Warum wir uns für B2C-Marketing interessieren: Ein Leitfaden für Vermarkter

Das Business-to-Consumer (B2C)-Marketing entwickelt sich weiterhin schnell, um mit dem sich ändernden Verbraucherverhalten und den Trends unserer digitalisierten Welt Schritt zu halten.

B2C-Vermarkter müssen verstehen, welche Auswirkungen der Internetzugang rund um die Uhr darauf hat, wie und warum Verbraucher kaufen, was sie tun – und relevante, personalisierte Inhalte und Erfahrungen bereitstellen, mit denen ihre Kunden interagieren möchten.

Dieser Artikel erläutert das B2C-Marketing und geht auf B2C-Marketingstrategien, Herausforderungen für Vermarkter und Trends für 2023 und darüber hinaus ein. Wir werfen auch einen Blick auf den E-Commerce-Riesen Amazon, einen der Titanen des digitalen B2C-Marketings, und was ihn zu einem Branchenführer gemacht hat.

Geschätzte Lesezeit: 7 Minuten

Was ist B2C-Marketing?

B2C-Marketing ist eine Strategie, mit der ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen direkt an den Endverbraucher und nicht an andere Unternehmen verkauft. Einzelhandelsgeschäfte, E-Commerce-Unternehmen und sogar Online-Streaming-Plattformen wie Netflix erzielen alle ihre Verkäufe über B2C-Transaktionen.

Business-to-Business (B2B)-Marketing hingegen bezieht sich auf die Vermarktung von Waren und Dienstleistungen an andere Unternehmen. B2B-Verkaufszyklen sind in der Regel länger (Unternehmen, die beispielsweise Software kaufen, führen eine umfassende Due-Diligence-Prüfung durch, bevor sie in ein Produkt investieren). Dagegen sind B2C-Transaktionen oft augenblicklich oder nahe daran.

Tiefer graben: Warum wir uns für B2B-Marketing interessieren: Ein Leitfaden für Vermarkter

Während sowohl B2C- als auch B2B-Kampagnen Produkte und Dienstleistungen verkaufen, versuchen erfolgreiche B2C-Marketingkampagnen, sowohl Kaufimpulse der Verbraucher als auch die emotionale Reaktion, die ihre Produkte hervorrufen, auszulösen und zu nutzen. Das bedeutet, dass Sie als Vermarkter in der Lage sein müssen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen – und sie zu erfüllen, bevor sie realisieren, was sie wollen.

Glücklicherweise gibt es in der heutigen digitalen Welt eine Fülle von Daten, auf die B2C-Vermarkter zurückgreifen können, um genau dieses Ziel zu erreichen und erfolgreiche Kampagnen zu starten, indem sie:

• Akribische Verfolgung und Analyse der Verbraucherausgaben.
• Verstehen, wie Verbraucher mit gesponserten Beiträgen in sozialen Medien interagieren und welchen Links sie folgen.
• Verfolgen, was sie letztendlich kaufen.

Hinweis: Direct-to-Consumer (D2C)-Marketing ist eine Strategie innerhalb des B2C-Marketings. Es geht darum, direkt an den Verbraucher zu verkaufen und so Einzelhändler, Großhändler oder Marktplätze zu umgehen.

Strategien für digitales B2C-Marketing

Content-Marketing gehört heute zu den wichtigsten und effektivsten digitalen B2C-Marketingstrategien. Definiert als Marketing, das sich auf die Erstellung und Verbreitung von Online-Inhalten (dh Blogbeiträge, Artikel, Videos usw.) konzentriert, wird Content-Marketing verwendet, um ein Publikum anzuziehen und zu binden, das die Produkte des Inhaltsgenerators kauft.

YouTube bietet beispielsweise eine Plattform für Vermarkter, um Videoinhalte zu erstellen, die Verbraucher zu Online-Händlern führen. Der Einzelhändler für Haustierprodukte Chewy beispielsweise erstellt YouTube-Videos namens Chewtorials, die praktische Informationen mit Produktverknüpfungen kombinieren.

Einer der wertvollsten Kanäle für taktisches Content-Marketing sind soziale Medien, mit dem Ziel, soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, TikTok und sogar LinkedIn zu nutzen, um Inhalte zu pushen.

