Por qué nos importa el marketing B2C: una guía para especialistas en marketing
Publicado: 2022-11-12El marketing de empresa a consumidor (B2C) continúa evolucionando rápidamente para mantenerse al día con los comportamientos y tendencias cambiantes de los consumidores impulsados por nuestro mundo digitalizado.
Los especialistas en marketing B2C deben comprender el impacto que tiene el acceso a Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre cómo y por qué los consumidores compran lo que hacen, y proporcionar contenido y experiencias relevantes y personalizados con los que sus clientes quieran participar.
Este artículo explicará el marketing B2C y abordará las estrategias de marketing B2C, los desafíos que enfrentan los especialistas en marketing y las tendencias para 2023 y más allá. También echaremos un vistazo al gigante del comercio electrónico Amazon, uno de los titanes del marketing digital B2C, y lo que lo convirtió en un líder de la industria.
Tiempo estimado de lectura: 7 minutos
¿Qué es el marketing B2C?
El marketing B2C es una estrategia mediante la cual una empresa vende sus productos y servicios directamente al consumidor final, en lugar de a otras empresas. Las tiendas minoristas, las empresas de comercio electrónico e incluso las plataformas de transmisión en línea como Netflix realizan sus ventas a través de transacciones B2C.
El marketing de empresa a empresa (B2B), por otro lado, se refiere a la comercialización de bienes y servicios a otras empresas. Los ciclos de ventas B2B tienden a ser más largos (las empresas que realizan compras de software, por ejemplo, realizarán una debida diligencia exhaustiva antes de invertir en un producto). Mientras que las transacciones B2C a menudo son instantáneas o cercanas.
Profundice más: por qué nos importa el marketing B2B: una guía para especialistas en marketing
Mientras que las campañas B2C y B2B venden productos y servicios, las campañas de marketing B2C exitosas buscan desencadenar y capitalizar tanto los impulsos de compra del consumidor como la respuesta emocional que provocan sus productos. Esto significa que, como especialista en marketing, debe ser capaz de anticipar las necesidades de sus consumidores y poder satisfacerlas antes de que se den cuenta de lo que quieren.
Afortunadamente, en el mundo digital actual, hay una gran cantidad de datos que los especialistas en marketing B2C pueden aprovechar para lograr este objetivo y montar campañas exitosas al:
- Seguimiento y análisis meticuloso del gasto de los consumidores.
- Comprender cómo los consumidores interactúan con las publicaciones patrocinadas en las redes sociales y qué enlaces siguen.
- Seguimiento de lo que finalmente terminan comprando.
Nota: El marketing directo al consumidor (D2C) es una estrategia dentro del marketing B2C. Se trata de vender directamente al consumidor, evitando así a los minoristas, mayoristas o mercados.
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Estrategias de marketing digital B2C
El marketing de contenidos se encuentra entre las estrategias de marketing digital B2C más importantes y efectivas en la actualidad. Definido como marketing centrado en la creación y distribución de contenido en línea (es decir, publicaciones de blog, artículos, videos, etc.), el marketing de contenido se utiliza para atraer y atraer a una audiencia que comprará los productos del generador de contenido.
YouTube, por ejemplo, proporciona una plataforma para que los especialistas en marketing creen contenido de video que lleve a los consumidores a los minoristas en línea. El minorista de productos para mascotas Chewy, por ejemplo, crea videos de YouTube llamados Chewtorials que combinan información práctica con vínculos de productos.
Uno de los canales más valiosos para el marketing de contenido táctico son las redes sociales, con el objetivo de utilizar redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok e incluso LinkedIn para impulsar el contenido.
¿Ha visto un carrete de Instagram patrocinado que promociona una marca específica de salsa de tomate o equipo para actividades al aire libre? ¿O tal vez una publicación de una marca con un enlace a su tienda en línea? Entonces has visto el marketing en redes sociales.
Una tendencia que estamos viendo es el aumento continuo del marketing de influencers, en el que las marcas utilizan a personas con muchos seguidores en las redes sociales para promocionar sus productos. Pero una de las tácticas de marketing en redes sociales más exitosas implica compartir cuando las marcas crean contenido que sus usuarios existentes se ven obligados a compartir con sus propias redes.
Para lograr que los clientes compartan contenido, además de incluir botones/iconos en sitios web, blogs o correos electrónicos, debe comprender a su audiencia y lo que valoran. Y no se olvide, aprovechar el compromiso emocional funciona.
El marketing por correo electrónico es otra estrategia B2C fundamental y extremadamente exitosa. Su ROI es de unos impresionantes $36 por cada $1 gastado, lo que supera prácticamente a cualquier otro canal digital.
Los especialistas en marketing pueden usar el correo electrónico de muchas maneras, pero la clave radica en brindar información relevante y personalizada. Si no sabe cuáles son las preferencias de su cliente, no podrá enviar contenido de correo electrónico que genere compras.
