ทำไมเราถึงสนใจการตลาดแบบ B2C: คู่มือสำหรับนักการตลาด

การตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนโดยโลกดิจิทัลของเรา

นักการตลาดแบบ B2C ต้องเข้าใจผลกระทบของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่ผู้บริโภคซื้อสิ่งที่พวกเขาทำ และนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งลูกค้าต้องการมีส่วนร่วม

บทความนี้จะอธิบายการตลาดแบบ B2C และสัมผัสกลยุทธ์การตลาดแบบ B2C ความท้าทายที่นักการตลาดต้องเผชิญ และแนวโน้มในปี 2023 และปีต่อๆ ไป นอกจากนี้ เราจะพาดพิงถึง Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในยักษ์ใหญ่ของการตลาดดิจิทัลแบบ B2C และสิ่งที่ทำให้บริษัทนี้เป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

เวลาอ่านโดยประมาณ: 7 นาที

การตลาดแบบ B2C คืออะไร?

การตลาดแบบ B2C เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับผู้บริโภคโดยตรง แทนที่จะขายให้กับธุรกิจอื่นๆ หน้าร้าน บริษัทอีคอมเมิร์ซ และแม้แต่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งออนไลน์ เช่น Netflix ล้วนทำยอดขายได้สำเร็จผ่านธุรกรรม B2C

การตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หมายถึงการตลาดของสินค้าและบริการกับธุรกิจอื่น ๆ รอบการขาย B2B มีแนวโน้มที่จะยาวนานขึ้น (เช่น บริษัทที่ทำการซื้อซอฟต์แวร์ จะทำการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์) ในขณะที่ธุรกรรม B2C มักจะเกิดขึ้นทันทีหรือใกล้เคียงกัน

เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจการตลาดแบบ B2B: คู่มือสำหรับนักการตลาด

ในขณะที่ทั้งแคมเปญ B2C และ B2B ขายผลิตภัณฑ์และบริการ แคมเปญการตลาดแบบ B2C ที่ประสบความสำเร็จพยายามที่จะกระตุ้นและใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นของผู้บริโภคในการซื้อและการตอบสนองทางอารมณ์ที่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขากระตุ้น ซึ่งหมายความว่าในฐานะนักการตลาด คุณต้องสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคได้ และสามารถส่งมอบได้ก่อนที่พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

โชคดีที่ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน มีข้อมูลมากมายที่นักการตลาดแบบ B2C สามารถใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ และสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จโดย:

• ติดตามและวิเคราะห์การใช้จ่ายของผู้บริโภคอย่างพิถีพิถัน
• ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดียและลิงก์ที่พวกเขาติดตาม
• ติดตามสิ่งที่พวกเขาซื้อในที่สุด

หมายเหตุ: การตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค (D2C) เป็นกลยุทธ์ภายในการตลาดแบบ B2C มันเกี่ยวข้องกับการขายตรงไปยังผู้บริโภค ดังนั้นจึงเลี่ยงผ่านผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง หรือตลาดกลาง

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลแบบ B2C

การตลาดเนื้อหา เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล B2C ที่สำคัญและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน กำหนดเป็นการตลาดที่เน้นการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาออนไลน์ (เช่น บล็อกโพสต์ บทความ วิดีโอ ฯลฯ) การตลาดเนื้อหาใช้เพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ชมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของเครื่องสร้างเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น YouTube เป็นแพลตฟอร์มสำหรับนักการตลาดในการสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ดึงดูดผู้บริโภคไปยังผู้ค้าปลีกออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Chewy ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงสร้างวิดีโอ YouTube ชื่อ Chewtorials ซึ่งรวมข้อมูลที่ใช้งานได้จริงเข้ากับการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์

หนึ่งในช่องทางที่มีคุณค่ามากที่สุดสำหรับการตลาดเนื้อหาเชิงกลยุทธ์คือโซเชียลมีเดีย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เครือข่ายโซเชียล เช่น Facebook, Instagram, TikTok และแม้แต่ LinkedIn เพื่อผลักดันเนื้อหา

