Principiul Limoncello: Cum să vă creșteți vânzările de comerț electronic prin personalizare [+Pași acționați]
Publicat: 2021-12-14
„Jurnalul Marinei”
Acesta este ceea ce am citit prima dată când mi-am deschis jurnalul personalizat, mult așteptat. Totuși, nu am cerut asta. Creatorul revistei și-a luat responsabilitatea să mă surprindă cu o etichetă personalizată care spunea în mod specific că acesta este jurnalul meu.
Recunosc că a fost destul de grozav.
Chiar dacă sunt specialist în marketing și înțeleg cum funcționează acest lucru, mi s-a părut uimitor să țin un jurnal cu numele meu pe el. A fost plin și cu alte lucruri frumoase (cum ar fi citatul pe care îl vedeți mai sus), așa că îl folosesc în continuare an de an.
Am mai comandat de alte ori de la această afacere și de multe ori m-au surprins cu ceva mic. Îmi dau seama că acest sentiment de fericire și satisfacție atunci când le deschid pachetul este o mare contribuție la motivul pentru care continui să cumpăr de la ei.
Dacă totuși ești credincios în statistici și nu în povești anecdotice, le am și pentru tine.
Potrivit unui studiu Epsilon, 80% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere produse de la comercianții online care oferă o experiență de cumpărături personalizată.
Aceasta este o diferență remarcabilă în numere.
În plus, Forbes a lansat un articol fascinant în 2020 care ne arată puterea personalizării. Conține câteva statistici uimitoare care conectează direct personalizarea cu veniturile crescute pentru magazinele online. De exemplu, 50% dintre consumatori vor verifica sugestiile asociate, iar 84% (!) spun că a-i face să se simtă o persoană, nu un număr, este crucial pentru a-și câștiga afacerea.
Desigur, personalizarea nu este un concept nou pentru proprietarii de magazine online. Dacă aveți un site de comerț electronic, este foarte puțin probabil să nu aveți deja un fel de personalizare adăugat (cum ar fi sugestiile aferente în cauză).
Ceea ce este important, totuși, este să înțelegeți dinamica personalizării, chintesența acesteia, astfel încât să o puteți aplica efectiv în afacerea dvs.
Nu mă crezi?
Consultați acest articol și pregătiți-vă să vă uimiți mintea cu modul în care mărcile își tratează cei care cheltuiesc mari - de la bilete de avion gratuite până la evenimente private indisponibile publicului.
Dacă crezi că abordarea lor nu este tocmai potrivită pentru tine, deoarece este prea scumpă, aș argumenta altfel. Oamenii se tem de bugetul de marketing care ar intra în astfel de lucruri, dar realitatea este că nu trebuie să spargi banca. Mai ales aveți nevoie de atenție.
Eu îl numesc „Principiul Limoncello”
Cu ani în urmă, locuiam în Italia. Iubesc bucătăria italiană și merg frecvent la restaurante pentru a mă bucura de deliciul simplității și gustului ei. Dacă ați fost suficient de des la restaurante italiene autentice, veți ști că la sfârșitul mesei, veți primi adesea un limoncello din partea casei. Acest lucru este valabil mai ales dacă deveniți prietenos cu personalul sau cu proprietarul, dar se poate întâmpla în orice caz.
De cele mai multe ori, veți primi shot-ul de limoncello, iar personalul/proprietarul se va opri să discute un moment sau două.
Este o tradiție și, deși niciun italian nu ar fi surprins de ea, este un ritual care este încă foarte apreciat de localnici.
Întotdeauna le place, și chiar dacă proprietarul restaurantului probabil a servit limoncello (și a discutat) altor 20 de persoane în aceeași noapte - încă mai are puterea de a-i face să se simtă speciali.
Și chiar acolo, când nici măcar nu lucram încă în marketing, am luat una dintre primele mele lecții de marketing.
A face oamenii să se simtă speciali poate învinge aproape orice altceva.
