Principais empresas de CRM nos EUA

Publicados: 2022-02-27

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Como o próprio nome sugere, o software de CRM é um sistema para gerenciar relacionamentos com seus clientes.

Com as ferramentas de CRM, você pode rastrear, automatizar, analisar e otimizar as interações com os clientes. Em sua essência, o CRM é um banco de dados de informações de contato e histórico de interação para cada contato individual.

O principal objetivo de qualquer software de CRM é facilitar os negócios para que eles possam interpretar as necessidades e o comportamento dos clientes para melhor atendê-los. Eventualmente, isso resulta em maior satisfação do cliente e taxas de retenção. Então, basicamente, o software de CRM permite que as organizações cultivem seu relacionamento com os clientes.

Os EUA são um dos principais mercados para soluções de CRM. Espera-se que a crescente adoção de soluções de CRM social e móvel habilitadas para nuvem também impulsione o crescimento do mercado dos EUA nos próximos anos. Além disso, as empresas estão agora reconhecendo a crescente importância dessas soluções para os processos de negócios B2B e B2C, o que também deve impulsionar a adoção de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente nos EUA

Neste artigo, apresentaremos as empresas de CRM mais bem-sucedidas nos EUA atualmente.

Aqui está a lista das principais empresas de CRM nos EUA:

HubSpot CRM
Salesforce CRM
Zoho CRM
HelloLeads CRM
Vendas frescas
Bitrix24
Zendesk Sell (antigo CRM básico)
Pipedrive
CRM menos irritante
Criação CRM

1. Hubspot CRM

A HubSpot é uma desenvolvedora e comerciante americana de produtos de software para inbound marketing, vendas e atendimento ao cliente. Foi fundada por Brian Halligan e Dharmesh Shah em 2006.

O HubSpot CRM é uma ferramenta popular do desenvolvedor de aplicativos HubSpot. A popularidade da plataforma foi atribuída ao fato de ser totalmente gratuita. Esta ferramenta altamente flexível pode ser usada assim que a instalação estiver concluída, sem exigir que os usuários façam alterações em seus fluxos de trabalho.

É altamente adequado para pequenas e grandes empresas que desejam tentar usar um CRM. O sistema é fácil de usar, oferecendo todas as funcionalidades básicas necessárias, menos as complexidades da maioria das soluções.

O que é ótimo no sistema é o fato de ele ter inúmeras integrações, que incluem Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify e Zapier, entre muitas outras.

Características principais:

Um painel de negócios personalizável para visualizar todo o seu pipeline de vendas
Rastreamento de e-mail, agendamento de reuniões, bate-papo ao vivo e rastreamento de prospects
Integração com Gmail e Outlook e modelos de e-mail para ajudar você a enviar e-mails e se comunicar facilmente com leads
Notificações por e-mail, insights da empresa e recursos de gerenciamento de pipeline que ajudarão você a ficar por dentro de todos os seus leads
Registro e atualização automatizados de ofertas de clientes e atividades de vendas
Um fluxo de atividades integrado com notificações entregues imediatamente após um lead abrir um e-mail, clicar em um link ou baixar um documento importante
Armazenamento de até 1 milhão de registros de contatos e empresas
A capacidade de gravar chamadas de vendas, enviar e-mails, agendar tarefas e atribuir tarefas dentro do HubSpot CRM
Publicação automática de e-mails, chamadas gravadas e notas de vendas na linha do tempo exclusiva de um contato, para simplificar a tarefa de reviver leads frios
Ticketing para ajudar a organizar e responder aos clientes rapidamente
Modelos de e-mail para melhorar a eficiência de sua equipe
E-mail marketing e rastreamento para e-mails automatizados ou de explosão
Métricas cruciais de e-mail em tempo real, incluindo taxas de abertura e taxas de cliques
Mais de 200 integrações disponíveis para conectar sua tecnologia gratuitamente
Painel de relatórios para monitorar negócios de sua equipe de vendas

Preços:

Teste Gratuito – Sim
Gratuito – Gratuito
Iniciante – $ 40/mês, cobrado a $ 480/ano; Começa em 2 usuários pagos
Profissional – A partir de US$ 400/mês, faturado em US$ 4.800/ano; Começa em 5 usuários pagos
Enterprise – Começa em $ 1.200/mês, faturado em $ 6.000 $ 14.400/ano ; Começa em 10 usuários pagos

Prós:

Interface de usuário muito amigável e intuitiva
Grande valor e muitos recursos para algo que custa zero dólares
Muitas integrações disponíveis – facilitando a configuração para uma empresa com tecnologias existentes

Contras:

Os recursos premium são caros
Recursos menos avançados quando comparados ao CRM pago de primeira linha

2. Salesforce CRM

Salesforce.com, inc. é uma empresa americana de software baseada em nuvem com sede em San Francisco, Califórnia. A empresa foi fundada em 1999 pelo ex-executivo da Oracle Marc Benioff, juntamente com Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez como uma empresa de software como serviço (SaaS), e foi lançada publicamente entre setembro e novembro de 1999.

O serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce.com compreende várias categorias amplas: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (incluindo Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (incluindo Chatter), Analytics Cloud, App Cloud e IoT com mais de 100.000 clientes.

O software permite que os usuários acompanhem todos os dados e interações do cliente em um único local, permitindo que eles sigam mais leads. Ele tem todos os aplicativos que você precisa para seguir os leads até o momento em que eles estão prontos para a conversão.

Características principais:

Gerenciamento de contas e contatos
Atribua e siga tarefas e marque as permissões.
Gerenciamento / Compartilhamento de Documentos
Capacidade de importar dados do Gmail, calendário do Google, planilhas do Excel e muito mais.
Contratos, pedidos, cotações, produtos e catálogos de preços
Relatórios e painéis personalizáveis e análise em tempo real
Funcionalidade móvel offline completa
Gerenciamento de território empresarial
Integra-se perfeitamente com aplicativos de terceiros que incluem TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador e Zendesk, entre muitos outros.

Preços:

O CRM na nuvem da Salesforce vem em quatro níveis de assinatura diferentes: Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited.

O Essentials foi desenvolvido para até cinco usuários e custa US$ 25 por usuário, por mês . Ele oferece gerenciamento de contas, contatos, leads e oportunidades, integração de email com Gmail ou Outlook e o aplicativo móvel Salesforce.
Professional pode ser usado para diferentes tamanhos de equipe; ele começa em US$ 75 por usuário, por mês . Ele inclui todos os recursos essenciais, além de registro de leads, pontuação de leads baseada em regras e previsão colaborativa.
O Enterprise possui todos os recursos do plano Professional e funções de automação de fluxo de trabalho e aprovação. A partir de US$ 150 por usuário, por mês .
A edição Unlimited oferece tudo incluído nos planos mencionados e serviços de suporte e configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana, por US $ 300 por usuário, por mês .

Nota: Todos os preços indicados acima são cobrados anualmente.

Prós:

Interface de usuário simples
Disponibilidade de recursos
Grande variedade de integrações

Contras:

Tenha uma variedade de recursos que levarão muito tempo para configurar e aprender o sistema.

3. Zoho CRM

O Zoho CRM é um software CRM de vendas online que gerencia suas vendas. Com sede em Pleasanton, Califórnia, EUA. O Zoho CRM capacita uma rede global de mais de 150.000 empresas em mais de 180 países.

Funciona bem, independentemente de você ser uma pequena empresa, um empreendedor ou uma grande empresa. O Zoho CRM pode automatizar atividades diárias de negócios, rastrear vendas e envolver clientes em diferentes plataformas. Da mesma forma, sua plataforma móvel permite que você leve o CRM no local para obter atualizações rápidas e em tempo real e fechar mais negócios mesmo quando estiver em trânsito.

O Zoho CRM também pode ser integrado a aplicativos populares, incluindo os principais produtos de produtividade Zoho, mas também: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect e Google Apps; bem como com conectores baseados em nuvem como OneSaas e CloudWork.

O Zoho também oferece uma edição gratuita com todos os recursos. Ele pode suportar até 3 usuários e oferece recursos críticos que uma empresa desse tamanho precisa. Isso inclui leads, negócios e gerenciamento de contatos, tarefas e eventos, marketing multicanal, integrações com outros aplicativos Zoho e muito mais!

Características principais:

SalesForce Automation: regras de fluxo de trabalho, macros e regras de atribuição.
Gerenciamento de pipeline: gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos, gerenciamento de negócios e gerenciamento de contas
Automação de marketing: o Zoho CRM ajuda a conhecer os visitantes do seu site. Você também pode executar todas as suas campanhas de marketing do início ao fim com automação. Integre o Google Ads para saber os gastos de acordo com as campanhas.
Analytics: O Zoho CRM é apresentado com análises elaboradamente projetadas que permitem visualizar a matriz de vendas com gráficos de pizza e mapas de calor.
Colaboração em equipe – Biblioteca de documentos, Gamescope, calendário, feeds, gerenciamento de projetos, marcação e bate-papo, integração de eventos, etc.
Previsão: Prevê receitas e aloca a meta para as equipes de acordo. Você pode visualizar as previsões de acordo com o vendedor, território e equipe.
Relatórios: Oferece relatórios em tempo real sobre vendas, marketing e atividades.
O Zoho também é apresentado com um sandbox enriquecido com opções avançadas de implantação.
Você pode se conectar aos clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefone, plataformas de mídia social, bate-papo ao vivo e portais.
Zia é a assistente de vendas conversacional com inteligência artificial. Este chatbot se comunica com os visitantes por texto e voz. Com inteligência integrada, ele prevê leads, tendências de vendas e negócios.
Integrações de terceiros – Você pode se conectar ao Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc e muitos outros com serviços REST.

