Mengapa kami peduli dengan pemasaran B2C: Panduan untuk pemasar

Pemasaran bisnis-ke-konsumen (B2C) terus berkembang pesat untuk mengikuti perubahan perilaku dan tren konsumen yang didorong oleh dunia digital kita.

Pemasar B2C harus memahami dampak akses internet 24/7 terhadap bagaimana dan mengapa konsumen membeli apa yang mereka lakukan – dan menyediakan konten dan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi yang ingin dilibatkan oleh pelanggan mereka.

Artikel ini akan menjelaskan pemasaran B2C dan menyentuh strategi pemasaran B2C, tantangan yang dihadapi pemasar, dan tren untuk tahun 2023 dan seterusnya. Kami juga akan melihat raksasa e-niaga Amazon, salah satu raksasa pemasaran digital B2C, dan apa yang menjadikannya pemimpin industri.

Perkiraan waktu membaca: 7 menit

Apa itu pemasaran B2C?

Pemasaran B2C adalah strategi di mana bisnis menjual produk dan layanannya langsung ke konsumen akhir, bukan ke bisnis lain. Etalase toko ritel, perusahaan e-niaga, dan bahkan platform streaming online seperti Netflix, semuanya mencapai penjualan melalui transaksi B2C.

Pemasaran bisnis-ke-bisnis (B2B), di sisi lain, mengacu pada pemasaran barang dan jasa ke bisnis lain. Siklus penjualan B2B cenderung lebih lama (perusahaan yang melakukan pembelian perangkat lunak, misalnya, akan melakukan uji tuntas yang ekstensif sebelum berinvestasi dalam suatu produk). Padahal, transaksi B2C seringkali instan atau mendekatinya.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan pemasaran B2B: Panduan untuk pemasar

Sementara kampanye B2C dan B2B menjual produk dan layanan, kampanye pemasaran B2C yang sukses berusaha untuk memicu dan memanfaatkan dorongan konsumen untuk membeli dan respons emosional yang diperoleh produk mereka. Ini berarti sebagai seorang pemasar, Anda harus dapat mengantisipasi kebutuhan konsumen Anda — dan dapat menyampaikannya sebelum mereka menyadari apa yang mereka inginkan.

Untungnya, di dunia digital saat ini, ada banyak sekali data yang dapat dimanfaatkan oleh pemasar B2C untuk mencapai tujuan ini dan melakukan kampanye yang sukses dengan:

• Melacak dan menganalisis pengeluaran konsumen dengan cermat.
• Memahami bagaimana konsumen berinteraksi dengan posting sponsor di media sosial dan tautan mana yang mereka ikuti.
• Melacak apa yang akhirnya mereka beli.

Catatan: Pemasaran langsung ke konsumen (D2C) adalah strategi dalam pemasaran B2C. Ini melibatkan penjualan langsung ke konsumen, sehingga melewati pengecer, grosir atau pasar.

Strategi pemasaran digital B2C

Pemasaran konten adalah salah satu strategi pemasaran digital B2C yang paling penting dan efektif saat ini. Didefinisikan sebagai pemasaran yang berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten online (yaitu, posting blog, artikel, video, dll.), pemasaran konten digunakan untuk menarik dan melibatkan audiens yang akan membeli produk pembuat konten.

YouTube, misalnya, menyediakan platform bagi pemasar untuk membuat konten video yang mengarahkan konsumen ke pengecer online. Pengecer produk hewan peliharaan Chewy, misalnya, membuat video YouTube yang disebut Chewtorials yang menggabungkan informasi praktis dengan ikatan produk.

Salah satu saluran paling berharga untuk pemasaran konten taktis adalah media sosial, dengan tujuan menggunakan jejaring sosial seperti Facebook, Instagram, TikTok, dan bahkan LinkedIn untuk mendorong konten.

Pernahkah Anda melihat gulungan Instagram bersponsor yang mempromosikan merek saus tomat atau perlengkapan outdoor tertentu? Atau mungkin postingan dari merek yang menautkan kembali ke toko online-nya? Maka Anda telah melihat pemasaran media sosial.

Salah satu tren yang kami lihat adalah terus meningkatnya pemasaran influencer, di mana merek menggunakan individu dengan pengikut media sosial yang besar untuk mempromosikan produk mereka. Tetapi salah satu taktik pemasaran media sosial yang paling sukses melibatkan berbagi di mana merek membuat konten yang terpaksa dibagikan oleh pengguna mereka yang ada dengan jaringan mereka sendiri.

Untuk membuat pelanggan berbagi konten, selain menyertakan tombol/ikon di situs web, blog, atau email, Anda harus memahami audiens Anda dan apa yang mereka hargai. Dan jangan lupa, memanfaatkan keterlibatan emosional berhasil.

Pemasaran email adalah strategi B2C dasar lainnya — dan sangat sukses. ROI-nya adalah $36 yang mengesankan untuk setiap $1 yang dibelanjakan, yang mengungguli hampir semua saluran digital lainnya.

Pemasar dapat menggunakan email dengan berbagai cara, tetapi kuncinya terletak pada penyampaian informasi yang relevan dan dipersonalisasi. Jika Anda tidak tahu apa preferensi pelanggan Anda, Anda tidak akan dapat mengirimkan konten email yang mendorong pembelian.

Sepatah kata tentang Amazon

Tidak ada diskusi tentang pemasaran B2C yang lengkap tanpa menyebutkan Amazon, situs e-niaga terbesar di dunia, dengan 300 juta akun pelanggan aktif dan hampir 2 juta mitra penjualan di seluruh dunia.