Nu este vorba doar despre chestia „gratuită”; este o combinație de factori. Da, primești ceva mic gratis, dar primești și acel tratament special în care cineva se oprește și te observă, te privește, îți spune că apreciază afacerea pe care o aduci.
Cu alte cuvinte, ceva care te face să te simți ca acei 84% dintre consumatori ar dori să se simtă: ca o persoană, nu ca un număr. Ca o persoană foarte specială.
Principiul limoncello ar presupune să creați o combinație de lucruri pentru a face clientul să se simtă recunoscut și apreciat. Lucrurile mici pe care le puteți implementa în magazinul dvs. online îi vor face, de asemenea, să se simtă speciali (și de multe ori îi vor ajuta să ia cele mai bune decizii pentru ei înșiși când fac cumpărături).
De la mesaje de întâmpinare și recomandări personalizate de produse până la segmentarea marketingului prin e-mail, vă puteți crește în mod dramatic veniturile aplicând modificări care necesită de obicei mai multă gândire decât bani.
Astăzi, vom analiza câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a implementa principiul limoncello în magazinul dvs. online și pentru a personaliza cât mai mult posibil experiența de cumpărături a clienților.
Notă importantă: nu voi recomanda anumite programe sau companii în acest articol, deoarece acest lucru l-ar face extrem de lung. Cu toate acestea, dacă vă întrebați ce să folosiți și doriți o recomandare, v-aș oferi cu plăcere una! Lăsați-ne un comentariu sau contactați-ne prin chat/rețelele sociale și mă voi asigura că vă voi contacta.
Deși puteți revizui jurnalele de trafic pentru a identifica anumite forme de date personalizate - demografie, tip de dispozitiv, locație geografică, produse vizualizate etc. - nu este suficient pentru o experiență de cumpărături cu adevărat personalizată.
Încurajarea consumatorilor să creeze un cont vă va oferi o mulțime de date.
Puteți identifica numele, sexul și vârsta unui consumator dacă creează un cont și lucruri precum preferințele de cumpărături, valoarea de viață etc. Acestea sunt date esențiale, deoarece aproape orice personalizare depinde de aceasta.
Din păcate, mulți clienți sunt enervați dacă sunt forțați să-și creeze un cont - lipsa plății oaspeților se numără printre primele 3 motive pentru care cumpărătorii abandonează coșul.
Deci ce poți face?
Trucul este să încurajezi crearea contului, nu să o forțezi.
Oferiți-le stimulente pe lângă opțiunea de plată pentru oaspeți. Cupoane, articole gratuite, evenimente exclusive pentru utilizatorii înregistrați - sky's the limit. Tot ce trebuie să faceți este să îndulciți oala doar cât să depășească supărarea de a completa formularul.
Da, pare destul de evident, dar amintiți-vă - nu este un singur lucru, ci o combinație de factori. Fiecare mică acțiune contează și, de asemenea, să fii recunoscut este o mare contribuție la acel sentiment „ca o persoană”
Nu este o coincidență că aceasta este o tactică personalizată implementată de unele dintre cele mai mari magazine de comerț electronic, inclusiv Amazon. Dacă sunteți conectat la contul dvs. Amazon, veți vedea un mesaj de salut cu prenumele dvs. în colțul din dreapta sus.
Celălalt lucru pe care îl puteți personaliza pentru ei este conținutul; dacă sunt vizitatori care revin, utilizați acele date și afișați categorii și produse relevante în mod dinamic pentru ei. Unele platforme de comerț electronic vor necesita codare pentru a face acest lucru, în timp ce altele pot oferi soluții gata făcute, cum ar fi pluginuri sau extensii (WordPress și Magento fiind printre ele).
ARTICOL LEGAT : Cele mai bune alternative Shopify pentru 2022 [Pro și Contra]
Informațiile despre produse nu sunt universale. În funcție de regiunea geografică, poate varia semnificativ, derutând sau supărându-ți vizitatorii internaționali.
Mărimile pantofilor, de exemplu, sunt diferite în Regatul Unit decât în Statele Unite. O mărime 6 în Statele Unite este echivalentul unui 5,5 în Regatul Unit.
