De ce ne pasă de marketingul B2C: un ghid pentru marketeri

Marketingul business-to-consumer (B2C) continuă să evolueze rapid pentru a ține pasul cu comportamentele și tendințele în schimbare ale consumatorilor determinate de lumea noastră digitalizată.

Agenții de marketing B2C trebuie să înțeleagă impactul pe care îl are accesul la internet 24/7 asupra modului și de ce consumatorii cumpără ceea ce fac – și să ofere conținut și experiențe relevante, personalizate cu care clienții lor doresc să se implice.

Acest articol va explica marketingul B2C și va aborda strategiile de marketing B2C, provocările cu care se confruntă agenții de marketing și tendințele pentru 2023 și nu numai. De asemenea, vom arunca o privire la gigantul comerțului electronic Amazon, unul dintre titanii marketingului digital B2C și ceea ce l-a transformat în lider în industrie.

Timp de citire estimat: 7 minute

Ce este marketingul B2C?

Marketingul B2C este o strategie prin care o afacere își vinde produsele și serviciile direct consumatorului final, mai degrabă decât altor companii. Vitrinele de vânzare cu amănuntul, companiile de comerț electronic și chiar platformele de streaming online precum Netflix își realizează vânzările prin tranzacții B2C.

Marketingul business-to-business (B2B), pe de altă parte, se referă la comercializarea de bunuri și servicii către alte întreprinderi. Ciclurile de vânzări B2B tind să fie mai lungi (companiile care achiziționează software, de exemplu, vor face o diligență ample înainte de a investi într-un produs). Întrucât, tranzacțiile B2C sunt adesea instantanee sau apropiate.

Sapă mai profund: de ce ne pasă de marketingul B2B: un ghid pentru marketeri

În timp ce ambele campanii B2C și B2B vând produse și servicii, campaniile de marketing B2C de succes caută să declanșeze și să valorifice atât impulsurile consumatorilor de a cumpăra, cât și răspunsul emoțional pe care îl provoacă produsele lor. Aceasta înseamnă că, în calitate de agent de marketing, trebuie să fiți capabil să anticipați nevoile consumatorilor dvs. și să le puteți livra înainte ca aceștia să realizeze ce își doresc.

Din fericire, în lumea digitală de astăzi, există o mulțime de date pe care agenții de marketing B2C le pot folosi pentru a îndeplini acest obiectiv și a organiza campanii de succes prin:

• Urmărirea și analizarea meticuloasă a cheltuielilor consumatorilor.
• Înțelegerea modului în care consumatorii interacționează cu postările sponsorizate de pe rețelele sociale și ce link-uri urmează.
• Urmărește ceea ce în cele din urmă ajung să cumpere.

Notă: marketingul direct către consumator (D2C) este o strategie în cadrul marketingului B2C. Ea presupune vânzarea direct către consumator, ocolind astfel comercianții cu amănuntul, angrosistii sau piețele.

Strategii de marketing digital B2C

Marketingul de conținut este printre cele mai importante și mai eficiente strategii de marketing digital B2C astăzi. Definit ca marketing axat pe crearea și distribuirea de conținut online (adică postări de blog, articole, videoclipuri etc.), marketingul de conținut este folosit pentru a atrage și a implica un public care va achiziționa produsele generatorului de conținut.

YouTube, de exemplu, oferă o platformă pentru marketeri pentru a crea conținut video care îi atrage pe consumatori către comercianții cu amănuntul online. Retailerul de produse pentru animale de companie Chewy, de exemplu, creează videoclipuri YouTube numite Chewtorials care combină informații practice cu legături cu produse.

Unul dintre cele mai valoroase canale pentru marketingul tactic de conținut este social media, cu obiectivul de a folosi rețele sociale precum Facebook, Instagram, TikTok și chiar LinkedIn pentru a împinge conținut.

Ați văzut o bobină Instagram sponsorizată care promovează o anumită marcă de sos de roșii sau echipament pentru exterior? Sau poate o postare de la o marcă care trimite înapoi la magazinul său online? Apoi ați văzut marketingul pe rețelele sociale.

O tendință pe care o vedem este creșterea continuă a marketingului de influență, în care mărcile folosesc persoane cu urmăriri mari pe rețelele sociale pentru a-și promova produsele. Dar una dintre cele mai de succes tactici de marketing pe rețelele sociale implică partajarea în cazul în care mărcile creează conținut pe care utilizatorii lor existenți sunt obligați să îl partajeze cu propriile lor rețele.

Pentru a-i determina pe clienți să partajeze conținut, pe lângă includerea butoanelor/pictogramelor pe site-uri web, bloguri sau e-mailuri, trebuie să înțelegeți publicul și ce prețuiește aceștia. Și nu uitați, folosirea angajamentului emoțional funcționează.

Marketingul prin e-mail este o altă strategie B2C fundamentală – și extrem de reușită. Rentabilitatea investiției sale este de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit, ceea ce depășește practic orice alt canal digital.

Specialiştii în marketing pot folosi e-mailul în mai multe moduri, dar cheia constă în furnizarea de informaţii relevante, personalizate. Dacă nu știți care sunt preferințele clientului dvs., nu veți putea livra conținut prin e-mail care să conducă la achiziții.

Un cuvânt despre Amazon

Nicio discuție despre marketingul B2C nu ar fi completă fără a menționa Amazon, cel mai mare site de comerț electronic din lume, cu 300 de milioane de conturi de clienți active și aproape 2 milioane de parteneri de vânzări în întreaga lume.