Preços:

O Zoho CRM oferece uma edição gratuita e planos de assinatura por usuário que são cobrados mensalmente ou anualmente. Todos os principais cartões e transferências bancárias ou cheques são aceitos. Há também um ótimo plano de teste gratuito que você pode optar.

Edição Gratuita – Até 3 usuários, sem necessidade de cartão de crédito.
Padrão – Padrão – US$ 18/usuário/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 12/usuário/mês (cobrado anualmente) mais impostos, conforme aplicável
Profissional – Profissional – $ 30/usuário/mês (cobrado mensalmente) ou $ 20/usuário/mês (cobrado anualmente) mais impostos, conforme aplicável
Enterprise – US$ 45/usuário/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 35/usuário/mês (cobrado anualmente) mais impostos, conforme aplicável
Ultimate – US$ 55/usuário/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 45/usuário/mês (cobrado anualmente) mais impostos, conforme aplicável

Prós:

Recursos sólidos de marketing e automação por e-mail
Integra-se perfeitamente com outros produtos Zoho
Aplicativo de criação de formulários disponível (pago)
Relatórios abrangentes

Contras:

Nenhum rastreamento de e-mail individual (abrir e fechar, vs campanha em massa).
Requer muita personalização para começar
Suporte ao cliente limitado. Agendar uma chamada é complicado
Os formulários não são otimizados para conversões
O Zoho oferece muitos recursos, mas a profundidade de sua funcionalidade se mostra limitada à medida que suas demandas aumentam

4. CRM HelloLeads

HelloLeads é uma solução de captura de leads, rastreamento de leads e gerenciamento de leads focada em pequenas empresas de classe empresarial que é baseada em nuvem e orientada a dispositivos móveis. HelloLeads preenche uma lacuna importante nas soluções de CRM. Em vez de criar uma solução massiva com todos os recursos de um sistema de CRM moderno e infinitamente capaz, a HelloLeads se concentra na Simplicidade, Confiabilidade e Acessibilidade. É uma ferramenta completa para pequenas empresas que é realmente voltada para PMEs – os proprietários se beneficiarão de colocar tudo em funcionamento em apenas algumas horas, independentemente da experiência anterior em CRM.

Localizado em Wilmington, DE, EUA, lançado em 2017, atualmente, o software tem sido utilizado por clientes em mais de 15 países.

A HelloLeads é especializada em transformar e resolver a dor de todo profissional de vendas no gerenciamento de informações de leads e agendamento de acompanhamentos de vendas. A HelloLeads ajuda as equipes de vendas a melhorar as taxas de conversão, fornecendo insights mais profundos sobre os clientes em potencial, gerando respostas rápidas aos leads e melhorando a disciplina de vendas.

HelloLeads permite que você escolha a melhor plataforma para o seu negócio. Ele oferece uma combinação de gerenciamento de leads baseado na Web e móvel (Android e iOS) para equipes de vendas em grande escala. Se você administra uma pequena ou média empresa e seus processos de vendas são realizados por um único indivíduo ou por diferentes pessoas independentes, você pode optar por gerenciar, engajar e converter seus leads com o aplicativo móvel HelloLeads. O produto atende a usuários B2B e B2C.

Principais Características :

Capture leads em movimento: digitalize cartão de visita, anúncios do Facebook, consultas na Web etc.
Responder a Leads – WhatsApp, Texto / SMS, E-mail, Telefonemas
Qualificar leads – com base no estágio do lead, potencialidade, tamanho do negócio. Interesse no produto e grupo de clientes
Rastrear e acompanhar leads - lembretes de acompanhamento pontuais
Produtividade da equipe – Conecte-se dentro da equipe usando My Team, Team tracking usando geotags, Meça o desempenho da equipe
Venda mais rápido – Gere estimativas instantaneamente (2 minutos)
Insights de vendas – análises personalizadas em tempo real e relatórios de desempenho da equipe de vendas
Integração com o Facebook
Localize leads perto de você no mapa do Google
Anexo de arquivo no nível do lead
Resposta instantânea (e-mail gerado automaticamente, cartões de visita digitais e SMS)
Mantenha um registro do histórico de conversas do cliente
Integração API para conectar com qualquer outro software.