Același lucru este valabil și pentru mărimile de îmbrăcăminte care pot varia și mai mult între Europa, Marea Britanie, SUA și restul lumii. Disponibilitatea poate fi, de asemenea, o problemă dacă tranzacționați cu mărfuri sensibile, cum ar fi suplimente sau produse cosmetice, și trebuie să respectați reglementările locale.
Asigurați-vă că luați în considerare acest lucru dacă vindeți la nivel internațional și încercați să vă ajustați descrierile produselor în consecință. Acest lucru este deosebit de important pentru dimensionare, care poate fi un mare punct de frecare pentru potențialii dvs. cumpărători.
Și aici vin recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare al consumatorilor.
Modul în care funcționează este cu cât un vizitator navighează mai mult pe site-ul dvs., cu atât algoritmul respectiv (al unui plugin sau al unui serviciu SaaS) ar dobândi cunoștințe despre ceea ce caută și, prin urmare, ar putea face recomandări.
Această abordare este excelentă pentru descoperirea produselor și, în funcție de serviciul pe care îl utilizați, recomandările AI vă pot oferi o expunere imbatabilă a produsului.
Ghidurile de cumpărături (numite și asistenți) funcționează ca un filtru, dar oferă o experiență mai interactivă. De obicei, sunt sub formă de chestionare și le iubesc absolut ca și cumpărător.
În primul rând, sunt destul de distractive. Factorul distracției nu trebuie subestimat, deoarece concurența online poate fi de-a dreptul sălbatică, așa că aveți nevoie de tot arsenalul pe care îl puteți aduna.
La fel ca și recomandările de produse, ghidurile mă ajută să descopăr produse noi. Acest lucru poate fi de neprețuit pentru cumpărătorii care urăsc să petreacă mult timp cercetării și doresc doar să vă spună de ce au nevoie pentru a le putea oferi.
În al treilea rând, spre deosebire de recomandările de produse, pot specifica setul exact de criterii pe care doresc să le aplice în căutarea mea (din nou, ca un filtru). Acest lucru este util din motive evidente, dar mai ales important în ceea ce privește bugetul și disponibilitatea. Este cu adevărat enervant să primești un produs recomandat și apoi să descoperi că nu-l poți cumpăra de fapt din locația ta.
De asemenea, merită remarcat faptul că ghidurile sunt un loc minunat pentru a folosi vocea mărcii dvs. Ai suficient spațiu pentru a-ți prezenta mai bine compania, așa că folosește-o!
Faceți-l amuzant, fă-l de încredere, memorabil și orice altceva doriți, dar asigurați-vă și că nu vă pierdeți atenția, care este să oferiți clientului dvs. cea mai bună potrivire posibilă pentru căutarea lor.
Nu sunt recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare al consumatorilor, ci articolele vizualizate (adică o reflectare în oglindă a istoricului lor de navigare).
Majoritatea consumatorilor nu cumpără primul produs pe care îl întâlnesc. Ei pot vedea o jumătate de duzină sau mai multe produse înainte de a face o achiziție.
Afișarea produselor vizualizate recent va crea un traseu pe care consumatorii îl pot urmări. Chiar dacă un consumator nu își amintește numele produsului pe care l-a vizualizat, îl poate găsi și, desigur, funcționează și ca dispozitiv de retargeting.
Acest lucru funcționează uimitor de bine prin e-mail marketing, care, după cum știm, este unul dintre canalele cu cel mai bun șobolan de implicare
Astfel de e-mailuri ar putea include produsele recent vizualizate (dar nu achiziționate) sau recomandări de produse (din nou, pe baza istoricului lor de navigare). Vânzarea încrucișată bazată pe achiziții recente este o opțiune excelentă și, la fel, este încercarea de a-i face un client repetat, folosind toate datele de mai sus la dispoziție.
