Meilleures entreprises de CRM aux États-Unis

Publié: 2022-02-27

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Comme son nom l'indique, un logiciel CRM est un système de gestion des relations avec vos clients.

Avec les outils CRM, vous pouvez suivre, automatiser, analyser et optimiser les interactions avec les clients. À la base, le CRM est une base de données d'informations de contact et d'historique d'interaction pour chaque contact individuel.

L'objectif principal de tout logiciel CRM est de faciliter les entreprises afin qu'elles puissent interpréter les besoins et le comportement des clients pour mieux les servir. Finalement, cela se traduit par des taux de satisfaction et de rétention des clients plus élevés. Donc, fondamentalement, un logiciel CRM permet aux organisations de cultiver leur relation avec les clients.

Les États-Unis sont l'un des principaux marchés pour les solutions CRM. L'adoption croissante de solutions CRM sociales et mobiles compatibles avec le cloud devrait également stimuler la croissance du marché américain dans les années à venir. En outre, les entreprises reconnaissent désormais l'importance croissante de ces solutions pour les processus commerciaux B2B et B2C, ce qui devrait également favoriser l'adoption de solutions de gestion de la relation client aux États-Unis.

Dans cet article, nous présenterons les sociétés CRM les plus performantes aux États-Unis aujourd'hui.

Voici la liste des meilleures sociétés CRM aux États-Unis :

HubSpot CRM
CRM Salesforce
Zoho CRM
CRM HelloLeads
Ventes fraîches
Bitrix24
Zendesk Sell (anciennement Base CRM)
Pipedrive
CRM moins ennuyeux
Création CRM

1. Hubspot CRM

HubSpot est un développeur et distributeur américain de produits logiciels pour le marketing entrant, les ventes et le service client. Elle a été fondée par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006.

HubSpot CRM est un outil populaire du développeur d'applications HubSpot. La popularité de la plateforme a été attribuée au fait qu'elle est entièrement gratuite. Cet outil très flexible peut être utilisé dès que l'installation est terminée, sans que les utilisateurs n'aient à modifier leurs flux de travail.

Il convient parfaitement aux petites et grandes entreprises qui souhaitent essayer d'utiliser un CRM. Le système est facile à utiliser, offrant toutes les fonctionnalités de base nécessaires, sans les complexités de la plupart des solutions.

Ce qui est génial avec le système, c'est le fait qu'il a de nombreuses intégrations, qui incluent Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify et Zapier, parmi beaucoup d'autres.

Principales caractéristiques:

Un tableau de bord des offres personnalisable pour afficher l'ensemble de votre pipeline de ventes
Suivi des e-mails, planification des réunions, chat en direct et suivi des prospects
Intégration Gmail et Outlook et modèles d'e-mail pour vous aider à envoyer facilement des e-mails et à communiquer avec des prospects
Notifications par e-mail, informations sur l'entreprise et fonctionnalités de gestion du pipeline qui vous aideront à rester au courant de tous vos prospects
Enregistrement et mise à jour automatisés des offres clients et des activités de vente
Un flux d'activité intégré avec des notifications envoyées immédiatement après qu'un prospect ouvre un e-mail, clique sur un lien ou télécharge un document important
Stockage jusqu'à 1 million d'enregistrements de contacts et d'entreprises
La possibilité d'enregistrer des appels commerciaux, d'envoyer des e-mails, de planifier des tâches et d'attribuer des tâches dans HubSpot CRM
Publication automatique des e-mails, des appels enregistrés et des notes de vente sur la chronologie unique d'un contact, pour simplifier la tâche de raviver les prospects froids
Billetterie pour aider à organiser et répondre rapidement aux clients
Modèles d'e-mails pour améliorer l'efficacité de votre équipe
Marketing par e-mail et suivi des e-mails automatisés ou blast
Mesures essentielles des e-mails en temps réel, y compris les taux d'ouverture et les taux de clics
Plus de 200 intégrations disponibles pour connecter votre technologie gratuitement
Tableau de bord des rapports pour surveiller les offres de votre équipe de vente

Tarification :

Essai gratuit - Oui
Gratuit – Gratuit
Starter - 40 $/mois, facturé 480 $/an ; À partir de 2 utilisateurs payants
Professionnel – À partir de 400 $/mois, facturé à 4 800 $/an ; À partir de 5 utilisateurs payants
Entreprise – Commence à 1 200 $/mois, facturé à 6 000 $ 14 400 $/an ; À partir de 10 utilisateurs payants

Avantages:

Interface utilisateur très conviviale et intuitive
Une valeur énorme et de nombreuses fonctionnalités pour quelque chose qui ne coûte rien
De nombreuses intégrations disponibles, ce qui facilite la configuration pour une entreprise disposant de technologies existantes

Les inconvénients:

Les fonctionnalités premium sont chères
Fonctionnalités moins avancées par rapport au CRM payant de premier plan

2. CRM Salesforce

Salesforce.com, inc. est une société américaine de logiciels basée sur le cloud dont le siège est à San Francisco, en Californie. La société a été fondée en 1999 par l'ancien dirigeant d'Oracle Marc Benioff, avec Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez en tant que société de logiciels en tant que service (SaaS), et a été lancée publiquement entre septembre et novembre 1999.

