Полное руководство: защита от мошенничества в электронной торговле для онлайн-продавцов

Ведение бизнеса — это балансирование, когда вы должны защитить себя и своих клиентов, чтобы обеспечить предотвращение мошенничества для вашего бизнеса электронной коммерции. Доверие клиентов необходимо для любого здорового бизнеса, особенно когда речь идет об онлайн-покупках. Одно исследование показало, что до 22% потребителей настолько не доверяют Интернету, что никогда не совершают покупок в Интернете. Так вот, это большая часть потерянного бизнеса, но, к счастью, есть много способов убедить клиентов в вашей легитимности. Прежде чем клиент захочет предоставить вам свою личную информацию, он должен чувствовать себя комфортно и доверять вашему сайту.

Выполняя шаги, описанные в нашем руководстве по предотвращению мошенничества в электронной торговле, вы можете убедиться, что ваши клиенты знают, что вы очень серьезно относитесь к их личной информации и безопасности. Хотя это может показаться напряженным и утомительным процессом, эти меры по управлению кибербезопасностью необходимы, если вы хотите вести бизнес и расти с помощью клиентов, которые вам доверяют.

Типы мошенничества в электронной торговле

Чтобы узнать, как реализовать защиту от мошенничества в электронной торговле, сначала нужно узнать, какие виды мошенничества в электронной торговле существуют. Предотвращение мошенничества в электронной торговле опирается на прошлый опыт и технологические разработки для изучения того, как хакеры взламывают и крадут данные у малых предприятий, но мы можем извлечь уроки из этого неудачного опыта, чтобы дать отпор и защитить наши данные. Эти типы мошенничества варьируются от небольших (но все же жизненно важных) захватов учетных записей до крупных покупок с использованием данных доверенных клиентов. Такой опыт может привести к тому, что вы потеряете указанного клиента, и он расскажет своим друзьям и семье, что ваш сайт небезопасен. Как онлайн-продавец, вы также страдаете, поскольку 8% всех онлайн-продавцов сообщают об усилиях по предотвращению мошенничества, на которые приходится 11% или более прибыли. Вот почему мы вникаем в каждый тип, чтобы убедиться, что вы готовы к любому типу мошенничества.

Мошенничество при тестировании карт

Когда дело доходит до предотвращения мошенничества в электронной торговле, тестирование карт является одним из наиболее распространенных видов мошенничества. В нем мошенник пытается приобрести товары на вашем веб-сайте, используя украденный номер кредитной карты другого человека. Обычно мошенники начинают с более дешевого товара — отсюда и вся «проверка» этого вида мошенничества — и если они ускользают из поля зрения служб по обнаружению мошенничества, то начинают покупать более дорогие товары, прежде чем их поймают и карту закроют. отменен. Мошенники будут использовать ботов для проверки информации о кредитной карте, чтобы убедиться, что она действительна перед покупкой продуктов. Предприятия по защите от мошенничества в электронной торговле могут предотвратить это несколькими способами, о которых мы поговорим ниже.

Мошенничество с захватом аккаунта

Мошенники могут получить доступ к учетным записям клиентов, получить полную свободу действий в отношении личной информации владельца и изменить данные учетной записи, чтобы фактический клиент не мог войти в систему. Это означает, что они также могут получить личную информацию владельца учетной записи (адрес, информация о кредитной карте), потенциально отслеживать их с помощью файлов cookie и покупать продукты под именем клиента. Часто умный мошенник старается не совершать никаких необычных действий, чтобы его не поймали на месте преступления.

Мошенничество с перехватом

Мошенничество с перехватом — это когда мошенник покупает товары на вашем веб-сайте с помощью украденной кредитной карты, но на этот раз личная информация, которую он вам предоставляет, такая как номер кредитной карты, платежный адрес и имя на кредитной карте, полностью совпадает. После совершения покупки они «перехватывают» посылку и забирают товар себе. Обычно они звонят после совершения покупки и просят изменить адрес доставки, а могут подождать (если живут рядом с жертвой) и просто украсть посылку с подъезда по адресу жертвы.

Мошенничество с возвратом платежа

Иногда мошенничество может быть вызвано простыми и честными ошибками. Мошенничество с возвратом платежа — это когда клиент покупает продукт или услугу, прежде чем обратиться в компанию, выпустившую кредитную карту, чтобы аннулировать услугу. Это невинное действие называется «дружеским мошенничеством», и когда дело доходит до защиты от мошенничества в электронной торговле, это не тот тип мошенничества, о котором следует беспокоиться.

Мошенничество с возмещением

Мошенничество с возвратом средств включает мошенника, который покупает продукт или услугу на вашем сайте с помощью украденной кредитной карты, а затем возвращает деньги на свою кредитную карту, что позволяет им перевести деньги на свой счет. Это приводит к тому, что первоначальная кредитная карта не возвращается, и как владелец бизнеса вы несете ответственность за выплату полной первоначальной суммы фактическому владельцу кредитной карты.