Desigur, utilizarea numelor lor este obligatorie. Fie că alegi să-l folosești în subiect, în e-mail în ambele locuri sau în ambele locuri, acesta este un lucru pe care nu-l poți rata absolut. Netflix este grozav în a-și personaliza e-mailurile, inclusiv folosind multe dintre sugestiile despre care am vorbit, cum ar fi recomandările AI și vizionate recent (emisiuni)
În plus, vă puteți modifica e-mailul adăugând o notă personală din partea dvs.
E-mailul tău se va simți mult mai personal dacă îl semnezi și inserezi un nume în câmpul „de la” (de exemplu, Marina din Kualo) - la sfârșitul zilei, tu ești cel care scrie de fapt e-mailul. Prezinta-te!
De asemenea, atunci când le scrieți clienților, rețineți că este o conversație, nu un argument de vânzare asemănător unui bot, de exemplu:
„Am observat că te-ai uitat la linia noastră de cosmetice naturale XXX. Știați că YYY oferă și îngrijire naturală a pielii? Verificați aici.”
În loc de:
„Ați vizualizat recent produsul XXX; poate te-ar interesa YYY”
Oamenii le găsesc enervante pentru că de prea multe ori nu văd suficientă valoare în ele. Ceea ce trebuie să faci este să te pui în pielea clienților tăi; ai fi bucuros să vezi notificarea ta? Merită ceea ce oferiți intruziunea? Indiferent dacă doriți să colectați e-mailul lor sau să faceți vânzare încrucișată/upsell, trebuie să vă asigurați că oferta este suficient de bună pentru a compensa intruziunea.
Notificările push personalizate ar avea o valoare mai mare decât cele obișnuite, deoarece pot prezenta lucruri pe care știți că le doresc clienții dvs., adică recomandări de produse în funcție de preferințele lor.
Este important de știut că există două tipuri de notificări push: push web și push mobil. Notificările push web nu funcționează pe iOS, așa că este ceva ce ar trebui să aveți în vedere atunci când abordați acest subiect.
O experiență de cumpărături personalizată va avea ca rezultat mai multe vânzări, mai puține cărucioare abandonate și o loialitate sporită a clienților. Cel mai bine, va crea un sentiment de satisfacție de lungă durată în clienții dvs., deoarece aceștia se bucură de sentimentul de a fi speciali.
Ca întotdeauna, testați și cercetați, urmăriți rezultatele și, dacă aveți timp, luați un fel de paste în restaurantul italian local și luați un limoncello cu proprietarul.
Te vei bucura, promit.
Acesta este ceea ce am citit prima dată când mi-am deschis jurnalul personalizat, mult așteptat. Totuși, nu am cerut asta. Creatorul revistei și-a luat responsabilitatea să mă surprindă cu o etichetă personalizată care spunea în mod specific că acesta este jurnalul meu.
Recunosc că a fost destul de grozav.
Chiar dacă sunt specialist în marketing și înțeleg cum funcționează acest lucru, mi s-a părut uimitor să țin un jurnal cu numele meu pe el. A fost plin și cu alte lucruri frumoase (cum ar fi citatul pe care îl vedeți mai sus), așa că îl folosesc în continuare an de an.
Am mai comandat de alte ori de la această afacere și de multe ori m-au surprins cu ceva mic. Îmi dau seama că acest sentiment de fericire și satisfacție atunci când le deschid pachetul este o mare contribuție la motivul pentru care continui să cumpăr de la ei.
Dacă totuși ești credincios în statistici și nu în povești anecdotice, le am și pentru tine.
Potrivit unui studiu Epsilon, 80% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere produse de la comercianții online care oferă o experiență de cumpărături personalizată.
Aceasta este o diferență remarcabilă în numere.
În plus, Forbes a lansat un articol fascinant în 2020 care ne arată puterea personalizării. Conține câteva statistici uimitoare care conectează direct personalizarea cu veniturile crescute pentru magazinele online. De exemplu, 50% dintre consumatori vor verifica sugestiile asociate, iar 84% (!) spun că a-i face să se simtă o persoană, nu un număr, este crucial pentru a-și câștiga afacerea.
