Cele mai bune companii CRM din SUA

Publicat: 2022-02-27

CRM înseamnă managementul relațiilor cu clienții. După cum sugerează și numele, software-ul CRM este un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții tăi.

Cu instrumentele CRM, puteți urmări, automatiza, analiza și optimiza interacțiunile cu clienții. În esență, CRM este o bază de date cu informații de contact și istoric de interacțiuni pentru fiecare contact individual.

Scopul principal al oricărui software CRM este de a facilita afacerile astfel încât să poată interpreta nevoile și comportamentul clienților pentru a le servi mai bine. În cele din urmă, acest lucru are ca rezultat rate mai mari de satisfacție a clienților și de retenție. Deci, practic, software-ul CRM permite organizațiilor să-și cultive relația cu clienții.

SUA este una dintre piețele majore pentru soluții CRM. Adoptarea tot mai mare a soluțiilor CRM sociale și mobile activate în cloud este de așteptat să stimuleze creșterea pieței din SUA și în următorii ani. În plus, companiile recunosc acum importanța tot mai mare a acestor soluții pentru procesele de afaceri B2B și B2C, care este de așteptat să alimenteze adoptarea soluțiilor de management al relațiilor cu clienții în SUA.

În acest articol, vom prezenta cele mai de succes companii CRM din SUA astăzi.

Iată lista celor mai bune companii CRM din SUA:

HubSpot CRM
Salesforce CRM
Zoho CRM
HelloLeads CRM
Vânzări proaspete
Bitrix24
Zendesk Sell (fost CRM de bază)
Pipedrive
CRM mai puțin enervant
Creatie CRM

1. Hubspot CRM

HubSpot este un dezvoltator și distribuitor american de produse software pentru inbound marketing, vânzări și servicii pentru clienți. A fost fondată de Brian Halligan și Dharmesh Shah în 2006.

HubSpot CRM este un instrument popular de la dezvoltatorul de aplicații HubSpot. Popularitatea platformei a fost atribuită faptului că vine absolut gratuit. Acest instrument extrem de flexibil poate fi utilizat de îndată ce instalarea este finalizată, fără a fi necesar ca utilizatorii să facă modificări în fluxurile lor de lucru.

Este foarte potrivit atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari care doresc să încerce să utilizeze un CRM. Sistemul este ușor de utilizat, oferind toate funcționalitățile de bază necesare, minus complexitatea majorității soluțiilor.

Ceea ce este grozav la sistem este faptul că are numeroase integrări, care includ Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify și Zapier, printre multe altele.

Caracteristici cheie:

Un tablou de bord personalizabil pentru oferte pentru a vizualiza întregul canal de vânzări
Urmărirea e-mailurilor, programarea întâlnirilor, chatul live și urmărirea potențialului
Integrarea Gmail și Outlook și șabloane de e-mail pentru a vă ajuta să trimiteți cu ușurință prin e-mail și să comunicați cu clienții potențiali
Notificări prin e-mail, informații despre companie și funcții de gestionare a conductelor care vă vor ajuta să rămâneți la curent cu toți clienții potențiali
Înregistrare automată și actualizare a ofertelor clienților și a activităților de vânzări
Un flux de activitate încorporat cu notificări livrate imediat după ce un client client deschide un e-mail, dă clic pe un link sau descarcă un document important
Stocarea a până la 1 milion de contacte și înregistrări ale companiei
Abilitatea de a înregistra apeluri de vânzări, de a trimite e-mailuri, de a programa sarcini și de a atribui sarcini, toate în cadrul HubSpot CRM
Publicarea automată a e-mailurilor, a apelurilor înregistrate și a notelor de vânzări în cronologia unică a unui contact, pentru a simplifica sarcina de a revigora clienții potențiali rece
Ticketing pentru a ajuta la organizarea și a răspunde rapid clienților
Șabloane de e-mail pentru a îmbunătăți eficiența echipei dvs
Marketing prin e-mail și urmărire pentru e-mailuri automate sau explozive
Valori esențiale pentru e-mailuri în timp real, inclusiv ratele de deschidere și ratele de clic
Peste 200 de integrări disponibile pentru a vă conecta tehnologia gratuit
Tabloul de bord de raportare pentru a monitoriza ofertele de la echipa ta de vânzări

Preț:

Probă gratuită – Da
Gratuit – Gratuit
Starter – 40 USD/lună, facturat la 480 USD/an; Începe de la 2 utilizatori plătiți
Profesional – Începe de la 400 USD/lună, facturat la 4.800 USD/an; Începe de la 5 utilizatori plătiți
Enterprise – Începe de la 1.200 USD/lună, facturat la 6.000 USD 14.400 USD/an ; Începe de la 10 utilizatori plătiți

Pro:

Interfață de utilizator foarte ușor de utilizat și intuitivă
Valoare uriașă și o mulțime de caracteristici pentru ceva care costă zero dolari
O mulțime de integrări disponibile - fac acest lucru ușor de configurat pentru o companie cu tehnologii existente

Contra:

Caracteristicile premium sunt scumpe
Funcții mai puțin avansate în comparație cu CRM plătit de nivel superior

2. Salesforce CRM

Salesforce.com, inc. este o companie americană de software bazată pe cloud, cu sediul în San Francisco, California. Compania a fost fondată în 1999 de fostul director Oracle Marc Benioff, împreună cu Parker Harris, Dave Moellenhoff și Frank Dominguez ca companie de software ca serviciu (SaaS) și a fost lansată public între septembrie și noiembrie 1999.

