ABD'deki En İyi CRM Şirketleri

Yayınlanan: 2022-02-27

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Adından da anlaşılacağı gibi, CRM yazılımı müşterilerinizle olan ilişkileri yönetmek için bir sistemdir.

CRM araçlarıyla müşteri etkileşimlerini izleyebilir, otomatikleştirebilir, analiz edebilir ve optimize edebilirsiniz. Özünde, CRM, her bir kişi için bir iletişim bilgileri ve etkileşim geçmişi veritabanıdır.

Herhangi bir CRM yazılımının temel amacı, işletmeleri müşterilerin ihtiyaçlarını ve davranışlarını onlara daha iyi hizmet etmek için yorumlayabilmeleri için kolaylaştırmaktır. Sonuç olarak, bu daha yüksek müşteri memnuniyeti ve elde tutma oranları ile sonuçlanır. Temel olarak, CRM yazılımı, kuruluşların müşterilerle ilişkilerini geliştirmelerini sağlar.

ABD, CRM çözümleri için en büyük pazarlardan biridir. Bulut özellikli sosyal ve mobil CRM çözümlerinin artan şekilde benimsenmesinin, önümüzdeki yıllarda da ABD pazarının büyümesini artırması bekleniyor. Ayrıca şirketler, ABD'de müşteri ilişkileri yönetimi çözümlerinin benimsenmesini de hızlandırması beklenen B2B ve B2C iş süreçleri için bu çözümlerin artan önemini kabul ediyor.

Bu yazıda bugün ABD'deki en başarılı CRM şirketlerine yer vereceğiz.

ABD'deki en iyi CRM Şirketlerinin listesi:

HubSpot CRM
Salesforce CRM'si
Zoho CRM'si
HelloLeads CRM
taze satışlar
Bitrix24
Zendesk Sell (Eski adıyla Base CRM)
boru tahriki
Daha Az Can sıkıcı CRM
Yaratıcı CRM

1. Hubspot CRM'si

HubSpot, gelen pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için yazılım ürünlerinin Amerikalı geliştiricisi ve pazarlamacısıdır. Brian Halligan ve Dharmesh Shah tarafından 2006 yılında kurulmuştur.

HubSpot CRM, uygulama geliştiricisi HubSpot'un popüler bir aracıdır. Platformun popülaritesi, tamamen ücretsiz olarak gelmesine bağlanıyor. Bu son derece esnek araç, kullanıcıların iş akışlarında değişiklik yapmasına gerek kalmadan kurulum biter bitmez kullanılabilir.

CRM kullanmayı denemek isteyen hem küçük hem de büyük işletmeler için son derece uygundur. Sistemin kullanımı kolaydır ve çoğu çözümün karmaşıklığı hariç tüm gerekli temel işlevleri sunar.

Sistemin harika yanı, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify ve Zapier gibi birçok entegrasyona sahip olmasıdır.

Ana Özellikler:

Tüm satış hattınızı görüntülemek için özelleştirilebilir bir anlaşma panosu
E-posta takibi, toplantı planlaması, canlı sohbet ve potansiyel müşteri takibi
Kolayca e-posta göndermenize ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olacak Gmail ve görünüm entegrasyonu ve e-posta şablonları
Tüm potansiyel müşterilerinizden haberdar olmanıza yardımcı olacak e-posta bildirimleri, şirket bilgileri ve işlem hattı yönetimi özellikleri
Müşteri anlaşmalarının ve satış faaliyetlerinin otomatik olarak kaydedilmesi ve güncellenmesi
Bir müşteri adayı bir e-postayı açtıktan, bir bağlantıya tıkladıktan veya önemli bir belgeyi indirdikten hemen sonra gönderilen bildirimleri içeren yerleşik bir etkinlik akışı
1 milyona kadar ilgili kişi ve şirket kaydının depolanması
HubSpot CRM'de satış çağrılarını kaydetme, e-posta gönderme, görevleri planlama ve görevleri atama yeteneği
Soğuk müşteri adaylarını yeniden canlandırma görevini basitleştirmek için e-postaların, kayıtlı aramaların ve satış notlarının bir kişinin benzersiz zaman çizelgesine otomatik olarak yayınlanması
Müşterileri hızlı bir şekilde organize etmeye ve yanıtlamaya yardımcı olmak için biletleme
Ekibinizin verimliliğini artırmak için e-posta şablonları
Otomatik veya hızlı e-postalar için e-posta pazarlaması ve takibi
Açma oranları ve tıklama oranları dahil olmak üzere çok önemli gerçek zamanlı e-posta ölçümleri
Teknolojinizi ücretsiz olarak bağlamak için 200'den fazla kullanılabilir entegrasyon
Satış ekibinizden gelen fırsatları izlemek için raporlama panosu

Fiyatlandırma:

Ücretsiz Deneme - Evet
Ücretsiz - Ücretsiz
Başlangıç – 40$/ay, 480$/yıl olarak faturalandırılır; 2 ücretli kullanıcıdan başlar
Profesyonel – Ayda 400 dolardan başlar, yılda 4.800 dolardan faturalanır; 5 ücretli kullanıcıdan başlar
Kurumsal – Ayda 1.200 ABD Doları'ndan başlar, 6.000 ABD Doları/yıl 14.400 ABD Doları'ndan faturalandırılır; 10 ücretli kullanıcıdan başlar

Artıları:

Çok kullanıcı dostu ve sezgisel kullanıcı arayüzü
Sıfır dolara mal olan bir şey için büyük değer ve birçok özellik
Çok sayıda kullanılabilir entegrasyon - mevcut teknolojilere sahip bir şirket için bunu kurmayı kolaylaştırır

Eksileri:

Premium özellikler pahalıdır
Üst düzey ücretli CRM ile karşılaştırıldığında daha az gelişmiş özellikler

2. Salesforce CRM'si

Salesforce.com, inc. merkezi San Francisco, California'da bulunan bir Amerikan bulut tabanlı yazılım şirketidir. Şirket, 1999 yılında eski Oracle yöneticisi Marc Benioff tarafından Parker Harris, Dave Moellenhoff ve Frank Dominguez ile birlikte bir hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketi olarak kuruldu ve Eylül ile Kasım 1999 arasında halka açıldı.