Preço :

HelloLeads tem cinco planos e preços diferentes (cobrados anualmente):

Plano S (essencial) - $ 12 por mês (2 pessoas e gerenciar até 2.000 leads)
Plano M (essencial) - $ 24 (5 pessoas e gerenciar até 5.000 leads)
Plano L (Elite) – $ 60 (10 pessoas e gerenciar até 20.000 leads)
Plano XL (Elite) – $ 120 (25 pessoas e gerenciar até 50.000 leads)
Plano XXL (Elite) – $ 200 (50 pessoas e leads ilimitados)

Nota: Os detalhes de preços não incluem IVA e impostos.

Prós:

Interface simples e fácil de usar
Tenha opções para adicionar leads de várias fontes.
O alarme de lembrete pontual é exclusivo para fazer acompanhamentos à prova de falhas
Software de gerenciamento de leads eficaz para PMEs e também é acessível.

Contras:

O painel é melhor visualizado na versão web do que no aplicativo móvel.

5. Vendas frescas

Freshsales é um software de CRM de vendas da Freshworks. É a quarta adição na linha de produtos Freshdesk e um CRM de qualidade projetado para equipes de alta velocidade acompanharem os contatos enquanto resolvem suas dúvidas.

Fundada em 2011 e sediada em San Bruno, Califórnia, Estados Unidos. Este software de CRM da Freshworks facilita para empresas de todos os tamanhos atrair, gerenciar, fechar e nutrir seus leads.

Com uma interface de usuário altamente intuitiva e um poderoso conjunto de recursos, incluindo telefone e e-mail integrados, pontuação de leads baseada em IA, pipeline visual de negócios, automação de fluxo de trabalho inteligente e relatórios e painéis visuais personalizáveis

O Freshsales é compatível com GDPR e possui vários recursos e aprimoramentos específicos do GDPR.

Características principais:

O Freshsales ajuda as equipes a identificar e rastrear leads promissores até o fechamento com visualização 360° do cliente, pontuação de leads, enriquecimento automático de perfis, atribuição automática de leads e compromissos, recursos de agendamento de tarefas e notas.
Insights aprofundados do cliente: o Freshsales fornece recursos de rastreamento no site e no aplicativo que ajudam as equipes a ter uma visão clara e profunda do cliente. Os gerentes de vendas podem fornecer à sua equipe de vendas informações valiosas sobre cada ponto de contato que os clientes experimentam em uma visão cronológica da linha do tempo com as linhas do tempo de atividade incorporadas à solução.
Relatórios precisos de atividades telefônicas: acompanhe o número real de chamadas feitas por cada representante de vendas em um período específico, gerando gráficos e tabelas compartilháveis.
Atividades dos visitantes em tempo real: Monitore as atividades dos visitantes do site em tempo real usando bibliotecas Javascript, PHP, Ruby, Java e Python.
Rastreamento de e-mail: notificações em tempo real sobre aberturas e cliques de e-mail facilitam respostas imediatas e otimizam os esforços de marketing.
O pipeline de vendas visual fornece visibilidade completa dos negócios em vários estágios. Os usuários podem classificar e filtrar por datas de fechamento, ajudando a tomar decisões mais orientadas para subir a escada de vendas. A navegação de arrastar e soltar permite que os usuários movam negócios pelo pipeline de vendas para qualquer estágio.
Relatórios visuais de vendas e análises de receita monitoram o progresso das vendas e identificam campanhas bem-sucedidas por origem, representante de vendas, território e muito mais. Os aplicativos móveis do Freshsales para iOS e Android permitem que os usuários acessem negócios em movimento e mantenham-se atualizados sobre os clientes em potencial o tempo todo
Integrações de terceiros: O Marketplace fornece aplicativos de terceiros que podem ser integrados ao Freshsales. Conecte-se com o Planilhas Google, MailChimp e muito mais via Zapier.

Preços:

O Freshsales está disponível em vários planos de preços, a partir de US$ 12/usuário por mês (cobrado anualmente). Para aqueles que precisam apenas de seus recursos básicos, um plano gratuito também está na oferta.

Sprout – grátis para sempre
Blossom – $ 12/usuário/mês (cobrado anualmente)
Jardim – $ 25/usuário/mês (cobrado anualmente)
Propriedade – $ 49/usuário/mês (cobrado anualmente)
Floresta – $ 79/usuário/mês (cobrado anualmente)

Prós:

O Freshsales CRM oferece uma solução leve e simples para pequenas e médias empresas que desejam começar a trabalhar rapidamente.
Extensas opções de personalização.
Assistente proativo de IA
Várias integrações para estender a funcionalidade.

