Лучшие CRM-компании в США

Опубликовано: 2022-02-27

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Как следует из названия, программное обеспечение CRM — это система для управления отношениями с вашими клиентами.

С помощью инструментов CRM вы можете отслеживать, автоматизировать, анализировать и оптимизировать взаимодействие с клиентами. По своей сути CRM представляет собой базу данных контактной информации и истории взаимодействий для каждого отдельного контакта.

Основная цель любого программного обеспечения CRM — облегчить бизнес, чтобы они могли интерпретировать потребности и поведение клиентов, чтобы лучше их обслуживать. В конечном итоге это приводит к более высокому уровню удовлетворенности и удержания клиентов. Таким образом, программное обеспечение CRM позволяет организациям развивать отношения с клиентами.

США — один из основных рынков CRM-решений. Ожидается, что растущее внедрение облачных социальных и мобильных CRM-решений также будет способствовать росту рынка США в ближайшие годы. Кроме того, компании в настоящее время признают растущую важность этих решений для бизнес-процессов B2B и B2C, что, как ожидается, также будет способствовать внедрению решений для управления взаимоотношениями с клиентами в США.

В этой статье мы расскажем о самых успешных CRM-компаниях США на сегодняшний день.

Вот список лучших CRM-компаний в США:

HubSpot CRM
CRM-система Salesforce
Зохо CRM
HelloLeads CRM
Свежие продажи
Битрикс24
Zendesk Sell (ранее Base CRM)
Пайпдрайв
Менее раздражающая CRM
Создание CRM

1. Центр управления взаимоотношениями с клиентами

HubSpot — американский разработчик и продавец программных продуктов для входящего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Он был основан Брайаном Халлиганом и Дхармешем Шахом в 2006 году.

HubSpot CRM — популярный инструмент от разработчика приложений HubSpot. Популярность платформы объясняется тем, что она предоставляется абсолютно бесплатно. Этот очень гибкий инструмент можно использовать сразу после завершения установки, не требуя от пользователей внесения изменений в свои рабочие процессы.

Он очень подходит как для малого, так и для крупного бизнеса, которые хотят попробовать использовать CRM. Система проста в использовании, предлагает все необходимые базовые функции за вычетом сложности большинства решений.

Что хорошего в системе, так это тот факт, что она имеет множество интеграций, в том числе Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify и Zapier, среди многих других.

Ключевая особенность:

Настраиваемая панель управления сделками для просмотра всей воронки продаж.
Отслеживание электронной почты, планирование встреч, чат в реальном времени и отслеживание потенциальных клиентов
Интеграция с Gmail и Outlook, а также шаблоны электронной почты, которые помогут вам легко отправлять электронные письма и общаться с потенциальными клиентами
Уведомления по электронной почте, информация о компании и функции управления конвейером, которые помогут вам оставаться в курсе всех ваших потенциальных клиентов.
Автоматизированная регистрация и обновление сделок с клиентами и продаж.
Встроенный поток активности с уведомлениями, доставляемыми сразу после того, как лид открывает электронное письмо, нажимает на ссылку или загружает важный документ.
Хранение до 1 миллиона записей контактов и компаний
Возможность записывать звонки о продажах, отправлять электронные письма, планировать задачи и назначать задачи в HubSpot CRM.
Автоматическая публикация электронных писем, записанных звонков и заметок о продажах в уникальной временной шкале контакта, чтобы упростить задачу возрождения холодных лидов.
Билеты, чтобы помочь организовать и быстро реагировать на клиентов
Шаблоны писем для повышения эффективности вашей команды
Электронный маркетинг и отслеживание автоматических или массовых рассылок
Важнейшие метрики электронной почты в режиме реального времени, включая процент открываемости и рейтинг кликов.
Более 200 доступных интеграций для бесплатного подключения вашей технологии
Панель отчетности для отслеживания сделок от вашего отдела продаж

Цены:

Бесплатная пробная версия — Да
Бесплатно – Бесплатно
Стартер — 40 долларов в месяц, оплата 480 долларов в год; Начинается с 2 платных пользователей
Профессиональный — от 400 долларов в месяц, оплата 4800 долларов в год; Начинается с 5 платных пользователей
Предприятие — начинается с 1200 долларов США в месяц, счет составляет 6000 долларов США и 14 400 долларов США в год; Начинается с 10 платных пользователей

Плюсы:

Очень удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
Огромная ценность и множество функций для чего-то, что стоит ноль долларов
Множество доступных интеграций — это упрощает настройку для компании с существующими технологиями.

Минусы:

Премиум-функции дорогие
Менее продвинутые функции по сравнению с платной CRM высшего уровня.

