لماذا نهتم بتسويق B2C: دليل للمسوقين

يستمر التسويق من شركة إلى مستهلك (B2C) في التطور بسرعة لمواكبة سلوكيات المستهلكين المتغيرة والاتجاهات التي يقودها عالمنا الرقمي.

يجب أن يفهم مسوقو B2C تأثير الوصول إلى الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على كيفية شراء المستهلكين لما يفعلونه ولماذا - وتقديم محتوى وتجارب ذات صلة وشخصية يرغب عملاؤهم في المشاركة بها.

تشرح هذه المقالة تسويق B2C وتتطرق إلى استراتيجيات تسويق B2C والتحديات التي تواجه المسوقين والاتجاهات لعام 2023 وما بعده. سنلقي نظرة أيضًا على عملاق التجارة الإلكترونية Amazon ، أحد عمالقة التسويق الرقمي B2C ، وما الذي جعله رائدًا في الصناعة.

الوقت المقدر للقراءة: 7 دقائق

ما هو تسويق B2C؟

التسويق بين الشركات والمستهلكين هو إستراتيجية تقوم من خلالها الشركة ببيع منتجاتها وخدماتها مباشرةً إلى المستهلك النهائي ، بدلاً من الشركات الأخرى. تحقق واجهات متاجر البيع بالتجزئة وشركات التجارة الإلكترونية وحتى منصات البث عبر الإنترنت مثل Netflix مبيعاتها عبر معاملات B2C.

من ناحية أخرى ، يشير التسويق بين الشركات (B2B) إلى تسويق السلع والخدمات لشركات أخرى. تميل دورات مبيعات B2B إلى أن تكون أطول (الشركات التي تقوم بشراء البرامج ، على سبيل المثال ، ستبذل العناية الواجبة المكثفة قبل الاستثمار في منتج ما). حيث أن معاملات B2C غالبًا ما تكون فورية أو قريبة منها.

حفر أعمق: لماذا نهتم بالتسويق بين الشركات: دليل للمسوقين

بينما تبيع كل من حملات B2C و B2B المنتجات والخدمات ، تسعى حملات التسويق بين الشركات والمستهلكين الناجحة إلى تحفيز واستفادة كل من دوافع المستهلكين للشراء والاستجابة العاطفية التي تثيرها منتجاتهم. هذا يعني أنك كمسوق ، يجب أن تكون قادرًا على توقع احتياجات المستهلكين - وأن تكون قادرًا على تقديمها قبل أن يدركوا ما يريدون.

لحسن الحظ ، في عالم اليوم الرقمي ، هناك عدد كبير من البيانات التي يمكن لمسوقي B2C الاستفادة منها لتحقيق هذا الهدف بالذات وشن حملات ناجحة من خلال:

• تتبع وتحليل الإنفاق الاستهلاكي بدقة.
• فهم كيفية تفاعل المستهلكين مع المنشورات الدعائية على وسائل التواصل الاجتماعي والروابط التي يتبعونها.
• تتبع ما ينتهي بهم الأمر بشرائه.

ملاحظة: التسويق المباشر إلى المستهلك (D2C) هو استراتيجية ضمن تسويق B2C. إنه ينطوي على البيع المباشر للمستهلك ، وبالتالي تجاوز تجار التجزئة أو تجار الجملة أو الأسواق.

B2C استراتيجيات التسويق الرقمي

يعد تسويق المحتوى من بين أهم استراتيجيات التسويق الرقمي B2C وأكثرها فعالية اليوم. يتم تعريفه على أنه التسويق الذي يركز على إنشاء وتوزيع المحتوى عبر الإنترنت (على سبيل المثال ، منشورات المدونة والمقالات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) ، يتم استخدام تسويق المحتوى لجذب وإشراك الجمهور الذي سيشتري منتجات منشئ المحتوى.

يوفر موقع YouTube ، على سبيل المثال ، منصة للمسوقين لإنشاء محتوى فيديو يوجه المستهلكين إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، ينشئ بائع التجزئة لمنتجات الحيوانات الأليفة Chewy مقاطع فيديو على YouTube تسمى Chewtorials تجمع المعلومات العملية مع روابط المنتج الإضافية.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات قيمة لتسويق المحتوى التكتيكي ، بهدف استخدام الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و TikTok وحتى LinkedIn لدفع المحتوى.