Le service de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce.com comprend plusieurs grandes catégories : Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (y compris Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (y compris Chatter), Analytics Cloud, App Cloud et IoT avec plus de 100 000 clients.

Le logiciel permet aux utilisateurs de suivre toutes les données et interactions des clients à partir d'un seul emplacement, ce qui leur permet de suivre davantage de pistes. Il contient toutes les applications dont vous avez besoin pour suivre les pistes jusqu'à ce qu'elles soient mûres pour la conversion.

Principales caractéristiques:

Gestion des comptes et des contacts
Attribuez et suivez des tâches et cochez les autorisations.
Gestion de documents / Partage
Possibilité d'importer en toute transparence des données depuis Gmail, Google Agenda, des feuilles de calcul Excel, etc.
Contrats, commandes, devis, produits et catalogues de prix
Rapports et tableaux de bord personnalisables et analyse en temps réel
Fonctionnalité mobile hors ligne complète
Gestion de territoire d'entreprise
S'intègre de manière transparente aux applications tierces telles que TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador et Zendesk, entre autres.

Tarification :

Le CRM cloud de Salesforce se décline en quatre niveaux d'abonnement différents : Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited.

Essentials est conçu pour un maximum de cinq utilisateurs et coûte 25 $ par utilisateur et par mois . Il offre la gestion des comptes, des contacts, des prospects et des opportunités, l'intégration des e-mails avec Gmail ou Outlook et l'application mobile Salesforce.
Professional peut être utilisé pour différentes tailles d'équipe ; il commence à 75 $ par utilisateur, par mois . Il comprend toutes les fonctionnalités essentielles en plus de l'enregistrement des prospects, de la notation des prospects basée sur des règles et des prévisions collaboratives.
Enterprise dispose de toutes les fonctionnalités du plan professionnel et des fonctions d'automatisation du flux de travail et de l'approbation. Il commence à 150 $ par utilisateur et par mois .
L'édition illimitée offre tout ce qui est inclus dans les plans susmentionnés et des services d'assistance et de configuration 24h/24 et 7j/7 pour 300 $ par utilisateur et par mois .

Remarque : Tous les prix indiqués ci-dessus sont facturés annuellement.

Avantages:

Interface utilisateur simplifiée
Disponibilité des fonctionnalités
Grande variété d'intégrations

Les inconvénients:

Avoir une variété de fonctionnalités qui prendront beaucoup de temps pour la configuration et apprendre le système.

3. Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM de vente en ligne qui gère vos ventes. Basée à Pleasanton, Californie, États-Unis. Zoho CRM renforce un réseau mondial de plus de 150 000 entreprises dans plus de 180 pays.

Cela fonctionne bien, que vous soyez une petite entreprise, un entrepreneur ou une grande entreprise. Zoho CRM peut automatiser les activités commerciales quotidiennes, suivre les ventes et engager les clients sur différentes plates-formes. De même, sa plate-forme mobile vous permet d'emporter le CRM sur place afin d'obtenir des mises à jour rapides et en temps réel, et de conclure plus de transactions même lorsque vous êtes en déplacement.

Zoho CRM peut également s'intégrer aux applications populaires, y compris les principaux produits de productivité Zoho, mais aussi : Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect et Google Apps ; ainsi qu'avec des connecteurs basés sur le cloud comme OneSaas et CloudWork.

Zoho propose également une édition gratuite complète. Il peut prendre en charge jusqu'à 3 utilisateurs et offre des fonctionnalités essentielles dont une entreprise de cette taille a besoin. Cela inclut la gestion des prospects, des transactions et des contacts, les tâches et les événements, le marketing multicanal, les intégrations à d'autres applications Zoho, et bien plus encore !

Principales caractéristiques:

SalesForce Automation : règles de workflow, macros et règles d'affectation.
Gestion du pipeline : gestion des prospects, gestion des contacts, gestion des transactions et gestion des comptes
Automatisation du marketing : Zoho CRM permet de connaître les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez également exécuter toutes vos campagnes marketing du début à la fin grâce à l'automatisation. Intégrez Google Ads pour connaître les dépenses selon les campagnes.
Analytique : Zoho CRM est doté d'analyses complexes qui vous permettent d'afficher la matrice des ventes avec des graphiques à secteurs et des cartes thermiques.
Collaboration d'équipe - Bibliothèque de documents, Gamescope, Calendrier, Flux, Gestion de projet, Balisage et Chat, Intégration d'événements, etc.
Prévision : Il prévoit les revenus et alloue l'objectif aux équipes en conséquence. Vous pouvez afficher les prévisions en fonction du vendeur, du territoire et de l'équipe.
Rapports : propose des rapports en temps réel sur les ventes, le marketing et les activités.
Zoho est également présenté avec un bac à sable enrichi d'options de déploiement avancées.
Vous pouvez vous connecter aux clients via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, les plateformes de médias sociaux, le chat en direct et les portails.
Zia est l'assistante commerciale conversationnelle dotée d'une intelligence artificielle. Ce chatbot communique avec les visiteurs avec du texte et de la voix. Grâce à l'intelligence intégrée, il prédit les prospects, les tendances des ventes et les transactions.
Intégrations tierces – Vous pouvez vous connecter à Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc et bien d'autres avec les services REST.