Serviciul de management al relațiilor cu clienții (CRM) al Salesforce.com cuprinde mai multe categorii largi: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (inclusiv Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (inclusiv Chatter), Analytics Cloud, App Cloud și IoT cu peste 100.000 de clienți.

Software-ul permite utilizatorilor să urmărească toate datele și interacțiunile clienților dintr-o singură locație, permițându-le să urmărească mai multe piste. Are toate aplicațiile de care aveți nevoie pentru a urmări pistele până în momentul în care acestea sunt gata pentru conversie.

Caracteristici cheie:

Gestionarea contului și a contactelor
Atribuiți și urmați sarcini și bifați permisiunile.
Managementul/Partajarea documentelor
Abilitatea de a importa fără probleme date din Gmail, calendarul Google, foi de calcul Excel și multe altele.
Contracte, comenzi, cotații, produse și cărți de prețuri
Rapoarte și tablouri de bord personalizabile și analiză în timp real
Funcționalitate completă pentru mobil offline
Managementul teritoriului întreprinderii
Se integrează perfect cu aplicații terțe care includ TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador și Zendesk, printre multe altele.

Preț:

Cloud CRM Salesforce vine în patru niveluri diferite de abonament: Essentials, Professional, Enterprise și Unlimited.

Elementele esențiale sunt concepute pentru până la cinci utilizatori și costă 25 USD pe utilizator, pe lună . Oferă gestionarea contului, contactelor, clienților potențiali și oportunităților, integrarea e-mailului cu Gmail sau Outlook și aplicația mobilă Salesforce.
Professional poate fi folosit pentru diferite dimensiuni de echipă; începe de la 75 USD pe utilizator, pe lună . Include toate caracteristicile esențiale, pe lângă înregistrarea clienților potențiali, scorul de clienți potențiali bazat pe reguli și prognoza colaborativă.
Enterprise are toate caracteristicile planului Professional și funcțiile de automatizare a fluxului de lucru și a aprobării. Începe de la 150 USD per utilizator, pe lună .
Ediția Unlimited oferă tot ceea ce este inclus în planurile menționate mai sus și servicii de asistență și configurare 24/7 pentru 300 USD per utilizator, pe lună .

Notă: Toate prețurile indicate mai sus sunt facturate anual.

Pro:

Interfață de utilizator simplă
Disponibilitatea caracteristicilor
O gamă largă de integrări

Contra:

Aveți o varietate de funcții care vor dura mult timp pentru configurare și pentru a învăța sistemul.

3. Zoho CRM

Zoho CRM este un software CRM de vânzări online care vă gestionează vânzările. Cu sediul central în Pleasanton, California, SUA. Zoho CRM dă putere unei rețele globale de peste 150.000 de companii în peste 180 de țări.

Funcționează bine indiferent dacă sunteți o întreprindere mică, un antreprenor sau o întreprindere mare. Zoho CRM poate automatiza activitățile zilnice de afaceri, poate urmări vânzările și poate implica clienții pe diferite platforme. De asemenea, platforma sa mobilă vă permite să luați CRM la locație, astfel încât să puteți obține actualizări rapid și în timp real și să încheiați mai multe oferte chiar și atunci când sunteți în deplasare.

Zoho CRM se poate integra și cu aplicații populare, inclusiv cu principalele produse de productivitate Zoho, dar și cu: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect și Google Apps; precum și cu conectori bazați pe cloud precum OneSaas și CloudWork.

Zoho oferă și o ediție gratuită completă. Poate susține până la 3 utilizatori și oferă funcții critice de care are nevoie o afacere de această dimensiune. Aceasta include clienți potențiali, oferte și gestionarea contactelor, sarcini și evenimente, marketing multicanal, integrări în alte aplicații Zoho și multe altele!

Caracteristici cheie:

SalesForce Automation: reguli de flux de lucru, macrocomenzi și reguli de atribuire.
Pipeline Management: managementul clienților potențiali, managementul contactelor, managementul tranzacțiilor și managementul contului
Automatizare de marketing: Zoho CRM vă ajută să vă cunoașteți vizitatorii site-ului. De asemenea, puteți rula toate campaniile de marketing de la început până la sfârșit cu automatizare. Integrați Google Ads pentru a cunoaște cheltuielile în funcție de campanii.
Analitice: Zoho CRM este prevăzut cu analize elaborate complex, care vă permit să vizualizați matricea de vânzări cu diagrame circulare și hărți termice.
Colaborare în echipă – Bibliotecă de documente, Gamescope, Calendar, Fluxuri, Management de proiect, Etichetare și Chat, Integrare evenimente etc.
Previziune: previzează veniturile și alocă ținta echipelor în consecință. Puteți vizualiza previziunile în funcție de agentul de vânzări, teritoriu și echipă.
Rapoarte: oferă rapoarte în timp real despre vânzări, marketing și activități.
Zoho este, de asemenea, prezentat cu un sandbox îmbogățit cu opțiuni avansate de implementare.
Vă puteți conecta la clienți prin mai multe canale, cum ar fi e-mail, telefon, platforme de rețele sociale, chat live și portaluri.
Zia este asistenta de vânzări conversațională împuternicită cu inteligență artificială. Acest chatbot comunică cu vizitatorii prin text și voce. Cu inteligență încorporată, prezice clienți potențiali, tendințe de vânzări și oferte.
Integrari terță parte – Vă puteți conecta la Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc și multe altele cu serviciile REST.

