우리가 B2C 마케팅에 관심을 갖는 이유: 마케터를 위한 가이드

B2C(기업 대 소비자) 마케팅은 디지털화된 세상이 주도하는 변화하는 소비자 행동과 트렌드를 따라잡기 위해 계속해서 빠르게 진화하고 있습니다.

B2C 마케터는 연중무휴 인터넷 액세스가 소비자가 구매하는 방법과 이유에 미치는 영향을 이해하고 고객이 참여하고 싶어하는 관련성 있고 개인화된 콘텐츠와 경험을 제공해야 합니다.

이 기사에서는 B2C 마케팅에 대해 설명하고 B2C 마케팅 전략, 마케터가 직면한 과제, 2023년 및 그 이후의 트렌드에 대해 설명합니다. 또한 B2C 디지털 마케팅의 거물 중 하나인 전자 상거래의 거인 아마존과 아마존을 업계 리더로 만든 이유도 살펴보겠습니다.

예상 읽기 시간: 7 분

B2C 마케팅이란?

B2C 마케팅은 기업이 제품과 서비스를 다른 기업이 아닌 최종 소비자에게 직접 판매하는 전략입니다. 소매점, 전자 상거래 회사 및 Netflix와 같은 온라인 스트리밍 플랫폼은 모두 B2C 거래를 통해 판매를 달성합니다.

반면 B2B(Business-to-Business) 마케팅은 다른 기업에 상품과 서비스를 마케팅하는 것을 의미합니다. B2B 판매 주기는 더 긴 경향이 있습니다(예를 들어 소프트웨어를 구매하는 회사는 제품에 투자하기 전에 광범위한 실사를 수행합니다). 반면 B2C 거래는 종종 즉각적이거나 가깝습니다.

자세히 알아보기: 우리가 B2B 마케팅에 관심을 갖는 이유: 마케터를 위한 가이드

B2C 및 B2B 캠페인 모두 제품과 서비스를 판매하는 반면, 성공적인 B2C 마케팅 캠페인은 구매하려는 소비자 충동과 제품이 이끌어내는 감정적 반응을 모두 촉발하고 활용하려고 합니다. 즉, 마케터는 소비자의 요구를 예측할 수 있어야 하며 소비자가 원하는 것을 깨닫기 전에 이를 전달할 수 있어야 합니다.

운 좋게도 오늘날의 디지털 세계에는 B2C 마케터가 다음과 같은 목적을 달성하고 성공적인 캠페인을 수행하기 위해 활용할 수 있는 데이터가 많이 있습니다.

• 소비자 지출을 철저하게 추적하고 분석합니다.
• 소비자가 소셜 미디어에서 후원 게시물과 상호 작용하는 방식과 그들이 팔로우하는 링크를 이해합니다.
• 그들이 궁극적으로 구매하는 것을 추적합니다.

참고: D2C(Direct-to-Consumer) 마케팅은 B2C 마케팅의 전략입니다. 소매업자, 도매업자 또는 시장을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 것을 포함합니다.

B2C 디지털 마케팅 전략

콘텐츠 마케팅 은 오늘날 가장 중요하고 효과적인 B2C 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 온라인 콘텐츠(예: 블로그 게시물, 기사, 비디오 등)를 만들고 배포하는 데 중점을 둔 마케팅으로 정의되는 콘텐츠 마케팅은 콘텐츠 생성기의 제품을 구매할 잠재고객을 유치하고 참여시키는 데 사용됩니다.

예를 들어 YouTube는 마케팅 담당자가 소비자를 온라인 소매업체로 유도하는 비디오 콘텐츠를 만들 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 예를 들어 애완 동물 제품 소매업체인 Chewy는 실용적인 정보와 제품 연결을 결합한 Chewtorials라는 YouTube 동영상을 만듭니다.

