리뷰 수집 전략을 평가하는 방법

어떤 사람들은 돌을 수집하고 다른 사람들은 야구 카드를 수집합니다. 반면에 리뷰를 수집합니다.

사용자 리뷰는 제품 팀, 영업 사원, 마케팅 담당자 및 잠재 구매자 모두를 위한 리소스 역할을 하는 현대 비즈니스의 귀중한 자산입니다. 리뷰는 제품을 선보이고 브랜드와 소비자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

사용자 리뷰의 핵심은 일관성입니다. 실제로 소비자의 85%가 3개월 이상 된 리뷰 를 부적절하다고 생각합니다. 즉, 소수의 리뷰를 수집하고 전략을 중단할 수 없습니다.

다행스럽게도 강력한 검토 전략을 구현하는 데 어려움을 겪을 필요는 없습니다. 이 가이드는 리뷰 수집 전략을 평가, 구현 및 최적화하는 데 필요한 모든 것을 안내합니다.

리뷰 컬렉션 101

브랜드가 오늘날의 소비자와 신뢰의 위기 속에 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 현대 구매자는 사회적 인식이 높고 기술 주도적이며 나이가 많은 구매자보다 기대치가 높습니다. 구매자 여정의 이러한 변화는 투명성이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다.

그러나 리뷰가 신뢰할 수 없는 구매자와 어떤 관련이 있습니까? 고도로 연결된 디지털 세계에서 소비자는 부정적인 뉴스와 보고서에 끊임없이 노출됩니다. 이것은 현대 구매자가 회사를 덜 신뢰하고 동료를 훨씬 더 신뢰한다는 것을 의미합니다.

사회적 증거는 소비자와의 신뢰 구축에 있어 매우 중요합니다. 다른 소비자의 진정한 피드백과 평가는 구매자의 제품 주장을 검증하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.

그리고 리뷰는 구매자에게만 유익한 것이 아닙니다. 회사는 제품 리뷰를 활용 하여 제품 및 경험에 대한 현재 및 이전 고객의 감정을 파악할 수 있습니다.

사용자 리뷰에서 수집된 정보는 다음과 같은 다양한 이니셔티브를 추진하기 위해 부서 간에 공유할 수도 있습니다.

• 마케팅 은 리뷰를 사용하여 가치 제안을 알리거나 캠페인의 신뢰할 수 있는 자산으로 사용할 수 있습니다.
• 제품 팀 은 리뷰에서 정보를 수집하여 제품 개발 및 향상에 영향을 줄 수 있습니다.
• 고객 성공 은 리뷰를 사용하여 고객 감정의 맥박을 확인할 수 있습니다.
• 영업팀 은 잠재 고객과 논의할 때 사용자 리뷰와 평가를 활용할 수 있습니다.

1단계: my.G2 프로필 평가

G2 제품 프로필 에 익숙할 것입니다. 이것은 사용자가 제품에 대해 자세히 알아보고 가장 중요한 것은 리뷰를 읽고 남길 수 있는 페이지입니다. my.G2는 단순히 회사가 G2 제품 프로필, 리뷰, 콘텐츠 및 데이터에 액세스할 수 있는 백엔드 관리 포털입니다.

먼저 G2 제품 프로필을 완전히 작성하는 것이 중요합니다. 이것은 사용자가 G2에서 귀하의 제품에 대해 더 많이 배우는 방법이므로 귀하의 프로필에 대한 정보가 제한적일 경우 다른 솔루션으로 이동할 가능성이 높습니다. 정보가 많을수록 좋습니다.

my.G2의 검토 활동 대시보드

프로필 성능 데이터도 중요하지만 이 정보를 컨텍스트에 적용하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 G2 Analytics를 한 곳에서 모두 찾아 귀하가 경쟁업체와 어떻게 경쟁하고 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

G2 프로필을 사용하면 경쟁업체와 차별화하고 더 많은 방문자를 구매자로 전환할 수 있습니다. 프로필이 만들어지고 실행되면 my.G2 의 중요한 기능을 활용할 준비가 된 것입니다.

my.G2는 제품 프로필에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 리뷰 활동을 확인하고 승인 상태로 필터링하고 리뷰에 응답할 수도 있습니다. 그러면 조직 전체에서 이 정보를 쉽게 내보내고 활용할 수 있습니다.

