Balanced Scorecard: ce este, beneficii + șablon

Mai ales atunci când înființați o companie, poate fi ușor să judecați succesul doar după suma de bani care intră în afacere. În timp ce finanțele sunt o parte critică a oricărui demers de succes, măsurarea stării de sănătate a unei afaceri ar trebui să ia în considerare mai multe puncte de contact interne și externe pentru a crea o imagine mai clară a ceea ce se întâmplă.

Crearea unui tablou de bord echilibrat ajută la identificarea unor valori importante pentru a urmări starea de sănătate a companiei, în același timp, construind informații utile pentru a se îmbunătăți în viitor. Mai jos, vom discuta despre defalcarea și importanța creării unui tablou de bord echilibrat pentru afacerea dvs.

Ce este un Balanced Scorecard?

Un tablou de bord echilibrat este o structură de management holistică care ia obiectivele strategice ale unei organizații și creează rezultate măsurabile pentru a ajuta la găsirea succesului.

Acest model strategic de stabilire a obiectivelor prioritizează sănătatea generală a unei organizații, mai degrabă decât urmărirea succesului în primul rând prin fluxul de numerar în afacere. Urmărirea sănătății generale permite creșterea atât pe plan intern, cât și extern și poate ajuta la promovarea organizației pe mai multe fronturi.

Creat pentru prima dată în 1992 de dr. Robert Kaplan și dr. David Norton, tabloul de bord echilibrat s-a bazat inițial pe un studiu a 12 companii de succes care au adaptat parametrii de performanță pentru a include informații în afara succesului financiar.

Pe lângă măsurarea sănătății, bilanțul de bord permite unei companii să măsoare traiectoria ascendentă a proceselor sale interne, a angajaților și a capitalului de cunoștințe. Aceasta ar putea implica instruire, adoptarea de noi competențe sau crearea de avantaje inovatoare în ecosistemul competitiv. Tabloul de bord echilibrat întărește importanța creșterii și a celor mai bune practici atunci când se analizează oportunitățile viitoare din fiecare categorie. Cele patru categorii principale ale tabloului de bord echilibrat sunt:

• Învățare și creștere
• Procese interne
• Financiar
• Clienți

Analizând organizația dvs. din aceste patru perspective, puteți măsura în mod eficient starea actuală de sănătate a afacerii dvs. și puteți crea strategii de creștere acționabile și echilibrate în fiecare departament.

Șablon Balanced Scorecard

Crearea unui tablou de bord echilibrat este destul de simplă și există patru secțiuni semnificative asupra cărora trebuie să vă concentrați. Iată secțiunile unui tablou de bord echilibrat și pașii pentru crearea unuia.

Învățare și creștere

Secțiunea de învățare și creștere se concentrează pe cultura internă a organizației dvs. și pe cantitatea de efort depusă în creșterea persoanelor și a echipelor din cadrul afacerii dvs.

Gândiți-vă la ce avantaje competitive sunt create prin creșterea capitalului de cunoștințe al afacerii dvs. și ce procese de creștere sunt planificate pentru angajați.

Întrebări de adresat: Există un flux regulat de colaborare ? Cât de comunicative sunt diferitele echipe și departamente? Există vreun acces la oportunități de creștere și educație?

Procese interne

Acolo unde secțiunea anterioară se concentrează mai mult pe oameni, această secțiune se concentrează pe procesele operaționale din cadrul organizației. Concentrați-vă pe cât de bine funcționează afacerea dvs. și pe diferitele modalități în care promovați eficiența pe plan intern.

Îmbunătățirea cheie de făcut aici este găsirea blocajelor, blocajelor sau deșeurilor care pot fi evitate prin îmbunătățiri interne. Acest lucru se concentrează în principal pe plan intern, dar poate implica afacerea în ansamblu pentru a încorpora o viziune mai cuprinzătoare.

Întrebări de adresat: Există obstacole care împiedică viitoarele inovații? Cum poți elimina deșeurile? Încă oferiți clientului valoarea dorită? Vă puteți adapta rapid la noile condiții?

Financiar

Performanța financiară este un indicator cheie al sănătății afacerii dvs. și este calculată pe baza unor date precum fluxul de numerar, vânzările, cheltuielile, datele CAC și multe altele. Aceste repere financiare vor fi modelate de activitatea afacerii dumneavoastră în ecosistemul competitiv și de țintele pe care le-ați stabilit pentru organizație în lunile precedente. Sănătatea financiară este cheia pentru a prezice succesul viitor al afacerii dvs. și arată semne vitale ale managementului corect al afacerii.

Întrebări de adresat: Afacerea ta face bani? Cum poate deveni mai profitabil? Acţionarii sunt mulţumiţi?

Clienți

Secțiunea pentru clienți se concentrează pe satisfacția clienților cu produsul/serviciul existent. Obținerea de feedback direct va fi esențială aici pentru a vă asigura că presupunerile dvs. sunt corecte. Puteți crea soluții greșite fără feedback care nu vor satisface nevoile clientului.

Succesul clienților este o măsură importantă pe care să se concentreze și este adesea un indicator al succesului viitor cu o afacere. Dacă utilizatorii sunt mulțumiți, este mult mai probabil să folosească produsul/serviciul pe termen lung și să creeze loialitate față de marca pe parcursul călătoriei lor.