Preț:

Zoho CRM oferă o ediție gratuită și planuri de abonament pentru fiecare utilizator, care sunt facturate lunar sau anual. Sunt acceptate toate cardurile majore și transferurile bancare sau cecuri. Există, de asemenea, un plan de încercare gratuit excelent pentru care puteți opta.

Ediție gratuită – Până la 3 utilizatori, nu este necesar un card de credit.
Standard – Standard – 18 USD/utilizator/lună (facturat lunar) sau 12 USD/utilizator/lună (facturat anual) plus taxe, după caz
Profesional – Profesional – 30 USD/utilizator/lună (facturat lunar) sau 20 USD/utilizator/lună (facturat anual) plus taxe, după caz
Enterprise – 45 USD/utilizator/lună (facturat lunar) sau 35 USD/utilizator/lună (facturat anual) plus taxe, după caz
Ultimate – 55 USD/utilizator/lună (facturat lunar) sau 45 USD/utilizator/lună (facturat anual) plus taxe, după caz

Pro:

Funcții solide de marketing prin e-mail și automatizare
Se integrează perfect cu alte produse Zoho
Aplicație de generare de formulare disponibilă (plătită)
Raportare cuprinzătoare

Contra:

Fără urmărire individuală a e-mailurilor (deschidere și închidere, comparativ cu campania de masă).
Necesită multă personalizare pentru a începe
Asistență limitată pentru clienți. Programarea unui apel este greoaie
Formularele nu sunt optimizate pentru conversii
Zoho oferă o mulțime de funcții, dar profunzimea funcționalității lor se dovedește limitată pe măsură ce cerințele dvs. cresc

4. HelloLeads CRM

HelloLeads este o soluție de captare a clienților potențiali, de urmărire a clienților potențiali și de gestionare a clienților potențiali, care este atât bazată pe cloud, cât și bazată pe dispozitive mobile. HelloLeads umple un gol important în soluțiile CRM. În loc să creeze o soluție masivă cu toate caracteristicile unui sistem CRM modern cu o capacitate nesfârșită, HelloLeads se concentrează pe simplitate, fiabilitate și accesibilitate. Este un instrument complet pentru afaceri mici, care este de fapt orientat către IMM-uri – proprietarii vor beneficia de a pune totul în funcțiune în doar câteva ore, indiferent de experiența anterioară în CRM.

Situat în Wilmington, DE, SUA, lansat în 2017, în prezent, software-ul a fost folosit de clienți din peste 15 țări.

HelloLeads este specializată în transformarea și rezolvarea durerii fiecărui profesionist în vânzări în gestionarea informațiilor despre clienții potențiali și în programarea urmăririi vânzărilor. HelloLeads ajută echipele de vânzări să îmbunătățească ratele de conversie, oferind informații mai profunde despre potențiali, stimulând răspunsul rapid al clienților potențiali și îmbunătățind disciplina de vânzare.

HelloLeads vă permite să alegeți cea mai bună platformă pentru afacerea dvs. Oferă o combinație de management de clienți potențiali bazat pe web și mobil (Android și iOS) pentru echipele de vânzări la scară largă. Dacă conduceți o întreprindere mică sau mijlocie, iar procesele dvs. de vânzare sunt efectuate de o singură persoană sau de diferiți oameni independenți, puteți opta pentru a gestiona, a implica și a converti clienții potențiali cu aplicația mobilă HelloLeads. Produsul se adresează utilizatorilor B2B și B2C.

Caracteristici cheie :

Capturați clienți potențiali din mers: scanați cărți de vizită, reclame Facebook, întrebări web etc.
Răspundeți la clienți potențiali – WhatsApp, Text/SMS, e-mail, apeluri telefonice
Calificați clienții potențiali – Pe baza stadiului potențialului, potențialității, mărimii tranzacției. Interesul produsului și grupul de clienți
Urmăriți și urmăriți clienții potențiali – Mementouri de urmărire la timp
Productivitatea echipei – Conectați-vă în cadrul echipei utilizând Echipa mea, Urmărirea echipei folosind etichete geografice, Măsurați performanța echipei
Vinde mai repede – generează estimări instantaneu (2 minute)
Sales Insights – Analize personalizate în timp real și rapoarte de performanță a echipei de vânzări
Integrarea Facebook
Găsiți clienți potențiali în apropierea dvs. pe harta Google
Fișier atașat la nivel de lead
Răspuns instantaneu (e-mail generat automat, cărți de vizită digitale și SMS)
Păstrați o evidență a istoricului conversațiilor cu clienții
Integrare API pentru a vă conecta cu orice alt software.

