Cómo evaluar su estrategia de recopilación de reseñas

Algunas personas coleccionan piedras, otras coleccionan cromos de béisbol. Tú, por otro lado, recopilas reseñas.

Las reseñas de los usuarios son un activo invaluable para las empresas modernas, ya que sirven como un recurso para los equipos de productos, los vendedores, los especialistas en marketing y los posibles compradores por igual. Las reseñas ayudan a mostrar su producto y generan confianza entre su marca y el consumidor.

La clave de las opiniones de los usuarios es la coherencia. De hecho, el 85% de los consumidores considera irrelevantes las reseñas con más de tres meses de antigüedad. Esto significa que no puede simplemente recopilar un puñado de revisiones y dejar su estrategia.

Afortunadamente, implementar una estrategia de revisión sólida no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Esta guía lo guiará a través de todo lo que necesita para evaluar, implementar y optimizar su estrategia de recopilación de reseñas.

Revisa la colección 101

No es ningún secreto que las marcas se encuentran en medio de una crisis de confianza con los consumidores de hoy. El comprador moderno es más consciente socialmente, impulsado por la tecnología y tiene expectativas más altas que sus contrapartes más antiguas. Este cambio en el viaje del comprador significa que la transparencia es más importante que nunca.

Pero, ¿qué tienen que ver las reseñas con los compradores que desconfían? En un mundo digital altamente conectado, los consumidores están constantemente expuestos a noticias e informes negativos. Esto significa que es menos probable que los compradores modernos confíen en una empresa y es mucho más probable que confíen en sus pares.

La prueba social es fundamental cuando se trata de generar confianza con los consumidores. Los comentarios auténticos y los testimonios de otros consumidores son increíblemente importantes, ya que ayudan a validar las afirmaciones del producto para el comprador.

Y las reseñas no solo son beneficiosas para los compradores. Las empresas pueden utilizar las revisiones de productos para controlar los sentimientos de sus clientes actuales y anteriores sobre sus productos y experiencias.

La información recopilada de las reseñas de los usuarios también se puede compartir entre departamentos para impulsar diversas iniciativas, que incluyen:

• El marketing puede usar reseñas para informar propuestas de valor o como activos confiables para campañas.
• Los equipos de productos pueden recopilar información de las revisiones para influir en el desarrollo y las mejoras del producto.
• El éxito del cliente puede utilizar las reseñas para comprobar el estado de ánimo del cliente.
• Las ventas pueden aprovechar las reseñas y los testimonios de los usuarios cuando están en conversaciones con clientes potenciales.

Paso 1: Evaluación de su perfil my.G2

Es probable que esté familiarizado con los perfiles de productos G2 . Estas son las páginas donde los usuarios pueden obtener más información sobre un producto y, lo más importante, leer y dejar comentarios. my.G2 es simplemente el portal de administración back-end donde las empresas pueden acceder a su perfil de producto, reseñas, contenido y datos de G2.

Primero, es importante completar completamente su perfil de producto G2. Así es como los usuarios aprenden más sobre su producto en G2, por lo que si hay información limitada en su perfil, es probable que pasen a otra solución. Recuerda, cuanta más información, mejor.

El panel de actividad de revisión en my.G2

Los datos de rendimiento del perfil son importantes, pero poner esta información en contexto es crucial. Es por eso que puede encontrar G2 Analytics en un solo lugar para ayudarlo a comprender cómo se compara con su competencia.

Su perfil G2 le brinda la oportunidad de diferenciarse de sus competidores y convertir a más visitantes en compradores. Una vez que su perfil esté en funcionamiento, estará listo para aprovechar las valiosas funciones de my.G2 .

my.G2 proporciona información valiosa sobre el perfil de su producto, lo que le permite ver la actividad de revisión, filtrar por estado de aprobación e incluso responder a las revisiones. Luego puede exportar y utilizar fácilmente esta información en toda su organización.

Paso 2: Implementar cambios para aumentar la recopilación de reseñas

Una vez que establezca su perfil de producto G2, existen tácticas simples que puede usar para maximizar las reseñas de los usuarios y aumentar la recopilación de comentarios.

Primero, reelabore su mensaje. Comunique por qué se valoran los comentarios de un usuario y cómo su empresa aprovecha las revisiones para mejorar el producto. Por ejemplo, puede pedir a los usuarios que dejen comentarios específicos sobre las actualizaciones o lanzamientos de nuevos productos. Es más probable que las personas tomen medidas si comprenden cómo sus comentarios afectan tanto al negocio como a su propia experiencia con el producto.

Si siente que su colección de reseñas se ha estancado, intente incentivarla. Los incentivos monetarios, como tarjetas de regalo o códigos de descuento, alientan a los usuarios a tomar medidas inmediatas y dejar comentarios auténticos.

A continuación, asegúrese de aprovechar todas las reseñas de sus usuarios actuales compartiéndolas en su sitio web, redes sociales y otros activos de marketing. Si las reseñas de los usuarios ayudaron a influir en el cambio o desarrollo de un producto, comparta la causa y el efecto de esta retroalimentación con su audiencia. Muestre a los usuarios que se toma en serio sus comentarios respondiendo públicamente tanto a las críticas positivas como a las negativas.

Sin embargo, uno de los factores más importantes para la recopilación de reseñas es el tiempo. Dejar comentarios debe ser simple para el usuario. Conozca a sus clientes exactamente donde están y brinde una experiencia de usuario perfecta mediante el uso de palancas de revisión e integraciones.