Tarification :

Zoho CRM propose une édition gratuite et des plans d'abonnement par utilisateur qui sont facturés mensuellement ou annuellement. Toutes les principales cartes et virements bancaires ou par chèque sont acceptés. Il existe également un excellent plan d'essai gratuit que vous pouvez opter.

Édition gratuite - Jusqu'à 3 utilisateurs, aucune carte de crédit requise.
Standard – Standard – 18 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement) ou 12 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) plus taxes, selon le cas
Professionnel – Professionnel – 30 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement) ou 20 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) plus taxes, selon le cas
Entreprise – 45 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement) ou 35 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) plus taxes, selon le cas
Ultimate – 55 $/utilisateur/mois (facturé mensuellement) ou 45 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) plus taxes, selon le cas

Avantages:

Solides fonctionnalités de marketing par e-mail et d'automatisation
S'intègre parfaitement aux autres produits Zoho
Application de création de formulaires disponible (payante)
Rapports complets

Les inconvénients:

Pas de suivi individuel des e-mails (ouverture et fermeture, vs campagne de masse).
Nécessite beaucoup de personnalisation pour commencer
Support client limité. Planifier un appel est fastidieux
Les formulaires ne sont pas optimisés pour les conversions
Zoho propose de nombreuses fonctionnalités, mais la profondeur de leurs fonctionnalités s'avère limitée à mesure que vos demandes augmentent

4. CRM HelloLeads

HelloLeads est une solution de capture, de suivi et de gestion des leads axée sur les petites entreprises, à la fois basée sur le cloud et sur mobile. HelloLeads comble une lacune importante dans les solutions CRM. Au lieu de créer une solution massive avec toutes les fonctionnalités d'un système CRM moderne aux capacités infinies, HelloLeads se concentre sur la simplicité, la fiabilité et l'abordabilité. Il s'agit d'un outil complet pour les petites entreprises qui est en fait destiné aux PME - les propriétaires bénéficieront du fait que tout sera opérationnel en quelques heures seulement, quelle que soit leur expérience CRM antérieure.

Situé à Wilmington, DE, USA, lancé en 2017, actuellement, le logiciel a été utilisé par des clients dans plus de 15 pays.

HelloLeads se spécialise dans la transformation et la résolution de la douleur de chaque professionnel de la vente dans la gestion des informations sur les prospects et la planification des suivis des ventes. HelloLeads aide les équipes commerciales à améliorer les taux de conversion en fournissant des informations plus approfondies sur les prospects, en favorisant une réponse rapide des prospects et en améliorant la discipline de vente.

HelloLeads vous permet de choisir la meilleure plateforme pour votre entreprise. Il offre une combinaison de gestion des prospects basée sur le Web et mobile (Android et iOS) pour les équipes de vente à grande échelle. Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et que vos processus de vente sont exécutés par une seule personne ou par différentes personnes indépendantes, vous pouvez choisir de gérer, d'engager et de convertir vos prospects avec l'application mobile HelloLeads. Le produit s'adresse aux utilisateurs B2B et B2C.

Caractéristiques principales :

Capturez des prospects lors de vos déplacements : numérisez une carte de visite, des publicités Facebook, des demandes Web, etc.
Répondre aux prospects - WhatsApp, SMS / SMS, e-mail, appels téléphoniques
Qualifier les prospects - Basé sur le stade du prospect, la potentialité, la taille de la transaction. Intérêt du produit et groupe de clients
Suivi et suivi des prospects - Rappels de suivi à temps
Productivité de l'équipe - Connectez-vous au sein de l'équipe à l'aide de Mon équipe, Suivi de l'équipe à l'aide de balises géographiques, Mesurez les performances de l'équipe
Vendez plus vite - Générez des estimations instantanément (2 minutes)
Sales Insights - Analyses personnalisées en temps réel et rapports sur les performances de l'équipe de vente
Intégration Facebook
Localisez les prospects près de chez vous sur Google map
Fichier joint au niveau du prospect
Réponse instantanée (e-mail généré automatiquement, cartes de visite numériques et SMS)
Gardez une trace de l'historique des conversations avec les clients
Intégration API pour se connecter à tout autre logiciel.