Preț :

HelloLeads are cinci planuri și prețuri diferite (facturate anual):

Plan S (esențial) – 12 USD pe lună (2 persoane și gestionați până la 2.000 de clienți potențiali)
Plan M (esențial) – 24 USD (5 persoane și gestionați până la 5.000 de clienți potențiali)
Plan L (Elite) – 60 USD (10 persoane și gestionați până la 20.000 de clienți potențiali)
Plan XL (Elite) – 120 USD (25 de persoane și gestionați până la 50.000 de clienți potențiali)
Plan XXL (Elite) – 200 USD (50 de persoane și clienți potențiali nelimitați)

Notă: Detaliile de preț nu includ TVA și taxe.

Pro:

Interfață simplă și ușor de utilizat
Aveți opțiuni pentru a adăuga clienți potențiali din diverse surse.
Alarma de memento la timp este unică pentru a face urmăriri în condiții de siguranță
Software eficient de gestionare a clienților potențiali pentru IMM-uri și este, de asemenea, accesibil.

Contra:

Tabloul de bord este mai bine vizualizat în versiunea web decât în aplicația mobilă.

5. Vânzări proaspete

Freshsales este un software CRM de vânzări de la Freshworks. Este a patra adăugare în gama de produse Freshdesk și un CRM de calitate conceput pentru echipele de mare viteză pentru a ține evidența contactelor în timp ce își rezolvă întrebările.

Fondată în 2011 și cu sediul în San Bruno, California, Statele Unite. Acest software CRM de la Freshworks facilitează pentru companiile de toate dimensiunile să atragă, să gestioneze, să închidă și să-și cultive clienții potențiali.

Cu o interfață de utilizare extrem de intuitivă și un set de funcții puternic, inclusiv telefon și e-mail încorporate, scorul de clienți potențiali bazat pe inteligență artificială, canalizare vizuală a tranzacțiilor, automatizare inteligentă a fluxului de lucru și rapoarte vizuale și tablouri de bord personalizabile

Freshsales respectă GDPR și are mai multe caracteristici și îmbunătățiri specifice GDPR.

Caracteristici cheie:

Freshsales ajută echipele să identifice și să urmărească clienții potențiali promițători până la închidere, cu vizualizare la 360° a clienților, punctaj potențial, îmbogățire automată a profilului, atribuire automată a clienților potențiali și numiri, funcții de programare a sarcinilor și notelor.
Informații detaliate despre clienți: Freshsales oferă funcții de urmărire a site-ului web și în aplicație ajută echipele să aibă o perspectivă clară și aprofundată asupra clienților. Managerii de vânzări pot oferi echipei lor de vânzări informații neprețuite despre fiecare punct de contact pe care îl experimentează clienții într-o vedere cronologică cu cronologia activității încorporate în soluție.
Rapoarte precise de activitate a telefonului: Urmăriți numărul real de apeluri efectuate de fiecare reprezentant de vânzări într-o anumită perioadă, generând diagrame și tabele care pot fi partajate.
Activități în timp real ale vizitatorilor: Monitorizați activitățile vizitatorilor site-ului web în timp real utilizând bibliotecile Javascript, PHP, Ruby, Java și Python.
Urmărirea e-mailurilor: notificările în timp real pe e-mailul deschis și clicurile facilitează răspunsurile prompte și optimizează eforturile de marketing.
Canalul vizual de vânzări oferă vizibilitate completă a ofertelor în diferite etape. Utilizatorii pot sorta și filtra după datele de închidere, ajutând la luarea unor decizii mai ghidate pentru a urca pe scara vânzărilor. Navigarea prin glisare și plasare le permite utilizatorilor să mute oferte de-a lungul conductei de vânzări în orice etapă.
Rapoartele vizuale de vânzări și analiza veniturilor monitorizează progresul vânzărilor și identifică campaniile de succes după sursă, reprezentant de vânzări, teritoriu și altele. Aplicațiile mobile Freshsales pentru iOS și Android le permit utilizatorilor să acceseze oferte în timp ce sunt în mișcare și să rămână la curent cu potențialele în orice moment
Integrari terță parte: Piața oferă aplicații terță parte care pot fi integrate cu Freshsales. Conectați-vă cu Google Sheets, MailChimp și multe altele prin Zapier.

Preț:

Freshsales este disponibil într-o varietate de planuri de preț, începând de la 12 USD/utilizator pe lună (facturat anual). Pentru cei care au nevoie doar de caracteristicile sale de bază, un plan gratuit este, de asemenea, în ofertă.

Sprout – gratuit pentru totdeauna
Blossom – 12 USD/utilizator/lună (facturat anual)
Grădină – 25 USD/utilizator/lună (facturată anual)
Imobil – 49 USD/utilizator/lună (facturat anual)
Forest – 79 USD/utilizator/lună (facturat anual)

Pro:

Freshsales CRM oferă o soluție ușoară și simplă pentru IMM-urile care doresc să funcționeze rapid.
Opțiuni extinse de personalizare.
Asistent AI proactiv
Diverse integrări pentru extinderea funcționalității.

