Las principales empresas de CRM en EE. UU.

Publicado: 2022-02-27

CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Como su nombre indica, el software CRM es un sistema para gestionar las relaciones con sus clientes.

Con las herramientas de CRM, puede realizar un seguimiento, automatizar, analizar y optimizar las interacciones con los clientes. En esencia, CRM es una base de datos de información de contacto e historial de interacción para cada contacto individual.

El objetivo principal de cualquier software de CRM es facilitar que las empresas puedan interpretar las necesidades y el comportamiento de los clientes para atenderlos mejor. Eventualmente, esto da como resultado una mayor satisfacción del cliente y tasas de retención. Básicamente, el software CRM permite a las organizaciones cultivar su relación con los clientes.

EE. UU. es uno de los principales mercados para las soluciones de CRM. Se espera que la creciente adopción de soluciones CRM móviles y sociales habilitadas para la nube impulse el crecimiento del mercado estadounidense en los próximos años también. Además, las empresas ahora reconocen la creciente importancia de estas soluciones para los procesos comerciales B2B y B2C, lo que también se espera que impulse la adopción de soluciones de gestión de relaciones con los clientes en los EE. UU.

En este artículo, presentaremos las empresas de CRM más exitosas en EE. UU. en la actualidad.

Aquí está la lista de las principales empresas de CRM en EE. UU.:

CRM de HubSpot
CRM de la fuerza de ventas
CRM de Zoho
HelloLeads CRM
ventas frescas
Bitrix24
Zendesk Sell (anteriormente Base CRM)
Pipedrive
CRM menos molesto
Creación de CRM

1. Hubspot CRM

HubSpot es un desarrollador y comercializador estadounidense de productos de software para marketing entrante, ventas y servicio al cliente. Fue fundado por Brian Halligan y Dharmesh Shah en 2006.

HubSpot CRM es una herramienta popular del desarrollador de aplicaciones HubSpot. La popularidad de la plataforma se ha atribuido al hecho de que es absolutamente gratis. Esta herramienta altamente flexible se puede utilizar tan pronto como finaliza la instalación, sin necesidad de que los usuarios realicen modificaciones en sus flujos de trabajo.

Es muy adecuado tanto para pequeñas como para grandes empresas que quieran probar el uso de un CRM. El sistema es fácil de usar y ofrece todas las funcionalidades básicas necesarias, menos las complejidades de la mayoría de las soluciones.

Lo bueno del sistema es el hecho de que tiene numerosas integraciones, que incluyen Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify y Zapier, entre muchas otras.

Características clave:

Un panel de ofertas personalizable para ver todo su canal de ventas
Seguimiento de correo electrónico, programación de reuniones, chat en vivo y seguimiento de prospectos
Integración de Gmail y Outlook y plantillas de correo electrónico para ayudarlo a enviar correos electrónicos y comunicarse fácilmente con clientes potenciales
Notificaciones por correo electrónico, información de la empresa y funciones de administración de canalizaciones que lo ayudarán a mantenerse al tanto de todos sus clientes potenciales
Registro y actualización automatizados de ofertas de clientes y actividades de ventas.
Un flujo de actividad incorporado con notificaciones enviadas inmediatamente después de que un cliente potencial abre un correo electrónico, hace clic en un enlace o descarga un documento importante
Almacenamiento de hasta 1 millón de registros de contactos y empresas
La capacidad de grabar llamadas de ventas, enviar correos electrónicos, programar tareas y asignar tareas, todo dentro de HubSpot CRM
Publicación automática de correos electrónicos, llamadas grabadas y notas de ventas en la línea de tiempo única de un contacto, para simplificar la tarea de revivir clientes potenciales fríos
Venta de boletos para ayudar a organizar y responder a los clientes rápidamente
Plantillas de correo electrónico para mejorar la eficiencia de su equipo
Marketing por correo electrónico y seguimiento de correos electrónicos automáticos o masivos
Métricas cruciales de correo electrónico en tiempo real, incluidas las tasas de apertura y las tasas de clics
Más de 200 integraciones disponibles para conectar su tecnología de forma gratuita
Panel de informes para monitorear las transacciones de su equipo de ventas

Precios:

Prueba gratuita: sí
Gratis – Gratis
Inicial: $40/mes, facturado a $480/año; Comienza en 2 usuarios pagos
Profesional: comienza en $ 400 / mes, facturado en $ 4,800 / año; Comienza en 5 usuarios pagos
Empresa: comienza en $ 1,200 / mes, facturado en $ 6,000 $ 14,400 / año; Comienza en 10 usuarios pagos

Ventajas:

Interfaz de usuario muy fácil de usar e intuitiva
Gran valor y muchas funciones para algo que cuesta cero dólares
Muchas integraciones disponibles, lo que facilita la configuración para una empresa con tecnologías existentes

Contras:

Las características premium son caras
Funciones menos avanzadas en comparación con CRM de pago de primer nivel

2. CRM de Salesforce

salesforce.com, inc. es una empresa estadounidense de software basado en la nube con sede en San Francisco, California. La empresa fue fundada en 1999 por el exejecutivo de Oracle Marc Benioff, junto con Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Domínguez como una empresa de software como servicio (SaaS), y se lanzó públicamente entre septiembre y noviembre de 1999.

