Comment évaluer votre stratégie de collecte d'avis

Certaines personnes ramassent des pierres, d'autres des cartes de baseball. Vous, en revanche, collectez des avis.

Les avis des utilisateurs sont un atout inestimable pour les entreprises modernes, servant de ressource pour les équipes de produits, les vendeurs, les spécialistes du marketing et les acheteurs potentiels. Les avis aident à présenter votre produit et à établir la confiance entre votre marque et le consommateur.

La clé des avis des utilisateurs est la cohérence. En fait, 85 % des consommateurs considèrent que les avis datant de plus de trois mois ne sont pas pertinents. Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement collecter une poignée d'avis et arrêter votre stratégie.

Heureusement, la mise en œuvre d'une stratégie d'examen robuste ne doit pas être un casse-tête. Ce guide vous guidera à travers tout ce dont vous avez besoin pour évaluer, mettre en œuvre et optimiser votre stratégie de collecte d'avis.

Revue collection 101

Ce n'est un secret pour personne que les marques sont en pleine crise de confiance avec les consommateurs d'aujourd'hui. L'acheteur moderne est plus socialement conscient, axé sur la technologie et a des attentes plus élevées que ses homologues plus âgés. Ce changement dans le parcours de l'acheteur signifie que la transparence est plus importante que jamais.

Mais qu'est-ce que les avis ont à voir avec les acheteurs méfiants ? Dans un monde numérique hautement connecté, les consommateurs sont constamment exposés à des nouvelles et des rapports négatifs. Cela signifie que les acheteurs modernes sont moins susceptibles de faire confiance à une entreprise et beaucoup plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs.

La preuve sociale est essentielle lorsqu'il s'agit d'établir la confiance avec les consommateurs. Les commentaires authentiques et les témoignages d'autres consommateurs sont extrêmement importants car ils aident à valider les revendications du produit pour l'acheteur.

Et les avis ne sont pas seulement bénéfiques pour les acheteurs. Les entreprises peuvent utiliser les avis sur les produits pour garder un œil sur les sentiments de leurs clients actuels et précédents à propos de leurs produits et de leurs expériences.

Les informations recueillies à partir des avis des utilisateurs peuvent également être partagées entre les services pour piloter diverses initiatives, notamment :

• Le marketing peut utiliser les avis pour informer les propositions de valeur ou en tant qu'actifs de confiance pour les campagnes.
• Les équipes de produits peuvent collecter des informations à partir des avis pour influencer le développement et les améliorations des produits.
• Le succès des clients peut utiliser les avis pour prendre le pouls du sentiment des clients.
• Les ventes peuvent tirer parti des avis et des témoignages d'utilisateurs lors de discussions avec des clients potentiels.

Étape 1 : Évaluer votre profil my.G2

Vous connaissez probablement les profils de produits G2 . Ce sont les pages où les utilisateurs peuvent en savoir plus sur un produit et, surtout, lire et laisser des avis. my.G2 est simplement le portail d'administration principal où les entreprises peuvent accéder à leur profil de produit G2, à leurs avis, à leur contenu et à leurs données.

Tout d'abord, il est important de remplir complètement votre profil de produit G2. C'est ainsi que les utilisateurs en apprennent davantage sur votre produit sur G2, donc s'il y a des informations limitées sur votre profil, ils passeront probablement à une autre solution. Rappelez-vous, plus il y a d'informations, mieux c'est.

Le tableau de bord Review Activity sur my.G2

Les données de performance du profil sont importantes, mais la mise en contexte de ces informations est cruciale. C'est pourquoi vous pouvez trouver G2 Analytics en un seul endroit pour vous aider à comprendre comment vous vous situez par rapport à vos concurrents.

Votre profil G2 vous donne une chance de vous différencier de vos concurrents et de convertir plus de visiteurs en acheteurs. Une fois que votre profil est opérationnel, vous êtes prêt à profiter des précieuses fonctionnalités de my.G2 .

my.G2 fournit des informations précieuses sur votre profil de produit, vous permettant de voir l'activité des avis, de filtrer par statut d'approbation et même de répondre aux avis. Vous pouvez ensuite facilement exporter et utiliser ces informations dans l'ensemble de votre organisation.

