米国のトップCRM企業

公開: 2022-02-27

CRMは顧客関係管理の略です。 その名前が示すように、CRMソフトウェアは顧客との関係を管理するためのシステムです。

CRMツールを使用すると、顧客とのやり取りを追跡、自動化、分析、および最適化できます。 CRMの核となるのは、個々の連絡先の連絡先情報とやり取りの履歴のデータベースです。

CRMソフトウェアの主な目的は、ビジネスを促進して、顧客のニーズと行動を解釈し、より良いサービスを提供できるようにすることです。 最終的に、これにより顧客満足度と既存顧客満足率が向上します。 つまり、基本的に、CRMソフトウェアを使用すると、組織は顧客との関係を築くことができます。

米国はCRMソリューションの主要市場の1つです。 クラウド対応のソーシャルおよびモバイルCRMソリューションの採用の拡大は、今後数年間で米国市場の成長を後押しすると予想されます。 さらに、企業は現在、B2BおよびB2Cビジネスプロセスに対するこれらのソリューションの重要性が高まっていることを認識しており、これは米国での顧客関係管理ソリューションの採用を促進することも期待されています。

この記事では、今日米国で最も成功しているCRM企業を紹介します。

これが米国のトップCRM企業のリストです：

  1. HubSpot CRM
  2. Salesforce CRM
  3. Zoho CRM
  4. HelloLeads CRM
  5. フレッシュセールス
  6. Bitrix24
  7. Zendesk Sell（以前のBase CRM）
  8. パイプドライブ
  9. 煩わしさの少ないCRM
  10. Creatio CRM

1. Hubspot CRM

HubSpotは、インバウンドマーケティング、販売、およびカスタマーサービス向けのソフトウェア製品のアメリカの開発者およびマーケティング担当者です。 2006年にブライアンハリガンとダルメシュシャーによって設立されました。

HubSpot CRMは、アプリ開発者HubSpotが提供する人気のツールです。 プラットフォームの人気は、それが完全に無料で提供されるという事実に起因しています。 この非常に柔軟なツールは、ユーザーがワークフローを変更することなく、インストールが完了したらすぐに使用できます。

CRMの使用を試みたい中小企業と大企業の両方に非常に適しています。 このシステムは使いやすく、ほとんどのソリューションの複雑さを除いて、必要なすべての基本機能を提供します。

このシステムの優れている点は、Microsoft Dynamics、Salesforce、Shopify、Zapierなど、多数の統合が行われていることです。

主な機能：

  • 販売パイプライン全体を表示するためのカスタマイズ可能な取引ダッシュボード
  • 電子メールの追跡、会議のスケジュール、ライブチャット、および見込み客の追跡
  • GmailとOutlookの統合およびメールテンプレートにより、リードとのメール送信とコミュニケーションが簡単になります
  • すべてのリードを把握するのに役立つメール通知、会社の洞察、パイプライン管理機能
  • 顧客の取引と営業活動の自動ロギングと更新
  • リードが電子メールを開いたり、リンクをクリックしたり、重要なドキュメントをダウンロードしたりした直後に通知が配信される組み込みのアクティビティストリーム
  • 最大100万件の連絡先と会社の記録の保存
  • HubSpot CRM内で、セールスコールの録音、電子メールの送信、タスクのスケジュール設定、およびタスクの割り当てを行う機能
  • コールドリードを復活させるタスクを簡素化するための、連絡先の固有のタイムラインへの電子メール、録音された通話、およびセールスノートの自動公開
  • 顧客の整理と迅速な対応に役立つチケット
  • チームの効率を向上させるためのメールテンプレート
  • 自動化された電子メールまたはブラスト電子メールの電子メールマーケティングと追跡
  • オープンレートやクリックスルー率など、重要なリアルタイムの電子メールメトリック
  • テクノロジーを無料で接続するための200以上の利用可能な統合
  • 営業チームからの取引を監視するためのレポートダッシュボード

価格：

  • 無料トライアル–はい
  • 無料–無料
  • スターター–月額$ 40、年額$ 480で請求。 2人の有料ユーザーから開始
  • プロフェッショナル–月額400ドルから、年間4,800ドルで請求されます。 5人の有料ユーザーから開始
  • エンタープライズ–月額1,200ドルから、年間6,000ドルで請求されます。 10人の有料ユーザーから開始

長所：

  • 非常にユーザーフレンドリーで直感的なユーザーインターフェイス
  • ゼロドルの費用がかかるもののための巨大な価値とたくさんの機能
  • 利用可能な統合が豊富–既存のテクノロジーを使用する企業向けにこれを簡単にセットアップできるようにする

