Dlaczego zależy nam na marketingu B2C: Przewodnik dla marketerów

Marketing biznes-konsument (B2C) nadal szybko ewoluuje, aby nadążyć za zmieniającymi się zachowaniami i trendami konsumenckimi napędzanymi przez nasz zdigitalizowany świat.

Marketerzy B2C muszą zrozumieć wpływ całodobowego dostępu do Internetu na to, jak i dlaczego konsumenci kupują to, co robią – oraz dostarczać odpowiednie, spersonalizowane treści i doświadczenia, z którymi chcą się angażować ich klienci.

W tym artykule wyjaśnimy marketing B2C i dotkniemy strategii marketingowych B2C, wyzwań stojących przed marketerami oraz trendów na rok 2023 i później. Przyjrzymy się również gigantowi e-commerce Amazon, jednemu z tytanów marketingu cyfrowego B2C, i co uczyniło go liderem w branży.

Szacowany czas czytania: 7 minut

Czym jest marketing B2C?

Marketing B2C to strategia, dzięki której firma sprzedaje swoje produkty i usługi bezpośrednio konsumentowi końcowemu, a nie innym firmom. Sklepy detaliczne, firmy e-commerce, a nawet platformy do przesyłania strumieniowego online, takie jak Netflix, realizują sprzedaż za pośrednictwem transakcji B2C.

Z drugiej strony marketing typu business-to-business (B2B) odnosi się do marketingu towarów i usług innym firmom. Cykle sprzedaży B2B są zwykle dłuższe (na przykład firmy dokonujące zakupu oprogramowania dokonują szczegółowej analizy due diligence przed zainwestowaniem w produkt). Natomiast transakcje B2C są często natychmiastowe lub bliskie.

Kop głębiej: Dlaczego zależy nam na marketingu B2B: Przewodnik dla marketerów

Podczas gdy zarówno kampanie B2C, jak i B2B sprzedają produkty i usługi, udane kampanie marketingowe B2C starają się wyzwalać i wykorzystywać zarówno impulsy konsumentów do zakupu, jak i reakcje emocjonalne, jakie wywołują ich produkty. Oznacza to, że jako marketer musisz być w stanie przewidzieć potrzeby swoich konsumentów — i być w stanie je dostarczyć, zanim zdadzą sobie sprawę, czego chcą.

Na szczęście w dzisiejszym cyfrowym świecie istnieje mnóstwo danych, z których marketerzy B2C mogą czerpać, aby osiągnąć ten bardzo cel i stworzyć skuteczne kampanie poprzez:

• Skrupulatnie śledząc i analizując wydatki konsumentów.
• Zrozumienie, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcję ze sponsorowanymi postami w mediach społecznościowych i jakie linki śledzą.
• Śledzenie tego, co ostatecznie kupują.

Uwaga: Marketing bezpośredni do konsumenta (D2C) to strategia marketingu B2C. Polega na sprzedaży bezpośrednio konsumentowi, z pominięciem detalistów, hurtowników czy targowisk.

Strategie marketingu cyfrowego B2C

Marketing treści jest obecnie jedną z najważniejszych i najskuteczniejszych strategii marketingu cyfrowego B2C. Zdefiniowany jako marketing skoncentrowany na tworzeniu i rozpowszechnianiu treści online (tj. postów na blogu, artykułów, filmów itp.), marketing treści służy do przyciągania i angażowania odbiorców, którzy będą kupować produkty generatora treści.

Na przykład YouTube stanowi platformę dla marketerów do tworzenia treści wideo, które przyciągają konsumentów do sprzedawców internetowych. Sprzedawca produktów dla zwierząt domowych Chewy, na przykład, tworzy filmy na YouTube o nazwie Chewtorials, które łączą praktyczne informacje z wiązaniami produktów.

Jednym z najcenniejszych kanałów taktycznego marketingu treści są media społecznościowe, których celem jest wykorzystanie sieci społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, a nawet LinkedIn do przesyłania treści.

Czy widziałeś sponsorowany na Instagramie bęben promujący konkretną markę sosu pomidorowego lub sprzętu outdoorowego? A może post od marki odsyłający do jej sklepu internetowego? Potem widziałeś marketing w mediach społecznościowych.

Jednym z trendów, który obserwujemy, jest ciągły rozwój marketingu influencerów, w którym marki wykorzystują osoby z dużymi obserwacjami w mediach społecznościowych do promowania swoich produktów. Ale jedna z najbardziej udanych taktyk marketingowych w mediach społecznościowych polega na udostępnianiu treści, które marki tworzą treści, które ich obecni użytkownicy są zmuszeni udostępniać w swoich sieciach.

Aby zachęcić klientów do udostępniania treści, oprócz umieszczania przycisków/ikon na stronach internetowych, blogach lub e-mailach, musisz zrozumieć swoich odbiorców i ich wartość. I nie zapominaj, że korzystanie z zaangażowania emocjonalnego działa.

E-mail marketing to kolejna fundamentalna — i niezwykle skuteczna — strategia B2C. Jego ROI to imponujące 36 USD za każdy wydany 1 USD, co przewyższa praktycznie każdy inny kanał cyfrowy.

Marketerzy mogą korzystać z poczty e-mail na wiele sposobów, ale kluczem jest dostarczanie odpowiednich, spersonalizowanych informacji. Jeśli nie wiesz, jakie są preferencje klienta, nie będziesz w stanie dostarczać treści e-mail, które napędzają zakupy.

Słowo o Amazonie

Żadna dyskusja na temat marketingu B2C nie byłaby kompletna bez wzmianki o Amazon, największej na świecie witrynie e-commerce, z 300 milionami aktywnych kont klientów i blisko 2 milionami partnerów handlowych na całym świecie.