Tarification :

HelloLeads propose cinq forfaits et tarifs différents (facturés annuellement) :

Plan S (Essentiel) - 12 $ par mois (2 personnes et gérer jusqu'à 2 000 prospects)
Plan M (Essentiel) - 24 $ (5 personnes et gérer jusqu'à 5 000 prospects)
Plan L (Elite) - 60 $ (10 personnes et gérer jusqu'à 20 000 prospects)
Plan XL (Elite) - 120 $ (25 personnes et gérer jusqu'à 50 000 prospects)
Plan XXL (Elite) - 200 $ (50 personnes et prospects illimités)

Remarque : Les détails des prix sont hors TVA et taxes.

Avantages:

Interface simple et facile à utiliser
Avoir des options pour ajouter des prospects provenant de diverses sources.
L'alarme de rappel à l'heure est unique pour effectuer des suivis de sécurité
Logiciel de gestion de leads efficace pour les PME et abordable également.

Les inconvénients:

Le tableau de bord est mieux visualisé dans la version Web que dans l'application mobile.

5. Ventes fraîches

Freshsales est un logiciel CRM de vente de Freshworks. Il s'agit du quatrième ajout à la gamme de produits Freshdesk et d'un CRM de qualité conçu pour les équipes à grande vitesse afin de suivre les contacts tout en résolvant leurs demandes.

Fondée en 2011 et basée à San Bruno, Californie, États-Unis. Ce logiciel CRM de Freshworks permet aux entreprises de toutes tailles d'attirer, de gérer, de conclure et de nourrir facilement leurs prospects.

Avec une interface utilisateur très intuitive et un ensemble de fonctionnalités puissantes comprenant un téléphone et un e-mail intégrés, une notation des prospects basée sur l'IA, un pipeline de transactions visuelles, une automatisation intelligente du flux de travail et des rapports visuels et des tableaux de bord personnalisables

Freshsales est conforme au RGPD et possède plusieurs fonctionnalités et améliorations spécifiques au RGPD.

Principales caractéristiques:

Freshsales aide les équipes à identifier et à suivre les prospects prometteurs jusqu'à leur conclusion grâce à une vue client à 360°, à la notation des prospects, à l'enrichissement automatique du profil, à l'attribution et aux rendez-vous automatiques des prospects, aux fonctions de planification des tâches et des notes.
Informations détaillées sur les clients : Freshsales fournit des fonctionnalités de suivi du site Web et de l'application pour aider les équipes à avoir une vision claire et approfondie des clients. Les responsables commerciaux peuvent donner à leur équipe de vente des informations précieuses sur chaque point de contact rencontré par les clients dans une vue chronologique avec les chronologies d'activité intégrées à la solution.
Rapports d'activité téléphonique précis : suivez le nombre réel d'appels sortants passés par chaque représentant commercial sur une période spécifique en générant des graphiques et des tableaux partageables.
Activités des visiteurs en temps réel : surveillez les activités des visiteurs du site Web en temps réel à l'aide des bibliothèques Javascript, PHP, Ruby, Java et Python.
Suivi des e-mails : les notifications en temps réel sur les ouvertures et les clics des e-mails facilitent les réponses rapides et optimisent les efforts de marketing.
Le pipeline de vente visuel offre une visibilité complète des transactions à différentes étapes. Les utilisateurs peuvent trier et filtrer par dates de clôture, ce qui les aide à prendre des décisions plus éclairées pour gravir les échelons des ventes. La navigation par glisser-déposer permet aux utilisateurs de déplacer des offres à travers le pipeline de vente vers n'importe quelle étape.
Des rapports visuels sur les ventes et des analyses de revenus surveillent la progression des ventes et identifient les campagnes réussies par source, représentant commercial, territoire, etc. Les applications mobiles Freshsales pour iOS et Android permettent aux utilisateurs d'accéder aux offres lors de leurs déplacements et de rester à jour sur les prospects à tout moment
Intégrations tierces : The Marketplace fournit des applications tierces qui peuvent être intégrées à Freshsales. Connectez-vous avec Google Sheets, MailChimp et plus via Zapier.

Tarification :

Freshsales est disponible dans une variété de plans tarifaires, à partir de 12 $/utilisateur par mois (facturé annuellement). Pour ceux qui n'ont besoin que de ses fonctionnalités de base, un forfait gratuit est également proposé.

Sprout – gratuit pour toujours
Blossom – 12 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Jardin – 25 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Domaine – 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Forêt – 79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Avantages:

Freshsales CRM offre une solution légère et simple pour les PME qui souhaitent être rapidement opérationnelles.
Options de personnalisation étendues.
Assistant IA proactif
Diverses intégrations pour étendre les fonctionnalités.

