B2C pazarlamasını neden önemsiyoruz: Pazarlamacılar için bir rehber

İşletmeden tüketiciye (B2C) pazarlama, dijitalleşen dünyamızın yönlendirdiği değişen tüketici davranışlarına ve trendlerine ayak uydurmak için hızla gelişmeye devam ediyor.

B2C pazarlamacıları, 7/24 internet erişiminin tüketicilerin yaptıklarını nasıl ve neden satın aldıkları üzerindeki etkisini anlamalı ve müşterilerinin etkileşimde bulunmak istediği alakalı, kişiselleştirilmiş içerik ve deneyimler sağlamalıdır.

Bu makale B2C pazarlamasını açıklayacak ve B2C pazarlama stratejilerine, pazarlamacıların karşılaştığı zorluklara ve 2023 ve sonrası trendlere değinecektir. Ayrıca B2C dijital pazarlamanın devlerinden biri olan e-ticaret devi Amazon'a ve onu endüstri lideri yapan şeye bir göz atacağız.

Tahmini okuma süresi: 7 dakika

B2C pazarlama nedir?

B2C pazarlama, bir işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini diğer işletmeler yerine doğrudan son tüketiciye sattığı bir stratejidir. Perakende vitrinler, e-ticaret şirketleri ve hatta Netflix gibi çevrimiçi akış platformları, satışlarını B2C işlemleri aracılığıyla gerçekleştirir.

İşletmeler arası (B2B) pazarlama ise mal ve hizmetlerin diğer işletmelere pazarlanmasını ifade eder. B2B satış döngüleri daha uzun olma eğilimindedir (örneğin yazılım satın alan şirketler, bir ürüne yatırım yapmadan önce kapsamlı durum tespiti yapacaktır). Oysa B2C işlemleri genellikle anlık veya buna yakındır.

Daha derine inin: B2B pazarlamayı neden önemsiyoruz: Pazarlamacılar için bir rehber

Hem B2C hem de B2B kampanyaları ürün ve hizmet satarken, başarılı B2C pazarlama kampanyaları hem tüketicinin satın alma dürtülerini hem de ürünlerinin ortaya çıkardığı duygusal tepkiyi tetiklemeye ve bunlardan yararlanmaya çalışır. Bu, bir pazarlamacı olarak, tüketicilerinizin ihtiyaçlarını tahmin edebilmeniz ve onlar ne istediklerini anlamadan önce bunları sunabilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Neyse ki, günümüzün dijital dünyasında, B2C pazarlamacılarının bu hedefi gerçekleştirmek ve başarılı kampanyalar düzenlemek için yararlanabileceği çok sayıda veri var:

• Tüketici harcamalarını titizlikle takip eder ve analiz eder.
• Tüketicilerin sosyal medyada sponsorlu gönderilerle nasıl etkileşime girdiğini ve hangi bağlantıları takip ettiklerini anlamak.
• Sonunda ne satın aldıklarını takip etmek.

Not: Doğrudan tüketiciye (D2C) pazarlama, B2C pazarlamasında bir stratejidir. Doğrudan tüketiciye satış yapmayı, böylece perakendecileri, toptancıları veya pazar yerlerini atlamayı içerir.

B2C dijital pazarlama stratejileri

İçerik pazarlaması , günümüzün en önemli ve etkili B2C dijital pazarlama stratejileri arasında yer almaktadır. Çevrimiçi içerik (ör. blog gönderileri, makaleler, videolar vb.) oluşturmaya ve dağıtmaya odaklanan pazarlama olarak tanımlanan içerik pazarlaması, içerik üreticisinin ürünlerini satın alacak bir kitleyi çekmek ve ilgisini çekmek için kullanılır.

Örneğin YouTube, pazarlamacılara, tüketicileri çevrimiçi perakendecilere yönlendiren video içeriği oluşturmaları için bir platform sağlar. Örneğin evcil hayvan ürünleri perakendecisi Chewy, pratik bilgileri ürün bağlantılarıyla birleştiren Chewtorials adlı YouTube videoları oluşturur.