Amazon jest nie tylko liderem w marketingu, ale także w dostarczaniu wsparcia marketingowego i platform, za pośrednictwem których jego sprzedawcy wprowadzają na rynek własne sklepy i produkty.

Blisko 30% kupujących na Amazon dokonuje zakupów w czasie krótszym niż trzy minuty, a połowa w mniej niż 15 minut. Dzieje się tak, ponieważ kupujący dostają dokładnie to, czego chcą – a Amazon uczy się tego, rozumiejąc historię przeglądania i zakupów.

Amazon zbiera ogromną ilość danych (kim są ich klienci, ile mają lat, co i kiedy kupują itd.), wykorzystując analizy do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, które przekładają się na sprzedaż.

Amazon był również pionierem w korzystaniu z recenzji i ocen, które, jak wykazano, mają wpływ na zachowanie konsumentów.

Jednak program członkowski Prime wyznacza punkt odniesienia dla e-commerce w zakresie nawiązywania i utrzymywania relacji z konsumentami. Program:

• Zachęca do zakupów na Amazon.com poprzez bezpłatną wysyłkę i zwroty.
• Zapewnia natychmiastowy dostęp do muzyki, książek i innych mediów za roczną opłatą.

Aby konkurować z Prime Day, mocno reklamowane wydarzenie sprzedażowe Amazon, które jest dostępne tylko dla członków Prime, Walmart, Target, Best Buy, a nawet Nordstrom, wdrożyły własne wydarzenia online. Na wynos? Programy członkowskie zmuszają konsumentów do dokonywania większej liczby zakupów online.

Trendy i wyzwania w marketingu B2C

Marketerzy B2C muszą być zwinni. Wyzwanie numer jeden to umiejętność dostosowania się do ciągle zmieniających się zachowań klientów. Bardziej niż kiedykolwiek klienci oczekują dopracowanych, wysokiej klasy zamówień dostosowanych do ich nawyków zakupowych – ale oczekują również, że zostaną one dostarczone na krótki czas.

Utwórz film w YouTube, który jest zbyt długi lub treści, które nie trafiają w sedno, a klient nie obejrzy ani nie przeczyta. Zrozumienie, że czasy uwagi stają się coraz krótsze, będzie wyzwaniem dla marketerów B2C.

Marketerzy muszą również być na bieżąco ze zmieniającymi się rynkami, które są wypełnione po brzegi konkurencją – z których wszystkie walczą o uwagę klientów. Oczywistą taktyką byłoby monitorowanie tego, co robi konkurencja za pomocą oprogramowania lub produktów analizujących ruch w witrynie, słowa kluczowe i tak dalej.

Ale być może najważniejszym trendem jest ciągłe wykorzystywanie analityki danych w strategiach marketingu cyfrowego. Marketerzy muszą wykorzystać moc danych, aby zrozumieć, jak ich klienci zachowują się w Internecie.

I chociaż dane klientów i informacje o tym, jak działają kampanie marketingowe, mogą być niezwykle pomocne dla marketerów, pozostawanie na bieżąco, nie wspominając o ich zrozumieniu za pomocą analiz, jest ogromnym wyzwaniem.

Przeprowadzona poprawnie analiza danych pomaga ulepszyć strategie marketingowe B2C poprzez poznanie i zrozumienie zachowań klientów.

Stos marketingowy B2C

Marketerzy B2C są pod presją wydajności. Stos marketingowy B2C ma kluczowe znaczenie dla osiągania dobrych wyników, ale B2C jest tak różnorodny, że nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania. Większość marketerów B2C będzie potrzebować możliwości e-commerce, treści (systemów zarządzania treścią i zarządzania zasobami cyfrowymi), mediów społecznościowych i sposobu na analizę danych klientów.

Kategoria platformy cyfrowej doświadczeń (DXP) obejmuje dostawców oferujących niektóre lub wszystkie z tych rozwiązań. Niektóre firmy wolą tworzyć własne niestandardowe stosy z indywidualnych rozwiązań punktowych. Zdając sobie z tego sprawę, DXP ​​generalnie oferują subskrypcje rozwiązań w ramach swojej platformy, zamiast zamykać firmy w całej ofercie.

Poznaj możliwości platform od dostawców takich jak Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP i innych w pełnym raporcie MarTech Intelligence dotyczącym platform cyfrowych .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Zasoby do lepszego poznania B2C

Dostępnych jest wiele informacji na temat marketingu B2C, w tym nasze własne bieżące relacje dotyczące marek B2C i D2C, takich jak Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese i Paul&Shark. Oto wybór dodatkowych zasobów:

Marketing B2C: regularnie aktualizowany blog niezależnej firmy analitycznej Forrester.

Przewodnik marketerów po strategii marki B2C: przegląd tematu opracowany przez niezależną firmę analityczną Gartner.

Blog Adobe: Adobe jest oczywiście dostawcą technologii marketingowych, ale przetwarza biliony punktów danych konsumentów i jest cennym źródłem informacji na temat zachowań konsumentów.

Marketing treści B2C: Głębokie zanurzenie się w prawdopodobnie najważniejszym elemencie marketingu B2C od agencji Grow & Convert.

Marketing B2B vs B2C: 5 różnic, które powinien znać każdy marketer: Bliższe spojrzenie na różnice między przestrzeniami agencji reklamy internetowej Wordstream.

Kompletny przewodnik po dochodowym marketingu B2C: Kolejne podejście do strategii, które działają od firmy usług marketingowych ReVerb.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---