Contra:

Analiza datelor pentru seturi mari de date este puțin plictisitoare.
Nu pot migra/exporta informații către un alt CRM.
Nicio opțiune încorporată pentru a sincroniza clienții potențiali Facebook în timp real, necesitând o integrare Zapier.
Importul automat al e-mailurilor trimise (prin IMAP) nu funcționează.

6. Bitrix24

Bitrix24 este o platformă de întreprindere socială gratuită (pentru întreprinderile mici). Este o suită de colaborare care conectează CRM, mesageria instantanee, colaborarea și gestionarea sarcinilor într-un singur pachet.

Bitrix24 a fost fondată în 1998. Are sediul în Alexandria, Virginia. Sergey Rizhikov este co-fondator și CEO al Bitrix24. Principalii concurenți ai Bitrix24 sunt Scoro, Alignable și Joincube.

Bitrix24 oferă instrumente pentru partajarea documentelor, sarcini, CRM, calendar, căutare, e-mail și management de proiect pentru companii.

O soluție on-premise este, de asemenea, disponibilă pentru controlul complet al datelor, accesul la codul sursă și o serie de instrumente suplimentare. Piața de aplicații Bitrix este disponibilă pentru a vă crea propriile aplicații sau pentru a utiliza sistemele existente.

Principalele sale soluții includ rețeaua socială, sarcini și proiecte, CRM, managementul documentelor, partajarea fișierelor, calendar și planificare, managementul echipei de vânzări, e-mail, telefon și management HR. De asemenea, are o soluție mobilă care funcționează pe smartphone sau tabletă, indiferent dacă este Android, iPhone sau iPad.

Caracteristici cheie:

Sarcini și proiecte – Creați și atribuiți sarcini noi cu un singur clic și urmăriți termenele limită. Utilizați diagramele Gantt și panourile Kanban pentru a avea control deplin asupra proiectelor dvs., chiar și atunci când lucrați de la distanță.
Toate apelurile, e-mailurile, chat-urile din mesagerie și widget-urile de chat live sunt salvate în CRM-ul dvs. pentru un acces ușor.
Obțineți o imagine de ansamblu completă a interacțiunilor cu rapoarte personalizabile și acces la date într-un singur punct.
Cotații și facturi personalizate în interiorul CRM
Apeluri de intrare/ieșire și mesaje SMS de la CRM
Automatizare CRM – Reguli pentru clienți potențiali și oferte, webhook-uri etc.
Flux de activitate – Rămâneți la curent cu știrile companiei, vedeți comentarii și fișiere noi și faceți postări.
Rapoarte preconfigurate și generator de rapoarte personalizate
E-mail în bloc și SMS-uri în bloc
integrări One Drive, Google Drive, Dropbox, Box
Telefonie integrată: seturi telefonice VoIP, IVR (meniu vocal), Urmărirea sursei apelurilor etc.
Rest API

Preț:

1. Prețuri bazate pe cloud:
Gratuit – 0 USD pentru toți utilizatorii; Utilizatori nelimitati; Stocare online – 5 GB

Plan special:
Start+ – 12,48 USD/lună; 2 utilizatori; Stocare online – 10 GB
CRM+ – 35,88 USD/lună; 6 utilizatori; Stocare online – 10 GB
Proiect+ – 35,88 USD/lună; 24 de utilizatori; Stocare online – 10 GB

Plan de afaceri:
Standard – 51,48 USD/lună; 50 de utilizatori; Stocare online – 100 GB
Profesional – 103,48 USD/lună; Utilizatori nelimitati; Stocare online – 1.024 GB

2. Prețuri on-premise:
Bitrix24.CRM – 1.490 USD pentru 12 utilizatori

Afaceri:
2.990 USD pentru 50 de utilizatori
4.990 USD pentru 100 de utilizatori
8.990 USD pentru 250 de utilizatori
14.990 USD pentru 500 de utilizatori

Afacere:
24.990 USD pentru 1000 de utilizatori
44.990 USD pentru 5000 de utilizatori
59.990 USD pentru utilizatorii nelimitați

Pro:

Bogat în caracteristici
Capacitatea de a conecta numere de telefon la acesta (și de a efectua și primi apeluri)
Bitrix24 este disponibil și on-premise.

Contra:

Configurarea Bitrix24 nu este atât de ușoară. Aveți nevoie de un manual pentru a afla cum să îl instalați pe sistemul dvs.!
Interfață de utilizator aglomerată
Toate opțiunile sunt grupate. Nu există nicio modalitate de a obține CRM sau management de proiect individual.

7. Zendesk Sell (fost CRM de bază)

Zendesk Sell (fostă Base) este aplicația web și mobilă de gestionare a relațiilor cu clienții care permite profesioniștilor din vânzări B2B și B2C să gestioneze vânzările, să urmărească clienții potențiali și să se implice proactiv cu clienții de oriunde.

