Почему мы заботимся о маркетинге B2C: руководство для маркетологов

Маркетинг «бизнес-потребитель» (B2C) продолжает быстро развиваться, чтобы не отставать от меняющегося поведения потребителей и тенденций, обусловленных нашим цифровым миром.

Маркетологи B2C должны понимать влияние круглосуточного доступа в Интернет на то, как и почему потребители покупают то, что они делают, и предоставлять релевантный, персонализированный контент и опыт, с которыми их клиенты хотят взаимодействовать.

В этой статье будет объяснен маркетинг B2C и затронуты маркетинговые стратегии B2C, проблемы, стоящие перед маркетологами, и тенденции на 2023 год и далее. Мы также рассмотрим гиганта электронной коммерции Amazon, одного из титанов цифрового маркетинга B2C, и то, что сделало его лидером отрасли.

Расчетное время чтения: 7 минут

Что такое B2C-маркетинг?

Маркетинг B2C — это стратегия, с помощью которой бизнес продает свои продукты и услуги непосредственно конечному потребителю, а не другим предприятиям. Розничные магазины, компании электронной коммерции и даже потоковые онлайн-платформы, такие как Netflix, осуществляют свои продажи посредством транзакций B2C.

С другой стороны, маркетинг «бизнес для бизнеса» (B2B) относится к маркетингу товаров и услуг другим предприятиям. Циклы продаж B2B, как правило, длиннее (например, компании, покупающие программное обеспечение, проводят тщательную проверку перед тем, как инвестировать в продукт). Принимая во внимание, что транзакции B2C часто мгновенны или близки к этому.

Копнем глубже: почему мы заботимся о маркетинге B2B: руководство для маркетологов

В то время как кампании B2C и B2B продают товары и услуги, успешные маркетинговые кампании B2C направлены на то, чтобы вызвать и извлечь выгоду как из импульсов потребителей к покупке, так и из эмоциональной реакции, которую вызывают их продукты. Это означает, что как маркетолог вы должны уметь предвидеть потребности ваших потребителей и удовлетворять их до того, как они поймут, чего хотят.

К счастью, в современном цифровом мире существует множество данных, которые маркетологи B2C могут использовать для достижения этой цели и проведения успешных кампаний:

• Тщательное отслеживание и анализ потребительских расходов.
• Понимание того, как потребители взаимодействуют со спонсируемыми публикациями в социальных сетях и по каким ссылкам они переходят.
• Отслеживание того, что они в конечном итоге покупают.

Примечание. Маркетинг, ориентированный на потребителя (D2C), — это стратегия маркетинга B2C. Это предполагает продажу непосредственно потребителю, минуя розничных торговцев, оптовиков или рынки.

Стратегии цифрового маркетинга B2C

Контент-маркетинг сегодня является одной из самых важных и эффективных стратегий цифрового маркетинга B2C. Определяемый как маркетинг, направленный на создание и распространение онлайн-контента (т. е. сообщений в блогах, статей, видео и т. д.), контент-маркетинг используется для привлечения и вовлечения аудитории, которая будет покупать продукты генератора контента.

YouTube, например, предоставляет маркетологам платформу для создания видеоконтента, который привлекает потребителей к интернет-магазинам. Например, продавец товаров для домашних животных Chewy создает на YouTube видеоролики под названием Chewtorials, в которых практическая информация сочетается с привязками к продуктам.

Одним из наиболее ценных каналов тактического контент-маркетинга являются социальные сети с целью использования социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, TikTok и даже LinkedIn, для продвижения контента.

Вы видели спонсируемый ролик в Instagram, рекламирующий конкретную марку томатного соуса или туристического снаряжения? Или, может быть, пост от бренда со ссылкой на его интернет-магазин? Тогда вы видели маркетинг в социальных сетях.

Одной из тенденций, которую мы наблюдаем, является продолжающийся рост маркетинга влияния, когда бренды используют людей с большим количеством подписчиков в социальных сетях для продвижения своих продуктов. Но одна из самых успешных тактик маркетинга в социальных сетях включает в себя обмен информацией, когда бренды создают контент, которым их существующие пользователи вынуждены делиться со своими собственными сетями.

Чтобы клиенты делились контентом, помимо добавления кнопок/значков на веб-сайты, в блоги или электронные письма, вы должны понимать свою аудиторию и то, что они ценят. И не забывайте, что использование эмоциональной вовлеченности работает.

Электронный маркетинг — еще одна основополагающая и чрезвычайно успешная стратегия B2C. Его рентабельность инвестиций составляет впечатляющие 36 долларов на каждый потраченный доллар, что превосходит практически любой другой цифровой канал.

Маркетологи могут использовать электронную почту по-разному, но ключ заключается в доставке релевантной персонализированной информации. Если вы не знаете, каковы предпочтения вашего клиента, вы не сможете доставлять контент электронной почты, который стимулирует покупки.