คุณเคยเห็นรีล Instagram ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งโปรโมตซอสมะเขือเทศหรืออุปกรณ์กลางแจ้งยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งหรือไม่? หรืออาจเป็นโพสต์จากแบรนด์ที่เชื่อมโยงกลับไปยังร้านค้าออนไลน์ของตน แล้วคุณจะได้เห็นการตลาดโซเชียลมีเดีย

เทรนด์หนึ่งที่เราเห็นคือการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ใช้บุคคลที่มีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดอย่างหนึ่งคือการแชร์ โดยที่แบรนด์สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้ที่มีอยู่ต้องแชร์กับเครือข่ายของตนเอง

เพื่อให้ลูกค้าแบ่งปันเนื้อหา นอกเหนือจากการรวมปุ่ม/ไอคอนบนเว็บไซต์ บล็อก หรืออีเมล คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ และอย่าลืมแตะไปที่งานมีส่วนร่วมทางอารมณ์

การตลาดผ่านอีเมล เป็นกลยุทธ์ B2C ที่เป็นพื้นฐานและประสบความสำเร็จอย่างมาก ROI ของมันคือ 36 ดอลลาร์ที่น่าประทับใจสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ซึ่งมีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

นักการตลาดสามารถใช้อีเมลได้หลายวิธี แต่สิ่งสำคัญอยู่ที่การส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว หากคุณไม่ทราบว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณจะไม่สามารถส่งเนื้อหาอีเมลที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อได้

คำเกี่ยวกับอเมซอน

การอภิปรายเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2C จะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้กล่าวถึง Amazon ซึ่งเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีบัญชีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 300 ล้านบัญชีและคู่ค้าขายเกือบ 2 ล้านรายทั่วโลก

Amazon ไม่เพียงแต่เป็นผู้นำด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนด้านการตลาดและแพลตฟอร์มที่ผู้ขายทำการตลาดร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของตนเอง

นักช็อปของ Amazon เกือบ 30% ซื้อสินค้าเสร็จภายในสามนาที ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งเสร็จสิ้นภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที นั่นเป็นเพราะว่าผู้ซื้อได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง และ Amazon ก็เรียนรู้ว่าสิ่งนั้นคืออะไรโดยการทำความเข้าใจประวัติการเรียกดูและการซื้อ

Amazon รวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล (ลูกค้าของพวกเขาเป็นใคร อายุเท่าไหร่ ซื้ออะไร เมื่อไหร่ และอื่นๆ) โดยใช้การวิเคราะห์เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งเองซึ่งแปลเป็นยอดขาย

อเมซอนยังเป็นผู้บุกเบิกการใช้การรีวิวและการให้คะแนนโดยเพื่อน ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

แต่โปรแกรมสมาชิกระดับไพร์มกำหนดมาตรฐานอีคอมเมิร์ซสำหรับการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภค โปรแกรม:

• จูงใจให้ช้อปปิ้งบน Amazon.com ผ่านการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า
• ให้การเข้าถึงเพลง หนังสือ และสื่ออื่นๆ ได้ทันทีโดยมีค่าธรรมเนียมรายปี

เพื่อแข่งขันกับ Prime Day งานลดราคาที่ออกวางตลาดอย่างหนักของ Amazon ซึ่งมีให้เฉพาะสมาชิก Prime, Walmart, Target, Best Buy และแม้แต่ Nordstrom ได้เปิดตัวกิจกรรมออนไลน์ของตนเอง ซื้อกลับบ้าน? โปรแกรมสมาชิกบังคับให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

แนวโน้มและความท้าทายทางการตลาด B2C

นักการตลาด B2C จะต้องไม่ทำอะไรเลยนอกจากว่องไว ความท้าทายอันดับหนึ่งคือการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มากกว่าที่เคยเป็นมา ลูกค้าคาดหวังการนัดหมายที่ขัดเกลาและมีความสามารถสูงซึ่งปรับให้เข้ากับนิสัยการช็อปปิ้งของพวกเขา - แต่พวกเขายังคาดหวังว่าจะได้รับการส่งมอบในเวลาสั้น ๆ

