أفضل شركات CRM في الولايات المتحدة

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. كما يوحي اسمه ، فإن برنامج CRM هو نظام لإدارة العلاقات مع عملائك.

باستخدام أدوات CRM ، يمكنك تتبع تفاعلات العملاء وأتمتتها وتحليلها وتحسينها. يعد CRM في جوهره قاعدة بيانات لمعلومات الاتصال وسجل التفاعل لكل جهة اتصال فردية.

الهدف الرئيسي لأي برنامج CRM هو تسهيل الأعمال حتى يتمكنوا من تفسير احتياجات العملاء وسلوكهم لخدمتهم بشكل أفضل. في النهاية ، يؤدي هذا إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بهم. لذلك في الأساس ، يمكّن برنامج CRM المؤسسات من تنمية علاقتها مع العملاء.

تعد الولايات المتحدة الأمريكية واحدة من الأسواق الرئيسية لحلول إدارة علاقات العملاء. من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لحلول CRM الاجتماعية والمتنقلة الممكّنة من السحابة إلى تعزيز نمو السوق الأمريكية في السنوات القادمة أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، تدرك الشركات الآن الأهمية المتزايدة لهذه الحلول لعمليات الأعمال بين الشركات والمؤسسات التجارية بين الشركات والمستهلكين ، والتي من المتوقع أيضًا أن تعزز اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة.

في هذه المقالة ، سنعرض أكثر شركات CRM نجاحًا في الولايات المتحدة الأمريكية اليوم.

فيما يلي قائمة بأفضل شركات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة:

1. HubSpot CRM
2. Salesforce CRM
3. Zoho CRM
4. HelloLeads CRM
5. Freshsales
6. بيتريكس 24
7. Zendesk Sell (Base CRM سابقًا)
8. محرك الأنابيب
9. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا
10. Creatio CRM

1. Hubspot CRM

HubSpot هو مطور ومسوق أمريكي لمنتجات البرمجيات للتسويق الداخلي والمبيعات وخدمة العملاء. أسسها برايان هاليجان ودارمش شاه في عام 2006.

HubSpot CRM هي أداة شائعة من مطور التطبيقات HubSpot. تُعزى شعبية المنصة إلى حقيقة أنها تأتي مجانًا تمامًا. يمكن استخدام هذه الأداة عالية المرونة بمجرد انتهاء التثبيت ، دون مطالبة المستخدمين بإجراء تعديلات في مهام سير العمل الخاصة بهم.

إنه مناسب للغاية للشركات الصغيرة والكبيرة التي ترغب في تجربة استخدام CRM. النظام سهل الاستخدام ، ويقدم جميع الوظائف الأساسية المطلوبة ، مطروحًا منه تعقيدات معظم الحلول.

ما يميز النظام هو حقيقة أنه يحتوي على العديد من عمليات الدمج ، والتي تشمل Microsoft Dynamics و Salesforce و Shopify و Zapier ، من بين أشياء أخرى كثيرة.

دلائل الميزات:

• لوحة تحكم للصفقات قابلة للتخصيص لعرض خط أنابيب المبيعات بالكامل
• تتبع البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والدردشة الحية وتتبع العملاء المحتملين
• تكامل Gmail و Outlook وقوالب البريد الإلكتروني لمساعدتك على إرسال بريد إلكتروني والتواصل مع العملاء المحتملين بسهولة
• إشعارات البريد الإلكتروني ورؤى الشركة وميزات إدارة خطوط الأنابيب التي ستساعدك على البقاء في صدارة جميع العملاء المتوقعين
• التسجيل الآلي وتحديث صفقات العملاء وأنشطة المبيعات
• تدفق نشاط مضمن مع إخطارات يتم تسليمها فورًا بعد فتح العميل المتوقع لرسالة بريد إلكتروني أو النقر فوق ارتباط أو تنزيل مستند مهم
• تخزين ما يصل إلى مليون سجل جهة اتصال وشركة
• القدرة على تسجيل مكالمات المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المهام وتعيين المهام كلها داخل HubSpot CRM
• النشر التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني والمكالمات المسجلة وملاحظات المبيعات إلى الجدول الزمني الفريد لجهة الاتصال ، لتبسيط مهمة إحياء العملاء المتوقعين
• إصدار التذاكر للمساعدة في تنظيم العملاء والاستجابة لهم بسرعة
• قوالب البريد الإلكتروني لتحسين كفاءة فريقك
• التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة أو السريعة
• مقاييس البريد الإلكتروني الحاسمة في الوقت الفعلي ، بما في ذلك معدلات الفتح ومعدلات النقر
• أكثر من 200 تكامل متاح لربط تقنيتك مجانًا
• لوحة تحكم للإبلاغ لمراقبة الصفقات من فريق المبيعات الخاص بك

التسعير:

• نسخة تجريبية مجانية - نعم
• مجاني - مجاني
• المبتدئ - 40 دولارًا في الشهر ، فاتورة بمبلغ 480 دولارًا في السنة ؛ تبدأ من 2 مستخدمين مدفوعي الأجر
• محترف - يبدأ بـ 400 دولار شهريًا ، ويتم دفع فاتورة بمبلغ 4800 دولار في السنة ؛ يبدأ في 5 مستخدمين مدفوعي الأجر
• Enterprise - يبدأ بـ 1،200 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، ويتم إصدار فاتورة بمبلغ 6،000 دولار أمريكي و 14،400 دولار أمريكي في السنة ؛ يبدأ بـ 10 مستخدمين مدفوعين

الايجابيات:

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية وبديهية
• قيمة ضخمة والعديد من الميزات لشيء لا يكلف أي دولار
• الكثير من عمليات الدمج المتاحة - مما يجعل من السهل إعدادها لشركة بتقنيات موجودة

سلبيات:

• الميزات المتميزة باهظة الثمن
• ميزات أقل تقدمًا بالمقارنة مع CRM المدفوع من الدرجة الأولى

2. Salesforce CRM

Salesforce.com ، المؤتمر الوطني العراقي. هي شركة برمجيات أمريكية قائمة على السحابة ومقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. تأسست الشركة في عام 1999 من قبل المدير التنفيذي السابق لشركة أوراكل مارك بينيوف ، جنبًا إلى جنب مع باركر هاريس ، وديف مولينهوف ، وفرانك دومينغيز كبرنامج كخدمة (SaaS) ، وتم إطلاقها علنًا بين سبتمبر ونوفمبر 1999.