2. Система управления взаимоотношениями с клиентами для продаж

Salesforce.com, Inc. — американская компания по разработке облачного программного обеспечения со штаб-квартирой в Сан-Франциско, штат Калифорния. Компания была основана в 1999 году бывшим исполнительным директором Oracle Марком Бениоффом вместе с Паркером Харрисом, Дэйвом Мелленхоффом и Фрэнком Домингесом как компания, предлагающая программное обеспечение как услугу (SaaS), и была запущена публично в период с сентября по ноябрь 1999 года.

Служба управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Salesforce.com включает в себя несколько широких категорий: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (включая Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (включая Chatter), Analytics Cloud, App Cloud и IoT с более 100 000 клиентов.

Программное обеспечение позволяет пользователям отслеживать все клиентские данные и взаимодействия из одного места, что позволяет им следить за большим количеством потенциальных клиентов. В нем есть все приложения, которые вам нужны, чтобы следить за лидами до тех пор, пока они не созреют для конверсии.

Ключевая особенность:

Управление учетными записями и контактами
Назначайте и выполняйте задачи, а также отмечайте разрешения.
Управление документами / совместное использование
Возможность беспрепятственного импорта данных из Gmail, календаря Google, электронных таблиц Excel и т. д.
Контракты, заказы, котировки, продукты и прайс-листы
Настраиваемые отчеты и информационные панели и анализ в реальном времени
Полная автономная мобильная функциональность
Управление территорией предприятия
Легко интегрируется со сторонними приложениями, включая TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador, Zendesk и многие другие.

Цены:

Облачная CRM Salesforce поставляется с четырьмя различными уровнями подписки: Essentials, Professional, Enterprise и Unlimited.

Essentials предназначен для пяти пользователей и стоит 25 долларов США за пользователя в месяц . Он предлагает управление учетными записями, контактами, интересами и возможностями, интеграцию электронной почты с Gmail или Outlook и мобильное приложение Salesforce.
Professional можно использовать для команд разного размера; он начинается с 75 долларов за пользователя в месяц . Он включает в себя все базовые функции в дополнение к регистрации лидов, оценке лидов на основе правил и совместному прогнозированию.
Enterprise имеет все функции плана Professional, а также функции автоматизации рабочего процесса и утверждения. Он начинается со 150 долларов за пользователя в месяц .
Версия Unlimited предлагает все, что включено в вышеупомянутые планы, а также круглосуточную поддержку и услуги по настройке за 300 долларов США на пользователя в месяц .

Примечание. Все приведенные выше цены оплачиваются ежегодно.

Плюсы:

Простой пользовательский интерфейс
Доступность функций
Широкий выбор интеграций

Минусы:

Есть множество функций, которые потребуют много времени для настройки и изучения системы.

3. Зохо CRM

Zoho CRM — это онлайн-программа Sales CRM, которая управляет вашими продажами. Штаб-квартира находится в Плезантоне, Калифорния, США. Zoho CRM поддерживает глобальную сеть из более чем 150 000 компаний в более чем 180 странах.

Он хорошо работает независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом, предпринимателем или крупным предприятием. Zoho CRM может автоматизировать повседневную бизнес-деятельность, отслеживать продажи и привлекать клиентов на разных платформах. Кроме того, его мобильная платформа позволяет использовать CRM на месте, чтобы получать обновления быстро и в режиме реального времени и заключать больше сделок, даже находясь в пути.

Zoho CRM также может интегрироваться с популярными приложениями, включая основные продукты производительности Zoho, а также: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect и Google Apps; а также с облачными коннекторами, такими как OneSaas и CloudWork.

Zoho также предлагает полнофункциональную бесплатную версию. Он может поддерживать до 3 пользователей и предлагает критически важные функции, которые необходимы бизнесу такого размера. Сюда входят лиды, сделки и управление контактами, задачи и события, многоканальный маркетинг, интеграция с другими приложениями Zoho и многое другое!

Ключевая особенность:

