如何評估您的評論收集策略

有些人收集石頭，有些人收集棒球卡。 另一方面，您收集評論。

用戶評論是現代企業的寶貴資產，是產品團隊、銷售人員、營銷人員和潛在買家等的資源。 評論有助於展示您的產品並在您的品牌和消費者之間建立信任。

用戶評論的關鍵是一致性。 事實上，85% 的消費者認為超過三個月的評論無關緊要。 這意味著您不能只收集少量評論就​​放棄您的策略。

幸運的是，實施強大的審查策略並不一定是一件令人頭疼的事情。 本指南將引導您完成評估、實施和優化評論收集策略所需的一切。

評論收藏 101

品牌正處於與當今消費者的信任危機之中，這已不是什麼秘密。 與年長的買家相比，現代買家更具社會意識、技術驅動和更高的期望。 買家旅程的這種轉變意味著透明度比以往任何時候都更加重要。

但是評論與不信任的買家有什麼關係呢？ 在高度互聯的數字世界中，消費者不斷接觸到負面新聞和報導。 這意味著現代買家不太可能信任一家公司，而更有可能信任他們的同行。

在與消費者建立信任方面，社會證明至關重要。 來自其他消費者的真實反饋和推薦非常重要，因為它們有助於驗證買家的產品聲明。

評論不僅對買家有利。 公司可以利用產品評論來密切關注他們當前和以前的客戶對其產品和體驗的看法。

從用戶評論中收集的信息也可以跨部門共享，以推動各種舉措，包括：

• 營銷可以使用評論來告知價值主張或作為活動的可信資產。
• 產品團隊可以從評論中收集信息以影響產品開發和改進。
• 客戶成功可以使用評論來檢查客戶情緒的脈搏。
• 在與潛在客戶討論時，銷售人員可以利用用戶評論和推薦。

第 1 步：評估您的 my.G2 個人資料

您可能熟悉G2 產品配置文件。 這些是用戶可以了解更多關於產品的頁面，最重要的是，可以閱讀和發表評論。 my.G2 只是後端管理門戶，公司可以在其中訪問其 G2 產品資料、評論、內容和數據。

首先，完整填寫您的 G2 產品資料很重要。 這是用戶在 G2 上了解更多關於您的產品的方式，因此如果您的個人資料中的信息有限，他們可能會轉向其他解決方案。 請記住，信息越多越好。

my.G2 上的審核活動儀表板

配置文件性能數據很重要，但將這些信息放入上下文中至關重要。 這就是為什麼您可以在一個地方找到所有 G2 Analytics 以幫助您了解如何與競爭對手抗衡的原因。

您的 G2 個人資料讓您有機會與競爭對手區分開來，並將更多訪客轉化為買家。 一旦您的個人資料啟動並運行，您就可以利用my.G2的寶貴功能了。

my.G2 為您的產品資料提供有價值的見解，使您能夠查看評論活動、按批准狀態過濾，甚至回複評論。 然後，您可以輕鬆地在整個組織中導出和使用此信息。

第 2 步：實施更改以增加審查收集

建立 G2 產品資料後，您可以使用一些簡單的策略來最大化您的用戶評論並增加反饋收集。

首先，修改你的消息傳遞。 溝通為什麼重視用戶的反饋以及您的企業如何利用評論來改進產品。 例如，您可以要求用戶專門留下有關新產品更新或發布的反饋。 如果人們了解他們的反饋如何影響業務和他們自己的產品體驗，他們更有可能採取行動。

如果您覺得您的評論集已趨於穩定，請嘗試對其進行激勵。 貨幣獎勵，如禮品卡或折扣代碼，鼓勵用戶立即採取行動並留下真實的反饋。

接下來，確保通過在您的網站、社交媒體和其他營銷資產上分享您當前的所有用戶評論來利用它們。 如果用戶評論幫助影響了產品更改或開發，請與您的受眾分享此反饋的原因和影響。 通過公開回應正面和負面評論，向用戶表明您認真對待他們的反饋。

