为什么我们关心 B2C 营销：营销人员指南

已发表: 2022-11-12

企业对消费者 (B2C) 营销继续快速发展，以跟上我们数字化世界驱动的不断变化的消费者行为和趋势。

B2C 营销人员必须了解 24/7 全天候互联网访问对消费者购买他们所做产品的方式和原因的影响，并提供相关的、个性化的内容和体验，让他们的客户愿意参与其中。

本文将解释 B2C 营销，并涉及 B2C 营销策略、营销人员面临的挑战以及 2023 年及以后的趋势。我们还将了解电子商务巨头亚马逊，它是 B2C 数字营销的巨头之一，以及是什么使它成为行业领导者。

预计阅读时间： 7分钟

什么是 B2C 营销？

B2C 营销是企业将其产品和服务直接销售给最终消费者而不是其他企业的一种策略。零售店面、电子商务公司甚至 Netflix 等在线流媒体平台都通过 B2C 交易完成销售。

另一方面，企业对企业（B2B）营销是指向其他企业营销商品和服务。 B2B 销售周期往往更长（例如，购买软件的公司会在投资产品之前进行广泛的尽职调查）。而 B2C 交易通常是即时的或接近的。

深入挖掘：为什么我们关心 B2B 营销：营销人员指南

虽然 B2C 和 B2B 活动都销售产品和服务，但成功的 B2C 营销活动寻求触发和利用消费者的购买冲动和产品引起的情感反应。这意味着作为营销人员，您必须能够预测消费者的需求，并且能够在他们意识到他们想要什么之前交付他们。

幸运的是，在当今的数字世界中，B2C 营销人员可以利用大量数据来实现这一目标并通过以下方式开展成功的活动：

细致地跟踪和分析消费者支出。
了解消费者如何与社交媒体上的赞助帖子互动以及他们关注的链接。
跟踪他们最终购买的东西。

注意：直接面向消费者 (D2C) 营销是 B2C 营销中的一种策略。它涉及直接向消费者销售，从而绕过零售商、批发商或市场。

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B2C 数字营销策略

内容营销是当今最重要和最有效的 B2C 数字营销策略之一。定义为专注于创建和分发在线内容（即博客文章、文章、视频等）的营销，内容营销用于吸引和吸引将购买内容生成器产品的受众。

例如，YouTube 为营销人员提供了一个创建视频内容的平台，将消费者吸引到在线零售商那里。例如，宠物产品零售商 Chewy 创建了名为 Chewtorials 的 YouTube 视频，将实用信息与产品搭配相结合。

战术内容营销最有价值的渠道之一是社交媒体，其目标是使用 Facebook、Instagram、TikTok 甚至 LinkedIn 等社交网络来推送内容。

您是否看过赞助的 Instagram 卷轴宣传特定品牌的番茄酱或户外装备？或者可能是某个品牌的帖子链接回其在线商店？然后你已经看到了社交媒体营销。

我们看到的一个趋势是影响者营销的持续兴起，品牌利用拥有大量社交媒体追随者的个人来推广他们的产品。但最成功的社交媒体营销策略之一是分享品牌创建内容的地方，而这些内容是现有用户被迫与自己的网络分享的。

为了让客户分享内容，除了包括网站、博客或电子邮件上的按钮/图标外，您还必须了解您的受众及其价值。不要忘记，利用情感参与是有效的。

电子邮件营销是另一种基础且非常成功的 B2C 策略。每花费 1 美元，其投资回报率就高达 36 美元，几乎胜过任何其他数字渠道。

营销人员可以通过多种方式使用电子邮件，但关键在于提供相关的个性化信息。如果您不知道客户的偏好是什么，您将无法提供推动购买的电子邮件内容。

关于亚马逊的一句话

如果不提及世界上最大的电子商务网站亚马逊，就没有关于 B2C 营销的讨论是完整的，它在全球拥有 3 亿活跃客户账户和近 200 万销售合作伙伴。

亚马逊不仅是营销本身的领导者，而且还提供营销支持和平台，让卖家通过这些平台推销自己的商店和产品。

近 30% 的亚马逊购物者在三分钟内完成购买，而一半在 15 分钟内完成。这是因为购物者得到了他们想要的东西——亚马逊通过了解浏览和购买历史来了解这是什么。

亚马逊收集了大量数据（他们的客户是谁、他们的年龄、他们购买了什么以及何时购买等等），使用分析来提供转化为销售的定制购物体验。

亚马逊还率先使用同行评论和评级，这已被证明会影响消费者行为。

但其 Prime 会员计划为建立和维护与消费者的关系设定了电子商务基准。该程序：

通过免费送货和退货来激励在 Amazon.com 上的购物。
提供对音乐、书籍和其他媒体的即时访问，但需支付年费。

为了与 Prime 会员日竞争，亚马逊的促销活动仅限 Prime 会员参加，沃尔玛、Target、百思买甚至 Nordstrom 都推出了自己的在线活动。外卖？会员计划迫使消费者进行更多的在线购买。

B2C营销趋势与挑战

B2C 营销人员必须灵活。第一个挑战是能够适应不断变化的客户行为。客户比以往任何时候都更期待根据他们的购物习惯量身定制的精致、高水准的参与——但他们也希望这些活动能够在短时间内交付。

创建一个太长的 YouTube 视频或内容不切题，客户不会观看或阅读。了解注意力持续时间越来越短对于 B2C 营销人员来说将是一个挑战。

营销人员还必须能够跟上不断变化的市场，这些市场与竞争对手挤得水泄不通——所有这些都在争夺客户的注意力。一个明显的策略是通过使用分析网站流量、关键字等的软件或产品来监控竞争对手的行为。

但也许最重要的趋势是在数字营销策略中继续使用数据分析。营销人员必须利用数据的力量来了解客户的在线行为。

虽然关于营销活动如何执行的客户数据和信息可能对营销人员大有帮助，但掌握它，更不用说通过分析来理解它，是一个巨大的挑战。

如果做得正确，数据分析可以帮助您通过了解和了解客户行为来改进 B2C 营销策略。

B2C 营销堆栈

B2C 营销人员面临执行压力。 B2C 营销堆栈对于实现良好结果至关重要，但 B2C 如此多样化，没有一种万能的解决方案。大多数 B2C 营销人员需要电子商务、内容（内容管理系统和数字资产管理）、社交媒体和分析客户数据的方法。

数字体验平台 (DXP) 类别的特色是提供部分或全部这些解决方案的供应商。一些企业更愿意将他们自己的自定义堆栈从单独的单点解决方案中组合起来。认识到这一点，DXP 通常会在其平台内提供解决方案订阅，而不是将业务锁定在整个产品中。

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