Jak ocenić strategię zbierania recenzji

Niektórzy zbierają kamienie, inni zbierają karty baseballowe. Ty natomiast zbierasz recenzje.

Recenzje użytkowników są nieocenionym atutem dla nowoczesnych firm, służąc jako źródło informacji dla zespołów produktowych, sprzedawców, marketerów i potencjalnych nabywców. Recenzje pomagają zaprezentować Twój produkt i zbudować zaufanie między Twoją marką a konsumentem.

Kluczem do opinii użytkowników jest spójność. W rzeczywistości 85% konsumentów uważa recenzje starsze niż trzy miesiące za nieistotne. Oznacza to, że nie możesz po prostu zebrać kilku recenzji i nazwać tego rezygnacją ze swojej strategii.

Na szczęście wdrożenie solidnej strategii recenzji nie musi przyprawiać o ból głowy. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez wszystko, czego potrzebujesz, aby ocenić, wdrożyć i zoptymalizować strategię zbierania opinii.

Przejrzyj kolekcję 101

Nie jest tajemnicą, że marki przeżywają kryzys zaufania wśród dzisiejszych konsumentów. Współczesny nabywca jest bardziej świadomy społecznie, napędzany technologią i ma wyższe oczekiwania niż jego starsi odpowiednicy. Ta zmiana na drodze kupującego oznacza, że ​​przejrzystość jest ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej.

Ale co mają wspólnego recenzje z nieufnymi kupującymi? W wysoce połączonym cyfrowym świecie konsumenci są stale narażeni na negatywne wiadomości i raporty. Oznacza to, że współcześni nabywcy rzadziej ufają firmie, a znacznie częściej ufają swoim rówieśnikom.

Dowód społeczny ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o budowanie zaufania konsumentów. Autentyczne opinie i referencje od innych konsumentów są niezwykle ważne, ponieważ pomagają kupującemu w walidacji produktów.

A recenzje są korzystne nie tylko dla kupujących. Firmy mogą wykorzystywać recenzje produktów , aby mieć oko na opinie swoich obecnych i poprzednich klientów na temat ich produktów i doświadczeń.

Informacje zebrane z opinii użytkowników można również udostępniać między działami w celu prowadzenia różnych inicjatyw, w tym:

• Marketing może wykorzystywać recenzje do tworzenia propozycji wartości lub jako zaufanych zasobów w kampaniach.
• Zespoły produktowe mogą zbierać informacje z przeglądów, aby wpływać na rozwój i ulepszenia produktu.
• Sukces klienta może wykorzystać recenzje, aby sprawdzić puls na nastrojach klientów.
• Dział sprzedaży może wykorzystywać recenzje użytkowników i referencje podczas rozmów z potencjalnymi klientami.

Krok 1: Ocena profilu my.G2

Prawdopodobnie znasz profile produktów G2 . Są to strony, na których użytkownicy mogą dowiedzieć się więcej o produkcie oraz, co najważniejsze, przeczytać i pozostawić recenzje. my.G2 to po prostu portal administracyjny zaplecza, w którym firmy mogą uzyskać dostęp do swoich profili produktów G2, recenzji, treści i danych.

Po pierwsze, ważne jest, aby całkowicie wypełnić profil produktu G2. W ten sposób użytkownicy dowiadują się więcej o Twoim produkcie w G2, więc jeśli w Twoim profilu są ograniczone informacje, prawdopodobnie przejdą do innego rozwiązania. Pamiętaj, im więcej informacji, tym lepiej.

Panel aktywności recenzji na my.G2

Dane dotyczące wydajności profilu są ważne, ale kluczowe jest umieszczenie tych informacji w kontekście. Dlatego możesz znaleźć G2 Analytics w jednym miejscu, aby pomóc Ci zrozumieć, jak wypadasz na tle konkurencji.

Twój profil G2 daje Ci szansę wyróżnienia się na tle konkurencji i przekształcenia większej liczby odwiedzających w kupujących. Po skonfigurowaniu i uruchomieniu profilu możesz korzystać z cennych funkcji my.G2 .

my.G2 zapewnia cenny wgląd w profil Twojego produktu, umożliwiając przeglądanie aktywności recenzji, filtrowanie według statusu zatwierdzenia, a nawet odpowiadanie na recenzje. Następnie możesz łatwo wyeksportować i wykorzystać te informacje w całej organizacji.