تتكون خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في Salesforce.com من عدة فئات واسعة: سحابة التجارة ، سحابة المبيعات ، سحابة الخدمة ، سحابة البيانات (بما في ذلك Jigsaw) ، سحابة التسويق ، سحابة المجتمع (بما في ذلك الدردشة) ، سحابة التحليلات ، سحابة التطبيقات ، وإنترنت الأشياء مع أكثر من 100،000 عميل.

يسمح البرنامج للمستخدمين بتتبع جميع بيانات العملاء والتفاعلات من مكان واحد ، مما يمكنهم من متابعة المزيد من العملاء المتوقعين. يحتوي على جميع التطبيقات التي تحتاجها لمتابعة العملاء المحتملين حتى يحين الوقت الذي تنضج فيه للتحويل.

دلائل الميزات:

• إدارة الحساب والاتصال
• قم بتعيين المهام ومتابعتها ، وتحقق من الأذونات.
• إدارة / مشاركة الوثائق
• القدرة على استيراد البيانات بسلاسة من Gmail وتقويم Google وجداول بيانات Excel والمزيد.
• العقود والطلبات وعروض الأسعار والمنتجات ودفاتر الأسعار
• التقارير ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص والتحليل في الوقت الفعلي
• وظائف كاملة للجوال دون اتصال بالإنترنت
• إدارة أراضي المؤسسة
• يتكامل بسلاسة مع تطبيقات الجهات الخارجية التي تشمل TeamSupport و Desk.com و FinancialForce ERP و Zuora و Ambassador و Zendesk ، من بين العديد من التطبيقات الأخرى.

التسعير:

يأتي CRM السحابي من Salesforce في أربعة مستويات اشتراك مختلفة: الأساسيات ، والمهنية ، والمؤسسية ، وغير المحدودة.

• تم تصميم الأساسيات لما يصل إلى خمسة مستخدمين وبتكلفة 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا . يوفر إدارة الحساب وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني مع Gmail أو Outlook وتطبيق Salesforce للجوال.
• يمكن استخدام المحترفين لأحجام فرق مختلفة ؛ يبدأ من 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا . يتضمن جميع الميزات الأساسية بالإضافة إلى تسجيل العملاء المحتملين وتسجيل نقاط العملاء المحتملين المستند إلى القواعد والتنبؤ التعاوني.
• تمتلك Enterprise جميع ميزات الخطة الاحترافية ووظائف أتمتة سير العمل والموافقة. يبدأ من 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا .
• يقدم الإصدار غير المحدود كل شيء مدرج في الخطط المذكورة أعلاه وخدمات الدعم والتكوين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مقابل 300 دولار لكل مستخدم شهريًا .

ملاحظة: يتم احتساب جميع الأسعار الواردة أعلاه سنويًا.

الايجابيات:

• واجهة مستخدم بسيطة
• توافر الميزات
• مجموعة متنوعة من عمليات الدمج

سلبيات:

• تمتع بمجموعة متنوعة من الميزات التي ستستغرق وقتًا طويلاً للإعداد ومعرفة النظام.

3. Zoho CRM

Zoho CRM هو برنامج CRM للمبيعات عبر الإنترنت يدير مبيعاتك. مقرها في بليسانتون ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة الأمريكية. يدعم Zoho CRM شبكة عالمية تضم أكثر من 150000 شركة في أكثر من 180 دولة.

إنه يعمل بشكل جيد بغض النظر عما إذا كنت شركة صغيرة أو رائد أعمال أو مؤسسة كبيرة. يمكن لـ Zoho CRM أتمتة أنشطة الأعمال اليومية وتتبع المبيعات وإشراك العملاء في منصات مختلفة. وبالمثل ، يتيح لك النظام الأساسي للجوّال الخاص به استخدام CRM في الموقع حتى تتمكن من الحصول على تحديثات سريعة وفي الوقت الفعلي ، وإغلاق المزيد من الصفقات حتى أثناء التنقل.

يمكن أيضًا أن يتكامل Zoho CRM مع التطبيقات الشائعة ، بما في ذلك منتجات Zoho الإنتاجية الرئيسية ، ولكن أيضًا: Microsoft Outlook و MailChimp و QuickBooks و ConstantConnect و Google Apps ؛ وكذلك مع الموصلات المستندة إلى السحابة مثل OneSaas و CloudWork.

يقدم Zoho أيضًا إصدارًا مجانيًا كامل الميزات. يمكن أن يدعم ما يصل إلى 3 مستخدمين ويقدم ميزات مهمة تحتاجها شركة بهذا الحجم. يتضمن ذلك العملاء المتوقعين والصفقات وإدارة جهات الاتصال والمهام والأحداث والتسويق متعدد القنوات والتكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى والمزيد!

