Top CRM-Unternehmen in den USA

CRM steht für Customer Relationship Management. Wie der Name schon sagt, ist CRM-Software ein System zur Verwaltung der Beziehungen zu Ihren Kunden.

Mit CRM-Tools können Sie Kundeninteraktionen verfolgen, automatisieren, analysieren und optimieren. Im Kern ist CRM eine Datenbank mit Kontaktinformationen und dem Interaktionsverlauf für jeden einzelnen Kontakt.

Das Hauptziel jeder CRM-Software ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden zu interpretieren, um sie besser bedienen zu können. Letztendlich führt dies zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Bindungsraten. Im Grunde genommen ermöglicht CRM-Software Organisationen, ihre Beziehung zu Kunden zu pflegen.

Die USA sind einer der wichtigsten Märkte für CRM-Lösungen. Es wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Cloud-fähigen sozialen und mobilen CRM-Lösungen das Wachstum des US-Marktes auch in den kommenden Jahren ankurbeln wird. Darüber hinaus erkennen Unternehmen jetzt die wachsende Bedeutung dieser Lösungen für B2B- und B2C-Geschäftsprozesse an, was voraussichtlich auch die Einführung von Customer-Relationship-Management-Lösungen in den USA vorantreiben wird

In diesem Artikel werden wir heute die erfolgreichsten CRM-Unternehmen in den USA vorstellen.

Hier ist die Liste der besten CRM-Unternehmen in den USA:

1. HubSpot-CRM
2. Salesforce-CRM
3. Zoho CRM
4. HelloLeads CRM
5. Frischverkauf
6. Bitrix24
7. Zendesk Sell (ehemals Base CRM)
8. Pipedrive
9. Weniger lästiges CRM
10. Creatio CRM

1. Hubspot-CRM

HubSpot ist ein amerikanischer Entwickler und Vermarkter von Softwareprodukten für Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es wurde 2006 von Brian Halligan und Dharmesh Shah gegründet.

HubSpot CRM ist ein beliebtes Tool des App-Entwicklers HubSpot. Die Popularität der Plattform wurde der Tatsache zugeschrieben, dass sie absolut kostenlos ist. Dieses hochflexible Tool kann sofort nach Abschluss der Installation verwendet werden, ohne dass Benutzer Änderungen in ihren Arbeitsabläufen vornehmen müssen.

Es eignet sich sowohl für kleine als auch für große Unternehmen, die versuchen möchten, ein CRM zu verwenden. Das System ist einfach zu bedienen und bietet alle erforderlichen Grundfunktionen, abzüglich der Komplexität der meisten Lösungen.

Das Tolle an dem System ist die Tatsache, dass es über zahlreiche Integrationen verfügt, darunter unter anderem Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify und Zapier.

Hauptmerkmale:

• Ein anpassbares Deals-Dashboard, um Ihre gesamte Verkaufspipeline anzuzeigen
• E-Mail-Verfolgung, Besprechungsplanung, Live-Chat und Verfolgung potenzieller Kunden
• Gmail- und Outlook-Integration und E-Mail-Vorlagen, mit denen Sie ganz einfach E-Mails senden und mit Leads kommunizieren können
• E-Mail-Benachrichtigungen, Unternehmenseinblicke und Pipeline-Verwaltungsfunktionen, die Ihnen helfen, den Überblick über alle Ihre Leads zu behalten
• Automatisierte Protokollierung und Aktualisierung von Kundenabschlüssen und Verkaufsaktivitäten
• Ein integrierter Aktivitätsstream mit Benachrichtigungen, die sofort zugestellt werden, nachdem ein Lead eine E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt oder ein wichtiges Dokument heruntergeladen hat
• Speicherung von bis zu 1 Million Kontakt- und Firmendatensätzen
• Die Möglichkeit, Verkaufsgespräche aufzuzeichnen, E-Mails zu senden, Aufgaben zu planen und Aufgaben innerhalb des HubSpot CRM zuzuweisen
• Automatische Veröffentlichung von E-Mails, aufgezeichneten Anrufen und Verkaufsnotizen in der einzigartigen Chronik eines Kontakts, um die Aufgabe der Wiederbelebung kalter Leads zu vereinfachen
• Ticketing zur schnellen Organisation und Reaktion auf Kunden
• E-Mail-Vorlagen zur Verbesserung der Effizienz Ihres Teams
• E-Mail-Marketing und Tracking für automatisierte oder Blast-E-Mails
• Wichtige Echtzeit-E-Mail-Metriken, einschließlich Öffnungsraten und Klickraten
• Über 200 verfügbare Integrationen, um Ihre Technologie kostenlos zu verbinden
• Reporting-Dashboard zur Überwachung von Deals Ihres Vertriebsteams

Preisgestaltung:

• Kostenlose Testversion – Ja
• Kostenlos – Kostenlos
• Starter – 40 $/Monat, abgerechnet mit 480 $/Jahr; Beginnt bei 2 bezahlten Benutzern
• Professionell – Ab 400 $/Monat, abgerechnet mit 4.800 $/Jahr; Beginnt bei 5 bezahlten Benutzern
• Enterprise – Beginnt bei 1.200 $/Monat, abgerechnet bei 6.000 $ 14.400 $/Jahr; Beginnt bei 10 zahlenden Benutzern

Vorteile:

• Sehr benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche
• Enormer Wert und viele Funktionen für etwas, das null Dollar kostet
• Viele verfügbare Integrationen – was die Einrichtung für ein Unternehmen mit vorhandenen Technologien einfach macht

Nachteile:

• Premium-Funktionen sind teuer
• Weniger fortschrittliche Funktionen im Vergleich zu bezahltem CRM der Spitzenklasse

2. Salesforce-CRM

salesforce.com, inc. ist ein amerikanisches Cloud-basiertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Das Unternehmen wurde 1999 vom ehemaligen Oracle-Manager Marc Benioff zusammen mit Parker Harris, Dave Moellenhoff und Frank Dominguez als Software as a Service (SaaS)-Unternehmen gegründet und zwischen September und November 1999 öffentlich eingeführt.