短所：

  • プレミアム機能は高価です
  • 一流の有料CRMと比較した場合の高度な機能

2. Salesforce CRM

Salesforce.com、inc。 は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカのクラウドベースのソフトウェア会社です。 同社は、1999年にオラクルの元幹部であるマークベニオフとパーカーハリス、デイブモエレンホフ、フランクドミンゲスによってサービスとしてのソフトウェア（SaaS）企業として設立され、1999年9月から11月にかけて一般公開されました。

Salesforce.comの顧客関係管理（CRM）サービスは、Commerce Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud（Jigsawを含む）、Marketing Cloud、Community Cloud（Chatterを含む）、Analytics Cloud、App Cloud、およびIoTwithのいくつかの幅広いカテゴリで構成されています。 100,000を超える顧客。

このソフトウェアを使用すると、ユーザーはすべてのクライアントデータとインタラクションを単一の場所から追跡できるため、より多くのリードを追跡できます。 それはあなたが彼らが変換のために熟しているような時まであなたがリードに従う必要があるすべてのアプリを持っています。

主な機能：

  • アカウントと連絡先の管理
  • タスクを割り当ててフォローし、権限を確認します。
  • ドキュメント管理/共有
  • Gmail、Googleカレンダー、Excelスプレッドシートなどからシームレスにデータをインポートする機能。
  • 契約、注文、見積もり、製品、および価格表
  • カスタマイズ可能なレポートとダッシュボードおよびリアルタイム分析
  • 完全なオフラインモバイル機能
  • エンタープライズテリトリー管理
  • TeamSupport、Desk.com、FinancialForce ERP、Zuora、Ambassador、Zendeskなどのサードパーティアプリケーションとシームレスに統合します。

価格：

SalesforceのクラウドCRMには、Essentials、Professional、Enterprise、Unlimitedの4つの異なるサブスクリプション層があります。

  • Essentialsは最大5人のユーザー向けに設計されており、ユーザーあたり月額25ドルの費用がかかります。 アカウント、連絡先、リード、商談の管理、GmailまたはOutlookとのメール統合、Salesforceモバイルアプリを提供します。
  • Professionalは、さまざまなチームサイズに使用できます。 ユーザーあたり月額75ドルから。 これには、リード登録、ルールベースのリードスコアリング、および共同予測に加えて、すべての重要な機能が含まれています。
  • Enterpriseには、すべてのProfessionalプラン機能とワークフローおよび承認自動化機能があります。 ユーザーあたり月額150ドルから。
  • Unlimitedエディションは、前述のプランに含まれるすべてのものと、24時間年中無休のサポートおよび構成サービスをユーザーあたり月額300ドルで提供します。

注：上記のすべての料金は毎年請求されます。

長所：

  • シンプルなユーザーインターフェース
  • 機能の可用性
  • 多種多様な統合

短所：

  • セットアップとシステムの学習に時間がかかるさまざまな機能があります。

3. Zoho CRM

Zoho CRMは、販売を管理するオンライン販売CRMソフトウェアです。 本社は米国カリフォルニア州プレザントンにあります。 Zoho CRMは、180か国以上で15万を超える企業のグローバルネットワークを強化します。

あなたが中小企業、起業家、または大企業であるかどうかに関係なく、それはうまく機能します。 Zoho CRMは、日常のビジネスアクティビティを自動化し、売上を追跡し、さまざまなプラットフォームで顧客を引き付けることができます。 同様に、そのモバイルプラットフォームでは、CRMをその場で利用できるため、更新を迅速かつリアルタイムで取得し、外出先でもより多くの取引を成立させることができます。

Zoho CRMは、主要なZoho生産性製品を含む一般的なアプリケーションと統合することもできますが、Microsoft Outlook、MailChimp、QuickBooks、ConstantConnect、GoogleAppsも統合できます。 また、OneSaasやCloudWorkなどのクラウドベースのコネクタも使用できます。

Zohoはフル機能の無料版も提供しています。 最大3人のユーザーをサポートでき、その規模の企業が必要とする重要な機能を提供します。 これには、リード、取引、連絡先管理、タスクとイベント、マルチチャネルマーケティング、他のZohoアプリとの統合などが含まれます。