Les inconvénients:

L'analyse des données pour les grands ensembles de données est un peu fastidieuse.
Impossible de migrer/exporter des informations vers un autre CRM.
Aucune option intégrée pour synchroniser les prospects Facebook en temps réel, nécessitant une intégration Zapier.
L'importation automatique des e-mails envoyés (via IMAP) ne fonctionne pas.

6. Bitrix24

Bitrix24 est une plateforme d'entreprise sociale gratuite (pour les petites entreprises). Il s'agit d'une suite collaborative qui connecte le CRM, la messagerie instantanée, la collaboration et la gestion des tâches en un seul package.

Bitrix24 a été fondée en 1998. Son siège social est situé à Alexandria, en Virginie. Sergey Rizhikov est le co-fondateur et PDG de Bitrix24. Les principaux concurrents de Bitrix24 sont Scoro, Alignable et Joincube.

Bitrix24 fournit des outils de partage de documents, de tâches, de CRM, de calendrier, de recherche, de messagerie et de gestion de projet pour les entreprises.

Une solution sur site est également disponible pour un contrôle complet des données, un accès au code source et une gamme d'outils supplémentaires. Le marché des applications Bitrix est disponible pour créer vos propres applications ou utiliser vos systèmes existants.

Ses principales solutions incluent le réseau social, les tâches et les projets, le CRM, la gestion de documents, le partage de fichiers, le calendrier et la planification, la gestion des équipes de vente, la messagerie, le téléphone et la gestion des RH. Il dispose également d'une solution mobile qui fonctionne sur votre smartphone ou votre tablette, qu'il s'agisse d'Android, d'iPhone ou d'iPad.

Principales caractéristiques:

Tâches et projets – Créez et attribuez de nouvelles tâches en un clic et suivez les délais. Utilisez des diagrammes de Gantt et des tableaux Kanban pour avoir un contrôle total sur vos projets, même lorsque vous travaillez à distance.
Tous les appels, e-mails, chats dans les messageries et les widgets de chat en direct sont enregistrés dans votre CRM pour un accès facile.
Obtenez un aperçu complet des interactions avec des rapports personnalisables et un accès aux données à point unique.
Devis et factures personnalisés dans le CRM
Appels entrants/sortants et SMS depuis le CRM
Automatisation CRM - Règles pour les prospects et les offres, les webhooks, etc.
Flux d'activité - Restez informé des actualités de l'entreprise, consultez les commentaires et les nouveaux fichiers et publiez des messages.
Rapports préconfigurés et générateur de rapports personnalisés
E-mails et SMS en masse
Intégrations One Drive, Google Drive, Dropbox, Box
Téléphonie intégrée : Postes téléphoniques VoIP, IVR (menu vocal), Call source tracking, etc.
API de repos

Tarification :

1. Tarification basée sur le cloud :
Gratuit – 0 $ pour tous les utilisateurs ; Utilisateurs illimités ; Stockage en ligne – 5 Go

Régime spécial :
Démarrer + - 12,48 $/mois ; 2 utilisateurs ; Stockage en ligne – 10 Go
CRM+ – 35,88 $/mois ; 6 utilisateurs ; Stockage en ligne – 10 Go
Projet+ – 35,88 $/mois ; 24 utilisateurs ; Stockage en ligne – 10 Go

Plan d'affaires :
Standard – 51,48 $/mois ; 50 utilisateurs ; Stockage en ligne – 100 Go
Professionnel – 103,48 $/mois ; Utilisateurs illimités ; Stockage en ligne – 1 024 Go

2. Tarification sur site :
Bitrix24.CRM – 1 490 $ pour 12 utilisateurs

Entreprise:
2 990 $ pour 50 utilisateurs
4 990 $ pour 100 utilisateurs
8 990 $ pour 250 utilisateurs
14 990 $ pour 500 utilisateurs

Entreprise:
24 990 $ pour 1 000 utilisateurs
44 990 $ pour 5 000 utilisateurs
59 990 $ pour les utilisateurs illimités

Avantages:

Riche en fonctionnalités
La capacité d'y connecter des numéros de téléphone (et de passer et recevoir des appels)
Bitrix24 est également disponible sur site.

Les inconvénients:

Configurer Bitrix24 n'est pas si facile. Vous avez besoin d'un manuel pour savoir comment l'installer sur votre système !
Interface utilisateur encombrée
Toutes les options sont regroupées. Il n'y a aucun moyen d'obtenir un CRM ou une gestion de projet individuellement.

7. Zendesk Sell (anciennement Base CRM)

Zendesk Sell (anciennement Base) est l'application Web et mobile de gestion de la relation client qui permet aux professionnels de la vente B2B et B2C de gérer les ventes, de suivre les prospects et de s'engager de manière proactive avec les clients de n'importe où.

Basée à San Francisco, Californie. Zendesk s'adresse aux personnes qui souhaitent une plate-forme CRM simple avec une intégration facile afin qu'elles puissent être productives immédiatement. Un vendeur qui souhaite simplement organiser ses contacts, ses offres et son calendrier utilisera Zendesk Sell de manière intuitive en quelques minutes, sans formation approfondie.

