如何评估您的评论收集策略
已发表: 2021-08-06有些人收集石头，有些人收集棒球卡。 另一方面，您收集评论。
用户评论是现代企业的宝贵资产，是产品团队、销售人员、营销人员和潜在买家等的资源。 评论有助于展示您的产品并在您的品牌和消费者之间建立信任。
用户评论的关键是一致性。 事实上，85% 的消费者认为超过三个月的评论无关紧要。 这意味着您不能只收集少量评论就放弃您的策略。
幸运的是，实施强大的审查策略并不一定是一件令人头疼的事情。 本指南将引导您完成评估、实施和优化评论收集策略所需的一切。
展望未来
在本文中，您将学习如何：
- 评估并完善您的 my.G2 个人资料
- 实施更改以增加评论收集
- 有资格获得 G2 报告和最佳名单
- 审查和优化您的审查策略
评论收藏 101
品牌正处于与当今消费者的信任危机之中，这已不是什么秘密。 与年长的买家相比，现代买家更具社会意识、技术驱动和更高的期望。 买家旅程的这种转变意味着透明度比以往任何时候都更加重要。
但是评论与不信任的买家有什么关系呢？ 在高度互联的数字世界中，消费者不断接触到负面新闻和报道。 这意味着现代买家不太可能信任一家公司，而更有可能信任他们的同行。
在与消费者建立信任方面，社会证明至关重要。 来自其他消费者的真实反馈和推荐非常重要，因为它们有助于验证买家的产品声明。
93%
的买家表示在线评论影响了他们的购买决定。
资料来源：Qualtrics
评论不仅对买家有利。 公司可以利用产品评论来密切关注他们当前和以前的客户对其产品和体验的看法。
从用户评论中收集的信息也可以跨部门共享，以推动各种举措，包括：
- 营销可以使用评论来告知价值主张或作为活动的可信资产。
- 产品团队可以从评论中收集信息以影响产品开发和改进。
- 客户成功可以使用评论来检查客户情绪的脉搏。
- 在与潜在客户讨论时，销售人员可以利用用户评论和推荐。
为什么用户评论很重要？
评论收集是每个企业的宝贵策略。 实施强大的评论收集策略将有助于：
- 通过提供真实的社会证明与当今谨慎的买家建立信任
- 始终如一地为产品开发团队征求有价值的反馈
- 传播品牌知名度并吸引不同的买家群体
- 买家在决策过程中比较和评估解决方案
第 1 步：评估您的 my.G2 个人资料
您可能熟悉G2 产品配置文件。 这些是用户可以了解更多关于产品的页面，最重要的是，可以阅读和发表评论。 my.G2 只是后端管理门户，公司可以在其中访问其 G2 产品资料、评论、内容和数据。
首先，完整填写您的 G2 产品资料很重要。 这是用户在 G2 上了解更多关于您的产品的方式，因此如果您的个人资料中的信息有限，他们可能会转向其他解决方案。 请记住，信息越多越好。
my.G2 上的审核活动仪表板
配置文件性能数据很重要，但将这些信息放入上下文中至关重要。 这就是为什么您可以在一个地方找到所有 G2 Analytics 以帮助您了解如何与竞争对手抗衡的原因。
您的 G2 个人资料让您有机会与竞争对手区分开来，并将更多访客转化为买家。 一旦您的个人资料启动并运行，您就可以利用my.G2的宝贵功能了。
my.G2 为您的产品资料提供有价值的见解，使您能够查看评论活动、按批准状态过滤，甚至回复评论。 然后，您可以轻松地在整个组织中导出和使用此信息。
填写 G2 个人资料的提示
您的 G2 个人资料是潜在买家了解您的第一个地方。 确保您的产品资料包括：
- 更新了品牌标志
- 醒目的横幅图像
- 准确的产品描述
- 当前产品定价
第 2 步：实施更改以增加审查收集
建立 G2 产品资料后，您可以使用一些简单的策略来最大化您的用户评论并增加反馈收集。
首先，修改你的消息传递。 沟通为什么重视用户的反馈以及您的企业如何利用评论来改进产品。 例如，您可以要求用户专门留下有关新产品更新或发布的反馈。 如果人们了解他们的反馈如何影响业务和他们自己的产品体验，他们更有可能采取行动。
如果您觉得您的评论集已趋于稳定，请尝试对其进行激励。 货币奖励，如礼品卡或折扣代码，鼓励用户立即采取行动并留下真实的反馈。
接下来，确保通过在您的网站、社交媒体和其他营销资产上分享您当前的所有用户评论来利用它们。 如果用户评论帮助影响了产品更改或开发，请与您的受众分享此反馈的原因和影响。 通过公开回应正面和负面评论，向用户表明您认真对待他们的反馈。
89%
的消费者阅读公司对用户评论的回应。
资料来源：BrightLocal
然而，审查收集的最重要因素之一是时间。 留下反馈对用户来说应该很简单。 准确地与您的客户会面，并通过利用审查杠杆和集成提供无缝的用户体验。
