Come valutare la tua strategia di raccolta delle recensioni

Alcune persone raccolgono pietre, altre raccolgono figurine di baseball. Tu, invece, raccogli recensioni.

Le recensioni degli utenti sono una risorsa inestimabile per le aziende moderne, fungendo da risorsa per team di prodotto, venditori, esperti di marketing e potenziali acquirenti allo stesso modo. Le recensioni aiutano a mostrare il tuo prodotto e a creare fiducia tra il tuo marchio e il consumatore.

La chiave per le recensioni degli utenti è la coerenza. Infatti, l'85% dei consumatori considera irrilevanti le recensioni che hanno più di tre mesi. Ciò significa che non puoi semplicemente raccogliere una manciata di recensioni e annullare la tua strategia.

Fortunatamente, l'implementazione di una solida strategia di revisione non deve essere un mal di testa. Questa guida ti guiderà attraverso tutto ciò di cui hai bisogno per valutare, implementare e ottimizzare la tua strategia di raccolta delle recensioni.

Raccolta di recensioni 101

Non è un segreto che i marchi siano nel mezzo di una crisi di fiducia con i consumatori di oggi. L'acquirente moderno è socialmente più consapevole, guidato dalla tecnologia e ha aspettative più elevate rispetto alle loro controparti più vecchie. Questo cambiamento nel percorso dell'acquirente significa che la trasparenza è più importante che mai.

Ma cosa hanno a che fare le recensioni con gli acquirenti diffidenti? In un mondo digitale altamente connesso, i consumatori sono costantemente esposti a notizie e rapporti negativi. Ciò significa che è meno probabile che gli acquirenti moderni si fidino di un'azienda e molto più propensi a fidarsi dei loro colleghi.

La prova sociale è fondamentale quando si tratta di creare fiducia con i consumatori. Il feedback autentico e le testimonianze di altri consumatori sono incredibilmente importanti in quanto aiutano a convalidare le affermazioni sui prodotti per l'acquirente.

E le recensioni non sono solo vantaggiose per gli acquirenti. Le aziende possono utilizzare le recensioni dei prodotti per tenere sotto controllo i sentimenti dei loro clienti attuali e precedenti sui loro prodotti ed esperienze.

Le informazioni raccolte dalle recensioni degli utenti possono anche essere condivise tra i reparti per promuovere varie iniziative, tra cui:

• Il marketing può utilizzare le recensioni per fornire informazioni su proposte di valore o come risorse affidabili per le campagne.
• I team di prodotto possono raccogliere informazioni dalle recensioni per influenzare lo sviluppo e i miglioramenti del prodotto.
• Il successo dei clienti può utilizzare le recensioni per controllare il battito del sentimento dei clienti.
• Le vendite possono sfruttare le recensioni e le testimonianze degli utenti durante le discussioni con potenziali clienti.

Passaggio 1: valutazione del tuo profilo my.G2

Probabilmente hai familiarità con i profili dei prodotti G2 . Queste sono le pagine in cui gli utenti possono saperne di più su un prodotto e, soprattutto, leggere e lasciare recensioni. my.G2 è semplicemente il portale di amministrazione di back-end in cui le aziende possono accedere al profilo del prodotto G2, alle recensioni, ai contenuti e ai dati.

Innanzitutto, è importante compilare completamente il profilo del prodotto G2. Questo è il modo in cui gli utenti imparano di più sul tuo prodotto su G2, quindi se ci sono informazioni limitate sul tuo profilo, probabilmente passeranno a un'altra soluzione. Ricorda, più informazioni sono, meglio è.

La dashboard delle attività di revisione su my.G2

I dati sulle prestazioni del profilo sono importanti, ma contestualizzare queste informazioni è fondamentale. Ecco perché puoi trovare G2 Analytics tutto in un unico posto per aiutarti a capire come te la cavi rispetto alla concorrenza.