Krok 2: Wdrażanie zmian w celu przyspieszenia zbierania recenzji

Po ustaleniu profilu produktu G2 istnieją proste taktyki, których możesz użyć, aby zmaksymalizować recenzje użytkowników i przyspieszyć zbieranie opinii.

Najpierw przerób wiadomości. Poinformuj , dlaczego opinie użytkowników są cenione i jak Twoja firma wykorzystuje recenzje do ulepszania produktu. Na przykład możesz poprosić użytkowników o konkretną opinię na temat nowych aktualizacji lub premier produktów. Ludzie chętniej podejmą działania, jeśli zrozumieją, w jaki sposób ich opinie wpływają zarówno na biznes, jak i na ich własne doświadczenia z produktem.

Jeśli uważasz, że Twoja kolekcja recenzji ustabilizowała się, spróbuj do niej zachęcić. Zachęty pieniężne, takie jak karty podarunkowe lub kody rabatowe, zachęcają użytkowników do podjęcia natychmiastowych działań i wystawienia autentycznych opinii.

Następnie pamiętaj, aby wykorzystać wszystkie aktualne recenzje użytkowników, udostępniając je w swojej witrynie, mediach społecznościowych i innych zasobach marketingowych. Jeśli recenzje użytkowników wpłynęły na zmianę lub rozwój produktu, podziel się z odbiorcami przyczyną i skutkiem tej opinii. Pokaż użytkownikom, że poważnie traktujesz ich opinie, odpowiadając publicznie zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje.

Jednak jednym z najważniejszych czynników zbierania recenzji jest czas. Wystawianie opinii powinno być proste dla użytkownika. Spotkaj się z klientami dokładnie tam, gdzie się znajdują i zapewnij bezproblemową obsługę, korzystając z dźwigni recenzji i integracji.

Przejrzyj integracje i dźwignie

Integracje i dźwignie recenzji G2 to przydatne narzędzia, które marki mogą wykorzystać do zwiększenia jakości, częstotliwości i liczby recenzji. Pozyskiwanie opinii jest już częścią Twojego planu, a G2 wspiera te inicjatywy za pomocą integracji i dźwigni, które są bezpieczne i proste w użyciu.

Integration Hub to miejsce, do którego klienci G2 mogą bezpiecznie łączyć swój profil z różnymi narzędziami sprzedaży, marketingu i utrzymania, których już używają i którym ufają. Integracje G2 pomagają zautomatyzować przepływ pracy, dzięki czemu zbieranie recenzji staje się dziecinnie proste.

Centrum integracji w my.G2

Dźwignie recenzji G2 są specjalnie zaprojektowane, aby bezpiecznie zbierać więcej i lepsze recenzje. Te dźwignie mogą pomóc w napędzaniu Twojego silnika recenzji, dzięki czemu możesz spotkać się z klientami we właściwym miejscu i we właściwym czasie.

• Recenzje w aplikacji: aktywuj recenzje w aplikacji, dodając formularz do swojej witryny. Dźwignia recenzji w aplikacji pomaga uniknąć przeszkód prawnych i chronić listę klientów.
• Widget Drupal: Prezentuj recenzje klientom, gdziekolwiek (i kiedykolwiek) mogą ich potrzebować. Widżet Drupal zbiera recenzje G2 i pozwala na niestandardowe rozmieszczenie w oparciu o potrzeby Twojej witryny.
• Automatyczne aktualizowanie recenzji: upewnij się, że recenzje użytkowników są zawsze aktualne, automatyzując proces proszenia użytkowników o świeże, zaktualizowane opinie.
• Monity InMail: umożliwiaj klientom odpowiadanie na pytania i przekazywanie opinii bezpośrednio w wiadomościach e-mail dzięki naszym monitom InMail.

Krok 3: Kwalifikacja do raportów G2 i list Best-Of

Opinie użytkowników mają dużą moc. Nie tylko pomagają one wpłynąć na decyzje zakupowe i rozwój produktów, ale także poprawiają pozycję Twojej marki w raportach G2 . Ale wysoka pozycja w raportach to nie tylko próżność. Twoje uwzględnienie w raportach może mieć duży wpływ na zakup potencjalnego klienta.

