Perché ci preoccupiamo del marketing B2C: una guida per gli esperti di marketing

Il marketing business-to-consumer (B2C) continua a evolversi rapidamente per stare al passo con i mutevoli comportamenti e tendenze dei consumatori guidati dal nostro mondo digitalizzato.

Gli esperti di marketing B2C devono comprendere l'impatto dell'accesso a Internet 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su come e perché i consumatori acquistano ciò che fanno e fornire contenuti ed esperienze pertinenti e personalizzati con cui i loro clienti desiderano interagire.

Questo articolo spiegherà il marketing B2C e toccherà le strategie di marketing B2C, le sfide che i marketer devono affrontare e le tendenze per il 2023 e oltre. Daremo anche un'occhiata al gigante dell'e-commerce Amazon, uno dei titani del marketing digitale B2C, e cosa lo ha reso leader del settore.

Tempo di lettura stimato: 7 minuti

Che cos'è il marketing B2C?

Il marketing B2C è una strategia mediante la quale un'azienda vende i propri prodotti e servizi direttamente al consumatore finale, piuttosto che ad altre attività. Le vetrine dei negozi al dettaglio, le società di e-commerce e persino le piattaforme di streaming online come Netflix realizzano le loro vendite tramite transazioni B2C.

Il marketing business-to-business (B2B), d'altra parte, si riferisce alla commercializzazione di beni e servizi ad altre imprese. I cicli di vendita B2B tendono ad essere più lunghi (le aziende che acquistano software, ad esempio, eseguiranno un'ampia due diligence prima di investire in un prodotto). Mentre, le transazioni B2C sono spesso istantanee o vicine ad essa.

Scava più a fondo: perché ci preoccupiamo del marketing B2B: una guida per gli esperti di marketing

Mentre entrambe le campagne B2C e B2B vendono prodotti e servizi, le campagne di marketing B2C di successo cercano di innescare e capitalizzare sia gli impulsi dei consumatori ad acquistare sia la risposta emotiva che i loro prodotti suscitano. Ciò significa che come marketer, devi essere in grado di anticipare le esigenze dei tuoi consumatori ed essere in grado di soddisfarle prima che realizzino ciò che vogliono.

Fortunatamente, nel mondo digitale di oggi, c'è una pletora di dati a cui i marketer B2C possono attingere per raggiungere questo obiettivo e organizzare campagne di successo:

• Monitorare e analizzare meticolosamente la spesa dei consumatori.
• Capire come i consumatori interagiscono con i post sponsorizzati sui social media e quali link seguono.
• Tracciare ciò che alla fine finiscono per acquistare.

Nota: il marketing diretto al consumatore (D2C) è una strategia all'interno del marketing B2C. Implica la vendita diretta al consumatore, aggirando così rivenditori, grossisti o mercati.

Strategie di marketing digitale B2C

Il content marketing è oggi tra le strategie di marketing digitale B2C più importanti ed efficaci. Definito come marketing incentrato sulla creazione e distribuzione di contenuti online (ad es. post di blog, articoli, video, ecc.), il content marketing viene utilizzato per attrarre e coinvolgere un pubblico che acquisterà i prodotti del generatore di contenuti.

YouTube, ad esempio, fornisce una piattaforma per i marketer per creare contenuti video che indirizzano i consumatori verso i rivenditori online. Il rivenditore di prodotti per animali domestici Chewy, ad esempio, crea video di YouTube chiamati Chewtorials che combinano informazioni pratiche con collegamenti ai prodotti.

Uno dei canali più preziosi per il marketing tattico dei contenuti sono i social media, con l'obiettivo di utilizzare i social network come Facebook, Instagram, TikTok e persino LinkedIn per spingere i contenuti.

Hai visto una bobina di Instagram sponsorizzata che promuove una marca specifica di salsa di pomodoro o attrezzatura per l'outdoor? O forse un post di un marchio che rimanda al suo negozio online? Allora hai visto il social media marketing.

Una tendenza che stiamo vedendo è la continua ascesa dell'influencer marketing, in cui i marchi utilizzano individui con un ampio seguito sui social media per promuovere i loro prodotti. Ma una delle tattiche di social media marketing di maggior successo prevede la condivisione in cui i marchi creano contenuti che i loro utenti esistenti sono obbligati a condividere con le proprie reti.

Per convincere i clienti a condividere contenuti, oltre a includere pulsanti/icone su siti Web, blog o e-mail, devi comprendere il tuo pubblico e ciò che apprezzano. E non dimenticare, attingere alle opere di coinvolgimento emotivo.

L'email marketing è un'altra strategia B2C fondamentale e di grande successo. Il suo ROI è un impressionante $ 36 per ogni $ 1 speso, che supera praticamente qualsiasi altro canale digitale.

Gli esperti di marketing possono utilizzare la posta elettronica in molti modi, ma la chiave sta nel fornire informazioni pertinenti e personalizzate. Se non sai quali sono le preferenze del tuo cliente, non sarai in grado di fornire contenuti e-mail che guidano gli acquisti.

Una parola su Amazon

Nessuna discussione sul marketing B2C sarebbe completa senza menzionare Amazon, il sito di e-commerce più grande del mondo, con 300 milioni di account clienti attivi e quasi 2 milioni di partner di vendita in tutto il mondo.