Desigur, personalizarea nu este un concept nou pentru proprietarii de magazine online. Dacă aveți un site de comerț electronic, este foarte puțin probabil să nu aveți deja un fel de personalizare adăugat (cum ar fi sugestiile aferente în cauză).
Ceea ce este important, totuși, este să înțelegeți dinamica personalizării, chintesența acesteia, astfel încât să o puteți aplica efectiv în afacerea dvs.
De ce o abordare personalizată crește semnificativ vânzările?
Motivul psihologic din spatele tuturor acestor lucruri este tratamentul special perceput care vine cu personalizarea. Tratamentele speciale îi fac și pe oameni să se simtă speciali; de fapt, o componentă majoră a mărcilor de lux nu este valoarea produsului/serviciului în sine, ci atitudinea care vine odată cu aceasta.Nu mă crezi?
Consultați acest articol și pregătiți-vă să vă uimiți mintea cu modul în care mărcile își tratează cei care cheltuiesc mari - de la bilete de avion gratuite până la evenimente private indisponibile publicului.
Dacă crezi că abordarea lor nu este tocmai potrivită pentru tine, deoarece este prea scumpă, aș argumenta altfel. Oamenii se tem de bugetul de marketing care ar intra în astfel de lucruri, dar realitatea este că nu trebuie să spargi banca. Mai ales aveți nevoie de atenție.
Eu îl numesc „Principiul Limoncello”
Cu ani în urmă, locuiam în Italia. Iubesc bucătăria italiană și merg frecvent la restaurante pentru a mă bucura de deliciul simplității și gustului ei. Dacă ați fost suficient de des la restaurante italiene autentice, veți ști că la sfârșitul mesei, veți primi adesea un limoncello din partea casei. Acest lucru este valabil mai ales dacă deveniți prietenos cu personalul sau cu proprietarul, dar se poate întâmpla în orice caz.
De cele mai multe ori, veți primi shot-ul de limoncello, iar personalul/proprietarul se va opri să discute un moment sau două.
Este o tradiție și, deși niciun italian nu ar fi surprins de ea, este un ritual care este încă foarte apreciat de localnici.
Întotdeauna le place, și chiar dacă proprietarul restaurantului probabil a servit limoncello (și a discutat) altor 20 de persoane în aceeași noapte - încă mai are puterea de a-i face să se simtă speciali.
Și chiar acolo, când nici măcar nu lucram încă în marketing, am luat una dintre primele mele lecții de marketing.
A face oamenii să se simtă speciali poate învinge aproape orice altceva.
Nu este vorba doar despre chestia „gratuită”; este o combinație de factori. Da, primești ceva mic gratis, dar primești și acel tratament special în care cineva se oprește și te observă, te privește, îți spune că apreciază afacerea pe care o aduci.
Cu alte cuvinte, ceva care te face să te simți ca acei 84% dintre consumatori ar dori să se simtă: ca o persoană, nu ca un număr. Ca o persoană foarte specială.
Cum este relevant pentru magazinele de comerț electronic?
Evident, ca proprietar de magazin de comerț electronic, nu puteți interacționa cu clienții dvs. în același mod în care o face proprietarul restaurantului, deoarece nu aveți contact direct cu aceștia. Lucrul bun este că experiența de cumpărături personalizată funcționează în același mod ca și interacțiunea din exemplul nostru de mai sus.Principiul limoncello ar presupune să creați o combinație de lucruri pentru a face clientul să se simtă recunoscut și apreciat. Lucrurile mici pe care le puteți implementa în magazinul dvs. online îi vor face, de asemenea, să se simtă speciali (și de multe ori îi vor ajuta să ia cele mai bune decizii pentru ei înșiși când fac cumpărături).
De la mesaje de întâmpinare și recomandări personalizate de produse până la segmentarea marketingului prin e-mail, vă puteți crește în mod dramatic veniturile aplicând modificări care necesită de obicei mai multă gândire decât bani.
