So bewerten Sie Ihre Strategie zum Sammeln von Bewertungen

Manche Leute sammeln Steine, andere sammeln Baseballkarten. Sie hingegen sammeln Bewertungen.

Benutzerbewertungen sind ein unschätzbarer Wert für moderne Unternehmen und dienen als Ressource für Produktteams, Verkäufer, Vermarkter und potenzielle Käufer gleichermaßen. Bewertungen helfen, Ihr Produkt zu präsentieren und Vertrauen zwischen Ihrer Marke und dem Verbraucher aufzubauen.

Der Schlüssel zu Benutzerbewertungen ist Konsistenz. Tatsächlich halten 85 % der Verbraucher Bewertungen , die älter als drei Monate sind, für irrelevant. Das bedeutet, dass Sie nicht einfach eine Handvoll Bewertungen sammeln und Ihre Strategie aufgeben können.

Glücklicherweise muss die Implementierung einer robusten Überprüfungsstrategie keine Kopfschmerzen bereiten. Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie zum Bewerten, Implementieren und Optimieren Ihrer Strategie zum Sammeln von Bewertungen benötigen.

Rezensionssammlung 101

Es ist kein Geheimnis, dass sich Marken bei den heutigen Verbrauchern in einer Vertrauenskrise befinden. Der moderne Käufer ist sozial bewusster, technologieorientierter und hat höhere Erwartungen als seine älteren Kollegen. Diese Verschiebung in der Reise des Käufers bedeutet, dass Transparenz wichtiger denn je ist.

Aber was haben Bewertungen mit misstrauischen Käufern zu tun? In einer stark vernetzten digitalen Welt sind Verbraucher ständig negativen Nachrichten und Berichten ausgesetzt. Dies bedeutet, dass moderne Käufer einem Unternehmen weniger vertrauen und viel eher ihren Kollegen vertrauen.

Social Proof ist entscheidend, wenn es darum geht, Vertrauen bei Verbrauchern aufzubauen. Authentisches Feedback und Erfahrungsberichte von anderen Verbrauchern sind unglaublich wichtig, da sie helfen, Produktansprüche für den Käufer zu validieren.

Und Bewertungen sind nicht nur für Käufer von Vorteil. Unternehmen können Produktbewertungen nutzen , um die Meinung ihrer aktuellen und früheren Kunden zu ihren Produkten und Erfahrungen im Auge zu behalten.

Aus Benutzerbewertungen gesammelte Informationen können auch abteilungsübergreifend geteilt werden, um verschiedene Initiativen voranzutreiben, darunter:

• Das Marketing kann Bewertungen verwenden, um Wertversprechen zu informieren oder als vertrauenswürdige Ressourcen für Kampagnen.
• Produktteams können Informationen aus Bewertungen sammeln, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
• Der Kundenerfolg kann anhand von Bewertungen den Puls der Kundenstimmung überprüfen.
• Der Vertrieb kann Benutzerbewertungen und Erfahrungsberichte nutzen, wenn er mit potenziellen Kunden spricht.

Schritt 1: Bewertung Ihres my.G2-Profils

Sie sind wahrscheinlich mit G2-Produktprofilen vertraut . Dies sind die Seiten, auf denen Benutzer mehr über ein Produkt erfahren und vor allem Bewertungen lesen und hinterlassen können. my.G2 ist einfach das Backend-Verwaltungsportal, über das Unternehmen auf ihr G2-Produktprofil, Bewertungen, Inhalte und Daten zugreifen können.

Zunächst ist es wichtig, dass Sie Ihr G2-Produktprofil vollständig ausfüllen. Auf diese Weise erfahren Benutzer mehr über Ihr Produkt auf G2. Wenn also nur begrenzte Informationen in Ihrem Profil vorhanden sind, werden sie wahrscheinlich zu einer anderen Lösung wechseln. Denken Sie daran, je mehr Informationen, desto besser.

Das Review-Aktivitäts-Dashboard auf my.G2

Profilleistungsdaten sind wichtig, aber es ist entscheidend, diese Informationen in einen Kontext zu setzen. Aus diesem Grund finden Sie G2 Analytics an einem Ort, um zu verstehen, wie Sie sich im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz behaupten.

Ihr G2-Profil gibt Ihnen die Möglichkeit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und mehr Besucher in Käufer umzuwandeln. Sobald Ihr Profil eingerichtet ist und läuft, können Sie die wertvollen Funktionen von my.G2 nutzen .

my.G2 bietet wertvolle Einblicke in Ihr Produktprofil, sodass Sie die Bewertungsaktivität sehen, nach Genehmigungsstatus filtern und sogar auf Bewertungen antworten können. Sie können diese Informationen dann einfach exportieren und in Ihrer gesamten Organisation verwenden.