2단계: 리뷰 수집을 늘리기 위한 변경 구현

G2 제품 프로필을 설정하면 사용자 리뷰를 극대화하고 피드백 수집을 늘리는 데 사용할 수 있는 간단한 전술이 있습니다.

먼저, 메시지를 재작업하십시오. 사용자의 피드백이 가치 있는 이유 와 비즈니스에서 리뷰를 활용하여 제품을 개선하는 방법을 전달합니다. 예를 들어 사용자에게 신제품 업데이트 또는 출시에 대한 피드백을 구체적으로 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 사람들은 자신의 피드백이 비즈니스와 제품에 대한 자신의 경험 모두에 어떤 영향을 미치는지 이해하면 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.

리뷰 수집이 정체되었다고 생각되면 인센티브를 제공하십시오. 기프트 카드 또는 할인 코드와 같은 금전적 인센티브는 사용자가 즉각적인 조치를 취하고 진정한 피드백을 남기도록 권장합니다.

다음으로, 웹사이트, 소셜 미디어 및 기타 마케팅 자산에서 공유하여 현재 사용자 리뷰를 모두 활용하십시오. 사용자 리뷰가 제품 변경 또는 개발에 영향을 미쳤다면 이 피드백의 원인과 결과를 청중과 공유하십시오. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰 모두에 공개적으로 응답하여 피드백을 진지하게 받아들이고 있음을 사용자에게 보여주세요.

그러나 리뷰 수집의 가장 중요한 요소 중 하나는 타이밍입니다. 사용자가 피드백을 남기는 것은 간단해야 합니다. 리뷰 레버 및 통합을 활용하여 고객이 있는 곳에서 정확하게 고객을 만나고 원활한 사용자 경험을 제공하십시오.

통합 및 레버 검토

G2의 리뷰 통합 및 레버는 브랜드가 품질, 빈도 및 리뷰 수를 늘리기 위해 활용할 수 있는 유용한 도구입니다. 피드백 요청은 이미 계획의 일부이며 G2는 안전하고 사용하기 쉬운 통합 및 레버를 통해 이러한 이니셔티브를 지원합니다.

통합 허브 는 G2 고객이 이미 사용하고 신뢰하는 다양한 영업, 마케팅 및 유지 도구와 프로필을 안전하게 연결할 수 있는 곳입니다. G2 통합은 워크플로를 자동화하여 리뷰 수집을 쉽게 만듭니다.

my.G2의 통합 허브

G2 리뷰 레버 는 더 많고 더 나은 리뷰를 안전하게 수집하도록 특별히 설계되었습니다. 이러한 레버 는 검토 엔진에 연료를 공급하여 적시에 적절한 장소에서 고객을 만날 수 있도록 도와줍니다.

• 인앱 리뷰: 사이트에 양식을 추가하기만 하면 인앱 리뷰를 활성화할 수 있습니다. 인앱 검토 레버는 법적 장애물을 피하고 고객 목록을 보호하는 데 도움이 됩니다.
• Drupal 위젯: 고객이 필요할 때마다(언제든지) 리뷰를 보여줍니다. Drupal 위젯은 G2 리뷰를 수집하고 사이트의 필요에 따라 맞춤 배치를 허용합니다.
• 자동화된 리뷰 업데이트: 사용자에게 새롭고 업데이트된 피드백을 요청하는 프로세스를 자동화하여 사용자 리뷰가 항상 최신 상태인지 확인합니다.
• InMail 프롬프트: 고객이 InMail 프롬프트를 사용하여 이메일에 직접 질문에 답하고 피드백을 남길 수 있습니다.

