Najlepsze firmy CRM w USA

Opublikowany: 2022-02-27

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jak sama nazwa wskazuje, oprogramowanie CRM to system do zarządzania relacjami z Twoimi klientami.

Dzięki narzędziom CRM możesz śledzić, automatyzować, analizować i optymalizować interakcje z klientami. U podstaw CRM jest baza danych kontaktowych i historii interakcji dla każdego indywidualnego kontaktu.

Głównym celem każdego oprogramowania CRM jest ułatwienie firmom interpretowania potrzeb i zachowań klientów, aby lepiej im służyć. Ostatecznie skutkuje to wyższymi wskaźnikami zadowolenia i retencji klientów. Zasadniczo oprogramowanie CRM umożliwia organizacjom pielęgnowanie relacji z klientami.

USA to jeden z głównych rynków rozwiązań CRM. Oczekuje się, że rosnące wykorzystanie rozwiązań CRM społecznościowych i mobilnych z obsługą chmury przyczyni się do przyspieszenia wzrostu rynku amerykańskiego w nadchodzących latach. Ponadto firmy dostrzegają obecnie rosnące znaczenie tych rozwiązań dla procesów biznesowych B2B i B2C, co ma również przyczynić się do przyjęcia rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami w USA

W tym artykule przedstawimy najbardziej udane firmy CRM w USA.

Oto lista najlepszych firm CRM w USA:

HubSpot CRM
Salesforce CRM
Zoho CRM
HelloLeads CRM
Świeża sprzedaż
Bitrix24
Zendesk Sell (dawniej Base CRM)
Pipedrive
Mniej irytujący CRM
Tworzenie CRM

1. Hubspot CRM

HubSpot to amerykański programista i sprzedawca oprogramowania do marketingu przychodzącego, sprzedaży i obsługi klienta. Została założona przez Briana Halligana i Dharmesha Shaha w 2006 roku.

HubSpot CRM to popularne narzędzie od dewelopera aplikacji HubSpot. Popularność platformy przypisuje się temu, że jest ona dostępna całkowicie za darmo. To bardzo elastyczne narzędzie może być używane zaraz po zakończeniu instalacji, bez konieczności wprowadzania przez użytkowników zmian w swoich przepływach pracy.

Jest bardzo odpowiedni zarówno dla małych, jak i dużych firm, które chcą wypróbować CRM. System jest łatwy w obsłudze, oferuje wszystkie potrzebne podstawowe funkcjonalności, bez złożoności większości rozwiązań.

Wspaniałą cechą systemu jest to, że posiada liczne integracje, do których należą m.in. Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify i Zapier.

Kluczowe cechy:

Konfigurowalny panel ofert, aby wyświetlić cały lejek sprzedaży
Śledzenie poczty e-mail, planowanie spotkań, czat na żywo i śledzenie potencjalnych klientów
Integracja Gmaila i Outlooka oraz szablony e-maili ułatwiające wysyłanie e-maili i komunikację z potencjalnymi klientami
Powiadomienia e-mail, informacje o firmie i funkcje zarządzania lejkiem sprzedaży, które pomogą Ci być na bieżąco ze wszystkimi potencjalnymi klientami
Automatyczne rejestrowanie i aktualizacja transakcji klientów i działań sprzedażowych
Wbudowany strumień aktywności z powiadomieniami dostarczanymi natychmiast po tym, jak potencjalny klient otworzy wiadomość e-mail, kliknie łącze lub pobierze ważny dokument
Przechowywanie do 1 miliona danych kontaktowych i firmowych
Możliwość nagrywania rozmów sprzedażowych, wysyłania e-maili, planowania zadań i przydzielania zadań – wszystko w HubSpot CRM
Automatyczna publikacja e-maili, zarejestrowanych rozmów i notatek sprzedaży na unikalnej osi czasu kontaktu, aby uprościć zadanie przywracania zimnych leadów
Sprzedaż biletów, aby pomóc w organizacji i szybko reagować na potrzeby klientów
Szablony e-maili, które poprawią wydajność Twojego zespołu
Marketing i śledzenie wiadomości e-mail dla automatycznych lub wybuchowych wiadomości e-mail
Kluczowe wskaźniki e-maili w czasie rzeczywistym, w tym współczynniki otwarć i współczynniki klikalności
Ponad 200 dostępnych integracji umożliwiających bezpłatne podłączenie Twojej technologii
Pulpit raportowania do monitorowania transakcji od Twojego zespołu sprzedaży

Cennik:

Bezpłatna wersja próbna – tak
Bezpłatnie – Bezpłatnie
Starter – 40 USD/miesiąc, rozliczane na 480 USD/rok; Zaczyna się od 2 płatnych użytkowników
Profesjonalny – zaczyna się od 400 USD/miesiąc, rozliczany na 4800 USD/rok; Zaczyna się od 5 płatnych użytkowników
Przedsiębiorstwo – zaczyna się od 1200 USD miesięcznie, rozliczane na 6000 USD 14 400 USD rocznie ; Zaczyna się od 10 płatnych użytkowników

Plusy:

Bardzo przyjazny i intuicyjny interfejs użytkownika
Ogromna wartość i mnóstwo funkcji za coś, co kosztuje zero dolarów
Mnóstwo dostępnych integracji – co ułatwia konfigurację dla firmy z istniejącymi technologiami

Cons:

Funkcje premium są drogie
Mniej zaawansowane funkcje w porównaniu z płatnymi CRM z najwyższej półki

2. Salesforce CRM

Salesforce.com, Inc. to amerykańska firma produkująca oprogramowanie w chmurze z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Firma została założona w 1999 roku przez byłego dyrektora Oracle, Marca Benioffa, wraz z Parkerem Harrisem, Davem Moellenhoffem i Frankiem Dominguezem jako firma oferująca oprogramowanie jako usługa (SaaS), i została publicznie uruchomiona od września do listopada 1999 roku.