Astăzi, vom analiza câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a implementa principiul limoncello în magazinul dvs. online și pentru a personaliza cât mai mult posibil experiența de cumpărături a clienților.
Notă importantă: nu voi recomanda anumite programe sau companii în acest articol, deoarece acest lucru l-ar face extrem de lung. Cu toate acestea, dacă vă întrebați ce să folosiți și doriți o recomandare, v-aș oferi cu plăcere una! Lăsați-ne un comentariu sau contactați-ne prin chat/rețelele sociale și mă voi asigura că vă voi contacta.
1. Încurajați crearea de cont prin stimulare
Să începem cu elementele de bază. Pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată, trebuie să colectați informații despre persoanele care vă folosesc magazinul online. Colectarea datelor este de obicei primul pas pentru a crea o experiență de cumpărături personalizată.Deși puteți revizui jurnalele de trafic pentru a identifica anumite forme de date personalizate - demografie, tip de dispozitiv, locație geografică, produse vizualizate etc. - nu este suficient pentru o experiență de cumpărături cu adevărat personalizată.
Încurajarea consumatorilor să creeze un cont vă va oferi o mulțime de date.
Puteți identifica numele, sexul și vârsta unui consumator dacă creează un cont și lucruri precum preferințele de cumpărături, valoarea de viață etc. Acestea sunt date esențiale, deoarece aproape orice personalizare depinde de aceasta.
Din păcate, mulți clienți sunt enervați dacă sunt forțați să-și creeze un cont - lipsa plății oaspeților se numără printre primele 3 motive pentru care cumpărătorii abandonează coșul.
Deci ce poți face?
Trucul este să încurajezi crearea contului, nu să o forțezi.
Oferiți-le stimulente pe lângă opțiunea de plată pentru oaspeți. Cupoane, articole gratuite, evenimente exclusive pentru utilizatorii înregistrați - sky's the limit. Tot ce trebuie să faceți este să îndulciți oala doar cât să depășească supărarea de a completa formularul.
2. Personalizați-vă pagina de pornire
O modalitate simplă de a crea o experiență de cumpărături personalizată este să salutați clienții care revin pe nume.Da, pare destul de evident, dar amintiți-vă - nu este un singur lucru, ci o combinație de factori. Fiecare mică acțiune contează și, de asemenea, să fii recunoscut este o mare contribuție la acel sentiment „ca o persoană”
Nu este o coincidență că aceasta este o tactică personalizată implementată de unele dintre cele mai mari magazine de comerț electronic, inclusiv Amazon. Dacă sunteți conectat la contul dvs. Amazon, veți vedea un mesaj de salut cu prenumele dvs. în colțul din dreapta sus.
Celălalt lucru pe care îl puteți personaliza pentru ei este conținutul; dacă sunt vizitatori care revin, utilizați acele date și afișați categorii și produse relevante în mod dinamic pentru ei. Unele platforme de comerț electronic vor necesita codare pentru a face acest lucru, în timp ce altele pot oferi soluții gata făcute, cum ar fi pluginuri sau extensii (WordPress și Magento fiind printre ele).
ARTICOL LEGAT : Cele mai bune alternative Shopify pentru 2022 [Pro și Contra]
3. Afișați informații despre produs relevante din punct de vedere geografic
Datele geografice nu sunt nimic nou, dar oamenii se gândesc de obicei la limbă sau la monedă atunci când oferă o experiență de cumpărături specifică țării. Unul dintre cele mai importante lucruri pentru un cumpărător - informațiile despre produs - este adesea ignorat.Informațiile despre produse nu sunt universale. În funcție de regiunea geografică, poate varia semnificativ, derutând sau supărându-ți vizitatorii internaționali.
Mărimile pantofilor, de exemplu, sunt diferite în Regatul Unit decât în Statele Unite. O mărime 6 în Statele Unite este echivalentul unui 5,5 în Regatul Unit.