هل شاهدت بكرة Instagram برعاية تروج لعلامة تجارية معينة من صلصة الطماطم أو معدات خارجية؟ أو ربما مشاركة من علامة تجارية تربطها بمتجرها عبر الإنترنت؟ ثم رأيت التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد الاتجاهات التي نلاحظها هو الارتفاع المستمر في التسويق المؤثر ، حيث تستخدم العلامات التجارية الأفراد ذوي المتابعين الكبار على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتهم. لكن أحد أكثر أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي نجاحًا يتضمن المشاركة في الأماكن التي تنشئ فيها العلامات التجارية محتوى يضطر مستخدموها الحاليون لمشاركته مع شبكاتهم الخاصة.

لجعل العملاء يشاركون المحتوى ، بالإضافة إلى تضمين الأزرار / الرموز على مواقع الويب أو المدونات أو رسائل البريد الإلكتروني ، يجب أن تفهم جمهورك وما يقدرونه. ولا تنسى الاستفادة من المشاركة العاطفية.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو إستراتيجية تأسيسية أخرى - وناجحة للغاية - B2C. يبلغ عائد الاستثمار 36 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وهو ما يتفوق فعليًا على أي قناة رقمية أخرى.

يمكن للمسوقين استخدام البريد الإلكتروني بأي عدد من الطرق ، ولكن المفتاح يكمن في تقديم المعلومات ذات الصلة والمخصصة. إذا كنت لا تعرف ما هي تفضيلات عميلك ، فلن تتمكن من تسليم محتوى البريد الإلكتروني الذي يؤدي إلى عمليات الشراء.

كلمة عن أمازون

لن تكتمل أي مناقشة حول تسويق B2C دون ذكر Amazon ، أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم ، مع 300 مليون حساب عميل نشط وما يقرب من 2 مليون شريك بيع في جميع أنحاء العالم.

أمازون ليست فقط شركة رائدة في تسويق نفسها ولكن في توفير الدعم التسويقي والمنصات التي يقوم البائعون من خلالها بتسويق متاجرهم ومنتجاتهم.

ما يقرب من 30 ٪ من المتسوقين في أمازون يكملون مشترياتهم في أقل من ثلاث دقائق ، بينما ينتهي النصف في أقل من 15 دقيقة. ذلك لأن المتسوقين يحصلون على ما يريدون بالضبط - وتتعلم أمازون ما هو من خلال فهم تاريخ التصفح والشراء.

تجمع أمازون كمية هائلة من البيانات (من هم عملاؤهم ، وكم هم من العمر ، وماذا يشترون ومتى ، وما إلى ذلك) ، باستخدام التحليلات لتقديم تجارب تسوق مخصصة تترجم إلى مبيعات.

كانت أمازون أيضًا رائدة في استخدام تقييمات وتصنيفات الأقران ، والتي ثبت أنها تؤثر على سلوك المستهلك.

لكن برنامج العضوية Prime الخاص بها يحدد معيار التجارة الإلكترونية لإنشاء والحفاظ على العلاقات مع المستهلكين. البرنامج:

• تحفيز التسوق على Amazon.com من خلال الشحن والإرجاع مجانًا.
• يوفر وصولاً فوريًا إلى الموسيقى والكتب والوسائط الأخرى مقابل رسوم سنوية.

للتنافس مع Prime Day ، قام حدث بيع Amazon الذي تم تسويقه بكثافة والمتاح فقط لأعضاء Prime ، و Walmart و Target و Best Buy وحتى Nordstrom بإطلاق أحداثهم الخاصة عبر الإنترنت. الوجبات الجاهزة؟ تُلزم برامج العضوية المستهلكين بإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

اتجاهات وتحديات تسويق B2C

يجب أن تكون جهات تسويق B2C ذكية. التحدي الأول هو القدرة على التكيف مع سلوك العملاء المتغير باستمرار. يتوقع العملاء ، أكثر من أي وقت مضى ، ارتباطات رفيعة المستوى ومصقولة مصممة خصيصًا لعادات التسوق الخاصة بهم - لكنهم يتوقعون أيضًا أن يتم تسليمها لفترة وجيزة.