然而，審查收集的最重要因素之一是時間。 留下反饋對用戶來說應該很簡單。 準確地與您的客戶會面，並通過利用審查槓桿和集成提供無縫的用戶體驗。

審查集成和槓桿

G2 的評論整合和槓桿是品牌可以用來提高評論質量、頻率和數量的有用工具。 徵求反饋已經成為您計劃的一部分，G2 通過安全且易於使用的集成和槓桿支持這些舉措。

集成中心是 G2 客戶安全地將他們的個人資料與他們已經使用和信任的各種銷售、營銷和保留工具連接起來的地方。 G2 集成有助於自動化工作流程，使評論收集變得輕而易舉。

my.G2 中的集成中心

G2 Review Levers專門設計用於安全地收集更多更好的評論。 這些槓桿可以幫助為您的評論引擎提供動力，以便您可以在正確的時間在正確的地點與您的客戶會面。

• 應用內評論：只需向您的網站添加表單即可激活應用內評論。 應用內審查槓桿可幫助您避免法律障礙並保護您的客戶名單。
• Drupal 小部件：向客戶展示他們可能需要的評論。 Drupal 小部件收集 G2 評論並允許根據您的站點需求自定義放置。
• 自動評論更新：通過自動要求用戶提供最新的更新反饋，確保您的用戶評論始終是最新的。
• InMail 提示：使您的客戶能夠通過我們的 InMail 提示直接在電子郵件中回答問題並留下反饋。

第 3 步：獲得 G2 報告和最佳名單的資格

用戶評論具有很大的權力。 它們不僅有助於影響購買決策和產品開發，還有助於您的品牌在G2 報告中排名。 但在報告中排名靠前不僅僅是為了虛榮。 您包含在報告中會嚴重影響潛在客戶的購買。

它是這樣工作的：您的客戶留下評論。 這些評論會影響您在 G2 軟件報告中的排名。 這些報告會影響其他買家的購買決定。 洗滌，沖洗，重複。

以下是四種類型的 G2 報告：

• 網格報告根據滿意度和市場佔有率分數比較特定軟件類別中的產品。

• 指數報告為評估軟件購買過程中的單個因素提供分數，突出可用性、實施、關係或結果。
• 比較報告可根據滿意度評級對多達四個競爭對手進行並排比較。
• Momentum Reports根據用戶滿意度得分、數字增長和員工增長，顯示產品在去年各自類別中的增長軌跡。

G2 根據來自我們用戶社區的評論以及來自在線資源和社交網絡的匯總數據對產品進行評分。 然後，我們獨特的算法實時計算滿意度和市場存在分數。

儘管每個報告的評分不同，但定價信息、投資回報率、結果數據、用戶採用率、可用性數據、功能級別數據以及您的滿意度和市場佔有率等因素會影響您的排名。

第 4 步：優化您的審核策略

所以你啟動了一個評論收集策略——現在怎麼辦？ 在您掌握並運行基礎知識後，您可以專注於不斷改進您的收集方法和用戶體驗，以充分利用您的評論。

與您的策略保持一致

定期開展審查活動並監控 my.G2 上的活動非常重要。 這將為您提供對用戶情緒的寶貴洞察，有助於推動產品開發。

參與並回復用戶評論，這樣您就可以在您和您的消費者之間建立信任和透明度。

改善您的用戶體驗

確保您的策略有效（並繼續有效）的最佳方法是傾聽並適應用戶的偏好。 使用 G2 集成和槓桿使審核過程對您的用戶來說盡可能簡單方便。

您還可以創建自動觸發器，以便您的評論收藏始終開啟。

利用 G2 的內容

為您的 G2 個人資料獲取評論很有價值 - 但不必止步於此。 在您網站的主頁、產品頁面和推薦頁面上顯示評論或徽章。 您可以在演示申請表和其他聯繫頁面旁邊添加相關評論，以增強潛在買家的信心。

G2 的內容訂閱可讓您訪問展示您的個人資料的星級和用戶評論的社交資產。

繼續添加到您的收藏中

畢竟，一個好的收藏家永遠不會停止收藏。

您的評論收集策略應該像一台運轉良好的機器一樣運行，只需要進行一些小的修復來幫助改進流程。 致力於一套策略並努力優化體驗將幫助您讓用戶分享關於您的產品的真實、適銷對路的反饋。

還不是 G2 客戶？ 發起圍繞信任和可信度建立的審查活動。 立即安排與 G2 專家的 15 分鐘諮詢。