Zendesk Sell facilite la capture et la visualisation des données. La solution fournit des outils de prévision de pointe tels que la prédiction du taux de clôture, des rapports de prévision prédéfinis et une estimation de la conversion. Avec la solution, entreprendre des tâches telles que la gestion des contacts principaux, le suivi des ventes et la gestion des tâches est un jeu d'enfant.

Zendesk Sell propose des applications natives pour les téléphones iOS, Android et Windows. Certaines des intégrations populaires incluent Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM et Intuit QuickBooks.

Principales caractéristiques:

Zendesk Sell enregistre les données des contacts et des prospects de manière visuelle simplifiée. Les utilisateurs peuvent également importer et exporter des ensembles de données, utiliser les options de recherche et de filtrage avancées et segmenter les données sur des paramètres personnalisés pour un meilleur ciblage.
Gestion des performances - Les responsables peuvent suivre les performances de tous les membres de l'équipe par rapport aux objectifs, aux délais et aux prospects assignés.
Tableaux de bord personnalisables – Des rapports prédéfinis et des tableaux de bord personnalisables vous permettent de voir les e-mails et les appels se transformer en engagements.
Rapports d'activité - Sell produit des rapports d'activité détaillés indiquant le volume d'appels, de SMS et d'e-mails envoyés pour vous aider à suivre l'activité des représentants.
Rapports – Zendesk Sell comprend des outils de création de rapports simples mais puissants. La solution facilite l'analyse complète de l'entonnoir en suivant une variété de points de données pour chaque client et en prenant des instantanés quotidiens pour générer des rapports visuels qui inspirent des actions de vente percutantes et des décisions intelligentes.
Suivi des e-mails – Enregistrez et enregistrez instantanément tous vos e-mails liés aux prospects et aux contacts dans Sell, qu'ils soient envoyés dans votre boîte de réception ou dans l'interface utilisateur de Sell.
Notifications par e-mail – Recevez des notifications push et des alertes en temps réel lorsqu'un prospect lit ou clique sur votre e-mail afin que vous puissiez le contacter au bon moment.
Journaux d'appels : le logiciel conserve un journal d'appels détaillé afin que vous sachiez combien d'appels votre équipe de vente passe, la moyenne des appels, etc.
Les API et SDK de vente fournissent la base pour définir votre intégration
Accès hors ligne : Zendesk Sell offre un accès hors ligne limité afin que les utilisateurs puissent afficher tous les détails, mettre à jour la progression par rapport à leurs listes de tâches et joindre des notes et des documents. Les modifications sont synchronisées avec la plateforme une fois que le réseau est à nouveau connecté.

Tarification :

Équipe – 25 $/siège/mois (facturé mensuellement) ou 19 $/siège/mois (facturé annuellement). Jusqu'à 3 utilisateurs. Stockage de documents – 2 Go/utilisateur.
Professionnel – 59 $/siège/mois (facturé mensuellement) ou 49 $/siège/mois (facturé annuellement). Aucune limite d'utilisateurs. Stockage de documents – 5 Go/utilisateur.
Entreprise – 125 $/siège/mois (facturé mensuellement) ou 99 $/siège/mois (facturé annuellement). Aucune limite d'utilisateurs. Stockage de documents - 10 Go/utilisateur.
Elite – 249 $/siège/mois (facturé mensuellement) ou 199 $/siège/mois (facturé annuellement). Aucune limite d'utilisateurs. Stockage de documents – 25 Go/utilisateur.

Avantages:

La mise en page et l'interface utilisateur organisées se traduisent bien sur le Web et sur les applications mobiles.
S'intègre bien avec FullContact, Slack via Zapier, Gmail et Google Calendar.

Les inconvénients:

Le logiciel peut être coûteux en fonction de vos besoins, mais il s'agit d'une option CRM solide qui se distingue par sa facilité d'utilisation.
Zendesk limite le niveau de détail que vous pouvez mettre dans un contact par rapport aux autres options logicielles.
Intégrations tierces limitées

8. Pipe Drive

Pipedrive est une application CRM et de gestion du pipeline de vente simple mais robuste, utilisée par de nombreuses petites et moyennes entreprises à travers le monde.

Siège social à New York, New York, États-Unis. Fondé en 2010. Conçu par des vendeurs et des développeurs d'applications Web chevronnés, Pipedrive organise vos prospects commerciaux de manière à vous donner un excellent aperçu de vos ventes et vous permettre de vous concentrer sur les transactions que vous souhaitez prioriser.

Vous pouvez utiliser les applications mobiles pour emmener votre pipeline de ventes partout où vous allez. Si vous êtes un utilisateur de tablette, vous pouvez utiliser la version Web mobile de l'application sur votre navigateur préféré. Toutes les données sont sauvegardées en temps réel sur un autre serveur. Vous pouvez également prendre des notes lors d'une réunion ou d'un appel en utilisant cette solution.