دلائل الميزات:

• أتمتة قوة المبيعات: قواعد سير العمل ووحدات الماكرو وقواعد التعيين.
• إدارة خطوط الأنابيب: إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وإدارة الصفقات وإدارة الحسابات
• أتمتة التسويق: يساعد Zoho CRM في معرفة زوار موقعك على الويب. يمكنك أيضًا تشغيل جميع حملاتك التسويقية من البداية إلى النهاية بالأتمتة. دمج إعلانات جوجل لمعرفة المصروفات حسب الحملات.
• التحليلات: يتميز Zoho CRM بتحليلات مصممة بشكل معقد تتيح لك عرض مصفوفة المبيعات باستخدام المخططات الدائرية والخرائط الحرارية.
• تعاون الفريق - مكتبة المستندات ، Gamescope ، التقويم ، الخلاصات ، إدارة المشروع ، وضع العلامات والدردشة ، تكامل الأحداث ، إلخ.
• التنبؤ: يتنبأ بالإيرادات ويخصص الهدف للفرق وفقًا لذلك. يمكنك عرض التوقعات حسب مندوب المبيعات والمنطقة والفريق.
• التقارير: تقدم تقارير في الوقت الفعلي عن المبيعات والتسويق والأنشطة.
• يتميز Zoho أيضًا بوضع الحماية المخصب بخيارات النشر المتقدمة.
• يمكنك الاتصال بالعملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والهاتف ومنصات الوسائط الاجتماعية والدردشة الحية والبوابات.
• Zia هو مساعد مبيعات حواري مفوض بالذكاء الاصطناعي. يتواصل روبوت المحادثة هذا مع الزوار بالنصوص والصوت. باستخدام الذكاء المدمج ، فإنه يتوقع العملاء المتوقعين واتجاهات المبيعات والصفقات.
• تكامل الجهات الخارجية - يمكنك الاتصال بـ Google Drive و DocuSign و LinkedIn Sales Navigator و Google Ads و MailChimp و HubThunder و Adobe Sign و PandaDoc وغيرها الكثير باستخدام خدمات REST.

التسعير:

يقدم Zoho CRM إصدارًا مجانيًا وخطط اشتراك لكل مستخدم يتم إصدار فواتير بها شهريًا أو سنويًا. يتم قبول جميع البطاقات الرئيسية والتحويلات المصرفية أو الشيكات. هناك أيضًا خطة تجريبية مجانية رائعة يمكنك اختيارها.

• إصدار مجاني - ما يصل إلى 3 مستخدمين ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.
• قياسي - قياسي - 18 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم السداد شهريًا) أو 12 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء
• محترف - محترف - 30 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع شهريًا) أو 20 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء
• المؤسسة - 45 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع شهريًا) أو 35 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء
• Ultimate - 55 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع شهريًا) أو 45 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا) بالإضافة إلى الضرائب ، حسب الاقتضاء

الايجابيات:

• ميزات التسويق والتشغيل الآلي عبر البريد الإلكتروني
• يتكامل بسلاسة مع منتجات Zoho الأخرى
• تطبيق Form Builder متاح (مدفوع)
• تقارير شاملة

سلبيات:

• لا يوجد تتبع فردي للبريد الإلكتروني (مفتوح وإغلاق ، مقابل حملة جماعية).
• يتطلب الكثير من التخصيص للبدء
• دعم العملاء المحدود. جدولة مكالمة مرهقة
• لم يتم تحسين النماذج للتحويلات
• يقدم Zoho الكثير من الميزات ولكن عمق وظائفها محدود مع زيادة مطالبك

4. HelloLeads CRM

HelloLeads هو حل للشركات الصغيرة على مستوى المؤسسات يركز على التقاط العملاء المحتملين وتتبع العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين ، وهو حل قائم على السحابة وقائم على الأجهزة المحمولة. HelloLeads يملأ فجوة مهمة في حلول CRM. بدلاً من إنشاء حل ضخم مع جميع ميزات نظام CRM الحديث الذي لا نهاية له ، يركز HelloLeads على البساطة والموثوقية والقدرة على تحمل التكاليف. إنها أداة أعمال صغيرة كاملة موجهة بالفعل نحو الشركات الصغيرة والمتوسطة - سيستفيد المالكون من تشغيل كل شيء في غضون ساعات قليلة ، بغض النظر عن تجربة CRM السابقة.

يقع البرنامج في ويلمنجتون ، دي إي ، الولايات المتحدة الأمريكية ، وقد تم إطلاقه في عام 2017 ، حاليًا ، وقد تم استخدام البرنامج من قبل العملاء في أكثر من 15 دولة.

HelloLeads متخصص في تحويل وحل معاناة كل محترف مبيعات في إدارة معلومات العملاء المحتملين وجدولة متابعة المبيعات. تساعد HelloLeads فرق المبيعات في تحسين معدلات التحويل من خلال توفير رؤى أعمق حول التوقعات ، وقيادة الاستجابة السريعة للعملاء ، وتحسين نظام البيع.

يتيح لك HelloLeads اختيار أفضل منصة لعملك. إنه يوفر مجموعة من الإدارة الرائدة المستندة إلى الويب والأجهزة المحمولة (Android و iOS) لفرق المبيعات على نطاق واسع. إذا كنت تدير مؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم ويتم تنفيذ عمليات المبيعات الخاصة بك بواسطة فرد واحد أو أشخاص مستقلين مختلفين ، فيمكنك اختيار الإدارة والمشاركة وتحويل العملاء المحتملين باستخدام تطبيق HelloLeads للجوال. المنتج يلبي احتياجات مستخدمي B2B و B2C.

الميزات الرئيسية :

• التقاط العملاء المحتملين أثناء التنقل: مسح بطاقة العمل وإعلانات Facebook واستفسارات الويب وما إلى ذلك.
• الرد على العملاء المحتملين - WhatsApp والرسائل النصية / الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
• العملاء المحتملون المؤهلون - بناءً على مرحلة العملاء المتوقعين ، والإمكانات ، وحجم الصفقة. الاهتمامات بالمنتج ومجموعة العملاء
• تعقب ومتابعة العملاء المحتملين - تذكيرات المتابعة في الوقت المحدد
• إنتاجية الفريق - تواصل مع الفريق باستخدام فريقي ، وتتبع الفريق باستخدام العلامات الجغرافية ، وقياس أداء الفريق
• البيع بشكل أسرع - إنشاء تقديرات على الفور (دقيقتان)
• رؤى المبيعات - تحليلات مخصصة في الوقت الفعلي وتقارير أداء فريق المبيعات
• تكامل Facebook
• تحديد موقع العملاء المتوقعين بالقرب منك في خريطة جوجل
• مرفق ملف مستوى الرصاص
• الاستجابة الفورية (البريد الإلكتروني الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا ، وبطاقات العمل الرقمية ، والرسائل النصية القصيرة)
• احتفظ بسجل لمحادثات العملاء
• تكامل API للتواصل مع أي برنامج آخر.