Același lucru este valabil și pentru mărimile de îmbrăcăminte care pot varia și mai mult între Europa, Marea Britanie, SUA și restul lumii. Disponibilitatea poate fi, de asemenea, o problemă dacă tranzacționați cu mărfuri sensibile, cum ar fi suplimente sau produse cosmetice, și trebuie să respectați reglementările locale.
Asigurați-vă că luați în considerare acest lucru dacă vindeți la nivel internațional și încercați să vă ajustați descrierile produselor în consecință. Acest lucru este deosebit de important pentru dimensionare, care poate fi un mare punct de frecare pentru potențialii dvs. cumpărători.
4. Oferiți recomandări pentru produse AI (pe baza istoricului de navigare)
De multe ori nu ne dăm seama ce nivel de cunoștințe au alții și, prin urmare, ne este greu să ne punem în pielea lor. Aceasta este cunoscută ca o părtinire cognitivă numită „blestemul cunoașterii” în psihologie. Modul în care acest lucru este relevant pentru comerțul electronic este conștientizarea faptului că mulți clienți s-ar putea să nu știe nici măcar despre un anumit produs, chiar dacă, în calitate de proprietar de magazin, știți, dar uitați să deschideți drumul către acesta.Și aici vin recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare al consumatorilor.
Modul în care funcționează este cu cât un vizitator navighează mai mult pe site-ul dvs., cu atât algoritmul respectiv (al unui plugin sau al unui serviciu SaaS) ar dobândi cunoștințe despre ceea ce caută și, prin urmare, ar putea face recomandări.
Această abordare este excelentă pentru descoperirea produselor și, în funcție de serviciul pe care îl utilizați, recomandările AI vă pot oferi o expunere imbatabilă a produsului.
5. Oferiți un Ghid de cumpărături personalizat
O altă opțiune fantastică pentru descoperirea produselor sunt ghidurile de cumpărături.Ghidurile de cumpărături (numite și asistenți) funcționează ca un filtru, dar oferă o experiență mai interactivă. De obicei, sunt sub formă de chestionare și le iubesc absolut ca și cumpărător.
În primul rând, sunt destul de distractive. Factorul distracției nu trebuie subestimat, deoarece concurența online poate fi de-a dreptul sălbatică, așa că aveți nevoie de tot arsenalul pe care îl puteți aduna.
La fel ca și recomandările de produse, ghidurile mă ajută să descopăr produse noi. Acest lucru poate fi de neprețuit pentru cumpărătorii care urăsc să petreacă mult timp cercetării și doresc doar să vă spună de ce au nevoie pentru a le putea oferi.
În al treilea rând, spre deosebire de recomandările de produse, pot specifica setul exact de criterii pe care doresc să le aplice în căutarea mea (din nou, ca un filtru). Acest lucru este util din motive evidente, dar mai ales important în ceea ce privește bugetul și disponibilitatea. Este cu adevărat enervant să primești un produs recomandat și apoi să descoperi că nu-l poți cumpăra de fapt din locația ta.
De asemenea, merită remarcat faptul că ghidurile sunt un loc minunat pentru a folosi vocea mărcii dvs. Ai suficient spațiu pentru a-ți prezenta mai bine compania, așa că folosește-o!
Faceți-l amuzant, fă-l de încredere, memorabil și orice altceva doriți, dar asigurați-vă și că nu vă pierdeți atenția, care este să oferiți clientului dvs. cea mai bună potrivire posibilă pentru căutarea lor.
6. Afișați produsele vizualizate recent
Pe lângă recomandările de produse, puteți afișa produsele vizualizate recent ca parte a experienței de cumpărături personalizate a magazinului dvs. de comerț electronic. Produsele vizionate recent sunt, desigur, cele pe care consumatorii le-au văzut în trecut.Nu sunt recomandări de produse bazate pe istoricul de navigare al consumatorilor, ci articolele vizualizate (adică o reflectare în oglindă a istoricului lor de navigare).
Majoritatea consumatorilor nu cumpără primul produs pe care îl întâlnesc. Ei pot vedea o jumătate de duzină sau mai multe produse înainte de a face o achiziție.