Taktik içerik pazarlaması için en değerli kanallardan biri, içeriği zorlamak için Facebook, Instagram, TikTok ve hatta LinkedIn gibi sosyal ağları kullanma hedefiyle sosyal medyadır.

Belirli bir marka domates sosu veya dış mekan malzemelerinin tanıtımını yapan sponsorlu bir Instagram makarası gördünüz mü? Veya bir markanın çevrimiçi mağazasına bağlantı veren bir gönderisi olabilir mi? O zaman sosyal medya pazarlamasını gördünüz.

Gördüğümüz bir trend, markaların ürünlerini tanıtmak için büyük sosyal medya takipçisi olan bireyleri kullandığı etkileyici pazarlamanın devam eden yükselişi. Ancak en başarılı sosyal medya pazarlama taktiklerinden biri, markaların mevcut kullanıcılarının kendi ağlarıyla paylaşmak zorunda kaldığı içeriği oluşturduğu yerde paylaşmayı içerir.

Müşterilerin web sitelerine, bloglara veya e-postalara düğmeler/simgeler eklemenin yanı sıra içerik paylaşmalarını sağlamak için hedef kitlenizi ve neye değer verdiklerini anlamalısınız. Ve unutmayın, duygusal katılım çalışmalarından yararlanın.

E-posta pazarlaması , başka bir temel ve son derece başarılı B2C stratejisidir. Yatırım getirisi, harcanan her 1 ABD Doları için etkileyici bir 36 ABD Dolarıdır ve bu, neredeyse diğer tüm dijital kanalları geride bırakır.

Pazarlamacılar e-postayı herhangi bir şekilde kullanabilir, ancak anahtar, alakalı, kişiselleştirilmiş bilgiler sunmakta yatar. Müşterinizin tercihlerinin ne olduğunu bilmiyorsanız, satın alma işlemlerini yönlendiren e-posta içeriğini teslim edemezsiniz.

Amazon hakkında bir kelime

300 milyon aktif müşteri hesabı ve dünya çapında 2 milyona yakın satış ortağı ile dünyanın en büyük e-ticaret sitesi olan Amazon'dan bahsetmeden B2C pazarlama hakkında hiçbir tartışma tamamlanmayacaktır.

Amazon, yalnızca pazarlamanın kendisinde değil, aynı zamanda satıcılarının kendi mağazalarını ve ürünlerini pazarladıkları pazarlama desteği ve platformları sağlamada liderdir.

Amazon'dan alışveriş yapanların %30'a yakını alışverişlerini üç dakikadan kısa sürede tamamlarken, yarısı 15 dakikadan daha kısa sürede tamamlıyor. Bunun nedeni, alışveriş yapanlara tam olarak istedikleri şeyin verilmesidir - ve Amazon, göz atma ve satın alma geçmişini anlayarak bunun ne olduğunu öğrenir.

Amazon, satışa dönüşen özelleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak için analitiği kullanarak çok büyük miktarda veriyi (müşterilerinin kim olduğu, kaç yaşında oldukları, ne satın aldıkları vb.)

Amazon ayrıca, tüketici davranışını etkilediği gösterilen emsal incelemelerinin ve derecelendirmelerinin kullanımına da öncülük etti.

Ancak Prime üyelik programı, tüketicilerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek için e-ticaret ölçütünü belirler. Program:

• Amazon.com'da ücretsiz kargo ve iade yoluyla alışverişi teşvik eder.
• Yıllık ücret karşılığında müzik, kitap ve diğer medyalara anında erişim sağlar.

Amazon'un yalnızca Prime üyelerine, Walmart, Target, Best Buy ve hatta Nordstrom'a açık olan yoğun bir şekilde pazarlanan satış etkinliği Prime Day ile rekabet edebilmek için kendi çevrimiçi etkinliklerini başlattı. Götürmek? Üyelik programları, tüketicileri daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaya zorlar.

B2C pazarlama trendleri ve zorlukları

B2C pazarlamacıları çevik olmaktan başka bir şey olmamalıdır. Bir numaralı zorluk, sürekli değişen müşteri davranışına uyum sağlayabilmektir. Müşteriler, her zamankinden daha fazla, alışveriş alışkanlıklarına göre hazırlanmış gösterişli, yüksek kalibreli etkileşimler bekliyorlar - ancak bunların kısa süre içinde teslim edilmesini de bekliyorlar.