Usługa zarządzania relacjami z klientami (CRM) Salesforce.com obejmuje kilka szerokich kategorii: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (w tym Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (w tym Chatter), Analytics Cloud, App Cloud i IoT z ponad 100 000 klientów.

Oprogramowanie pozwala użytkownikom śledzić wszystkie dane i interakcje klientów z jednego miejsca, umożliwiając im śledzenie większej liczby potencjalnych klientów. Zawiera wszystkie aplikacje, których potrzebujesz, aby śledzić leady, aż do czasu, gdy będą gotowe do konwersji.

Kluczowe cechy:

Zarządzanie kontem i kontaktami
Przypisuj i śledź zadania oraz zaznaczaj uprawnienia.
Zarządzanie dokumentami / Udostępnianie
Możliwość bezproblemowego importowania danych z Gmaila, kalendarza Google, arkuszy kalkulacyjnych Excel i innych.
Umowy, zamówienia, wyceny, produkty i cenniki
Konfigurowalne raporty i pulpity nawigacyjne oraz analiza w czasie rzeczywistym
Pełna funkcjonalność mobilna offline
Zarządzanie terytorium przedsiębiorstwa
Bezproblemowo integruje się z aplikacjami innych firm, takimi jak TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador i Zendesk.

Cennik:

Chmura CRM Salesforce jest dostępna w czterech różnych warstwach subskrypcji: Essentials, Professional, Enterprise i Unlimited.

Essentials są przeznaczone dla maksymalnie pięciu użytkowników i kosztują 25 USD miesięcznie za użytkownika . Oferuje zarządzanie kontami, kontaktami, potencjalnymi klientami i możliwościami, integrację poczty e-mail z Gmailem lub Outlookiem oraz aplikację mobilną Salesforce.
Professional może być używany dla zespołów o różnej wielkości; zaczyna się od 75 USD za użytkownika miesięcznie . Zawiera wszystkie niezbędne funkcje, oprócz rejestracji potencjalnych klientów, opartej na regułach oceny potencjalnych klientów i wspólnego prognozowania.
Enterprise ma wszystkie funkcje planu Professional oraz funkcje automatyzacji przepływu pracy i zatwierdzania. Zaczyna się od 150 USD za użytkownika miesięcznie .
Edycja Unlimited oferuje wszystko, co jest zawarte we wspomnianych planach oraz całodobowe wsparcie i usługi konfiguracyjne za 300 USD na użytkownika miesięcznie .

Uwaga: Wszystkie ceny podane powyżej są rozliczane corocznie.

Plusy:

Prosty interfejs użytkownika
Dostępność funkcji
Szeroki wybór integracji

Cons:

Posiadaj różnorodne funkcje, których konfiguracja i nauczenie się systemu zajmie dużo czasu.

3. Zoho CRM

Zoho CRM to oprogramowanie CRM sprzedaży online, które zarządza sprzedażą. Siedziba główna znajduje się w Pleasanton w Kalifornii, USA. Zoho CRM wspiera globalną sieć ponad 150 000 firm w ponad 180 krajach.

Działa dobrze niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, przedsiębiorcą czy dużym przedsiębiorstwem. Zoho CRM może zautomatyzować codzienne czynności biznesowe, śledzić sprzedaż i angażować klientów na różnych platformach. Podobnie, jego platforma mobilna umożliwia zabranie CRM na miejsce, dzięki czemu możesz szybko otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz zamykać więcej transakcji, nawet gdy jesteś w podróży.

Zoho CRM może również integrować się z popularnymi aplikacjami, w tym z głównymi produktami Zoho, ale także: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect i Google Apps; a także za pomocą łączników opartych na chmurze, takich jak OneSaas i CloudWork.

Zoho oferuje również w pełni funkcjonalną wersję bezpłatną. Może obsługiwać do 3 użytkowników i oferuje krytyczne funkcje, których potrzebuje firma tej wielkości. Obejmuje to zarządzanie potencjalnymi klientami, transakcjami i kontaktami, zadaniami i wydarzeniami, marketing wielokanałowy, integracje z innymi aplikacjami Zoho i wiele więcej!

Kluczowe cechy:

SalesForce Automation: reguły przepływu pracy, makra i reguły przydziału.
Zarządzanie rurociągami: Zarządzanie potencjalnymi klientami, Zarządzanie kontaktami, Zarządzanie transakcjami i Zarządzanie kontem
Marketing Automation: Zoho CRM pomaga poznać odwiedzających Twoją witrynę. Możesz także prowadzić wszystkie kampanie marketingowe od początku do końca dzięki automatyzacji. Zintegruj Google Ads, aby poznać wydatki zgodnie z kampaniami.
Analityka: Zoho CRM jest wyposażony w misternie zaprojektowaną analitykę, która pozwala przeglądać macierz sprzedaży z wykresami kołowymi i mapami cieplnymi.
Współpraca zespołowa – biblioteka dokumentów, zakres gier, kalendarz, kanały, zarządzanie projektami, tagowanie i czat, integracja z wydarzeniami itp.
Prognozowanie: prognozuje przychody i odpowiednio przydziela cel dla zespołów. Możesz przeglądać prognozy według sprzedawcy, terytorium i zespołu.
Raporty: Oferuje raporty w czasie rzeczywistym dotyczące sprzedaży, marketingu i działań.
Zoho jest również wyposażony w piaskownicę wzbogaconą o zaawansowane opcje wdrażania.
Możesz łączyć się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, telefon, platformy mediów społecznościowych, czat na żywo i portale.
Zia to konwersacyjny asystent sprzedaży wyposażony w sztuczną inteligencję. Ten chatbot komunikuje się z odwiedzającymi za pomocą tekstu i głosu. Dzięki wbudowanej inteligencji przewiduje potencjalnych klientów, trendy sprzedaży i transakcje.
Integracje z innymi firmami — możesz połączyć się z Dyskiem Google, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc i wieloma innymi usługami REST.