Étape 2 : Mise en œuvre des modifications pour accélérer la collecte des avis

Une fois que vous avez établi votre profil de produit G2, il existe des tactiques simples que vous pouvez utiliser pour maximiser vos avis d'utilisateurs et accélérer la collecte de commentaires.

Tout d'abord, retravaillez votre messagerie. Expliquez pourquoi les commentaires d'un utilisateur sont appréciés et comment votre entreprise exploite les avis pour améliorer le produit. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs de laisser spécifiquement des commentaires sur les mises à jour ou les lancements de nouveaux produits. Les gens sont plus susceptibles d'agir s'ils comprennent l'impact de leurs commentaires à la fois sur l'entreprise et sur leur propre expérience avec le produit.

Si vous pensez que votre collection d'avis a atteint un plateau, essayez de l'encourager. Les incitations monétaires, comme les cartes-cadeaux ou les codes de réduction, encouragent les utilisateurs à agir immédiatement et à laisser des commentaires authentiques.

Ensuite, assurez-vous de tirer parti de tous vos avis d'utilisateurs actuels en les partageant sur votre site Web, vos réseaux sociaux et d'autres ressources marketing. Si les avis des utilisateurs ont contribué à influencer un changement ou un développement de produit, partagez la cause et l'effet de ces commentaires avec votre public. Montrez aux utilisateurs que vous prenez leurs commentaires au sérieux en répondant publiquement aux avis positifs et négatifs.

Cependant, l'un des facteurs les plus importants pour la collecte d'avis est le moment. Laisser des commentaires doit être simple pour l'utilisateur. Rencontrez vos clients exactement là où ils se trouvent et offrez une expérience utilisateur transparente en utilisant des leviers de révision et des intégrations.

Revoir les intégrations et les leviers

Les intégrations et les leviers d'avis de G2 sont des outils utiles que les marques peuvent exploiter pour augmenter la qualité, la fréquence et le nombre d'avis. Solliciter des commentaires fait déjà partie de votre plan et G2 soutient ces initiatives avec des intégrations et des leviers sûrs et simples à utiliser.

Le hub d'intégration est l'endroit idéal pour les clients G2 pour connecter en toute sécurité leur profil à divers outils de vente, de marketing et de fidélisation qu'ils utilisent déjà et auxquels ils font déjà confiance. Les intégrations G2 aident à automatiser le flux de travail pour faciliter la collecte des avis.

Le hub d'intégration dans my.G2

Les leviers d'examen G2 sont spécialement conçus pour collecter en toute sécurité des avis plus nombreux et de meilleure qualité. Ces leviers peuvent aider à alimenter votre moteur d'avis afin que vous puissiez rencontrer vos clients au bon endroit, au bon moment.

• Avis intégrés à l' application : activez les avis intégrés à l'application en ajoutant simplement un formulaire à votre site. Le levier de révision intégré à l'application vous aide à éviter les obstacles juridiques et à protéger votre liste de clients.
• Widget Drupal : Présentez les avis aux clients où (et quand) ils peuvent en avoir besoin. Le widget Drupal recueille les avis G2 et permet un placement personnalisé en fonction des besoins de votre site.
• Mise à jour automatique des avis : assurez-vous que vos avis d'utilisateurs sont toujours à jour en automatisant le processus consistant à demander aux utilisateurs des commentaires récents et mis à jour.
• Invites InMail : permettez à vos clients de répondre aux questions et de laisser des commentaires directement dans les e-mails grâce à nos invites InMail.

Étape 3 : Qualification pour les rapports G2 et les listes Best-Of

Les avis des utilisateurs ont beaucoup de pouvoir. Non seulement ils aident à influencer les décisions d'achat et le développement de produits, mais ils aident également votre marque à se classer dans les rapports G2 . Mais le classement élevé dans les rapports n'est pas seulement pour la vanité. Votre inclusion dans les rapports peut fortement influencer l'achat d'un client potentiel.

