B2C マーケティングを重視する理由: マーケター向けガイド

企業対消費者 (B2C) マーケティングは、デジタル化された世界によって変化する消費者の行動と傾向に追いつくために、急速に進化し続けています。

B2C マーケターは、24 時間年中無休のインターネット アクセスが、消費者が行うものを購入する方法と理由に与える影響を理解し、顧客が関わりたいと思う関連性のあるパーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを提供する必要があります。

この記事では、B2C マーケティングについて説明し、B2C マーケティング戦略、マーケターが直面する課題、2023 年以降のトレンドに触れます。 また、B2C デジタル マーケティングの巨人の 1 つである e コマースの巨人、Amazon が業界のリーダーになった理由についても見ていきます。

読了時間の目安： 7分

BtoCマーケティングとは？

B2C マーケティングは、企業が製品やサービスを他の企業ではなく最終消費者に直接販売する戦略です。 小売店、e コマース企業、さらには Netflix などのオンライン ストリーミング プラットフォームでさえ、すべて B2C トランザクションを介して売上を達成しています。

一方、企業間 (B2B) マーケティングは、商品やサービスを他の企業に販売することを指します。 B2B の販売サイクルは長くなる傾向があります (たとえば、ソフトウェアを購入する企業は、製品に投資する前に広範なデューデリジェンスを行います)。 一方、B2C トランザクションは多くの場合、即時またはそれに近いものです。

より深く掘り下げる: B2B マーケティングを重視する理由: マーケティング担当者向けガイド

B2C キャンペーンと B2B キャンペーンの両方が製品とサービスを販売しますが、成功する B2C マーケティング キャンペーンは、消費者の購入衝動と製品が引き出す感情的な反応の両方を引き起こし、それを利用しようとします。 つまり、マーケティング担当者は、消費者のニーズを予測できなければならず、消費者が何を望んでいるかを理解する前にそれらを届けることができなければなりません。

幸いなことに、今日のデジタル世界では、B2C マーケターがこの目的を達成し、キャンペーンを成功させるために活用できるデータが大量にあります。

• 消費者支出を綿密に追跡および分析します。
• 消費者がソーシャル メディア上のスポンサー付き投稿とどのようにやり取りし、どのリンクをたどるかを理解する。
• 最終的に何を購入するかを追跡します。

注: Direct-to-consumer (D2C) マーケティングは、B2C マーケティング内の戦略です。 消費者に直接販売するため、小売業者、卸売業者、または市場を迂回します。

B2C デジタル マーケティング戦略

コンテンツ マーケティングは、今日最も重要かつ効果的な B2C デジタル マーケティング戦略の 1 つです。 コンテンツ マーケティングは、オンライン コンテンツ (ブログ投稿、記事、ビデオなど) の作成と配布に焦点を当てたマーケティングとして定義され、コンテンツ ジェネレーターの製品を購入する視聴者を引き付けて関与させるために使用されます。

たとえば、YouTube は、マーケティング担当者が消費者をオンライン小売業者に誘導するビデオ コンテンツを作成するためのプラットフォームを提供します。 たとえば、ペット用品の小売業者である Chewy は、実用的な情報と製品のタイアップを組み合わせた、Chewtorials と呼ばれる YouTube 動画を作成しています。

戦術的なコンテンツ マーケティングの最も価値のあるチャネルの 1 つはソーシャル メディアであり、Facebook、Instagram、TikTok、さらには LinkedIn などのソーシャル ネットワークを使用してコンテンツをプッシュすることを目的としています。

特定のブランドのトマトソースやアウトドア用品を宣伝するスポンサー付きの Instagram リールを見たことがありますか? それとも、オンライン ストアにリンクしているブランドからの投稿でしょうか。 次に、ソーシャル メディア マーケティングを見てきました。

私たちが見ている傾向の 1 つは、インフルエンサー マーケティングの継続的な台頭です。これは、ブランドがソーシャル メディアで大勢のフォロワーを持つ個人を使用して製品を宣伝するものです。 しかし、最も成功しているソーシャル メディア マーケティング戦術の 1 つは、ブランドがコンテンツを作成し、既存のユーザーが自社のネットワークと共有せざるを得ない場所を共有することです。

顧客にコンテンツを共有してもらうには、ウェブサイト、ブログ、または電子メールにボタン/アイコンを含めるだけでなく、顧客と顧客が何を重視しているかを理解する必要があります。 そして忘れないでください、感情的な関与を利用することはうまくいきます。

メール マーケティングは、B2C 戦略のもう 1 つの基礎であり、非常に成功しています。 その ROI は、1 ドルの支出ごとに 36 ドルという驚異的な額であり、事実上、他のどのデジタル チャネルよりも優れています。

マーケティング担当者はさまざまな方法で電子メールを使用できますが、重要なのは、関連性のあるパーソナライズされた情報を配信することにあります。 顧客の好みがわからない場合、購入を促すメール コンテンツを配信することはできません。