El servicio de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de salesforce.com comprende varias categorías amplias: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (incluido Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (incluido Chatter), Analytics Cloud, App Cloud e IoT con más de 100.000 clientes.

El software permite a los usuarios realizar un seguimiento de todos los datos e interacciones de los clientes desde una sola ubicación, lo que les permite seguir más clientes potenciales. Tiene todas las aplicaciones que necesita para seguir clientes potenciales hasta el momento en que estén listos para la conversión.

Características clave:

Gestión de cuentas y contactos.
Asigne y siga tareas, y marque los permisos.
Gestión/compartición de documentos
Capacidad para importar sin problemas datos de Gmail, calendario de Google, hojas de cálculo de Excel y más.
Contratos, pedidos, cotizaciones, productos y listas de precios
Informes y paneles personalizables y análisis en tiempo real
Funcionalidad móvil sin conexión completa
Gestión de territorio empresarial
Se integra a la perfección con aplicaciones de terceros que incluyen TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador y Zendesk, entre muchas otras.

Precios:

El CRM en la nube de Salesforce viene en cuatro niveles de suscripción diferentes: Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited.

Essentials está diseñado para hasta cinco usuarios y cuesta $25 por usuario, por mes . Ofrece gestión de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades, integración de correo electrónico con Gmail o Outlook y la aplicación móvil Salesforce.
Professional se puede utilizar para diferentes tamaños de equipo; comienza en $75 por usuario, por mes . Incluye todas las funciones esenciales además del registro de clientes potenciales, la puntuación de clientes potenciales basada en reglas y la previsión colaborativa.
Enterprise tiene todas las características del plan Profesional y funciones de automatización de aprobación y flujo de trabajo. Comienza en $150 por usuario, por mes .
La edición Unlimited ofrece todo lo incluido en los planes antes mencionados y servicios de configuración y soporte 24/7 por $300 por usuario, por mes .

Nota: Todos los precios indicados anteriormente se facturan anualmente.

Ventajas:

Interfaz de usuario sencilla
Disponibilidad de características
Gran variedad de integraciones

Contras:

Tiene una variedad de características que llevará mucho tiempo configurar y aprender el sistema.

3. Zoho CRM

Zoho CRM es un software CRM de ventas en línea que administra sus ventas. Con sede en Pleasanton, California, EE. UU. Zoho CRM potencia una red global de más de 150 000 empresas en más de 180 países.

Funciona bien sin importar si eres una pequeña empresa, un emprendedor o una gran empresa. Zoho CRM puede automatizar las actividades comerciales diarias, realizar un seguimiento de las ventas e involucrar a los clientes en diferentes plataformas. Del mismo modo, su plataforma móvil le permite llevar CRM en el lugar para que pueda obtener actualizaciones rápidas y en tiempo real, y cerrar más tratos incluso cuando está en movimiento.

Zoho CRM también puede integrarse con aplicaciones populares, incluidos los principales productos de productividad de Zoho, pero también: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect y Google Apps; así como con conectores basados en la nube como OneSaas y CloudWork.

Zoho también ofrece una edición gratuita con todas las funciones. Puede admitir hasta 3 usuarios y ofrece características críticas que necesita una empresa de ese tamaño. Esto incluye gestión de clientes potenciales, acuerdos y contactos, tareas y eventos, marketing multicanal, integraciones con otras aplicaciones de Zoho, ¡y más!

Características clave:

SalesForce Automation: reglas de flujo de trabajo, macros y reglas de asignación.
Pipeline Management: gestión de clientes potenciales, gestión de contactos, gestión de negociaciones y gestión de cuentas
Automatización de marketing: Zoho CRM ayuda a conocer a los visitantes de su sitio web. También puede ejecutar todas sus campañas de marketing de principio a fin con la automatización. Integra Google Ads para conocer el gasto por campañas.
Análisis: Zoho CRM se presenta con análisis de diseño intrincado que le permite ver la matriz de ventas con gráficos circulares y mapas de calor.
Colaboración en equipo: biblioteca de documentos, Gamescope, calendario, fuentes, gestión de proyectos, etiquetado y chat, integración de eventos, etc.
Pronóstico: pronostica los ingresos y asigna el objetivo para los equipos en consecuencia. Puede ver los pronósticos según el vendedor, el territorio y el equipo.
Informes: ofrece informes en tiempo real sobre ventas, marketing y actividades.
Zoho también se presenta con un sandbox enriquecido con opciones de implementación avanzadas.
Puede conectarse con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, teléfono, plataformas de redes sociales, chat en vivo y portales.
Zia es la asistente de ventas conversacional empoderada con inteligencia artificial. Este chatbot se comunica con los visitantes con texto y voz. Con inteligencia integrada, predice clientes potenciales, tendencias de ventas y negocios.
Integraciones de terceros: puede conectarse a Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc y muchos más con los servicios REST.