Voici comment cela fonctionne : Vos clients laissent des avis. Ces avis affectent votre classement dans les rapports de logiciels G2. Ces rapports influencent les décisions d'achat des autres acheteurs. Lavez, rincez, répétez.

Voici les quatre types de rapports G2 :

• Les rapports de grille comparent les produits d'une catégorie de logiciels particulière en fonction des scores de satisfaction et de présence sur le marché.

• Les rapports d'index fournissent un score pour évaluer un facteur unique dans le processus d'achat de logiciels, mettant en évidence la convivialité, la mise en œuvre, la relation ou les résultats.
• Les rapports de comparaison proposent des comparaisons côte à côte de jusqu'à quatre concurrents en fonction de la note de satisfaction.
• Les rapports Momentum affichent la trajectoire de croissance d'un produit dans sa catégorie respective au cours de l'année écoulée, en fonction des scores de satisfaction des utilisateurs, de la croissance numérique et de la croissance des employés.

G2 évalue les produits en fonction des avis de notre communauté d'utilisateurs, ainsi que des données agrégées provenant de sources en ligne et de réseaux sociaux. Notre algorithme unique calcule ensuite les scores de satisfaction et de présence sur le marché en temps réel.

Bien que la notation soit différente pour chaque rapport, des facteurs tels que les informations de tarification, le retour sur investissement, les données de résultats, l'adoption par les utilisateurs, les données d'utilisabilité, les données au niveau des fonctionnalités, ainsi que vos scores de satisfaction et de présence sur le marché peuvent affecter votre classement.

Étape 4 : Optimisez votre stratégie d'évaluation

Vous avez donc lancé une stratégie de collecte d'avis - et maintenant ? Une fois que vous avez mis en place les bases, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration continue de vos méthodes de collecte et de l'expérience utilisateur pour tirer le meilleur parti de vos avis.

Restez cohérent avec votre stratégie

Il est important de lancer des campagnes d'avis régulières et de surveiller l'activité sur my.G2. Cela vous fournira un aperçu inestimable du sentiment de vos utilisateurs qui peut aider à stimuler le développement de produits.

Engagez-vous et répondez aux avis des utilisateurs afin d'établir la confiance et la transparence entre vous et vos consommateurs.

Améliorez votre expérience utilisateur

La meilleure façon de vous assurer que votre stratégie fonctionne (et continue de fonctionner) est d'écouter et de s'adapter aux préférences de vos utilisateurs. Utilisez les intégrations et les leviers G2 pour rendre le processus de révision aussi simple et pratique que possible pour vos utilisateurs.

Vous pouvez également créer des déclencheurs automatiques pour que votre collecte d'avis soit toujours active.

Tirez parti du contenu de G2

La capture d'avis pour votre profil G2 est précieuse - mais cela ne doit pas s'arrêter là. Affichez des avis ou des badges sur la page d'accueil, les pages de produits et les pages de témoignages de votre site Web. Vous pouvez inclure des avis pertinents à côté des formulaires de demande de démonstration et d'autres pages de contact pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.

L' abonnement au contenu de G2 vous donne accès à des actifs sociaux qui présentent le nombre d'étoiles et les avis des utilisateurs de votre profil.

Continuez à ajouter à votre collection

Après tout, un bon collectionneur ne s'arrête jamais de collectionner.

Votre stratégie de collecte d'avis doit fonctionner comme une machine bien huilée, ne nécessitant que des correctifs mineurs pour aider à améliorer les processus. S'engager dans une stratégie définie et travailler à l'optimisation de l'expérience vous aidera à amener les utilisateurs à partager des commentaires authentiques et commercialisables sur votre produit.

Pas encore client G2 ? Lancez une campagne d'évaluation basée sur la confiance et la crédibilité. Planifiez une consultation de 15 minutes avec un expert G2 dès aujourd'hui.