Podcast – Interviu cu experți din industrie despre inovația și eficiența Martech

Al doilea episod din seria noastră „Marketing Futures” a podcastului csuite, produs în parteneriat cu SAP. Oaspeții de la Kellogg Company, SPAR, India și Emarsys, parte din SAP, vorbesc despre inovația și eficiența MarTech, despre provocările cu care se confruntă mărcile pentru a implica clienții de astăzi și despre instrumentele și strategiile necesare pentru a păstra clienții de mâine.

În cel de-al doilea episod din Marketing Futures, pe care l-am produs în parteneriat cu SAP, discutăm despre rolul MarTech în creșterea comerțului electronic și vă oferim cele mai recente informații de la experții din industrie.

Ne concentrăm pe inovația și eficiența MarTech, pe provocările cu care se confruntă mărcile pentru a implica clienții de astăzi și pe instrumentele și strategiile necesare pentru a păstra clienții de mâine.

Interacțiunea dintre client și companie, indiferent dacă este B2B sau B2C, este un motiv cheie pentru care companiile au cheltuit 1,4 miliarde de dolari pentru eforturile de transformare digitală în 2020, conform Ghidului de cheltuieli pentru transformarea digitală IDC la nivel mondial.

Lui Graham Barrett i s-au alăturat online Joe Harper, E-commerce Marketing Manager, Europa de Vest la Kellogg Company, Shekhar Sharan Mishra, Head of E-commerce, SPAR, India, și Sara Richter, CMO la Emarsys, parte a SAP.

Provocări

Joe a început prin a explica că transformarea unei cutii de fulgi de porumb cu nuci crocante de pe raftul supermarketului pe un raft digital este complex.

El a spus că Kellogg's este grozav la fabricarea alimentelor, la proiectarea mărcilor și a ambalajelor și la livrarea unei cutii de mâncare la un centru de distribuție de supermarket, pregătită pentru începerea livrărilor. În cadrul acesteia există în esență trei elemente, dar atunci când digitalizați un produs, acesta devine mai mult ca 200 de elemente.

El a explicat că, având în vedere că fiecare piață din Europa are nevoie de propria versiune a acestor date, acesta devine un proiect incredibil de complex.

Shekhar crede, de asemenea, că este complex și că lucrurile s-au schimbat după Covid, deoarece au văzut o schimbare extraordinară în comportamentul clienților, clienții migrând mai mult către cumpărături online și omni.

Shekhar a subliniat că atragerea de noi clienți și stimularea vânzărilor repetate este o provocare, deoarece concurența s-a intensificat, toată lumea profitând de orice oportunități date de a rezolva piața. El crede că rămânerea relevantă a devenit dificilă, deoarece un singur USP este deservit de trei sau patru companii, ceea ce face crucial să te diferențiezi de restul.

El a explicat că atunci când vine vorba de confortul clienților, este vorba despre personalizarea experienței clienților și, având o mulțime de date de consumat, au nevoie de AI și ML.

Shekhar a adăugat că în prezent clienții au răsfățat de alegere, „ceea ce mai devreme era luxul a devenit igiena chiar acum”.

Sara crede că este un moment interesant și provocator pentru a fi în marketing. Ea a împărtășit câteva statistici de la Gartner care au arătat că bugetul mediu de marketing a scăzut din 2020. În 2020, a fost o medie de 11% din venituri. În 2021, a scăzut la 6% din venituri, un minim record.

Ea a spus că aceste statistici nu au modificat volumul de lucru, de fapt, volumul de muncă a crescut, la fel ca și presiunea crescută de a oferi rezultate de afaceri.

Subliniind faptul că timpul este esențial, Sara a spus că toate aceste sisteme Martech fac ca timpul de marketing să fie mai valoros, deoarece au mult mai puțin din el, dar acest lucru funcționează numai atunci când este utilizat corect.

Ea a abordat unele cercetări recente pe care le-au efectuat, care au arătat că 41% dintre agenții de marketing pierd timp prin comutarea între diferite sisteme Martech și, din păcate, 35% simt că pierd timpul cu tehnologia care le-ar putea salva, atunci când au timp și resurse. zdrobit.

Sara a subliniat că cheia este echilibrul, prin utilizarea Martech-ului potrivit în mod corect, pentru că dacă lucrurile greșite sunt aruncate asupra problemei, obiectivele nu vor fi atinse.

Când ne gândim la Martech, este important să ne gândim la sisteme care se vor lega de rezultatele afacerii și, dacă tehnologia îndeplinește aceste criterii, atunci adoptați-o, a spus ea.

Responsabilitatea datelor

Sara a explicat că atunci când vine vorba de mărcile care să convingă clienții că merită să-și împărtășească datele, nu sunt doar datele lor, ci sunt datele primei părți. Acesta este punctul central al argumentului și miezul durerii pe care o simt mulți agenți de marketing.

Ea a spus că marketerii trebuie să se gândească la achiziționarea de date primare de la clienții lor ca un schimb de valoare. Există unele de oferit și altele de luat, iar asta înseamnă că uneori trebuie să renunțe la mentalitatea tranzacțională că fiecare interacțiune cu clientul tău va avea ca rezultat o tranzacție.

Ea a spus că unele lucruri la care trebuie să te gândești sunt schemele de loialitate, accesul VIP, construirea de cluburi, comunități și încercarea de a oferi clienților tăi toate scuzele pentru a se implica într-un mod pozitiv cu marca ta.

Joe a adăugat că realitatea este că majoritatea platformelor lor de vânzare cu amănuntul sau multe dintre ele mai au de lucru, pentru a le oferi acel nivel potrivit de date, ca terță parte, pentru a sprijini oportunitățile noastre de investiții.

El a spus că acesta nu trebuie să fie neapărat elementul de date primar. Ar putea fi la fel de simplu ca maparea site-ului web, maparea termică, permițându-le abilitatea de a face teste A/B, oferindu-le vizibilitate asupra valorilor dincolo de vânzările și conversiile pentru a-i ajuta să înțeleagă cu adevărat călătoria cumpărătorului.

Shekhar a fost de acord cu Joe, că retailerii au mai multă vizibilitate asupra preferințelor clientului și o folosesc inteligent pentru a negocia cu mărcile.

El a spus că totul este despre personalizare, cum pot face recomandarea perfectă clientului fără a depăși granițele confidențialității și partajării datelor?

Previziuni de viitor

Joe crede că imediatitatea și q-commerce sunt pe foaia lor de parcurs. În portofoliul lor, de cereale, gustări cu cereale și marca Pringles, cerealele este o achiziție planificată, în timp ce Pringles, cel mai mare brand al lor, este mult mai impulsionat și este poate mai potrivit pentru a fi împins în mediul de comerț rapid.

El a spus că oameni precum Adidas și retaileri de modă au mai multe șanse să vizeze, să redirecționeze și să repersonalizeze reclamele, pe baza amprentelor consumatorilor de pe site-ul lor, dar pentru Kellogg's, nu este cazul.

Sara a spus că, cu toate provocările pe care le-au adus ultimii ani, unul dintre lucrurile interesante a fost să urmărești cum online și digitalul s-au schimbat complet și cum continuă să schimbe afacerile.

Ea a spus că găsește Martech nesfârșit de interesant, pentru fiecare ciclu prin care trec, există un alt mod de a gândi despre utilizarea datelor, iar lucrul interesant este aducerea inovației în acest sens și a angajamentelor lor cu clienții.