Amazon non è solo un leader nel marketing stesso, ma fornisce supporto di marketing e piattaforme attraverso le quali i suoi venditori commercializzano i propri negozi e prodotti.

Quasi il 30% degli acquirenti Amazon completa i propri acquisti in meno di tre minuti, mentre la metà termina in meno di 15 minuti. Questo perché agli acquirenti viene dato esattamente quello che vogliono e Amazon impara di cosa si tratta comprendendo la cronologia di navigazione e degli acquisti.

Amazon raccoglie un'enorme quantità di dati (chi sono i loro clienti, quanti anni hanno, cosa acquistano e quando e così via), utilizzando l'analisi per offrire esperienze di acquisto personalizzate che si traducono in vendite.

Amazon ha anche aperto la strada all'uso di recensioni e valutazioni tra pari, che hanno dimostrato di avere un impatto sul comportamento dei consumatori.

Ma il suo programma di abbonamento Prime stabilisce il punto di riferimento dell'e-commerce per stabilire e mantenere relazioni con i consumatori. Il programma:

• Incentiva lo shopping su Amazon.com tramite spedizione e resi gratuiti.
• Fornisce l'accesso istantaneo a musica, libri e altri media per una quota annuale.

Per competere con Prime Day, l'evento di vendita ampiamente commercializzato di Amazon disponibile solo per i membri Prime, Walmart, Target, Best Buy e persino Nordstrom hanno lanciato i propri eventi online. L'asporto? I programmi di abbonamento obbligano i consumatori a fare più acquisti online.

Tendenze e sfide del marketing B2C

I marketer B2C non devono essere altro che agili. La sfida numero uno è essere in grado di adattarsi al comportamento in continua evoluzione dei clienti. Più che mai, i clienti si aspettano impegni raffinati e di alto livello, adattati alle loro abitudini di acquisto, ma si aspettano anche che vengano consegnati in breve tempo.

Crea un video di YouTube troppo lungo o un contenuto che non va dritto al punto e il cliente non guarderà o leggerà. Capire che i tempi di attenzione stanno diventando sempre più brevi sarà una sfida per i marketer B2C.

Gli esperti di marketing devono anche essere in grado di stare al passo con i mercati in evoluzione che sono pieni fino alle branchie di concorrenti, che sono tutti in competizione per l'attenzione dei tuoi clienti. Una tattica ovvia sarebbe monitorare ciò che sta facendo la concorrenza utilizzando software o prodotti che analizzano il traffico del sito Web, le parole chiave e così via.

Ma forse la tendenza più importante è l'uso continuato dell'analisi dei dati nelle strategie di marketing digitale. Gli esperti di marketing devono sfruttare la potenza dei dati per capire come si comportano i loro clienti online.

E mentre i dati dei clienti e le informazioni sul rendimento delle campagne di marketing possono essere di enorme aiuto per gli esperti di marketing, tenersi aggiornati, per non parlare del dare un senso attraverso l'analisi, è una sfida enorme.

Se eseguita correttamente, l'analisi dei dati ti aiuta a migliorare le strategie di marketing B2C imparando e comprendendo il comportamento dei clienti.

Lo stack di marketing B2C

I marketer B2C sono sotto pressione per ottenere risultati. Lo stack di marketing B2C è fondamentale per ottenere buoni risultati, ma il B2C è così vario che non esiste una soluzione valida per tutti. La maggior parte dei marketer B2C avrà bisogno di funzionalità per l'e-commerce, i contenuti (sistemi di gestione dei contenuti e gestione delle risorse digitali), i social media e un modo per analizzare i dati dei clienti.

La categoria Digital Experience Platform (DXP) include fornitori che offrono alcune o tutte queste soluzioni. Alcune aziende preferiranno mettere insieme i propri stack personalizzati da singole soluzioni puntuali. Riconoscendo questo, i DXP generalmente offrono abbonamenti a soluzioni all'interno della loro piattaforma piuttosto che bloccare le aziende nell'intera offerta.

Esplora le funzionalità della piattaforma di fornitori come Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP e altri ancora nel rapporto completo di MarTech Intelligence sulle piattaforme di esperienza digitale .

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Risorse per approfondire il B2C

È disponibile una vasta gamma di informazioni sul marketing B2C, inclusa la nostra copertura continua di marchi B2C e D2C come Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese e Paul&Shark. Ecco una selezione di risorse aggiuntive:

Marketing B2C: un blog regolarmente aggiornato dalla società di analisi indipendente Forrester.

Guida per gli esperti di marketing alla strategia del marchio B2C: una panoramica dell'argomento dalla società di analisi indipendente Gartner.

Il blog di Adobe: Adobe è un fornitore di tecnologia di marketing, ovviamente, ma elabora trilioni di punti dati dei consumatori ed è una preziosa fonte di informazioni sul comportamento dei consumatori.

Marketing dei contenuti B2C: un'analisi approfondita dell'elemento forse più importante del marketing B2C dell'agenzia Grow & Convert.

Marketing B2B vs B2C: 5 differenze che ogni marketer deve conoscere: uno sguardo più da vicino alle differenze tra gli spazi dell'agenzia di pubblicità online Wordstream.

La guida definitiva al marketing B2C redditizio: un'altra interpretazione delle strategie che funzionano dalla società di servizi di marketing ReVerb.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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