Cennik:

Zoho CRM oferuje bezpłatną edycję i plany subskrypcji na użytkownika, rozliczane miesięcznie lub rocznie. Akceptowane są wszystkie główne karty i przelewy bankowe lub czekowe. Istnieje również świetny darmowy plan próbny, który możesz wybrać.

Wersja bezpłatna — do 3 użytkowników, karta kredytowa nie jest wymagana.
Standard — Standard — 18 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 12 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczanie roczne) plus podatek, w zależności od przypadku
Professional – Professional – 30 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 20 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne) plus podatek, zależnie od przypadku
Enterprise — 45 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 35 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne) plus podatek, zależnie od przypadku
Ultimate — 55 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 45 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne) plus podatek, zależnie od przypadku

Plusy:

Solidne funkcje e-mail marketingu i automatyzacji
Bezproblemowo integruje się z innymi produktami Zoho
Dostępna aplikacja do tworzenia formularzy (płatna)
Kompleksowe raportowanie

Cons:

Brak indywidualnego śledzenia wiadomości e-mail (otwieranie i zamykanie, vs kampania masowa).
Na początek wymaga wielu dostosowań
Ograniczona obsługa klienta. Planowanie rozmowy jest kłopotliwe
Formularze nie są zoptymalizowane pod kątem konwersji
Zoho oferuje wiele funkcji, ale głębia ich funkcjonalności okazuje się ograniczona wraz ze wzrostem wymagań

4. HelloLeads CRM

HelloLeads to rozwiązanie do przechwytywania potencjalnych klientów, śledzenia i zarządzania potencjalnymi klientami klasy korporacyjnej, które działa zarówno w chmurze, jak i na urządzeniach mobilnych. HelloLeads wypełnia ważną lukę w rozwiązaniach CRM. Zamiast tworzyć ogromne rozwiązanie ze wszystkimi funkcjami nieskończenie wydajnego nowoczesnego systemu CRM, HelloLeads koncentruje się na prostocie, niezawodności i przystępności cenowej. Jest to kompletne narzędzie dla małych firm, które jest skierowane do małych i średnich przedsiębiorstw — właściciele skorzystają na tym, że wszystko będzie gotowe do działania w ciągu zaledwie kilku godzin, niezależnie od wcześniejszego doświadczenia z CRM.

Zlokalizowane w Wilmington, DE, USA, uruchomione w 2017 roku, obecnie oprogramowanie jest używane przez klientów w ponad 15 krajach.

HelloLeads specjalizuje się w przekształcaniu i rozwiązywaniu problemów każdego handlowca w zarządzaniu informacjami o potencjalnych klientach i planowaniu obserwacji sprzedaży. HelloLeads pomaga zespołom sprzedaży w poprawie współczynników konwersji, zapewniając głębszy wgląd w perspektywy, szybką reakcję leadów i poprawę dyscypliny sprzedaży.

HelloLeads pozwala wybrać najlepszą platformę dla Twojego biznesu. Oferuje połączenie internetowego i mobilnego (Android i iOS) zarządzania leadami dla dużych zespołów sprzedażowych. Jeśli prowadzisz małe lub średnie przedsiębiorstwo, a Twoje procesy sprzedażowe są realizowane przez jedną osobę lub różne niezależne osoby, możesz zdecydować się na zarządzanie, angażowanie i konwersję swoich leadów za pomocą aplikacji mobilnej HelloLeads. Produkt przeznaczony dla użytkowników B2B i B2C.

Kluczowe cechy :

Pozyskuj potencjalnych klientów w podróży: skanuj wizytówki, reklamy na Facebooku, zapytania internetowe itp.
Odpowiadaj na potencjalnych klientów – WhatsApp, SMS-y, e-maile, rozmowy telefoniczne
Kwalifikuj leady – w oparciu o etap leadów, potencjał, wielkość transakcji. Zainteresowanie produktem i grupa klientów
Śledzenie i śledzenie potencjalnych klientów – przypomnienia na czas
Wydajność zespołu – Połącz się w zespole za pomocą Mojego zespołu, Śledzenie zespołu za pomocą tagów geograficznych, Mierz wydajność zespołu
Sprzedawaj szybciej — natychmiast generuj szacunki (2 minuty)
Sales Insights — niestandardowe analizy w czasie rzeczywistym i raporty wydajności zespołu sprzedaży
Integracja z Facebookiem
Znajdź potencjalnych klientów w pobliżu na mapie Google
Załącznik do pliku na poziomie leada
Natychmiastowa odpowiedź (automatycznie generowane wiadomości e-mail, cyfrowe wizytówki i SMS-y)
Prowadź rejestr historii rozmów z klientami
Integracja API w celu połączenia z dowolnym innym oprogramowaniem.