SalesForce Automation: правила рабочего процесса, макросы и правила назначения.
Управление конвейером: управление потенциальными клиентами, управление контактами, управление сделками и управление учетными записями.
Автоматизация маркетинга: Zoho CRM помогает узнать посетителей вашего сайта. Вы также можете запустить все свои маркетинговые кампании от начала до конца с помощью автоматизации. Интегрируйте Google Ads, чтобы знать расходы по кампаниям.
Аналитика: Zoho CRM оснащен сложной аналитикой, которая позволяет вам просматривать матрицу продаж с помощью круговых диаграмм и тепловых карт.
Совместная работа в команде — библиотека документов, Gamescope, календарь, каналы, управление проектами, теги и чат, интеграция событий и т. д.
Прогнозирование: он прогнозирует доходы и соответственно распределяет цели для команд. Вы можете просмотреть прогнозы по продавцу, территории и команде.
Отчеты: предлагает отчеты в режиме реального времени о продажах, маркетинге и деятельности.
Zoho также имеет песочницу с расширенными возможностями развертывания.
Вы можете связаться с клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, телефон, платформы социальных сетей, чат и порталы.
Зия — разговорный продавец-консультант, наделенный искусственным интеллектом. Этот чат-бот общается с посетителями с помощью текста и голоса. Благодаря встроенной аналитике он прогнозирует потенциальных клиентов, тенденции продаж и сделки.
Сторонние интеграции — вы можете подключиться к Google Диску, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc и многим другим службам REST.

Цены:

Zoho CRM предлагает бесплатную версию и планы подписки на пользователя, которые оплачиваются ежемесячно или ежегодно. Принимаются все основные карты и банковские или чековые переводы. Существует также отличный бесплатный пробный план, который вы можете выбрать.

Бесплатная версия — до 3 пользователей, кредитная карта не требуется.
Стандарт — Стандарт — 18 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 12 долларов США за пользователя/месяц (оплачивается ежегодно) плюс налог, если применимо.
Professional — Professional — 30 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 20 долларов США за пользователя/месяц (оплачивается ежегодно) плюс налог, если применимо.
Предприятие — 45 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 35 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) плюс налог, если применимо.
Ultimate — 55 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) или 45 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) плюс налог, если применимо.

Плюсы:

Надежные функции электронного маркетинга и автоматизации
Легко интегрируется с другими продуктами Zoho
Доступно приложение для создания форм (платно)
Комплексная отчетность

Минусы:

Нет индивидуального отслеживания электронной почты (открытие и закрытие по сравнению с массовой кампанией).
Требуется много настроек, чтобы начать
Ограниченная поддержка клиентов. Планирование звонка обременительно
Формы не оптимизированы для конверсий
Zoho предлагает множество функций, но глубина их функциональности оказывается ограниченной по мере роста ваших требований.

4. CRM-система HelloLeads

HelloLeads — это решение корпоративного класса для малого бизнеса, ориентированное на захват, отслеживание потенциальных клиентов и управление потенциальными клиентами, которое работает как на основе облачных технологий, так и на мобильных устройствах. HelloLeads заполняет важный пробел в CRM-решениях. Вместо того, чтобы создавать масштабное решение со всеми функциями современной CRM-системы с бесконечными возможностями, HelloLeads фокусируется на простоте, надежности и доступности. Это полноценный инструмент для малого бизнеса, который на самом деле ориентирован на малый и средний бизнес — владельцы выиграют от установки и запуска всего за несколько часов, независимо от прошлого опыта работы с CRM.

Программное обеспечение, расположенное в Уилмингтоне, штат Делавэр, США, запущенное в 2017 году, в настоящее время используется клиентами более чем в 15 странах.

HelloLeads специализируется на преобразовании и решении проблем каждого специалиста по продажам в управлении информацией о потенциальных клиентах и планировании последующих продаж. HelloLeads помогает отделам продаж повысить коэффициент конверсии, предоставляя более глубокое понимание потенциальных клиентов, обеспечивая быструю реакцию потенциальных клиентов и улучшая дисциплину продаж.

HelloLeads позволяет выбрать лучшую платформу для вашего бизнеса. Он предлагает сочетание веб-интерфейса и мобильного (Android и iOS) управления потенциальными клиентами для крупных отделов продаж. Если вы управляете малым или средним предприятием и ваши процессы продаж выполняются одним человеком или несколькими независимыми людьми, вы можете управлять, привлекать и преобразовывать своих потенциальных клиентов с помощью мобильного приложения HelloLeads. Продукт предназначен для пользователей B2B и B2C.

Основные характеристики :

Собирайте потенциальных клиентов на ходу: сканирование визитных карточек, реклама в Facebook, веб-запросы и т. д.
Отвечайте на потенциальных клиентов – WhatsApp, текстовые сообщения / SMS, электронная почта, телефонные звонки
Квалификация лидов — на основе стадии лида, потенциала, размера сделки. Интерес к продукту и группа клиентов
Отслеживание и отслеживание потенциальных клиентов — своевременные напоминания о последующих действиях
Командная производительность — связь внутри команды с помощью «Моя команда», отслеживание команды с помощью геотегов, измерение производительности команды.
Продавайте быстрее — генерируйте оценки мгновенно (2 минуты)
Sales Insights — настраиваемая аналитика в реальном времени и отчеты о производительности отдела продаж.
Интеграция с Facebook
Найдите потенциальных клиентов рядом с вами на карте Google
Вложение файла уровня лида
Мгновенный ответ (автоматически созданная электронная почта, цифровые визитные карточки и SMS)
Ведите учет истории разговоров с клиентами
Интеграция API для подключения к любому другому программному обеспечению.