Precios:

Zoho CRM ofrece una edición gratuita y planes de suscripción por usuario que se facturan mensual o anualmente. Se aceptan todas las principales tarjetas y transferencias bancarias o cheques. También hay un excelente plan de prueba gratuito por el que puede optar.

Edición gratuita: hasta 3 usuarios, no se requiere tarjeta de crédito.
Estándar – Estándar – $18/usuario/mes (facturado mensualmente) o $12/usuario/mes (facturado anualmente) más impuestos, según corresponda
Profesional – Profesional – $30/usuario/mes (facturado mensualmente) o $20/usuario/mes (facturado anualmente) más impuestos, según corresponda
Enterprise: $45/usuario/mes (facturado mensualmente) o $35/usuario/mes (facturado anualmente) más impuestos, según corresponda
Ultimate: $55/usuario/mes (facturado mensualmente) o $45/usuario/mes (facturado anualmente) más impuestos, según corresponda

Ventajas:

Sólidas funciones de automatización y marketing por correo electrónico
Se integra a la perfección con otros productos de Zoho
Aplicación de creación de formularios disponible (de pago)
Informes completos

Contras:

Sin seguimiento de correo electrónico individual (apertura y cierre, frente a campaña masiva).
Requiere mucha personalización para comenzar
Atención al cliente limitada. Programar una llamada es engorroso
Los formularios no están optimizados para las conversiones
Zoho ofrece muchas funciones, pero la profundidad de su funcionalidad se muestra limitada a medida que aumentan sus demandas.

4. HelloLeads CRM

HelloLeads es una solución de captura de clientes potenciales, seguimiento de clientes potenciales y gestión de clientes potenciales centrada en pequeñas empresas de clase empresarial que está tanto basada en la nube como impulsada por dispositivos móviles. HelloLeads llena un vacío importante en las soluciones de CRM. En lugar de crear una solución masiva con todas las características de un sistema CRM moderno infinitamente capaz, HelloLeads se enfoca en la simplicidad, la confiabilidad y la asequibilidad. Es una herramienta completa para pequeñas empresas que en realidad está orientada a las pymes: los propietarios se beneficiarán de tener todo listo y funcionando en tan solo unas horas, independientemente de su experiencia anterior con CRM.

Ubicado en Wilmington, DE, EE. UU., lanzado en 2017, actualmente, el software ha sido utilizado por clientes en más de 15 países.

HelloLeads se especializa en transformar y resolver el dolor de cada profesional de ventas en la gestión de información de clientes potenciales y la programación de seguimientos de ventas. HelloLeads ayuda a los equipos de ventas a mejorar las tasas de conversión proporcionando información más detallada sobre los clientes potenciales, impulsando una respuesta rápida de los clientes potenciales y mejorando la disciplina de ventas.

HelloLeads te permite elegir la mejor plataforma para tu negocio. Ofrece una combinación de gestión de clientes potenciales basada en web y móvil (Android e iOS) para equipos de ventas a gran escala. Si dirige una pequeña o mediana empresa y sus procesos de ventas los realiza una sola persona o diferentes personas independientes, puede optar por administrar, atraer y convertir sus clientes potenciales con la aplicación móvil HelloLeads. El producto atiende a usuarios B2B y B2C.

Características clave :

Capture clientes potenciales sobre la marcha: Escanee tarjetas de presentación, anuncios de Facebook, consultas web, etc.
Responder a clientes potenciales: WhatsApp, texto / SMS, correo electrónico, llamadas telefónicas
Calificar clientes potenciales: según la etapa del cliente potencial, la potencialidad y el tamaño del trato. Producto de interés y grupo de clientes
Seguimiento y seguimiento de clientes potenciales: recordatorios de seguimiento puntuales
Productividad del equipo: conéctese dentro del equipo usando Mi equipo, seguimiento del equipo usando etiquetas geográficas, mida el rendimiento del equipo
Vender más rápido: generar estimaciones al instante (2 minutos)
Sales Insights: análisis personalizados en tiempo real e informes de rendimiento del equipo de ventas
Integración de Facebook
Localice clientes potenciales cerca de usted en el mapa de Google
Archivo adjunto de nivel de plomo
Respuesta instantánea (correo electrónico generado automáticamente, tarjetas de presentación digitales y SMS)
Mantenga un registro del historial de conversaciones del cliente
Integración API para conectarse con cualquier otro software.