主な機能：

  • SalesForce Automation：ワークフロールール、マクロ、および割り当てルール。
  • パイプライン管理：リード管理、連絡先管理、取引管理、アカウント管理
  • マーケティングオートメーション：Zoho CRMは、Webサイトの訪問者を知るのに役立ちます。 自動化により、すべてのマーケティングキャンペーンを最初から最後まで実行することもできます。 キャンペーンごとの支出を知るためにGoogle広告を統合します。
  • 分析：Zoho CRMは、複雑に設計された分析機能を備えており、円グラフとヒートマップを使用して販売マトリックスを表示できます。
  • チームコラボレーション–ドキュメントライブラリ、ゲームスコープ、カレンダー、フィード、プロジェクト管理、タグ付けとチャット、イベント統合など。
  • 予測：収益を予測し、それに応じてチームにターゲットを割り当てます。 営業担当者、地域、およびチームごとに予測を表示できます。
  • レポート：販売、マーケティング、および活動に関するリアルタイムのレポートを提供します。
  • Zohoには、高度な展開オプションが豊富なサンドボックスも備わっています。
  • 電子メール、電話、ソーシャルメディアプラットフォーム、ライブチャット、ポータルなどの複数のチャネルを介して顧客に接続できます。
  • Ziaは、人工知能を活用した会話型セールスアシスタントです。 このチャットボットは、テキストと音声で訪問者と通信します。 組み込みのインテリジェンスにより、リード、販売傾向、および取引を予測します。
  • サードパーティの統合– Googleドライブ、DocuSign、LinkedIn Sales Navigator、Google広告、MailChimp、HubThunder、Adobe Sign、PandaDocなどにRESTサービスで接続できます。

価格：

Zoho CRMは、無料版とユーザーごとのサブスクリプションプランを提供しており、月額または年額で請求されます。 すべての主要なカードと銀行または小切手での送金が可能です。 あなたが選ぶことができる素晴らしい無料トライアルプランもあります。

  • 無料版–最大3ユーザー、クレジットカードは必要ありません。
  • 標準–標準–ユーザーあたり月額18ドル（毎月請求）またはユーザーあたり月額12ドル（毎年請求）と税金（該当する場合）
  • Professional – Professional – $ 30 /ユーザー/月（毎月請求）または$ 20 /ユーザー/月（毎年請求）+税金（該当する場合）
  • エンタープライズ– $ 45 /ユーザー/月（毎月請求）または$ 35 /ユーザー/月（年間請求）+税金（該当する場合）
  • 究極–ユーザーあたり月額55ドル（毎月請求）またはユーザーあたり月額45ドル（毎年請求）と税金（該当する場合）

長所：

  • 堅実なEメールマーケティングおよび自動化機能
  • 他のZoho製品とシームレスに統合
  • 利用可能なフォームビルダーアプリ（有料）
  • 包括的なレポート

短所：

  • 個別の電子メール追跡はありません（オープンとクローズ、対マスキャンペーン）。
  • 開始するには多くのカスタマイズが必要です
  • 限られたカスタマーサポート。 通話のスケジュール設定は面倒です
  • フォームは変換用に最適化されていません
  • Zohoは多くの機能を提供しますが、需要が増えるにつれて機能の深さは制限されます。

4. HelloLeads CRM

HelloLeadsは、クラウドベースとモバイル主導の両方である、エンタープライズクラスの中小企業に焦点を当てたリードキャプチャ、リードトラッキング、およびリード管理ソリューションです。 HelloLeadsは、CRMソリューションの重要なギャップを埋めます。 HelloLeadsは、無限に機能する最新のCRMシステムのすべての機能を備えた大規模なソリューションを作成するのではなく、シンプルさ、信頼性、手頃な価格に重点を置いています。 これは、実際には中小企業向けの完全なスモールビジネスツールです。所有者は、過去のCRMの経験に関係なく、わずか数時間ですべてを稼働させることができます。

2017年に発売された米国デラウェア州ウィルミントンにあるこのソフトウェアは、現在15か国以上のお客様に使用されています。

HelloLeadsは、リード情報の管理と販売フォローアップのスケジュール設定におけるすべての販売専門家の苦痛を変革し解決することを専門としています。 HelloLeadsは、見込み客に関するより深い洞察を提供し、迅速なリード応答を促進し、販売規律を改善することにより、営業チームがコンバージョン率を改善するのを支援します。

HelloLeadsを使用すると、ビジネスに最適なプラットフォームを選択できます。 大規模な営業チーム向けに、Webベースとモバイル（AndroidおよびiOS）のリード管理の組み合わせを提供します。 中小企業を経営していて、販売プロセスが1人の個人または異なる独立した人々によって実行されている場合は、HelloLeadsモバイルアプリを使用してリードを管理、関与、および変換することを選択できます。 この製品は、B2BおよびB2Cユーザーに対応しています。

主な機能：

  • 外出先でリードをキャプチャする：名刺、Facebook広告、Web問い合わせなどをスキャンします。
  • リードに応答する– WhatsApp、テキスト/ SMS、電子メール、電話
  • リードの認定–リードの段階、可能性、取引規模に基づいています。 製品への関心と顧客グループ
  • リードの追跡とフォローアップ–時間通りのフォローアップリマインダー
  • チームの生産性–マイチームを使用してチーム内で接続し、ジオタグを使用してチームを追跡し、チームのパフォーマンスを測定します
  • より早く販売–見積もりを即座に生成（2分）
  • セールスインサイト–リアルタイムのカスタム分析とセールスチームのパフォーマンスレポート
  • Facebookの統合
  • Googleマップでお近くのリードを探します
  • リードレベルの添付ファイル
  • インスタントレスポンス（自動生成された電子メール、デジタル名刺、SMS）
  • 顧客の会話履歴を記録する
  • 他のソフトウェアと接続するためのAPI統合。