Cu sediul central în San Francisco, CA. Zendesk este destinat persoanelor care doresc o platformă CRM simplă, cu integrare simplă, astfel încât să poată fi productivi imediat. Un agent de vânzări care dorește doar să-și organizeze contactele, ofertele și calendarul va prelua Zendesk Sell în mod intuitiv în câteva minute - nu este nevoie de instruire extinsă.

Zendesk Sell facilitează capturarea și vizualizarea datelor. Soluția oferă instrumente de prognoză de ultimă oră, cum ar fi predicția ratei apropiate, rapoartele de prognoză predefinite și estimarea conversiilor. Cu soluția, îndeplinirea unor sarcini precum gestionarea contactelor potențiale, urmărirea vânzărilor și gestionarea sarcinilor este o briză.

Zendesk Sell are aplicații native pentru telefoanele iOS, Android și Windows. Unele dintre integrările populare includ Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM și Intuit QuickBooks.

Caracteristici cheie:

Zendesk Sell salvează datele de contact și clienți potențiali într-o manieră vizuală simplificată. De asemenea, utilizatorii pot importa și exporta seturi de date, pot folosi opțiunile avansate de căutare și filtrare și pot segmenta datele pe parametri personalizați pentru o direcționare mai bună.
Managementul performanței – Managerii pot urmări performanța tuturor membrilor echipei în raport cu obiectivele, termenele limită și clienții potențiali alocați.
Tablouri de bord personalizabile – Rapoartele prefabricate și tablourile de bord personalizabile vă permit să urmăriți e-mailurile și apelurile care se transformă în angajamente.
Raportarea activității – Sell produce rapoarte bogate de activitate care arată volumul de apeluri, mesaje text și e-mailuri trimise pentru a vă ajuta să urmăriți activitatea reprezentanților.
Rapoarte – Zendesk Sell include instrumente de raportare simple, dar puternice. Soluția facilitează analiza completă prin urmărirea unei varietăți de puncte de date pentru fiecare client și prin realizarea de instantanee zilnice pentru a genera rapoarte vizuale care inspiră acțiuni de vânzări cu impact și decizii inteligente.
Urmărirea e-mailurilor – Înregistrați și înregistrați instantaneu toate e-mailurile dvs. potențiale și legate de contacte în Sell, indiferent dacă sunt trimise în căsuța dvs. de e-mail sau în interfața de utilizare Sell.
Notificări prin e-mail – Primiți notificări push și alerte în timp real atunci când un prospect citește sau face clic pe e-mailul dvs., astfel încât să puteți contacta la momentul potrivit.
Jurnalele de apeluri: Software-ul păstrează un jurnal detaliat al apelurilor, astfel încât să știți câte apeluri efectuează echipa dvs. de vânzări, media apelurilor etc.
Sell API-urile și SDK-urile oferă baza pentru a vă stabili integrarea
Acces offline: Zendesk Sell oferă acces offline limitat, astfel încât utilizatorii să poată vedea toate detaliile, să actualizeze progresul în funcție de listele de sarcini și să atașeze note și documente. Modificările sunt sincronizate cu platformă odată ce rețeaua este conectată din nou.

Preț:

Echipa – 25 USD/loc/lună (facturat lunar) sau 19 USD/loc/lună (facturat anual). Până la 3 utilizatori. Stocare documente – 2 GB/utilizator.
Profesional – 59 USD/loc/lună (facturat lunar) sau 49 USD/loc/lună (facturat anual). Fără limită de utilizatori. Stocare documente – 5 GB/utilizator.
Enterprise – 125 USD/loc/lună (facturat lunar) sau 99 USD/loc/lună (facturat anual). Fără limită de utilizatori. Stocare documente – 10 GB/utilizator.
Elite – 249 USD/loc/lună (facturat lunar) sau 199 USD/loc/lună (facturat anual). Fără limită de utilizatori. Stocare documente – 25 GB/utilizator.

Pro:

Aspectul organizat și interfața de utilizare se traduc bine pe web și în aplicațiile mobile.
Se integrează bine cu FullContact, Slack prin Zapier și Gmail și google calendar.

Contra:

Software-ul poate fi costisitor în funcție de nevoile dvs., dar aceasta este o opțiune CRM solidă, care are scoruri mari în ceea ce privește ușurința în utilizare.
Zendesk limitează nivelul de detaliu pe care îl puteți pune într-un contact în comparație cu alte opțiuni software.
Integrari limitate de terți

8. Pipedrive

Pipedrive este o aplicație CRM simplă, dar robustă, de gestionare a canalului de vânzări, care este utilizată de numeroase companii mici și mijlocii din întreaga lume.

Cu sediul în New York, New York, SUA. Fondată în 2010. Construită de agenți de vânzări și dezvoltatori de aplicații web, Pipedrive vă organizează clienții potențiali de afaceri într-un mod care vă va oferi o imagine de ansamblu excelentă asupra vânzărilor și vă va permite să vă concentrați asupra ofertelor pe care doriți să le acordați prioritate.