Il tuo profilo G2 ti dà la possibilità di differenziarti dalla concorrenza e convertire più visitatori in acquirenti. Una volta che il tuo profilo è attivo e funzionante, sei pronto per sfruttare le preziose funzionalità di my.G2 .

my.G2 fornisce informazioni preziose sul profilo del tuo prodotto, consentendoti di visualizzare l'attività di revisione, filtrare in base allo stato di approvazione e persino rispondere alle recensioni. È quindi possibile esportare e utilizzare facilmente queste informazioni nell'intera organizzazione.

Passaggio 2: implementazione delle modifiche per aumentare la raccolta delle recensioni

Una volta stabilito il profilo del prodotto G2, ci sono semplici tattiche che puoi utilizzare per massimizzare le recensioni degli utenti e aumentare la raccolta di feedback.

Per prima cosa, rielabora i tuoi messaggi. Comunica perché il feedback di un utente è apprezzato e come la tua azienda sfrutta le recensioni per migliorare il prodotto. Ad esempio, puoi chiedere agli utenti di lasciare un feedback specifico sugli aggiornamenti o sui lanci di nuovi prodotti. È più probabile che le persone agiscano se capiscono in che modo il loro feedback influisce sia sull'azienda che sulla propria esperienza con il prodotto.

Se ritieni che la tua raccolta di recensioni si sia stabilizzata, prova a incentivarla. Gli incentivi monetari, come buoni regalo o codici sconto, incoraggiano gli utenti ad agire immediatamente e a lasciare un feedback autentico.

Quindi, assicurati di sfruttare tutte le recensioni degli utenti attuali condividendole sul tuo sito Web, social media e altre risorse di marketing. Se le recensioni degli utenti hanno contribuito a influenzare una modifica o uno sviluppo di un prodotto, condividi la causa e l'effetto di questo feedback con il tuo pubblico. Mostra agli utenti che prendi sul serio il loro feedback rispondendo pubblicamente alle recensioni sia positive che negative.

Tuttavia, uno dei fattori più importanti per la raccolta delle recensioni è il tempismo. Lasciare un feedback dovrebbe essere semplice per l'utente. Incontra i tuoi clienti esattamente dove si trovano e offri un'esperienza utente senza interruzioni utilizzando le leve di revisione e le integrazioni.

Esamina integrazioni e leve

Le integrazioni e le leve di revisione di G2 sono strumenti utili che i marchi possono sfruttare per aumentare la qualità, la frequenza e il numero di revisioni. La richiesta di feedback fa già parte del tuo piano e G2 supporta tali iniziative con integrazioni e leve sicure e semplici da usare.

L' Hub di integrazione è il punto di riferimento per i clienti G2 per collegare in sicurezza il proprio profilo con vari strumenti di vendita, marketing e fidelizzazione che già utilizzano e di cui si fidano. Le integrazioni G2 aiutano ad automatizzare il flusso di lavoro per rendere la raccolta delle recensioni un gioco da ragazzi.

L'Hub di integrazione in my.G2

Le leve di revisione G2 sono progettate specificamente per raccogliere in modo sicuro più e migliori recensioni. Queste leve possono aiutarti ad alimentare il tuo motore di recensioni in modo da poter incontrare i tuoi clienti nel posto giusto, al momento giusto.

• Recensioni in-app: attiva le recensioni in-app semplicemente aggiungendo un modulo al tuo sito. La leva di revisione in-app ti aiuta a evitare ostacoli legali e a proteggere il tuo elenco di clienti.
• Widget Drupal: mostra le recensioni ai clienti ovunque (e in qualsiasi momento) ne abbiano bisogno. Il widget Drupal raccoglie le recensioni G2 e consente il posizionamento personalizzato in base alle esigenze del tuo sito.
• Aggiornamento automatico delle recensioni: assicurati che le recensioni degli utenti siano sempre aggiornate automatizzando il processo di richiesta agli utenti di feedback freschi e aggiornati.
• Prompt InMail: consenti ai tuoi clienti di rispondere alle domande e lasciare feedback direttamente all'interno delle e-mail con i nostri prompt InMail.