価格：

HelloLeadsには、5つの異なるプランと価格（毎年請求）があります。

  • Sプラン（必須）–月額$ 12（2人で最大2,000件のリードを管理）
  • Mプラン（必須）– 24ドル（5人で最大5,000人のリードを管理）
  • Lプラン（エリート）– 60ドル（10人＆最大20,000人のリードを管理）
  • XLプラン（エリート）– 120ドル（25人＆最大50,000件のリードを管理）
  • XXLプラン（エリート）– $ 200（50人と無制限のリード）

注：価格の詳細には、VATと税金は含まれていません。

長所：

  • シンプルで使いやすいインターフェース
  • さまざまなソースからリードを追加するオプションがあります。
  • 時間通りのリマインダーアラームは、フェイルセーフフォローアップを行うために固有のものです
  • 中小企業向けの効果的なリード管理ソフトウェアとその手頃な価格も。

短所：

  • ダッシュボードは、モバイルアプリよりもWebバージョンの方が見やすくなります。

5.フレッシュセールス

Freshsalesは、Freshworksによる販売CRMソフトウェアです。 これはFreshdesk製品ラインナップの4番目の追加であり、高速チームが問い合わせを解決しながら連絡先を追跡するために設計された高品質のCRMです。

2011年に設立され、米国カリフォルニア州サンブルーノに本社を置いています。 FreshworksによるこのCRMソフトウェアを使用すると、あらゆる規模の企業がリードを引き付け、管理し、閉じ、育成することが容易になります。

非常に直感的なUIと、組み込みの電話と電子メール、AIベースのリードスコアリング、視覚的な取引パイプライン、インテリジェントなワークフローの自動化、カスタマイズ可能な視覚的なレポートとダッシュボードなどの強力な機能セットを備えています

FreshsalesはGDPRに準拠しており、GDPR固有の機能と拡張機能がいくつかあります。

主な機能：

  • Freshsalesは、チームが360度の顧客ビュー、リードスコアリング、自動プロファイルエンリッチメント、自動リード割り当てと予定、タスクとメモのスケジューリング機能を使用して、有望なリードを特定して追跡するのに役立ちます。
  • 詳細な顧客インサイト：Freshsalesは、ウェブサイトとアプリ内追跡機能を提供し、チームが明確で詳細な顧客インサイトを得るのに役立ちます。 営業マネージャーは、ソリューションに組み込まれたアクティビティのタイムラインを使用して、顧客が経験するすべてのタッチポイントに関する貴重な洞察を時系列のタイムラインビューで営業チームに提供できます。
  • 正確な電話アクティビティレポート：共有可能なチャートと表を生成することにより、特定の期間に各営業担当者が行った実際の発信数を追跡します。
  • リアルタイムの訪問者のアクティビティ：Javascript、PHP、Ruby、Java、およびPythonライブラリを使用して、Webサイトの訪問者のアクティビティをリアルタイムで監視します。
  • 電子メールの追跡：電子メールの開封とクリックに関するリアルタイムの通知により、迅速な対応が容易になり、マーケティング活動が最適化されます。
  • 視覚的な販売パイプラインは、さまざまな段階にわたる取引の完全な可視性を提供します。 ユーザーは締め切り日で並べ替えてフィルタリングできるため、販売のはしごを登るためのよりガイド付きの意思決定に役立ちます。 ドラッグアンドドロップナビゲーションにより、ユーザーは販売パイプライン全体で取引を任意の段階に移動できます。
  • 視覚的な販売レポートと収益分析は、販売の進捗状況を監視し、ソース、営業担当者、地域などによって成功したキャンペーンを特定します。 iOSおよびAndroid向けのFreshsalesモバイルアプリを使用すると、ユーザーは移動中に取引にアクセスし、見込み客を常に最新の状態に保つことができます。
  • サードパーティの統合：Marketplaceは、Freshsalesと統合できるサードパーティのアプリを提供します。 Zapierを介してGoogleスプレッドシート、MailChimpなどに接続します。

価格：

フレッシュセールスは、月額$ 12 /ユーザー（年間請求）から始まるさまざまな価格プランで利用できます。 基本的な機能だけが必要な方のために、無料プランもご用意しています。

  • もやし–永久に無料
  • ブロッサム– $ 12 /ユーザー/月（毎年請求）
  • ガーデン–ユーザーあたり月額25ドル（年間請求）
  • 不動産– $ 49 /ユーザー/月（年間請求）
  • フォレスト–ユーザーあたり月額79ドル（年間請求）