Revisar integraciones y palancas

Las integraciones y palancas de revisión de G2 son herramientas útiles que las marcas pueden aprovechar para aumentar la calidad, la frecuencia y la cantidad de revisiones. Solicitar comentarios ya es parte de su plan y G2 respalda esas iniciativas con integraciones y palancas que son seguras y fáciles de usar.

Integration Hub es el lugar al que acuden los clientes de G2 para conectar de forma segura su perfil con diversas herramientas de ventas, marketing y retención que ya utilizan y en las que confían. Las integraciones de G2 ayudan a automatizar el flujo de trabajo para que la recopilación de reseñas sea muy sencilla.

El centro de integración en my.G2

Las palancas de revisión G2 están diseñadas específicamente para recopilar de forma segura más y mejores revisiones. Estas palancas pueden ayudar a impulsar su motor de revisión para que pueda encontrarse con sus clientes en el lugar correcto, en el momento correcto.

• Revisiones en la aplicación: active las revisiones en la aplicación simplemente agregando un formulario a su sitio. La palanca de revisión en la aplicación lo ayuda a evitar obstáculos legales y proteger su lista de clientes.
• Widget de Drupal: muestre reseñas a los clientes donde sea (y cuando sea) que las necesiten. El widget de Drupal recopila revisiones de G2 y permite una ubicación personalizada según las necesidades de su sitio.
• Actualización de reseñas automatizada: Asegúrese de que las reseñas de sus usuarios estén siempre actualizadas al automatizar el proceso de solicitar a los usuarios comentarios nuevos y actualizados.
• Mensajes InMail: permita que sus clientes respondan preguntas y dejen comentarios directamente dentro de los correos electrónicos con nuestros mensajes InMail.

Paso 3: Calificación para los informes G2 y las listas Best-Of

Las reseñas de los usuarios tienen mucho poder. No solo ayudan a influir en las decisiones de compra y el desarrollo de productos, sino que también ayudan a que su marca se clasifique en G2 Reports . Pero clasificarse alto en los informes no es solo por vanidad. Su inclusión en los informes puede influir mucho en la compra de un posible cliente.

Así es como funciona: sus clientes dejan comentarios. Esas revisiones afectan su clasificación en los informes de software G2. Esos informes influyen en las decisiones de compra de otros compradores. Lave, enjuague, repita.

A continuación se muestran los cuatro tipos de Informes G2:

• Grid Reports compara productos dentro de una categoría de software en particular según los puntajes de satisfacción y presencia en el mercado.

• Los informes de índice proporcionan una puntuación para evaluar un solo factor en el proceso de compra de software, destacando la usabilidad, la implementación, la relación o los resultados.
• Los informes de comparación presentan comparaciones en paralelo de hasta cuatro competidores en función del índice de satisfacción.
• Los informes Momentum muestran la trayectoria de crecimiento de un producto en su categoría respectiva durante el último año, en función de las puntuaciones de satisfacción del usuario, el crecimiento digital y el crecimiento de los empleados.

G2 califica los productos según las reseñas de nuestra comunidad de usuarios, así como datos agregados de fuentes en línea y redes sociales. Nuestro algoritmo único luego calcula los puntajes de Satisfacción y Presencia en el Mercado en tiempo real.

Aunque la puntuación es diferente para cada informe, factores como la información de precios, el ROI, los datos de resultados, la adopción del usuario, los datos de usabilidad, los datos del nivel de funciones, así como sus puntuaciones de Satisfacción y Presencia en el mercado pueden afectar su clasificación.

Paso 4: Optimizar su estrategia de revisión

Así que inició una estrategia de recopilación de reseñas, ¿ahora qué? Una vez que tenga los conceptos básicos en funcionamiento, puede concentrarse en mejorar continuamente sus métodos de recopilación y la experiencia del usuario para aprovechar al máximo sus revisiones.

Manténgase consistente con su estrategia

Es importante realizar campañas de revisión regulares y monitorear la actividad en my.G2. Esto le proporcionará información valiosa sobre el sentimiento de sus usuarios que puede ayudar a impulsar el desarrollo de productos.

Involucre y responda a las reseñas de los usuarios para que pueda establecer confianza y transparencia entre usted y sus consumidores.

Mejora tu experiencia de usuario

La mejor forma de que tu estrategia funcione (y siga funcionando) es escuchar y adaptarte a las preferencias de tus usuarios. Utilice las integraciones y palancas de G2 para que el proceso de revisión sea lo más fácil y conveniente posible para sus usuarios.

También puede crear disparadores automáticos para que su colección de reseñas esté siempre activa.

Aproveche el contenido de G2

Capturar reseñas para su perfil de G2 es valioso, pero no tiene por qué terminar ahí. Muestre reseñas o insignias en la página de inicio, las páginas de productos y las páginas de testimonios de su sitio web. Puede incluir reseñas relevantes junto a los formularios de solicitud de demostración y otras páginas de contacto para aumentar la confianza de los posibles compradores.

La suscripción de contenido de G2 le da acceso a activos sociales que muestran la calificación de estrellas de su perfil y las reseñas de los usuarios.

Sigue añadiendo a tu colección

Después de todo, un buen coleccionista nunca deja de coleccionar.

Su estrategia de recopilación de reseñas debe funcionar como una máquina bien engrasada, y solo requiere correcciones menores para ayudar a mejorar los procesos. Comprometerse con una estrategia establecida y trabajar para optimizar la experiencia lo ayudará a lograr que los usuarios compartan comentarios auténticos y comercializables sobre su producto.

¿Aún no eres cliente de G2? Lance una campaña de revisión basada en la confianza y la credibilidad. Programe una consulta de 15 minutos con un experto de G2 hoy.