Contras:

A análise de dados para grandes conjuntos de dados é um pouco tediosa.
Não é possível migrar/exportar informações para outro CRM.
Nenhuma opção embutida para sincronizar leads do Facebook em tempo real, exigindo uma integração com o Zapier.
A importação automática de e-mails enviados (por IMAP) não funciona.

6. Bitrix24

O Bitrix24 é uma plataforma de empresa social gratuita (para pequenas empresas). É um conjunto colaborativo que conecta CRM, mensagens instantâneas, colaboração e gerenciamento de tarefas em um único pacote.

A Bitrix24 foi fundada em 1998. Está sediada em Alexandria, Virgínia. Sergey Rizhikov é o cofundador e CEO da Bitrix24. Os principais concorrentes do Bitrix24 são Scoro, Alignable e Joincube.

O Bitrix24 fornece ferramentas para compartilhamento de documentos, tarefas, CRM, calendário, pesquisa, e-mail e gerenciamento de projetos para empresas.

Uma solução no local também está disponível para controle completo de dados, acesso ao código-fonte e uma série de ferramentas adicionais. O mercado de aplicativos Bitrix está disponível para criar seus próprios aplicativos ou usar seus sistemas existentes.

Suas principais soluções incluem rede social, tarefas e projetos, CRM, gestão de documentos, compartilhamento de arquivos, calendário e planejamento, gestão de equipe de vendas, e-mail, telefone e gestão de RH. Ele também possui uma solução móvel que funciona em seu smartphone ou tablet, seja Android, iPhone ou iPad.

Características principais:

Tarefas e projetos – Crie e atribua novas tarefas com um clique e acompanhe os prazos. Use gráficos de Gantt e quadros Kanban para ter controle total sobre seus projetos, mesmo quando estiver trabalhando remotamente.
Todas as chamadas, e-mails, bate-papos em mensageiros e widgets de bate-papo ao vivo são salvos no seu CRM para facilitar o acesso.
Obtenha uma visão geral completa das interações com relatórios personalizáveis e acesso a dados de ponto único.
Cotações e faturas personalizadas dentro do CRM
Chamadas de entrada/saída e mensagens de texto SMS do CRM
Automação de CRM – Regras para leads e negócios, webhooks, etc.
Fluxo de atividades – Mantenha-se atualizado sobre as notícias da empresa, visualize comentários e novos arquivos e faça postagens.
Relatórios pré-configurados e criador de relatórios personalizados
E-mail em massa e SMS em massa
One Drive, Google Drive, Dropbox, integrações de caixa
Telefonia integrada: conjuntos de telefone VoIP, IVR (menu de voz), rastreamento de fonte de chamada, etc.
API de descanso

Preços:

1. Preços baseados em nuvem:
Gratuito – $0 para todos os usuários; Usuários Ilimitados; Armazenamento on-line – 5 GB

Plano Especial:
Início+ – $ 12,48/mês; 2 usuários; Armazenamento on-line – 10 GB
CRM+ – $ 35,88/mês; 6 usuários; Armazenamento on-line – 10 GB
Projeto+ – $ 35,88/mês; 24 usuários; Armazenamento on-line – 10 GB

Plano de negócios:
Padrão – $ 51,48/mês; 50 usuários; Armazenamento Online – 100 GB
Profissional – $ 103,48/mês; Usuários Ilimitados; Armazenamento Online – 1.024 GB

2. Preços no local:
Bitrix24.CRM – $ 1.490 para 12 usuários

O negócio:
US$ 2.990 para 50 usuários
US$ 4.990 para 100 usuários
US$ 8.990 para 250 usuários
US$ 14.990 para 500 usuários

Empreendimento:
US$ 24.990 para 1.000 usuários
US$ 44.990 para 5.000 usuários
$ 59.990 para usuários ilimitados

Prós:

Rico em recursos
A capacidade de conectar números de telefone a ele (e fazer e receber chamadas)
O Bitrix24 também está disponível no local.

Contras:

Configurar o Bitrix24 não é tão fácil. Você precisa de um manual para descobrir como instalá-lo em seu sistema!
Interface de usuário confusa
Todas as opções são agrupadas. Não há como obter CRM ou gerenciamento de projetos individualmente.

7. Zendesk Sell (antigo CRM básico)

O Zendesk Sell (anteriormente Base) é o aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado na web e em dispositivos móveis que permite que profissionais de vendas B2B e B2C gerenciem vendas, rastreiem leads e interajam proativamente com clientes de qualquer lugar.