Çok uzun bir YouTube videosu veya doğrudan konuya girmeyen içerik oluşturun; müşteri izlemez veya okumaz. Dikkat sürelerinin giderek kısaldığını anlamak, B2C pazarlamacıları için bir zorluk olacaktır.

Pazarlamacılar ayrıca, hepsi müşterinizin dikkatini çekmek için yarışan, rakiplerle dolup taşan değişen pazarlara ayak uydurabilmelidir. Açık bir taktik, web sitesi trafiğini, anahtar kelimeleri vb. analiz eden yazılımlar veya ürünler kullanarak rekabetin ne yaptığını izlemek olacaktır.

Ancak belki de en önemli eğilim, dijital pazarlama stratejilerinde veri analitiğinin sürekli kullanılmasıdır. Pazarlamacılar, müşterilerinin çevrimiçi ortamda nasıl davrandığını anlamak için verilerin gücünden yararlanmalıdır.

Ve pazarlama kampanyalarının nasıl performans gösterdiğine dair müşteri verileri ve bilgileri pazarlamacılar için son derece yararlı olsa da, analitik yoluyla anlamlandırmak bir yana, bunların üstünde kalmak büyük bir zorluktur.

Doğru yapıldığında veri analizi, müşteri davranışını öğrenerek ve anlayarak B2C pazarlama stratejilerini geliştirmenize yardımcı olur.

B2C pazarlama yığını

B2C pazarlamacıları performans gösterme baskısı altındadır. B2C pazarlama yığını, iyi sonuçlara ulaşmak için kritik öneme sahiptir, ancak B2C o kadar çeşitlidir ki, herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Çoğu B2C pazarlamacısı, e-ticaret, içerik (içerik yönetim sistemleri ve dijital varlık yönetimi), sosyal medya ve müşteri verilerini analiz etmenin bir yolu için yeteneklere ihtiyaç duyacaktır.

Dijital deneyim platformu (DXP) kategorisinde, bu çözümlerin bir kısmını veya tamamını sunan satıcılar bulunur. Bazı işletmeler, bireysel nokta çözümlerinden kendi özel yığınlarını bir araya getirmeyi tercih edecektir. Bunu kabul eden DXP'ler, işletmeleri tüm teklife kilitlemek yerine genellikle platformlarındaki çözümlere abonelikler sunar.

Dijital deneyim platformlarıyla ilgili tam MarTech Intelligence Report'ta Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP ve daha fazlası gibi satıcıların platform özelliklerini keşfedin .

İndirmek için buraya tıkla!

B2C hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaynaklar

Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese ve Paul&Shark gibi B2C ve D2C markalarını kapsayan kendi devam eden kapsamımız da dahil olmak üzere B2C pazarlaması hakkında çok sayıda bilgi bulunmaktadır. İşte ek kaynaklardan bir seçki:

B2C Pazarlama: Bağımsız analist firması Forrester'dan düzenli olarak güncellenen bir blog.

Pazarlamacıların B2C Marka Stratejisi Kılavuzu: Bağımsız analist firması Gartner'dan konuya genel bir bakış.

Adobe blogu: Adobe elbette bir pazarlama teknolojisi satıcısıdır, ancak trilyonlarca tüketici veri noktasını işler ve tüketici davranışı hakkında değerli bir bilgi kaynağıdır.

B2C İçerik Pazarlaması: Grow & Convert ajansından B2C pazarlamanın belki de en önemli unsuruna derinlemesine bir dalış.

B2B ve B2C Pazarlama: Her Pazarlamacının Bilmesi Gereken 5 Fark: Çevrimiçi reklam ajansı Wordstream'den alanlar arasındaki farklara daha yakından bir bakış.

Kârlı B2C Pazarlama için Nihai Kılavuz: Pazarlama hizmetleri firması ReVerb'den işe yarayan stratejilere bir başka bakış.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.

Google Haberler beslemenize MarTech'i ekleyin.

---