Salesforce.com'un müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmeti birkaç geniş kategoriden oluşur: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (Jgsaw dahil), Marketing Cloud, Community Cloud (Chatter dahil), Analytics Cloud, App Cloud ve IoT ile 100.000'den fazla müşteri.

Yazılım, kullanıcıların tüm müşteri verilerini ve etkileşimlerini tek bir konumdan takip etmelerini sağlayarak, daha fazla potansiyel müşteriyi takip etmelerini sağlar. Dönüşüm için olgunlaşana kadar potansiyel müşterileri takip etmeniz gereken tüm uygulamalara sahiptir.

Ana Özellikler:

Hesap ve iletişim yönetimi
Görevleri atayın ve izleyin ve izinleri işaretleyin.
Doküman Yönetimi / Paylaşım
Gmail, Google takvimi, Excel elektronik tabloları ve daha fazlasından sorunsuz bir şekilde veri içe aktarma yeteneği.
Sözleşmeler, siparişler, teklifler, ürünler ve fiyat defterleri
Özelleştirilebilir Raporlar ve Gösterge Tabloları ve Gerçek Zamanlı Analiz
Tam Çevrimdışı Mobil İşlevsellik
Kurumsal bölge yönetimi
Diğerlerinin yanı sıra TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador ve Zendesk gibi üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Fiyatlandırma:

Salesforce'un bulut CRM'si dört farklı abonelik katmanında gelir: Essentials, Professional, Enterprise ve Unlimited.

Essentials, en fazla beş kullanıcı için tasarlanmıştır ve kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları tutarındadır . Hesap, ilgili kişi, müşteri adayı ve fırsat yönetimi, Gmail veya Outlook ile e-posta entegrasyonu ve Salesforce mobil uygulaması sunar.
Professional, farklı ekip boyutları için kullanılabilir; kullanıcı başına aylık 75 dolardan başlar. Müşteri adayı kaydı, kurallara dayalı müşteri adayı puanlaması ve işbirlikçi tahmine ek olarak tüm Temel özellikleri içerir.
Enterprise, tüm Profesyonel plan özelliklerine ve iş akışı ve onay otomasyon işlevlerine sahiptir. Kullanıcı başına aylık 150 dolardan başlar.
Sınırsız sürüm, yukarıda belirtilen planlara dahil olan her şeyi ve kullanıcı başına aylık 300 ABD Doları karşılığında 7/24 destek ve yapılandırma hizmetleri sunar.

Not: Yukarıda verilen tüm Fiyatlandırmalar yıllık olarak faturalandırılır.

Artıları:

Basit kullanıcı arayüzü
özelliklerin kullanılabilirliği
Çok çeşitli entegrasyonlar

Eksileri:

Kurulumu uzun zaman alacak çeşitli özelliklere sahip olun ve sistemi öğrenin.

3. Zoho CRM'si

Zoho CRM, satışlarınızı yöneten bir çevrimiçi Satış CRM yazılımıdır. Merkezi Pleasanton, California, ABD'dedir. Zoho CRM, 180'den fazla ülkede 150.000'den fazla işletmeden oluşan küresel bir ağı güçlendirir.

Küçük bir işletme, girişimci veya büyük bir işletme olmanızdan bağımsız olarak iyi çalışır. Zoho CRM, günlük iş aktivitelerini otomatikleştirebilir, satışları takip edebilir ve farklı platformlarda müşterilerle etkileşim kurabilir. Aynı şekilde, mobil platformu CRM'yi yerinde almanıza, böylece güncellemeleri hızlı ve gerçek zamanlı olarak almanıza ve hareket halindeyken bile daha fazla anlaşma yapmanıza olanak tanır.

Zoho CRM, ana Zoho üretkenlik ürünleri dahil olmak üzere popüler uygulamalarla da entegre olabilir, ayrıca: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect ve Google Apps; ve ayrıca OneSaas ve CloudWork gibi bulut tabanlı bağlayıcılarla.

Zoho ayrıca tam özellikli bir ücretsiz sürüm sunar. En fazla 3 kullanıcıyı destekleyebilir ve bu büyüklükteki bir işletmenin ihtiyaç duyduğu kritik özellikleri sunar. Buna müşteri adayları, anlaşmalar ve iletişim yönetimi, görevler ve etkinlikler, çok kanallı pazarlama, diğer Zoho uygulamalarına entegrasyonlar ve daha fazlası dahildir!

Ana Özellikler:

SalesForce Otomasyonu: İş Akışı Kuralları, Makrolar ve Atama Kuralları.
Boru Hattı Yönetimi: Müşteri Adayı Yönetimi, İletişim Yönetimi, Anlaşma Yönetimi ve Müşteri Yönetimi
Pazarlama Otomasyonu: Zoho CRM, web sitenizin ziyaretçilerini tanımanıza yardımcı olur. Ayrıca tüm pazarlama kampanyalarınızı otomasyon ile baştan sona yürütebilirsiniz. Harcamaları kampanyalara göre öğrenmek için Google Ads'ü entegre edin.
Analitik: Zoho CRM, pasta grafikler ve ısı haritaları ile satış matrisini görüntülemenize olanak tanıyan, karmaşık bir şekilde tasarlanmış analitiklerle donatılmıştır.
Ekip İşbirliği – Belge Kitaplığı, Oyun Kapsamı, Takvim, Yayınlar, Proje Yönetimi, Etiketleme ve Sohbet, Etkinlik Entegrasyonu vb.
Tahmin: Gelirleri tahmin eder ve buna göre ekipler için hedef tahsis eder. Satış elemanı, bölge ve takım bazında tahminleri görüntüleyebilirsiniz.
Raporlar: Satış, pazarlama ve faaliyetler hakkında gerçek zamanlı raporlar sunar.
Zoho ayrıca gelişmiş dağıtım seçenekleriyle zenginleştirilmiş bir korumalı alana sahiptir.
Müşterilere e-posta, telefon, sosyal medya platformları, canlı sohbet ve portallar gibi birden fazla kanal üzerinden bağlanabilirsiniz.
Zia, yapay zeka ile güçlendirilmiş konuşmalı satış asistanıdır. Bu sohbet robotu, ziyaretçilerle metin ve sesle iletişim kurar. Yerleşik zeka ile olası satışları, satış trendlerini ve anlaşmaları tahmin eder.
Üçüncü taraf entegrasyonları – REST hizmetleriyle Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc ve çok daha fazlasına bağlanabilirsiniz.

Fiyatlandırma:

Zoho CRM, aylık veya yıllık olarak faturalandırılan ücretsiz bir sürüm ve kullanıcı başına abonelik planları sunar. Tüm önemli kartlar ve banka veya çek transferleri kabul edilir. Ayrıca seçebileceğiniz harika bir ücretsiz deneme planı da var.

Ücretsiz Sürüm – 3 kullanıcıya kadar, Kredi kartı gerekmez.
Standart – Standart – 18$/kullanıcı/ay (aylık faturalandırılır) veya 12$/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır) artı uygun olduğu şekilde vergi
Profesyonel – Profesyonel – 30 ABD Doları/kullanıcı/ay (aylık faturalandırılır) veya 20 ABD Doları/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır) artı uygun olduğu şekilde vergi
Kurumsal – uygun olduğu şekilde kullanıcı başına aylık 45$ (aylık faturalandırılır) veya kullanıcı başına aylık 35$ (yıllık faturalandırılır) artı vergi
Ultimate – geçerli olduğu şekilde kullanıcı başına aylık 55$ (aylık faturalandırılır) veya kullanıcı başına aylık 45$ (yıllık faturalandırılır) artı vergi

Artıları:

Sağlam e-posta pazarlama ve otomasyon özellikleri
Diğer Zoho ürünleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir
Form oluşturucu uygulaması mevcut (ücretli)
Kapsamlı raporlama

Eksileri:

Bireysel e-posta takibi yok (aç ve kapat, toplu kampanyaya karşı).
Başlamak için çok fazla özelleştirme gerektirir
Sınırlı müşteri desteği. Bir aramayı planlamak zahmetlidir
Formlar, dönüşümler için optimize edilmemiştir
Zoho birçok özellik sunar, ancak talepleriniz arttıkça işlevselliklerinin derinliği sınırlı kalır.

4. HelloLeads CRM

HelloLeads, hem bulut tabanlı hem de mobil odaklı, kurumsal sınıf bir küçük işletme odaklı müşteri adayı yakalama, müşteri adayı izleme ve müşteri adayı yönetimi çözümüdür. HelloLeads, CRM çözümlerinde önemli bir boşluğu dolduruyor. HelloLeads, sınırsız kapasiteye sahip modern bir CRM sisteminin tüm özelliklerine sahip devasa bir çözüm yaratmak yerine Basitlik, Güvenilirlik ve Uygun Fiyata odaklanır. Bu, aslında KOBİ'lere yönelik eksiksiz bir küçük işletme aracıdır - sahipler, geçmiş CRM deneyiminden bağımsız olarak her şeyi birkaç saat içinde çalışır duruma getirmekten faydalanacaktır.

ABD, Wilmington'da bulunan ve 2017'de piyasaya sürülen yazılım şu anda 15'ten fazla ülkedeki müşteriler tarafından kullanılmaktadır.

HelloLeads, müşteri adayı bilgilerini yönetme ve satış takiplerini planlama konusunda her satış profesyonelinin acısını dönüştürme ve çözme konusunda uzmanlaşmıştır. HelloLeads, potansiyel müşteriler hakkında daha derin bilgiler sağlayarak, hızlı olası satış yanıtını yönlendirerek ve satış disiplinini geliştirerek satış ekiplerinin dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olur.

HelloLeads, işiniz için en iyi platformu seçmenize olanak tanır. Büyük ölçekli satış ekipleri için web tabanlı ve mobil (Android ve iOS) müşteri adayı yönetiminin bir kombinasyonunu sunar. Küçük veya orta ölçekli bir işletmeniz varsa ve satış işlemleriniz tek bir kişi veya farklı bağımsız kişiler tarafından yürütülüyorsa, HelloLeads mobil uygulamasıyla potansiyel müşterilerinizi yönetmeyi, etkileşime geçmeyi ve dönüştürmeyi seçebilirsiniz. Ürün B2B ve B2C kullanıcılarına hitap etmektedir.

Temel Özellikler :

Hareket halindeyken olası satışları yakalayın: Kartvizit, Facebook Reklamları, Web Sorguları vb. tarayın.
Taleplere Yanıt Ver – WhatsApp, Metin / SMS, E-posta, Telefon görüşmeleri
Nitelikli müşteri adayları – Müşteri adayı aşamasına, Potansiyele, Anlaşma Büyüklüğüne göre. Ürün İlgi & Müşteri Grubu
Müşteri Adaylarını Takip Et ve Takip Et - Zamanında takip hatırlatıcıları
Ekip Üretkenliği – Ekibim'i kullanarak ekip içinde bağlantı kurma, Coğrafi etiketleri kullanarak ekip izleme, Ekip performansını ölçme
Daha Hızlı Satış – Anında tahminler oluşturun (2 dakika)
Sales Insights – Gerçek Zamanlı özel analitik ve Satış ekibi performans raporları
Facebook Entegrasyonu
Google haritasında yakınınızdaki olası satışları bulun
Müşteri adayı dosya eki
Anında Yanıt (Otomatik Oluşturulan E-posta, Dijital Kartvizitler ve SMS)
Müşteri görüşme geçmişinin kaydını tutun
Diğer yazılımlarla bağlantı kurmak için API Entegrasyonu.