Întrebări de pus: Ce spun clienții despre produsul/serviciul dvs.? Baza ta de clienți crește? Care este percepția generală despre afacerea dvs.?

Obiective strategice

Scopul creării unui tablou de bord echilibrat nu este doar de a dezvolta o înțelegere a organizației dvs.; este pentru a o îmbunătăți. După defalcarea fiecărei secțiuni a afacerii dvs., trebuie să vă creați câteva obiective strategice care să se potrivească cu fiecare secțiune a afacerii dvs. Aceste obiective strategice vor fi indicatori cheie ai succesului tău viitor și îți vor permite să evoluezi fiecare zonă a organizației tale.

Obiectivele tale strategice trebuie să fie obiective concrete pe care le poți măsura în afacerea ta. Acest lucru trebuie realizat prin colaborare cu diferiți lideri din afacerea dvs., astfel încât să puteți crea o viziune clară și aliniată pentru viitor. În plus, acești lideri vă vor ajuta să faceți obiective măsurabile relevante pentru domeniul lor, asigurându-vă că soluția dvs. este acționabilă și bine informată.

Două lucruri sunt vitale pentru ca toate obiectivele tale strategice să aibă în comun: acestea ar trebui să fie acționabile și Pentru a vă atinge obiectivele, trebuie să vă creați un plan de acțiune. Nu poate fi teoretic sau dependent de alți factori. Echipa ta trebuie să poată trece prin acțiuni rapide și directe. Acest lucru creează o cale clară între locul unde ești și locul în care vrei să fii, ajutând la stimularea creșterii către obiectivele tale.

Nu ajută la stabilirea obiectivelor dacă destinația finală este neclară. Crearea unui obiectiv ușor de măsurat vă asigură că puteți urmări progresul pe parcurs, puteți dezvolta proiecții despre momentul în care vă veți atinge obiectivul și puteți compara rapid progresul cu alte valori. Va fi greu de înțeles când ți-ai atins obiectivul dacă nu este cuantificabil.

Când terminați de a crea obiective strategice, acestea ar trebui să creeze o imagine a viitorului și să ofere mai multe căi pentru atingerea acestor obiective.

Metrici

Obiectivele strategice sunt critice, dar sunt încă puțin teoretice fără modalități clare de măsurare a acestora. Ultimul pas în construirea unui tablou de bord echilibrat este formalizarea valorilor pentru a vă urmări succesul.

Împreună cu fiecare obiectiv strategic stabilit anterior, ar trebui să aveți câteva măsurători concrete care vă vor măsura progresul în drum spre obiectivul final. Aceste valori trebuie calculate în mod regulat pentru a înțelege cum să optimizați progresul către obiectivul general.

De exemplu, dacă obiectivul este „Creșterea vizibilității în campusurile universitare”, unele valori ar putea fi „conturi create cu e-mailul unui student” sau „afișări în campaniile publicitare universitare”. Aceste valori s-ar lega direct de obiectivul strategic general și, pe măsură ce cresc, te-ai apropia de obiectivul tău final.

Este esențial să luați în considerare modul în care structura dumneavoastră organizațională și obiectivele strategice se scurg în valorile alese. În procesul de brainstorming, luați în considerare modul în care fiecare măsurătoare este importantă pentru afacerea în ansamblu și obiectivul strategic specific la îndemână. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că urmăriți statisticile corecte.

Beneficiile unui Balanced Scorecard

Un tablou de bord echilibrat este una dintre cele mai bune modalități de a crea o imagine de ansamblu holistică a sănătății afacerii tale. Iată câteva dintre principalele avantaje ale utilizării acestui cadru.

• Încorporează mai mult decât finanțe: valoarea cheie a utilizării unui tablou de bord echilibrat este acela de a putea urmări mai mult decât starea financiară a afacerii dvs. Urmărirea proceselor interne, a feedback-ului clienților și a creșterii angajaților este cheia pentru crearea unui model de afaceri durabil .
• Creează un raport comunicabil: o parte din importanța unui tablou de bord echilibrat este posibilitatea de a-l împărtăși altor părți pentru feedback, sfaturi și cunoștințe împărtășite. Acest cadru vă permite să vă comunicați cu ușurință constatările sau să colaborați pentru a vă crea strategia generală.
• Evidențiază eficiența: Tabloul de punctaj echilibrat se concentrează pe îmbunătățirea eficienței afacerii dvs. și pe eliminarea oricărei risipe în proces. Acest lucru este esențial pentru afacere în ansamblu, dar ajută și la îmbunătățirea experiențelor individuale pe parcurs.

Concluzie

Prin crearea unui singur raport care integrează sănătatea financiară, individuală și colectivă a afacerii dvs., tabloul de bord echilibrat este unul dintre cele mai bune șabloane de utilizat atunci când vă analizați organizația.

În mod obișnuit, software-ul de management CX oferă funcții precum implicarea clienților omnicanal, colectarea feedback-ului clienților prin sondaj și analiza CX. QuestionPro include tablouri de bord și rapoarte personalizabile, analiză a sentimentelor, amplificarea promotorului, recuperarea detractorului și integrarea API, cele trei bucle: sisteme de buclă închisă, buclă interioară și buclă exterioară, întrebarea noastră proprietară NPS+ și managementul reputației, pentru a numi câteva!

În calitate de CEM cu servicii complete, QuestionPro CX face eforturi suplimentare pentru a oferi cel mai bun suport clienților săi. Află mai multe astăzi!

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