التسعير :

HelloLeads لديها خمس خطط وأسعار مختلفة (يتم دفعها سنويًا):

• خطة S (أساسية) - 12 دولارًا أمريكيًا شهريًا (شخصان وإدارة ما يصل إلى 2000 عميل متوقع)
• خطة M (أساسية) - 24 دولارًا (5 أشخاص وإدارة ما يصل إلى 5000 عميل محتمل)
• خطة L (النخبة) - 60 دولارًا (10 أشخاص وإدارة ما يصل إلى 20000 عميل محتمل)
• خطة XL (النخبة) - 120 دولارًا (25 شخصًا وإدارة ما يصل إلى 50000 عميل محتمل)
• خطة XXL (النخبة) - 200 دولار (50 شخصًا وعدد غير محدود من العملاء المحتملين)

ملاحظة: تفاصيل الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة والضرائب.

الايجابيات:

• واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام
• لديك خيارات لإضافة عملاء متوقعين من مصادر مختلفة.
• منبه التذكير في الوقت المحدد فريد من نوعه للقيام بمتابعات آمنة من الفشل
• برنامج إدارة الرصاص الفعال للشركات الصغيرة والمتوسطة وبأسعار معقولة أيضًا.

سلبيات:

• يتم عرض لوحة التحكم بشكل أفضل في إصدار الويب مقارنة بتطبيق الهاتف المحمول.

5. Freshsales

Freshsales هو أحد برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات بواسطة Freshworks. إنها الإضافة الرابعة في مجموعة منتجات Freshdesk ، وهي عبارة عن CRM عالي الجودة مصمم للفرق عالية السرعة لتتبع جهات الاتصال أثناء حل استفساراتهم.

تأسست عام 2011 ومقرها في سان برونو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة. يُسهل برنامج CRM من Freshworks للشركات من جميع الأحجام جذب العملاء المحتملين وإدارتهم وإغلاقهم ورعايتهم.

مع واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للغاية ومجموعة ميزات قوية بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني المدمجان ، وتسجيل العملاء المحتملين المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، وخط أنابيب الصفقات المرئية ، وأتمتة سير العمل الذكية ، والتقارير ولوحات المعلومات المرئية القابلة للتخصيص

Freshsales متوافق مع الناتج المحلي الإجمالي ولديه العديد من الميزات والتحسينات الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات.

دلائل الميزات:

• تساعد Freshsales الفرق على تحديد وتتبع العملاء المتوقعين الواعدين للإغلاق من خلال عرض 360 درجة للعميل ، وتسجيل النقاط الرئيسية ، وإثراء الملف الشخصي التلقائي ، وتعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا ، والمواعيد ، والمهام ، وميزات جدولة الملاحظات.
• رؤى متعمقة للعملاء: توفر Freshsales ميزات تتبع مواقع الويب والتطبيقات داخل التطبيق تساعد الفرق في الحصول على رؤية واضحة ومتعمقة للعملاء. يمكن لمديري المبيعات إعطاء فريق المبيعات الخاص بهم رؤى لا تقدر بثمن حول كل نقطة اتصال يواجهها العملاء في عرض جدول زمني زمني مع الجداول الزمنية للنشاط المضمنة في الحل.
• تقارير دقيقة عن نشاط الهاتف: تتبع العدد الفعلي للمكالمات الصادرة التي أجراها كل مندوب مبيعات خلال فترة محددة من خلال إنشاء جداول وجداول قابلة للمشاركة.
• أنشطة الزوار في الوقت الفعلي: راقب أنشطة زوار الموقع في الوقت الفعلي باستخدام مكتبات Javascript و PHP و Ruby و Java و Python.
• تتبع البريد الإلكتروني: تعمل الإشعارات في الوقت الفعلي على فتح البريد الإلكتروني والنقرات على تسهيل الاستجابات السريعة وتحسين جهود التسويق.
• يوفر خط أنابيب المبيعات المرئي رؤية كاملة للصفقات عبر مختلف المراحل. يمكن للمستخدمين الفرز والتصفية حسب تواريخ الإغلاق ، مما يساعد على اتخاذ قرارات أكثر إرشادًا لتسلق سلم المبيعات. يتيح التنقل بالسحب والإفلات للمستخدمين نقل الصفقات عبر خط أنابيب المبيعات إلى أي مرحلة.
• تعمل تقارير المبيعات المرئية وتحليلات الإيرادات على مراقبة تقدم المبيعات وتحديد الحملات الناجحة حسب المصدر ومندوب المبيعات والمنطقة وغير ذلك. تتيح تطبيقات Freshsales للأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android للمستخدمين الوصول إلى الصفقات أثناء التنقل والبقاء على اطلاع دائم بآفاق العملاء المحتملين في جميع الأوقات
• تكامل الطرف الثالث: يوفر السوق تطبيقات الطرف الثالث التي يمكن دمجها مع Freshsales. تواصل مع جداول بيانات Google و MailChimp والمزيد عبر Zapier.

التسعير:

Freshsales متاح في مجموعة متنوعة من خطط التسعير ، بدءًا من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا). بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون فقط إلى ميزاته الأساسية ، تتوفر خطة مجانية أيضًا في العرض.

• تنبت - مجاني إلى الأبد
• Blossom - 12 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا)
• حديقة - 25 دولارًا / مستخدم / شهر (تدفع سنويًا)
• العقارات - 49 دولارًا لكل مستخدم / شهر (يتم الدفع سنويًا)
• Forest - 79 دولارًا / مستخدم / شهر (يتم دفعها سنويًا)

الايجابيات:

• يقدم Freshsales CRM حلاً خفيفًا وبسيطًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في النهوض والتشغيل بسرعة.
• خيارات تخصيص واسعة النطاق.
• مساعد الذكاء الاصطناعي الاستباقي
• تكاملات مختلفة لتوسيع الوظائف.