Защита

Существует множество способов обеспечить безопасность себя и своих клиентов. Ведение законного бизнеса требует отслеживания информации и бдительности, но не волнуйтесь, это еще не все. Ниже приведен исчерпывающий список того, как вы можете защитить себя, свой сайт и своих клиентов:

Получите информацию правильно

Это может вас удивить, но иногда лучшая защита от мошенничества в электронной торговле требует, чтобы вы знали информацию, которую предоставляют вам ваши клиенты. Вы можете рассмотреть вопрос об утверждении продаж, когда адреса для выставления счетов и доставки совпадают. Если вы окажетесь в ситуации, когда они не совпадают, не волнуйтесь. Напишите клиенту и объясните ситуацию, прежде чем запрашивать ксерокопию кредитной карты и удостоверения личности клиента. Большинство клиентов будут более чем готовы передать их. Обязательно просто и деликатно объясните ситуацию в письме. Напомните им, что ксерокопии являются превентивной мерой против мошенничества. Ваши клиенты не только поймут, но и будут уважать усилия вашего бизнеса по предотвращению мошенничества на вашем сайте электронной коммерции.

Убедитесь, что все посылки отслеживаются

После того, как ваши продукты были отправлены со склада, вам также необходимо убедиться, что они доставлены в нужное место назначения. Проверка того, что ваши посылки отслеживаются, обычно помогает сдерживать мошенников. Многие веб-сайты по доставке поддерживают как частных курьеров, так и национальные почтовые службы, поэтому вы всегда будете в безопасности. Защита от мошенничества в электронной торговле требует бдительности и уверенности в том, что ваш бизнес создает довольных клиентов.

Наблюдение за высокими долларовыми ордерами

Мы все любим, когда клиент приходит и тратит много денег, но иногда это может быть слишком хорошо. Будьте осторожны с заказами на большие суммы, особенно если речь идет о новом клиенте. Существует большая вероятность того, что это мошенники, пытающиеся сойти с рук, тратя деньги с чужой кредитной карты.

Служба проверки адреса

Также известная как AVS, служба проверки адресов помогает предотвратить мошенничество, сверяя адрес клиента при покупке с адресом, зарегистрированным в банке-эмитенте. До 69% продавцов использовали инструменты машинного обучения для борьбы с мошенничеством. Обучающиеся машины — это тип ИИ, который позволяет программному обеспечению быть более точным. Некоторые обучающиеся машины используются для обнаружения мошенников, что позволяет предотвратить потенциальные мошеннические транзакции.

Быть PCI-совместимым

Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI SSC) — это глобальный форум брендов, на котором перечисляются передовые методы предотвращения мошенничества. Они являются отличным источником информации и образования, когда речь идет о предотвращении мошенничества с кредитными картами. Как владелец бизнеса, вы можете участвовать и связываться с другими через общественные мероприятия, которые могут создать ценные связи в будущем.

Используйте SSL-шифрование

Secure Sockets Layer (или SSL) — это важный протокол, предназначенный для защиты вас и информации вашего клиента от хакеров, и практически необходимый для предотвращения мошенничества на сайтах электронной коммерции. Убедитесь, что ваш сайт зашифрован с помощью SSL, прежде чем ваши клиенты введут свои платежные реквизиты, и вы станете на один шаг ближе к максимальной защите от мошенничества на своем сайте электронной коммерции.

Не сохраняйте информацию о кредитной карте после оформления заказа

Если вы используете службу корзины покупок или стороннего поставщика платежных шлюзов, убедитесь, что он не хранит информацию о кредитной карте в базе данных. База данных может быть идеальным местом для грабежа хакера, позволяя ему получить потенциально сотни номеров кредитных карт (если не больше) одновременно.

Используйте службу безопасной корзины покупок

Убедитесь, что ваш платежный шлюз соответствует стандарту PCI, чтобы обеспечить высочайший уровень безопасности. Корзины — это место, куда отправляется вся важная информация, и они должны быть первоклассными, если вы хотите предотвратить мошенничество на своем сайте электронной коммерции.

Используйте брандмауэр

Защитите свой магазин с помощью брандмауэра. Наличие прокси-брандмауэра может сделать ваш сайт практически невидимым для потенциальных хакеров.

Обновляйте все программное обеспечение

Это просто: обновляйте свое программное обеспечение. Программное обеспечение постоянно перерабатывается и совершенствуется, и вам необходимо иметь самое лучшее доступное программное обеспечение, когда речь идет о защите от мошенничества.

Приоритет безопасности

Вашему бизнесу нужен защищенный и безопасный сайт, если вы хотите добиться успеха. 38% продавцов, опрошенных в отчете Worldpay от FIS Global Payment Risk Mitigation Report, потеряли доход из-за мошенничества с платежами в 2020 году, и вы не хотите быть одним из них. Конечно, это может показаться изнурительным испытанием. Предотвращение мошенничества на вашем сайте электронной коммерции необходимо, но с чего начать? К счастью, есть сайты с первоклассными разработчиками и дизайнерами, которые помогут вам создать безопасный и надежный сайт для вас и ваших клиентов.