長所：

  • Freshsales CRMは、迅速に立ち上げて実行したいSMB向けの軽量でシンプルなソリューションを提供します。
  • 広範なカスタマイズオプション。
  • プロアクティブなAIアシスタント
  • 機能を拡張するためのさまざまな統合。

短所：

  • 大規模なデータセットのデータ分析は少し面倒です。
  • 情報を別のCRMに移行/エクスポートできません。
  • Facebookのリードをリアルタイムで同期する組み込みのオプションはなく、Zapierの統合が必要です。
  • 送信された電子メールの自動インポート（IMAP経由）は機能しません。

6. Bitrix24

Bitrix24は、無料の（中小企業向けの）ソーシャルエンタープライズプラットフォームです。 これは、CRM、インスタントメッセージング、コラボレーション、およびタスク管理を1つのパッケージに接続するコラボレーションスイートです。

Bitrix24は1998年に設立されました。本社はバージニア州アレクサンドリアにあります。 セルゲイ・リジコフは、Bitrix24の共同創設者兼CEOです。 Bitrix24の主な競合相手は、Scoro、Alignable、Joincubeです。

Bitrix24は、企業向けのドキュメント共有、タスク、CRM、予定表作成、検索、電子メール、およびプロジェクト管理のためのツールを提供します。

オンプレミスソリューションは、完全なデータ制御、ソースコードアクセス、および一連の追加ツールにも利用できます。 Bitrixアプリマーケットプレイスは、独自のアプリを作成したり、既存のシステムを使用したりするために利用できます。

その主なソリューションには、ソーシャルネットワーク、タスクとプロジェクト、CRM、ドキュメント管理、ファイル共有、カレンダーと計画、営業チーム管理、電子メール、電話、および人事管理が含まれます。 また、Android、iPhone、iPadのいずれであっても、スマートフォンやタブレットで動作するモバイルソリューションもあります。

主な機能：

  • タスクとプロジェクト–ワンクリックで新しいタスクを作成して割り当て、期限を追跡します。 ガントチャートとかんばんボードを使用して、リモートで作業している場合でもプロジェクトを完全に制御できます。
  • すべての通話、メール、メッセンジャーでのチャット、ライブチャットウィジェットは、簡単にアクセスできるようにCRM内に保存されます。
  • カスタマイズ可能なレポートとシングルポイントデータアクセスとの相互作用の完全な概要を取得します。
  • CRM内のカスタム見積もりと請求書
  • CRMからのインバウンド/アウトバウンドコールとSMSテキストメッセージ
  • CRM自動化–リードと取引、Webhookなどのルール。
  • アクティビティストリーム–会社のニュースの最新情報を入手したり、コメントや新しいファイルを表示したり、投稿したりできます。
  • 事前設定されたレポートとカスタムレポートビルダー
  • バルクメールとバルクSMS
  • One Drive、Google Drive、Dropbox、Boxの統合
  • 統合テレフォニー：VoIP電話セット、IVR（音声メニュー）、発信元追跡など。
  • RestAPI

価格：

1.クラウドベースの価格設定：
無料–すべてのユーザーが$ 0。 無制限のユーザー; オンラインストレージ– 5 GB

  • 特別プラン：
    Start + – $ 12.48 /月; 2ユーザー; オンラインストレージ– 10 GB
    CRM + – $ 35.88 /月; 6ユーザー; オンラインストレージ– 10 GB
    Project + – $ 35.88 /月; 24ユーザー; オンラインストレージ– 10 GB
  • 事業計画：
    標準– $ 51.48 /月; 50ユーザー; オンラインストレージ– 100 GB
    プロフェッショナル– $ 103.48 /月; 無制限のユーザー; オンラインストレージ– 1,024 GB

2.オンプレミスの価格設定：
Bitrix24.CRM –12ユーザーで$ 1,490

  • 仕事：
    50ユーザーで2,990ドル
    100ユーザーで4,990ドル
    250ユーザーで8,990ドル
    500ユーザーで14,990ドル
  • 企業：
    1000ユーザーで24,990ドル
    5000ユーザーの場合は44,990ドル
    無制限ユーザーの場合は59,990ドル

長所：

  • 機能豊富
  • 電話番号をそれに接続する（そして電話をかけたり受けたりする）能力
  • Bitrix24はオンプレミスでも利用できます。

短所：

  • Bitrix24のセットアップはそれほど簡単ではありません。 システムにインストールする方法を理解するには、マニュアルが必要です。
  • 雑然としたユーザーインターフェイス
  • すべてのオプションが一緒にバンドルされています。 CRMまたはプロジェクト管理を個別に取得する方法はありません。

7. Zendesk Sell（以前のBase CRM）

Zendesk Sell（以前のBase）は、B2BおよびB2Cの営業担当者が販売を管理し、リードを追跡し、どこからでも顧客と積極的に関わり合うことを可能にする、Webおよびモバイルベースの顧客関係管理アプリケーションです。