Haben Sie eine gesponserte Instagram-Rolle gesehen, die für eine bestimmte Marke von Tomatensauce oder Outdoor-Ausrüstung wirbt? Oder vielleicht ein Beitrag einer Marke, der auf ihren Online-Shop zurückverlinkt? Dann haben Sie Social-Media-Marketing gesehen.

Ein Trend, den wir sehen, ist der anhaltende Aufstieg des Influencer-Marketings, bei dem Marken Einzelpersonen mit einer großen Fangemeinde in den sozialen Medien einsetzen, um ihre Produkte zu bewerben. Aber eine der erfolgreichsten Social-Media-Marketing-Taktiken ist das Teilen, bei dem Marken Inhalte erstellen, die ihre bestehenden Benutzer mit ihren eigenen Netzwerken teilen müssen.

Um Kunden dazu zu bringen, Inhalte zu teilen, müssen Sie neben Schaltflächen/Symbolen auf Websites, Blogs oder E-Mails Ihr Publikum verstehen und wissen, was es wertschätzt. Und vergiss nicht, dass es funktioniert, emotionales Engagement anzuzapfen.

E-Mail-Marketing ist eine weitere grundlegende – und äußerst erfolgreiche – B2C-Strategie. Sein ROI beträgt beeindruckende 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar, was praktisch jeden anderen digitalen Kanal übertrifft.

Vermarkter können E-Mails auf viele verschiedene Arten nutzen, aber der Schlüssel liegt in der Bereitstellung relevanter, personalisierter Informationen. Wenn Sie die Vorlieben Ihrer Kunden nicht kennen, können Sie keine E-Mail-Inhalte liefern, die Käufe ankurbeln.

Ein Wort zu Amazon

Keine Diskussion über B2C-Marketing wäre vollständig, ohne Amazon zu erwähnen, die weltweit größte E-Commerce-Website mit 300 Millionen aktiven Kundenkonten und fast 2 Millionen Verkaufspartnern auf der ganzen Welt.

Amazon ist nicht nur führend im Marketing selbst, sondern auch in der Bereitstellung von Marketingunterstützung und Plattformen, über die seine Verkäufer ihre eigenen Shops und Produkte vermarkten.

Nahezu 30 % der Amazon-Käufer schließen ihre Einkäufe in weniger als drei Minuten ab, während die Hälfte in weniger als 15 Minuten fertig ist. Das liegt daran, dass Käufer genau das bekommen, was sie wollen – und Amazon lernt, was das ist, indem es den Browser- und Kaufverlauf versteht.

Amazon sammelt eine enorme Menge an Daten (wer ihre Kunden sind, wie alt sie sind, was sie kaufen und wann usw.) und verwendet Analysen, um maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu liefern, die sich in Verkäufen niederschlagen.

Amazon war auch Vorreiter bei der Verwendung von Peer-Reviews und Bewertungen, die sich nachweislich auf das Verbraucherverhalten auswirken.

Aber sein Prime-Mitgliedschaftsprogramm setzt den E-Commerce-Maßstab für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu Verbrauchern. Das Programm:

• Anreize zum Einkaufen auf Amazon.com durch kostenlosen Versand und Rücksendungen.
• Bietet sofortigen Zugriff auf Musik, Bücher und andere Medien gegen eine Jahresgebühr.

Um mit Prime Day, Amazons stark vermarkteter Verkaufsveranstaltung, die nur Prime-Mitgliedern zur Verfügung steht, zu konkurrieren, haben Walmart, Target, Best Buy und sogar Nordstrom ihre eigenen Online-Veranstaltungen eingeführt. Das wegnehmen? Mitgliedschaftsprogramme zwingen die Verbraucher, mehr Online-Einkäufe zu tätigen.

Trends und Herausforderungen im B2C-Marketing

B2C-Vermarkter müssen nichts als flink sein. Herausforderung Nummer eins ist die Anpassung an das sich ständig ändernde Kundenverhalten. Kunden erwarten mehr denn je ausgefeilte, hochkarätige Engagements, die auf ihre Einkaufsgewohnheiten zugeschnitten sind – aber sie erwarten auch, dass diese kurzfristig geliefert werden.