Puteți folosi aplicațiile mobile pentru a vă duce canalul de vânzări oriunde ați merge. Dacă sunteți utilizator de tabletă, puteți utiliza versiunea web mobilă a aplicației în browserul dvs. preferat. Toate datele sunt salvate în timp real pe un alt server. De asemenea, puteți lua note în timpul unei întâlniri sau a unui apel folosind această soluție.

Soluția este ușor de utilizat, permițând echipelor de vânzări să o utilizeze imediat după configurare. Poate fi integrat cu ușurință cu Google Calendar, Google Contacts și alte aplicații Google și multe sisteme de afaceri populare de la terți. Aveți aplicații mobile iOS + Android.

Caracteristici cheie:

Managementul clienților potențiali – Reunește-ți toți clienții potențiali într-un singur loc pentru a-ți menține conducta neaglomerată și concentrată pe oferte. Urmăriți și calificați noi clienți potențiali dintr-un singur loc pentru a prioritiza cea mai mare captură a dvs.
Rapoarte personalizabile și tablouri de bord interactive
Sincronizarea contactelor cu Google și Microsoft
Înregistrare automată a apelurilor – Urmăriți fiecare apel de vânzări și programați activitățile ulterioare pe baza ultimei dvs. conversații
Puteți urmări apelurile, e-mailurile și istoricul de contacte exact acolo unde aveți nevoie și aveți vizibilitate și control complet asupra programului dvs
Puteți trimite cotații, propuneri și contracte urmăribile din CRM. Aflați când sunt deschise documentele pentru a fi urmărite la momentul potrivit și închideți mai repede tranzacțiile.
Importați-vă cu ușurință datele dintr-o foaie de calcul sau migrați dintr-un alt CRM, cum ar fi Salesforce, HubSpot, Zoho și multe altele
Piață de aplicații cu peste 150 de integrări
Acces API – Dezvoltați gratuit funcții personalizate cu REST API și personalizați-vă experiența Pipedrive.

Preț:

Pipedrive oferă un plan de prețuri flexibil. Poate fi achiziționat într-o varietate de modele de prețuri, începând de la 15 USD/utilizator pe lună.

Esențial – 12,50 USD per utilizator pe lună, facturat anual sau 15 USD per utilizator dacă este facturat lunar
Avansat – 24,90 USD per utilizator pe lună, facturat anual sau 29 USD per utilizator dacă este facturat lunar
Profesional – 49,90 USD per utilizator pe lună, facturat anual sau 59 USD per utilizator dacă este facturat lunar
Enterprise – 99,00 USD per utilizator pe lună, facturat anual Min. 10 locuri

Pro:

Peste 150 de aplicații și integrări
Aveți și câteva suplimente: supliment LeadBooster pentru generarea de clienți potențiali, supliment pentru vizitatori web (dezvăluie cum v-au găsit organizațiile)

Contra:

Nicio opțiune de conductă „privată”. Toți membrii echipei dvs. pot vedea toate conductele de vânzări.
Fără separare între listele de noi clienți potențiali și contacte
Functionalitate limitata pentru pret

9. CRM mai puțin enervant

Less Annoying CRM este un CRM simplu construit de la zero pentru întreprinderile mici. Vă puteți gestiona contactele, clienții potențiali, notele, calendarul, activitățile de făcut și multe altele, toate dintr-o singură aplicație web simplă. Less Annoying CRM este în întregime bazat pe web.

A fost început de doi frați în 2009. Cu sediul în St Louis, MO, SUA.

Less Annoying CRM este un produs care își propune să ofere o alternativă la sistemele CRM mari și complicate. Rezultatul este un CRM ușor de utilizat, cu un singur nivel de abonament accesibil (15 USD pe utilizator, pe lună), dar cu funcționalitate oarecum limitată.

Caracteristici cheie:

Contact & Account Management: Software-ul stochează și preia informații legate de contactele și conturile clienților, urmărește comunicarea la nivel de companie și informațiile despre contul de contact.
Managementul clienților potențiali: Procesul de clienți potențiali implică, de obicei, pași precum generarea de clienți potențiali, sondajul clienților și captarea sondajelor, filtrarea clienților potențiali, clasificarea clienților potențiali, distribuția clienților potențiali și calificarea clienților potențiali.
Cu Less Annoying CRM, calendarul și sarcinile dvs. sunt integrate direct în CRM, astfel încât totul să fie într-un singur loc.
Înregistrați conversațiile prin e-mail – Caracteristica de înregistrare a e-mailului de la Less Annoying le facilitează utilizatorilor să conecteze e-mailurile în software de la orice furnizor de e-mail.
Rapoarte de activitate – Vedeți întregul istoric cu un contact, inclusiv evenimente, note, sarcini și multe altele pe profilul său.
Less Annoying CRM oferă o integrare fără codare cu MailChimp, care este valoroasă pentru IMM-urile care doresc să-și automatizeze campaniile de marketing prin e-mail.
Acces API

Preț:

Prețul CRM mai puțin enervant este de 15 USD pe utilizator pe lună. Compania oferă, de asemenea, teste gratuite pentru 30 de zile. Proba gratuită este complet nelimitată
Prețul CRM mai puțin enervant este flexibil dacă orice organizație trebuie să îl folosească pentru mai mult de 10 utilizatori.