Precios :

HelloLeads tiene cinco planes y precios diferentes (facturados anualmente):

Plan S (esencial) - $ 12 por mes (2 personas y administrar hasta 2,000 clientes potenciales)
Plan M (esencial) – $24 (5 personas y administrar hasta 5,000 clientes potenciales)
Plan L (Elite) - $ 60 (10 personas y administrar hasta 20,000 clientes potenciales)
Plan XL (Elite) - $ 120 (25 personas y administrar hasta 50,000 clientes potenciales)
Plan XXL (Elite) – $200 (50 personas y clientes potenciales ilimitados)

Nota: Los detalles de precios no incluyen IVA ni impuestos.

Ventajas:

Interfaz simple y fácil de usar
Tenga opciones para agregar clientes potenciales de varias fuentes.
La alarma de recordatorio a tiempo es única para hacer seguimientos a prueba de fallas
Software de gestión de clientes potenciales efectivo para PYMES y también asequible.

Contras:

El panel se ve mejor en la versión web que en la aplicación móvil.

5. Ventas frescas

Freshsales es un software CRM de ventas de Freshworks. Es la cuarta incorporación en la línea de productos de Freshdesk y un CRM de calidad diseñado para que los equipos de alta velocidad realicen un seguimiento de los contactos mientras resuelven sus consultas.

Fundada en 2011 y con sede en San Bruno, California, Estados Unidos. Este software CRM de Freshworks facilita a las empresas de todos los tamaños atraer, administrar, cerrar y nutrir a sus clientes potenciales.

Con una interfaz de usuario altamente intuitiva y un potente conjunto de funciones que incluyen teléfono y correo electrónico integrados, puntuación de clientes potenciales basada en IA, canalización visual de acuerdos, automatización inteligente del flujo de trabajo e informes y paneles visuales personalizables.

Freshsales cumple con el RGPD y tiene varias características y mejoras específicas del RGPD.

Características clave:

Freshsales ayuda a los equipos a identificar y rastrear prospectos prometedores hasta el cierre con una vista de cliente de 360°, puntuación de prospectos, enriquecimiento automático de perfiles, asignación automática de prospectos y funciones de programación de citas, tareas y notas.
Perspectivas detalladas de los clientes: Freshsales proporciona funciones de seguimiento en el sitio web y en la aplicación que ayudan a los equipos a tener una percepción clara y profunda de los clientes. Los gerentes de ventas pueden brindar a su equipo de ventas información valiosa sobre cada punto de contacto que experimentan los clientes en una vista de línea de tiempo cronológica con las líneas de tiempo de actividad integradas en la solución.
Informes de actividad telefónica precisos: realice un seguimiento del número real de llamadas salientes realizadas por cada representante de ventas durante un período específico mediante la generación de gráficos y tablas para compartir.
Actividades de los visitantes en tiempo real: supervise las actividades de los visitantes del sitio web en tiempo real mediante el uso de las bibliotecas Javascript, PHP, Ruby, Java y Python.
Seguimiento de correo electrónico: las notificaciones en tiempo real sobre aperturas y clics de correo electrónico facilitan respuestas rápidas y optimizan los esfuerzos de marketing.
El canal de ventas visual proporciona una visibilidad completa de las ofertas en varias etapas. Los usuarios pueden ordenar y filtrar por fechas de cierre, lo que ayuda a tomar decisiones más guiadas para ascender en la escala de ventas. La navegación de arrastrar y soltar permite a los usuarios mover tratos a través del canal de ventas a cualquier etapa.
Los informes de ventas visuales y el análisis de ingresos supervisan el progreso de las ventas e identifican campañas exitosas por fuente, representante de ventas, territorio y más. Las aplicaciones móviles de Freshsales para iOS y Android permiten a los usuarios acceder a ofertas mientras están en movimiento y mantenerse actualizados sobre prospectos en todo momento.
Integraciones de terceros: Marketplace proporciona aplicaciones de terceros que se pueden integrar con Freshsales. Conéctese con Google Sheets, MailChimp y más a través de Zapier.

Precios:

Freshsales está disponible en una variedad de planes de precios, a partir de $12/usuario por mes (facturado anualmente). Para aquellos que solo necesitan sus funciones básicas, también se ofrece un plan gratuito.