Com sede em São Francisco, CA. O Zendesk é voltado para pessoas que desejam uma plataforma de CRM simples com integração fácil para que possam ser produtivas imediatamente. Um vendedor que deseja apenas organizar seus contatos, negócios e calendário aprenderá o Zendesk Sell intuitivamente em poucos minutos, sem necessidade de treinamento extensivo.

O Zendesk Sell facilita a captura e visualização de dados. A solução fornece ferramentas de previsão de ponta, como previsão de taxa de fechamento, relatórios de previsão pré-criados e estimativa de conversão. Com a solução, realizar tarefas como gerenciamento de contatos de leads, rastreamento de vendas e gerenciamento de tarefas é muito fácil.

O Zendesk Sell tem aplicativos nativos para telefones iOS, Android e Windows. Algumas das integrações populares incluem Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM e Intuit QuickBooks.

Características principais:

O Zendesk Sell salva dados de contatos e leads de maneira visual simplificada. Os usuários também podem importar e exportar conjuntos de dados, usar as opções avançadas de pesquisa e filtragem e segmentar dados em parâmetros personalizados para melhor segmentação.
Gestão de Desempenho – Os gerentes podem acompanhar o desempenho de todos os membros da equipe em relação a metas, prazos e leads atribuídos.
Painéis personalizáveis – Relatórios pré-criados e painéis personalizáveis permitem que você veja e-mails e chamadas se transformarem em compromissos.
Relatórios de atividades – o Sell produz relatórios de atividades detalhados que mostram o volume de chamadas, textos e e-mails enviados para ajudá-lo a rastrear a atividade dos representantes.
Relatórios – O Zendesk Sell inclui ferramentas de relatórios simples, mas poderosas. A solução facilita a análise de funil completo, rastreando uma variedade de pontos de dados para cada cliente e tirando instantâneos diários para gerar relatórios visuais que inspiram ações de vendas impactantes e decisões inteligentes.
Rastreamento de e-mail – Registre e registre instantaneamente todos os seus e-mails relacionados a leads e contatos no Sell, sejam eles enviados para sua caixa de entrada ou na interface do Sell.
Notificações por e-mail – Receba notificações push e alertas em tempo real quando um cliente em potencial ler ou clicar em seu e-mail para que você possa entrar em contato no momento certo.
Registros de chamadas: O software mantém um registro de chamadas detalhado para que você saiba quantas chamadas sua equipe de vendas está fazendo, média de chamadas, etc.
As APIs e SDKs de venda fornecem a base para definir sua integração
Acesso offline: o Zendesk Sell oferece acesso offline limitado para que os usuários possam visualizar todos os detalhes, atualizar o andamento de suas listas de tarefas e anexar notas e documentos. As alterações são sincronizadas com a plataforma quando a rede é conectada novamente.

Preços:

Equipe – US$ 25/assento/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 19/assento/mês (cobrado anualmente). Até 3 usuários. Armazenamento de documentos – 2 GB/usuário.
Profissional – US$ 59/assento/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 49/assento/mês (cobrado anualmente). Sem limite de usuários. Armazenamento de documentos – 5 GB/usuário.
Enterprise – US$ 125/posto/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 99/posto/mês (cobrado anualmente). Sem limite de usuários. Armazenamento de documentos – 10 GB/usuário.
Elite – US$ 249/assento/mês (cobrado mensalmente) ou US$ 199/assento/mês (cobrado anualmente). Sem limite de usuários. Armazenamento de documentos – 25 GB/usuário.

Prós:

O layout e a interface do usuário organizados se traduzem bem na Web e em aplicativos móveis.
Integra-se bem com FullContact, Slack via Zapier e Gmail e Google Calendar.

Contras:

O software pode ser caro dependendo de suas necessidades, mas esta é uma opção sólida de CRM que pontua muito em termos de facilidade de uso.
O Zendesk limita o nível de detalhes que você pode colocar em um contato em comparação com outras opções de software.
Integrações limitadas de terceiros

8. Condutor de tubos

O Pipedrive é um aplicativo de gerenciamento de pipeline de vendas e CRM simples, porém robusto, usado por várias pequenas e médias empresas em todo o mundo.

Com sede em Nova York, Nova York, EUA. Fundado em 2010. Criado por vendedores e desenvolvedores hardcore de aplicativos da web, o Pipedrive organiza seus leads de negócios de uma forma que lhe dará uma excelente visão geral de suas vendas e permitirá que você se concentre nos negócios que deseja priorizar.