Fiyatlandırma :

HelloLeads'in beş farklı Planı ve Fiyatlandırması vardır (yıllık olarak faturalandırılır):

S Planı (Temel) – ayda 12 ABD doları (2 kişi ve 2.000 müşteri adayına kadar yönetin)
M Planı (Temel) – 24 ABD Doları (5 kişi ve 5.000 müşteri adayını yönetin)
L Planı (Elite) – $60 (10 kişi ve 20.000 müşteri adayına kadar yönetin)
XL Planı (Elite) – 120 $ (25 kişi ve 50.000 müşteri adayına kadar yönetin)
XXL Planı (Elite) – 200 $ (50 kişi ve Sınırsız müşteri adayı)

Not: Fiyatlandırma ayrıntılarına KDV ve vergiler dahil değildir.

Artıları:

Basit ve Kullanımı Kolay arayüz
Çeşitli kaynaklardan potansiyel müşteri ekleme seçeneklerine sahip olun.
Zamanında hatırlatma alarmı, Arızaya Karşı Güvenli Takipler yapmak için benzersizdir
KOBİ'ler için etkili müşteri adayı yönetimi yazılımı ve uygun fiyatlı.

Eksileri:

Pano, web sürümünde mobil uygulamadan daha iyi görüntülenir.

5. Taze Satışlar

Freshsales, Freshworks'ün bir satış CRM yazılımıdır. Freshdesk ürün yelpazesindeki dördüncü eklentidir ve yüksek hızlı ekiplerin sorgularını çözerken kişileri takip etmeleri için tasarlanmış kaliteli bir CRM'dir.

2011 yılında kurulmuş ve merkezi San Bruno, California, Amerika Birleşik Devletleri'ndedir. Freshworks'ün bu CRM yazılımı, her büyüklükteki işletmenin potansiyel müşterilerini çekmesini, yönetmesini, kapatmasını ve beslemesini kolaylaştırır.

Son derece sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve yerleşik telefon ve e-posta, yapay zeka tabanlı müşteri adayı puanlama, görsel anlaşma hattı, akıllı iş akışı otomasyonu ve özelleştirilebilir görsel raporlar ve panolar dahil olmak üzere güçlü bir özellik seti ile

Freshsales, GDPR uyumludur ve GDPR'ye özgü çeşitli özelliklere ve geliştirmelere sahiptir.

Ana Özellikler:

Freshsales, ekiplerin 360° müşteri görünümü, müşteri adayı puanlama, otomatik profil zenginleştirme, otomatik müşteri adayı atama ve randevular, görevler ve notlar zamanlama özellikleri ile kapanışa kadar gelecek vaat eden müşteri adaylarını belirlemesine ve izlemesine yardımcı olur.
Derinlemesine müşteri bilgileri: Freshsales, web sitesi ve uygulama içi izleme özellikleri sağlar, ekiplerin net ve derinlemesine bir müşteri görüşüne sahip olmasına yardımcı olur. Satış yöneticileri, çözüme gömülü etkinlik zaman çizelgeleri ile kronolojik bir zaman çizelgesi görünümünde müşterilerin deneyimlediği her temas noktası hakkında satış ekibine paha biçilmez bilgiler verebilir.
Doğru Telefon Aktivite Raporları: Paylaşılabilir çizelgeler ve tablolar oluşturarak her bir satış temsilcisinin belirli bir dönemde yaptığı aramaların gerçek sayısını takip edin.
Gerçek Zamanlı Ziyaretçi Etkinlikleri: Javascript, PHP, Ruby, Java ve Python kitaplıklarını kullanarak web sitesi ziyaretçilerinin etkinliklerini gerçek zamanlı olarak izleyin.
E-posta Takibi: E-posta açma ve tıklamalarla ilgili gerçek zamanlı bildirimler, hızlı yanıtları kolaylaştırır ve pazarlama çabalarını optimize eder.
Görsel satış hattı, çeşitli aşamalardaki anlaşmaların tam görünürlüğünü sağlar. Kullanıcılar yakın tarihlere göre sıralayabilir ve filtreleyebilir, bu da satış merdivenini tırmanmak için daha rehberli kararlar almaya yardımcı olur. Sürükle ve bırak navigasyonu, kullanıcıların anlaşmaları satış hattı boyunca herhangi bir aşamaya taşımasını sağlar.
Görsel satış raporları ve gelir analitiği, satış ilerlemesini izler ve kaynağa, satış temsilcisine, bölgeye ve daha fazlasına göre başarılı kampanyaları belirler. iOS ve Android için Freshsales mobil uygulamaları, kullanıcıların hareket halindeyken fırsatlara erişmesine ve her zaman fırsatlardan haberdar olmasına olanak tanır
Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Marketplace, Freshsales ile entegre edilebilen üçüncü taraf uygulamaları sağlar. Zapier aracılığıyla Google E-Tablolar, MailChimp ve daha fazlasıyla bağlanın.

Fiyatlandırma:

Freshsales, kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarından başlayan (yıllık faturalandırılır) çeşitli fiyatlandırma planlarında mevcuttur. Yalnızca temel özelliklerine ihtiyaç duyanlar için ücretsiz bir plan da teklifte.