Cennik :

HelloLeads ma pięć różnych planów i cen (rozliczanych rocznie):

Plan S (niezbędny) – 12 USD miesięcznie (2 osoby i zarządzanie do 2000 leadów)
Plan M (niezbędny) – 24 USD (5 osób i zarządzanie do 5000 potencjalnych klientów)
Plan L (Elite) – 60 USD (10 osób i zarządzanie do 20 000 potencjalnych klientów)
Plan XL (Elite) – 120 USD (25 osób i zarządzanie do 50 000 potencjalnych klientów)
Plan XXL (Elitarny) – 200 USD (50 osób i nieograniczona liczba potencjalnych klientów)

Uwaga: szczegóły cenowe nie zawierają podatku VAT i podatków.

Plusy:

Prosty i łatwy w użyciu interfejs
Masz opcje dodawania potencjalnych klientów z różnych źródeł.
Alarm przypominający na czas jest unikalny w przypadku awaryjnych działań następczych
Skuteczne oprogramowanie do zarządzania leadami dla MŚP i jego przystępne ceny.

Cons:

Dashboard jest lepiej wyświetlany w wersji internetowej niż aplikacja mobilna.

5. Świeża sprzedaż

Freshsales to sprzedażowe oprogramowanie CRM firmy Freshworks. Jest to czwarty dodatek w linii produktów Freshdesk i wysokiej jakości CRM zaprojektowany dla zespołów o dużej szybkości, aby śledzić kontakty podczas rozwiązywania ich zapytań.

Założona w 2011 roku z siedzibą w San Bruno w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych. To oprogramowanie CRM firmy Freshworks ułatwia firmom każdej wielkości przyciąganie, zarządzanie, zamykanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Z wysoce intuicyjnym interfejsem użytkownika i potężnym zestawem funkcji, w tym wbudowanym telefonem i pocztą e-mail, opartym na sztucznej inteligencji ocenianiem potencjalnych klientów, wizualnym potokiem transakcji, inteligentną automatyzacją przepływu pracy oraz konfigurowalnymi wizualnymi raportami i pulpitami nawigacyjnymi

Freshsales jest zgodny z RODO i ma kilka funkcji i ulepszeń związanych z RODO.

Kluczowe cechy:

Freshsales pomaga zespołom w identyfikowaniu i śledzeniu obiecujących potencjalnych klientów do zamknięcia dzięki 360-stopniowemu widokowi klienta, punktacji potencjalnych klientów, automatycznemu wzbogacaniu profilu, automatycznemu przypisywaniu potencjalnych klientów i terminom, a także funkcjom planowania zadań i notatek.
Dogłębne analizy klientów: Freshsales zapewnia funkcje śledzenia witryn i aplikacji, które pomagają zespołom uzyskać jasny i dogłębny wgląd w klientów. Menedżerowie ds. sprzedaży mogą przekazać swojemu zespołowi sprzedaży bezcenne informacje na temat każdego punktu styku, którego doświadczają klienci, w widoku chronologicznym z osiami czasu działań osadzonymi w rozwiązaniu.
Dokładne raporty aktywności telefonicznej: Śledź rzeczywistą liczbę połączeń wychodzących wykonanych przez każdego przedstawiciela handlowego w określonym okresie, generując wykresy i tabele, które można udostępniać.
Działania odwiedzających w czasie rzeczywistym: Monitoruj działania odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym za pomocą bibliotek JavaScript, PHP, Ruby, Java i Python.
Śledzenie wiadomości e-mail: Powiadomienia w czasie rzeczywistym o otwarciach i kliknięciach wiadomości e-mail ułatwiają szybkie odpowiedzi i optymalizują działania marketingowe.
Wizualny lejek sprzedaży zapewnia pełną widoczność transakcji na różnych etapach. Użytkownicy mogą sortować i filtrować według bliskich dat, pomagając w podejmowaniu bardziej ukierunkowanych decyzji dotyczących wspinania się po drabinie sprzedaży. Nawigacja typu „przeciągnij i upuść” umożliwia użytkownikom przenoszenie transakcji w lejku sprzedaży na dowolny etap.
Wizualne raporty sprzedaży i analizy przychodów monitorują postęp sprzedaży i identyfikują udane kampanie według źródła, przedstawiciela handlowego, terytorium i nie tylko. Aplikacje mobilne Freshsales na iOS i Androida pozwalają użytkownikom uzyskać dostęp do ofert w podróży i być na bieżąco z potencjalnymi klientami przez cały czas
Integracje z innymi firmami: Marketplace udostępnia aplikacje innych firm, które można zintegrować z Freshsales. Połącz się z Arkuszami Google, MailChimp i innymi przez Zapier.

Cennik:

Freshsales jest dostępny w różnych planach cenowych, zaczynając od 12 USD/użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne). Dla tych, którzy potrzebują tylko podstawowych funkcji, w ofercie jest również bezpłatny plan.

Sprout – na zawsze za darmo
Blossom – 12 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczanie roczne)
Ogród – 25 USD/użytkownik/miesiąc (rozliczanie roczne)
Nieruchomość – 49 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)
Las – 79 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)

Plusy:

Freshsales CRM oferuje lekkie i proste rozwiązanie dla małych i średnich firm, które chcą szybko rozpocząć działalność.
Rozbudowane opcje dostosowywania.
Proaktywny asystent AI
Różne integracje rozszerzające funkcjonalność.