Цены :

У HelloLeads есть пять различных планов и цен (оплачивается ежегодно):

План S (основной) — 12 долларов в месяц (2 человека и управление до 2000 потенциальных клиентов)
План M (основной) — 24 доллара США (5 человек и управление до 5000 потенциальных клиентов)
План L (Elite) — 60 долларов США (10 человек и управление до 20 000 потенциальных клиентов)
План XL (Elite) — 120 долларов США (25 человек и управление до 50 000 потенциальных клиентов)
План XXL (Elite) — 200 долларов США (50 человек и неограниченное количество лидов)

Примечание. Цены указаны без учета НДС и налогов.

Плюсы:

Простой и удобный интерфейс
Имейте возможность добавлять потенциальных клиентов из различных источников.
Своевременный сигнал напоминания уникален для выполнения Fail-Safe-Follow-ups
Эффективное программное обеспечение для управления потенциальными клиентами для малого и среднего бизнеса, а также доступное по цене.

Минусы:

Дашборд удобнее просматривать в веб-версии, чем в мобильном приложении.

5. Свежие продажи

Freshsales — это CRM-система для продаж от Freshworks. Это четвертое дополнение в линейке продуктов Freshdesk и качественная CRM, предназначенная для высокоскоростных команд, позволяющая отслеживать контакты при решении их запросов.

Основана в 2011 году со штаб-квартирой в Сан-Бруно, Калифорния, США. Это программное обеспечение CRM от Freshworks позволяет компаниям любого размера легко привлекать, управлять, закрывать и развивать своих потенциальных клиентов.

Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и мощному набору функций, включая встроенный телефон и электронную почту, оценку потенциальных клиентов на основе ИИ, визуальный конвейер сделок, интеллектуальную автоматизацию рабочего процесса, а также настраиваемые визуальные отчеты и информационные панели.

Freshsales соответствует требованиям GDPR и имеет несколько специфических функций и улучшений GDPR.

Ключевая особенность:

Freshsales помогает командам выявлять и отслеживать перспективные лиды для закрытия с помощью 360-градусного обзора клиентов, оценки лидов, автоматического обогащения профиля, автоматического назначения лидов и встреч, функций планирования задач и заметок.
Углубленное понимание клиентов: Freshsales предоставляет функции отслеживания на веб-сайте и в приложении, которые помогают командам получить четкое и глубокое представление о клиентах. Менеджеры по продажам могут предоставить своим отделам продаж бесценную информацию о каждой точке взаимодействия с клиентами в виде хронологической временной шкалы с временными шкалами действий, встроенными в решение.
Точные отчеты о телефонных операциях. Отслеживайте фактическое количество исходящих звонков, сделанных каждым торговым представителем за определенный период, с помощью общих диаграмм и таблиц.
Действия посетителей в режиме реального времени: отслеживайте действия посетителей веб-сайта в режиме реального времени с помощью библиотек Javascript, PHP, Ruby, Java и Python.
Отслеживание электронной почты. Уведомления в режиме реального времени об открытии электронной почты и кликах облегчают быстрые ответы и оптимизируют маркетинговые усилия.
Визуальная воронка продаж обеспечивает полную видимость сделок на разных этапах. Пользователи могут сортировать и фильтровать по ближайшим датам, помогая принимать более взвешенные решения для продвижения по лестнице продаж. Навигация с помощью перетаскивания позволяет пользователям перемещать сделки по воронке продаж на любой этап.
Наглядные отчеты о продажах и аналитика доходов отслеживают ход продаж и определяют успешные кампании по источнику, торговому представителю, территории и т. д. Мобильные приложения Freshsales для iOS и Android позволяют пользователям получать доступ к сделкам на ходу и всегда быть в курсе потенциальных клиентов.
Сторонние интеграции: Marketplace предоставляет сторонние приложения, которые можно интегрировать с Freshsales. Подключайтесь к Google Таблицам, MailChimp и другим приложениям через Zapier.

Цены:

Freshsales доступен в различных тарифных планах, начиная с 12 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Для тех, кому нужны только его основные функции, также предлагается бесплатный план.

Sprout — бесплатно навсегда
Blossom — 12 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Сад — 25 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Estate — 49 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Лес — 79 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Плюсы:

Freshsales CRM предлагает легкое и простое решение для малых и средних предприятий, которые хотят быстро приступить к работе.
Широкие возможности настройки.
Проактивный ИИ-помощник
Различные интеграции для расширения функциональности.