アマゾンについて一言

B2C マーケティングについての議論は、世界中で 3 億のアクティブな顧客アカウントと 200 万近くの販売パートナーを持つ、世界最大の e コマース サイトである Amazon に言及せずに完了することはできません。

Amazon は、マーケティング自体のリーダーであるだけでなく、売り手が自分のショップや製品を販売するためのマーケティング サポートとプラットフォームを提供しています。

Amazon の買い物客の 30% 近くが 3 分以内に購入を完了し、半分は 15 分以内に完了します。 それは、買い物客がまさに欲しいものを与えられているからです。Amazon は、閲覧履歴と購入履歴を理解することで、それが何であるかを学習します。

Amazon は膨大な量のデータ (顧客が誰で、何歳で、何をいつ購入するかなど) を収集し、分析を使用してカスタマイズされたショッピング エクスペリエンスを提供し、売上につなげています。

Amazon はまた、消費者の行動に影響を与えることが示されているピア レビューと評価の使用を開拓しました。

しかし、同社のプライム メンバーシップ プログラムは、消費者との関係を確立して維持するための e コマースのベンチマークを設定しています。 プログラム：

• 送料無料と返品により、Amazon.com でのショッピングを促進します。
• 年会費で音楽、書籍、その他のメディアにすぐにアクセスできます。

Prime Day に対抗するために、Amazon の大規模な販売イベントであり、Prime メンバーのみが利用できます。Walmart、Target、Best Buy、さらには Nordstrom でさえ、独自のオンライン イベントを展開しています。 テイクアウト？ メンバーシップ プログラムにより、消費者はより多くのオンライン購入を行うようになります。

B2C マーケティングのトレンドと課題

B2C マーケターは機敏でなければなりません。 一番の課題は、常に変化する顧客の行動に適応できることです。 顧客はこれまで以上に、自分の買い物習慣に合わせた洗練された質の高いエンゲージメントを期待していますが、それらが短時間で提供されることも期待しています。

長すぎる YouTube 動画や要点がまとまっていないコンテンツを作成すると、顧客は視聴したり読んだりしなくなります。 B2C マーケターにとって、注意力が持続する時間がますます短くなっていることを理解することは困難です。

マーケティング担当者は、競合他社がぎっしり詰まった市場の変化に遅れないようにしなければなりません。競合他社はすべて、顧客の注意を引きつけようと競い合っています。 明らかな戦術は、Web サイトのトラフィックやキーワードなどを分析するソフトウェアまたは製品を使用して、競合他社が何をしているかを監視することです。

しかし、おそらく最も重要な傾向は、デジタル マーケティング戦略におけるデータ分析の継続的な使用です。 マーケティング担当者は、顧客がオンラインでどのように行動するかを理解するために、データの力を活用する必要があります。

マーケティング キャンペーンの効果に関する顧客データと情報は、マーケティング担当者にとって非常に役立ちますが、分析を通じてそれを理解することは言うまでもなく、それらを常に把握することは大きな課題です。

データ分析を正しく行えば、顧客の行動を学習して理解することで、B2C マーケティング戦略を改善することができます。

B2C マーケティング スタック

B2C マーケターは実行するプレッシャーにさらされています。 B2C マーケティング スタックは、良い結果を達成するために重要ですが、B2C は非常に多様であるため、万能のソリューションはありません。 ほとんどの B2C マーケターは、e コマース、コンテンツ (コンテンツ管理システムとデジタル資産管理)、ソーシャル メディア、および顧客データを分析する方法の機能を必要とします。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) カテゴリには、これらのソリューションの一部またはすべてを提供するベンダーが含まれます。 一部の企業は、個々のポイント ソリューションから独自のカスタム スタックをまとめることを好みます。 これを認識して、DXP は一般に、ビジネスを提供物全体に固定するのではなく、プラットフォーム内のソリューションへのサブスクリプションを提供します。

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B2C について学習するためのリソース

Apple Rose、Cherry Bombe、David's Bridal、Lucchese、Paul&Shark などの B2C および D2C ブランドの継続的な報道を含め、B2C マーケティングに関する豊富な情報を利用できます。 追加のリソースの選択を次に示します。

B2C マーケティング: 独立系アナリスト企業の Forrester が定期的に更新するブログ。

マーケティング担当者向け B2C ブランド戦略ガイド: 独立系アナリスト会社 Gartner によるトピックの概要。

Adobe ブログ: Adob​​e はもちろんマーケティング テクノロジーのベンダーですが、何兆もの消費者データ ポイントを処理し、消費者の行動に関する貴重な情報源となっています。

B2C コンテンツ マーケティング: エージェンシーの Grow & Convert による、B2C マーケティングのおそらく最も重要な要素について詳しく説明しています。

B2B vs B2C マーケティング: すべてのマーケターが知っておくべき 5 つの違い: オンライン広告代理店の Wordstream による、スペースの違いを詳しく見てみましょう。

収益性の高い B2C マーケティングの究極のガイド: マーケティング サービス会社の ReVerb が提供する別の戦略です。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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