Cons:

Analiza danych dla dużych zbiorów danych jest nieco żmudna.
Nie można przenieść/wyeksportować informacji do innego CRM.
Brak wbudowanej opcji synchronizacji leadów z Facebooka w czasie rzeczywistym, co wymaga integracji z Zapier.
Automatyczne importowanie wysłanych e-maili (przez IMAP) nie działa.

6. Bitrix24

Bitrix24 to bezpłatna (dla małych firm) platforma społecznościowa. Jest to pakiet do współpracy, który łączy CRM, wiadomości błyskawiczne, współpracę i zarządzanie zadaniami w jeden pakiet.

Bitrix24 została założona w 1998 roku. Siedziba firmy znajduje się w Aleksandrii w stanie Wirginia. Sergey Rizhikov jest współzałożycielem i dyrektorem generalnym Bitrix24. Głównymi konkurentami Bitrix24 są Scoro, Alignable i Joincube.

Bitrix24 zapewnia narzędzia do udostępniania dokumentów, zadań, CRM, kalendarza, wyszukiwania, poczty e-mail i zarządzania projektami dla firm.

Dostępne jest również rozwiązanie lokalne, które zapewnia pełną kontrolę danych, dostęp do kodu źródłowego i szereg dodatkowych narzędzi. Rynek aplikacji Bitrix jest dostępny do tworzenia własnych aplikacji lub korzystania z istniejących systemów.

Jego główne rozwiązania obejmują sieci społecznościowe, zadania i projekty, CRM, zarządzanie dokumentami, udostępnianie plików, kalendarz i planowanie, zarządzanie zespołem sprzedaży, pocztę elektroniczną, telefon i zarządzanie zasobami ludzkimi. Ma również rozwiązanie mobilne, które działa na smartfonie lub tablecie, niezależnie od tego, czy jest to Android, iPhone czy iPad.

Kluczowe cechy:

Zadania i projekty — Twórz i przypisuj nowe zadania jednym kliknięciem i śledź terminy. Korzystaj z wykresów Gantta i tablic Kanban, aby mieć pełną kontrolę nad swoimi projektami, nawet podczas pracy zdalnej.
Wszystkie połączenia, e-maile, czaty w komunikatorach i widżety czatu na żywo są zapisywane w Twoim CRM, aby zapewnić łatwy dostęp.
Uzyskaj pełny przegląd interakcji dzięki dostosowywanym raportom i jednopunktowemu dostępowi do danych.
Niestandardowe wyceny i faktury w CRM
Połączenia przychodzące/wychodzące i SMS-y z CRM
CRM Automation – Reguły dla leadów i ofert, webhooków itp.
Strumień aktywności — bądź na bieżąco z aktualnościami firmy, przeglądaj komentarze i nowe pliki oraz twórz posty.
Wstępnie skonfigurowane raporty i narzędzie do tworzenia raportów niestandardowych
Masowe wiadomości e-mail i masowe SMS-y
Integracje One Drive, Google Drive, Dropbox, Box
Zintegrowana telefonia: zestawy telefoniczne VoIP, IVR (menu głosowe), śledzenie źródła połączeń itp.
Reszta API

Cennik:

1. Ceny oparte na chmurze:
Bezpłatnie – 0 USD dla wszystkich użytkowników; Nieograniczona liczba użytkowników ; Pamięć online – 5 GB

Plan specjalny:
Start+ – 12,48 USD/mies ; 2 użytkowników; Pamięć online — 10 GB
CRM+ – 35,88 USD/mies.; 6 użytkowników ; Pamięć online — 10 GB
Projekt+ – 35,88 USD/mies.; 24 użytkowników; Pamięć online — 10 GB

Plan biznesowy:
Standardowy – 51,48 USD/mies.; 50 użytkowników; Pamięć online – 100 GB
Profesjonalista – 103,48 USD/mies.; Nieograniczona liczba użytkowników ; Pamięć online – 1024 GB

2. Ceny lokalne:
Bitrix24.CRM – 1490 USD za 12 użytkowników

Biznes:
2990 USD za 50 użytkowników
4990 USD za 100 użytkowników
8990 USD za 250 użytkowników
14 990 USD za 500 użytkowników

Przedsiębiorstwo:
24 990 USD za 1000 użytkowników
44 990 USD za 5000 użytkowników
59 990 $ dla nieograniczonej liczby użytkowników

Plusy:

Bogate w funkcje
Możliwość podłączenia do niego numerów telefonów (oraz wykonywania i odbierania połączeń)
Bitrix24 jest również dostępny lokalnie.

Cons:

Konfiguracja Bitrix24 nie jest taka łatwa. Potrzebujesz instrukcji, aby dowiedzieć się, jak zainstalować go w swoim systemie!
Zaśmiecony interfejs użytkownika
Wszystkie opcje są ze sobą powiązane. Nie ma możliwości indywidualnego uzyskania CRM lub zarządzania projektami.

7. Zendesk Sell (dawniej Base CRM)

Zendesk Sell (dawniej Base) to internetowa i mobilna aplikacja do zarządzania relacjami z klientami, która pozwala specjalistom ds. sprzedaży B2B i B2C zarządzać sprzedażą, śledzić potencjalnych klientów i proaktywnie kontaktować się z klientami z dowolnego miejsca.

Siedziba główna znajduje się w San Francisco w Kalifornii. Zendesk jest skierowany do osób, które potrzebują prostej platformy CRM z łatwym wdrażaniem, aby mogli od razu pracować wydajnie. Sprzedawca, który chce po prostu uporządkować swoje kontakty, oferty i kalendarz, intuicyjnie odbierze Zendesk Sell w ciągu kilku minut — bez konieczności przeprowadzania intensywnych szkoleń.