Você pode usar os aplicativos móveis para levar seu pipeline de vendas aonde quer que vá. Se você for um usuário de tablet, poderá usar a versão da web móvel do aplicativo em seu navegador preferido. Todos os dados são copiados em tempo real para um servidor diferente. Você também pode fazer anotações durante uma reunião ou chamada usando esta solução.

A solução é fácil de usar, permitindo que as equipes de vendas a usem imediatamente após a configuração. Ele pode ser facilmente integrado ao Google Agenda, aos Contatos do Google e a outros aplicativos do Google e muitos sistemas comerciais de terceiros populares. Tenha aplicativos móveis iOS + Android.

Características principais:

Gerenciamento de leads – Reúna todos os seus leads em um só lugar para manter seu pipeline organizado e focado em negócios. Acompanhe e qualifique novos leads de um só lugar para priorizar sua maior captura.
Relatórios personalizáveis e painéis interativos
Sincronização de contatos com o Google e a Microsoft
Registro automático de chamadas – Acompanhe todas as chamadas de vendas e agende atividades de acompanhamento com base em sua última conversa
Você pode rastrear chamadas, e-mails e histórico de contatos exatamente onde precisa e ter total visibilidade e controle de sua agenda
Você pode enviar cotações, propostas e contratos rastreáveis do CRM. Saiba quando os documentos são abertos para acompanhar no momento certo e fechar negócios mais rapidamente.
Importe facilmente seus dados de uma planilha ou migre de outro CRM como Salesforce, HubSpot, Zoho e muito mais
Mercado de aplicativos com mais de 150 integrações
Acesso à API – Desenvolva recursos personalizados gratuitamente com a API REST e personalize sua experiência no Pipedrive.

Preços:

O Pipedrive oferece um plano de preços flexível. Ele pode ser adquirido em uma variedade de modelos de preços, a partir de US$ 15/usuário por mês.

Essencial – US$ 12,50 por usuário por mês, cobrado anualmente ou US$ 15 por usuário se cobrado mensalmente
Avançado – US$ 24,90 por usuário por mês, cobrado anualmente ou US$ 29 por usuário se cobrado mensalmente
Profissional – US$ 49,90 por usuário por mês, cobrado anualmente ou US$ 59 por usuário se cobrado mensalmente
Enterprise – US$ 99,00 Por usuário por mês, faturado anualmente Min. 10 lugares

Prós:

Mais de 150 aplicativos e integrações
Tenha alguns complementos também: complemento LeadBooster para geração de leads, complemento de Visitantes da Web (revela como as organizações o encontraram)

Contras:

Nenhuma opção de pipeline “privada”. Todos os membros da sua equipe podem visualizar todos os pipelines de vendas.
Sem separação entre listas de novos leads e contatos
Funcionalidade limitada pelo preço

9. CRM menos irritante

Menos irritante CRM é um CRM simples construído desde o início para pequenas empresas. Você pode gerenciar seus contatos, leads, notas, calendário, tarefas e muito mais, tudo em um simples aplicativo da web. O CRM menos irritante é totalmente baseado na web.

Foi iniciado por dois irmãos em 2009. Com sede em St Louis, MO, EUA.

Menos irritante CRM é um produto que visa fornecer uma alternativa para sistemas de CRM grandes e complicados. O resultado é um CRM leve e fácil de usar, com apenas um nível de assinatura acessível (US$ 15 por usuário, por mês), mas com funcionalidade um tanto limitada.

Características principais:

Gerenciamento de contatos e contas: O software armazena e recupera informações relacionadas a contas e contatos de clientes, rastreia a comunicação em toda a empresa e informações de contas de contato.
Gerenciamento de leads: O processo de leads geralmente envolve etapas como geração de leads, pesquisa de clientes e captura de pesquisas, filtragem de leads, classificação de leads, distribuição de leads e qualificação de leads.
Com o CRM menos irritante, seu calendário e tarefas são integrados diretamente no CRM para que tudo esteja em um só lugar.
Registrar conversas de e-mail – O recurso de log de e-mail do Less Annoying torna mais fácil para os usuários registrar e-mails no software de qualquer provedor de e-mail.
Relatórios de atividades – Veja todo o seu histórico com um contato, incluindo eventos, notas, tarefas e muito mais em seu perfil.
O CRM menos irritante oferece uma integração sem codificação com o MailChimp, o que é valioso para pequenas e médias empresas que desejam automatizar suas campanhas de marketing por e-mail.
Acesso à API

Preços:

O preço de CRM menos irritante é de US$ 15 por usuário por mês. A empresa também oferece testes gratuitos por 30 dias. A avaliação gratuita é completamente ilimitada
O preço do CRM menos irritante é flexível se qualquer organização precisar usá-lo para mais de 10 usuários.