Sprout – sonsuza kadar bedava
Blossom – 12$/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)
Bahçe – 25$/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)
Emlak – 49$/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)
Orman – 79$/kullanıcı/ay (yıllık faturalandırılır)

Artıları:

Freshsales CRM, hızla çalışmaya başlamak isteyen KOBİ'ler için hafif ve basit bir çözüm sunar.
Kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
Proaktif yapay zeka yardımcısı
İşlevselliği genişletmek için çeşitli entegrasyonlar.

Eksileri:

Büyük veri kümeleri için veri analizi biraz sıkıcıdır.
Bilgileri başka bir CRM'ye taşıyamaz/dışa aktaramazsınız.
Facebook müşteri adaylarını gerçek zamanlı olarak senkronize etmek için bir Zapier entegrasyonu gerektiren yerleşik bir seçenek yoktur.
Gönderilen e-postaların (IMAP üzerinden) otomatik içe aktarılması çalışmıyor.

6. Bitrix24

Bitrix24 ücretsiz (küçük işletmeler için) bir sosyal girişim platformudur. CRM, anında mesajlaşma, işbirliği ve görev yönetimini tek bir pakette birleştiren ortak çalışma paketidir.

Bitrix24, 1998 yılında kuruldu. Merkezi Alexandria, Virginia'dadır. Sergey Rizhikov, Bitrix24'ün Kurucu Ortağı ve CEO'sudur. Bitrix24'ün ana rakipleri Scoro, Alignable ve Joincube'dur.

Bitrix24, işletmeler için belge paylaşımı, görevlendirme, CRM, takvim oluşturma, arama, e-posta ve proje yönetimi için araçlar sağlar.

Eksiksiz veri kontrolü, kaynak kodu erişimi ve bir dizi ek araç için yerinde bir çözüm de mevcuttur. Bitrix uygulama pazarı, kendi uygulamalarınızı oluşturmak veya mevcut sistemlerinizi kullanmak için kullanılabilir.

Başlıca çözümleri arasında sosyal ağ, görevler ve projeler, CRM, doküman yönetimi, dosya paylaşımı, takvim ve planlama, satış ekibi yönetimi, e-posta, telefon ve İK yönetimi yer almaktadır. Ayrıca Android, iPhone veya iPad fark etmeksizin akıllı telefonunuzda veya tabletinizde çalışan bir mobil çözüme sahiptir.

Ana Özellikler:

Görevler ve projeler – Tek bir tıklamayla yeni görevler oluşturun ve atayın ve son tarihleri takip edin. Uzaktan çalışırken bile projeleriniz üzerinde tam kontrole sahip olmak için Gantt çizelgelerini ve Kanban panolarını kullanın.
Tüm aramalar, e-postalar, mesajlaşma programlarındaki sohbetler ve canlı sohbet widget'ları, kolay erişim için CRM'nize kaydedilir.
Özelleştirilebilir raporlar ve tek noktadan veri erişimi ile etkileşimlere ilişkin eksiksiz bir genel bakış elde edin.
CRM İçerisindeki Özel Fiyat Teklifleri ve Faturalar
CRM'den gelen/giden aramalar ve SMS mesajları
CRM Otomasyonu – Müşteri adayları ve anlaşmalar, web kancaları vb. için kurallar.
Etkinlik Akışı – Şirket haberlerinden haberdar olun, yorumları ve yeni dosyaları görüntüleyin ve gönderiler oluşturun.
Önceden yapılandırılmış raporlar ve Özel rapor oluşturucu
Toplu E-posta ve Toplu SMS
One Drive, Google Drive, Dropbox, Box entegrasyonları
Entegre telefon: VoIP telefon setleri, IVR (sesli menü), Çağrı kaynağı takibi, vb.
Dinlenme API'si

Fiyatlandırma:

1. Bulut Tabanlı Fiyatlandırma:
Ücretsiz – tüm kullanıcılar için 0$; Sınırsız Kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama - 5 GB

Özel Plan:
Başlangıç+ – 12.48$/ay ; 2 kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama – 10 GB
CRM+ – 35,88$/ay; 6 kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama – 10 GB
Proje+ – 35,88$/ay ; 24 kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama – 10 GB

İş planı:
Standart – 51,48 $/ay ; 50 kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama – 100 GB
Profesyonel – 103.48$/ay ; Sınırsız Kullanıcı ; Çevrimiçi Depolama - 1.024 GB

2. Tesis İçi Fiyatlandırma:
Bitrix24.CRM – 12 kullanıcı için 1.490 $

İşletme:
50 kullanıcı için 2.990 ABD doları
100 kullanıcı için 4.990 ABD doları
250 kullanıcı için 8.990 ABD doları
500 kullanıcı için $14.990

Girişim:
1000 kullanıcı için 24.990 ABD doları
5000 kullanıcı için 44.990 ABD doları
Sınırsız kullanıcı için 59,990 ABD doları

Artıları:

Zengin özelliklere sahip
Telefon numaralarını ona bağlama (ve arama yapma ve alma) kapasitesi
Bitrix24, şirket içinde de mevcuttur.

Eksileri:

Bitrix24'ü kurmak o kadar kolay değil. Sisteminize nasıl kuracağınızı öğrenmek için bir kılavuza ihtiyacınız var!
Dağınık kullanıcı arayüzü
Tüm seçenekler birlikte paketlenmiştir. Bireysel olarak CRM veya proje yönetimi almanın bir yolu yoktur.

7. Zendesk Satışı (Eski adıyla Temel CRM)

Zendesk Sell (eski adıyla Base), B2B ve B2C satış profesyonellerinin satışları yönetmesine, olası satışları takip etmesine ve müşterilerle her yerden proaktif bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanıyan web ve mobil tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasıdır.