本社はカリフォルニア州サンフランシスコにあります。 Zendeskは、簡単にオンボーディングできるシンプルなCRMプラットフォームを必要としている人々を対象としているため、すぐに生産性を高めることができます。 連絡先、取引、カレンダーを整理したいだけのセールスマンは、数分以内にZendeskSellを直感的に理解できます。広範なトレーニングは必要ありません。

Zendesk Sellを使用すると、データのキャプチャと視覚化が簡単になります。 このソリューションは、成約率予測、事前に作成された予測レポート、コンバージョン推定などの最先端の予測ツールを提供します。 このソリューションを使用すると、リードコンタクト管理、販売追跡、タスク管理などのタスクを簡単に実行できます。

Zendesk Sellには、iOS、Android、およびWindowsPhone用のネイティブアプリケーションがあります。 人気のある統合には、Dropbox、MailChimp、HubSpot CRM、IntuitQuickBooksなどがあります。

主な機能：

  • Zendesk Sellは、連絡先とリードデータを簡素化された視覚的な方法で保存します。 ユーザーは、データセットをインポートおよびエクスポートしたり、高度な検索およびフィルタリングオプションを使用したり、カスタムパラメーターでデータをセグメント化してより適切なターゲティングを行うこともできます。
  • パフォーマンス管理–マネージャーは、目標、期限、割り当てられたリードに対するすべてのチームメンバーのパフォーマンスを追跡できます。
  • カスタマイズ可能なダッシュボード–事前に作成されたレポートとカスタマイズ可能なダッシュボードを使用すると、電子メールと通話がコミットメントに変わるのを見ることができます。
  • アクティビティレポート–販売は、担当者のアクティビティを追跡するのに役立つ、送信された通話、テキスト、および電子メールの量を示す豊富なアクティビティレポートを生成します。
  • レポート– Zendesk Sellには、シンプルでありながら強力なレポートツールが含まれています。 このソリューションは、すべての顧客のさまざまなデータポイントを追跡し、毎日のスナップショットを取得して、影響力のある販売活動とインテリジェントな意思決定を促す視覚的なレポートを生成することにより、完全なファネル分析を容易にします。
  • 電子メールの追跡–受信トレイに送信されたか、販売UIに送信されたかに関係なく、すべてのリードおよび連絡先関連の電子メールを即座にログに記録して記録します。
  • 電子メール通知–見込み客が電子メールを読んだりクリックしたりしたときに、リアルタイムのプッシュ通知とアラートを受信して​​、適切なタイミングで連絡できるようにします。
  • 通話ログ：ソフトウェアは詳細な通話ログを保持するため、営業チームが行っている通話の数、通話の平均などを知ることができます。
  • 販売APIとSDKは、統合を設定するための基盤を提供します
  • オフラインアクセス：Zendesk Sellは、制限付きのオフラインアクセスを提供するため、ユーザーはすべての詳細を表示し、タスクリストに対して進行状況を更新し、メモやドキュメントを添付できます。 ネットワークが再び接続されると、変更はプラットフォームに同期されます。

価格：

  • チーム– $ 25 /シート/月（毎月請求）または$ 19 /シート/月（年間請求）。 最大3人のユーザー。 ドキュメントストレージ–2GB /ユーザー。
  • プロフェッショナル– $ 59 /シート/月（毎月請求）または$ 49 /シート/月（年間請求）。 ユーザー制限はありません。 ドキュメントストレージ–5GB /ユーザー。
  • エンタープライズ– $ 125 /シート/月（毎月請求）または$ 99 /シート/月（年間請求）。 ユーザー制限はありません。 ドキュメントストレージ–10GB /ユーザー。
  • エリート– $ 249 /シート/月（毎月請求）または$ 199 /シート/月（年間請求）。 ユーザー制限はありません。 ドキュメントストレージ–25GB /ユーザー。

長所：

  • 整理されたレイアウトとUIは、ウェブやモバイルアプリでうまく翻訳されます。
  • FullContact、Zapier経由のSlack、GmailおよびGoogleカレンダーとうまく統合できます。

短所：

  • ソフトウェアはニーズによっては高価になる可能性がありますが、これは使いやすさの点で大きなスコアを獲得する堅実なCRMオプションです。
  • Zendeskは、他のソフトウェアオプションと比較して、連絡先に入力できる詳細レベルを制限します。
  • 限られたサードパーティの統合

8.パイプドライブ

Pipedriveは、シンプルでありながら堅牢なCRMおよび販売パイプライン管理アプリであり、世界中の中小企業で使用されています。

本社は米国ニューヨーク州ニューヨークにあります。 2010年に設立されました。セールスマンと筋金入りのウェブアプリ開発者によって構築されたPipedriveは、販売の優れた概要を提供し、優先したい取引に集中できるようにビジネスリードを整理します。