Prós:

Ótima implementação de site para celular
Ampla gama de opções de ajuda e suporte. Qualquer problema relacionado a recursos funcionais é resolvido rapidamente e ou soluções alternativas são oferecidas quando possível.
Algumas soluções de CRM forçam os usuários em potencial a oferecer suas informações de contato e enviar uma solicitação apenas para visualizar uma demonstração, mas o menos irritante CRM permite que qualquer pessoa visualize capturas de tela, demonstrações e tutoriais.

Contras:

Os usuários existentes terão um pouco de curva de aprendizado com a nova interface
Os recursos de relatório não estão à altura
Falta alguns recursos estéticos que os sistemas de CRM de preço mais alto oferecem. Por exemplo, se você estiver procurando por um sistema com um pipeline de arrastar e soltar, o Less Annoying CRM não oferece esse recurso.

10. Criação de CRM

Creatio (anteriormente bpm'online) é uma sinergia única de CRM unificado e plataforma BPM inteligente para automação de marketing, vendas e serviços.

A Creatio CRM foi fundada em 2002. Com sede em Boston, Massachusetts, Estados Unidos.

O CRM é composto por três módulos: Criação de Marketing, Criação de Vendas e Criação de Serviços. Cada módulo possui ferramentas especializadas para departamentos específicos que estão envolvidos em suas campanhas. O CRM Creatio também centraliza seu banco de dados para que você possa acessar facilmente e gerenciar com eficiência todos os processos de negócios.

O Creatio CRM pode ser facilmente integrado a aplicativos e sistemas de negócios de terceiros, especialmente com seus recursos de API aberta. Aplicativos de ERP, análise de negócios, escuta social e sistemas de produtividade também são suportados pela plataforma para que você possa integrá-la perfeitamente aos sistemas que está usando no momento.

A Creatio foi amplamente reconhecida pelos principais analistas do setor, incluindo Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM e recebeu vários prêmios de prestígio.

Características principais:

Adicione leads de diferentes fontes em um único banco de dados com apenas alguns cliques e qualifique leads prontos para vendas.
Visão de 360 graus – Mantenha um registro de dados de contato e endereços com mapear a capacidade de visualização, histórico de serviços, perfis de mídia social, estruturas de relacionamento corporativo e todo o histórico de interações
Sincronize suas tarefas e calendário com o Google Agenda e o Microsoft Exchange.
E-mail Marketing / SMS Marketing
Painéis abrangentes para analisar a eficácia da resolução de casos e a eficiência do processo de serviço
Real-Time Analytics e relatórios prontos sobre marketing, vendas, atendimento, desempenho de clientes e gerentes
API do desenvolvedor

Preços:

O CRM Creatio possui pacotes de preços para módulos de vendas, marketing e serviços, mas todos os três módulos podem ser combinados em um único pacote de CRM que você pode adquirir mediante cotação do fornecedor. Há também um teste gratuito que você pode experimentar.

Avaliação gratuita – Disponível (avaliação gratuita de 14 dias)

1. Preços do Módulo de Vendas

Pacote de equipe – $ 25/usuário/mês (nuvem)
Pacote Commerce – $ 30/usuário/mês (nuvem)
Pacote Enterprise – US$ 50/usuário/mês (nuvem) ou US$ 850/usuário (no local)

2. Preços do Módulo de Marketing

Pacote de contato ativo
Nuvem – $ 27 (1000 contatos ativos/mês faturados anualmente)

Licença de usuário
Nuvem – $ 50/usuário/mês cobrado anualmente
No local – $ 850 por licença/vida

3. Preço do Módulo de Serviço

Pacote da Central do Cliente
Nuvem – US$ 35/usuário/mês
No local – $ 600 por usuário

Pacote Corporativo de Serviços
Nuvem – $ 50/usuário/mês
No local – $ 850 por usuário

Prós:

Integra marketing, vendas e serviços em uma plataforma.
Altamente personalizável e fácil de usar

Contras:

É necessária uma licença separada para usar a unidade de marketing.
Período de teste relativamente curto

Conclusão :

O sucesso de qualquer empresa de CRM não se baseia apenas em sua enorme participação de mercado e receita gerada, mas também no nível de satisfação do cliente. Neste artigo, listamos algumas das principais empresas de CRM nos EUA que são bem-sucedidas em termos de satisfação do cliente e enorme base de clientes em seus próprios nichos de mercado.

Além disso, é recomendável escolher a melhor ferramenta de CRM com base nos requisitos do seu negócio e nos recursos que essas empresas de CRM estão oferecendo e também considerando seus aspectos financeiros.