Oto jak to działa: Twoi klienci zostawiają recenzje. Te recenzje wpływają na twoją pozycję w raportach oprogramowania G2. Raporty te wpływają na decyzje zakupowe innych kupujących. Umyj, spłucz, powtórz.

Poniżej znajdują się cztery rodzaje raportów G2:

• Raporty siatki porównują produkty w określonej kategorii oprogramowania na podstawie wyników oceny satysfakcji i obecności na rynku.

• Raporty indeksowe zapewniają ocenę pojedynczego czynnika w procesie zakupu oprogramowania, podkreślając użyteczność, wdrożenie, relacje lub wyniki.
• Raporty porównawcze zawierają równoległe porównania maksymalnie czterech konkurentów na podstawie oceny zadowolenia.
• Raporty Momentum przedstawiają trajektorię rozwoju produktu w odpowiedniej kategorii w ciągu ostatniego roku, na podstawie wyników satysfakcji użytkowników, rozwoju cyfrowego i wzrostu pracowników.

G2 ocenia produkty na podstawie recenzji naszej społeczności użytkowników, a także zagregowanych danych ze źródeł internetowych i sieci społecznościowych. Nasz unikalny algorytm oblicza następnie w czasie rzeczywistym wyniki zadowolenia i obecności na rynku.

Chociaż punktacja jest inna dla każdego raportu, takie czynniki, jak informacje o cenach, ROI, dane o wynikach, adopcja użytkowników, dane dotyczące użyteczności, dane o poziomie funkcji, a także ocena zadowolenia i obecności na rynku mogą wpływać na twoją pozycję.

Krok 4: Optymalizacja strategii recenzji

Więc zapoczątkowałeś strategię zbierania recenzji – co teraz? Po uruchomieniu podstaw możesz skoncentrować się na ciągłym ulepszaniu metod zbierania i satysfakcji użytkowników, aby jak najlepiej wykorzystać swoje recenzje.

Bądź spójny ze swoją strategią

Ważne jest, aby prowadzić regularne kampanie przeglądowe i monitorować aktywność na my.G2. Zapewni to bezcenny wgląd w nastroje użytkowników, który może pomóc w rozwoju produktu.

Angażuj opinie użytkowników i odpowiadaj na nie, aby zapewnić sobie zaufanie i przejrzystość między Tobą a Twoimi konsumentami.

Popraw swoje wrażenia użytkownika

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoja strategia działa (i nadal działa), jest słuchanie i dostosowywanie się do preferencji użytkowników. Użyj integracji i dźwigni G2, aby proces recenzji był tak łatwy i wygodny dla użytkowników, jak to tylko możliwe.

Możesz również utworzyć automatyczne wyzwalacze, aby zbieranie opinii było zawsze włączone.

Wykorzystaj zawartość poza G2

Przechwytywanie recenzji dla twojego profilu G2 jest cenne - ale nie musi się na tym kończyć. Wyświetlaj recenzje lub plakietki na stronie głównej witryny, stronach produktów i stronach z referencjami. Możesz dołączyć odpowiednie recenzje obok formularzy prośby o demonstrację i innych stron kontaktowych, aby zwiększyć zaufanie potencjalnych kupujących.

Subskrypcja treści G2 zapewnia dostęp do zasobów społecznościowych, które prezentują ocenę Twojego profilu w postaci gwiazdek i opinie użytkowników.

Kontynuuj dodawanie do swojej kolekcji

W końcu dobry kolekcjoner nigdy nie przestaje kolekcjonować.

Twoja strategia zbierania recenzji powinna działać jak dobrze naoliwiona maszyna, wymagając jedynie drobnych poprawek w celu usprawnienia procesów. Zobowiązanie się do ustalonej strategii i praca nad optymalizacją doświadczenia pomoże Ci zachęcić użytkowników do dzielenia się autentycznymi, rynkowymi opiniami na temat Twojego produktu.

Nie jesteś jeszcze klientem G2? Rozpocznij kampanię przeglądową opartą na zaufaniu i wiarygodności. Umów się na 15-minutową konsultację z ekspertem G2 już dziś.