Der Customer Relationship Management (CRM)-Service von Salesforce.com umfasst mehrere große Kategorien: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (einschließlich Jigsaw), Marketing Cloud, Community Cloud (einschließlich Chatter), Analytics Cloud, App Cloud und IoT mit über 100.000 Kunden.

Die Software ermöglicht es Benutzern, alle Kundendaten und -interaktionen von einem einzigen Ort aus zu verfolgen, sodass sie mehr Leads verfolgen können. Es verfügt über alle Apps, die Sie benötigen, um Leads zu folgen, bis sie reif für die Konvertierung sind.

Hauptmerkmale:

• Konto- und Kontaktverwaltung
• Aufgaben zuweisen und befolgen und Berechtigungen abhaken.
• Dokumentenverwaltung / -freigabe
• Möglichkeit zum nahtlosen Importieren von Daten aus Google Mail, Google Kalender, Excel-Tabellen und mehr.
• Verträge, Bestellungen, Angebote, Produkte und Preisbücher
• Anpassbare Berichte und Dashboards sowie Echtzeitanalysen
• Vollständige mobile Offline-Funktionalität
• Enterprise-Territory-Management
• Lässt sich nahtlos in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, zu denen unter anderem TeamSupport, Desk.com, FinancialForce ERP, Zuora, Ambassador und Zendesk gehören.

Preisgestaltung:

Das Cloud-CRM von Salesforce ist in vier verschiedenen Abonnementstufen erhältlich: Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited.

• Essentials ist für bis zu fünf Benutzer ausgelegt und kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat . Es bietet Account-, Kontakt-, Lead- und Opportunity-Management, E-Mail-Integration mit Gmail oder Outlook und die mobile Salesforce-App.
• Professional kann für unterschiedliche Teamgrößen eingesetzt werden; es beginnt bei 75 $ pro Benutzer und Monat . Es enthält alle wesentlichen Funktionen zusätzlich zur Lead-Registrierung, regelbasiertem Lead-Scoring und kollaborativen Prognosen.
• Enterprise verfügt über alle Funktionen des Professional-Plans sowie Workflow- und Genehmigungsautomatisierungsfunktionen. Es beginnt bei 150 $ pro Benutzer und Monat .
• Die Unlimited Edition bietet alles, was in den oben genannten Plänen enthalten ist, sowie Support- und Konfigurationsdienste rund um die Uhr für 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat .

Hinweis: Alle oben angegebenen Preise werden jährlich in Rechnung gestellt.

Vorteile:

• Einfache Benutzeroberfläche
• Verfügbarkeit von Funktionen
• Große Vielfalt an Integrationen

Nachteile:

• Haben Sie eine Vielzahl von Funktionen, deren Einrichtung viel Zeit in Anspruch nimmt, und lernen Sie das System kennen.

3. Zoho-CRM

Zoho CRM ist eine Online-Sales-CRM-Software, die Ihre Verkäufe verwaltet. Hauptsitz in Pleasanton, Kalifornien, USA. Zoho CRM unterstützt ein globales Netzwerk von über 150.000 Unternehmen in über 180 Ländern.

Es funktioniert gut, unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen, ein Unternehmer oder ein großes Unternehmen sind. Zoho CRM kann tägliche Geschäftsaktivitäten automatisieren, Verkäufe verfolgen und Kunden auf verschiedenen Plattformen ansprechen. Ebenso können Sie mit der mobilen Plattform CRM vor Ort nutzen, um Updates schnell und in Echtzeit zu erhalten und auch unterwegs mehr Geschäfte abzuschließen.

Zoho CRM kann auch in gängige Anwendungen integriert werden, einschließlich der wichtigsten Zoho-Produktivitätsprodukte, aber auch: Microsoft Outlook, MailChimp, QuickBooks, ConstantConnect und Google Apps; sowie mit Cloud-basierten Konnektoren wie OneSaas und CloudWork.

Zoho bietet auch eine voll funktionsfähige kostenlose Edition an. Es kann bis zu 3 Benutzer unterstützen und bietet wichtige Funktionen, die ein Unternehmen dieser Größe benötigt. Dazu gehören Leads, Deals und Kontaktverwaltung, Aufgaben und Ereignisse, Multichannel-Marketing, Integrationen in andere Zoho-Apps und mehr!

Hauptmerkmale:

• SalesForce-Automatisierung: Workflow-Regeln, Makros und Zuweisungsregeln.
• Pipeline-Management: Lead-Management, Kontaktmanagement, Deal-Management und Account-Management
• Marketing-Automatisierung: Zoho CRM hilft dabei, Ihre Website-Besucher zu kennen. Sie können auch alle Ihre Marketingkampagnen von Anfang bis Ende mit Automatisierung durchführen. Integrieren Sie Google Ads, um die Ausgaben pro Kampagnen zu kennen.
• Analytik: Das Zoho CRM ist mit aufwendig gestalteten Analysen ausgestattet, mit denen Sie die Verkaufsmatrix mit Tortendiagrammen und Heatmaps anzeigen können.
• Zusammenarbeit im Team – Dokumentenbibliothek, Gamescope, Kalender, Feeds, Projektmanagement, Tagging und Chat, Event-Integration usw.
• Forecasting: Es prognostiziert Einnahmen und weist den Teams das Ziel entsprechend zu. Sie können die Prognosen nach Verkäufer, Gebiet und Team anzeigen.
• Berichte: Bietet Echtzeitberichte zu Verkäufen, Marketing und Aktivitäten.
• Zoho ist auch mit einer Sandbox ausgestattet, die mit erweiterten Bereitstellungsoptionen angereichert ist.
• Sie können sich über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Social-Media-Plattformen, Live-Chat und Portale mit den Kunden in Verbindung setzen.
• Zia ist die dialogorientierte Verkaufsassistentin mit künstlicher Intelligenz. Dieser Chatbot kommuniziert mit Besuchern per Text und Sprache. Mit integrierter Intelligenz prognostiziert es Leads, Verkaufstrends und Deals.
• Integrationen von Drittanbietern – Sie können mit REST-Diensten eine Verbindung zu Google Drive, DocuSign, LinkedIn Sales Navigator, Google Ads, MailChimp, HubThunder, Adobe Sign, PandaDoc und vielen mehr herstellen.

Preisgestaltung:

Zoho CRM bietet eine kostenlose Edition und Abonnementpläne pro Benutzer, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Alle gängigen Kreditkarten sowie Bank- oder Schecküberweisungen werden akzeptiert. Es gibt auch einen großartigen kostenlosen Testplan, für den Sie sich entscheiden können.

• Free Edition – Bis zu 3 Benutzer, Keine Kreditkarte erforderlich.
• Standard – Standard – 18 $/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung) oder 12 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) zuzüglich Steuern, sofern zutreffend
• Professional – Professional – 30 $/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung) oder 20 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) zuzüglich Steuern, sofern zutreffend
• Enterprise – 45 USD/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung) oder 35 USD/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) zuzüglich Steuern, sofern zutreffend
• Ultimate – 55 $/Benutzer/Monat (monatliche Abrechnung) oder 45 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) zuzüglich Steuern, sofern zutreffend

Vorteile:

• Solide E-Mail-Marketing- und Automatisierungsfunktionen
• Lässt sich nahtlos in andere Zoho-Produkte integrieren
• Form Builder-App verfügbar (kostenpflichtig)
• Umfassende Berichterstattung

Nachteile:

• Kein individuelles E-Mail-Tracking (Öffnen und Schließen, vs. Massenkampagne).
• Erfordert viel Anpassung, um loszulegen
• Eingeschränkter Kundensupport. Das Planen eines Anrufs ist umständlich
• Formulare sind nicht für Conversions optimiert
• Zoho bietet viele Funktionen, aber die Tiefe ihrer Funktionalität erweist sich als begrenzt, wenn Ihre Anforderungen steigen

4. HelloLeads-CRM

HelloLeads ist eine auf Kleinunternehmen ausgerichtete Lead-Erfassungs-, Lead-Tracking- und Lead-Management-Lösung der Enterprise-Klasse, die sowohl cloudbasiert als auch mobil gesteuert ist. HelloLeads schließt eine wichtige Lücke bei CRM-Lösungen. Anstatt eine massive Lösung mit allen Funktionen eines endlos leistungsfähigen modernen CRM-Systems zu erstellen, konzentriert sich HelloLeads auf Einfachheit, Zuverlässigkeit und Erschwinglichkeit. Es ist ein vollständiges Tool für kleine Unternehmen, das eigentlich auf KMU ausgerichtet ist – Eigentümer profitieren davon, alles in nur wenigen Stunden zum Laufen zu bringen, unabhängig von früheren CRM-Erfahrungen.

Die Software mit Sitz in Wilmington, DE, USA, wurde 2017 eingeführt und wird derzeit von Kunden in über 15 Ländern eingesetzt.

HelloLeads ist darauf spezialisiert, die Probleme jedes Vertriebsprofis bei der Verwaltung von Lead-Informationen und der Planung von Vertriebs-Follow-ups zu transformieren und zu lösen. HelloLeads hilft Vertriebsteams bei der Verbesserung der Konversionsraten, indem es tiefere Einblicke in potenzielle Kunden bietet, eine schnelle Reaktion auf Leads fördert und die Verkaufsdisziplin verbessert.

Mit HelloLeads können Sie die beste Plattform für Ihr Unternehmen auswählen. Es bietet eine Kombination aus webbasiertem und mobilem (Android und iOS) Lead-Management für große Vertriebsteams. Wenn Sie ein kleines oder mittelständisches Unternehmen führen und Ihre Verkaufsprozesse von einer einzelnen Person oder verschiedenen unabhängigen Personen durchgeführt werden, können Sie sich dafür entscheiden, Ihre Leads mit der mobilen HelloLeads-App zu verwalten, zu engagieren und zu konvertieren. Das Produkt richtet sich an B2B- und B2C-Benutzer.

Hauptmerkmale :

• Erfassen Sie unterwegs Leads: Scannen Sie Visitenkarten, Facebook-Anzeigen, Webanfragen usw.
• Reagieren Sie auf Leads – WhatsApp, Text / SMS, E-Mail, Telefonanrufe
• Leads qualifizieren – Basierend auf Lead-Phase, Potenzial, Deal-Größe. Produktinteresse & Kundengruppe
• Track & Follow-up Leads – Pünktliche Follow-up-Erinnerungen
• Teamproduktivität – Verbinden Sie sich innerhalb des Teams mit My Team, Team-Tracking mit Geo-Tags, Messen Sie die Teamleistung
• Schneller verkaufen – Kostenvoranschläge sofort erstellen (2 Min.)
• Sales Insights – Benutzerdefinierte Analysen in Echtzeit und Leistungsberichte des Vertriebsteams
• Facebook-Integration
• Finden Sie Leads in Ihrer Nähe auf der Google-Karte
• Dateianhang auf Lead-Ebene
• Sofortige Antwort (automatisch generierte E-Mail, digitale Visitenkarten und SMS)
• Führen Sie Aufzeichnungen über den Verlauf der Kundengespräche
• API-Integration zur Verbindung mit jeder anderen Software.