سلبيات:

• تحليل البيانات لمجموعات البيانات الكبيرة مملة بعض الشيء.
• لا يمكن ترحيل / تصدير المعلومات إلى CRM آخر.
• لا يوجد خيار يحمل في ثناياه عوامل لمزامنة العملاء المتوقعين على Facebook في الوقت الفعلي ، مما يتطلب تكامل Zapier.
• لا يعمل الاستيراد التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة (عبر IMAP).

6. Bitrix24

Bitrix24 عبارة عن منصة مؤسسة اجتماعية مجانية (للشركات الصغيرة). إنها مجموعة تعاونية تربط CRM والمراسلة الفورية والتعاون وإدارة المهام في حزمة واحدة.

تأسست Bitrix24 في عام 1998. يقع مقرها الرئيسي في الإسكندرية ، فيرجينيا. سيرجي ريزيكوف هو الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Bitrix24. المنافسون الرئيسيون لـ Bitrix24 هم Scoro و Alignable و Joincube.

يوفر Bitrix24 أدوات لمشاركة المستندات ، والمهام ، وإدارة علاقات العملاء ، والتقويم ، والبحث ، والبريد الإلكتروني وإدارة المشاريع للشركات.

يتوفر أيضًا حل محلي للتحكم الكامل في البيانات والوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر ومجموعة من الأدوات الإضافية. يتوفر سوق تطبيقات Bitrix لإنشاء تطبيقاتك الخاصة أو استخدام أنظمتك الحالية.

تشمل حلولها الرئيسية الشبكة الاجتماعية والمهام والمشاريع وإدارة علاقات العملاء وإدارة المستندات ومشاركة الملفات والتقويم والتخطيط وإدارة فريق المبيعات والبريد الإلكتروني والهاتف وإدارة الموارد البشرية. يحتوي أيضًا على حل محمول يعمل على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي سواء كان Android أو iPhone أو iPad.

دلائل الميزات:

• المهام والمشاريع - قم بإنشاء مهام جديدة وتعيينها بنقرة واحدة وتتبع المواعيد النهائية. استخدم مخططات جانت ولوحات Kanban للتحكم الكامل في مشروعاتك ، حتى عند العمل عن بُعد.
• يتم حفظ جميع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات في برامج المراسلة وأدوات الدردشة الحية داخل CRM لسهولة الوصول إليها.
• احصل على نظرة عامة كاملة على التفاعلات مع التقارير القابلة للتخصيص والوصول إلى البيانات من نقطة واحدة.
• عروض الأسعار والفواتير المخصصة داخل CRM
• المكالمات الواردة / الصادرة والرسائل النصية القصيرة من CRM
• أتمتة CRM - قواعد العملاء المتوقعين والصفقات وخطافات الويب وما إلى ذلك.
• دفق النشاط - ابق على اطلاع دائم بأخبار الشركة ، واعرض التعليقات والملفات الجديدة ، وقم بإنشاء منشورات.
• التقارير المكونة مسبقًا ومنشئ التقارير المخصص
• البريد الإلكتروني الجماعي والرسائل النصية القصيرة
• تكامل One Drive و Google Drive و Dropbox و Box
• الاتصالات الهاتفية المتكاملة: أجهزة هاتف VoIP ، IVR (قائمة الصوت) ، تتبع مصدر المكالمات ، إلخ.
• بقية API

التسعير:

1. التسعير القائم على السحابة:
مجاني - 0 دولار لجميع المستخدمين ؛ مستخدمون غير محدودين التخزين عبر الإنترنت - 5 جيجا بايت

• الخطة الخاصة:
  بدء + - $ 12.48 / شهر ؛ 2 مستخدمين التخزين عبر الإنترنت - 10 جيجا بايت
  CRM + - 35.88 دولارًا أمريكيًا في الشهر ؛ 6 مستخدمين التخزين عبر الإنترنت - 10 جيجا بايت
  مشروع + - $ 35.88 / شهر ؛ 24 مستخدما التخزين عبر الإنترنت - 10 جيجا بايت

• خطة عمل:
  قياسي - $ 51.48 / شهر ؛ 50 مستخدما التخزين عبر الإنترنت - 100 جيجا بايت
  احترافي - 103.48 دولارًا شهريًا ؛ مستخدمون غير محدودين التخزين عبر الإنترنت - 1،024 جيجا بايت

2. التسعير في مكان العمل:
Bitrix24.CRM - 1490 دولارًا لـ 12 مستخدمًا

• اعمال:
  2،990 دولارًا لـ 50 مستخدمًا
  4،990 دولارًا لـ 100 مستخدم
  8990 دولارًا لـ 250 مستخدمًا
  14990 دولارًا مقابل 500 مستخدم

• مشروع:
  24990 دولارًا لكل 1000 مستخدم
  44990 دولارًا لـ 5000 مستخدم
  59990 دولارًا للمستخدمين غير المحدودين

الايجابيات:

• ميزة غنية
• القدرة على ربط أرقام الهواتف بها (وإجراء واستقبال المكالمات)
• Bitrix24 متاح أيضًا في أماكن العمل.

سلبيات:

• إعداد Bitrix24 ليس بهذه السهولة. أنت بحاجة إلى دليل لمعرفة كيفية تثبيته على نظامك!
• تشوش واجهة المستخدم
• يتم تجميع جميع الخيارات معًا. لا توجد طريقة للحصول على CRM أو إدارة المشاريع بشكل فردي.

7. Zendesk Sell (Base CRM سابقًا)

Zendesk Sell (المعروف سابقًا باسم Base) هو تطبيق إدارة علاقات العملاء المستند إلى الويب والهاتف المحمول والذي يسمح لمحترفي مبيعات B2B و B2C بإدارة المبيعات وتتبع العملاء المتوقعين والمشاركة بشكل استباقي مع العملاء من أي مكان.