Минусы:

Анализ данных для больших наборов данных немного утомителен.
Невозможно перенести/экспортировать информацию в другую CRM.
Нет встроенной опции для синхронизации потенциальных клиентов Facebook в режиме реального времени, что требует интеграции с Zapier.
Автоматический импорт отправленных писем (через IMAP) не работает.

6. Битрикс24

Битрикс24 — это бесплатная (для малого бизнеса) социальная корпоративная платформа. Это пакет для совместной работы, который объединяет CRM, обмен мгновенными сообщениями, совместную работу и управление задачами в один пакет.

Битрикс24 была основана в 1998 году. Штаб-квартира находится в Александрии, штат Вирджиния. Сергей Рыжиков — соучредитель и генеральный директор Битрикс24. Основными конкурентами Битрикс24 являются Scoro, Alignable и Joincube.

Битрикс24 предоставляет инструменты для обмена документами, постановки задач, CRM, ведения календаря, поиска, электронной почты и управления проектами для бизнеса.

Также доступно локальное решение для полного контроля данных, доступа к исходному коду и набора дополнительных инструментов. Магазин приложений Битрикс доступен для создания собственных приложений или использования существующих систем.

Его основные решения включают социальные сети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь и планирование, управление отделом продаж, электронную почту, телефон и управление персоналом. У него также есть мобильное решение, которое работает на вашем смартфоне или планшете, будь то Android, iPhone или iPad.

Ключевая особенность:

Задачи и проекты. Создавайте и назначайте новые задачи одним щелчком мыши и следите за сроками. Используйте диаграммы Ганта и доски Канбан, чтобы иметь полный контроль над своими проектами, даже при удаленной работе.
Все звонки, электронные письма, чаты в мессенджерах и виджеты живого чата сохраняются внутри вашей CRM для быстрого доступа.
Получите полный обзор взаимодействий с помощью настраиваемых отчетов и единого доступа к данным.
Пользовательские предложения и счета внутри CRM
Входящие/исходящие звонки и СМС из CRM
Автоматизация CRM — правила для лидов и сделок, вебхуки и т. д.
Лента активности — будьте в курсе новостей компании, просматривайте комментарии и новые файлы и публикуйте сообщения.
Предварительно настроенные отчеты и конструктор пользовательских отчетов
Массовая электронная почта и массовая рассылка SMS
Интеграция с One Drive, Google Drive, Dropbox, Box
Встроенная телефония: телефонные аппараты VoIP, IVR (голосовое меню), отслеживание источника вызова и т. д.
API отдыха

Цены:

1. Облачное ценообразование:
Бесплатно – $0 для всех пользователей; Неограниченное количество пользователей; Интернет-хранилище — 5 ГБ

Специальный план:
Старт+ – $12,48/мес; 2 пользователя; Интернет-хранилище — 10 ГБ
CRM+ — 35,88 долларов США в месяц; 6 пользователей ; Интернет-хранилище — 10 ГБ
Проект+ — 35,88 долларов США в месяц; 24 пользователя; Интернет-хранилище — 10 ГБ

Бизнес-план:
Стандарт — 51,48 долларов США в месяц; 50 пользователей; Интернет-хранилище — 100 ГБ
Профессиональный — 103,48 долларов США в месяц; Неограниченное количество пользователей; Онлайн-хранилище — 1024 ГБ

2. Цены на месте:
Битрикс24.CRM — 1490 долларов за 12 пользователей

Бизнес:
2990 долларов США для 50 пользователей
4990 долларов США за 100 пользователей
8 990 долларов США за 250 пользователей
14 990 долларов США за 500 пользователей

Предприятие:
24 990 долларов США за 1000 пользователей
44 990 долларов США для 5000 пользователей
59 990 долларов США для неограниченных пользователей

Плюсы:

Многофункциональный
Возможность подключения к нему телефонных номеров (и совершения и приема звонков)
Битрикс24 также доступен локально.

Минусы:

Настроить Битрикс24 не так просто. Вам нужно руководство, чтобы выяснить, как установить его в вашей системе!
Загроможденный пользовательский интерфейс
Все опции собраны вместе. Невозможно получить CRM или управление проектами по отдельности.

7. Zendesk Sell (ранее Base CRM)

Zendesk Sell (ранее Base) — это веб- и мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое позволяет специалистам по продажам B2B и B2C управлять продажами, отслеживать потенциальных клиентов и активно взаимодействовать с клиентами из любого места.

