Por que nos preocupamos com o marketing B2C: um guia para profissionais de marketing

O marketing business-to-consumer (B2C) continua a evoluir rapidamente para acompanhar as mudanças nos comportamentos e tendências do consumidor impulsionadas pelo nosso mundo digitalizado.

Os profissionais de marketing B2C devem entender o impacto que o acesso à Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, tem sobre como e por que os consumidores compram o que fazem – e fornecer conteúdo e experiências relevantes e personalizados com os quais seus clientes desejam se envolver.

Este artigo explicará o marketing B2C e abordará as estratégias de marketing B2C, os desafios enfrentados pelos profissionais de marketing e as tendências para 2023 e além. Também veremos a gigante do comércio eletrônico Amazon, uma das titãs do marketing digital B2C, e o que a tornou líder do setor.

Tempo estimado de leitura: 7 minutos

O que é marketing B2C?

O marketing B2C é uma estratégia pela qual uma empresa vende seus produtos e serviços diretamente ao consumidor final, e não a outras empresas. Vitrines de varejo, empresas de comércio eletrônico e até plataformas de streaming online, como Netflix, realizam suas vendas por meio de transações B2C.

O marketing business-to-business (B2B), por outro lado, refere-se à comercialização de bens e serviços para outras empresas. Os ciclos de vendas B2B tendem a ser mais longos (as empresas que fazem compras de software, por exemplo, farão uma extensa due diligence antes de investir em um produto). Considerando que, as transações B2C geralmente são instantâneas ou próximas a isso.

Aprofunde-se: Por que nos importamos com o marketing B2B: um guia para profissionais de marketing

Enquanto as campanhas B2C e B2B vendem produtos e serviços, as campanhas de marketing B2C bem-sucedidas buscam acionar e capitalizar os impulsos de compra do consumidor e a resposta emocional que seus produtos provocam. Isso significa que, como profissional de marketing, você deve ser capaz de antecipar as necessidades de seus consumidores — e ser capaz de atendê-los antes que eles percebam o que desejam.

Felizmente, no mundo digital de hoje, há uma infinidade de dados que os profissionais de marketing B2C podem usar para atingir esse objetivo e montar campanhas bem-sucedidas:

• Monitorar e analisar meticulosamente os gastos do consumidor.
• Entender como os consumidores interagem com postagens patrocinadas nas mídias sociais e quais links eles seguem.
• Acompanhando o que eles acabam comprando.

Nota: O marketing direto ao consumidor (D2C) é uma estratégia dentro do marketing B2C. Trata-se de vender diretamente ao consumidor, ignorando varejistas, atacadistas ou mercados.

Estratégias de marketing digital B2C

O marketing de conteúdo está entre as estratégias de marketing digital B2C mais importantes e eficazes atualmente. Definido como marketing focado na criação e distribuição de conteúdo online (ou seja, postagens em blogs, artigos, vídeos etc.), o marketing de conteúdo é usado para atrair e engajar um público que comprará os produtos do gerador de conteúdo.

O YouTube, por exemplo, fornece uma plataforma para os profissionais de marketing criarem conteúdo de vídeo que direciona os consumidores aos varejistas online. A varejista de produtos para animais de estimação Chewy, por exemplo, cria vídeos no YouTube chamados Chewtorials que combinam informações práticas com produtos vinculados.

Um dos canais mais valiosos para o marketing de conteúdo tático são as mídias sociais, com o objetivo de usar redes sociais como Facebook, Instagram, TikTok e até LinkedIn para enviar conteúdo.

Você já viu um rolo patrocinado do Instagram promovendo uma marca específica de molho de tomate ou equipamento para atividades ao ar livre? Ou talvez uma postagem de uma marca com um link para sua loja online? Então você viu marketing de mídia social.

Uma tendência que estamos vendo é o aumento contínuo do marketing de influenciadores, onde as marcas usam indivíduos com grandes seguidores nas mídias sociais para promover seus produtos. Mas uma das táticas de marketing de mídia social mais bem-sucedidas envolve o compartilhamento onde as marcas criam conteúdo que seus usuários existentes são obrigados a compartilhar com suas próprias redes.

Para que os clientes compartilhem conteúdo, além de incluir botões/ícones em sites, blogs ou e-mails, você deve entender seu público e o que eles valorizam. E não se esqueça, explorar o engajamento emocional funciona.

O marketing por e-mail é outra estratégia B2C fundamental – e extremamente bem-sucedida. Seu ROI é de impressionantes US$ 36 para cada US$ 1 gasto, o que supera praticamente qualquer outro canal digital.

Os profissionais de marketing podem usar o e-mail de várias maneiras, mas a chave está em fornecer informações relevantes e personalizadas. Se você não souber quais são as preferências do seu cliente, não poderá entregar conteúdo de e-mail que impulsione as compras.

Uma palavra sobre a Amazônia

Nenhuma discussão sobre marketing B2C estaria completa sem mencionar a Amazon, o maior site de comércio eletrônico do mundo, com 300 milhões de contas de clientes ativos e cerca de 2 milhões de parceiros de vendas em todo o mundo.