La solution est conviviale, ce qui permet aux équipes commerciales de l'utiliser immédiatement après la configuration. Il peut être facilement intégré à Google Calendar, Google Contacts et à d'autres applications Google et à de nombreux systèmes commerciaux tiers populaires. Avoir des applications mobiles iOS + Android.

Principales caractéristiques:

Gestion des prospects – Regroupez tous vos prospects en un seul endroit pour garder votre pipeline épuré et concentré sur les transactions. Suivez et qualifiez de nouveaux prospects à partir d'un seul endroit pour donner la priorité à votre plus grosse prise.
Rapports personnalisables et tableaux de bord interactifs
Synchronisation des contacts avec Google et Microsoft
Enregistrement automatique des appels - Gardez une trace de chaque appel de vente et planifiez des activités de suivi en fonction de votre dernière conversation
Vous pouvez suivre les appels, les e-mails et l'historique des contacts exactement là où vous en avez besoin et avoir une visibilité et un contrôle complets de votre emploi du temps
Vous pouvez envoyer des devis, des propositions et des contrats traçables depuis le CRM. Sachez quand les documents sont ouverts pour effectuer un suivi au bon moment et conclure des affaires plus rapidement.
Importez facilement vos données depuis une feuille de calcul ou migrez depuis un autre CRM comme Salesforce, HubSpot, Zoho et plus
Place de marché d'applications avec plus de 150 intégrations
Accès API – Développez gratuitement des fonctionnalités personnalisées avec l'API REST et personnalisez votre expérience Pipedrive.

Tarification :

Pipedrive propose un plan tarifaire flexible. Il peut être acheté dans une variété de modèles de tarification, à partir de 15 $/utilisateur par mois.

Essentiel – 12,50 USD par utilisateur et par mois, facturé annuellement ou 15 USD par utilisateur si facturé mensuellement
Avancé - 24,90 USD par utilisateur et par mois, facturé annuellement ou 29 USD par utilisateur si facturé mensuellement
Professionnel – 49,90 USD par utilisateur et par mois, facturé annuellement ou 59 USD par utilisateur si facturé mensuellement
Entreprise – 99,00 USD Par utilisateur et par mois, facturé annuellement Min. 10 places

Avantages:

Plus de 150 applications et intégrations
Ayez également quelques modules complémentaires : module complémentaire LeadBooster pour la génération de prospects, module complémentaire pour les visiteurs Web (révèle comment les organisations vous ont trouvé)

Les inconvénients:

Pas d'option de pipeline "privé". Tous les membres de votre équipe peuvent voir tous les pipelines de vente.
Aucune séparation entre les listes de nouveaux prospects et de contacts
Fonctionnalité limitée pour le prix

9. CRM moins ennuyeux

Less Annoying CRM est un CRM simple conçu à partir de zéro pour les petites entreprises. Vous pouvez gérer vos contacts, vos prospects, vos notes, votre calendrier, vos tâches et bien plus encore, le tout à partir d'une simple application Web. Less Annoying CRM est entièrement basé sur le Web.

Il a été lancé par deux frères en 2009. Basé à St Louis, MO, USA.

Less Annoying CRM est un produit qui vise à fournir une alternative aux systèmes CRM volumineux et compliqués. Le résultat est un CRM léger et convivial avec un seul niveau d'abonnement abordable (15 $ par utilisateur et par mois), mais des fonctionnalités quelque peu limitées.

Principales caractéristiques:

Gestion des contacts et des comptes : le logiciel stocke et récupère les informations relatives aux contacts et aux comptes des clients, suit les communications à l'échelle de l'entreprise et les informations de compte de contact.
Gestion des prospects : le processus de prospection implique généralement des étapes telles que la génération de prospects, l'enquête auprès des clients et la capture d'enquête, le filtrage des prospects, la classification des prospects, la distribution des prospects et la qualification des prospects.
Avec Less Annoying CRM, votre calendrier et vos tâches sont intégrés directement dans le CRM afin que tout soit au même endroit.
Enregistrer les conversations par e-mail - La fonction d'enregistrement des e-mails de Less Annoying permet aux utilisateurs d'enregistrer facilement des e-mails dans le logiciel à partir de n'importe quel fournisseur de messagerie.
Rapports d'activité - Consultez l'intégralité de votre historique avec un contact, y compris les événements, les notes, les tâches et plus encore sur son profil.
Less Annoying CRM offre une intégration sans codage avec MailChimp, ce qui est précieux pour les PME souhaitant automatiser leurs campagnes de marketing par e-mail.
Accès API

Tarification :

Le prix du CRM moins ennuyeux est de 15 $ par utilisateur et par mois. La société propose également des essais gratuits pendant 30 jours. L'essai gratuit est complètement illimité
La tarification du CRM moins ennuyeux est flexible si une organisation doit l'utiliser pour plus de 10 utilisateurs.