Штаб-квартира в Сан-Франциско, Калифорния. Zendesk ориентирован на людей, которым нужна простая CRM-платформа с простой адаптацией, чтобы они могли сразу приступить к работе. Продавец, который просто хочет упорядочить свои контакты, сделки и календарь, интуитивно освоит Zendesk Sell за считанные минуты — для этого не потребуется обширного обучения.

Zendesk Sell упрощает сбор и визуализацию данных. Решение предоставляет передовые инструменты прогнозирования, такие как предсказание близкой скорости, готовые прогнозные отчеты и оценка конверсии. Благодаря этому решению выполнение таких задач, как управление контактами с потенциальными клиентами, отслеживание продаж и управление задачами, становится проще простого.

Zendesk Sell имеет нативные приложения для телефонов iOS, Android и Windows. Некоторые из популярных интеграций включают Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM и Intuit QuickBooks.

Ключевая особенность:

Zendesk Sell сохраняет контакты и данные потенциальных клиентов в упрощенном визуальном виде. Пользователи также могут импортировать и экспортировать наборы данных, использовать расширенные параметры поиска и фильтрации, а также сегментировать данные по пользовательским параметрам для лучшего таргетинга.
Управление производительностью — менеджеры могут отслеживать производительность всех членов команды в соответствии с целями, сроками и назначенными лидами.
Настраиваемые информационные панели. Предварительно созданные отчеты и настраиваемые информационные панели позволяют вам наблюдать за тем, как электронные письма и звонки превращаются в обязательства.
Отчеты об активности — Sell создает подробные отчеты об активности, показывающие объем отправленных звонков, текстовых сообщений и электронных писем, чтобы помочь вам отслеживать активность представителей.
Отчеты. Zendesk Sell включает в себя простые, но мощные инструменты отчетности. Решение упрощает полномасштабную аналитику, отслеживая различные точки данных для каждого клиента и делая ежедневные снимки для создания визуальных отчетов, которые вдохновляют на эффективные действия по продажам и разумные решения.
Отслеживание электронной почты — мгновенно регистрируйте и записывайте все электронные письма, связанные с лидами и контактами, в Sell, независимо от того, отправляются ли они в папку «Входящие» или в пользовательском интерфейсе Sell.
Уведомления по электронной почте. Получайте push-уведомления и оповещения в режиме реального времени, когда потенциальный клиент читает или нажимает на вашу электронную почту, чтобы вы могли связаться с ней в нужное время.
Журналы вызовов: программное обеспечение ведет подробный журнал вызовов, поэтому вы знаете, сколько звонков совершает ваша команда по продажам, среднее количество звонков и т. д.
Sell API и SDK обеспечивают основу для интеграции
Автономный доступ: Zendesk Sell предлагает ограниченный автономный доступ, чтобы пользователи могли просматривать все детали, обновлять информацию о ходе выполнения своих списков задач и прикреплять заметки и документы. Изменения синхронизируются с платформой после повторного подключения к сети.

Цены:

Команда — 25 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежемесячно) или 19 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно). До 3 пользователей. Хранение документов – 2 ГБ на пользователя.
Professional — 59 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежемесячно) или 49 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно). Без ограничений по количеству пользователей. Хранение документов — 5 ГБ на пользователя.
Предприятие — 125 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежемесячно) или 99 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно). Без ограничений по количеству пользователей. Хранение документов – 10 ГБ на пользователя.
Элита — 249 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежемесячно) или 199 долларов США за рабочее место в месяц (оплачивается ежегодно). Без ограничений по количеству пользователей. Хранение документов – 25 ГБ на пользователя.

Плюсы:

Организованный макет и пользовательский интерфейс хорошо переводятся в Интернете и в мобильных приложениях.
Хорошо интегрируется с FullContact, Slack через Zapier, а также с Gmail и календарем Google.

Минусы:

Программное обеспечение может быть дорогим в зависимости от ваших потребностей, но это надежный вариант CRM, который отличается простотой использования.
Zendesk ограничивает уровень детализации, который вы можете добавить в контакт, по сравнению с другими вариантами программного обеспечения.
Ограниченные сторонние интеграции

8. Трубопровод

Pipedrive — это простое, но надежное приложение CRM и управления каналами продаж, которое используется многими малыми и средними компаниями по всему миру.

Штаб-квартира в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, США. Компания Pipedrive, основанная в 2010 году. Созданная продавцами и опытными разработчиками веб-приложений, Pipedrive организует ваших бизнес-лидеров таким образом, чтобы вы могли получить отличный обзор своих продаж и сосредоточиться на сделках, которым вы хотите отдать приоритет.