Zendesk Sell ułatwia przechwytywanie i wizualizację danych. Rozwiązanie zapewnia najnowocześniejsze narzędzia prognostyczne, takie jak dokładne przewidywanie kursów, gotowe raporty prognoz i szacowanie konwersji. Dzięki temu rozwiązaniu wykonywanie zadań, takich jak zarządzanie kontaktami z potencjalnymi klientami, śledzenie sprzedaży i zarządzanie zadaniami, jest dziecinnie proste.

Zendesk Sell posiada natywne aplikacje na telefony z systemami iOS, Android i Windows. Niektóre z popularnych integracji to Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM i Intuit QuickBooks.

Kluczowe cechy:

Zendesk Sell zapisuje kontakty i dane leadów w uproszczony sposób wizualny. Użytkownicy mogą również importować i eksportować zestawy danych, korzystać z zaawansowanych opcji wyszukiwania i filtrowania oraz segmentować dane według niestandardowych parametrów w celu lepszego kierowania.
Zarządzanie wydajnością — menedżerowie mogą śledzić wydajność wszystkich członków zespołu w odniesieniu do celów, terminów i przypisanych leadów.
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne — gotowe raporty i konfigurowalne pulpity nawigacyjne umożliwiają obserwowanie, jak e-maile i połączenia telefoniczne zamieniają się w zobowiązania.
Raportowanie aktywności — Sprzedaj tworzy rozbudowane raporty aktywności, pokazujące liczbę połączeń, SMS-ów i e-maili wysyłanych, aby pomóc Ci śledzić aktywność przedstawiciela.
Raporty – Zendesk Sell zawiera proste, ale potężne narzędzia do raportowania. Rozwiązanie ułatwia pełną analizę ścieżki poprzez śledzenie różnych punktów danych dla każdego klienta i wykonywanie codziennych migawek w celu generowania wizualnych raportów, które inspirują do podejmowania skutecznych działań sprzedażowych i podejmowania inteligentnych decyzji.
Śledzenie poczty e-mail — natychmiast rejestruj i rejestruj wszystkie e-maile związane z potencjalnymi klientami i kontaktami w opcji Sprzedaj, niezależnie od tego, czy są one wysyłane do Twojej skrzynki odbiorczej, czy w interfejsie Sprzedaj.
Powiadomienia e-mail – otrzymuj powiadomienia push w czasie rzeczywistym i alerty, gdy potencjalny klient przeczyta lub kliknie Twój e-mail, dzięki czemu możesz skontaktować się we właściwym czasie.
Rejestry połączeń: Oprogramowanie prowadzi szczegółowy rejestr połączeń, dzięki czemu wiesz, ile połączeń wykonuje Twój zespół sprzedaży, średnią połączeń itp.
Sprzedaj interfejsy API i pakiety SDK stanowią podstawę do skonfigurowania integracji
Dostęp offline: Zendesk Sell oferuje ograniczony dostęp offline, dzięki czemu użytkownicy mogą przeglądać wszystkie szczegóły, aktualizować postępy na swoich listach zadań oraz dołączać notatki i dokumenty. Zmiany są synchronizowane z platformą po ponownym podłączeniu sieci.

Cennik:

Zespół – 25 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 19 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie roczne). Do 3 użytkowników. Przechowywanie dokumentów – 2 GB/użytkownika.
Profesjonalny – 59 USD/stanowisko/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 49 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie roczne). Brak limitu użytkowników. Przechowywanie dokumentów – 5 GB/użytkownika.
Przedsiębiorstwo – 125 USD/stanowisko/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 99 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie roczne). Brak limitu użytkowników. Przechowywanie dokumentów – 10 GB/użytkownika.
Elite – 249 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie miesięczne) lub 199 USD/miejsce/miesiąc (rozliczanie roczne). Brak limitu użytkowników. Przechowywanie dokumentów – 25 GB/użytkownika.

Plusy:

Zorganizowany układ i interfejs użytkownika dobrze tłumaczą się w Internecie i aplikacjach mobilnych.
Dobrze integruje się z FullContact, Slack przez Zapier oraz Gmailem i kalendarzem Google.

Cons:

Oprogramowanie może być drogie w zależności od Twoich potrzeb, ale jest to solidna opcja CRM, która ma duże znaczenie pod względem łatwości użytkowania.
Zendesk ogranicza poziom szczegółowości, który możesz umieścić w kontakcie w porównaniu z innymi opcjami oprogramowania.
Ograniczone integracje stron trzecich

8. Pipedrive

Pipedrive to prosta, ale solidna aplikacja do zarządzania CRM i lejkiem sprzedaży, z której korzysta wiele małych i średnich firm na całym świecie.

Siedziba główna znajduje się w Nowym Jorku, Nowy Jork, USA. Założona w 2010 roku. Stworzona przez sprzedawców i zagorzałych programistów aplikacji internetowych, Pipedrive organizuje kontakty biznesowe w sposób, który zapewnia doskonały przegląd sprzedaży i pozwala skoncentrować się na transakcjach, którym chcesz nadać priorytet.