Sprout: libre para siempre
Blossom – $12/usuario/mes (facturado anualmente)
Jardín – $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Estate – $49/usuario/mes (facturado anualmente)
Bosque – $79/usuario/mes (facturado anualmente)

Ventajas:

Freshsales CRM ofrece una solución liviana y simple para las PYMES que desean comenzar a funcionar rápidamente.
Amplias opciones de personalización.
Asistente proactivo de IA
Varias integraciones para ampliar la funcionalidad.

Contras:

El análisis de datos para grandes conjuntos de datos es un poco tedioso.
No se puede migrar/exportar información a otro CRM.
No hay una opción incorporada para sincronizar clientes potenciales de Facebook en tiempo real, lo que requiere una integración con Zapier.
La importación automática de correos electrónicos enviados (a través de IMAP) no funciona.

6. Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma empresarial social gratuita (para pequeñas empresas). Es una suite colaborativa que conecta CRM, mensajería instantánea, colaboración y gestión de tareas en un solo paquete.

Bitrix24 se fundó en 1998. Tiene su sede en Alexandria, Virginia. Sergey Rizhikov es cofundador y director ejecutivo de Bitrix24. Los principales competidores de Bitrix24 son Scoro, Alignable y Joincube.

Bitrix24 proporciona herramientas para compartir documentos, asignación de tareas, CRM, calendario, búsqueda, correo electrónico y gestión de proyectos para empresas.

También está disponible una solución en las instalaciones para un control completo de los datos, acceso al código fuente y una serie de herramientas adicionales. El mercado de aplicaciones de Bitrix está disponible para crear sus propias aplicaciones o usar sus sistemas existentes.

Sus principales soluciones incluyen redes sociales, tareas y proyectos, CRM, gestión de documentos, intercambio de archivos, calendario y planificación, gestión de equipos de ventas, correo electrónico, teléfono y gestión de recursos humanos. También tiene una solución móvil que funciona en su teléfono inteligente o tableta, ya sea Android, iPhone o iPad.

Características clave:

Tareas y proyectos: cree y asigne nuevas tareas con un solo clic y realice un seguimiento de los plazos. Use diagramas de Gantt y tableros Kanban para tener control total sobre sus proyectos, incluso cuando trabaje de forma remota.
Todas las llamadas, correos electrónicos, chats en mensajeros y widgets de chat en vivo se guardan dentro de su CRM para facilitar el acceso.
Obtenga una descripción general completa de las interacciones con informes personalizables y acceso a datos de un solo punto.
Cotizaciones y facturas personalizadas dentro del CRM
Llamadas entrantes/salientes y mensajes de texto SMS desde CRM
Automatización de CRM: reglas para clientes potenciales y acuerdos, webhooks, etc.
Flujo de actividad: manténgase actualizado sobre las noticias de la empresa, vea comentarios y archivos nuevos, y haga publicaciones.
Informes preconfigurados y generador de informes personalizados
Correo electrónico masivo y SMS masivo
Integraciones de One Drive, Google Drive, Dropbox, Box
Telefonía integrada: Teléfonos VoIP, IVR (menú de voz), Seguimiento del origen de la llamada, etc.
API de descanso

Precios:

1. Precios basados en la nube:
Gratis – $0 para todos los usuarios; Usuarios ilimitados; Almacenamiento en línea: 5 GB

Plan Especial:
Comienzo+ – $12.48/mes; 2 usuarios; Almacenamiento en línea: 10 GB
CRM+ – $35.88/mes; 6 usuarios; Almacenamiento en línea: 10 GB
Proyecto+ – $35.88/mes; 24 usuarios; Almacenamiento en línea: 10 GB

Plan de negocios:
Estándar: $ 51.48 / mes; 50 usuarios; Almacenamiento en línea: 100 GB
Profesional – $103.48/mes; Usuarios ilimitados; Almacenamiento en línea: 1024 GB

2. Precios en las instalaciones:
Bitrix24.CRM – $1,490 para 12 usuarios

Negocio:
$2,990 para 50 usuarios
$4,990 por 100 usuarios
$8,990 para 250 usuarios
$14,990 para 500 usuarios

Empresa:
$24,990 por 1000 usuarios
$44,990 para 5000 usuarios
$ 59,990 para usuarios ilimitados

Ventajas:

Rico en características
La capacidad de conectarle números de teléfono (y hacer y recibir llamadas)
Bitrix24 también está disponible en las instalaciones.

Contras:

Configurar Bitrix24 no es tan fácil. ¡Necesita un manual para descubrir cómo instalarlo en su sistema!
Interfaz de usuario desordenada
Todas las opciones están agrupadas. No hay forma de obtener CRM o gestión de proyectos de forma individual.

7. Zendesk Sell (anteriormente Base CRM)

Zendesk Sell (anteriormente Base) es la aplicación de gestión de relaciones con los clientes basada en web y móvil que permite a los profesionales de ventas B2B y B2C gestionar las ventas, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y relacionarse de forma proactiva con los clientes desde cualquier lugar.