Несколько слов об Амазонке

Ни один разговор о маркетинге B2C не будет полным без упоминания Amazon, крупнейшего в мире сайта электронной коммерции с 300 миллионами активных учетных записей клиентов и почти 2 миллионами партнеров по продажам по всему миру.

Amazon является лидером не только в маркетинге, но и в предоставлении маркетинговой поддержки и платформ, через которые продавцы продают свои собственные магазины и продукты.

Около 30% покупателей Amazon совершают покупки менее чем за три минуты, а половина — менее чем за 15 минут. Это потому, что покупателям дают именно то, что они хотят, и Amazon узнает, что это такое, изучая историю просмотров и покупок.

Amazon собирает огромное количество данных (кто их клиенты, сколько им лет, что они покупают и когда и т. д.), используя аналитику для предоставления персонализированного опыта покупок, который преобразуется в продажи.

Amazon также впервые применил экспертные оценки и рейтинги, которые, как было показано, влияют на поведение потребителей.

Но его программа членства Prime устанавливает эталон электронной коммерции для установления и поддержания отношений с потребителями. Программа:

• Стимулирует покупки на Amazon.com за счет бесплатной доставки и возврата.
• Предоставляет мгновенный доступ к музыке, книгам и другим медиафайлам за ежегодную плату.

Чтобы конкурировать с Prime Day, активно продаваемой распродажей Amazon, доступной только для членов Prime, Walmart, Target, Best Buy и даже Nordstrom запустили свои собственные онлайн-мероприятия. Вынос? Программы членства заставляют потребителей совершать больше онлайн-покупок.

Тенденции и проблемы маркетинга B2C

Маркетологи B2C должны быть просто ловкими. Задача номер один — приспособиться к постоянно меняющемуся поведению клиентов. Больше, чем когда-либо, клиенты ожидают отполированных, высококлассных предложений, адаптированных к их покупательским привычкам, но они также ожидают, что они будут доставлены в короткие сроки.

Создайте на YouTube слишком длинное видео или контент, который не соответствует сути, и клиент не будет смотреть или читать. Понимание того, что продолжительность концентрации внимания становится все короче, станет проблемой для маркетологов B2C.

Маркетологи также должны быть в курсе меняющихся рынков, которые битком набиты конкурентами — и все они борются за внимание ваших клиентов. Очевидной тактикой было бы отслеживание того, что делают конкуренты, с помощью программного обеспечения или продуктов, которые анализируют трафик веб-сайта, ключевые слова и т. д.

Но, пожалуй, самая важная тенденция — это дальнейшее использование анализа данных в стратегиях цифрового маркетинга. Маркетологи должны использовать силу данных, чтобы понять, как их клиенты ведут себя в Интернете.

И хотя данные о клиентах и ​​информация о том, как работают маркетинговые кампании, могут быть чрезвычайно полезными для маркетологов, оставаться в курсе этих событий, не говоря уже о том, чтобы понимать их с помощью аналитики, — огромная проблема.

При правильном выполнении анализ данных помогает улучшить маркетинговые стратегии B2C, узнавая и понимая поведение клиентов.

Маркетинговый стек B2C

Маркетологи B2C вынуждены работать. Маркетинговый стек B2C имеет решающее значение для достижения хороших результатов, но B2C настолько разнообразен, что не существует универсального решения. Большинству маркетологов B2C потребуются возможности для электронной коммерции, контента (системы управления контентом и управления цифровыми активами), социальных сетей и способ анализа данных о клиентах.

В категорию платформы цифрового взаимодействия (DXP) входят поставщики, которые предлагают некоторые или все эти решения. Некоторые компании предпочитают собирать свои собственные стеки из отдельных точечных решений. Признавая это, DXP ​​обычно предлагают подписку на решения в рамках своей платформы, а не ограничивают бизнес всем предложением.

Изучите возможности платформ от таких поставщиков, как Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP и других, в полном отчете MarTech Intelligence о платформах цифрового взаимодействия .

Нажмите сюда для того, чтобы скачать!

Ресурсы для получения дополнительной информации о B2C

Существует множество доступной информации о маркетинге B2C, включая наше собственное постоянное освещение брендов B2C и D2C, таких как Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese и Paul&Shark. Вот подборка дополнительных ресурсов:

Маркетинг B2C: регулярно обновляемый блог независимой аналитической компании Forrester.

Руководство маркетолога по стратегии бренда B2C: обзор темы от независимой аналитической компании Gartner.

Блог Adobe: Adobe, конечно, является поставщиком маркетинговых технологий, но она обрабатывает триллионы данных о потребителях и является ценным источником информации о поведении потребителей.

Контент-маркетинг B2C: глубокое погружение в, пожалуй, самый важный элемент маркетинга B2C от агентства Grow & Convert.

Маркетинг B2B и B2C: 5 отличий, которые должен знать каждый маркетолог: более пристальный взгляд на различия между пространствами от онлайн-рекламного агентства Wordstream.

Полное руководство по прибыльному маркетингу B2C: еще один взгляд на стратегии, которые работают от маркетинговой компании ReVerb.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.

Добавьте MarTech в свою ленту новостей Google.

---