Bagaimana Menilai Strategi Pengumpulan Ulasan Anda

Beberapa orang mengumpulkan batu, yang lain mengumpulkan kartu bisbol. Anda, di sisi lain, mengumpulkan ulasan.

Ulasan pengguna adalah aset yang tak ternilai bagi bisnis modern, yang berfungsi sebagai sumber daya bagi tim produk, tenaga penjualan, pemasar, dan calon pembeli. Ulasan membantu menampilkan produk Anda dan membangun kepercayaan antara merek Anda dan konsumen.

Kunci untuk ulasan pengguna adalah konsistensi. Faktanya, 85% konsumen menganggap ulasan yang berumur lebih dari tiga bulan tidak relevan. Ini berarti Anda tidak bisa hanya mengumpulkan beberapa ulasan dan berhenti pada strategi Anda.

Untungnya, menerapkan strategi peninjauan yang kuat tidak harus memusingkan. Panduan ini akan memandu Anda melalui semua yang Anda butuhkan untuk menilai, menerapkan, dan mengoptimalkan strategi pengumpulan ulasan Anda.

Tinjau koleksi 101

Bukan rahasia lagi bahwa merek berada di tengah krisis kepercayaan dengan konsumen saat ini. Pembeli modern lebih sadar sosial, didorong oleh teknologi, dan memiliki harapan yang lebih tinggi daripada rekan mereka yang lebih tua. Pergeseran dalam perjalanan pembeli ini berarti bahwa transparansi lebih penting daripada sebelumnya.

Tapi apa hubungannya ulasan dengan pembeli yang tidak percaya? Dalam dunia digital yang sangat terhubung, konsumen terus-menerus dihadapkan pada berita dan laporan negatif. Ini berarti pembeli modern cenderung tidak memercayai perusahaan dan lebih cenderung memercayai rekan-rekan mereka.

Bukti sosial sangat penting dalam hal membangun kepercayaan dengan konsumen. Umpan balik dan testimoni otentik dari konsumen lain sangat penting karena membantu memvalidasi klaim produk untuk pembeli.

Dan ulasan tidak hanya bermanfaat bagi pembeli. Perusahaan dapat memanfaatkan ulasan produk untuk mengawasi sentimen pelanggan mereka saat ini dan sebelumnya tentang produk dan pengalaman mereka.

Informasi yang dikumpulkan dari ulasan pengguna juga dapat dibagikan ke seluruh departemen untuk mendorong berbagai inisiatif, termasuk:

• Pemasaran dapat menggunakan ulasan untuk menginformasikan proposisi nilai atau sebagai aset tepercaya untuk kampanye.
• Tim produk dapat mengumpulkan informasi dari ulasan untuk memengaruhi pengembangan dan penyempurnaan produk.
• Keberhasilan pelanggan dapat menggunakan ulasan untuk memeriksa denyut nadi pada sentimen pelanggan.
• Penjualan dapat memanfaatkan ulasan dan testimoni pengguna saat berdiskusi dengan calon pelanggan.

Langkah 1: Evaluasi profil my.G2 Anda

Anda mungkin akrab dengan profil produk G2 . Ini adalah halaman di mana pengguna dapat mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk dan, yang paling penting, membaca dan meninggalkan ulasan. my.G2 hanyalah portal admin backend tempat perusahaan dapat mengakses profil, ulasan, konten, dan data produk G2 mereka.

Pertama, penting untuk mengisi profil produk G2 Anda dengan lengkap. Beginilah cara pengguna mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda di G2, jadi jika ada informasi terbatas di profil Anda, mereka kemungkinan akan beralih ke solusi lain. Ingat, semakin banyak informasi semakin baik.

Dasbor Aktivitas Tinjauan di my.G2

Data kinerja profil penting, tetapi menempatkan informasi ini ke dalam konteks sangat penting. Itulah mengapa Anda dapat menemukan G2 Analytics di satu tempat untuk membantu Anda memahami bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda.

Profil G2 Anda memberi Anda kesempatan untuk membedakan dari pesaing Anda dan mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pembeli. Setelah profil Anda aktif dan berjalan, Anda siap untuk memanfaatkan fitur berharga dari my.G2 .

my.G2 memberikan wawasan berharga tentang profil produk Anda, memungkinkan Anda melihat aktivitas ulasan, memfilter menurut status persetujuan, dan bahkan menanggapi ulasan. Anda kemudian dapat dengan mudah mengekspor dan memanfaatkan informasi ini di seluruh organisasi Anda.