Erstellen Sie ein zu langes YouTube-Video oder Inhalte, die nicht auf den Punkt kommen, und der Kunde wird es nicht ansehen oder lesen. Zu verstehen, dass Aufmerksamkeitsspannen immer kürzer werden, wird eine Herausforderung für B2C-Vermarkter sein.

Vermarkter müssen auch in der Lage sein, mit sich ändernden Märkten Schritt zu halten, die bis zum Rand mit Konkurrenten gefüllt sind – die alle um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden buhlen. Eine offensichtliche Taktik wäre, die Aktivitäten der Konkurrenz zu überwachen, indem Software oder Produkte verwendet werden, die den Website-Verkehr, Schlüsselwörter usw. analysieren.

Aber der vielleicht wichtigste Trend ist der fortgesetzte Einsatz von Datenanalysen in digitalen Marketingstrategien. Vermarkter müssen die Macht der Daten nutzen, um zu verstehen, wie sich ihre Kunden online verhalten.

Und während Kundendaten und Informationen über die Leistung von Marketingkampagnen für Vermarkter enorm hilfreich sein können, ist es eine große Herausforderung, den Überblick zu behalten, ganz zu schweigen davon, sie durch Analysen zu verstehen.

Richtig durchgeführt, hilft Ihnen die Datenanalyse, B2C-Marketingstrategien zu verbessern, indem Sie das Kundenverhalten kennenlernen und verstehen.

Der B2C-Marketing-Stack

B2C-Marketer stehen unter Leistungsdruck. Der B2C-Marketing-Stack ist entscheidend, um gute Ergebnisse zu erzielen, aber B2C ist so vielfältig, dass es keine Einheitslösung gibt. Die meisten B2C-Vermarkter benötigen Funktionen für E-Commerce, Content (Content-Management-Systeme und Digital Asset Management), soziale Medien und eine Möglichkeit zur Analyse von Kundendaten.

Die Kategorie Digital Experience Platform (DXP) umfasst Anbieter, die einige oder alle dieser Lösungen anbieten. Einige Unternehmen werden es vorziehen, ihre eigenen individuellen Stacks aus einzelnen Punktlösungen zusammenzustellen. In Anbetracht dessen bieten DXPs im Allgemeinen Abonnements für Lösungen innerhalb ihrer Plattform an, anstatt Unternehmen an das gesamte Angebot zu binden.

Entdecken Sie die Plattformfunktionen von Anbietern wie Sitecore, Optimizely, Pantheon, WordPressVIP und mehr im vollständigen MarTech Intelligence Report zu Plattformen für digitale Erlebnisse .

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Ressourcen, um mehr über B2C zu erfahren

Es ist eine Fülle von Informationen über B2C-Marketing verfügbar, einschließlich unserer eigenen laufenden Berichterstattung über B2C- und D2C-Marken wie Apple Rose, Cherry Bombe, David's Bridal, Lucchese und Paul&Shark. Hier ist eine Auswahl an zusätzlichen Ressourcen:

B2C Marketing: Ein regelmäßig aktualisierter Blog des unabhängigen Analystenhauses Forrester.

Marketers' Guide to B2C Brand Strategy: Ein Überblick über das Thema des unabhängigen Analystenhauses Gartner.

Der Adobe-Blog: Adobe ist natürlich ein Anbieter von Marketingtechnologie, aber es verarbeitet Billionen von Verbraucherdatenpunkten und ist eine wertvolle Informationsquelle über das Verbraucherverhalten.

B2C Content Marketing: Ein tiefer Einblick in das vielleicht wichtigste Element des B2C-Marketings von der Agentur Grow & Convert.

B2B- vs. B2C-Marketing: 5 Unterschiede, die jeder Vermarkter kennen muss: Ein genauerer Blick auf die Unterschiede zwischen den Bereichen der Online-Werbeagentur Wordstream.

Der ultimative Leitfaden für profitables B2C-Marketing: Eine weitere Herangehensweise an Strategien, die vom Marketingdienstleistungsunternehmen ReVerb funktionieren.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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