レビュー収集戦略を評価する方法

岩を集める人もいれば、野球カードを集める人もいます。 一方、あなたはレビューを集めます。

ユーザー レビューは、現代のビジネスにとってかけがえのない資産であり、製品チーム、営業担当者、マーケター、見込み客のリソースとして役立ちます。 レビューは、製品を紹介し、ブランドと消費者の間の信頼を築くのに役立ちます。

ユーザー レビューの鍵は一貫性です。 実際、消費者の 85% は、3 か月以上前のレビューは無関係だと考えています。 これは、ほんの一握りのレビューを集めただけで戦略を終了することはできないことを意味します.

幸いなことに、堅牢なレビュー戦略を実装することは頭の痛い問題ではありません。 このガイドでは、レビュー収集戦略を評価、実装、最適化するために必要なすべてを順を追って説明します。

レビュー集101

ブランドが今日の消費者との信頼関係の危機に瀕していることは周知の事実です。 現代の購入者は、以前の購入者よりも社会的意識が高く、技術主導であり、より高い期待を持っています。 バイヤージャーニーにおけるこの変化は、透明性がこれまで以上に重要であることを意味します。

しかし、レビューは信頼できない購入者と何の関係があるのでしょうか? 高度に接続されたデジタル世界では、消費者は常に否定的なニュースやレポートにさらされています。 これは、現代のバイヤーが企業を信頼する可能性は低く、同業者を信頼する可能性がはるかに高いことを意味します.

消費者との信頼関係を築くには、社会的証明が重要です。 他の消費者からの本物のフィードバックと証言は、購入者の製品主張を検証するのに役立つため、非常に重要です。

また、レビューは購入者にとって有益なだけではありません。 企業は製品レビューを利用して、自社の製品や経験に関する現在および以前の顧客の感情を把握できます。

ユーザー レビューから収集された情報は、次のようなさまざまなイニシアチブを推進するために、部門間で共有することもできます。

• マーケティングはレビューを使用して、価値提案を通知したり、キャンペーンの信頼できる資産として使用したりできます。
• 製品チームは、レビューから情報を収集して、製品の開発と機能強化に影響を与えることができます。
• カスタマー サクセスはレビューを使用して、顧客のセンチメントの脈動を確認できます。
• 営業担当者は、見込み顧客との話し合いの際に、ユーザー レビューやお客様の声を活用できます。

ステップ 1: my.G2 プロファイルの評価

G2 製品プロファイルについてはよくご存知でしょう。 これらは、ユーザーが製品について詳しく知ることができるページであり、最も重要なこととして、レビューを読んで残すことができます. my.G2 は、企業が G2 製品プロファイル、レビュー、コンテンツ、およびデータにアクセスできるバックエンド管理ポータルです。

まず、G2 製品プロファイルを完全に記入することが重要です。 これは、ユーザーが G2 で製品について詳しく知る方法であるため、プロファイルの情報が限られている場合、ユーザーは別のソリューションに移る可能性があります。 情報が多ければ多いほどよいことを忘れないでください。

my.G2 の Review Activity ダッシュボード

プロファイルのパフォーマンス データは重要ですが、この情報をコンテキストに入れることは非常に重要です。 そのため、G2 Analytics をすべて 1 か所で見つけて、競合他社との比較を理解するのに役立てることができます。

G2 プロファイルは、競合他社との差別化を図り、より多くの訪問者を購入者に変える機会を提供します。 プロファイルが稼働したら、 my.G2の貴重な機能を利用する準備が整います。

my.G2 は、製品プロファイルに関する貴重な洞察を提供し、レビュー アクティビティの確認、承認ステータスによるフィルター、さらにはレビューへの返信を可能にします。 その後、この情報を組織全体で簡単にエクスポートして利用できます。

ステップ 2: レビュー収集を強化するための変更を実装する

G2 製品プロファイルを確立したら、ユーザー レビューを最大化し、フィードバック収集を強化するために使用できる簡単な戦術があります。

まず、メッセージを作り直します。 ユーザーのフィードバックが評価される理由と、ビジネスがレビューをどのように活用して製品を改善しているかを伝えます。 たとえば、ユーザーに、新製品の更新や発売に関するフィードバックを具体的に残すように依頼できます。 自分のフィードバックがビジネスと自分自身の製品体験の両方にどのように影響するかを理解すれば、人々は行動を起こす可能性が高くなります。

レビュー コレクションが頭打ちになったと感じたら、インセンティブを与えてみてください。 ギフトカードや割引コードなどの金銭的インセンティブは、ユーザーにすぐに行動を起こさせ、本物のフィードバックを残すよう促します。

次に、ウェブサイト、ソーシャル メディア、その他のマーケティング アセットで共有して、現在のユーザー レビューをすべて活用してください。 ユーザー レビューが製品の変更や開発に影響を与えるのに役立った場合は、このフィードバックの原因と結果を視聴者と共有してください。 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に公に返信することで、フィードバックを真剣に受け止めていることをユーザーに示します。

ただし、レビュー収集の最も重要な要素の 1 つはタイミングです。 フィードバックを残すことは、ユーザーにとって簡単であるべきです。 レビュー レバーと統合を利用して、顧客がいる場所で正確に対応し、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供します。