Preise :

HelloLeads hat fünf verschiedene Pläne und Preise (wird jährlich abgerechnet):

• S Plan (Essential) – 12 $ pro Monat (2 Personen & Verwaltung von bis zu 2.000 Leads)
• M Plan (Essential) – 24 $ (5 Personen & Verwaltung von bis zu 5.000 Leads)
• L-Plan (Elite) – 60 $ (10 Personen & Verwaltung von bis zu 20.000 Leads)
• XL-Plan (Elite) – 120 $ (25 Personen & Verwaltung von bis zu 50.000 Leads)
• XXL-Plan (Elite) – 200 $ (50 Personen & unbegrenzte Leads)

Hinweis: Die Preisangaben verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und Steuern.

Vorteile:

• Einfache und benutzerfreundliche Oberfläche
• Sie haben die Möglichkeit, Leads aus verschiedenen Quellen hinzuzufügen.
• Der pünktliche Erinnerungsalarm ist einzigartig, um Fail-Safe-Follow-ups durchzuführen
• Effektive Lead-Management-Software für KMUs und dazu noch erschwinglich.

Nachteile:

• Das Dashboard wird in der Webversion besser angezeigt als in der mobilen App.

5. Frischverkauf

Freshsales ist eine Verkaufs-CRM-Software von Freshworks. Es ist die vierte Ergänzung der Freshdesk-Produktpalette und ein hochwertiges CRM, das für Hochgeschwindigkeitsteams entwickelt wurde, um Kontakte im Auge zu behalten und gleichzeitig ihre Anfragen zu bearbeiten.

Gegründet im Jahr 2011 und mit Hauptsitz in San Bruno, Kalifornien, USA. Diese CRM-Software von Freshworks macht es Unternehmen jeder Größe leicht, ihre Leads zu gewinnen, zu verwalten, abzuschließen und zu pflegen.

Mit einer äußerst intuitiven Benutzeroberfläche und einem leistungsstarken Funktionsumfang, einschließlich integriertem Telefon und E-Mail, KI-basierter Lead-Bewertung, visueller Deal-Pipeline, intelligenter Workflow-Automatisierung und anpassbaren visuellen Berichten und Dashboards

Freshsales ist DSGVO-konform und verfügt über mehrere DSGVO-spezifische Funktionen und Verbesserungen.

Hauptmerkmale:

• Freshsales hilft den Teams, vielversprechende Leads bis zum Abschluss mit 360°-Kundenansicht, Lead-Scoring, automatischer Profilanreicherung, automatischer Lead-Zuweisung und Terminen, Aufgaben- und Notizplanungsfunktionen zu identifizieren und zu verfolgen.
• Detaillierte Kundeneinblicke: Freshsales bietet Website- und In-App-Tracking-Funktionen, die den Teams helfen, einen klaren und detaillierten Kundeneinblick zu erhalten. Die Vertriebsleiter können ihrem Vertriebsteam in einer chronologischen Zeitachsenansicht mit den in die Lösung eingebetteten Aktivitätszeitachsen unschätzbare Einblicke in jeden Berührungspunkt geben, den die Kunden erleben.
• Genaue Berichte über Telefonaktivitäten: Verfolgen Sie die tatsächliche Anzahl der ausgehenden Anrufe, die von jedem Vertriebsmitarbeiter über einen bestimmten Zeitraum getätigt wurden, indem Sie gemeinsam nutzbare Diagramme und Tabellen erstellen.
• Echtzeit-Besucheraktivitäten: Überwachen Sie die Aktivitäten der Website-Besucher in Echtzeit mithilfe von Javascript-, PHP-, Ruby-, Java- und Python-Bibliotheken.
• E-Mail-Verfolgung: Echtzeitbenachrichtigungen zu E-Mail-Öffnungen und -Klicks erleichtern schnelle Antworten und optimieren Marketingbemühungen.
• Die visuelle Verkaufspipeline bietet eine vollständige Sichtbarkeit der Geschäfte in verschiedenen Phasen. Benutzer können nach Abschlussterminen sortieren und filtern, um fundiertere Entscheidungen für das Erklimmen der Verkaufsleiter zu treffen. Die Drag-and-Drop-Navigation ermöglicht es Benutzern, Deals über die Verkaufspipeline in jede Phase zu verschieben.
• Visuelle Verkaufsberichte und Umsatzanalysen überwachen den Verkaufsfortschritt und identifizieren erfolgreiche Kampagnen nach Quelle, Vertriebsmitarbeiter, Gebiet und mehr. Mit den mobilen Apps von Freshsales für iOS und Android können Benutzer unterwegs auf Angebote zugreifen und jederzeit über Interessenten auf dem Laufenden bleiben
• Integrationen von Drittanbietern: Der Marketplace bietet Apps von Drittanbietern, die in Freshsales integriert werden können. Verbinden Sie sich über Zapier mit Google Sheets, MailChimp und mehr.

Preisgestaltung:

Freshsales ist in verschiedenen Preisplänen verfügbar, beginnend bei 12 $/Benutzer pro Monat (jährlich abgerechnet). Für diejenigen, die nur die Grundfunktionen benötigen, ist auch ein kostenloser Plan im Angebot.