Merkezi San Francisco, CA'dadır. Zendesk, hemen üretken olabilmeleri için kolay katılım sağlayan basit bir CRM platformu isteyen kişilere yöneliktir. Yalnızca kişilerini, anlaşmalarını ve takvimini düzenlemek isteyen bir satış elemanı, Zendesk Sell'i sezgisel olarak dakikalar içinde alır - kapsamlı bir eğitim gerekmez.

Zendesk Sell, verileri yakalamayı ve görselleştirmeyi kolaylaştırır. Çözüm, yakın oran tahmini, önceden oluşturulmuş tahmin raporları ve dönüşüm tahmini gibi son teknoloji tahmin araçları sağlar. Çözüm ile müşteri adayı yönetimi, satış takibi ve görev yönetimi gibi görevleri üstlenmek çok kolay.

Zendesk Sell, iOS, Android ve Windows telefonlar için yerel uygulamalara sahiptir. Popüler entegrasyonlardan bazıları Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM ve Intuit QuickBooks'u içerir.

Ana Özellikler:

Zendesk Sell, kişileri ve müşteri adaylarını basitleştirilmiş bir görsel şekilde kaydeder. Kullanıcılar ayrıca veri kümelerini içe ve dışa aktarabilir, gelişmiş arama ve filtreleme seçeneklerini kullanabilir ve daha iyi hedefleme için verileri özel parametrelerde segmentlere ayırabilir.
Performans Yönetimi – Yöneticiler, tüm ekip üyelerinin performanslarını hedeflere, son teslim tarihlerine ve atanan müşteri adaylarına göre izleyebilir.
Özelleştirilebilir panolar – Önceden oluşturulmuş raporlar ve özelleştirilebilir panolar, e-postaların ve aramaların taahhütlere dönüşmesini izlemenize olanak tanır.
Etkinlik raporlama – Satış, temsilci etkinliğini izlemenize yardımcı olmak için gönderilen aramaların, metinlerin ve e-postaların hacmini gösteren zengin etkinlik raporları üretir.
Raporlar – Zendesk Sell, basit ama güçlü raporlama araçları içerir. Çözüm, her müşteri için çeşitli veri noktalarını izleyerek ve etkili satış eylemlerine ve akıllı kararlara ilham veren görsel raporlar oluşturmak için günlük anlık görüntüler alarak tam huni analizini kolaylaştırır.
E-posta Takibi - İster gelen kutunuza ister Satış Kullanıcı Arayüzü'ne gönderilmiş olsunlar, olası satış ve iletişimle ilgili tüm e-postalarınızı Sell'de anında günlüğe kaydedin ve kaydedin.
E-posta bildirimleri - Bir potansiyel müşteri e-postanızı okuduğunda veya tıkladığında, doğru zamanda ulaşabilmeniz için gerçek zamanlı push bildirimleri ve uyarılar alın.
Arama kayıtları: Yazılım, satış ekibinizin kaç arama yaptığını, arama ortalamasını vb. bilmeniz için ayrıntılı bir arama günlüğü tutar.
Satış API'leri ve SDK'lar, entegrasyonunuzu ayarlamak için temel sağlar
Çevrimdışı Erişim: Zendesk Sell, kullanıcıların tüm ayrıntıları görüntüleyebilmeleri, ilerlemeyi görev listelerine göre güncelleyebilmeleri ve notlar ve belgeler ekleyebilmeleri için sınırlı çevrimdışı erişim sunar. Ağ tekrar bağlandıktan sonra değişiklikler platformla senkronize edilir.

Fiyatlandırma:

Ekip – 25$/koltuk/ay (aylık faturalandırılır) veya 19$/koltuk/ay (yıllık faturalandırılır). 3 kullanıcıya kadar. Belge depolama – 2GB/kullanıcı.
Profesyonel – 59$/koltuk/ay (aylık faturalandırılır) veya 49$/koltuk/ay (yıllık faturalandırılır). Kullanıcı sınırı yok. Belge depolama – 5GB/kullanıcı.
Kurumsal – 125$/koltuk/ay (aylık faturalandırılır) veya 99$/koltuk/ay (yıllık faturalandırılır). Kullanıcı sınırı yok. Belge depolama – 10GB/kullanıcı.
Elit – 249$/koltuk/ay (aylık faturalandırılır) veya 199$/koltuk/ay (yıllık faturalandırılır). Kullanıcı sınırı yok. Belge depolama – 25 GB/kullanıcı.

Artıları:

Organize düzen ve kullanıcı arayüzü, web'de ve mobil uygulamalarda iyi tercüme edilir.
FullContact, Slack via Zapier, Gmail ve google takvimi ile iyi bir şekilde bütünleşir.

Eksileri:

Yazılım, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak pahalı olabilir, ancak bu, kullanım kolaylığı açısından büyük puan alan sağlam bir CRM seçeneğidir.
Zendesk, diğer yazılım seçeneklerine kıyasla bir kişiye ekleyebileceğiniz ayrıntı düzeyini sınırlar.
Sınırlı üçüncü taraf entegrasyonları

8. Boru tahriki

Pipedrive, dünya çapında çok sayıda küçük ve orta ölçekli şirket tarafından kullanılan basit ama sağlam bir CRM ve satış hattı yönetimi uygulamasıdır.

Merkezi New York, New York, ABD'dedir. 2010'da kuruldu. Satış görevlileri ve sıkı web uygulaması geliştiricileri tarafından oluşturulan Pipedrive, satışlarınız hakkında size mükemmel bir genel bakış sunacak ve öncelik vermek istediğiniz anlaşmalara odaklanmanıza olanak tanıyacak şekilde işletme adaylarınızı düzenler.