전술적 콘텐츠 마케팅을 위한 가장 가치 있는 채널 중 하나는 Facebook, Instagram, TikTok 및 LinkedIn과 같은 소셜 네트워크를 사용하여 콘텐츠를 푸시하는 것을 목표로 하는 소셜 미디어입니다.

특정 브랜드의 토마토 소스 또는 아웃도어 장비를 홍보하는 후원 Instagram 릴을 본 적이 있습니까? 아니면 온라인 상점으로 다시 연결되는 브랜드의 게시물일까요? 그런 다음 소셜 미디어 마케팅을 보았습니다.

우리가 보고 있는 한 가지 추세는 브랜드가 소셜 미디어 팔로어가 많은 개인을 사용하여 제품을 홍보하는 인플루언서 마케팅의 지속적인 증가입니다. 그러나 가장 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전술 중 하나는 브랜드가 기존 사용자가 자신의 네트워크와 공유하도록 강요받는 콘텐츠를 생성하는 위치를 공유하는 것입니다.

웹사이트, 블로그 또는 이메일에 버튼/아이콘을 포함하는 것 외에도 고객이 콘텐츠를 공유하도록 하려면 잠재고객과 그들이 중요하게 여기는 가치를 이해해야 합니다. 그리고 잊지 마세요. 정서적 참여를 활용하는 것이 효과적입니다.

이메일 마케팅 은 또 다른 기초적이고 매우 성공적인 B2C 전략입니다. ROI는 지출 1달러당 36달러로 거의 모든 디지털 채널을 능가합니다.

마케터는 이메일을 다양한 방법으로 사용할 수 있지만 핵심은 관련성 있고 개인화된 정보를 전달하는 데 있습니다. 고객의 선호도를 모르는 경우 구매를 유도하는 이메일 콘텐츠를 전달할 수 없습니다.

아마존에 대한 한마디

B2C 마케팅에 대한 논의는 전 세계적으로 3억 개의 활성 고객 계정과 2백만 개에 가까운 판매 파트너를 보유한 세계 최대 전자 상거래 사이트인 Amazon을 언급하지 않고는 완전하지 않을 것입니다.

Amazon은 마케팅 자체의 선두주자일 뿐만 아니라 판매자가 자신의 상점과 제품을 마케팅할 수 있는 플랫폼과 마케팅 지원을 제공합니다.

Amazon 쇼핑객의 약 30%는 3분 이내에 구매를 완료하고 절반은 15분 이내에 완료합니다. 구매자에게 정확히 그들이 원하는 것이 제공되고 Amazon은 검색 및 구매 내역을 이해하여 그것이 무엇인지 배우기 때문입니다.

Amazon은 판매로 이어지는 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 분석을 사용하여 엄청난 양의 데이터(고객이 누구인지, 몇 살인지, 무엇을 언제 구매하는지 등)를 수집합니다.

Amazon은 또한 소비자 행동에 영향을 미치는 것으로 밝혀진 동료 리뷰 및 평가의 사용을 개척했습니다.

그러나 프라임 멤버십 프로그램은 소비자와의 관계를 구축하고 유지하기 위한 전자상거래 기준을 설정합니다. 프로그램:

• 무료 배송 및 반품을 통해 Amazon.com에서 쇼핑을 장려합니다.
• 연회비로 음악, 책 및 기타 미디어에 즉시 액세스할 수 있습니다.

프라임 데이와 경쟁하기 위해 프라임 회원만 이용할 수 있는 아마존의 대대적인 세일 행사인 월마트, 타겟, 베스트바이, 심지어 노드스트롬도 자체 온라인 이벤트를 진행했습니다. 테이크아웃? 회원 프로그램은 소비자가 더 많은 온라인 구매를 하도록 만듭니다.

B2C 마케팅 동향 및 과제

B2C 마케터는 민첩해야 합니다. 첫 번째 과제는 끊임없이 변화하는 고객 행동에 적응하는 것입니다. 그 어느 때보다 고객은 자신의 쇼핑 습관에 맞는 세련되고 높은 수준의 참여를 기대하지만 짧은 시간 안에 전달되기를 기대합니다.