مقرها في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. Zendesk موجه نحو الأشخاص الذين يريدون نظامًا أساسيًا بسيطًا لإدارة علاقات العملاء مع سهولة الإعداد حتى يكونوا منتجين على الفور. مندوب المبيعات الذي يريد فقط تنظيم جهات الاتصال والصفقات والتقويم الخاص به سوف يلتقط Zendesk Sell بشكل حدسي في غضون دقائق - دون الحاجة إلى تدريب مكثف.

تسهل Zendesk Sell التقاط البيانات وتصورها. يوفر الحل أدوات التنبؤ المتطورة مثل التنبؤ بمعدل الإغلاق وتقارير التنبؤ مسبقة الصنع وتقدير التحويل. باستخدام هذا الحل ، يعد تنفيذ المهام مثل إدارة جهات الاتصال الرئيسية وتتبع المبيعات وإدارة المهام أمرًا في غاية السهولة.

لدى Zendesk Sell تطبيقات أصلية لهواتف iOS و Android و Windows. تتضمن بعض عمليات الدمج الشائعة Dropbox و MailChimp و HubSpot CRM و Intuit QuickBooks.

دلائل الميزات:

• يحفظ Zendesk Sell جهات الاتصال ويقود البيانات بطريقة مرئية مبسطة. يمكن للمستخدمين أيضًا استيراد مجموعات البيانات وتصديرها ، واستخدام البحث المتقدم وخيارات التصفية وتقسيم البيانات على المعلمات المخصصة لتحسين الاستهداف.
• إدارة الأداء - يمكن للمديرين تتبع أداء جميع أعضاء الفريق مقابل الأهداف والمواعيد النهائية والعملاء المتوقعين المعينين.
• لوحات معلومات قابلة للتخصيص - تتيح لك التقارير المعدة مسبقًا ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات تتحول إلى التزامات.
• تقرير النشاط - يُنتج Sell تقارير نشاط غنية تُظهر حجم المكالمات والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها لمساعدتك في تتبع نشاط المندوبين.
• التقارير - يتضمن Zendesk Sell أدوات إعداد تقارير بسيطة ولكنها قوية. يسهل الحل تحليلات المسار الكامل من خلال تتبع مجموعة متنوعة من نقاط البيانات لكل عميل وأخذ لقطات يومية لإنشاء تقارير مرئية تلهم إجراءات المبيعات المؤثرة والقرارات الذكية.
• تتبع البريد الإلكتروني - قم على الفور بتسجيل وتسجيل جميع رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعملاء المتوقعين ورسائل الاتصال في البيع ، سواء تم إرسالها إلى صندوق الوارد الخاص بك أو في واجهة مستخدم البيع.
• إشعارات البريد الإلكتروني - تلقي إشعارات وتنبيهات فورية في الوقت الفعلي عندما يقرأ العميل المحتمل أو ينقر على بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من التواصل في الوقت المناسب.
• سجلات المكالمات: يحتفظ البرنامج بسجل مكالمات مفصل حتى تعرف عدد المكالمات التي يجريها فريق المبيعات لديك ، ومتوسط ​​المكالمات ، وما إلى ذلك.
• توفر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) و SDKs للبيع الأساس لتعيين التكامل الخاص بك
• الوصول دون اتصال بالإنترنت: يوفر Zendesk Sell وصولاً محدودًا دون اتصال بالإنترنت بحيث يمكن للمستخدمين عرض جميع التفاصيل وتحديث التقدم مقابل قوائم المهام الخاصة بهم وإرفاق الملاحظات والمستندات. تتم مزامنة التغييرات إلى النظام الأساسي بمجرد توصيل الشبكة مرة أخرى.

التسعير:

• الفريق - 25 دولارًا / مقعدًا / شهرًا (يتم الدفع شهريًا) أو 19 دولارًا / مقعدًا في الشهر (يتم الدفع سنويًا). ما يصل إلى 3 مستخدمين. تخزين المستندات - 2 جيجابايت / مستخدم.
• محترف - 59 دولارًا / مقعدًا في الشهر (يتم الدفع شهريًا) أو 49 دولارًا / مقعدًا في الشهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا). لا يوجد حد للمستخدم. تخزين المستندات - 5 جيجابايت / مستخدم.
• المؤسسة - 125 دولارًا / مقعدًا في الشهر (يتم الدفع شهريًا) أو 99 دولارًا / مقعدًا في الشهر (يتم دفع الفاتورة سنويًا). لا يوجد حد للمستخدم. تخزين المستندات - 10 جيجابايت / مستخدم.
• النخبة - 249 دولارًا أمريكيًا / مقعدًا في الشهر (يتم الدفع شهريًا) أو 199 دولارًا أمريكيًا / للمقعد / شهرًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا). لا يوجد حد للمستخدم. تخزين المستندات - 25 جيجابايت / مستخدم.

الايجابيات:

• يُترجم التخطيط المنظم وواجهة المستخدم بشكل جيد على الويب وعلى تطبيقات الأجهزة المحمولة.
• يتكامل بشكل جيد مع FullContact و Slack عبر Zapier و Gmail وتقويم Google.

سلبيات:

• يمكن أن يكون البرنامج مكلفًا اعتمادًا على احتياجاتك ، ولكن هذا يعد خيارًا قويًا لإدارة علاقات العملاء ويحقق نتائج كبيرة من حيث سهولة الاستخدام.
• يحد Zendesk من مستوى التفاصيل التي يمكنك وضعها في جهة اتصال مقارنة بخيارات البرامج الأخرى.
• تكامل محدود من طرف ثالث

8. Pipedrive

Pipedrive هو تطبيق بسيط ولكنه قوي لإدارة علاقات العملاء وإدارة خطوط المبيعات يتم استخدامه من قبل العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.

مقرها في نيويورك ، نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية. تأسس عام 2010. يقوم Pipedrive ، الذي تم إنشاؤه بواسطة مندوبي المبيعات ومطوري تطبيقات الويب المتمرسين ، بتنظيم عملائك المحتملين بطريقة تمنحك نظرة عامة ممتازة على مبيعاتك ، وتسمح لك بالتركيز على الصفقات التي تريد تحديد أولوياتها.