• Sprout – für immer frei
• Blossom – 12 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
• Garten – 25 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
• Nachlass – 49 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
• Forest – 79 $/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

Vorteile:

• Freshsales CRM bietet eine leichtgewichtige und einfache Lösung für KMUs, die schnell einsatzbereit sein möchten.
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.
• Proaktiver KI-Assistent
• Verschiedene Integrationen zur Erweiterung der Funktionalität.

Nachteile:

• Die Datenanalyse für große Datensätze ist etwas mühsam.
• Informationen können nicht in ein anderes CRM migriert/exportiert werden.
• Keine eingebaute Option zum Synchronisieren von Facebook-Leads in Echtzeit, was eine Zapier-Integration erfordert.
• Der automatische Import gesendeter E-Mails (über IMAP) funktioniert nicht.

6. Bitrix24

Bitrix24 ist eine kostenlose (für kleine Unternehmen) Plattform für soziale Unternehmen. Es ist eine kollaborative Suite, die CRM, Instant Messaging, Zusammenarbeit und Aufgabenverwaltung in einem Paket verbindet.

Bitrix24 wurde 1998 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Alexandria, Virginia. Sergey Rizhikov ist Mitbegründer und CEO von Bitrix24. Die Hauptkonkurrenten von Bitrix24 sind Scoro, Alignable und Joincube.

Bitrix24 bietet Tools für die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Aufgaben, CRM, Kalender, Suche, E-Mail und Projektmanagement für Unternehmen.

Für die vollständige Datenkontrolle, den Zugriff auf den Quellcode und eine Reihe zusätzlicher Tools ist auch eine On-Premise-Lösung verfügbar. Der Bitrix-App-Marktplatz steht zur Verfügung, um Ihre eigenen Apps zu erstellen oder Ihre vorhandenen Systeme zu nutzen.

Zu den Hauptlösungen gehören soziale Netzwerke, Aufgaben und Projekte, CRM, Dokumentenverwaltung, Dateifreigabe, Kalender und Planung, Vertriebsteamverwaltung, E-Mail, Telefon und Personalverwaltung. Es hat auch eine mobile Lösung, die auf Ihrem Smartphone oder Tablet funktioniert, egal ob Android, iPhone oder iPad.

Hauptmerkmale:

• Aufgaben & Projekte – Erstellen und weisen Sie neue Aufgaben mit einem Klick zu und behalten Sie den Überblick über Fristen. Verwenden Sie Gantt-Diagramme und Kanban-Boards, um die volle Kontrolle über Ihre Projekte zu haben, auch wenn Sie remote arbeiten.
• Alle Anrufe, E-Mails, Chats in Messenger und Live-Chat-Widgets werden für einen einfachen Zugriff in Ihrem CRM gespeichert.
• Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Interaktionen mit anpassbaren Berichten und Datenzugriff an einem einzigen Punkt.
• Benutzerdefinierte Angebote und Rechnungen im CRM
• Eingehende/ausgehende Anrufe und SMS-Texte aus dem CRM
• CRM-Automatisierung – Regeln für Leads und Deals, Webhooks usw.
• Activity Stream – Bleiben Sie über Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden, sehen Sie sich Kommentare und neue Dateien an und erstellen Sie Beiträge.
• Vorkonfigurierte Berichte und Builder für benutzerdefinierte Berichte
• Massen-E-Mail und Massen-SMS
• One Drive, Google Drive, Dropbox, Box-Integrationen
• Integrierte Telefonie: VoIP-Telefonapparate, IVR (Sprachmenü), Anrufquellenverfolgung usw.
• Rest-API

Preisgestaltung:

1. Cloudbasierte Preise:
Kostenlos – 0 $ für alle Benutzer; Unbegrenzte Benutzer; Online-Speicher – 5 GB

• Sonderplan:
  Start+ – 12,48 $/Monat; 2 Benutzer ; Online-Speicher – 10 GB
  CRM+ – 35,88 $/Monat; 6 Benutzer ; Online-Speicher – 10 GB
  Projekt+ – 35,88 $/Monat; 24 Benutzer ; Online-Speicher – 10 GB

• Geschäftsplan:
  Standard – 51,48 $/Monat; 50 Benutzer ; Online-Speicher – 100 GB
  Professionell – 103,48 $/Monat; Unbegrenzte Benutzer; Online-Speicher – 1.024 GB

2. Preise vor Ort:
Bitrix24.CRM – 1.490 $ für 12 Benutzer

• Unternehmen:
  2.990 $ für 50 Benutzer
  4.990 $ für 100 Benutzer
  8.990 $ für 250 Benutzer
  14.990 $ für 500 Benutzer

• Unternehmen:
  $24.990 für 1000 Benutzer
  $44.990 für 5000 Benutzer
  $59.990 für unbegrenzte Benutzer

Vorteile:

• Reich an Funktionen
• Die Fähigkeit, Telefonnummern damit zu verbinden (und Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen)
• Bitrix24 ist auch vor Ort verfügbar.

Nachteile:

• Bitrix24 einzurichten ist gar nicht so einfach. Sie benötigen ein Handbuch, um herauszufinden, wie Sie es auf Ihrem System installieren!
• Überladene Benutzeroberfläche
• Alle Optionen sind gebündelt. Es gibt keine Möglichkeit, CRM oder Projektmanagement einzeln zu bekommen.

7. Zendesk Sell (früher Base CRM)

Zendesk Sell (ehemals Base) ist die web- und mobilbasierte Anwendung für das Kundenbeziehungsmanagement, mit der B2B- und B2C-Vertriebsmitarbeiter von überall aus Verkäufe verwalten, Leads verfolgen und proaktiv mit Kunden interagieren können.

Mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Zendesk richtet sich an Personen, die eine einfache CRM-Plattform mit einfachem Onboarding wünschen, damit sie sofort produktiv sein können. Ein Vertriebsmitarbeiter, der nur seine Kontakte, Geschäfte und Kalender organisieren möchte, wird Zendesk Sell innerhalb weniger Minuten intuitiv bedienen – es ist keine umfangreiche Schulung erforderlich.

Zendesk Sell macht es einfach, Daten zu erfassen und zu visualisieren. Die Lösung bietet hochmoderne Prognosetools wie Abschlussratenvorhersage, vorgefertigte Prognoseberichte und Conversion-Schätzung. Mit der Lösung ist die Durchführung von Aufgaben wie Lead-Kontaktverwaltung, Verkaufsverfolgung und Aufgabenverwaltung ein Kinderspiel.

Zendesk Sell bietet native Anwendungen für iOS-, Android- und Windows-Telefone. Zu den beliebten Integrationen gehören Dropbox, MailChimp, HubSpot CRM und Intuit QuickBooks.

Hauptmerkmale:

• Zendesk Sell speichert Kontakt- und Leaddaten auf vereinfachte visuelle Weise. Benutzer können auch Datensätze importieren und exportieren, die erweiterten Such- und Filteroptionen verwenden und Daten nach benutzerdefinierten Parametern für eine bessere Ausrichtung segmentieren.
• Leistungsmanagement – ​​Manager können die Leistung aller Teammitglieder anhand von Zielen, Fristen und zugewiesenen Leads verfolgen.
• Anpassbare Dashboards – Mit vorgefertigten Berichten und anpassbaren Dashboards können Sie beobachten, wie aus E-Mails und Anrufen Verpflichtungen werden.
• Aktivitätsberichte – Sell erstellt umfangreiche Aktivitätsberichte, die das Volumen der gesendeten Anrufe, SMS und E-Mails anzeigen, damit Sie die Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter nachverfolgen können.
• Berichte – Zendesk Sell enthält einfache, aber leistungsstarke Berichtstools. Die Lösung erleichtert Full-Funnel-Analysen, indem sie eine Vielzahl von Datenpunkten für jeden Kunden verfolgt und tägliche Momentaufnahmen macht, um visuelle Berichte zu erstellen, die zu wirkungsvollen Verkaufsaktionen und intelligenten Entscheidungen inspirieren.
• E-Mail-Verfolgung – Protokollieren und zeichnen Sie sofort alle Ihre Lead- und kontaktbezogenen E-Mails in Sell auf, unabhängig davon, ob sie an Ihren Posteingang oder über die Sell-Benutzeroberfläche gesendet werden.
• E-Mail-Benachrichtigungen – Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen in Echtzeit, wenn ein Interessent Ihre E-Mail liest oder darauf klickt, damit Sie zum richtigen Zeitpunkt Kontakt aufnehmen können.
• Anrufprotokolle: Die Software führt ein detailliertes Anrufprotokoll, damit Sie wissen, wie viele Anrufe Ihr Verkaufsteam tätigt, wie viele Anrufe durchschnittlich getätigt werden usw.
• Sell ​​APIs und SDKs bilden die Grundlage für Ihre Integration
• Offline-Zugriff: Zendesk Sell bietet eingeschränkten Offline-Zugriff, sodass Benutzer alle Details anzeigen, den Fortschritt anhand ihrer Aufgabenlisten aktualisieren und Notizen und Dokumente anhängen können. Änderungen werden mit der Plattform synchronisiert, sobald das Netzwerk wieder verbunden ist.

Preisgestaltung:

• Team – 25 $/Platz/Monat (monatliche Abrechnung) oder 19 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung). Bis zu 3 Benutzer. Dokumentenspeicher – 2 GB/Benutzer.
• Professional – 59 $/Platz/Monat (monatliche Abrechnung) oder 49 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung). Keine Benutzerbeschränkung. Dokumentenspeicher – 5 GB/Benutzer.
• Enterprise – 125 $/Arbeitsplatz/Monat (monatliche Abrechnung) oder 99 $/Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung). Keine Benutzerbeschränkung. Dokumentenspeicher – 10 GB/Benutzer.
• Elite – 249 $/Platz/Monat (monatliche Abrechnung) oder 199 $/Platz/Monat (jährliche Abrechnung). Keine Benutzerbeschränkung. Dokumentenspeicher – 25 GB/Benutzer.

Vorteile:

• Das organisierte Layout und die Benutzeroberfläche lassen sich gut im Web und in mobilen Apps übersetzen.
• Lässt sich gut in FullContact, Slack über Zapier sowie Gmail und Google Kalender integrieren.

Nachteile:

• Die Software kann je nach Bedarf teuer sein, aber dies ist eine solide CRM-Option, die in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit punkten kann.
• Zendesk schränkt im Vergleich zu anderen Softwareoptionen den Detaillierungsgrad ein, den Sie in einen Kontakt einfügen können.
• Begrenzte Integrationen von Drittanbietern

8. Pipedrive

Pipedrive ist eine einfache, aber robuste CRM- und Vertriebspipeline-Management-App, die von zahlreichen kleinen und mittelständischen Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet wird.

Hauptsitz in New York, New York, USA. Gegründet im Jahr 2010. Pipedrive wurde von Vertriebsmitarbeitern und Hardcore-Webanwendungsentwicklern entwickelt und organisiert Ihre Geschäftskontakte so, dass Sie einen hervorragenden Überblick über Ihre Verkäufe erhalten und sich auf die Geschäfte konzentrieren können, die Sie priorisieren möchten.