审查集成和杠杆
G2 的评论整合和杠杆是品牌可以用来提高评论质量、频率和数量的有用工具。 征求反馈已经成为您计划的一部分，G2 通过安全且易于使用的集成和杠杆支持这些举措。
集成中心是 G2 客户安全地将他们的个人资料与他们已经使用和信任的各种销售、营销和保留工具连接起来的地方。 G2 集成有助于自动化工作流程，使评论收集变得轻而易举。
my.G2 中的集成中心
热点提示：查看 G2 与评论收集工具 Pendo 和 Medallia 的集成！
G2 Review Levers专门设计用于安全地收集更多更好的评论。 这些杠杆可以帮助为您的评论引擎提供动力，以便您可以在正确的时间在正确的地点与您的客户会面。
- 应用内评论：只需向您的网站添加表单即可激活应用内评论。 应用内审查杠杆可帮助您避免法律障碍并保护您的客户名单。
- Drupal 小部件：向客户展示他们可能需要的评论。 Drupal 小部件收集 G2 评论并允许根据您的站点需求自定义放置。
- 自动评论更新：通过自动要求用户提供最新的更新反馈，确保您的用户评论始终是最新的。
- InMail 提示：使您的客户能够通过我们的 InMail 提示直接在电子邮件中回答问题并留下反馈。
第 3 步：获得 G2 报告和最佳名单的资格
用户评论具有很大的权力。 它们不仅有助于影响购买决策和产品开发，还有助于您的品牌在G2 报告中排名。 但在报告中排名靠前不仅仅是为了虚荣。 您包含在报告中会严重影响潜在客户的购买。
它是这样工作的：您的客户留下评论。 这些评论会影响您在 G2 软件报告中的排名。 这些报告会影响其他买家的购买决定。 洗涤，冲洗，重复。
以下是四种类型的 G2 报告：
- 网格报告根据满意度和市场占有率分数比较特定软件类别中的产品。
- 指数报告为评估软件购买过程中的单个因素提供分数，突出可用性、实施、关系或结果。
- 比较报告可根据满意度评级对多达四个竞争对手进行并排比较。
- Momentum Reports根据用户满意度得分、数字增长和员工增长，显示去年产品在各自类别中的增长轨迹。
G2 根据来自我们用户社区的评论以及来自在线资源和社交网络的汇总数据对产品进行评分。 然后，我们独特的算法实时计算满意度和市场存在分数。
尽管每个报告的评分不同，但定价信息、投资回报率、结果数据、用户采用率、可用性数据、功能级别数据以及您的满意度和市场占有率等因素会影响您的排名。
获得 G2 报告资格的提示
使用 G2 报告利用客户声音的力量。 以下是您如何开始获得纳入报告的资格：
- 使用更新的视觉效果和定价等高价值产品信息填写您的 G2 个人资料。
- 定期征求反馈并收集至少 100 条关于您的 G2 产品资料的评论。
- 根据用户反馈实施产品更改，以积极影响未来的评论。
- 要求更新以确保您的评论反映最新的客户情绪。
第 4 步：优化您的审核策略
所以你启动了一个评论收集策略——现在怎么办？ 在您掌握并运行基础知识后，您可以专注于不断改进您的收集方法和用户体验，以充分利用您的评论。
与您的策略保持一致
定期开展审查活动并监控 my.G2 上的活动非常重要。 这将为您提供对用户情绪的宝贵洞察，有助于推动产品开发。
参与并回复用户评论，这样您就可以在您和您的消费者之间建立信任和透明度。
改善您的用户体验
确保您的策略有效（并继续有效）的最佳方法是倾听并适应用户的偏好。 使用 G2 集成和杠杆使审核过程对您的用户来说尽可能简单方便。
您还可以创建自动触发器，以便您的评论收藏始终开启。
利用 G2 的内容
为您的 G2 个人资料获取评论很有价值 - 但不必止步于此。 在您网站的主页、产品页面和推荐页面上显示评论或徽章。 您可以在演示申请表和其他联系页面旁边添加相关评论，以增强潜在买家的信心。
G2 的内容订阅可让您访问展示您的个人资料的星级和用户评论的社交资产。
评论收集的 4 个支柱
遵循评论收集策略的四大支柱以获得长期成功：
- 询问每个用户的评论
- 始终如一地征求评论
- 请求更新旧评论
- 回复评论并提供客户服务
继续添加到您的收藏中
毕竟，一个好的收藏家永远不会停止收藏。
您的评论收集策略应该像一台运转良好的机器一样运行，只需要进行一些小的修复来帮助改进流程。 致力于一套策略并努力优化体验将帮助您让用户分享关于您的产品的真实、适销对路的反馈。
还不是 G2 客户？ 发起围绕信任和可信度建立的审查活动。 立即安排与 G2 专家的 15 分钟咨询。