Satış hattınızı gittiğiniz her yere götürmek için mobil uygulamaları kullanabilirsiniz. Bir tablet kullanıcısıysanız, tercih ettiğiniz tarayıcıda uygulamanın mobil web sürümünü kullanabilirsiniz. Tüm veriler gerçek zamanlı olarak farklı bir sunucuya yedeklenir. Bu çözümü kullanarak bir toplantı veya arama sırasında da not alabilirsiniz.

Çözüm, kullanıcı dostudur ve satış ekiplerinin kurulumdan hemen sonra onu kullanmasını sağlar. Google Takvim, Google Kişiler ve diğer Google uygulamaları ve birçok popüler üçüncü taraf iş sistemi ile kolayca entegre edilebilir. iOS + Android mobil uygulamalarına sahip olun.

Ana Özellikler:

Müşteri Adayı Yönetimi - Boru hattınızı düzenli tutmak ve anlaşmalara odaklanmak için tüm olası satışlarınızı tek bir yerde toplayın. En büyük yakalamanıza öncelik vermek için yeni potansiyel müşterileri tek bir yerden takip edin ve nitelendirin.
Özelleştirilebilir raporlar ve Etkileşimli panolar
Google ve Microsoft ile iletişim senkronizasyonu
Otomatik arama kaydı - Her satış aramasını takip edin ve son görüşmenize göre takip aktivitelerini planlayın
Çağrıları, e-postaları ve kişi geçmişini tam olarak ihtiyacınız olan yerde takip edebilir ve programınızı tam olarak görebilir ve kontrol edebilirsiniz.
CRM'den izlenebilir teklifler, teklifler ve sözleşmeler gönderebilirsiniz. Belgelerin doğru zamanda takip için ne zaman açıldığını bilin ve anlaşmaları daha hızlı kapatın.
Verilerinizi bir elektronik tablodan kolayca içe aktarın veya Salesforce, HubSpot, Zoho ve daha fazlası gibi başka bir CRM'den geçiş yapın
150'den fazla entegrasyona sahip uygulama pazarı
API Erişimi – REST API ile ücretsiz olarak özel özellikler geliştirin ve Pipedrive deneyiminizi özelleştirin.

Fiyatlandırma:

Pipedrive, esnek bir fiyatlandırma planı sunar. Kullanıcı başına aylık 15$'dan başlayan çeşitli fiyatlandırma modellerinde satın alınabilir.

Temel – Kullanıcı başına aylık 12,50 ABD Doları, yıllık faturalandırılır veya aylık faturalandırılıyorsa kullanıcı başına 15 ABD Doları
Gelişmiş – Kullanıcı başına aylık 24,90 ABD doları, yıllık faturalandırılır veya aylık faturalandırılıyorsa kullanıcı başına 29 ABD doları
Profesyonel – Kullanıcı başına aylık 49,90 ABD Doları, yıllık faturalandırılır veya aylık faturalandırılıyorsa kullanıcı başına 59 ABD Doları
Kurumsal – 99,00 ABD Doları Kullanıcı başına aylık, yıllık faturalandırılır Min. 10 koltuk

Artıları:

150'den fazla uygulama ve entegrasyon
Birkaç eklentiye de sahip olun: Potansiyel müşteri yaratma için LeadBooster eklentisi, Web Ziyaretçileri eklentisi (kuruluşların sizi nasıl bulduğunu gösterir)

Eksileri:

"Özel" boru hattı seçeneği yok. Tüm ekip üyeleriniz tüm satış işlem hatlarını görüntüleyebilir.
Yeni müşteri adayları ve ilgili kişi listeleri arasında ayrım yok
Fiyat için sınırlı işlevsellik

9. Daha Az Can Sıkıcı CRM

Less Annoying CRM, küçük işletmeler için sıfırdan oluşturulmuş basit bir CRM'dir. Kişilerinizi, müşteri adaylarınızı, notlarınızı, takviminizi, yapılacakları ve daha fazlasını tek bir basit web uygulamasından yönetebilirsiniz. Less Annoying CRM tamamen web tabanlıdır.

2009 yılında iki kardeş tarafından başlatıldı. Merkezi St Louis, MO, ABD'dedir.

Less Annoying CRM, büyük ve karmaşık CRM sistemlerine alternatif sunmayı amaçlayan bir üründür. Sonuç, yalnızca bir uygun fiyatlı abonelik düzeyi (kullanıcı başına aylık 15 ABD doları), ancak biraz sınırlı işlevselliğe sahip, hafif, kullanıcı dostu bir CRM'dir.

Ana Özellikler:

İrtibat ve Hesap Yönetimi: Yazılım, müşteri irtibatları ve hesapları ile ilgili bilgileri depolar ve alır, şirket çapındaki iletişimi takip eder ve irtibat hesabı bilgilerini takip eder.
Müşteri Adayı Yönetimi: Müşteri adayı süreci genellikle olası satış oluşturma, müşteri anketi ve anket yakalama, müşteri adayı filtreleme, müşteri adayı derecelendirme, müşteri adayı dağıtımı ve müşteri adayı kalifikasyonu gibi adımları içerir.
Less Annoying CRM ile takviminiz ve görevleriniz, her şeyin tek bir yerde olması için doğrudan CRM'de yerleşiktir.
E-posta Görüşmelerini Günlüğe Kaydet – Less Annoying'in e-posta kaydı özelliği, kullanıcıların herhangi bir e-posta sağlayıcısından e-postaları yazılıma kaydetmesini kolaylaştırır.
Etkinlik raporları – Bir kişiyle ilgili etkinlikler, notlar, görevler ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm geçmişinizi profillerinde görün.
Less Annoying CRM, e-posta pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmek isteyen KOBİ'ler için değerli olan MailChimp ile kodlama gerektirmeyen bir entegrasyon sunar.
API erişimi

Fiyatlandırma:

Daha Az Can sıkıcı CRM fiyatlandırması, kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarıdır. Şirket ayrıca 30 gün boyunca ücretsiz deneme sunuyor. Ücretsiz deneme tamamen sınırsızdır
Less Annoying CRM fiyatlandırması, herhangi bir kuruluşun 10'dan fazla kullanıcı için kullanması gerekiyorsa esnektir.