Вы можете использовать мобильные приложения, чтобы брать с собой воронку продаж, куда бы вы ни пошли. Если вы пользуетесь планшетом, вы можете использовать мобильную веб-версию приложения в предпочитаемом вами браузере. Все данные резервируются в режиме реального времени на другой сервер. С помощью этого решения вы также можете делать заметки во время встречи или звонка.

Решение удобно в использовании, что позволяет отделам продаж сразу же использовать его сразу после установки. Его можно легко интегрировать с Google Calendar, Google Contacts и другими приложениями Google, а также со многими популярными сторонними бизнес-системами. Наличие мобильных приложений iOS + Android.

Ключевая особенность:

Управление потенциальными клиентами. Соберите все свои лиды в одном месте, чтобы ваша воронка не загромождалась и была сосредоточена на сделках. Следите за новыми лидами и оценивайте их из одного места, чтобы расставить приоритеты для вашего самого большого улова.
Настраиваемые отчеты и интерактивные информационные панели
Синхронизация контактов с Google и Microsoft
Автоматическое ведение журнала звонков — отслеживайте каждый звонок по продажам и планируйте последующие действия на основе вашего последнего разговора.
Вы можете отслеживать звонки, электронные письма и историю контактов именно там, где вам нужно, и иметь полную видимость и контроль над своим расписанием.
Вы можете отправлять отслеживаемые котировки, предложения и контракты из CRM. Знайте, когда открываются документы, чтобы вовремя принять меры и быстрее закрыть сделку.
Легко импортируйте данные из электронной таблицы или переносите данные из другой CRM, такой как Salesforce, HubSpot, Zoho и других.
Магазин приложений с более чем 150 интеграциями
Доступ к API — бесплатно разрабатывайте собственные функции с помощью REST API и персонализируйте работу с Pipedrive.

Цены:

Pipedrive предлагает гибкий тарифный план. Его можно приобрести в различных ценовых моделях, начиная с 15 долларов США за пользователя в месяц.

Essential — 12,50 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате или 15 долларов США за пользователя при ежемесячной оплате.
Расширенный — 24,90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате или 29 долларов США за пользователя при ежемесячной оплате.
Professional — 49,90 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате или 59 долларов США за пользователя при ежемесячной оплате.
Предприятие — 99,00 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно Мин. 10 мест

Плюсы:

150+ приложений и интеграций
Также есть несколько надстроек: надстройка LeadBooster для привлечения потенциальных клиентов, надстройка «Веб-посетители» (показывает, как организации вас нашли)

Минусы:

Нет варианта «частного» конвейера. Все члены вашей команды могут просматривать все воронки продаж.
Нет разделения между списками новых лидов и контактов
Ограниченный функционал за такую цену

9. Менее надоедливая CRM

Less Annoying CRM — это простая CRM, созданная с нуля для малого бизнеса. Вы можете управлять своими контактами, лидами, заметками, календарем, задачами и многим другим из одного простого веб-приложения. Less Annoying CRM полностью веб-интерфейс.

Компания была основана двумя братьями в 2009 году. Штаб-квартира находится в Сент-Луисе, штат Миссури, США.

Less Annoying CRM — это продукт, призванный стать альтернативой большим и сложным CRM-системам. В результате получилась легкая и удобная CRM с одним доступным уровнем подписки (15 долларов на пользователя в месяц), но с несколько ограниченной функциональностью.

Ключевая особенность:

Управление контактами и учетными записями: программное обеспечение хранит и извлекает информацию, связанную с контактами и учетными записями клиентов, отслеживает общение в масштабах компании и информацию об учетных записях контактов.
Управление лидами. Процесс лидов обычно включает в себя такие этапы, как генерация лидов, опрос клиентов и сбор опросов, фильтрация лидов, оценка лидов, распределение лидов и квалификация лидов.
С Less Annoying CRM ваш календарь и задачи встроены непосредственно в CRM, так что все находится в одном месте.
Запись разговоров по электронной почте – функция ведения журнала электронной почты Less Annoying позволяет пользователям легко регистрировать электронные письма в программном обеспечении от любого провайдера электронной почты.
Отчеты об активности — просматривайте всю свою историю с контактом, включая события, заметки, задачи и многое другое в его профиле.
Less Annoying CRM предлагает интеграцию без кодирования с MailChimp, что ценно для малых и средних предприятий, желающих автоматизировать свои маркетинговые кампании по электронной почте.
API-доступ

Цены:

Стоимость Less Annoying CRM составляет 15 долларов США за пользователя в месяц. Компания также предлагает бесплатные пробные версии на 30 дней. Бесплатная пробная версия полностью неограничена
Цены на Less Annoying CRM являются гибкими, если какой-либо организации необходимо использовать ее для более чем 10 пользователей.