Avantages:

Excellente mise en œuvre du site Web mobile
Large gamme d'options d'aide et de support. Tout problème concernant les capacités fonctionnelles est rapidement résolu et/ou, des solutions alternatives sont proposées lorsque cela est possible.
Certaines solutions CRM obligent les utilisateurs potentiels à fournir leurs coordonnées et à soumettre une demande uniquement pour voir une démo, mais Less Annoying CRM permet à quiconque de voir des captures d'écran, des démos et des didacticiels.

Les inconvénients:

Les utilisateurs existants auront un peu de courbe d'apprentissage avec la nouvelle interface
Les fonctionnalités de reporting ne sont pas à la hauteur
Il manque certaines caractéristiques esthétiques offertes par les systèmes CRM plus chers. Par exemple, si vous recherchez un système avec un pipeline glisser-déposer, Less Annoying CRM n'offre pas cette fonctionnalité.

10. Création CRM

Creatio (anciennement bpm'online) est une synergie unique de CRM unifié et de plateforme BPM intelligente pour l'automatisation du marketing, des ventes et des services.

Creatio CRM a été fondée en 2002. Son siège social est à Boston, Massachusetts, États-Unis.

Le CRM est composé de trois modules : Marketing Creatio, Sales Creatio et Service Creatio. Chaque module dispose d'outils spécialisés pour des départements spécifiques impliqués dans vos campagnes. CRM Creatio centralise également votre base de données afin que vous puissiez accéder facilement et gérer efficacement tous les processus métier.

Creatio CRM peut être facilement intégré à des applications tierces et à des systèmes d'entreprise, en particulier grâce à ses capacités d'API ouvertes. Les applications ERP, l'analyse commerciale, l'écoute sociale et les systèmes de productivité sont également pris en charge par la plate-forme afin que vous puissiez l'intégrer de manière transparente aux systèmes que vous utilisez actuellement.

Creatio a été largement reconnu par les principaux analystes du secteur, notamment Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM et a reçu de nombreux prix prestigieux.

Principales caractéristiques:

Ajoutez des prospects de différentes sources dans une seule base de données en quelques clics et qualifiez les prospects prêts à la vente.
Vue à 360 degrés - Conservez un enregistrement des données de contact et des adresses avec la possibilité de visualiser la carte, l'historique des services, les profils de médias sociaux, les structures de relations d'entreprise et l'historique complet des interactions
Synchronisez vos tâches et votre calendrier avec Google Calendar et Microsoft Exchange.
Marketing par e-mail / Marketing par SMS
Tableaux de bord complets pour analyser l'efficacité de la résolution des cas et l'efficacité des processus de service
Analyses en temps réel et rapports prêts à l'emploi sur le marketing, les ventes, le service, les performances des clients et des managers
API développeur

Tarification :

CRM Creatio propose des packages de tarification pour les modules de vente, de marketing et de service, mais les trois modules peuvent être combinés en un seul pack CRM que vous pouvez acheter sur devis auprès du fournisseur. Il existe également un essai gratuit que vous pouvez essayer.

Essai gratuit – Disponible (essai gratuit de 14 jours)

1. Tarification du module de vente

Forfait équipe – 25 $/utilisateur/mois (cloud)
Forfait Commerce – 30 $/utilisateur/mois (cloud)
Forfait Entreprise – 50 $/utilisateur/mois (cloud) ou 850 $/utilisateur (sur site)

2. Tarification du module marketing

Forfait de contact actif
Cloud – 27 $ (1000 contacts actifs/mois facturés annuellement)

Licence utilisateur
Cloud – 50 $/utilisateur/mois facturé annuellement
Sur place – 850 $ par licence/à vie

3. Tarification du module de service

Forfait Centre Client
Cloud – 35 $/utilisateur/mois
Sur place – 600 $ par utilisateur

Forfait entreprise de services
Cloud – 50 $/utilisateur/mois
Sur place – 850 $ par utilisateur

Avantages:

Intègre le marketing, les ventes et les services dans une seule plateforme.
Hautement personnalisable et convivial

Les inconvénients:

Une licence distincte est requise pour utiliser l'unité de marketing.
Période d'essai relativement courte

Bilan :

Le succès de toute entreprise CRM ne repose pas seulement sur son énorme part de marché et ses revenus générés, mais également sur le niveau de satisfaction de la clientèle. Dans cet article, nous avons répertorié certaines des meilleures sociétés de CRM aux États-Unis qui réussissent en termes de satisfaction client et d'énorme clientèle sur leurs propres marchés de niche.

En outre, il est recommandé de choisir le meilleur outil CRM en fonction des besoins de votre entreprise et des fonctionnalités proposées par ces sociétés CRM, ainsi que de vos aspects financiers.