Con sede en San Francisco, CA. Zendesk está dirigido a personas que desean una plataforma CRM simple con fácil incorporación para que puedan ser productivos de inmediato. Un vendedor que solo quiere organizar sus contactos, ofertas y calendario, aprenderá a utilizar Zendesk Sell de forma intuitiva en cuestión de minutos, sin necesidad de una formación exhaustiva.

Zendesk Sell facilita la captura y visualización de datos. La solución proporciona herramientas de pronóstico de vanguardia, como predicción de tasa de cierre, informes de pronóstico preconstruidos y estimación de conversión. Con la solución, realizar tareas como la gestión de contactos de clientes potenciales, el seguimiento de ventas y la gestión de tareas es pan comido.

Zendesk Sell tiene aplicaciones nativas para teléfonos iOS, Android y Windows. Algunas de las integraciones populares incluyen Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM e Intuit QuickBooks.

Características clave:

Zendesk Sell guarda los datos de contactos y prospectos de una manera visual simplificada. Los usuarios también pueden importar y exportar conjuntos de datos, usar la búsqueda avanzada y las opciones de filtrado y segmentar datos en parámetros personalizados para una mejor orientación.
Gestión del rendimiento: los gerentes pueden realizar un seguimiento del rendimiento de todos los miembros del equipo en relación con los objetivos, los plazos y los clientes potenciales asignados.
Paneles personalizables: los informes prediseñados y los paneles personalizables le permiten ver cómo los correos electrónicos y las llamadas se convierten en compromisos.
Informes de actividad: Sell produce informes de actividad enriquecidos que muestran el volumen de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos que se envían para ayudarlo a realizar un seguimiento de la actividad de los representantes.
Informes: Zendesk Sell incluye herramientas de informes simples pero potentes. La solución facilita el análisis de embudo completo al rastrear una variedad de puntos de datos para cada cliente y tomar instantáneas diarias para generar informes visuales que inspiren acciones de ventas impactantes y decisiones inteligentes.
Seguimiento de correo electrónico: registre y registre instantáneamente todos sus correos electrónicos relacionados con clientes potenciales y contactos en Sell, ya sea que se envíen a su bandeja de entrada o en la interfaz de usuario de Sell.
Notificaciones por correo electrónico: reciba notificaciones automáticas en tiempo real y alertas cuando un prospecto lea o haga clic en su correo electrónico para que pueda comunicarse en el momento adecuado.
Registros de llamadas: el software mantiene un registro de llamadas detallado para que sepa cuántas llamadas está haciendo su equipo de ventas, el promedio de llamadas, etc.
Las API y los SDK de Sell proporcionan la base para establecer su integración
Acceso sin conexión: Zendesk Sell ofrece acceso sin conexión limitado para que los usuarios puedan ver todos los detalles, actualizar el progreso con respecto a sus listas de tareas y adjuntar notas y documentos. Los cambios se sincronizan con la plataforma una vez que la red se vuelve a conectar.

Precios:

Equipo: $25/asiento/mes (facturado mensualmente) o $19/asiento/mes (facturado anualmente). Hasta 3 usuarios. Almacenamiento de documentos: 2 GB/usuario.
Profesional: $59/asiento/mes (facturado mensualmente) o $49/asiento/mes (facturado anualmente). Sin límite de usuarios. Almacenamiento de documentos: 5 GB/usuario.
Enterprise: $125/puesto/mes (facturado mensualmente) o $99/puesto/mes (facturado anualmente). Sin límite de usuarios. Almacenamiento de documentos: 10 GB/usuario.
Elite: $249/asiento/mes (facturado mensualmente) o $199/asiento/mes (facturado anualmente). Sin límite de usuarios. Almacenamiento de documentos: 25 GB/usuario.

Ventajas:

El diseño organizado y la interfaz de usuario se traducen bien en la web y en las aplicaciones móviles.
Se integra bien con FullContact, Slack a través de Zapier y Gmail y Google Calendar.

Contras:

El software puede ser costoso según sus necesidades, pero esta es una opción sólida de CRM que obtiene una gran puntuación en términos de facilidad de uso.
Zendesk limita el nivel de detalle que puede poner en un contacto en comparación con otras opciones de software.
Integraciones limitadas de terceros

8. Impulsión de tubería

Pipedrive es una aplicación de administración de flujo de ventas y CRM simple pero sólida que utilizan numerosas pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.

Con sede en Nueva York, Nueva York, Estados Unidos. Fundada en 2010. Creada por vendedores y desarrolladores de aplicaciones web incondicionales, Pipedrive organiza los clientes potenciales de tu negocio de una manera que te brindará una excelente visión general de tus ventas y te permitirá concentrarte en las ofertas que deseas priorizar.