Schritt 2: Implementieren von Änderungen, um die Sammlung von Bewertungen zu beschleunigen

Sobald Sie Ihr G2-Produktprofil erstellt haben, gibt es einfache Taktiken, mit denen Sie Ihre Benutzerbewertungen maximieren und die Feedback-Sammlung steigern können.

Überarbeiten Sie zuerst Ihre Nachrichten. Kommunizieren Sie, warum das Feedback eines Benutzers geschätzt wird und wie Ihr Unternehmen Bewertungen nutzt, um das Produkt zu verbessern. Beispielsweise können Sie Benutzer bitten, ausdrücklich Feedback zu neuen Produktaktualisierungen oder -einführungen zu hinterlassen. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Maßnahmen ergreifen, wenn sie verstehen, wie sich ihr Feedback sowohl auf das Geschäft als auch auf ihre eigene Erfahrung mit dem Produkt auswirkt.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Bewertungssammlung ein Plateau erreicht hat, versuchen Sie, Anreize dafür zu schaffen. Monetäre Anreize, wie Geschenkkarten oder Rabattcodes, ermutigen Benutzer, sofort zu handeln und authentisches Feedback zu hinterlassen.

Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Sie alle Ihre aktuellen Benutzerbewertungen nutzen, indem Sie sie auf Ihrer Website, in sozialen Medien und anderen Marketing-Assets teilen. Wenn Benutzerbewertungen dazu beigetragen haben, eine Produktänderung oder -entwicklung zu beeinflussen, teilen Sie Ihrem Publikum die Ursache und Wirkung dieses Feedbacks mit. Zeigen Sie Benutzern, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen, indem Sie öffentlich sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen antworten.

Einer der wichtigsten Faktoren für das Sammeln von Bewertungen ist jedoch das Timing. Das Hinterlassen von Feedback sollte für den Benutzer einfach sein. Treffen Sie Ihre Kunden genau dort, wo sie sind, und bieten Sie ein nahtloses Benutzererlebnis, indem Sie Bewertungshebel und Integrationen nutzen.

Überprüfen Sie Integrationen und Hebel

Die Bewertungsintegrationen und -hebel von G2 sind nützliche Tools, die Marken nutzen können, um die Qualität, Häufigkeit und Anzahl von Bewertungen zu erhöhen. Das Einholen von Feedback ist bereits Teil Ihres Plans und G2 unterstützt diese Initiativen mit Integrationen und Hebeln, die sicher und einfach zu verwenden sind.

Der Integration Hub ist die Anlaufstelle für G2-Kunden, um ihr Profil sicher mit verschiedenen Vertriebs-, Marketing- und Bindungstools zu verbinden, die sie bereits verwenden und denen sie vertrauen. G2-Integrationen helfen bei der Automatisierung des Arbeitsablaufs, um das Sammeln von Bewertungen zum Kinderspiel zu machen.

Der Integration Hub in my.G2

G2 Bewertungshebel wurden speziell entwickelt, um sicher mehr und bessere Bewertungen zu sammeln. Diese Hebel können dazu beitragen, Ihre Bewertungsmaschine anzutreiben, damit Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort treffen können.

• In-App-Rezensionen: Aktivieren Sie In-App-Rezensionen, indem Sie einfach ein Formular zu Ihrer Website hinzufügen. Der In-App-Überprüfungshebel hilft Ihnen, rechtliche Hindernisse zu vermeiden und Ihre Kundenliste zu schützen.
• Drupal-Widget: Präsentieren Sie Kundenbewertungen, wo immer (und wann immer) sie sie benötigen. Das Drupal-Widget sammelt G2-Bewertungen und ermöglicht eine benutzerdefinierte Platzierung basierend auf den Anforderungen Ihrer Website.
• Automatisierte Aktualisierung von Bewertungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzerbewertungen immer auf dem neuesten Stand sind, indem Sie den Prozess automatisieren, Benutzer um frisches, aktualisiertes Feedback zu bitten.
• InMail-Aufforderungen: Ermöglichen Sie Ihren Kunden mit unseren InMail-Aufforderungen, Fragen zu beantworten und Feedback direkt in E-Mails zu hinterlassen.

Schritt 3: Qualifizierung für G2-Berichte und Best-Of-Listen

Benutzerbewertungen besitzen eine Menge Macht. Sie tragen nicht nur dazu bei, Kaufentscheidungen und die Produktentwicklung zu beeinflussen, sondern tragen auch dazu bei, dass Ihre Marke in G2-Berichten rangiert. Aber ein hoher Rang in Berichten ist nicht nur aus Eitelkeit. Ihre Aufnahme in Berichte kann den Kauf eines potenziellen Kunden stark beeinflussen.