Плюсы:

Отличная реализация мобильного сайта
Широкий спектр вариантов помощи и поддержки. Любая проблема, связанная с функциональными возможностями, быстро решается и/или предлагаются альтернативные решения, где это возможно.
Некоторые CRM-решения вынуждают потенциальных пользователей предлагать свою контактную информацию и отправлять запрос только для просмотра демонстрации, но Less Annoying CRM позволяет любому просматривать скриншоты, демонстрации и учебные пособия.

Минусы:

Существующие пользователи будут немного учиться с новым интерфейсом
Функции отчетности не на должном уровне
Не хватает некоторых эстетических функций, которые предлагают более дорогие CRM-системы. Например, если вы ищете систему с конвейером перетаскивания, Less Annoying CRM не предлагает эту функцию.

10. Создание CRM

Creatio (ранее bpm’online) — это уникальная синергия единой CRM и интеллектуальной BPM-платформы для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания.

Creatio CRM была основана в 2002 году. Штаб-квартира находится в Бостоне, штат Массачусетс, США.

CRM состоит из трех модулей: Marketing Creatio, Sales Creatio и Service Creatio. Каждый модуль имеет специализированные инструменты для конкретных отделов, которые участвуют в ваших кампаниях. CRM Creatio также централизует вашу базу данных, чтобы вы могли легко получить доступ ко всем бизнес-процессам и эффективно управлять ими.

Creatio CRM легко интегрируется со сторонними приложениями и бизнес-системами, особенно благодаря возможностям открытого API. Приложения ERP, бизнес-аналитика, социальное прослушивание и системы повышения производительности также поддерживаются платформой, поэтому вы можете легко интегрировать ее с системами, которые вы используете в настоящее время.

Creatio получила широкое признание ведущих отраслевых аналитиков, включая Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM, и получила множество престижных наград.

Ключевая особенность:

Добавляйте потенциальных клиентов из разных источников в единую базу данных всего за несколько кликов и проверяйте потенциальных клиентов, готовых к продаже.
360-градусный обзор — ведите учет контактных данных и адресов с отображением возможности просмотра, истории обслуживания, профилей в социальных сетях, структур корпоративных отношений и всей истории взаимодействий.
Синхронизируйте свои задачи и календарь с Google Calendar и Microsoft Exchange.
Электронный маркетинг / SMS-маркетинг
Комплексные информационные панели для анализа эффективности решения проблем и эффективности процесса обслуживания.
Аналитика в реальном времени и готовые отчеты по маркетингу, продажам, обслуживанию, работе с клиентами и менеджерами
API разработчика

Цены:

CRM Creatio имеет ценовые пакеты для модулей продаж, маркетинга и обслуживания, но все три модуля можно объединить в один пакет CRM, который вы можете приобрести по цене у поставщика. Существует также бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать.

Бесплатная пробная версия — доступна (14-дневная бесплатная пробная версия)

1. Ценообразование модуля продаж

Командный пакет — 25 долларов за пользователя в месяц (облако)
Коммерческий пакет — 30 долларов за пользователя в месяц (облако)
Корпоративный пакет — 50 долларов США за пользователя в месяц (облако) или 850 долларов США за пользователя (на месте).

2. Стоимость модуля «Маркетинг»

Пакет активных контактов
Облако — 27 долларов (1000 активных контактов в месяц оплачиваются ежегодно)

Пользовательская лицензия
Облако — 50 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.
На месте — 850 долларов США за лицензию/срок службы

3. Стоимость сервисного модуля

Пакет Центра обслуживания клиентов
Облако — 35 долларов за пользователя в месяц.
На месте — 600 долларов за пользователя

Сервисный корпоративный пакет
Облако — 50 долларов за пользователя в месяц.
На месте — 850 долларов США за пользователя

Плюсы:

Объединяет маркетинг, продажи и услуги на одной платформе.
Настраиваемый и удобный для пользователя

Минусы:

Для использования модуля маркетинга требуется отдельная лицензия.
Относительно короткий испытательный срок

Вывод :

Успех любой CRM-компании основан не только на ее огромной доле на рынке и полученном доходе, но и на уровне удовлетворенности клиентов. В этой статье мы перечислили некоторые из ведущих CRM-компаний в США, которые добились успеха с точки зрения удовлетворенности клиентов и огромной клиентской базы на своих нишевых рынках.

Кроме того, рекомендуется выбрать лучший инструмент CRM, исходя из ваших бизнес-требований и функций, которые предлагают эти компании CRM, а также с учетом ваших финансовых аспектов.