Puede usar las aplicaciones móviles para llevar su flujo de ventas donde quiera que vaya. Si es usuario de una tableta, puede utilizar la versión web móvil de la aplicación en su navegador preferido. Todos los datos se respaldan en tiempo real en un servidor diferente. También puede tomar notas durante una reunión o llamada con esta solución.

La solución es fácil de usar, lo que permite a los equipos de ventas utilizarla inmediatamente después de la configuración. Se puede integrar fácilmente con Google Calendar, Google Contacts y otras aplicaciones de Google y muchos sistemas comerciales populares de terceros. Tener aplicaciones móviles iOS + Android.

Características clave:

Gestión de clientes potenciales: reúna todos sus clientes potenciales en un solo lugar para mantener su cartera ordenada y enfocada en acuerdos. Realice un seguimiento y califique nuevos clientes potenciales desde un solo lugar para priorizar su mayor captura.
Informes personalizables y paneles interactivos
Sincronización de contactos con Google y Microsoft
Registro automático de llamadas: realice un seguimiento de cada llamada de ventas y programe actividades de seguimiento en función de su última conversación
Puede realizar un seguimiento de las llamadas, los correos electrónicos y el historial de contactos exactamente donde lo necesite y tener visibilidad y control completos de su agenda.
Puede enviar cotizaciones rastreables, propuestas y contratos desde el CRM. Sepa cuándo se abren los documentos para realizar un seguimiento en el momento adecuado y cerrar tratos más rápido.
Importe fácilmente sus datos desde una hoja de cálculo o migre desde otro CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho y más
Mercado de aplicaciones con más de 150 integraciones
Acceso a la API: desarrolle funciones personalizadas de forma gratuita con la API REST y personalice su experiencia de Pipedrive.

Precios:

Pipedrive ofrece un plan de precios flexible. Se puede comprar en una variedad de modelos de precios, a partir de $15/usuario por mes.

Esencial: US $ 12,50 por usuario por mes, facturado anualmente o $ 15 por usuario si se factura mensualmente
Avanzado: US $ 24,90 por usuario por mes, facturado anualmente o $ 29 por usuario si se factura mensualmente
Profesional: US$49,90 por usuario por mes, facturado anualmente o $59 por usuario si se factura mensualmente
Enterprise: 99,00 USD por usuario al mes, facturado anualmente Min. 10 asientos

Ventajas:

Más de 150 aplicaciones e integraciones
Tenga algunos complementos también: Complemento LeadBooster para la generación de prospectos, Complemento para visitantes web (revela cómo las organizaciones lo encontraron)

Contras:

No hay opción de tubería "privada". Todos los miembros de su equipo pueden ver todos los embudos de ventas.
Sin separación entre listas de nuevos clientes potenciales y contactos
Funcionalidad limitada por el precio.

9. CRM menos molesto

Less Annoying CRM es un CRM simple construido desde cero para pequeñas empresas. Puede administrar sus contactos, clientes potenciales, notas, calendario, tareas pendientes y más, todo desde una aplicación web simple. Less Annoying CRM está completamente basado en la web.

Fue iniciado por dos hermanos en 2009. Con sede en St Louis, MO, EE. UU.

Less Annoying CRM es un producto que tiene como objetivo proporcionar una alternativa a los grandes y complicados sistemas de CRM. El resultado es un CRM liviano y fácil de usar con solo un nivel de suscripción asequible ($ 15 por usuario, por mes), pero con una funcionalidad algo limitada.

Características clave:

Gestión de contactos y cuentas: el software almacena y recupera información relacionada con los contactos y las cuentas de los clientes, realiza un seguimiento de las comunicaciones de toda la empresa y la información de las cuentas de contacto.
Gestión de clientes potenciales: el proceso de clientes potenciales generalmente implica pasos como la generación de clientes potenciales, la encuesta de clientes y la captura de encuestas, el filtrado de clientes potenciales, la clasificación de clientes potenciales, la distribución de clientes potenciales y la calificación de clientes potenciales.
Con Less Annoying CRM, su calendario y tareas se integran directamente en el CRM para que todo esté en un solo lugar.
Registrar conversaciones por correo electrónico: la función de registro de correo electrónico de Less Annoying facilita a los usuarios registrar correos electrónicos en el software desde cualquier proveedor de correo electrónico.
Informes de actividad: vea su historial completo con un contacto, incluidos eventos, notas, tareas y más en su perfil.
Less Annoying CRM ofrece una integración sin codificación con MailChimp, que es valiosa para las PYMES que desean automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico.
acceso a la API

Precios:

El precio de Less Annoying CRM es de $15 por usuario por mes. La compañía también ofrece pruebas gratuitas durante 30 días. La prueba gratuita es completamente ilimitada.
El precio de CRM menos molesto es flexible si alguna organización necesita usarlo para más de 10 usuarios.