Pro:

Implementare excelentă pentru site-ul mobil
Gamă largă de opțiuni de ajutor și asistență. Orice problemă legată de capabilitățile funcționale este rezolvată rapid și, sau, sunt oferite soluții alternative acolo unde este posibil.
Unele soluții CRM obligă potențialii utilizatori să-și ofere informațiile de contact și să trimită o solicitare doar pentru a vedea o demonstrație, dar Less Annoying CRM permite oricui să vizualizeze capturi de ecran, demonstrații și tutoriale.

Contra:

Utilizatorii existenți vor avea un pic de curbă de învățare cu noua interfață
Funcțiile de raportare nu sunt la înălțime
Lipsesc unele caracteristici estetice pe care le oferă sistemele CRM cu prețuri mai mari. De exemplu, dacă sunteți în căutarea unui sistem cu o conductă drag-and-drop, Less Annoying CRM nu oferă această caracteristică.

10. Creatio CRM

Creatio (fostă bpm'online) este o sinergie unică de CRM unificat și platformă inteligentă BPM pentru marketing, vânzări și automatizare a serviciilor.

Creatio CRM a fost fondată în 2002. Cu sediul în Boston, Massachusetts, Statele Unite.

CRM-ul este compus din trei module: Marketing Creatio, Sales Creatio și Service Creatio. Fiecare modul are instrumente specializate pentru departamentele specifice care sunt implicate în campaniile dvs. CRM Creatio centralizează, de asemenea, baza de date, astfel încât să puteți accesa cu ușurință și să gestionați eficient toate procesele de afaceri.

Creatio CRM poate fi integrat cu ușurință cu aplicații și sisteme de afaceri terțe, în special cu capabilitățile sale API deschise. Aplicațiile ERP, analiza de afaceri, ascultarea socială și sistemele de productivitate sunt, de asemenea, susținute de platformă, astfel încât să le puteți integra fără probleme cu sistemele pe care le utilizați în prezent.

Creatio a fost recunoscut pe scară largă de analiștii cheie din industrie, inclusiv Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM și a primit mai multe premii prestigioase.

Caracteristici cheie:

Adăugați clienți potențiali din surse diferite într-o singură bază de date cu doar câteva clicuri și calificați clienții potențiali pregătiți pentru vânzări.
Vizualizare la 360 de grade – Păstrați o evidență a datelor de contact și a adreselor cu harta, capacitatea de vizualizare, istoricul serviciilor, profilurile rețelelor sociale, structurile relațiilor corporative și întregul istoric al interacțiunilor
Sincronizați-vă sarcinile și calendarul cu Google Calendar și Microsoft Exchange.
Marketing prin e-mail / SMS Marketing
Tablouri de bord cuprinzătoare pentru a analiza eficiența rezolvării cazurilor și eficiența procesului de service
Analize în timp real și rapoarte gata făcute privind performanța de marketing, vânzări, servicii, clienți și manager
API pentru dezvoltatori

Preț:

CRM Creatio are pachete de prețuri pentru modulele de vânzări, marketing și servicii, dar toate cele trei module pot fi combinate într-un singur pachet CRM pe care îl puteți achiziționa prin ofertă de la furnizor. Există, de asemenea, o versiune de încercare gratuită pe care o puteți încerca.

Probă gratuită – Disponibil (probă gratuită de 14 zile)

1. Prețuri pentru modulul de vânzări

Pachet pentru echipă – 25 USD/utilizator/lună (cloud)
Pachet pentru comerț – 30 USD/utilizator/lună (cloud)
Pachet Enterprise – 50 USD/utilizator/lună (cloud) sau 850 USD/utilizator (la fața locului)

2. Prețuri pentru modulul de marketing

Pachet de contact activ
Cloud – 27 USD (1000 de contacte active/lună facturate anual)

Licență de utilizator
Cloud – 50 USD/utilizator/lună facturat anual
La fața locului – 850 USD per licență/pe viață

3. Prețuri pentru modulul de service

Pachet Centru pentru clienți
Cloud – 35 USD/utilizator/lună
La fața locului – 600 USD per utilizator

Pachetul Service Enterprise
Cloud – 50 USD/utilizator/lună
La fața locului – 850 USD per utilizator

Pro:

Integrează marketingul, vânzările și serviciile într-o singură platformă.
Foarte personalizabil și ușor de utilizat

Contra:

Este necesară o licență separată pentru utilizarea unității de marketing.
Perioada de probă relativ scurtă

Concluzie :

Succesul oricărei companii CRM nu se bazează doar pe cota lor uriașă de piață și pe veniturile generate, ci și pe nivelul de satisfacție a clienților. În acest articol, am enumerat unele dintre cele mai importante companii CRM din SUA, care au succes în ceea ce privește satisfacția clienților și baza uriașă de clienți pe propriile lor piețe de nișă.

De asemenea, este recomandat să alegeți cel mai bun instrument CRM pe baza cerințelor dvs. de afaceri și a caracteristicilor pe care aceste companii CRM le oferă și luând în considerare, de asemenea, aspectele financiare.