Mit den mobilen Apps können Sie Ihre Verkaufspipeline überall hin mitnehmen. Wenn Sie ein Tablet-Benutzer sind, können Sie die mobile Webversion der App in Ihrem bevorzugten Browser verwenden. Alle Daten werden in Echtzeit auf einem anderen Server gesichert. Mit dieser Lösung können Sie auch während eines Meetings oder Anrufs Notizen machen.

Die Lösung ist benutzerfreundlich, sodass Vertriebsteams sie direkt nach der Einrichtung sofort verwenden können. Es kann problemlos in Google Kalender, Google Kontakte und andere Google-Apps und viele beliebte Geschäftssysteme von Drittanbietern integriert werden. Haben Sie mobile iOS- und Android-Apps.

Hauptmerkmale:

• Lead-Management – ​​Bündeln Sie alle Ihre Leads an einem Ort, um Ihre Pipeline übersichtlich und auf Geschäfte konzentriert zu halten. Verfolgen und qualifizieren Sie neue Leads von einem Ort aus, um Ihren größten Fang zu priorisieren.
• Anpassbare Berichte und interaktive Dashboards
• Kontaktsynchronisierung mit Google und Microsoft
• Automatische Anrufprotokollierung – Verfolgen Sie jeden Verkaufsanruf und planen Sie Folgeaktivitäten basierend auf Ihrem letzten Gespräch
• Sie können Anrufe, E-Mails und den Kontaktverlauf genau dort verfolgen, wo Sie es brauchen, und haben volle Transparenz und Kontrolle über Ihren Zeitplan
• Sie können nachverfolgbare Angebote, Angebote und Verträge aus dem CRM versenden. Erfahren Sie, wann Dokumente geöffnet werden, um zum richtigen Zeitpunkt nachzuverfolgen und Geschäfte schneller abzuschließen.
• Importieren Sie Ihre Daten ganz einfach aus einer Tabelle oder migrieren Sie von einem anderen CRM wie Salesforce, HubSpot, Zoho und mehr
• Apps-Marktplatz mit über 150 Integrationen
• API-Zugriff – Entwickeln Sie kostenlos benutzerdefinierte Funktionen mit der REST-API und passen Sie Ihr Pipedrive-Erlebnis an.

Preisgestaltung:

Pipedrive bietet einen flexiblen Preisplan. Es kann in einer Vielzahl von Preismodellen erworben werden, beginnend bei 15 $/Benutzer pro Monat.

• Essential – 12,50 USD pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 15 USD pro Benutzer bei monatlicher Abrechnung
• Erweitert – 24,90 USD pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 29 USD pro Benutzer bei monatlicher Abrechnung
• Professional – 49,90 USD pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 59 USD pro Benutzer bei monatlicher Abrechnung
• Enterprise – 99,00 US-Dollar pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung Mind. 10 Plätze

Vorteile:

• Über 150 Apps und Integrationen
• Haben Sie auch einige Add-ons: LeadBooster-Add-on für die Lead-Generierung, Web-Besucher-Add-on (zeigt, wie Organisationen Sie gefunden haben)

Nachteile:

• Keine „private“ Pipeline-Option. Alle Ihre Teammitglieder können alle Verkaufspipelines anzeigen.
• Keine Trennung zwischen Listen neuer Leads und Kontakten
• Begrenzte Funktionalität für den Preis

9. Weniger lästiges CRM

Less Annoying CRM ist ein einfaches CRM, das von Grund auf für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie können Ihre Kontakte, Leads, Notizen, Kalender, Aufgaben und mehr verwalten, alles über eine einfache Web-App. Less Annoying CRM ist vollständig webbasiert.

Es wurde 2009 von zwei Brüdern gegründet. Es hat seinen Hauptsitz in St. Louis, MO, USA.

Less Annoying CRM ist ein Produkt, das eine Alternative zu großen und komplizierten CRM-Systemen bieten soll. Das Ergebnis ist ein leichtes, benutzerfreundliches CRM mit nur einer erschwinglichen Abonnementstufe (15 USD pro Benutzer und Monat), aber etwas eingeschränkter Funktionalität.

Hauptmerkmale:

• Kontakt- und Kontoverwaltung: Die Software speichert und ruft Informationen zu Kundenkontakten und -konten ab, verfolgt die unternehmensweite Kommunikation und Kontaktkontoinformationen.
• Lead-Management: Der Lead-Prozess umfasst normalerweise Schritte wie Lead-Generierung, Kundenbefragung und Umfrageerfassung, Lead-Filterung, Lead-Bewertung, Lead-Verteilung und Lead-Qualifizierung.
• Mit Less Annoying CRM werden Ihr Kalender und Ihre Aufgaben direkt in das CRM integriert, sodass sich alles an einem Ort befindet.
• E-Mail-Gespräche protokollieren – Die E-Mail-Protokollierungsfunktion von Less Annoying macht es den Benutzern leicht, E-Mails von jedem E-Mail-Anbieter in die Software einzuloggen.
• Aktivitätsberichte – Zeigen Sie Ihren gesamten Verlauf mit einem Kontakt an, einschließlich Ereignisse, Notizen, Aufgaben und mehr in seinem Profil.
• Less Annoying CRM bietet eine No-Coding-Integration mit MailChimp, was für KMUs wertvoll ist, die ihre E-Mail-Marketingkampagnen automatisieren möchten.
• API-Zugriff

Preisgestaltung:

• Die Preise für Less Annoying CRM betragen 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Das Unternehmen bietet auch kostenlose Testversionen für 30 Tage an. Die kostenlose Testversion ist völlig unbegrenzt
• Die Preise für weniger lästige CRM sind flexibel, wenn eine Organisation es für mehr als 10 Benutzer verwenden muss.

