nivel de caracteristică, precum și scorurile de Satisfacție și Prezența pe piață vă pot afecta clasamentul.

Pasul 4: Optimizarea strategiei de revizuire

Deci, ați lansat o strategie de colectare a recenziilor - acum ce? După ce ați pus bazele în funcțiune, vă puteți concentra pe îmbunătățirea continuă a metodelor de colectare și a experienței utilizatorului pentru a profita la maximum de recenziile dvs.

Rămâneți consecvenți cu strategia dvs

Este important să desfășurați campanii de revizuire regulate și să monitorizați activitatea pe my.G2. Acest lucru vă va oferi o perspectivă neprețuită asupra sentimentului utilizatorilor dvs., care poate ajuta la stimularea dezvoltării produsului.

Implică-te și răspunde la recenziile utilizatorilor, astfel încât să poți stabili încredere și transparență între tine și consumatorii tăi.

Îmbunătățiți-vă experiența utilizatorului

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că strategia funcționează (și continuă să funcționeze) este să ascultați și să vă adaptați la preferințele utilizatorilor. Utilizați integrările și pârghiile G2 pentru a face procesul de revizuire cât mai ușor și convenabil pentru utilizatorii dvs.

De asemenea, puteți crea declanșatoare automate, astfel încât colecția de recenzii să fie mereu activă.

Profitați de conținut de pe G2

Captarea recenziilor pentru profilul dvs. G2 este valoroasă - dar nu trebuie să se oprească aici. Afișați recenzii sau insigne pe pagina principală a site-ului dvs., paginile de produse și paginile de mărturii. Puteți include recenzii relevante lângă formularele de solicitare demonstrativă și alte pagini de contact pentru a spori încrederea potențialilor cumpărători.

Abonamentul de conținut G2 vă oferă acces la activele sociale care prezintă evaluarea cu stele a profilului dvs. și recenziile utilizatorilor.

Continuați să adăugați la colecția dvs

La urma urmei, un colectionar bun nu se opreste niciodata sa colecteze.

Strategia dvs. de colectare a recenziilor ar trebui să funcționeze ca o mașină bine unsă, necesitând doar remedieri minore pentru a ajuta la îmbunătățirea proceselor. Angajarea unei strategii stabilite și lucrul pentru optimizarea experienței vă va ajuta să-i determinați pe utilizatori să împărtășească feedback autentic, care poate fi comercializat, despre produsul dvs.

Nu sunteți încă client G2? Lansați o campanie de revizuire construită în jurul încrederii și credibilității. Programează astăzi o consultație de 15 minute cu un expert G2.