สร้างวิดีโอ YouTube ที่ยาวเกินไปหรือเนื้อหาไม่ตรงประเด็น และลูกค้าจะไม่ดูหรืออ่าน การทำความเข้าใจว่าช่วงความสนใจสั้นลงเรื่อยๆ จะเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาดแบบ B2C

นักการตลาดจะต้องสามารถติดตามตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งเต็มไปด้วยคู่แข่งซึ่งทั้งหมดกำลังแย่งชิงความสนใจจากลูกค้าของคุณ กลวิธีที่ชัดเจนคือการตรวจสอบสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำโดยใช้ซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์ที่วิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ คำหลัก และอื่นๆ

แต่บางทีแนวโน้มที่สำคัญที่สุดก็คือการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล นักการตลาดต้องใช้พลังของข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของตนมีพฤติกรรมออนไลน์อย่างไร

และในขณะที่ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแคมเปญการตลาดสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อนักการตลาด การอยู่เหนือสิ่งอื่นใด ไม่ต้องพูดถึงการทำความเข้าใจผ่านการวิเคราะห์ ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่

ทำอย่างถูกต้อง การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ B2C โดยการเรียนรู้และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

กองการตลาดแบบ B2C

นักการตลาด B2C อยู่ภายใต้แรงกดดันในการดำเนินการ สแต็กการตลาดแบบ B2C มีความสำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดี แต่ B2C มีความหลากหลายมาก ไม่มีโซลูชันเดียวที่เหมาะกับทุกคน นักการตลาด B2C ส่วนใหญ่จะต้องการความสามารถสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื้อหา (ระบบการจัดการเนื้อหาและการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล) โซเชียลมีเดีย และวิธีวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

หมวดหมู่แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) นำเสนอผู้จำหน่ายที่นำเสนอโซลูชันเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมด ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการรวบรวมสแต็คแบบกำหนดเองของตนเองจากโซลูชันเฉพาะจุด เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ โดยทั่วไป DXP จะเสนอการสมัครรับข้อมูลโซลูชันภายในแพลตฟอร์มของตน แทนที่จะล็อกธุรกิจไว้ในข้อเสนอทั้งหมด

สำรวจความสามารถของแพลตฟอร์มจากผู้ขาย เช่น Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP และอื่นๆ ใน รายงาน MarTech Intelligence ฉบับ เต็มบนแพลตฟอร์มประสบการณ์ ดิจิทัล

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

แหล่งข้อมูลสำหรับการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ B2C

มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการตลาดแบบ B2C รวมถึงการครอบคลุมแบรนด์ B2C และ D2C ของเราอย่างต่อเนื่อง เช่น Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese และ Paul&Shark นี่คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่เลือกสรร:

การตลาดแบบ B2C: บล็อกที่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำจากบริษัทวิเคราะห์อิสระ Forrester

คู่มือนักการตลาดสำหรับกลยุทธ์แบรนด์ B2C: ภาพรวมของหัวข้อจากบริษัทวิเคราะห์อิสระ Gartner

บล็อกของ Adobe: แน่นอนว่า Adobe เป็นผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการตลาด แต่ประมวลผลจุดข้อมูลผู้บริโภคหลายล้านล้านจุด และเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

การตลาดเนื้อหาแบบ B2C: การเจาะลึกถึงองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการตลาดแบบ B2C จากเอเจนซี่ Grow & Convert

การตลาดแบบ B2B กับ B2C: 5 ความแตกต่างที่นักการตลาดทุกคนต้องการทราบ: มองอย่างใกล้ชิดถึงความแตกต่างระหว่างช่องว่างจากบริษัทโฆษณาออนไลน์ Wordstream

สุดยอดคู่มือสู่การตลาดแบบ B2C ที่ทำกำไร: อีกแนวทางหนึ่งที่ใช้กลยุทธ์ที่ทำงานจาก ReVerb บริษัทให้บริการด้านการตลาด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ลงในฟีด Google News ของคุณ

---