So funktioniert es: Ihre Kunden hinterlassen Bewertungen. Diese Bewertungen wirken sich auf Ihren Rang in G2-Softwareberichten aus. Diese Berichte beeinflussen die Kaufentscheidungen anderer Käufer. Waschen, spülen, wiederholen.

Nachfolgend sind die vier Arten von G2-Berichten aufgeführt:

• Grid Reports vergleichen Produkte innerhalb einer bestimmten Softwarekategorie basierend auf Zufriedenheits- und Marktpräsenzwerten.

• Indexberichte bieten eine Punktzahl für die Bewertung eines einzelnen Faktors im Softwarekaufprozess und heben die Benutzerfreundlichkeit, Implementierung, Beziehung oder Ergebnisse hervor.
• Vergleichsberichte bieten Seite-an-Seite-Vergleiche von bis zu vier Mitbewerbern basierend auf der Zufriedenheitsbewertung.
• Momentum-Berichte zeigen den Wachstumspfad eines Produkts in seiner jeweiligen Kategorie im letzten Jahr auf der Grundlage von Benutzerzufriedenheitswerten, digitalem Wachstum und Mitarbeiterwachstum.

G2 bewertet Produkte basierend auf Bewertungen aus unserer Benutzergemeinschaft sowie aggregierten Daten aus Online-Quellen und sozialen Netzwerken. Unser einzigartiger Algorithmus berechnet dann die Zufriedenheits- und Marktpräsenzwerte in Echtzeit.

Obwohl die Bewertung für jeden Bericht unterschiedlich ist, können Faktoren wie Preisinformationen, ROI, Ergebnisdaten, Benutzerakzeptanz, Daten zur Benutzerfreundlichkeit, Daten zur Funktionsebene sowie Ihre Zufriedenheits- und Marktpräsenzwerte Ihren Rang beeinflussen.

Schritt 4: Optimierung Ihrer Bewertungsstrategie

Sie haben also eine Strategie zum Sammeln von Bewertungen gestartet – was nun? Nachdem Sie die Grundlagen zum Laufen gebracht haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Erfassungsmethoden und die Benutzererfahrung kontinuierlich zu verbessern, um das Beste aus Ihren Bewertungen zu machen.

Bleiben Sie konsequent bei Ihrer Strategie

Es ist wichtig, regelmäßige Überprüfungskampagnen durchzuführen und die Aktivität auf my.G2 zu überwachen. Dadurch erhalten Sie unschätzbare Einblicke in die Stimmung Ihrer Benutzer, die die Produktentwicklung vorantreiben können.

Beteiligen Sie sich an Benutzerbewertungen und antworten Sie darauf, damit Sie Vertrauen und Transparenz zwischen Ihnen und Ihren Kunden herstellen können.

Verbessern Sie Ihre Benutzererfahrung

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Strategie funktioniert (und weiterhin funktioniert), besteht darin, zuzuhören und sich an die Präferenzen Ihrer Benutzer anzupassen. Verwenden Sie G2-Integrationen und -Hebel, um den Überprüfungsprozess für Ihre Benutzer so einfach und bequem wie möglich zu gestalten.

Sie können auch automatische Auslöser erstellen, damit Ihre Bewertungssammlung immer aktiv ist.

Nutzen Sie Inhalte von G2

Das Erfassen von Bewertungen für Ihr G2-Profil ist wertvoll – aber es muss hier nicht aufhören. Zeigen Sie Bewertungen oder Abzeichen auf der Startseite Ihrer Website, auf den Produktseiten und auf den Seiten mit Erfahrungsberichten an. Sie können relevante Rezensionen neben Demo-Anfrageformularen und anderen Kontaktseiten einfügen, um das Vertrauen potenzieller Käufer zu stärken.

Mit dem Inhaltsabonnement von G2 haben Sie Zugriff auf soziale Assets, die die Sternebewertung und Benutzerbewertungen Ihres Profils präsentieren.

Ergänze deine Sammlung weiter

Schließlich hört ein guter Sammler nie auf zu sammeln.

Ihre Strategie zum Sammeln von Bewertungen sollte wie eine gut geölte Maschine funktionieren und nur geringfügige Korrekturen erfordern, um die Prozesse zu verbessern. Wenn Sie sich auf eine festgelegte Strategie festlegen und daran arbeiten, das Erlebnis zu optimieren, können Sie Benutzer dazu bringen, authentisches, marktfähiges Feedback zu Ihrem Produkt zu geben.

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