Малый и средний бизнес: передайте социальные сети профессионалам

Для малого и среднего бизнеса социальные сети являются ведущей точкой контакта с клиентами, но большинство из них недостаточно оснащены для проведения комплексной социальной кампании с видео и рекламой. В этих случаях оптимальное решение — передать социальные сети кому-то другому, а не пытаться держать их у себя.

Требования социальных сетей

«Цифровой маркетинг стал больше, чем просто создание трафика на веб-сайт», — объясняет агентство цифрового маркетинга Marion. «Требуется большая осторожность, знания и внимание к деталям, чтобы не только привлечь нужных посетителей веб-сайта, но и превратить посетителей в клиентов. Требуется многогранный подход на нескольких платформах, чтобы продвигать посетителя на различных этапах процесса, чтобы превратить посетителей в клиентов и реализовать ваши цели по доходам ».

Десять лет назад социальными сетями можно было полностью управлять внутри компании — даже в небольших компаниях, у которых не было надежных маркетинговых отделов. Даже пять лет назад вы, вероятно, могли справиться с большинством задач самостоятельно, а затем нанять фрилансера, чтобы свести концы с концами. Сегодня малому бизнесу с ограниченными ресурсами практически невозможно справиться с требованиями социальных сетей.

Современные социальные сети создают две основные проблемы для малого и среднего бизнеса. Существует не только больше платформ, чем когда-либо прежде, включая Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest и LinkedIn, но и распространение шума, что означает, что вы должны взять на себя значительные обязательства по созданию контента, чтобы иметь хоть какой-то шанс. выделиться. Социальное больше не может быть связано только с общением. Малым и средним предприятиям необходимо делать упор на инновационный, ориентированный на платформу контент, а также на осмысленные переходы от социального к локальному контенту.

В ответ на жесткие требования социальных сетей некоторые малые предприятия просто избегают их. Фактически, 24 процента малых предприятий вообще не представлены в социальных сетях. Но даже среди 66% малых предприятий, которые это делают, есть значительный процент компаний, которые не уделяют должного внимания социальным сетям. Например, что ваш SMB знает о мультимедийном контенте для социальных платформ? Если вам интересно, что такое расширенный контент, то пришло время подключить внешнюю поддержку.

Легко позволить напряженным требованиям социальных сетей заставить вас чувствовать себя безнадежно, но это не обязательно. Так же, как социальные сети стремительно развиваются и становятся слишком большими для малого бизнеса, одновременно растет число специалистов по цифровому маркетингу и фирм, которые специализируются на оказании помощи предприятиям в удовлетворении требований социальных сетей посредством аутсорсинговых отношений. Как отмечает Джереми Голдман из Firebrand Group, крупные компании будут укомплектовывать свои социальные команды несколькими экспертами, включая авторов контента, фотографов или иллюстраторов, специалистов по производству видео и многих других. Однако для малого и среднего бизнеса ответом на наем нескольких отдельных экспертов обычно является заключение контракта со сторонней компанией. Они могут распределить вашу учетную запись среди ряда экспертов на неполный рабочий день, чтобы вы получили весь необходимый контент по цене, которую может себе позволить малый и средний бизнес.

Как добиться успеха в аутсорсинге социальных сетей

Очевидно, что аутсорсинг социальных сетей имеет огромную ценность для малого бизнеса. Вопрос в том, как выглядит этот процесс? И как найти подходящего менеджера по социальным сетям или фирму?

1. Выбирайте на основе репутации, а не цены

Первый ключ — избегать оценки менеджеров социальных сетей и агентств цифрового маркетинга по цене. Конечно, цена — это практическая метрика, которая вступит в игру, но не позволяйте ей быть вашей направляющей силой. Обычно вы получаете то, за что платите. Вам следует искать кого-то с хорошей репутацией в отрасли, проверенным послужным списком и множеством положительных рекомендаций.

Обратите особое внимание на компании, которые уже работают со многими малыми и средними предприятиями в той же финансовой категории, что и ваша. Это может дать вам представление о том, какой контент они могут предоставить в рамках вашего бюджета. Посмотрите на аккаунты этих брендов и оцените, что социальная команда приносит на стол по сравнению с тем, что вы делаете самостоятельно.

2. Четко определите масштаб

«Это может показаться очевидным, но любой успешный аутсорсинговый проект всегда начинается с четкого определения того, чего вы надеетесь достичь», — объясняет предприниматель Кит Р. Кросли. «Заранее определите требования к проекту».

Вы хотите, чтобы ваша социальная команда предоставляла контент для блога или создавала инфографику? Могут ли они передать это другим авторам? Сколько социальных учетных записей вы хотите, чтобы они обрабатывали, и насколько разными должны быть каждая из них? Когда вы заранее предоставите объем, менеджер социальных сетей сможет рассказать вам, как они могут помочь и какая работа потребуется.

3. Работайте в тесном контакте с вашим партнером

Есть разница между аутсорсингом и полным невмешательством. Вы никогда не захотите убрать себя с поля зрения, когда дело доходит до социальных сетей вашего бренда. В то время как аутсорсинговый менеджер по социальным сетям будет выполнять всю грязную работу — например, создавать и публиковать контент, — вы должны задавать вопросы, предлагать отзывы и помогать со стратегией.

Будьте прямолинейны со своей социальной командой — не заставляйте их угадывать, чего вы хотите. Если вам нужен определенный контент для вашего блога или социальных сетей, сообщите об этом своей команде напрямую, чтобы они не догадались, и дайте им любые справочные материалы, которые у вас есть. Если есть что-то, что вы хотите время от времени хранить дома, не бойтесь делать это. Это все еще твое дело. То, что вы наняли внешнюю помощь, не означает, что вы находитесь в их власти, когда дело доходит до социального контента.

4. Установите измеримые цели

Как и в случае с любым сотрудником в вашем штате, партнер по аутсорсингу должен регулярно оцениваться на основе производительности. И если вы хотите провести правильную оценку, должны быть поставлены измеримые цели. Выясните, каковы эти цели, и обсуждайте их часто и открыто. Это обеспечит дальнейшее движение в положительном направлении или даст вам знать, когда пора разорвать отношения.

Не компрометируйте свой голос

Передача социальных сетей кому-то другому — это здорово, но есть один огромный риск, с которым вы сталкиваетесь при аутсорсинге такого важного компонента цифрового маркетинга: потеря голоса. В цифровом маркетинге голос бренда — это все. Вы знаете голос бренда своей компании, потому что живете им и дышите им каждый день. Черт, вы создали голос. Когда вы передаете его, задача состоит в том, чтобы заставить вашего нового партнера по-настоящему понять и воплотить то, что представляет ваш бренд.