يمكنك استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لأخذ مسار المبيعات الخاص بك أينما ذهبت. إذا كنت من مستخدمي الجهاز اللوحي ، فيمكنك استخدام إصدار الويب للجوال الخاص بالتطبيق على متصفحك المفضل. يتم نسخ جميع البيانات احتياطيًا في الوقت الفعلي إلى خادم مختلف. يمكنك أيضًا تدوين ملاحظات أثناء اجتماع أو مكالمة باستخدام هذا الحل.

الحل سهل الاستخدام ، ويمكّن فرق المبيعات من استخدامه فورًا بعد الإعداد. يمكن دمجه بسهولة مع تقويم Google وجهات اتصال Google وتطبيقات Google الأخرى والعديد من أنظمة الأعمال الشائعة التابعة لجهات خارجية. لديك تطبيقات iOS + Android للجوال.

دلائل الميزات:

• إدارة العملاء المحتملين - اجمع كل ما تبذلونه من العملاء المحتملين في مكان واحد للحفاظ على خط الأنابيب الخاص بك منظمًا ومركّزًا على الصفقات. قم بمتابعة وتأهيل العملاء المحتملين الجدد من مكان واحد لتحديد أولوياتك.
• تقارير قابلة للتخصيص ولوحات معلومات تفاعلية
• مزامنة جهات الاتصال مع Google و Microsoft
• تسجيل المكالمات التلقائي - تتبع كل مكالمة مبيعات وجدول أنشطة المتابعة بناءً على محادثتك الأخيرة
• يمكنك تتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وسجل جهات الاتصال بالضبط حيث تحتاج إلى ذلك وتتمتع برؤية كاملة والتحكم في جدولك الزمني
• يمكنك إرسال عروض أسعار وعروض وعقود قابلة للتتبع من CRM. تعرف على وقت فتح المستندات للمتابعة في الوقت المناسب وإغلاق الصفقات بشكل أسرع.
• يمكنك استيراد بياناتك بسهولة من جدول بيانات أو ترحيلها من CRM آخر مثل Salesforce و HubSpot و Zoho والمزيد
• سوق التطبيقات مع أكثر من 150 عملية تكامل
• الوصول إلى API - طور ميزات مخصصة مجانًا باستخدام REST API وقم بتخصيص تجربة Pipedrive الخاصة بك.

التسعير:

تقدم Pipedrive خطة تسعير مرنة. يمكن شراؤها في مجموعة متنوعة من نماذج التسعير ، بدءًا من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

• أساسي - 12.50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 15 دولارًا لكل مستخدم إذا تم دفع الفاتورة شهريًا
• متقدم - 24.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 29 دولارًا لكل مستخدم في حالة دفع الفاتورة شهريًا
• محترف - 49.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا أو 59 دولارًا لكل مستخدم في حالة دفع الفاتورة شهريًا
• المؤسسة - 99.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار الفاتورة سنويًا كحد أدنى. 10 مقاعد

الايجابيات:

• أكثر من 150 تطبيقًا وتكاملًا
• احصل على بعض الوظائف الإضافية أيضًا: الوظيفة الإضافية لـ LeadBooster لتوليد العملاء المتوقعين ، والوظيفة الإضافية لزوار الويب (تكشف كيف عثرت المؤسسات عليك)

سلبيات:

• لا يوجد خيار خط أنابيب "خاص". يمكن لجميع أعضاء فريقك عرض جميع خطوط أنابيب المبيعات.
• لا يوجد فصل بين قوائم العملاء المتوقعين وجهات الاتصال الجديدة
• وظائف محدودة بالنسبة للسعر

9. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

CRM أقل إزعاجًا هو CRM بسيط تم إنشاؤه من الألف إلى الياء للشركات الصغيرة. يمكنك إدارة جهات الاتصال الخاصة بك والعملاء المتوقعين والملاحظات والتقويم والمهام والمزيد ، كل ذلك من تطبيق ويب واحد بسيط. نظام CRM أقل إزعاجًا يعتمد بالكامل على الويب.

بدأها شقيقان في عام 2009. مقرها في سانت لويس ، ميزوري ، الولايات المتحدة الأمريكية.

يعد CRM أقل إزعاجًا منتجًا يهدف إلى توفير بديل لأنظمة CRM الكبيرة والمعقدة. والنتيجة هي CRM سهل الاستخدام وخفيف الوزن بمستوى اشتراك واحد ميسور التكلفة (15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا) ، ولكن وظائف محدودة إلى حد ما.

دلائل الميزات:

• إدارة جهات الاتصال والحساب: يقوم البرنامج بتخزين واسترداد المعلومات المتعلقة بجهات اتصال العملاء وحساباتهم ، وتتبع الاتصالات على مستوى الشركة ، ومعلومات حساب جهات الاتصال.
• إدارة العملاء المحتملين: عادةً ما تتضمن العملية الرئيسية خطوات مثل إنشاء العملاء المحتملين ، واستطلاع رأي العملاء ، والتقاط الاستطلاع ، وتصفية العملاء المحتملين ، وتحديد درجات العملاء المحتملين ، وتوزيع العملاء المحتملين ، وتأهيل العملاء المتوقعين.
• باستخدام نظام CRM أقل إزعاجًا ، يتم دمج التقويم والمهام مباشرةً في CRM بحيث يكون كل شيء في مكان واحد.
• تسجيل محادثات البريد الإلكتروني - تسهل ميزة تسجيل البريد الإلكتروني في Less Annoying على المستخدمين تسجيل رسائل البريد الإلكتروني في البرنامج من أي مزود بريد إلكتروني.
• تقارير النشاط - شاهد سجلك بالكامل مع جهة اتصال ، بما في ذلك الأحداث والملاحظات والمهام والمزيد في ملفهم الشخصي.
• يوفر CRM أقل إزعاجًا تكاملاً بدون تشفير مع MailChimp ، وهو أمر ذو قيمة للشركات الصغيرة والمتوسطة الراغبين في أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• الوصول إلى API

التسعير:

• تسعير CRM أقل إزعاجًا هو 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تقدم الشركة أيضًا فترات تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. الإصدار التجريبي المجاني غير محدود تمامًا
• يعتبر تسعير CRM أقل إزعاجًا مرنًا إذا احتاجت أي مؤسسة إلى استخدامه لأكثر من 10 مستخدمين.

