Como avaliar sua estratégia de coleta de comentários

Algumas pessoas colecionam pedras, outras colecionam cartões de beisebol. Você, por outro lado, coleta comentários.

As avaliações de usuários são um ativo inestimável para empresas modernas, servindo como um recurso para equipes de produtos, vendedores, profissionais de marketing e possíveis compradores. As avaliações ajudam a mostrar seu produto e criar confiança entre sua marca e o consumidor.

A chave para as avaliações dos usuários é a consistência. De fato, 85% dos consumidores consideram as avaliações com mais de três meses irrelevantes. Isso significa que você não pode simplesmente coletar um punhado de avaliações e desistir de sua estratégia.

Felizmente, implementar uma estratégia de revisão robusta não precisa ser uma dor de cabeça. Este guia orientará você em tudo o que você precisa para avaliar, implementar e otimizar sua estratégia de coleta de avaliações.

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Não é nenhum segredo que as marcas estão no meio de uma crise de confiança com os consumidores de hoje. O comprador moderno é mais socialmente consciente, orientado tecnologicamente e tem expectativas mais altas do que seus colegas mais antigos. Essa mudança na jornada do comprador significa que a transparência é mais importante do que nunca.

Mas o que as avaliações têm a ver com compradores desconfiados? Em um mundo digital altamente conectado, os consumidores estão constantemente expostos a notícias e relatórios negativos. Isso significa que os compradores modernos são menos propensos a confiar em uma empresa e muito mais propensos a confiar em seus pares.

A prova social é fundamental quando se trata de construir confiança com os consumidores. O feedback autêntico e os depoimentos de outros consumidores são incrivelmente importantes, pois ajudam a validar as reivindicações do produto para o comprador.

E as avaliações não são benéficas apenas para os compradores. As empresas podem utilizar análises de produtos para acompanhar os sentimentos de seus clientes atuais e anteriores sobre seus produtos e experiências.

As informações coletadas das avaliações dos usuários também podem ser compartilhadas entre os departamentos para impulsionar várias iniciativas, incluindo:

• O marketing pode usar avaliações para informar propostas de valor ou como ativos confiáveis ​​para campanhas.
• As equipes de produto podem coletar informações de avaliações para influenciar o desenvolvimento e aprimoramentos do produto.
• O sucesso do cliente pode usar as avaliações para verificar o pulso do sentimento do cliente.
• As vendas podem alavancar avaliações e depoimentos de usuários em discussões com clientes em potencial.

Etapa 1: avaliar seu perfil my.G2

Você provavelmente está familiarizado com os perfis de produtos G2 . Estas são as páginas onde os usuários podem aprender mais sobre um produto e, mais importante, ler e deixar comentários. my.G2 é simplesmente o portal de administração de back-end onde as empresas podem acessar seu perfil de produto G2, revisões, conteúdo e dados.

Primeiro, é importante preencher completamente o seu perfil de produto G2. É assim que os usuários aprendem mais sobre seu produto no G2, portanto, se houver informações limitadas em seu perfil, eles provavelmente passarão para outra solução. Lembre-se, quanto mais informações melhor.

O painel Atividade de Revisão no my.G2

Os dados de desempenho do perfil são importantes, mas colocar essas informações em contexto é crucial. É por isso que você pode encontrar o G2 Analytics em um só lugar para ajudá-lo a entender como você se compara à concorrência.

Seu perfil G2 lhe dá a chance de se diferenciar de seus concorrentes e converter mais visitantes em compradores. Assim que seu perfil estiver funcionando, você estará pronto para aproveitar os valiosos recursos do my.G2 .

O my.G2 fornece informações valiosas sobre o perfil do seu produto, permitindo que você veja a atividade de avaliações, filtre por status de aprovação e até responda a avaliações. Você pode exportar e utilizar facilmente essas informações em toda a sua organização.

Etapa 2: implementar mudanças para aumentar a coleta de avaliações

Depois de estabelecer seu perfil de produto G2, existem táticas simples que você pode usar para maximizar suas avaliações de usuários e aumentar a coleta de feedback.

Primeiro, refaça suas mensagens. Comunique por que o feedback de um usuário é valorizado e como sua empresa aproveita as avaliações para melhorar o produto. Por exemplo, você pode pedir aos usuários que deixem comentários específicos sobre novas atualizações ou lançamentos de produtos. As pessoas são mais propensas a agir se entenderem como seu feedback afeta os negócios e sua própria experiência com o produto.

Se você acha que sua coleção de avaliações está estagnada, tente incentivá-la. Incentivos monetários, como vales-presente ou códigos de desconto, incentivam os usuários a agir imediatamente e deixar um feedback autêntico.

Em seguida, certifique-se de aproveitar todas as suas avaliações de usuários atuais, compartilhando-as em seu site, mídia social e outros ativos de marketing. Se as avaliações de usuários ajudaram a influenciar uma mudança ou desenvolvimento de produto, compartilhe a causa e o efeito desse feedback com seu público. Mostre aos usuários que você leva seus comentários a sério respondendo publicamente a comentários positivos e negativos.

No entanto, um dos fatores mais importantes para a coleta de revisões é o tempo. Deixar feedback deve ser simples para o usuário. Encontre seus clientes exatamente onde eles estão e forneça uma experiência de usuário perfeita, utilizando alavancas de revisão e integrações.

