Cum să vă gestionați restaurantul cu GuestCenter Admin

GuestCenter Admin de la OpenTable oferă o soluție cuprinzătoare pentru oricine dorește să-și gestioneze eficient restaurantul. Include următoarele caracteristici:

• Profilul restaurantului
• Marketing
• Raportare
• Recenzii

Administrator GuestCenter: Profil restaurant

Acesta va fi centrul dvs. principal pentru orice informații vitale, destinate publicului, despre restaurant. De asemenea, puteți utiliza această secțiune pentru a afișa un meniu sau pentru a afișa un widget de rezervare care atrage cu ușurință noi clienți.

Detalii importante privind listarea

Elementele unei înregistrări, cum ar fi informațiile de contact, orele de funcționare și linkurile de rețele sociale, sunt obligatorii pentru orice restaurant de pe OpenTable. Acest lucru îi ajută pe consumatori să ia o decizie bine informată cu privire la locul în care doresc să mănânce.

Cu toate acestea, cantitatea de informații pe care o puteți adăuga nu se oprește aici. Puteți include și mai multe detalii, cum ar fi codul vestimentar, opțiunile de plată sau opțiunile de parcare.

Dacă aveți listări pe alte site-uri, asigurați-vă că informațiile de pe acele pagini sunt corectate și actualizate. Acest lucru le arată consumatorilor că gestionați în mod activ fiecare înregistrare, dar, de asemenea, ajută Google să clasifice cu precizie înregistrările dvs. online .

Fotografie de profil a înregistrării

Fiecare înregistrare are nevoie de o fotografie principală care va atrage clienții, iar acesta este locul pentru a adăuga, edita sau șterge fotografia de profil a înregistrării. Înainte de a adăuga orice imagine, țineți cont de cerințele pentru fotografii ale OpenTable:

• O dimensiune minimă de 512 x 512 pixeli
• Trebuie să fie de 10 MB sau mai mic
• Fișierele foto trebuie să fie formatate în JPG sau PNG.

Adăugarea unui meniu

OpenTable are un parteneriat cu SinglePlatform, care își propune să faciliteze încărcarea și partajarea unui meniu online. Cu toate acestea, puteți încărca manual un meniu prin GuestCenter Admin.

Mai întâi va trebui să completezi câteva detalii despre tine și restaurantul tău. Numai atunci puteți încărca un fișier de meniu (trebuie în format JPG, PNG, PDF sau DOC) sau puteți adăuga o adresă URL de meniu. Puteți adăuga mai multe meniuri și puteți înlocui versiunile vechi cu informații actualizate.

Widgeturi de rezervare

Puteți face procesul de rezervare mai ușor pentru clienți adăugând un widget predefinit pe site-ul web al unui restaurant. OpenTable oferă patru formate de widget, care diferă ca mărime:

• Standard (224 x 289 pixeli)
• Înalt (280 x 477 pixeli)
• Lat (832 x 154 pixeli)
• Buton (210 x 106 pixeli)

După ce faceți modificările corespunzătoare la butonul, puteți copia codul din partea de jos a paginii și îl puteți adăuga la codul site-ului dvs. De asemenea, puteți copia adresa URL sub codul HTML pentru a adăuga un link direct la rezervare, pe care îl puteți utiliza pentru rețelele de socializare sau marketing prin e-mail.

Administrator OpenTable GuestCenter: Marketing

Parte a oricărei strategii de creștere a expunerii online a unui restaurant este o strategie de marketing eficientă. Veți descoperi că câteva tactici de marketing sunt disponibile pentru dvs. în cadrul OpenTable Restaurant Center.

Aceasta include programul Campanii pentru oaspeți pe OpenTable, care vă permite să obțineți mai multe rezervări OpenTable prin promovarea afacerii dvs. în rezultatele căutării, afișând ofertele dvs. speciale sau chiar recompensând clienții cu puncte de fidelitate OpenTable.

Liste prezentate, promoții sezoniere și mese private

OpenTable are o mică colecție de pagini „Liste recomandate” în curs de desfășurare, care prezintă mai multe restaurante din categorii largi, cum ar fi „Mesa vegetariană și vegană”, „Mesa în aer liber” sau „Cocktailuri artizanale”. Aceeași expunere pe pagina promoțională este disponibilă și pentru sărbători anuale, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, Paștele sau Ziua Recunoștinței.

Acestea apar pe site-ul OpenTable, dar aceeași listă de restaurante apare și în e-mailurile de marketing trimise de OpenTable utilizatorilor săi.

Vă puteți înscrie pentru una sau ambele opțiuni alegând secțiunea „Promoții în curs” sau „Promoții de sezon” din fila „Marketing”. De acolo, faceți clic pe butonul „Înscrieți-vă acum” și introduceți un mesaj personalizat pentru potențialii meseni.