الايجابيات:

• تنفيذ موقع محمول رائع
• مجموعة واسعة من خيارات المساعدة والدعم. يتم حل أي مشكلة تتعلق بالقدرات الوظيفية بسرعة ، أو تقديم حلول بديلة حيثما كان ذلك ممكنًا.
• تجبر بعض حلول CRM المستخدمين المحتملين على تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم وإرسال طلب فقط لمشاهدة العرض التوضيحي ، ولكن Less Annoying CRM يسمح لأي شخص بمشاهدة لقطات الشاشة والعروض التوضيحية والبرامج التعليمية.

سلبيات:

• سيكون لدى المستخدمين الحاليين القليل من منحنى التعلم مع واجهة جديدة
• ميزات التقارير لا تصل إلى العلامة
• يفتقر إلى بعض الميزات الجمالية التي توفرها أنظمة CRM ذات الأسعار المرتفعة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن نظام به خط أنابيب السحب والإفلات ، فإن Less Annoying CRM لا يقدم هذه الميزة.

10. Creatio CRM

Creatio (المعروف سابقًا باسم bpm'online) هو عبارة عن تآزر فريد بين CRM الموحد ومنصة BPM الذكية للتسويق والمبيعات وأتمتة الخدمة.

تأسست Creatio CRM في عام 2002. ومقرها في بوسطن ، ماساتشوستس ، الولايات المتحدة.

يتكون CRM من ثلاث وحدات: Marketing Creatio و Sales Creatio و Service Creatio. تحتوي كل وحدة على أدوات متخصصة لأقسام محددة تشارك في حملاتك. يعمل CRM Creatio أيضًا على مركزية قاعدة البيانات الخاصة بك بحيث يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع عمليات الأعمال وإدارتها بكفاءة.

يمكن دمج Creatio CRM بسهولة مع تطبيقات وأنظمة الأعمال التابعة لجهات خارجية ، لا سيما مع إمكانات واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة. يتم أيضًا دعم تطبيقات ERP وتحليلات الأعمال والاستماع الاجتماعي وأنظمة الإنتاجية بواسطة النظام الأساسي حتى تتمكن من دمجها بسلاسة مع الأنظمة التي تستخدمها حاليًا.

تم الاعتراف بـ Creatio على نطاق واسع من قبل محللي الصناعة الرئيسيين ، بما في ذلك Gartner و Forrester و Nucleus Research و Ovum و ISM وحصل على العديد من الجوائز المرموقة.

دلائل الميزات:

• أضف عملاء متوقعين من مصادر مختلفة إلى قاعدة بيانات واحدة ببضع نقرات فقط وقم بتأهيل العملاء المتوقعين الجاهزين للمبيعات.
• عرض بزاوية 360 درجة - احتفظ بسجل لبيانات جهات الاتصال والعناوين مع تعيين إمكانية العرض وسجل الخدمة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وهياكل علاقات الشركة وسجل التفاعلات بالكامل
• مزامنة المهام والتقويم مع تقويم Google و Microsoft Exchange.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني / التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
• لوحات معلومات شاملة لتحليل فعالية حل الحالة وكفاءة عملية الخدمة
• تحليلات في الوقت الحقيقي وتقارير جاهزة عن التسويق والمبيعات والخدمة وأداء العملاء والمدير
• المطور API

التسعير:

يحتوي CRM Creatio على حزم تسعير للوحدات النمطية للمبيعات والتسويق والخدمة ، ولكن يمكن دمج جميع الوحدات الثلاث في حزمة CRM واحدة يمكنك شراؤها عن طريق عرض أسعار من البائع. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية يمكنك تجربتها.

• نسخة تجريبية مجانية - متوفرة (نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا)

1. تسعير وحدة المبيعات

• حزمة الفريق - 25 دولارًا لكل مستخدم / شهر (سحابي)
• حزمة التجارة - 30 دولارًا لكل مستخدم / شهر (سحابي)
• حزمة المؤسسة - 50 دولارًا لكل مستخدم في الشهر (سحابي) أو 850 دولارًا لكل مستخدم (في الموقع)

2. التسعير لوحدة التسويق

• حزمة الاتصال النشط
  السحابة - 27 دولارًا (1000 جهة اتصال نشطة / شهر يتم دفعها سنويًا)

• ترخيص المستخدم
  السحابة - 50 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا يتم دفعها سنويًا
  في الموقع - 850 دولارًا لكل ترخيص / مدى الحياة

3. تسعير وحدة الخدمة

• باقة مركز العملاء
  السحابة - 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
  في الموقع - 600 دولار لكل مستخدم

• حزمة مؤسسة الخدمة
  السحابة - 50 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
  في الموقع - 850 دولارًا لكل مستخدم

الايجابيات:

• يدمج التسويق والمبيعات والخدمات في منصة واحدة.
• قابل للتخصيص للغاية وسهل الاستخدام

سلبيات:

• مطلوب ترخيص منفصل لاستخدام وحدة التسويق.
• فترة تجريبية قصيرة نسبيًا

الخلاصة :

لا يعتمد نجاح أي شركة CRM فقط على حصتها الضخمة في السوق والإيرادات المحققة ولكن أيضًا على مستوى رضا العملاء. في هذه المقالة ، قمنا بإدراج بعض من أفضل شركات إدارة علاقات العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية والتي نجحت من حيث إرضاء العملاء وقاعدة العملاء الضخمة في الأسواق المتخصصة الخاصة بهم.

أيضًا ، يوصى باختيار أفضل أداة CRM بناءً على متطلبات عملك والميزات التي تقدمها شركات CRM هذه وكذلك مراعاة الجوانب المالية الخاصة بك.