3단계: G2 보고서 및 최고 목록에 대한 자격 부여

사용자 리뷰는 많은 힘을 가지고 있습니다. 구매 결정 및 제품 개발에 영향을 줄 뿐만 아니라 G2 보고서 에서 브랜드 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 그러나 보고서에서 높은 순위는 단지 허영심을 위한 것이 아닙니다. 보고서에 포함하면 잠재 고객의 구매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 고객이 리뷰를 남깁니다. 이러한 리뷰는 G2 소프트웨어 보고서에서 순위를 매기는 방식에 영향을 미칩니다. 이러한 보고서는 다른 구매자의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 씻고, 헹구고, 반복하십시오.

다음은 4가지 유형의 G2 보고서입니다.

• Grid Reports 는 만족도 및 시장 인지도 점수를 기반으로 특정 소프트웨어 범주 내의 제품을 비교합니다.

• 인덱스 보고서 는 사용성, 구현, 관계 또는 결과를 강조하여 소프트웨어 구매 프로세스의 단일 요소를 평가하기 위한 점수를 제공합니다.
• 비교 보고서 는 만족도를 기준으로 최대 4명의 경쟁자를 나란히 비교하는 기능을 제공합니다.
• Momentum Reports 는 사용자 만족도 점수, 디지털 성장 및 직원 성장을 기반으로 지난 1년 동안 해당 카테고리에서 제품의 성장 궤적을 표시합니다.

G2는 사용자 커뮤니티의 리뷰와 온라인 소스 및 소셜 네트워크의 집계 데이터를 기반으로 제품에 점수를 매깁니다. 그런 다음 당사 고유의 알고리즘이 실시간으로 만족도 및 시장 인지도 점수를 계산합니다.

점수는 보고서마다 다르지만 가격 정보, ROI, 결과 데이터, 사용자 채택, 사용성 데이터, 기능 수준 데이터, 만족도 및 시장 인지도 점수와 같은 요소가 순위에 영향을 줄 수 있습니다.

4단계: 검토 전략 최적화

그래서 리뷰 수집 전략을 시작했습니다. 이제 무엇을 하시겠습니까? 기본 사항을 설정하고 실행한 후에는 수집 방법과 사용자 경험을 지속적으로 개선하여 리뷰를 최대한 활용하는 데 집중할 수 있습니다.

전략과 일관성 유지

정기적인 검토 캠페인을 실행하고 my.G2에서 활동을 모니터링하는 것이 중요합니다. 이는 제품 개발을 추진하는 데 도움이 될 수 있는 사용자의 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

사용자 리뷰에 참여하고 이에 응답하여 귀하와 귀하의 소비자 사이에 신뢰와 투명성을 구축할 수 있습니다.

사용자 경험 개선

전략이 작동하고 계속 작동하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 사용자의 기본 설정에 귀를 기울이고 조정하는 것입니다. G2 통합 및 레버를 사용하여 사용자가 가능한 한 쉽고 편리하게 검토 프로세스를 수행할 수 있습니다.

리뷰 컬렉션이 항상 켜져 있도록 자동 트리거를 생성할 수도 있습니다.

G2에서 콘텐츠 활용

G2 프로필에 대한 리뷰를 캡처하는 것은 중요하지만 여기서 멈출 필요는 없습니다. 웹사이트의 홈 페이지, 제품 페이지 및 평가 페이지에 리뷰 또는 배지를 표시합니다. 데모 요청 양식 및 기타 연락처 페이지 옆에 관련 리뷰를 포함하여 잠재 구매자의 신뢰를 높일 수 있습니다.

G2의 콘텐츠 구독 을 통해 프로필의 별점 및 사용자 리뷰를 보여주는 소셜 자산에 액세스할 수 있습니다.

컬렉션에 계속 추가

결국 좋은 수집가는 수집을 멈추지 않습니다.

리뷰 수집 전략은 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동해야 하며 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 사소한 수정만 필요합니다. 정해진 전략에 전념하고 경험을 최적화하기 위해 노력하면 사용자가 제품에 대한 진정성 있고 시장성 있는 피드백을 공유할 수 있습니다.

아직 G2 고객이 아니신가요? 신뢰와 신뢰를 바탕으로 구축된 리뷰 캠페인을 시작합니다. 지금 G2 전문가와 15분 상담을 예약 하세요.