Langkah 2: Menerapkan perubahan untuk meningkatkan pengumpulan ulasan

Setelah Anda membuat profil produk G2, ada taktik sederhana yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan ulasan pengguna dan meningkatkan pengumpulan umpan balik.

Pertama, kerjakan ulang pesan Anda. Komunikasikan mengapa umpan balik pengguna dihargai dan bagaimana bisnis Anda memanfaatkan ulasan untuk meningkatkan produk. Misalnya, Anda dapat meminta pengguna untuk secara khusus memberikan umpan balik tentang pembaruan atau peluncuran produk baru. Orang-orang lebih cenderung mengambil tindakan jika mereka memahami bagaimana umpan balik mereka memengaruhi bisnis dan pengalaman mereka sendiri dengan produk.

Jika Anda merasa koleksi ulasan Anda telah mendatar, coba beri insentif. Insentif moneter, seperti kartu hadiah atau kode diskon, mendorong pengguna untuk segera mengambil tindakan dan memberikan umpan balik yang autentik.

Selanjutnya, pastikan untuk memanfaatkan semua ulasan pengguna Anda saat ini dengan membagikannya di situs web Anda, media sosial, dan aset pemasaran lainnya. Jika ulasan pengguna membantu memengaruhi perubahan atau pengembangan produk, bagikan sebab dan akibat umpan balik ini kepada audiens Anda. Tunjukkan kepada pengguna bahwa Anda menanggapi umpan balik mereka dengan serius dengan menanggapi secara publik baik ulasan positif maupun negatif.

Namun, salah satu faktor terpenting untuk pengumpulan ulasan adalah waktu. Meninggalkan umpan balik harus sederhana bagi pengguna. Temui pelanggan Anda tepat di mana mereka berada dan berikan pengalaman pengguna yang lancar dengan memanfaatkan tuas ulasan dan integrasi.

Tinjau integrasi dan tuas

Integrasi dan pengungkit ulasan G2 adalah alat yang berguna yang dapat dimanfaatkan merek untuk meningkatkan kualitas, frekuensi, dan jumlah ulasan. Meminta umpan balik sudah menjadi bagian dari rencana Anda dan G2 mendukung inisiatif tersebut dengan integrasi dan tuas yang aman dan mudah digunakan.

Hub Integrasi adalah tempat tujuan bagi pelanggan G2 untuk menghubungkan profil mereka dengan aman dengan berbagai alat penjualan, pemasaran, dan retensi yang sudah mereka gunakan dan percayai. Integrasi G2 membantu mengotomatiskan alur kerja untuk mempermudah pengumpulan ulasan.

Hub Integrasi di my.G2

Tuas Ulasan G2 dirancang khusus untuk mengumpulkan lebih banyak dan lebih baik ulasan dengan aman. Tuas ini dapat membantu mendorong mesin ulasan Anda sehingga Anda dapat bertemu pelanggan Anda di tempat yang tepat, pada waktu yang tepat.

• Ulasan dalam aplikasi: Aktifkan ulasan dalam aplikasi hanya dengan menambahkan formulir ke situs Anda. Tuas peninjauan dalam aplikasi membantu Anda menghindari hambatan hukum dan melindungi daftar pelanggan Anda.
• Widget Drupal: Menampilkan ulasan kepada pelanggan di mana pun (dan kapan pun) mereka membutuhkannya. Widget Drupal mengumpulkan ulasan G2 dan memungkinkan penempatan khusus berdasarkan kebutuhan situs Anda.
• Pembaruan ulasan otomatis: Pastikan ulasan pengguna Anda selalu terbarui dengan mengotomatiskan proses meminta pengguna untuk umpan balik yang baru dan diperbarui.
• Perintah InMail: Memungkinkan pelanggan Anda menjawab pertanyaan dan meninggalkan umpan balik langsung di dalam email dengan perintah InMail kami.

Langkah 3: Memenuhi Kualifikasi untuk Laporan G2 dan daftar Best-Of

Ulasan pengguna memiliki banyak kekuatan. Mereka tidak hanya membantu memengaruhi keputusan pembelian dan pengembangan produk, tetapi juga membantu peringkat merek Anda di Laporan G2 . Tapi peringkat tinggi pada laporan bukan hanya untuk kesombongan. Penyertaan Anda dalam laporan dapat sangat memengaruhi pembelian calon pelanggan.