Możesz korzystać z aplikacji mobilnych, aby zabrać swój potok sprzedaży, gdziekolwiek jesteś. Jeśli jesteś użytkownikiem tabletu, możesz korzystać z mobilnej wersji internetowej aplikacji w preferowanej przeglądarce. Kopia zapasowa wszystkich danych jest tworzona w czasie rzeczywistym na innym serwerze. Korzystając z tego rozwiązania, możesz również robić notatki podczas spotkania lub rozmowy.

Rozwiązanie jest przyjazne dla użytkownika, dzięki czemu zespoły sprzedażowe mogą z niego korzystać natychmiast po konfiguracji. Można go łatwo zintegrować z Kalendarzem Google, Kontaktami Google i innymi aplikacjami Google oraz wieloma popularnymi systemami biznesowymi innych firm. Korzystaj z aplikacji mobilnych na iOS + Androida.

Kluczowe cechy:

Lead Management – Zbierz wszystkie leady w jednym miejscu, aby utrzymać porządek w lejku i skupić się na transakcjach. Śledź i kwalifikuj nowych potencjalnych klientów z jednego miejsca, aby priorytetowo potraktować swój największy połów.
Konfigurowalne raporty i interaktywne pulpity nawigacyjne
Synchronizacja kontaktów z Google i Microsoft
Automatyczne rejestrowanie połączeń – Śledź każdą rozmowę sprzedażową i planuj dalsze działania na podstawie ostatniej rozmowy
Możesz śledzić połączenia, e-maile i historię kontaktów dokładnie tam, gdzie potrzebujesz oraz mieć pełną widoczność i kontrolę nad swoim harmonogramem
Możesz wysyłać możliwe do śledzenia wyceny, oferty i kontrakty z CRM. Dowiedz się, kiedy dokumenty są otwierane, aby śledzić je we właściwym czasie i szybciej zamykaj transakcje.
Łatwo importuj swoje dane z arkusza kalkulacyjnego lub migruj z innego CRM, takiego jak Salesforce, HubSpot, Zoho i nie tylko
Rynek aplikacji z ponad 150 integracjami
Dostęp API – twórz niestandardowe funkcje za darmo za pomocą interfejsu API REST i dostosuj działanie Pipedrive.

Cennik:

Pipedrive oferuje elastyczny plan cenowy. Można go kupić w różnych modelach cenowych, zaczynając od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Niezbędne — 12,50 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczanie roczne lub 15 USD za użytkownika w przypadku rozliczenia miesięcznego
Zaawansowane — 24,90 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczanie roczne lub 29 USD za użytkownika w przypadku rozliczenia miesięcznego
Profesjonalny — 49,90 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczanie roczne lub 59 USD za użytkownika w przypadku rozliczenia miesięcznego
Enterprise – 99,00 USD na użytkownika miesięcznie, rozliczanie roczne min. 10 miejsc

Plusy:

Ponad 150 aplikacji i integracji
Mieć również kilka dodatków: dodatek LeadBooster do generowania leadów, dodatek Odwiedzający Internet (pokazuje, jak organizacje Cię znalazły)

Cons:

Brak opcji „prywatnego” potoku. Wszyscy członkowie Twojego zespołu mogą przeglądać wszystkie lejki sprzedaży.
Brak rozdzielenia list nowych leadów i kontaktów
Ograniczona funkcjonalność za tę cenę

9. Mniej irytujący CRM

Mniej irytujący CRM to prosty CRM zbudowany od podstaw dla małych firm. Możesz zarządzać swoimi kontaktami, potencjalnymi klientami, notatkami, kalendarzem, zadaniami do wykonania i nie tylko, wszystko z jednej prostej aplikacji internetowej. Mniej irytujący CRM jest całkowicie oparty na przeglądarce internetowej.

Została założona przez dwóch braci w 2009 roku. Siedziba główna znajduje się w St Louis, MO, USA.

Less Annoying CRM to produkt, którego celem jest zapewnienie alternatywy dla dużych i skomplikowanych systemów CRM. Rezultatem jest lekki, przyjazny dla użytkownika CRM z tylko jednym przystępnym poziomem subskrypcji (15 USD na użytkownika miesięcznie), ale nieco ograniczoną funkcjonalnością.

Kluczowe cechy:

Zarządzanie kontaktami i kontem: Oprogramowanie przechowuje i pobiera informacje związane z kontaktami i kontami klientów, śledzi komunikację w całej firmie oraz informacje o koncie kontaktowym.
Zarządzanie leadami: Proces leadów zazwyczaj obejmuje takie kroki, jak generowanie leadów, ankieta dla klientów i przechwytywanie ankiet, filtrowanie leadów, ocenianie leadów, dystrybucja leadów i kwalifikacja potencjalnych klientów.
Dzięki mniej irytującemu CRM Twój kalendarz i zadania są wbudowane bezpośrednio w CRM, dzięki czemu wszystko jest w jednym miejscu.
Rejestruj rozmowy e-mailowe — funkcja rejestrowania wiadomości e-mail w programie Less Annoying ułatwia użytkownikom logowanie wiadomości e-mail do oprogramowania od dowolnego dostawcy poczty e-mail.
Raporty o aktywności – Zobacz całą historię kontaktu, w tym wydarzenia, notatki, zadania i inne informacje w jego profilu.
Mniej irytujący CRM oferuje integrację bez kodowania z MailChimp, co jest cenne dla małych i średnich firm, które chcą zautomatyzować swoje kampanie e-mail marketingowe.
Dostęp do API

Cennik:

Mniej irytujące ceny CRM to 15 USD za użytkownika miesięcznie. Firma oferuje również bezpłatne wersje próbne przez 30 dni. Bezpłatny okres próbny jest całkowicie nieograniczony
Mniej irytujące ceny CRM są elastyczne, jeśli jakakolwiek organizacja musi go używać dla więcej niż 10 użytkowników.