Ventajas:

Gran implementación de sitio web móvil
Amplia gama de opciones de ayuda y soporte. Cualquier problema relacionado con las capacidades funcionales se resuelve rápidamente o se ofrecen soluciones alternativas donde sea factible.
Algunas soluciones de CRM obligan a los posibles usuarios a ofrecer su información de contacto y enviar una solicitud solo para ver una demostración, pero Less Annoying CRM permite que cualquier persona vea capturas de pantalla, demostraciones y tutoriales.

Contras:

Los usuarios existentes tendrán una pequeña curva de aprendizaje con la nueva interfaz
Las funciones de generación de informes no están a la altura
Carece de algunas características estéticas que ofrecen los sistemas CRM de mayor precio. Por ejemplo, si está buscando un sistema con una canalización de arrastrar y soltar, Less Annoying CRM no ofrece esta función.

10. Creación CRM

Creatio (anteriormente bpm'online) es una sinergia única de CRM unificado y plataforma BPM inteligente para marketing, ventas y automatización de servicios.

Creatio CRM fue fundada en 2002. Tiene su sede en Boston, Massachusetts, Estados Unidos.

El CRM se compone de tres módulos: Creación de marketing, Creación de ventas y Creación de servicios. Cada módulo tiene herramientas especializadas para departamentos específicos que están involucrados en sus campañas. CRM Creatio también centraliza su base de datos para que pueda acceder fácilmente y administrar de manera eficiente todos los procesos comerciales.

Creatio CRM se puede integrar fácilmente con aplicaciones y sistemas comerciales de terceros, especialmente con sus capacidades API abiertas. La plataforma también admite aplicaciones ERP, análisis de negocios, escucha social y sistemas de productividad, por lo que puede integrarse sin problemas con los sistemas que está utilizando actualmente.

Creatio ha sido ampliamente reconocida por analistas clave de la industria, incluidos Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM y recibió múltiples premios de prestigio.

Características clave:

Agregue clientes potenciales de diferentes fuentes en una sola base de datos con solo unos pocos clics y califique a los clientes potenciales listos para la venta.
Vista de 360 grados: mantenga un registro de los datos de contacto y las direcciones con la función Map the View, historial de servicios, perfiles de redes sociales, estructuras de relaciones corporativas y todo el historial de interacciones.
Sincroniza tus tareas y calendario con Google Calendar y Microsoft Exchange.
Marketing por correo electrónico / Marketing por SMS
Tableros integrales para analizar la efectividad de la resolución de casos y la eficiencia del proceso de servicio
Análisis en tiempo real e informes listos para usar sobre marketing, ventas, servicio, desempeño de clientes y gerentes
API de desarrollador

Precios:

CRM Creatio tiene paquetes de precios para los módulos de ventas, marketing y servicio, pero los tres módulos se pueden combinar en un solo paquete de CRM que puede comprar con una cotización del proveedor. También hay una versión de prueba gratuita que puede probar.

Prueba gratuita: disponible (prueba gratuita de 14 días)

1. Módulo de Precios para Ventas

Paquete de equipo: $25/usuario/mes (nube)
Paquete de Comercio – $30/usuario/mes (nube)
Paquete empresarial: $50/usuario/mes (nube) o $850/usuario (en el sitio)

2. Precios para el módulo de marketing

Paquete de contacto activo
Nube – $27 (1000 contactos activos/mes facturados anualmente)

Licencia de usuario
Nube: $50/usuario/mes facturado anualmente
En el sitio: $850 por licencia/de por vida

3. Precios del módulo de servicio

Paquete del centro de atención al cliente
Nube – $35/usuario/mes
En el sitio: $ 600 por usuario

Paquete empresarial de servicio
Nube – $50/usuario/mes
En el sitio: $ 850 por usuario

Ventajas:

Integra marketing, ventas y servicios en una sola plataforma.
Altamente personalizable y fácil de usar

Contras:

Se requiere una licencia separada para usar la unidad de marketing.
Período de prueba relativamente corto

Conclusión :

El éxito de cualquier empresa de CRM no solo se basa en su enorme cuota de mercado y los ingresos generados, sino también en el nivel de satisfacción del cliente. En este artículo, hemos enumerado algunas de las principales empresas de CRM en EE. UU. que tienen éxito en términos de satisfacción del cliente y una gran base de clientes en sus propios nichos de mercado.

Además, se recomienda elegir la mejor herramienta de CRM en función de los requisitos de su negocio y las características que ofrecen estas empresas de CRM y también teniendo en cuenta sus aspectos financieros.