Rețineți că există ferestre speciale de înscriere pentru promoțiile sezoniere. De exemplu, fereastra de înscriere pentru promoțiile de Ziua Îndrăgostiților, Paștele și Cinco de Mayo începe în ianuarie, dar nu vă puteți înscrie pentru o promoție de Crăciun sau de Revelion până în august.

Restaurantele cu caracteristici private de luat masa pot profita, de asemenea, de un stil promoțional similar. Pe lângă o pagină de destinație dedicată pe OpenTable – care prezintă mai multe restaurante în zonă cu opțiuni private de luat masa – puteți alege și să prezentați restaurantul pe e-mailurile sezoniere, care apar în timpul sărbătorilor, precum și în sezonul de absolvire și nunți.

Administrator GuestCenter: Raportare

Cel mai bun mod de a evalua impactul înregistrării dvs. este cu ajutorul valorilor. Tabloul de bord de raportare al OpenTable oferă o comoară de date de performanță pe care le puteți folosi pentru a găsi domenii de succes sau de îmbunătățire.

În fiecare lună, veți primi un e-mail de la OpenTable care arată performanța restaurantului dvs. de la an la an sau de la lună la lună, pe mai multe valori.

Rezervări

O înregistrare OpenTable mărește amprenta online a unui restaurant, dar facilitează și utilizatorilor să rezerve o rezervare prin înregistrarea dvs. În secțiunea „Raportare”, puteți vedea toate rezervările trecute și viitoare ale companiei și puteți vedea dacă trebuie să rămâneți pe același curs sau să sporiți eforturile în strategia de marketing OpenTable.

Turn Time

Eficiența este crucială în industria restaurantelor. Doriți să serviți și să satisfaceți cât mai mulți clienți posibil în fiecare perioadă de serviciu de masă, iar OpenTable poate urmări asta pentru dvs. Mai exact, puteți vedea rapoarte privind orele medii de rotație de-a lungul zilei, care se bazează pe grupul de ture și pe dimensiunea petrecerii.

Tendințe de acoperire

Utilizați această secțiune pentru a vedea creșterea „copertelor pentru scaune”, adică mesenii care au rezervat prin OpenTable. Cover Trends defalcă, de asemenea, rezervările în funcție de canalul sursă, timpii de livrare și dimensiunea petrecerilor, ceea ce vă oferă o perspectivă mai bună asupra experienței culinare pentru fiecare client.

Frecvența oaspeților

Clienții repetați sunt o priveliște binevenită pentru orice restaurant și puteți utiliza acest instrument de raportare pentru a identifica mesenii care revin în diferite momente ale zilei. Utilizați aceste date pentru a crea strategii de marketing mai bune pe tot parcursul anului și în anumite sărbători pentru a vă crește baza de clienți.

Administrator OpenTable GuestCenter: recenzii

Fiecare recenzie a înregistrării de la un client verificat va apărea în această secțiune. Veți vedea evaluarea generală a restaurantului, precum și o defalcare a scorului bazată pe mâncare, serviciu, ambianță, valoare și zgomot. De asemenea, puteți lua notă de distribuția evaluărilor și puteți filtra recenziile pe care doriți să le vedeți în funcție de evaluare, dată sau dacă include sau nu comentarii.

Răspuns la recenzii

Cercetările arată că 80% dintre consumatori cred că unei afaceri îi pasă mai mult de ei dacă cineva din conducere răspunde recenziei lor . Puteți trimite un răspuns la orice feedback al clienților făcând clic pe butonul „Trimiteți un răspuns” de sub recenzie.

Înainte de a trimite răspunsul, aveți și opțiunea de a face răspunsul public sau privat. Un răspuns public arată altor clienți că sunteți dispuși să interacționați activ cu mesenii chiar dacă trimit o recenzie negativă . Cu toate acestea, există momente în care ați putea dori să faceți răspunsul privat pentru a preveni orice escaladare ulterioară când vine vorba de un client furios.

Examinare rapoarte

Pentru a rămâne la curent cu orice nouă recenzie OpenTable, puteți, de asemenea, să configurați recenzii automate în secțiunea „Recenzii”. Puteți seta frecvența rapoartelor, tipul de revizuire (toate recenziile sau recenziile fără comentarii) și destinatarii raportului.

Gestionarea eficientă a restaurantelor cu OpenTable GuestCenter Admin

Datele culese din rezervări și orele de întoarcere vă pot spune unde să alocați corect resursele, în timp ce recenziile clienților pot arăta punctele dure ascunse sau zonele de îmbunătățire în experiența de luat masa a clienților.

Folosind GuestCenter Admin la întregul său potențial, puteți descoperi strategii de marketing eficiente, informații despre preferințele clienților și modalități de îmbunătățire a operațiunilor de restaurant front-end și back-end.