為什麼我們關心 B2C 營銷：營銷人員指南

已發表: 2022-11-12

企業對消費者 (B2C) 營銷繼續快速發展，以跟上我們數字化世界驅動的不斷變化的消費者行為和趨勢。

B2C 營銷人員必須了解 24/7 全天候互聯網訪問對消費者購買他們所做產品的方式和原因的影響，並提供相關的、個性化的內容和體驗，讓他們的客戶願意參與其中。

本文將解釋 B2C 營銷，並涉及 B2C 營銷策略、營銷人員面臨的挑戰以及 2023 年及以後的趨勢。我們還將了解電子商務巨頭亞馬遜，它是 B2C 數字營銷的巨頭之一，以及是什麼使它成為行業領導者。

預計閱讀時間： 7分鐘

什麼是 B2C 營銷？

B2C 營銷是企業將其產品和服務直接銷售給最終消費者而不是其他企業的一種策略。零售店面、電子商務公司甚至 Netflix 等在線流媒體平台都通過 B2C 交易完成銷售。

另一方面，企業對企業（B2B）營銷是指向其他企業營銷商品和服務。 B2B 銷售週期往往更長（例如，購買軟件的公司會在投資產品之前進行廣泛的盡職調查）。而 B2C 交易通常是即時的或接近的。

深入挖掘：為什麼我們關心 B2B 營銷：營銷人員指南

雖然 B2C 和 B2B 活動都銷售產品和服務，但成功的 B2C 營銷活動尋求觸發和利用消費者的購買衝動和產品引起的情感反應。這意味著作為營銷人員，您必須能夠預測消費者的需求，並且能夠在他們意識到他們想要什麼之前交付他們。

幸運的是，在當今的數字世界中，B2C 營銷人員可以利用大量數據來實現這一目標並通過以下方式開展成功的活動：

細緻地跟踪和分析消費者支出。
了解消費者如何與社交媒體上的讚助帖子互動以及他們關注的鏈接。
跟踪他們最終購買的東西。

注意：直接面向消費者 (D2C) 營銷是 B2C 營銷中的一種策略。它涉及直接向消費者銷售，從而繞過零售商、批發商或市場。

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B2C 數字營銷策略

內容營銷是當今最重要和最有效的 B2C 數字營銷策略之一。定義為專注於創建和分發在線內容（即博客文章、文章、視頻等）的營銷，內容營銷用於吸引和吸引將購買內容生成器產品的受眾。

例如，YouTube 為營銷人員提供了一個創建視頻內容的平台，將消費者吸引到在線零售商那裡。例如，寵物產品零售商 Chewy 創建了名為 Chewtorials 的 YouTube 視頻，將實用信息與產品搭配相結合。

戰術內容營銷最有價值的渠道之一是社交媒體，其目標是使用 Facebook、Instagram、TikTok 甚至 LinkedIn 等社交網絡來推送內容。

您是否看過贊助的 Instagram 捲軸宣傳特定品牌的番茄醬或戶外裝備？或者可能是某個品牌的帖子鏈接回其在線商店？然後你已經看到了社交媒體營銷。

我們看到的一個趨勢是影響者營銷的持續興起，品牌利用擁有大量社交媒體追隨者的個人來推廣他們的產品。但最成功的社交媒體營銷策略之一是分享品牌創建內容的地方，而這些內容是現有用戶被迫與自己的網絡分享的。

為了讓客戶分享內容，除了包括網站、博客或電子郵件上的按鈕/圖標外，您還必須了解您的受眾及其價值。不要忘記，利用情感參與是有效的。

電子郵件營銷是另一種基礎且非常成功的 B2C 策略。每花費 1 美元，其投資回報率就高達 36 美元，幾乎勝過任何其他數字渠道。

營銷人員可以通過多種方式使用電子郵件，但關鍵在於提供相關的個性化信息。如果您不知道客戶的偏好是什麼，您將無法提供推動購買的電子郵件內容。

關於亞馬遜的一句話

如果不提及世界上最大的電子商務網站亞馬遜，就沒有關於 B2C 營銷的討論是完整的，它在全球擁有 3 億活躍客戶賬戶和近 200 萬銷售合作夥伴。

亞馬遜不僅是營銷本身的領導者，而且還提供營銷支持和平台，讓賣家通過這些平台推銷自己的商店和產品。

近 30% 的亞馬遜購物者在三分鐘內完成購買，而一半在 15 分鐘內完成。這是因為購物者得到了他們想要的東西——亞馬遜通過了解瀏覽和購買歷史來了解這是什麼。

亞馬遜收集了大量數據（他們的客戶是誰、他們的年齡、他們購買了什麼以及何時購買等等），使用分析來提供轉化為銷售的定制購物體驗。

亞馬遜還率先使用同行評論和評級，這已被證明會影響消費者行為。

但其 Prime 會員計劃為建立和維護與消費者的關係設定了電子商務基準。該程序：

通過免費送貨和退貨來激勵在 Amazon.com 上的購物。
提供對音樂、書籍和其他媒體的即時訪問，但需支付年費。

為了與 Prime 會員日競爭，亞馬遜的促銷活動僅限 Prime 會員參加，沃爾瑪、Target、百思買甚至 Nordstrom 都推出了自己的在線活動。外賣？會員計劃迫使消費者進行更多的在線購買。

B2C營銷趨勢與挑戰

B2C 營銷人員必須靈活。第一個挑戰是能夠適應不斷變化的客戶行為。客戶比以往任何時候都更期待根據他們的購物習慣量身定制的精緻、高水準的參與——但他們也希望這些活動能夠在短時間內交付。

創建一個太長的 YouTube 視頻或內容不切題，客戶不會觀看或閱讀。了解注意力持續時間越來越短對於 B2C 營銷人員來說將是一個挑戰。

營銷人員還必須能夠跟上不斷變化的市場，這些市場與競爭對手擠得水洩不通——所有這些都在爭奪客戶的注意力。一個明顯的策略是通過使用分析網站流量、關鍵字等的軟件或產品來監控競爭對手的行為。

但也許最重要的趨勢是在數字營銷策略中繼續使用數據分析。營銷人員必須利用數據的力量來了解客戶的在線行為。

雖然關於營銷活動如何執行的客戶數據和信息可能對營銷人員大有幫助，但掌握它，更不用說通過分析來理解它，是一個巨大的挑戰。

如果做得正確，數據分析可以幫助您通過了解和了解客戶行為來改進 B2C 營銷策略。

B2C 營銷堆棧

B2C 營銷人員面臨執行壓力。 B2C 營銷堆棧對於實現良好結果至關重要，但 B2C 如此多樣化，沒有一種萬能的解決方案。大多數 B2C 營銷人員需要電子商務、內容（內容管理系統和數字資產管理）、社交媒體和分析客戶數據的方法。

數字體驗平台 (DXP) 類別的特色是提供部分或全部這些解決方案的供應商。一些企業更願意將他們自己的自定義堆棧從單獨的單點解決方案中組合起來。認識到這一點，DXP 通常會在其平台內提供解決方案訂閱，而不是將業務鎖定在整個產品中。

在有關數字體驗平台的完整MarTech 情報報告中探索 Sitecore、Optimizely、Pantheon、WordPressVIP 等供應商的平台功能。

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