Amazon tidak hanya menjadi pemimpin dalam pemasaran itu sendiri tetapi dalam menyediakan dukungan pemasaran dan platform di mana penjualnya memasarkan toko dan produk mereka sendiri.

Hampir 30% pembeli Amazon menyelesaikan pembelian mereka dalam waktu kurang dari tiga menit, sementara setengahnya menyelesaikan dalam waktu kurang dari 15 menit. Itu karena pembeli diberikan apa yang mereka inginkan — dan Amazon mempelajarinya dengan memahami riwayat penelusuran dan pembelian.

Amazon mengumpulkan sejumlah besar data (siapa pelanggan mereka, berapa usia mereka, apa yang mereka beli dan kapan, dan seterusnya), menggunakan analitik untuk memberikan pengalaman belanja yang disesuaikan yang diterjemahkan menjadi penjualan.

Amazon juga memelopori penggunaan ulasan dan penilaian sejawat, yang telah terbukti berdampak pada perilaku konsumen.

Tetapi program keanggotaan Prime-nya menetapkan tolok ukur e-niaga untuk membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen. Program:

• Memberi insentif untuk berbelanja di Amazon.com melalui pengiriman dan pengembalian gratis.
• Menyediakan akses instan ke musik, buku, dan media lainnya dengan biaya tahunan.

Untuk bersaing dengan Prime Day, acara penjualan Amazon yang dipasarkan secara besar-besaran yang hanya tersedia untuk anggota Prime, Walmart, Target, Best Buy, dan bahkan Nordstrom telah meluncurkan acara online mereka sendiri. Bawa pulang? Program keanggotaan memaksa konsumen untuk melakukan lebih banyak pembelian online.

Tren dan tantangan pemasaran B2C

Pemasar B2C harus gesit. Tantangan nomor satu adalah mampu menyesuaikan diri dengan perilaku pelanggan yang selalu berubah. Lebih dari sebelumnya, pelanggan mengharapkan keterlibatan berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan kebiasaan belanja mereka – tetapi mereka juga mengharapkan hal itu disampaikan secara singkat.

Buat video YouTube yang terlalu panjang atau konten yang tidak langsung ke intinya, dan pelanggan tidak akan menonton atau membaca. Memahami bahwa rentang perhatian semakin pendek akan menjadi tantangan bagi pemasar B2C.

Pemasar juga harus mampu mengikuti perubahan pasar yang dijejali pesaing – yang semuanya berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda. Taktik yang jelas adalah memantau apa yang dilakukan pesaing dengan menggunakan perangkat lunak atau produk yang menganalisis lalu lintas situs web, kata kunci, dan sebagainya.

Tapi mungkin tren yang paling penting adalah penggunaan analitik data yang berkelanjutan dalam strategi pemasaran digital. Pemasar harus memanfaatkan kekuatan data untuk memahami bagaimana pelanggan mereka berperilaku online.

Dan sementara data pelanggan dan informasi tentang bagaimana kinerja kampanye pemasaran dapat sangat membantu pemasar, tetap di atasnya, belum lagi memahaminya melalui analitik, merupakan tantangan besar.

Dilakukan dengan benar, analisis data membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran B2C dengan mempelajari dan memahami perilaku pelanggan.

Tumpukan pemasaran B2C

Pemasar B2C berada di bawah tekanan untuk tampil. Tumpukan pemasaran B2C sangat penting dalam mencapai hasil yang baik, tetapi B2C sangat beragam, tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Sebagian besar pemasar B2C akan membutuhkan kemampuan untuk e-niaga, konten (sistem manajemen konten dan manajemen aset digital), media sosial, dan cara untuk menganalisis data pelanggan.

Kategori platform pengalaman digital (DXP) menampilkan vendor yang menawarkan beberapa atau semua solusi ini. Beberapa bisnis akan lebih memilih untuk mengumpulkan tumpukan kustom mereka sendiri dari solusi titik individual. Menyadari hal ini, DXP ​​umumnya menawarkan langganan untuk solusi dalam platform mereka daripada mengunci bisnis ke dalam keseluruhan penawaran.

Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP, dan lainnya di Laporan Intelijen MarTech lengkap tentang platform pengalaman digital .

Klik di sini untuk mengunduh!

Sumber daya untuk mempelajari lebih lanjut tentang B2C

Ada banyak informasi tentang pemasaran B2C yang tersedia, termasuk liputan berkelanjutan kami tentang merek B2C dan D2C seperti Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese, dan Paul&Shark. Berikut adalah pilihan sumber daya tambahan:

B2C Marketing: Blog yang diperbarui secara berkala dari firma analis independen Forrester.

Panduan Pemasar untuk Strategi Merek B2C: Tinjauan topik dari firma analis independen Gartner.

Blog Adobe: Adobe adalah vendor teknologi pemasaran, tentu saja, tetapi memproses triliunan titik data konsumen dan merupakan sumber informasi yang berharga tentang perilaku konsumen.

Pemasaran Konten B2C: Penyelidikan mendalam mungkin merupakan elemen terpenting pemasaran B2C dari agensi Grow & Convert.

Pemasaran B2B vs B2C: 5 Perbedaan yang Perlu Diketahui Setiap Pemasar: Melihat lebih dekat perbedaan antara ruang dari biro iklan online Wordstream.

Panduan Utama Untuk Pemasaran B2C yang Menguntungkan: Strategi lain yang bekerja dari perusahaan jasa pemasaran ReVerb.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke umpan Google Berita Anda.

---