A Amazon não é apenas líder em marketing em si, mas também no fornecimento de suporte e plataformas de marketing por meio das quais seus vendedores comercializam suas próprias lojas e produtos.

Cerca de 30% dos compradores da Amazon concluem suas compras em menos de três minutos, enquanto metade termina em menos de 15 minutos. Isso ocorre porque os compradores recebem exatamente o que desejam – e a Amazon aprende o que é isso entendendo o histórico de navegação e compra.

A Amazon coleta uma enorme quantidade de dados (quem são seus clientes, quantos anos têm, o que compram e quando e assim por diante), usando análises para fornecer experiências de compras personalizadas que se traduzem em vendas.

A Amazon também foi pioneira no uso de avaliações e classificações por pares, que demonstraram impactar o comportamento do consumidor.

Mas seu programa de associação Prime define a referência de comércio eletrônico para estabelecer e manter relacionamentos com os consumidores. O programa:

• Incentiva as compras na Amazon.com por meio de frete grátis e devoluções.
• Fornece acesso instantâneo a músicas, livros e outras mídias por uma taxa anual.

Para competir com o Prime Day, o evento de venda fortemente comercializado da Amazon, disponível apenas para membros Prime, Walmart, Target, Best Buy e até Nordstrom lançaram seus próprios eventos online. O take away? Os programas de associação obrigam os consumidores a fazer mais compras online.

Tendências e desafios do marketing B2C

Os profissionais de marketing B2C não devem ser nada além de ágeis. O desafio número um é ser capaz de se ajustar ao comportamento do cliente em constante mudança. Mais do que nunca, os clientes esperam engajamentos polidos e de alto calibre, adaptados aos seus hábitos de compra – mas também esperam que eles sejam entregues brevemente.

Crie um vídeo do YouTube muito longo ou conteúdo que não vá direto ao ponto, e o cliente não assistirá nem lerá. Entender que os períodos de atenção estão ficando cada vez mais curtos será um desafio para os profissionais de marketing B2C.

Os profissionais de marketing também devem ser capazes de se manter a par das mudanças nos mercados que estão lotados de concorrentes – todos competindo pela atenção do seu cliente. Uma tática óbvia seria monitorar o que a concorrência está fazendo usando software ou produtos que analisam o tráfego do site, palavras-chave e assim por diante.

Mas talvez a tendência mais importante seja o uso contínuo da análise de dados nas estratégias de marketing digital. Os profissionais de marketing devem aproveitar o poder dos dados para entender como seus clientes se comportam online.

E, embora os dados do cliente e as informações sobre o desempenho das campanhas de marketing possam ser extremamente úteis para os profissionais de marketing, manter-se atualizado sobre eles, sem mencionar entendê-los por meio de análises, é um grande desafio.

Feito corretamente, a análise de dados ajuda você a melhorar as estratégias de marketing B2C, aprendendo e entendendo o comportamento do cliente.

A pilha de marketing B2C

Os profissionais de marketing B2C estão sob pressão para realizar. A pilha de marketing B2C é fundamental para alcançar bons resultados, mas o B2C é tão variado que não existe uma solução única para todos. A maioria dos profissionais de marketing B2C precisará de recursos para comércio eletrônico, conteúdo (sistemas de gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de ativos digitais), mídia social e uma maneira de analisar os dados do cliente.

A categoria de plataforma de experiência digital (DXP) apresenta fornecedores que oferecem algumas ou todas essas soluções. Algumas empresas preferem montar suas próprias pilhas personalizadas a partir de soluções pontuais individuais. Reconhecendo isso, os DXPs geralmente oferecem assinaturas de soluções dentro de sua plataforma, em vez de bloquear as empresas em toda a oferta.

Explore os recursos da plataforma de fornecedores como Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP e muito mais no Relatório MarTech Intelligence completo em plataformas de experiência digital .

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Recursos para aprender mais sobre B2C

Há uma riqueza de informações sobre marketing B2C disponíveis, incluindo nossa própria cobertura contínua de marcas B2C e D2C como Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese e Paul&Shark. Aqui está uma seleção de recursos adicionais:

B2C Marketing: Um blog atualizado regularmente da empresa de análise independente Forrester.

Guia de marketing para estratégia de marca B2C: uma visão geral do tópico da empresa de análise independente Gartner.

O blog da Adobe: A Adobe é um fornecedor de tecnologia de marketing, é claro, mas processa trilhões de pontos de dados do consumidor e é uma fonte valiosa de informações sobre o comportamento do consumidor.

Marketing de conteúdo B2C: Um mergulho profundo em talvez o elemento mais importante do marketing B2C da agência Grow & Convert.

Marketing B2B vs B2C: 5 diferenças que todo profissional de marketing precisa saber: um olhar mais atento às diferenças entre os espaços da agência de publicidade online Wordstream.

O melhor guia para o marketing B2C lucrativo: outra abordagem das estratégias que funcionam da empresa de serviços de marketing ReVerb.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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