Artıları:

Harika mobil web sitesi uygulaması
Geniş yardım ve destek seçenekleri. İşlevsel yeteneklerle ilgili herhangi bir sorun hızla çözülür ve veya uygun olduğunda alternatif çözümler sunulur.
Bazı CRM çözümleri, potansiyel kullanıcıları yalnızca bir demoyu görüntülemek için iletişim bilgilerini sunmaya ve istek göndermeye zorlar, ancak Less Annoying CRM, herkesin ekran görüntülerini, demoları ve öğreticileri görüntülemesine olanak tanır.

Eksileri:

Mevcut kullanıcılar, yeni arayüzle biraz öğrenme eğrisine sahip olacak
Raporlama özellikleri, işarete kadar değil
Daha yüksek fiyatlı CRM sistemlerinin sunduğu bazı estetik özelliklerden yoksundur. Örneğin, sürükle ve bırak işlem hattına sahip bir sistem arıyorsanız, Less Annoying CRM bu özelliği sunmaz.

10. Creatio CRM

Creatio (eski adıyla bpm'online), pazarlama, satış ve hizmet otomasyonu için birleşik CRM ve akıllı BPM platformunun benzersiz bir sinerjisidir.

Creatio CRM 2002 yılında kuruldu. Merkezi Boston, Massachusetts, Amerika Birleşik Devletleri'ndedir.

CRM üç modülden oluşur: Marketing Creatio, Sales Creatio ve Service Creatio. Her modül, kampanyalarınızda yer alan belirli departmanlar için özel araçlara sahiptir. CRM Creatio ayrıca tüm iş süreçlerine kolayca erişebilmeniz ve verimli bir şekilde yönetebilmeniz için veritabanınızı merkezileştirir.

Creatio CRM, özellikle açık API yetenekleri ile üçüncü parti uygulamalar ve iş sistemleri ile kolayca entegre edilebilir. ERP uygulamaları, iş analitiği, sosyal dinleme ve üretkenlik sistemleri de platform tarafından desteklenir, böylece onu şu anda kullanmakta olduğunuz sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Creatio, Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM dahil olmak üzere kilit endüstri analistleri tarafından geniş çapta kabul gördü ve birçok prestijli ödül aldı.

Ana Özellikler:

Sadece birkaç tıklamayla farklı kaynaklardan müşteri adaylarını tek bir veritabanına ekleyin ve Satışa hazır müşteri adaylarını uygun hale getirin.
360 derecelik görünüm - Görüntüleme yeteneği, hizmet geçmişi, sosyal medya profilleri, kurumsal ilişki yapıları ve tüm etkileşim geçmişi haritası ile iletişim verilerinin ve adreslerin kaydını tutun
Görevlerinizi ve takviminizi Google Takvim ve Microsoft Exchange ile senkronize edin.
E-posta Pazarlama / SMS Pazarlama
Vaka çözümünün etkinliğini ve hizmet süreci verimliliğini analiz etmek için kapsamlı panolar
Pazarlama, satış, hizmet, müşteri ve yönetici performansı hakkında Gerçek Zamanlı Analitikler ve hazır raporlar
Geliştirici API'si

Fiyatlandırma:

CRM Creatio'nun satış, pazarlama ve hizmet modülleri için fiyatlandırma paketleri vardır, ancak üç modülün tümü, satıcıdan teklif vererek satın alabileceğiniz tek bir CRM paketinde birleştirilebilir. Ayrıca deneyebileceğiniz ücretsiz bir deneme var.

Ücretsiz Deneme – Mevcut (14 günlük ücretsiz deneme)

1. Satış Modülü için Fiyatlandırma

Ekip Paketi – 25$/kullanıcı/ay (bulut)
Ticaret Paketi – 30 ABD doları/kullanıcı/ay (bulut)
Kurumsal Paket – 50$/kullanıcı/ay (bulut) veya 850$/kullanıcı (yerinde)

2. Pazarlama Modülü için Fiyatlandırma

Aktif İletişim Paketi
Bulut – 27 ABD doları (1000 aktif kişi/ay, yıllık faturalandırılır)

Kullanıcı Lisansı
Bulut – 50 ABD doları/kullanıcı/ay yıllık faturalandırılır
Yerinde – lisans/ömür boyu 850 ABD doları

3. Servis Modülü için Fiyatlandırma

Müşteri Merkezi Paketi
Bulut – 35$/kullanıcı/ay
Yerinde – kullanıcı başına 600 ABD doları

Hizmet Kurumsal Paketi
Bulut – 50$/kullanıcı/ay
Yerinde – kullanıcı başına 850 ABD doları

Artıları:

Pazarlama, satış ve hizmetleri tek bir platformda bütünleştirir.
Son derece özelleştirilebilir ve kullanıcı dostu

Eksileri:

Pazarlama birimini kullanmak için ayrı bir lisans gereklidir.
Nispeten kısa deneme süresi

Sonuç :

Herhangi bir CRM şirketinin başarısı, yalnızca büyük pazar payına ve elde ettiği gelire değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti düzeyine de bağlıdır. Bu yazıda, kendi niş pazarlarında müşteri memnuniyeti ve büyük müşteri tabanı açısından başarılı olan ABD'deki en iyi CRM şirketlerinden bazılarını listeledik.

Ayrıca, iş gereksinimlerinize ve bu CRM şirketlerinin sunduğu özelliklere göre ve ayrıca finansal yönlerinizi de göz önünde bulundurarak en iyi CRM aracını seçmeniz önerilir.