Begini cara kerjanya: Pelanggan Anda meninggalkan ulasan. Ulasan tersebut memengaruhi peringkat Anda pada laporan perangkat lunak G2. Laporan tersebut memengaruhi keputusan pembelian pembeli lain. Cuci, bilas, ulangi.

Berikut adalah empat jenis Laporan G2:

• Laporan Grid membandingkan produk dalam kategori perangkat lunak tertentu berdasarkan kepuasan dan skor kehadiran pasar.

• Laporan Indeks memberikan skor untuk mengevaluasi satu faktor dalam proses pembelian perangkat lunak, menyoroti kegunaan, implementasi, hubungan, atau hasil.
• Bandingkan Laporan menampilkan perbandingan berdampingan hingga empat pesaing berdasarkan peringkat kepuasan.
• Momentum Reports menampilkan lintasan pertumbuhan produk dalam kategori masing-masing selama setahun terakhir, berdasarkan skor kepuasan pengguna, pertumbuhan digital, dan pertumbuhan karyawan.

G2 menilai produk berdasarkan ulasan dari komunitas pengguna kami, serta data agregat dari sumber online dan jejaring sosial. Algoritma unik kami kemudian menghitung skor Kepuasan dan Kehadiran Pasar secara real-time.

Meskipun penilaian berbeda untuk setiap laporan, faktor-faktor seperti informasi harga, ROI, data hasil, adopsi pengguna, data kegunaan, data tingkat fitur, serta skor Kepuasan dan Kehadiran Pasar Anda dapat memengaruhi peringkat Anda.

Langkah 4: Mengoptimalkan strategi ulasan Anda

Jadi, Anda memulai strategi pengumpulan ulasan - sekarang bagaimana? Setelah Anda menyiapkan dan menjalankan dasar-dasarnya, Anda dapat fokus untuk terus meningkatkan metode pengumpulan dan pengalaman pengguna untuk memaksimalkan ulasan Anda.

Tetap konsisten dengan strategi Anda

Sangat penting untuk menjalankan kampanye peninjauan reguler dan memantau aktivitas di my.G2. Ini akan memberi Anda wawasan yang sangat berharga tentang sentimen pengguna Anda yang dapat membantu mendorong pengembangan produk.

Libatkan dan tanggapi ulasan pengguna sehingga Anda dapat membangun kepercayaan dan transparansi antara Anda dan konsumen Anda.

Tingkatkan pengalaman pengguna Anda

Cara terbaik untuk memastikan strategi Anda berhasil (dan terus bekerja) adalah mendengarkan dan beradaptasi dengan preferensi pengguna Anda. Gunakan integrasi dan tuas G2 untuk membuat proses peninjauan semudah dan senyaman mungkin bagi pengguna Anda.

Anda juga dapat membuat pemicu otomatis sehingga koleksi ulasan Anda selalu aktif.

Manfaatkan konten dari G2

Menangkap ulasan untuk profil G2 Anda sangat berharga - tetapi tidak harus berhenti di situ. Tampilkan ulasan atau lencana di beranda situs web Anda, halaman produk, dan halaman testimonial. Anda dapat menyertakan ulasan yang relevan di samping formulir permintaan demo dan halaman kontak lainnya untuk meningkatkan kepercayaan calon pembeli.

Langganan Konten G2 memberi Anda akses ke aset sosial yang menampilkan peringkat bintang dan ulasan pengguna profil Anda.

Tambah terus koleksinya

Lagi pula, seorang kolektor yang baik tidak pernah berhenti mengumpulkan.

Strategi pengumpulan ulasan Anda harus beroperasi seperti mesin yang diminyaki dengan baik, hanya memerlukan perbaikan kecil untuk membantu meningkatkan proses. Berkomitmen pada strategi yang ditetapkan dan bekerja untuk mengoptimalkan pengalaman akan membantu Anda membuat pengguna berbagi umpan balik yang otentik dan dapat dipasarkan tentang produk Anda.

Belum menjadi pelanggan G2? Luncurkan kampanye ulasan yang dibangun berdasarkan kepercayaan dan kredibilitas. Jadwalkan konsultasi 15 menit dengan pakar G2 hari ini.