モバイルアプリを使用して、どこにいても販売パイプラインを利用できます。 タブレットユーザーの場合は、お好みのブラウザでアプリのモバイルWebバージョンを使用できます。 すべてのデータは、リアルタイムで別のサーバーにバックアップされます。 このソリューションを使用して、会議中にメモをとったり、電話をかけたりすることもできます。

このソリューションはユーザーフレンドリーであり、営業チームはセットアップ後すぐに使用できます。 Googleカレンダー、Googleコンタクト、その他のGoogleアプリ、および多くの一般的なサードパーティのビジネスシステムと簡単に統合できます。 iOSとAndroidのモバイルアプリがあります。

主な機能：

  • リード管理–すべてのリードを1つの場所にプールして、パイプラインを整理し、取引に集中できるようにします。 最大のキャッチを優先するために、1つの場所から新しいリードをフォローアップして認定します。
  • カスタマイズ可能なレポートとインタラクティブなダッシュボード
  • GoogleおよびMicrosoftとの連絡先の同期
  • 自動通話記録–すべてのセールス通話を追跡し、最後の会話に基づいてフォローアップ活動をスケジュールします
  • 通話、メール、連絡履歴を必要な場所で正確に追跡し、スケジュールを完全に可視化して制御できます
  • CRMから追跡可能な見積もり、提案、および契約を送信できます。 適切なタイミングでフォローアップし、取引をより迅速に成立させるために、ドキュメントがいつ開かれるかを把握します。
  • スプレッドシートからデータを簡単にインポートしたり、Salesforce、HubSpot、Zohoなどの別のCRMから移行したりできます
  • 150以上の統合を備えたアプリマーケットプレイス
  • APIアクセス– REST APIを使用して無料でカスタム機能を開発し、Pipedriveエクスペリエンスをカスタマイズします。

価格：

Pipedriveは、柔軟な料金プランを提供します。 1ユーザーあたり月額15ドルから、さまざまな価格モデルで購入できます。

  • 必須–ユーザーあたり月額US $ 12.50、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり$ 15
  • 上級–ユーザーあたり月額US $ 24.90、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり$ 29
  • Professional –ユーザーあたり月額49.90米ドル、年間請求、または月額請求の場合はユーザーあたり59ドル
  • エンタープライズ–ユーザーあたり月額99.00米ドル、年間請求額10席

長所：

  • 150以上のアプリと統合
  • アドオンもいくつかあります：リード生成用のLeadBoosterアドオン、Web訪問者アドオン（組織があなたをどのように見つけたかを明らかにします）

短所：

  • 「プライベート」パイプラインオプションはありません。 チームメンバー全員がすべての販売パイプラインを表示できます。
  • 新しいリードと連絡先のリストが分離されていません
  • 価格の制限された機能

9.煩わしくないCRM

煩わしさの少ないCRMは、中小企業向けにゼロから構築されたシンプルなCRMです。 連絡先、リード、メモ、カレンダー、やることなどをすべて1つのシンプルなWebアプリから管理できます。 煩わしさの少ないCRMは完全にWebベースです。

2009年に2人の兄弟によって開始されました。本社は米国ミズーリ州セントルイスにあります。

煩わしさの少ないCRMは、大規模で複雑なCRMシステムの代替手段を提供することを目的とした製品です。 その結果、1つの手頃なサブスクリプションレベル（ユーザーあたり月額$ 15）を備えた、軽量でユーザーフレンドリーなCRMが実現しますが、機能は多少制限されます。

主な機能：

  • 連絡先とアカウントの管理：このソフトウェアは、顧客の連絡先とアカウントに関連する情報を保存および取得し、全社的なコミュニケーションを追跡し、連絡先アカウント情報を追跡します。
  • リード管理：リードプロセスには通常、リード生成、顧客調査、調査キャプチャ、リードフィルタリング、リードグレーディング、リード配布、リード認定などのステップが含まれます。
  • 煩わしさの少ないCRMを使用すると、カレンダーとタスクがCRMに直接組み込まれるため、すべてが1か所にまとめられます。
  • 電子メールの会話を記録する–煩わしさの少ない電子メールログ機能により、ユーザーは任意の電子メールプロバイダーからソフトウェアに電子メールを簡単にログインできます。
  • アクティビティレポート–プロフィールのイベント、メモ、タスクなどを含む、連絡先の履歴全体を表示します。
  • 煩わしさの少ないCRMは、MailChimpとのコーディングなしの統合を提供します。これは、Eメールマーケティングキャンペーンを自動化したいSMBにとって価値があります。
  • APIアクセス

価格：

  • 煩わしくないCRMの価格は、ユーザーあたり月額15ドルです。 同社はまた、30日間の無料トライアルを提供しています。 無料トライアルは完全に無制限です
  • 組織が10人を超えるユーザーに使用する必要がある場合、煩わしさの少ないCRMの価格設定は柔軟です。