Plusy:

Świetna implementacja strony mobilnej
Szeroki zakres opcji pomocy i wsparcia. Wszelkie problemy dotyczące możliwości funkcjonalnych są szybko rozwiązywane lub oferowane są alternatywne rozwiązania, jeśli jest to wykonalne.
Niektóre rozwiązania CRM zmuszają potencjalnych użytkowników do podania swoich danych kontaktowych i przesłania prośby tylko w celu obejrzenia wersji demonstracyjnej, ale Less Annoying CRM pozwala każdemu wyświetlić zrzuty ekranu, prezentacje i samouczki.

Cons:

Obecni użytkownicy będą mieli trochę czasu na naukę dzięki nowemu interfejsowi
Funkcje raportowania nie są na najwyższym poziomie
Brakuje niektórych funkcji estetycznych, które oferują droższe systemy CRM. Na przykład, jeśli szukasz systemu z potokiem typu „przeciągnij i upuść”, Less Annoying CRM nie oferuje tej funkcji.

10. Tworzenie CRM

Creatio (dawniej bpm'online) to unikalna synergia zunifikowanego CRM i inteligentnej platformy BPM do automatyzacji marketingu, sprzedaży i usług.

Creatio CRM zostało założone w 2002 roku. Siedziba główna znajduje się w Bostonie, Massachusetts, Stany Zjednoczone.

CRM składa się z trzech modułów: Marketing Creatio, Sales Creatio i Service Creatio. Każdy moduł posiada specjalistyczne narzędzia dla konkretnych działów, które są zaangażowane w Twoje kampanie. CRM Creatio centralizuje również Twoją bazę danych, dzięki czemu możesz łatwo uzyskać dostęp i efektywnie zarządzać wszystkimi procesami biznesowymi.

Creatio CRM można łatwo zintegrować z aplikacjami i systemami biznesowymi innych firm, zwłaszcza dzięki możliwościom otwartego interfejsu API. Platforma obsługuje również aplikacje ERP, analizy biznesowe, nasłuchiwanie społecznościowe i systemy produktywności, dzięki czemu można je bezproblemowo zintegrować z obecnie używanymi systemami.

Creatio zostało szeroko docenione przez kluczowych analityków branżowych, w tym Gartnera, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM i otrzymało wiele prestiżowych nagród.

Kluczowe cechy:

Dodaj leady z różnych źródeł do jednej bazy danych za pomocą kilku kliknięć i kwalifikuj leady gotowe do sprzedaży.
Widok 360 stopni – prowadź ewidencję danych kontaktowych i adresów z możliwością przeglądania na mapie, historią usług, profilami w mediach społecznościowych, strukturami relacji korporacyjnych i całą historią interakcji
Zsynchronizuj swoje zadania i kalendarz z Kalendarzem Google i Microsoft Exchange.
Marketing e-mailowy / marketing SMS-owy
Kompleksowe dashboardy do analizy skuteczności rozwiązywania spraw i efektywności procesów obsługi
Analityka w czasie rzeczywistym i gotowe raporty dotyczące marketingu, sprzedaży, obsługi, klientów i efektywności menedżerów
API dla programistów

Cennik:

CRM Creatio oferuje pakiety cenowe dla modułów sprzedaży, marketingu i usług, ale wszystkie trzy moduły można połączyć w jeden pakiet CRM, który można kupić po wycenie od dostawcy. Istnieje również bezpłatna wersja próbna, którą możesz wypróbować.

Bezpłatna wersja próbna — dostępna (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

1. Cennik modułu sprzedaży

Pakiet zespołowy – 25 USD/użytkownik/miesiąc (chmura)
Pakiet Commerce – 30 USD/użytkownik/miesiąc (chmura)
Pakiet Enterprise – 50 USD/użytkownik/miesiąc (chmura) lub 850 USD/użytkownik (na miejscu)

2. Cennik modułu marketingowego

Pakiet aktywnego kontaktu
Chmura – 27 USD (1000 aktywnych kontaktów miesięcznie rozliczane rocznie)

Licencja użytkownika
Chmura – 50 USD/użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie
Na miejscu – 850 USD za licencję/żywotność

3. Ceny modułu serwisowego

Pakiet Centrum Klienta
Chmura – 35 USD/użytkownika/miesiąc
Na miejscu – 600 USD za użytkownika

Pakiet usług dla przedsiębiorstw
Chmura – 50 USD/użytkownika/miesiąc
Na miejscu – 850 USD za użytkownika

Plusy:

Integruje marketing, sprzedaż i usługi w jedną platformę.
Wysoce konfigurowalny i przyjazny dla użytkownika

Cons:

Do korzystania z jednostki marketingowej wymagana jest oddzielna licencja.
Stosunkowo krótki okres próbny

Wniosek :

Sukces każdej firmy CRM opiera się nie tylko na jej ogromnym udziale w rynku i generowanych przychodach, ale także na poziomie zadowolenia klientów. W tym artykule wymieniliśmy niektóre z najlepszych firm CRM w USA, które odnoszą sukcesy pod względem zadowolenia klientów i ogromnej bazy klientów na własnych niszowych rynkach.

Zaleca się również, aby wybrać najlepsze narzędzie CRM w oparciu o wymagania biznesowe i funkcje oferowane przez te firmy CRM, a także biorąc pod uwagę aspekty finansowe.