Passaggio 3: qualificazione per i rapporti G2 e gli elenchi Best-Of

Le recensioni degli utenti possiedono molto potere. Non solo aiutano a influenzare le decisioni di acquisto e lo sviluppo del prodotto, ma aiutano anche il tuo marchio a posizionarsi nei rapporti G2 . Ma essere in cima ai rapporti non è solo per vanità. La tua inclusione nei rapporti può influenzare pesantemente l'acquisto di un potenziale cliente.

Ecco come funziona: i tuoi clienti lasciano recensioni. Tali recensioni influiscono sul modo in cui ti posizioni nei rapporti del software G2. Tali rapporti influenzano le decisioni di acquisto di altri acquirenti. Lavare, sciacquare, ripetere.

Di seguito sono riportati i quattro tipi di rapporti G2:

• Grid Reports confronta i prodotti all'interno di una particolare categoria di software in base ai punteggi di soddisfazione e presenza sul mercato.

• I rapporti sugli indici forniscono un punteggio per la valutazione di un singolo fattore nel processo di acquisto del software, evidenziando l'usabilità, l'implementazione, la relazione oi risultati.
• I rapporti di confronto offrono confronti affiancati di un massimo di quattro concorrenti in base alla valutazione della soddisfazione.
• I rapporti Momentum mostrano la traiettoria di crescita di un prodotto nella rispettiva categoria nell'ultimo anno, in base ai punteggi di soddisfazione degli utenti, alla crescita digitale e alla crescita dei dipendenti.

G2 valuta i prodotti in base alle recensioni della nostra community di utenti, nonché ai dati aggregati provenienti da fonti online e social network. Il nostro algoritmo unico calcola quindi i punteggi di Soddisfazione e Presenza sul mercato in tempo reale.

Sebbene il punteggio sia diverso per ciascun rapporto, fattori come informazioni sui prezzi, ROI, dati sui risultati, adozione da parte degli utenti, dati sull'usabilità, dati a livello di funzionalità, nonché i punteggi di soddisfazione e presenza sul mercato possono influire sulla tua posizione.

Passaggio 4: ottimizzazione della strategia di revisione

Quindi hai avviato una strategia di raccolta delle recensioni - e adesso? Dopo aver acquisito le nozioni di base, puoi concentrarti sul miglioramento continuo dei metodi di raccolta e dell'esperienza utente per ottenere il massimo dalle tue recensioni.

Rimani coerente con la tua strategia

È importante eseguire campagne di revisione regolari e monitorare l'attività su my.G2. Ciò ti fornirà informazioni preziose sul sentimento dei tuoi utenti che possono aiutare a guidare lo sviluppo del prodotto.

Coinvolgi e rispondi alle recensioni degli utenti in modo da poter stabilire fiducia e trasparenza tra te e i tuoi consumatori.

Migliora la tua esperienza utente

Il modo migliore per garantire che la tua strategia funzioni (e continui a funzionare) è ascoltare e adattarsi alle preferenze dei tuoi utenti. Usa le integrazioni e le leve G2 per rendere il processo di revisione il più semplice e conveniente possibile per i tuoi utenti.

Puoi anche creare attivatori automatici in modo che la tua raccolta di recensioni sia sempre attiva.

Sfrutta i contenuti di G2

Acquisire recensioni per il tuo profilo G2 è prezioso, ma non deve fermarsi qui. Visualizza recensioni o badge sulla home page, sulle pagine dei prodotti e sulle testimonianze del tuo sito web. Puoi includere recensioni pertinenti accanto ai moduli di richiesta demo e ad altre pagine di contatto per aumentare la fiducia dei potenziali acquirenti.

L' abbonamento ai contenuti di G2 ti dà accesso alle risorse social che mostrano la valutazione a stelle del tuo profilo e le recensioni degli utenti.

Continua ad aggiungere alla tua collezione

Dopotutto, un buon collezionista non smette mai di collezionare.

La tua strategia di raccolta delle recensioni dovrebbe funzionare come una macchina ben oliata, richiedendo solo piccole correzioni per migliorare i processi. Impegnarsi in una strategia prestabilita e lavorare per ottimizzare l'esperienza ti aiuterà a convincere gli utenti a condividere feedback autentici e commerciabili sul tuo prodotto.

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