أنشئ مقطع فيديو طويلًا جدًا على YouTube أو محتوى لا يدخل في صلب الموضوع ، ولن يشاهده العميل أو يقرأه. إن فهم أن فترات الاهتمام أصبحت أقصر من أي وقت مضى سيكون تحديًا لمسوقي B2C.

يجب أن يكون المسوقون أيضًا قادرين على مواكبة الأسواق المتغيرة المليئة بالخياشيم مع المنافسين - وكلهم يتنافسون على جذب انتباه عميلك. يتمثل أحد الأساليب الواضحة في مراقبة ما تفعله المنافسة باستخدام البرامج أو المنتجات التي تحلل حركة مرور موقع الويب والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك.

ولكن ربما يكون الاتجاه الأكثر أهمية هو الاستخدام المستمر لتحليلات البيانات في استراتيجيات التسويق الرقمي. يجب على المسوقين تسخير قوة البيانات لفهم كيف يتصرف عملاؤهم عبر الإنترنت.

وبينما يمكن أن تكون بيانات ومعلومات العملاء حول كيفية أداء الحملات التسويقية مفيدة للغاية للمسوقين ، فإن البقاء على رأسها ، ناهيك عن فهمها من خلال التحليلات ، يمثل تحديًا كبيرًا.

يساعدك تحليل البيانات ، الذي تم إجراؤه بشكل صحيح ، على تحسين استراتيجيات تسويق B2C من خلال التعرف على سلوك العملاء وفهمه.

مكدس التسويق B2C

B2C المسوقون تحت ضغط الأداء. تعتبر حزمة تسويق B2C أمرًا بالغ الأهمية في تحقيق نتائج جيدة ، ولكن B2C متنوعة للغاية ، ولا يوجد حل واحد يناسب الجميع. سيحتاج معظم المسوقين في B2C إلى إمكانات للتجارة الإلكترونية والمحتوى (أنظمة إدارة المحتوى وإدارة الأصول الرقمية) والوسائط الاجتماعية وطريقة لتحليل بيانات العملاء.

تتميز فئة منصة التجربة الرقمية (DXP) بالموردين الذين يقدمون بعض أو كل هذه الحلول. تفضل بعض الشركات تجميع مكدساتها المخصصة من حلول النقاط الفردية. إدراكًا لذلك ، تقدم DXPs عمومًا اشتراكات في الحلول داخل نظامها الأساسي بدلاً من قفل الشركات في العرض بأكمله.

استكشف إمكانات النظام الأساسي من بائعين مثل Sitecore و Optimizely و Pantheon و WordPressVIP والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل على منصات التجربة الرقمية .

إضغط هنا للتحميل!

موارد للتعلم أكثر عن B2C

هناك ثروة من المعلومات المتوفرة حول تسويق B2C ، بما في ذلك تغطيتنا المستمرة للعلامات التجارية B2C و D2C مثل Apple Rose و Cherry Bombe و David's Bridal و Lucchese و Paul & Shark. فيما يلي مجموعة مختارة من الموارد الإضافية:

B2C Marketing: مدونة يتم تحديثها بانتظام من شركة التحليل المستقلة Forrester.

دليل المسوقين لاستراتيجية العلامة التجارية B2C: نظرة عامة على الموضوع من شركة التحليل المستقلة Gartner.

مدونة Adobe: Adobe هي بائع لتكنولوجيا التسويق ، بالطبع ، لكنها تعالج تريليونات من نقاط بيانات المستهلك وهي مصدر قيم للمعلومات عن سلوك المستهلك.

B2C Content Marketing: الغوص العميق في ربما أهم عنصر في تسويق B2C من وكالة Grow & Convert.

B2B مقابل B2C Marketing: 5 اختلافات يحتاج كل مسوق إلى معرفتها: نظرة فاحصة على الاختلافات بين المساحات من وكالة الإعلان عبر الإنترنت Wordstream.

الدليل النهائي لتسويق B2C المربح: آخر يأخذ الاستراتيجيات التي تعمل من شركة خدمات التسويق ReVerb.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---