Amazon nu este doar un lider în marketing în sine, ci și în furnizarea de suport de marketing și platforme prin care vânzătorii săi își comercializează propriile magazine și produse.

Aproape 30% dintre cumpărătorii Amazon își finalizează achizițiile în mai puțin de trei minute, în timp ce jumătate termină în mai puțin de 15 minute. Acest lucru se datorează faptului că cumpărătorilor li se oferă exact ceea ce își doresc – iar Amazon învață ce înseamnă asta înțelegând istoricul de navigare și cumpărături.

Amazon colectează o cantitate enormă de date (cine sunt clienții lor, câți ani au, ce cumpără și când și așa mai departe), folosind analize pentru a oferi experiențe de cumpărături personalizate care se traduc în vânzări.

De asemenea, Amazon a fost pionier în utilizarea recenziilor și evaluărilor de la colegi, care s-a dovedit că influențează comportamentul consumatorilor.

Dar programul său de abonament Prime stabilește punctul de referință pentru comerțul electronic pentru stabilirea și menținerea relațiilor cu consumatorii. Programul:

• Stimulează cumpărăturile pe Amazon.com prin livrare și retururi gratuite.
• Oferă acces instantaneu la muzică, cărți și alte media pentru o taxă anuală.

Pentru a concura cu Prime Day, evenimentul de vânzare puternic al Amazon care este disponibil numai pentru membrii Prime, Walmart, Target, Best Buy și chiar Nordstrom și-au lansat propriile evenimente online. La pachet? Programele de membru îi obligă pe consumatori să facă mai multe achiziții online.

Tendințele și provocările de marketing B2C

Agenții de marketing B2C nu trebuie să fie altceva decât agile. Provocarea numărul unu este capacitatea de a se adapta la comportamentul în continuă schimbare a clienților. Mai mult ca oricând, clienții se așteaptă la angajamente rafinate, de mare calibru, adaptate obiceiurilor lor de cumpărături – dar se așteaptă și ca acestea să fie livrate pe scurt.

Creați un videoclip YouTube care este prea lung sau conținut care nu ajunge direct la obiect, iar clientul nu va viziona sau citi. Înțelegerea faptului că intervalele de atenție sunt din ce în ce mai scurte va fi o provocare pentru agenții de marketing B2C.

De asemenea, agenții de marketing trebuie să fie capabili să rămână la curent cu piețele în schimbare, care sunt pline de concurenți – toți care luptă pentru atenția clienților dumneavoastră. O tactică evidentă ar fi să monitorizezi ceea ce face concurența utilizând software sau produse care analizează traficul site-ului, cuvintele cheie și așa mai departe.

Dar poate cea mai importantă tendință este utilizarea continuă a analizei datelor în strategiile de marketing digital. Specialiștii în marketing trebuie să valorifice puterea datelor pentru a înțelege cum se comportă clienții lor online.

Și în timp ce datele clienților și informațiile despre modul în care performanța campaniilor de marketing pot fi extrem de utile pentru specialiști în marketing, a rămâne la curent, ca să nu mai vorbim de a le înțelege prin analize, este o provocare uriașă.

Făcută corect, analiza datelor vă ajută să îmbunătățiți strategiile de marketing B2C prin învățarea și înțelegerea comportamentului clienților.

Stack-ul de marketing B2C

Agenții de marketing B2C sunt sub presiune pentru a performa. Stack-ul de marketing B2C este esențial pentru obținerea unor rezultate bune, dar B2C este atât de divers încât nu există o soluție universală. Majoritatea agenților de marketing B2C vor avea nevoie de capabilități pentru comerțul electronic, conținut (sisteme de management al conținutului și managementul activelor digitale), rețele sociale și o modalitate de a analiza datele clienților.

Categoria platformei de experiență digitală (DXP) prezintă furnizori care oferă unele sau toate aceste soluții. Unele companii vor prefera să-și creeze propriile stive personalizate din soluții individuale de puncte. Recunoscând acest lucru, DXP-urile oferă în general abonamente la soluții din cadrul platformei lor, mai degrabă decât să blocheze companiile în întreaga ofertă.

Explorați capabilitățile platformei de la furnizori precum Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP și altele în raportul complet MarTech Intelligence pe platformele de experiență digitală .

Click aici pentru a descarca!

Resurse pentru a afla mai multe despre B2C

Există o mulțime de informații despre marketingul B2C disponibile, inclusiv propria noastră acoperire continuă a mărcilor B2C și D2C precum Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese și Paul&Shark. Iată o selecție de resurse suplimentare:

Marketing B2C: Un blog actualizat regulat de la firma de analist independent Forrester.

Ghidul marketerilor pentru strategia de brand B2C: O prezentare generală a subiectului de la firma de analiză independentă Gartner.

Blogul Adobe: Adobe este un furnizor de tehnologie de marketing, desigur, dar prelucrează trilioane de puncte de date despre consumatori și este o sursă valoroasă de informații despre comportamentul consumatorilor.

Marketing de conținut B2C: O scufundare profundă în poate cel mai important element al marketingului B2C de la agenția Grow & Convert.

Marketing B2B vs B2C: 5 diferențe pe care fiecare marketer trebuie să le cunoască: o privire mai atentă asupra diferențelor dintre spațiile de la agenția de publicitate online Wordstream.

Ghidul suprem pentru un marketing profitabil B2C: o altă abordare a strategiilor care funcționează de la firma de servicii de marketing ReVerb.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---