너무 길거나 요점에 맞지 않는 콘텐츠로 고객이 보거나 읽지 않는 YouTube 동영상을 만듭니다. B2C 마케터에게 주의 집중 시간이 점점 더 짧아지고 있다는 사실을 이해하는 것은 어려운 일이 될 것입니다.

마케터는 또한 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 경쟁자들로 가득 찬 변화하는 시장에 뒤쳐지지 않아야 합니다. 명백한 전술은 웹사이트 트래픽, 키워드 등을 분석하는 소프트웨어나 제품을 사용하여 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 모니터링하는 것입니다.

그러나 아마도 가장 중요한 추세는 디지털 마케팅 전략에서 데이터 분석의 지속적인 사용입니다. 마케터는 데이터의 힘을 활용하여 고객이 온라인에서 어떻게 행동하는지 이해해야 합니다.

마케팅 캠페인이 어떻게 수행되는지에 대한 고객 데이터와 정보는 마케터에게 엄청난 도움이 될 수 있지만 분석을 통해 이해하는 것은 물론이고 이를 파악하는 것은 큰 도전입니다.

데이터 분석을 올바르게 수행하면 고객 행동에 대해 배우고 이해함으로써 B2C 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

B2C 마케팅 스택

B2C 마케터는 수행해야 하는 압박을 받고 있습니다. B2C 마케팅 스택은 좋은 결과를 달성하는 데 중요하지만 B2C는 너무 다양하기 때문에 만능 솔루션은 없습니다. 대부분의 B2C 마케터는 전자상거래, 콘텐츠(콘텐츠 관리 시스템 및 디지털 자산 관리), 소셜 미디어 및 고객 데이터 분석 방법에 대한 기능이 필요합니다.

DXP(디지털 경험 플랫폼) 범주에는 이러한 솔루션의 일부 또는 전체를 제공하는 공급업체가 있습니다. 일부 기업은 개별 포인트 솔루션에서 자체 맞춤형 스택을 구성하는 것을 선호합니다. 이를 인식하여 DXP는 일반적으로 비즈니스를 전체 제품에 묶기보다는 플랫폼 내의 솔루션에 대한 구독을 제공합니다.

디지털 경험 플랫폼에 대한 전체 MarTech 인텔리전스 보고서 에서 Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP 등과 같은 공급업체의 플랫폼 기능을 살펴보십시오 .

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B2C에 대해 자세히 알아보기 위한 리소스

Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese 및 Paul&Shark와 같은 B2C 및 D2C 브랜드에 대한 당사의 지속적인 보도를 포함하여 B2C 마케팅에 대한 풍부한 정보가 있습니다. 추가 리소스는 다음과 같습니다.

B2C 마케팅: 독립 분석 회사 Forrester에서 정기적으로 업데이트되는 블로그입니다.

B2C 브랜드 전략에 대한 마케터 가이드: 독립 분석 회사 Gartner의 주제 개요.

Adobe 블로그: Adobe는 물론 마케팅 기술 공급업체이지만 수조 개의 소비자 데이터 포인트를 처리하고 소비자 행동에 대한 귀중한 정보 소스입니다.

B2C 콘텐츠 마케팅: 대행사 Grow & Convert에서 B2C 마케팅의 가장 중요한 요소에 대해 자세히 설명합니다.

B2B vs B2C 마케팅: 모든 마케터가 알아야 할 5가지 차이점: 온라인 광고 대행사 Wordstream에서 공간 간의 차이점을 자세히 살펴봅니다.

수익성 있는 B2C 마케팅에 대한 궁극적인 가이드: 마케팅 서비스 회사인 ReVerb에서 작동하는 전략에 대한 또 다른 설명입니다.

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