Afișarea produselor vizualizate recent va crea un traseu pe care consumatorii îl pot urmări. Chiar dacă un consumator nu își amintește numele produsului pe care l-a vizualizat, îl poate găsi și, desigur, funcționează și ca dispozitiv de retargeting.
Acest lucru funcționează uimitor de bine prin e-mail marketing, care, după cum știm, este unul dintre canalele cu cel mai bun șobolan de implicare
7. Îmbrățișați personalizarea e-mailului
O altă modalitate de a crea o experiență de cumpărături personalizată este utilizarea e-mailului. După cum am menționat mai sus, puteți trimite e-mail-uri consumatorilor care conțin informații personale și relevante în ele.Astfel de e-mailuri ar putea include produsele recent vizualizate (dar nu achiziționate) sau recomandări de produse (din nou, pe baza istoricului lor de navigare). Vânzarea încrucișată bazată pe achiziții recente este o opțiune excelentă și, la fel, este încercarea de a-i face un client repetat, folosind toate datele de mai sus la dispoziție.
Desigur, utilizarea numelor lor este obligatorie. Fie că alegi să-l folosești în subiect, în e-mail în ambele locuri sau în ambele locuri, acesta este un lucru pe care nu-l poți rata absolut. Netflix este grozav în a-și personaliza e-mailurile, inclusiv folosind multe dintre sugestiile despre care am vorbit, cum ar fi recomandările AI și vizionate recent (emisiuni)
În plus, vă puteți modifica e-mailul adăugând o notă personală din partea dvs.
E-mailul tău se va simți mult mai personal dacă îl semnezi și inserezi un nume în câmpul „de la” (de exemplu, Marina din Kualo) - la sfârșitul zilei, tu ești cel care scrie de fapt e-mailul. Prezinta-te!
De asemenea, atunci când le scrieți clienților, rețineți că este o conversație, nu un argument de vânzare asemănător unui bot, de exemplu:
„Am observat că te-ai uitat la linia noastră de cosmetice naturale XXX. Știați că YYY oferă și îngrijire naturală a pielii? Verificați aici.”
În loc de:
„Ați vizualizat recent produsul XXX; poate te-ar interesa YYY”
8. Trimiteți notificări push personalizate
Evident, notificările push trebuie folosite moderat datorită naturii lor intruzive. Cheia aici este să faci totul despre valoarea pentru vizitator (și nu pentru tine).Oamenii le găsesc enervante pentru că de prea multe ori nu văd suficientă valoare în ele. Ceea ce trebuie să faci este să te pui în pielea clienților tăi; ai fi bucuros să vezi notificarea ta? Merită ceea ce oferiți intruziunea? Indiferent dacă doriți să colectați e-mailul lor sau să faceți vânzare încrucișată/upsell, trebuie să vă asigurați că oferta este suficient de bună pentru a compensa intruziunea.
Notificările push personalizate ar avea o valoare mai mare decât cele obișnuite, deoarece pot prezenta lucruri pe care știți că le doresc clienții dvs., adică recomandări de produse în funcție de preferințele lor.
Este important de știut că există două tipuri de notificări push: push web și push mobil. Notificările push web nu funcționează pe iOS, așa că este ceva ce ar trebui să aveți în vedere atunci când abordați acest subiect.
Gânduri finale
Dacă magazinul dvs. de comerț electronic nu își ridică întregul potențial, principiul Limoncello poate fi răspunsul.O experiență de cumpărături personalizată va avea ca rezultat mai multe vânzări, mai puține cărucioare abandonate și o loialitate sporită a clienților. Cel mai bine, va crea un sentiment de satisfacție de lungă durată în clienții dvs., deoarece aceștia se bucură de sentimentul de a fi speciali.
Ca întotdeauna, testați și cercetați, urmăriți rezultatele și, dacă aveți timp, luați un fel de paste în restaurantul italian local și luați un limoncello cu proprietarul.
Te vei bucura, promit.