Revise integrações e alavancas

As integrações e alavancas de revisão da G2 são ferramentas úteis que as marcas podem aproveitar para aumentar a qualidade, a frequência e o número de revisões. Solicitar feedback já faz parte do seu plano e a G2 apoia essas iniciativas com integrações e alavancas seguras e simples de usar.

O Integration Hub é o local ideal para os clientes da G2 conectarem seu perfil com segurança a várias ferramentas de vendas, marketing e retenção que já usam e confiam. As integrações do G2 ajudam a automatizar o fluxo de trabalho para facilitar a coleta de avaliações.

O Hub de Integração no my.G2

As Alavancas de Revisão G2 são projetadas especificamente para coletar com segurança mais e melhores revisões. Essas alavancas podem ajudar a alimentar seu mecanismo de revisão para que você possa atender seus clientes no lugar certo, na hora certa.

• Revisões no aplicativo: ative as revisões no aplicativo simplesmente adicionando um formulário ao seu site. A alavanca de revisão no aplicativo ajuda você a evitar obstáculos legais e proteger sua lista de clientes.
• Widget Drupal: mostre comentários aos clientes onde e quando eles precisarem. O widget Drupal coleta comentários do G2 e permite o posicionamento personalizado com base nas necessidades do seu site.
• Atualização automatizada de avaliações: assegure-se de que as avaliações de seus usuários estejam sempre atualizadas automatizando o processo de solicitar aos usuários comentários novos e atualizados.
• Prompts de InMail: Permita que seus clientes respondam perguntas e deixem comentários diretamente nos e-mails com nossos prompts de InMail.

Etapa 3: qualificação para relatórios G2 e listas de melhores

As avaliações de usuários possuem muito poder. Eles não apenas ajudam a influenciar as decisões de compra e o desenvolvimento de produtos, mas também ajudam a classificar sua marca nos Relatórios G2 . Mas a classificação alta nos relatórios não é apenas por vaidade. Sua inclusão nos relatórios pode influenciar fortemente a compra de um cliente em potencial.

Veja como funciona: Seus clientes deixam comentários. Essas revisões afetam a sua classificação nos relatórios de software G2. Esses relatórios influenciam as decisões de compra de outros compradores. Lave, enxágue, repita.

Abaixo estão os quatro tipos de Relatórios G2:

• Os Relatórios de Grade comparam produtos dentro de uma determinada categoria de software com base nas pontuações de satisfação e presença no mercado.

• Os Relatórios de Índice fornecem uma pontuação para avaliar um único fator no processo de compra de software, destacando usabilidade, implementação, relacionamento ou resultados.
• Os Relatórios de comparação apresentam comparações lado a lado de até quatro concorrentes com base no índice de satisfação.
• Os Relatórios Momentum exibem a trajetória de crescimento de um produto em sua respectiva categoria no último ano, com base nas pontuações de satisfação do usuário, crescimento digital e crescimento de funcionários.

O G2 pontua produtos com base em avaliações de nossa comunidade de usuários, bem como em dados agregados de fontes online e redes sociais. Nosso algoritmo exclusivo calcula as pontuações de Satisfação e Presença no Mercado em tempo real.

Embora a pontuação seja diferente para cada relatório, fatores como informações de preços, ROI, dados de resultados, adoção do usuário, dados de usabilidade, dados de nível de recurso, bem como suas pontuações de Satisfação e Presença no Mercado podem afetar sua classificação.

Etapa 4: otimizar sua estratégia de avaliação

Então você iniciou uma estratégia de coleta de avaliações - e agora? Depois de colocar o básico em funcionamento, você pode se concentrar em melhorar continuamente seus métodos de coleta e a experiência do usuário para aproveitar ao máximo suas avaliações.

Mantenha-se consistente com sua estratégia

É importante realizar campanhas de revisão regulares e monitorar a atividade no my.G2. Isso fornecerá informações valiosas sobre o sentimento de seus usuários que podem ajudar a impulsionar o desenvolvimento de produtos.

Envolva-se e responda às avaliações dos usuários para que você possa estabelecer confiança e transparência entre você e seus consumidores.

Melhore sua experiência de usuário

A melhor maneira de garantir que sua estratégia funcione (e continue funcionando) é ouvir e se adaptar às preferências de seus usuários. Use as integrações e alavancas do G2 para tornar o processo de revisão o mais fácil e conveniente possível para seus usuários.

Você também pode criar acionadores automáticos para que sua coleção de avaliações esteja sempre ativa.

Aproveite o conteúdo do G2

Capturar comentários para o seu perfil G2 é valioso - mas não precisa parar por aí. Exiba avaliações ou emblemas na página inicial do seu site, nas páginas de produtos e nas páginas de depoimentos. Você pode incluir avaliações relevantes ao lado de formulários de solicitação de demonstração e outras páginas de contato para aumentar a confiança dos compradores em potencial.

A Assinatura de Conteúdo da G2 oferece acesso a ativos sociais que mostram a classificação por estrelas do seu perfil e as avaliações dos usuários.

Continue adicionando à sua coleção

Afinal, um bom colecionador nunca para de colecionar.

Sua estratégia de coleta de avaliações deve funcionar como uma máquina bem lubrificada, exigindo apenas pequenas correções para ajudar a melhorar os processos. Comprometer-se com uma estratégia definida e trabalhar para otimizar a experiência ajudará você a fazer com que os usuários compartilhem feedback autêntico e comercializável sobre seu produto.

Ainda não é cliente G2? Lance uma campanha de revisão construída em torno de confiança e credibilidade. Agende hoje mesmo uma consulta de 15 minutos com um especialista da G2.