長所：

  • 優れたモバイルウェブサイトの実装
  • 幅広いヘルプとサポートオプション。 機能機能に関する問題は迅速に解決されます。または、可能な場合は代替ソリューションが提供されます。
  • 一部のCRMソリューションでは、見込みユーザーに連絡先情報を提供し、デモを表示するためだけにリクエストを送信するように強制しますが、煩わしさの少ないCRMを使用すると、誰でもスクリーンショット、デモ、チュートリアルを表示できます。

短所：

  • 既存のユーザーは、新しいインターフェースで少し学習曲線を描くでしょう
  • レポート機能は十分ではありません
  • 高価格のCRMシステムが提供するいくつかの美的機能が欠けています。 たとえば、ドラッグアンドドロップパイプラインを備えたシステムを探している場合、Less AnnoyingCRMはこの機能を提供していません。

10. Creatio CRM

Creatio（以前のbpm'online）は、マーケティング、販売、およびサービスの自動化のための統合CRMとインテリジェントBPMプラットフォームの独自の相乗効果です。

Creatio CRMは、2002年に設立されました。本社は米国マサチューセッツ州ボストンにあります。

CRMは、マーケティング作成、販売作成、サービス作成の3つのモジュールで構成されています。 各モジュールには、キャンペーンに関与する特定の部門向けの専用ツールがあります。 CRM Creatioはデータベースを一元化するため、すべてのビジネスプロセスに簡単にアクセスして効率的に管理できます。

Creatio CRMは、特にオープンAPI機能を使用して、サードパーティのアプリケーションやビジネスシステムと簡単に統合できます。 ERPアプリケーション、ビジネス分析、ソーシャルリスニング、および生産性システムもプラットフォームでサポートされているため、現在使用しているシステムとシームレスに統合できます。

Creatioは、Gartner、Forrester、Nucleus Research、Ovum、ISMなどの主要な業界アナリストに広く認識されており、複数の権威ある賞を受賞しています。

主な機能：

  • 数回クリックするだけで、さまざまなソースからのリードを1つのデータベースに追加し、販売可能なリードを認定します。
  • 360度ビュー–連絡先データと住所の記録を、表示機能、サービス履歴、ソーシャルメディアプロファイル、企業関係構造、およびやり取りの履歴全体をマップして保持します
  • タスクとカレンダーをGoogleカレンダーとMicrosoftExchangeと同期します。
  • Eメールマーケティング/ SMSマーケティング
  • ケース解決とサービスプロセス効率の有効性を分析するための包括的なダッシュボード
  • リアルタイム分析と、マーケティング、販売、サービス、顧客、マネージャーのパフォーマンスに関する既製のレポート
  • 開発者API

価格：

CRM Creatioには、販売、マーケティング、およびサービスモジュールの価格設定パッケージがありますが、3つのモジュールすべてを組み合わせて、ベンダーから見積もりで購入できる単一のCRMバンドルにすることができます。 試してみることができる無料トライアルもあります。

  • 無料トライアル–利用可能（14日間の無料トライアル）

1.販売モジュールの価格

  • チームパッケージ– $ 25 /ユーザー/月（クラウド）
  • コマースパッケージ– $ 30 /ユーザー/月（クラウド）
  • エンタープライズパッケージ–ユーザーあたり月額50ドル（クラウド）またはユーザーあたり850ドル（オンサイト）

2.マーケティングモジュールの価格

  • アクティブコンタクトパッケージ
    クラウド– 27ドル（年間1000件のアクティブな連絡先/月の請求）

  • ユーザーライセンス
    クラウド–年間請求額$ 50 /ユーザー/月
    オンサイト–ライセンス/ライフタイムあたり850ドル

3.サービスモジュールの価格

  • カスタマーセンターパッケージ
    クラウド–ユーザーあたり月額35ドル
    オンサイト–ユーザーあたり600ドル

  • サービスエンタープライズパッケージ
    クラウド–ユーザーあたり月額$ 50
    オンサイト–ユーザーあたり850ドル

長所：

  • マーケティング、販売、サービスを1つのプラットフォームに統合します。
  • 高度にカスタマイズ可能でユーザーフレンドリー

短所：

  • マーケティングユニットを使用するには、別のライセンスが必要です。
  • 比較的短い試用期間

結論：

CRM企業の成功は、その巨大な市場シェアと収益だけでなく、顧客満足度にも基づいています。 この記事では、独自のニッチ市場で顧客満足度と巨大な顧客基盤の点で成功している米国のトップCRM企業のいくつかをリストアップしました。

また、ビジネス要件とこれらのCRM企業が提供している機能に基づいて、また財務面を考慮して、最適なCRMツールを選択することをお勧めします。