Vorteile:

• Großartige mobile Website-Implementierung
• Umfangreiche Hilfe- und Supportmöglichkeiten. Jedes Problem in Bezug auf die funktionalen Fähigkeiten wird schnell gelöst, und/oder es werden alternative Lösungen angeboten, wo dies möglich ist.
• Einige CRM-Lösungen zwingen potenzielle Benutzer, ihre Kontaktinformationen anzugeben und eine Anfrage zu stellen, nur um eine Demo anzusehen, aber Less Annoying CRM erlaubt jedem, Screenshots, Demos und Tutorials anzusehen.

Nachteile:

• Bestehende Benutzer werden mit der neuen Benutzeroberfläche eine gewisse Lernkurve haben
• Berichtsfunktionen sind nicht auf der Höhe der Zeit
• Es fehlen einige ästhetische Merkmale, die höherpreisige CRM-Systeme bieten. Wenn Sie beispielsweise nach einem System mit einer Drag-and-Drop-Pipeline suchen, bietet Less Annoying CRM diese Funktion nicht an.

10. Creatio-CRM

Creatio (ehemals bpm'online) ist eine einzigartige Synergie aus einheitlichem CRM und intelligenter BPM-Plattform für Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung.

Creatio CRM wurde 2002 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts, USA.

Das CRM besteht aus drei Modulen: Marketing Creatio, Sales Creatio und Service Creatio. Jedes Modul verfügt über spezialisierte Tools für bestimmte Abteilungen, die an Ihren Kampagnen beteiligt sind. CRM Creatio zentralisiert auch Ihre Datenbank, sodass Sie einfach auf alle Geschäftsprozesse zugreifen und diese effizient verwalten können.

Creatio CRM lässt sich leicht in Anwendungen und Geschäftssysteme von Drittanbietern integrieren, insbesondere mit seinen offenen API-Funktionen. ERP-Anwendungen, Geschäftsanalysen, Social Listening und Produktivitätssysteme werden ebenfalls von der Plattform unterstützt, sodass Sie sie nahtlos in die Systeme integrieren können, die Sie derzeit verwenden.

Creatio wurde von wichtigen Branchenanalysten, darunter Gartner, Forrester, Nucleus Research, Ovum, ISM, weithin anerkannt und erhielt mehrere renommierte Auszeichnungen.

Hauptmerkmale:

• Fügen Sie Leads aus verschiedenen Quellen mit nur wenigen Klicks zu einer einzigen Datenbank hinzu und qualifizieren Sie verkaufsbereite Leads.
• 360-Grad-Ansicht – Halten Sie Kontaktdaten und Adressen fest, indem Sie die Ansichtsfunktion, Servicehistorie, Social-Media-Profile, Unternehmensbeziehungsstrukturen und die gesamte Interaktionshistorie abbilden
• Synchronisieren Sie Ihre Aufgaben und Ihren Kalender mit Google Kalender und Microsoft Exchange.
• E-Mail-Marketing / SMS-Marketing
• Umfassende Dashboards zur Analyse der Effektivität der Falllösung und der Effizienz des Serviceprozesses
• Echtzeitanalysen und vorgefertigte Berichte zu Marketing, Vertrieb, Service, Kunden- und Managerleistung
• Entwickler-API

Preisgestaltung:

CRM Creatio hat Preispakete für Vertriebs-, Marketing- und Servicemodule, aber alle drei Module können zu einem einzigen CRM-Bundle kombiniert werden, das Sie per Angebot vom Anbieter erwerben können. Es gibt auch eine kostenlose Testversion, die Sie ausprobieren können.

• Kostenlose Testversion – Verfügbar (14-tägige kostenlose Testversion)

1. Preise für das Verkaufsmodul

• Teampaket – 25 $/Benutzer/Monat (Cloud)
• Commerce-Paket – 30 $/Benutzer/Monat (Cloud)
• Enterprise-Paket – 50 $/Benutzer/Monat (Cloud) oder 850 $/Benutzer (vor Ort)

2. Preise für das Marketingmodul

• Aktives Kontaktpaket
  Cloud – 27 $ (1000 aktive Kontakte/Monat, jährliche Abrechnung)

• Benutzerlizenz
  Cloud – 50 $/Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
  Vor Ort – 850 $ pro Lizenz/Lebensdauer

3. Preise für das Servicemodul

• Kundencenter-Paket
  Cloud – 35 $/Benutzer/Monat
  Vor Ort – 600 $ pro Benutzer

• Service Enterprise-Paket
  Cloud – 50 $/Benutzer/Monat
  Vor Ort – 850 $ pro Benutzer

Vorteile:

• Integriert Marketing, Vertrieb und Services in einer Plattform.
• Hochgradig anpassbar und benutzerfreundlich

Nachteile:

• Für die Nutzung der Marketingeinheit ist eine separate Lizenz erforderlich.
• Relativ kurze Probezeit

Fazit :

Der Erfolg eines CRM-Unternehmens basiert nicht nur auf seinem riesigen Marktanteil und den erzielten Einnahmen, sondern auch auf dem Grad der Kundenzufriedenheit. In diesem Artikel haben wir einige der besten CRM-Unternehmen in den USA aufgelistet, die in Bezug auf Kundenzufriedenheit und riesige Kundenbasis in ihren eigenen Nischenmärkten erfolgreich sind.

Außerdem wird empfohlen, das beste CRM-Tool basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen und den Funktionen, die diese CRM-Unternehmen anbieten, auszuwählen und auch Ihre finanziellen Aspekte zu berücksichtigen.