Una palabra sobre Amazon
Ningún debate sobre marketing B2C estaría completo sin mencionar a Amazon, el sitio de comercio electrónico más grande del mundo, con 300 millones de cuentas de clientes activas y cerca de 2 millones de socios comerciales en todo el mundo.
Amazon no solo es líder en marketing en sí mismo, sino que también brinda soporte de marketing y plataformas a través de las cuales sus vendedores comercializan sus propias tiendas y productos.
Cerca del 30 % de los compradores de Amazon completan sus compras en menos de tres minutos, mientras que la mitad lo hace en menos de 15 minutos. Esto se debe a que a los compradores se les da exactamente lo que quieren, y Amazon aprende qué es al comprender el historial de navegación y compras.
Amazon recopila una enorme cantidad de datos (quiénes son sus clientes, qué edad tienen, qué compran y cuándo, etc.), utilizando análisis para ofrecer experiencias de compra personalizadas que se traducen en ventas.
Amazon también fue pionera en el uso de revisiones y calificaciones de pares, que han demostrado tener un impacto en el comportamiento del consumidor.
Pero su programa de membresía Prime establece el punto de referencia del comercio electrónico para establecer y mantener relaciones con los consumidores. El programa:
- Incentiva las compras en Amazon.com a través de envíos y devoluciones gratuitos.
- Brinda acceso instantáneo a música, libros y otros medios por una tarifa anual.
Para competir con Prime Day, el evento de ventas fuertemente comercializado de Amazon que está disponible solo para miembros Prime, Walmart, Target, Best Buy e incluso Nordstrom han lanzado sus propios eventos en línea. ¿La comida para llevar? Los programas de membresía obligan a los consumidores a realizar más compras en línea.
Tendencias y desafíos del marketing B2C
Los especialistas en marketing B2C no deben ser más que ágiles. El desafío número uno es poder adaptarse al comportamiento siempre cambiante de los clientes. Más que nunca, los clientes esperan compromisos pulidos y de alto calibre adaptados a sus hábitos de compra, pero también esperan que se entreguen brevemente.
Cree un video de YouTube que sea demasiado largo o contenido que no vaya directo al punto, y el cliente no mirará ni leerá. Comprender que los períodos de atención son cada vez más cortos será un desafío para los especialistas en marketing B2C.
Los especialistas en marketing también deben poder mantenerse al tanto de los mercados cambiantes que están repletos de competidores, todos los cuales compiten por la atención de sus clientes. Una táctica obvia sería monitorear lo que hace la competencia mediante el uso de software o productos que analicen el tráfico del sitio web, las palabras clave, etc.
Pero quizás la tendencia más importante es el uso continuo de análisis de datos en las estrategias de marketing digital. Los especialistas en marketing deben aprovechar el poder de los datos para comprender cómo se comportan sus clientes en línea.
Y si bien los datos de los clientes y la información sobre el rendimiento de las campañas de marketing pueden ser de gran ayuda para los especialistas en marketing, mantenerse al tanto, sin mencionar que tiene sentido a través del análisis, es un gran desafío.
Realizado correctamente, el análisis de datos lo ayuda a mejorar las estrategias de marketing B2C al conocer y comprender el comportamiento del cliente.
La pila de marketing B2C
Los especialistas en marketing B2C están bajo presión para realizar. La pila de marketing B2C es fundamental para lograr buenos resultados, pero B2C es tan variado que no existe una solución única para todos. La mayoría de los especialistas en marketing B2C necesitarán capacidades para comercio electrónico, contenido (sistemas de gestión de contenido y gestión de activos digitales), redes sociales y una forma de analizar los datos de los clientes.
La categoría de plataforma de experiencia digital (DXP) presenta proveedores que ofrecen algunas o todas estas soluciones. Algunas empresas preferirán armar sus propias pilas personalizadas a partir de soluciones puntuales individuales. Reconociendo esto, los DXP generalmente ofrecen suscripciones a soluciones dentro de su plataforma en lugar de limitar a las empresas a toda la oferta.
Explore las capacidades de la plataforma de proveedores como Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP y más en el Informe de inteligencia de MarTech completo sobre plataformas de experiencia digital .
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Recursos para aprender más sobre B2C
Hay una gran cantidad de información disponible sobre marketing B2C, incluida nuestra propia cobertura continua de marcas B2C y D2C como Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese y Paul & Shark. Aquí hay una selección de recursos adicionales:
Marketing B2C: un blog actualizado regularmente de la firma de analistas independientes Forrester.
Guía de especialistas en marketing para la estrategia de marca B2C: una descripción general del tema de la firma analista independiente Gartner.
El blog de Adobe: Adobe es un proveedor de tecnología de marketing, por supuesto, pero procesa billones de puntos de datos de consumidores y es una fuente valiosa de información sobre el comportamiento del consumidor.
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