統合とレバーを確認する

G2 のレビューの統合とレバーは、ブランドがレビューの質、頻度、および数を増やすために活用できる便利なツールです。 フィードバックを求めることはすでに計画の一部であり、G2 は安全で使いやすい統合とレバーを使用してこれらのイニシアチブをサポートします。

インテグレーション ハブは、G2 のお客様が自分のプロファイルを、既に使用して信頼しているさまざまな販売、マーケティング、保持ツールに安全に接続するための頼りになる場所です。 G2 の統合により、ワークフローが自動化され、レビューの収集が簡単になります。

my.G2 の統合ハブ

G2 レビュー レバーは、より多くのより良いレビューを安全に収集できるように特別に設計されています。 これらの手段は、レビュー エンジンを活性化するのに役立ち、適切な場所で適切なタイミングで顧客に会うことができます。

• アプリ内レビュー:サイトにフォームを追加するだけで、アプリ内レビューを有効にできます。 アプリ内のレビュー レバーは、法的な障害を回避し、顧客リストを保護するのに役立ちます。
• Drupal ウィジェット:顧客が必要とする場所 (いつでも) でレビューを表示します。 Drupal ウィジェットは G2 レビューを収集し、サイトのニーズに基づいてカスタム配置を可能にします。
• レビューの自動更新:ユーザーに最新のフィードバックを求めるプロセスを自動化することで、ユーザー レビューを常に最新の状態に保ちます。
• InMail プロンプト: InMail プロンプトを使用して、顧客が質問に回答し、メール内に直接フィードバックを残すことができるようにします。

ステップ 3: G2 レポートと Best-Of リストの資格を得る

ユーザーレビューには大きな力があります。 購入の決定や製品開発に影響を与えるだけでなく、 G2 レポートでのブランドのランク付けにも役立ちます。 しかし、レポートで上位にランク付けされるのは、虚栄心のためだけではありません。 レポートへの掲載は、見込み客の購入に大きな影響を与える可能性があります。

仕組みは次のとおりです。顧客がレビューを残します。 これらのレビューは、G2 ソフトウェア レポートでのランク付けに影響します。 これらのレポートは、他の購入者の購入決定に影響を与えます。 洗って、すすいで、繰り返します。

G2 レポートには次の 4 種類があります。

• グリッド レポートは、満足度と市場プレゼンス スコアに基づいて、特定のソフトウェア カテゴリ内の製品を比較します。

• インデックス レポートは、ソフトウェア購入プロセスの 1 つの要素を評価するためのスコアを提供し、使いやすさ、実装、関係、または結果を強調します。
• 比較レポートでは、満足度評価に基づいて最大 4 つの競合他社を並べて比較できます。
• Momentum レポートは、ユーザー満足度スコア、デジタル成長、および従業員の成長に基づいて、昨年のそれぞれのカテゴリにおける製品の成長の軌跡を表示します。

G2 は、ユーザー コミュニティからのレビュー、およびオンライン ソースやソーシャル ネットワークからの集計データに基づいて製品にスコアを付けます。 次に、独自のアルゴリズムが満足度と市場プレゼンスのスコアをリアルタイムで計算します。

スコアリングはレポートごとに異なりますが、価格情報、ROI、結果データ、ユーザーの採用、ユーザビリティ データ、機能レベル データ、満足度および市場プレゼンス スコアなどの要因がランクに影響を与える可能性があります。

ステップ 4: レビュー戦略を最適化する

レビュー収集戦略を開始しましたが、次は何をしますか? 基本を習得したら、レビューを最大限に活用するために、収集方法とユーザー エクスペリエンスを継続的に改善することに集中できます。

戦略に一貫性を持たせる

定期的なレビュー キャンペーンを実行し、my.G2 のアクティビティを監視することが重要です。 これにより、製品開発の促進に役立つユーザーの感情に関する貴重な洞察が得られます。

ユーザー レビューに関与して返信することで、お客様と消費者の間に信頼と透明性を確立できます。

ユーザー エクスペリエンスを向上させる

戦略が確実に機能する (そして機能し続ける) ための最善の方法は、ユーザーの好みに耳を傾け、適応することです。 G2 の統合とレバーを使用して、レビュー プロセスをユーザーにとって可能な限り簡単かつ便利にします。

自動トリガーを作成して、レビュー コレクションを常にオンにすることもできます。

G2 のコンテンツを活用する

G2 プロファイルのレビューを収集することは価値がありますが、それだけに留まる必要はありません。 Web サイトのホームページ、製品ページ、紹介ページにレビューやバッジを表示します。 デモ リクエスト フォームやその他の連絡先ページの横に関連するレビューを含めて、見込み客の信頼を高めることができます。

G2 のコンテンツ サブスクリプションでは、プロフィールの星評価やユーザー レビューを紹介するソーシャル アセットにアクセスできます。

コレクションに追加し続けます

結局のところ、優れたコレクターは収集をやめません。

レビュー収集戦略は、プロセスの改善に役立つ小さな修正のみを必要とする、よく油を注がれた機械のように機能する必要があります。 設定された戦略にコミットし、エクスペリエンスの最適化に取り組むことで、ユーザーは製品に関する信頼できる市場性のあるフィードバックを共有することができます。

まだ G2 のお客様ではありませんか? 信頼と信頼性に基づいたレビュー キャンペーンを開始します。 G2 エキスパートとの 15 分間のコンサルテーションを今すぐ予約してください。